# Migliori Software di supporto remoto per le imprese *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)* I prodotti classificati nella categoria generale Supporto remoto sono simili sotto molti aspetti e aiutano le aziende di tutte le dimensioni a risolvere i loro problemi aziendali. Tuttavia, le caratteristiche, i prezzi, l'installazione e la configurazione per le grandi imprese differiscono da quelle di altre dimensioni aziendali, motivo per cui abbiniamo gli acquirenti al giusto Enterprise Business Supporto remoto per soddisfare le loro esigenze. Confronta le valutazioni dei prodotti basate sulle recensioni degli utenti aziendali o connettiti con uno dei consulenti di acquisto di G2 per trovare le soluzioni giuste nella categoria Enterprise Business Supporto remoto. Oltre a qualificarsi per l'inclusione nella categoria Software di supporto remoto, per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Enterprise Business Software di supporto remoto, un prodotto deve avere almeno 10 recensioni lasciate da un revisore di un'azienda di grandi dimensioni. ## How Many Software di supporto remoto Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 97 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.5/5 (↑0.01 vs May 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 922 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 47% │ Mercato Medio 41% │ Impresa 12% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: AnyViewer (+20.0%) - Among all products in this category, AnyViewer recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Software di supporto remoto Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 25,700+ Recensioni autentiche - 97+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. --- **Sponsored** ### Cobrowse.io Cobrowse è una soluzione di navigazione collaborativa, progettata per migliorare le interazioni di vendita e supporto a distanza con un'interazione umana in tempo reale. Con Cobrowse, gli agenti possono offrire una guida personalizzata ai clienti mentre navigano su qualsiasi dei tuoi canali digitali, su desktop e mobile, attraverso il web o applicazioni mobili native iOS e Android. La stessa potente suite di strumenti è disponibile sia per la co-navigazione web che mobile: - Puntatore laser - Annotazione - Controllo remoto - Condivisione schermo completo del dispositivo - Modalità presentazione agente Con la co-navigazione universale, gli agenti possono rimanere in contatto con i clienti mentre navigano contenuti, siti web e applicazioni di terze parti. La suite completa di strumenti per agenti rimane disponibile su contenuti di terze parti, permettendo agli agenti di fornire una guida personalizzata durante tutto il percorso digitale dei clienti. L'integrazione senza soluzione di continuità con soluzioni CRM e CX aziendali consente agli agenti di elevare ticket di vendita e supporto complessi a una sessione di navigazione collaborativa senza lasciare l'interfaccia host. Una gamma di opzioni flessibili per l'inizializzazione delle sessioni e un'interfaccia utente completamente personalizzabile rendono la transizione senza attriti e forniscono un'esperienza di marchio coerente su tutti i canali. Le integrazioni attuali includono: - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse dà priorità alla sicurezza dei dati, con la redazione dei dati conforme come elemento distintivo per le aziende che trattano dati sensibili o privati dei clienti. La funzionalità "private-by-default" significa che nessuna immagine, testo o altro contenuto verrà visualizzato a meno che non sia specificamente aggiunto alla lista di autorizzazione, mantenendo la conformità con rigide normative sulla protezione dei dati. Per l'auditabilità, puoi registrare ogni azione che il cliente e l'agente compiono durante una sessione di co-navigazione. 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[NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) NinjaOne unifica l'IT per semplificare il lavoro per quasi 40.000 clienti in oltre 140 paesi. La piattaforma unificata di operazioni IT di NinjaOne offre gestione degli endpoint, patching autonomo, backup e accesso remoto in un'unica console per migliorare l'efficienza, aumentare la resilienza e ridurre i costi. L'automazione intelligente e l'IA centrata sull'uomo offrono ai dipendenti un'ottima esperienza tecnologica. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 4,267 **How Do G2 Users Rate NinjaOne?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind NinjaOne?** - **Venditore:** [NinjaOne](https://www.g2.com/it/sellers/ninjaone) - **Sito web dell'azienda:** https://www.ninjaone.com/ - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** Austin, Texas - **Twitter:** @NinjaOne (3,586 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6436301/ (2,121 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT Manager, Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 49% Mid-Market, 43% Piccola impresa #### What Are NinjaOne's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (1373 reviews) - Remote Access (867 reviews) - Features (852 reviews) - Automation (820 reviews) - Customer Support (733 reviews) **Cons:** - Missing Features (715 reviews) - Limited Features (396 reviews) - Improvement Needed (372 reviews) - Needs Improvement (362 reviews) - Feature Issues (306 reviews) ### 2. [TeamViewer](https://www.g2.com/it/products/teamviewer/reviews) TeamViewer è un fornitore leader di software di connettività remota per individui e aziende di tutte le dimensioni. Il nostro software remoto consente alle aziende di vari settori di migliorare la loro efficienza e raggiungere i loro obiettivi aziendali trasformando digitalmente i loro processi. Offriamo una selezione di soluzioni su misura: TeamViewer Tensor, la nostra soluzione di connettività remota per le imprese, consente alle aziende di connettere, gestire e proteggere computer, dispositivi mobili e piattaforme integrate, sia in loco che in tutto il mondo. TeamViewer Remote, la nostra soluzione di accesso e supporto remoto, consente l'accesso sicuro ai dispositivi per il supporto remoto nelle piccole e medie imprese. Una versione gratuita di TeamViewer Remote è disponibile per uso personale. TeamViewer sta lavorando attivamente per plasmare la rivoluzione digitale innovando nei campi della realtà aumentata (AR) e dell'Internet delle cose (IoT). La nostra piattaforma AR, Frontline, porta la tecnologia digitale sul piano di produzione con soluzioni AR industriali progettate per ottimizzare i processi manuali. Partnership strategiche e integrazioni software con altri leader del settore come SAP, Google e Microsoft ci permettono di fornire ai nostri clienti un'esperienza senza interruzioni, indipendentemente dal loro dispositivo o sistema operativo. Da quando TeamViewer è stata fondata a Göppingen, in Germania, nel 2005, le nostre soluzioni sono state installate su oltre 2,5 miliardi di dispositivi in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni, visita www.teamviewer.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,864 **How Do G2 Users Rate TeamViewer?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind TeamViewer?** - **Venditore:** [TeamViewer](https://www.g2.com/it/sellers/teamviewer) - **Sito web dell'azienda:** https://www.teamviewer.com - **Anno di Fondazione:** 2005 - **Sede centrale:** Goppingen - **Twitter:** @TeamViewer (48,120 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3479536/ (2,719 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Software Engineer, IT Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 42% Piccola impresa, 35% Mid-Market #### What Are TeamViewer's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (518 reviews) - Remote Access (424 reviews) - Remote Control (341 reviews) - Easy Access (277 reviews) - Remote Work (275 reviews) **Cons:** - Connection Issues (180 reviews) - Connectivity Issues (146 reviews) - Expensive (139 reviews) - Slow Performance (135 reviews) - Remote Access Issues (119 reviews) ### 3. [JumpCloud](https://www.g2.com/it/products/jumpcloud/reviews) JumpCloud® offre una piattaforma unificata di gestione delle identità, dei dispositivi e degli accessi che semplifica la gestione sicura delle identità, dei dispositivi e degli accessi in tutta l'organizzazione. Con JumpCloud, i team IT e gli MSP consentono agli utenti di lavorare in sicurezza da qualsiasi luogo e di gestire i loro dispositivi Windows, Apple, Linux e Android da un'unica piattaforma. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,844 **How Do G2 Users Rate JumpCloud?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind JumpCloud?** - **Venditore:** [JumpCloud Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/jumpcloud-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://jumpcloud.com/ - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Louisville, CO - **Twitter:** @JumpCloud (36,433 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/jumpcloud/ (959 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT Manager, System Administrator - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 53% Mid-Market, 36% Piccola impresa #### What Are JumpCloud's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (766 reviews) - Device Management (588 reviews) - Security (471 reviews) - Integrations (430 reviews) - Features (400 reviews) **Cons:** - Missing Features (326 reviews) - Improvement Needed (263 reviews) - Limited Features (199 reviews) - Limitations (162 reviews) - UX Improvement (134 reviews) ### 4. [Zoho Assist](https://www.g2.com/it/products/zoho-assist/reviews) Zoho Assist è una soluzione di supporto remoto e accesso non presidiato basata su cloud, progettata per aiutare le aziende a fornire supporto IT senza interruzioni e gestire i dispositivi remoti senza sforzo. Che tu stia assistendo i clienti in tempo reale o gestendo endpoint non presidiati, Zoho Assist offre una piattaforma veloce, sicura e affidabile che funziona su dispositivi e sistemi operativi diversi. Con zero configurazioni richieste dal lato del tecnico e un client leggero per gli utenti finali, Zoho Assist rende la risoluzione dei problemi remoti semplice ed efficiente, senza configurazioni complicate, senza problemi. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 674 **How Do G2 Users Rate Zoho Assist?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Zoho Assist?** - **Venditore:** [Zoho](https://www.g2.com/it/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Anno di Fondazione:** 1996 - **Sede centrale:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,522 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 dipendenti su LinkedIn®) - **Telefono:** +1 (888) 900-9646 **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Owner, IT Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 70% Piccola impresa, 22% Mid-Market #### What Are Zoho Assist's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (138 reviews) - Remote Access (96 reviews) - Remote Support (79 reviews) - Reliability (70 reviews) - Easy Setup (69 reviews) **Cons:** - Remote Access Issues (30 reviews) - Feature Limitations (21 reviews) - Not User-Friendly (17 reviews) - Connection Issues (16 reviews) - Expensive (14 reviews) ### 5. [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) La prima e unica piattaforma AI agentica per la gestione IT, offre una forza lavoro digitale di agenti AI che supportano proattivamente e autonomamente l'intera operazione IT. La piattaforma di gestione IT all-in-one di Atera consolida RMM, helpdesk, ticketing, reportistica avanzata e automazione, consentendo così ai team IT e agli MSP di gestire e proteggere efficacemente l'infrastruttura, automatizzare i compiti e migliorare la qualità del servizio riducendo i tempi di inattività e migliorando gli SLA. Presentazione di IT Autopilot di Atera: Non è un'altra soluzione IT, è una trasformazione nel modo in cui le organizzazioni scalano l'IT. Questa evoluzione apre la strada all'IT autonomo, spostando il modus operandi dall'automazione reattiva o di routine all'azione proattiva e preventiva. (1) Riduci del 40% il carico di lavoro IT: Elimina il 100% dei compiti che drenano il tempo del tuo team. IT Autopilot non si limita ad assistere, agisce e risolve. (2) Sempre attivo. Nessun tempo di inattività: Fornisci supporto IT 24/7/365, senza vacanze, senza congedi per malattia. (3) Un tecnico IT personale per ogni dipendente: Agente AI intelligente e consapevole del contesto che comprende il tuo ambiente, si adatta a ogni utente, risponde istantaneamente e risolve autonomamente. Inoltre, i primi adottanti hanno detto che è anche piuttosto educato. Atera sta guidando il passaggio dall'automazione all'autonomia alimentata dall'AI nell'IT. Con i nostri agenti AI, i team IT possono scaricare compiti ripetitivi, risolvere i problemi più velocemente, garantire un servizio migliore e concentrarsi sulla strategia piuttosto che sulla risoluzione di problemi o sull'estinzione di incendi. Manteniamo i più alti standard di sicurezza e conformità e seguiamo i quadri di AI responsabile, garantendo che la nostra AI possa essere un'estensione fidata del tuo team IT. Fidato da oltre 13.000 clienti in più di 120 paesi, Atera offre una soluzione scalabile che consente alle organizzazioni di guidare una crescita sostenibile e massimizzare l'efficienza organizzativa. Scopri come Atera può aiutarti a raggiungere un'efficienza IT senza pari. Prova Atera gratuitamente per 30 giorni su: www.atera.com **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,134 **How Do G2 Users Rate Atera?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Atera?** - **Venditore:** [Atera](https://www.g2.com/it/sellers/atera) - **Sito web dell'azienda:** https://www.atera.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Tel Aviv - **Twitter:** @AteraCloud (1,671 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/98739/ (404 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Owner, IT Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 58% Piccola impresa, 32% Mid-Market #### What Are Atera's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (386 reviews) - Automation (273 reviews) - Features (260 reviews) - Efficiency (210 reviews) - Monitoring (184 reviews) **Cons:** - Missing Features (161 reviews) - Limited Features (135 reviews) - Improvement Needed (96 reviews) - Needs Improvement (91 reviews) - Feature Issues (84 reviews) ### 6. [BeyondTrust Remote Support](https://www.g2.com/it/products/beyondtrust-remote-support/reviews) BeyondTrust Remote Support (precedentemente Bomgar Remote Support) è la soluzione numero 1 per le principali imprese per accelerare e proteggere il tuo service desk con accesso centralizzato, efficiente e sicuro per il servizio e il monitoraggio di qualsiasi endpoint, ovunque, presenziato o meno. I service desk sono dotati di tutto ciò di cui hanno bisogno, end-to-end: controlli centralizzati, accesso remoto, script automatizzati, condivisione di file crittografati, chat e collaborazione per utenti finali e tecnici, e dashboard live per KPI e reportistica metrica. Le organizzazioni in tutti i mercati verticali in tutto il mondo utilizzano Remote Support per fornire servizi di supporto superiori e ridurre le minacce ai dati e ai sistemi preziosi. BeyondTrust è una società privata con sede ad Atlanta, GA, con uffici e partner di canale in tutto il mondo. Connettiti con BeyondTrust su www.beyondtrust.com, il Blog di BeyondTrust, o su Facebook, Twitter e LinkedIn. Ottieni una prova gratuita: https://www.beyondtrust.com/remote-support/trial Guarda una demo: https://www.beyondtrust.com/demos Scopri di più su BeyondTrust Remote Support: https://www.beyondtrust.com/products/remote-support **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 383 **How Do G2 Users Rate BeyondTrust Remote Support?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind BeyondTrust Remote Support?** - **Venditore:** [BeyondTrust](https://www.g2.com/it/sellers/beyondtrust) - **Sito web dell'azienda:** https://www.beyondtrust.com - **Anno di Fondazione:** 1985 - **Sede centrale:** Johns Creek, GA - **Twitter:** @BeyondTrust (14,352 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/294396/ (1,682 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT Manager, System Administrator - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Istruzione superiore - **Company Size:** 47% Enterprise, 36% Mid-Market #### What Are BeyondTrust Remote Support's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (22 reviews) - Remote Access (13 reviews) - Remote Support (13 reviews) - Reliability (10 reviews) - Security (10 reviews) **Cons:** - Expensive (7 reviews) - Complexity (5 reviews) - Connectivity Issues (5 reviews) - Learning Curve (5 reviews) - Pricing Issues (5 reviews) ### 7. [PDQ Connect](https://www.g2.com/it/products/pdq-connect/reviews) PDQ Connect è una soluzione di gestione degli endpoint basata su agenti per Windows e macOS, progettata per amministratori IT e sysadmin. Gestisci, proteggi e automatizza gli endpoint in ambienti remoti, ibridi e in loco senza richiedere una VPN. Le capacità principali includono la gestione delle patch, la distribuzione del software, l'accesso remoto al desktop e la gestione delle vulnerabilità. La gestione delle patch supporta sia gli aggiornamenti di Windows che le applicazioni di terze parti. Le vulnerabilità vengono continuamente rilevate e prioritarizzate utilizzando l'attività di exploit nel mondo reale oltre al CVSS, consentendo la risoluzione basata sul rischio attivo. L'automazione in tempo reale e basata su eventi consente ai team IT di eseguire flussi di lavoro basati sullo stato del dispositivo e su condizioni predefinite — le distribuzioni si attivano nel momento in cui una condizione è soddisfatta, senza attendere una finestra programmata. La coda di distribuzione per dispositivi offline garantisce che nessun dispositivo venga saltato indipendentemente dalla connettività al momento dell'esecuzione di una distribuzione. La libreria di pacchetti curata include oltre 500 applicazioni e script, provenienti direttamente dagli editori, scansionati per virus e tipicamente aggiornati entro poche ore da un nuovo rilascio. Sono supportati pacchetti personalizzati a più fasi per software proprietario o specializzato. I gruppi di dispositivi e l'inventario forniscono targeting dinamico e statico basato sullo stato del dispositivo, sul software installato e sui dati di scansione personalizzati. La registrazione nativa delle distribuzioni cattura i dettagli degli errori senza richiedere script personalizzati. L'accesso remoto al desktop supporta le sessioni indipendentemente dal fatto che un utente finale sia connesso o meno. Il supporto multi-tenant consente ai team IT che gestiscono più ambienti di operare da una singola console. PDQ Connect è certificato SOC 2 e include funzionalità di sicurezza come MFA, controlli di accesso basati sui ruoli, crittografia e registrazione degli audit per supportare i requisiti di conformità. I prezzi sono pubblicamente disponibili e supportano l'acquisto self-service senza richiedere una chiamata di vendita. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni senza necessità di carta di credito. Fondata nel 2001, PDQ è stata costruita da sysadmin, per sysadmin. Supportata da un team di supporto con un punteggio di soddisfazione del cliente del 95% nell'ultimo anno. Fidato da oltre 30.000 professionisti IT in tutto il mondo. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 406 **How Do G2 Users Rate PDQ Connect?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind PDQ Connect?** - **Venditore:** [PDQ.com](https://www.g2.com/it/sellers/pdq-com) - **Sito web dell'azienda:** https://www.PDQ.com - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** Salt Lake City, Utah, United States - **Twitter:** @admarsenal (991 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17961724/ (366 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT Manager, Systems Administrator - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Istruzione primaria/secondaria - **Company Size:** 55% Mid-Market, 14% Enterprise #### What Are PDQ Connect's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (233 reviews) - Software Deployment (180 reviews) - Easy Deployment (132 reviews) - Easy Setup (129 reviews) - Remote Access (118 reviews) **Cons:** - Missing Features (110 reviews) - Improvement Needed (70 reviews) - Limited Features (56 reviews) - Remote Access Issues (35 reviews) - Deployment Issues (33 reviews) ### 8. [AnyDesk](https://www.g2.com/it/products/anydesk/reviews) AnyDesk è un fornitore innovativo e all'avanguardia di software per desktop remoto e offre una soluzione veloce, facile e sicura per supporto remoto, accesso remoto e lavoro remoto. I nostri clienti spaziano da grandi aziende e istituzioni governative a centri di ricerca, piccole imprese e utenti personali, collegando dispositivi in tutto il mondo. Fondata a Stoccarda, Germania, nel 2014, AnyDesk ha raggiunto 500 milioni di download e oltre 100.000 clienti in tutto il mondo. Con uffici a Berlino, Clearwater (USA), Shanghai e Hong Kong, AnyDesk sta facendo un salto in avanti da start-up a scale-up ed espande il suo business a livello globale continuando la sua rapida crescita. Velocità senza pari, straordinaria facilità d'uso e i più alti standard di sicurezza sono il nostro punto di forza. AnyDesk offre opzioni di personalizzazione avanzate che consentono agli utenti di adattare il software alle loro esigenze individuali. Consente agli esperti IT, ai leader e ai principianti di massimizzare la loro efficienza e raggiungere i loro obiettivi. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,069 **How Do G2 Users Rate AnyDesk?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind AnyDesk?** - **Venditore:** [AnyDesk Software GmbH](https://www.g2.com/it/sellers/anydesk-software-gmbh) - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** Stuttgart - **Twitter:** @anydesk (7,879 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8494083/ (359 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Software Engineer, Software Developer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 44% Piccola impresa, 43% Mid-Market #### What Are AnyDesk's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (29 reviews) - Remote Control (16 reviews) - Remote Support (15 reviews) - Easy Access (14 reviews) - Easy Setup (14 reviews) **Cons:** - Connection Issues (9 reviews) - Remote Access Issues (8 reviews) - Slow Performance (7 reviews) - Slow Connectivity (6 reviews) - Delay Issues (5 reviews) ### 9. [SureMDM by 42Gears](https://www.g2.com/it/products/suremdm-by-42gears/reviews) SureMDM è una soluzione di gestione unificata degli endpoint (UEM) intuitiva e potente che supporta piattaforme Android, iOS/iPadOS, Windows, Linux, macOS, Wear OS, Chrome OS, VR e IoT. Consente inoltre la gestione di dispositivi portatili robusti e dispositivi di elaborazione mobile di vari OEM, insieme a capacità di gestione periferiche o dispositivi tramite plugin. Inoltre, SureMDM ha integrato la difesa dalle minacce mobili per proteggere i dispositivi Android dalle minacce informatiche, l'accesso alla rete Zero Trust tramite SureAccess e la sicurezza dell'identità tramite la soluzione SureIdP. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 94 **How Do G2 Users Rate SureMDM by 42Gears?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind SureMDM by 42Gears?** - **Venditore:** [42Gears Mobility Systems](https://www.g2.com/it/sellers/42gears-mobility-systems) - **Anno di Fondazione:** 2009 - **Sede centrale:** Bangalore, Karnataka - **Twitter:** @42gears (4,933 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/42gears (558 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari - **Company Size:** 47% Mid-Market, 33% Enterprise #### What Are SureMDM by 42Gears's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (39 reviews) - Customer Support (35 reviews) - Device Management (25 reviews) - Features (23 reviews) - Remote Access (18 reviews) **Cons:** - Device Management (7 reviews) - Improvement Needed (7 reviews) - Poor UI (6 reviews) - Slow Performance (6 reviews) - Learning Curve (5 reviews) ### 10. [Datto RMM](https://www.g2.com/it/products/datto-rmm/reviews) Datto RMM è una piattaforma sicura basata su cloud per i fornitori di servizi gestiti IT (MSP) per monitorare, gestire e supportare da remoto gli endpoint attraverso la loro base clienti. Fornisce una vista multi-tenant, monitoraggio automatizzato, avvisi, gestione delle patch, controllo remoto degli endpoint e reportistica approfondita. Costruito con un design incentrato sulla sicurezza, Datto RMM consente una robusta sicurezza degli endpoint e dei dati tramite funzionalità come il rilevamento nativo di ransomware, l'autenticazione a due fattori obbligatoria, la crittografia degli agenti e altro ancora. Con supporto 24x7 e un uptime del 99,99%, gli MSP possono fare affidamento su Datto RMM per offrire la migliore esperienza ai loro clienti. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 755 **How Do G2 Users Rate Datto RMM?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Datto RMM?** - **Venditore:** [Kaseya](https://www.g2.com/it/sellers/kaseya) - **Sito web dell'azienda:** https://www.kaseya.com/ - **Anno di Fondazione:** 2000 - **Sede centrale:** Miami, FL - **Twitter:** @KaseyaCorp (17,427 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,512 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Owner, IT Technician - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 62% Piccola impresa, 33% Mid-Market #### What Are Datto RMM's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (85 reviews) - Automation (58 reviews) - Features (47 reviews) - Remote Access (47 reviews) - Integrations (46 reviews) **Cons:** - Remote Access Issues (36 reviews) - Slow Performance (24 reviews) - Missing Features (22 reviews) - Needs Improvement (20 reviews) - Feature Issues (18 reviews) ### 11. [EV Reach](https://www.g2.com/it/products/ev-reach/reviews) Fornisci supporto IT remoto, automatizza la gestione IT, le attività di amministrazione di rete e di sistema con il software di accesso remoto on-premises più sicuro del settore. EV Reach ti consente di supportare senza problemi tutti i tuoi utenti e le loro macchine, ovunque si trovino, e senza la necessità di una VPN. Con EV Reach hai: . Accesso sicuro alle macchine dei tuoi utenti ovunque si trovino . Controllo remoto di classe enterprise . Amministrazione di Active Directory e gestione delle password . Reportistica e gestione dei sistemi dietro le quinte . Distribuzione di software e patch . Automazione del flusso di lavoro IT . Gestione della conformità e della sicurezza **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 428 **How Do G2 Users Rate EV Reach?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind EV Reach?** - **Venditore:** [EasyVista](https://www.g2.com/it/sellers/easyvista) - **Sito web dell'azienda:** https://www.easyvista.com - **Anno di Fondazione:** 1988 - **Sede centrale:** Noisy-le-Grand - **Twitter:** @EasyVista (1,281 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/65515/ (360 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT Manager, Systems Administrator - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 59% Mid-Market, 31% Enterprise #### What Are EV Reach's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (45 reviews) - Remote Control (23 reviews) - Remote Support (21 reviews) - Remote Access (19 reviews) - Useful (14 reviews) **Cons:** - Remote Access Issues (14 reviews) - Missing Features (8 reviews) - Connection Issues (7 reviews) - Slow Performance (7 reviews) - Feature Limitations (6 reviews) ### 12. [Cisco Webex Support](https://www.g2.com/it/products/cisco-cisco-webex-support/reviews) Cisco Webex Support è una soluzione di supporto remoto completa progettata per fornire assistenza tecnica in tempo reale e servizio clienti a livello globale. Consentendo ai team di supporto di affrontare i problemi tempestivamente, aiuta a ridurre la durata delle chiamate, ottenere risoluzioni più rapide e ridurre i costi complessivi di supporto. Questa piattaforma consente alle organizzazioni di soddisfare e superare le aspettative dei clienti fornendo servizi di supporto efficienti ed efficaci. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Sessioni di Supporto Remoto Istantanee: Avvia rapidamente sessioni di supporto, consentendo ai rappresentanti di visualizzare e controllare i desktop dei clienti per una risoluzione immediata dei problemi. - Chat dal Vivo e Videoconferenze: Interagisci con i clienti tramite video e chat di alta qualità, facilitando esperienze di supporto personalizzate e interattive. - Controllo del Desktop Remoto: Prendi il controllo dei desktop remoti per eseguire attività come installazioni di software, aggiornamenti e risoluzione dei problemi direttamente sul dispositivo del cliente. - Accesso Non Presidiato: Accedi e gestisci computer, server e sistemi di punto di servizio non presidiati da remoto per risolvere problemi, eseguire patch e installare aggiornamenti senza intervento dell'utente. - Capacità di Trasferimento File: Trasferisci file direttamente al computer del cliente durante una sessione, semplificando il processo di fornitura delle risorse o degli aggiornamenti necessari. - Raccolta di Informazioni di Sistema: Raccogli informazioni di sistema con un solo clic per diagnosticare i problemi in modo più efficace e accelerare il processo di supporto. - Registrazione e Reportistica delle Sessioni: Registra le sessioni di supporto per scopi di garanzia della qualità e formazione, e utilizza funzioni di reportistica dettagliate per analizzare e migliorare i processi di supporto. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Cisco Webex Support migliora la soddisfazione del cliente consentendo un'assistenza remota rapida ed efficace, riducendo la necessità di visite in loco. Aumenta la produttività dei rappresentanti di supporto attraverso strumenti come chat dal vivo, videoconferenze e controllo del desktop remoto, permettendo loro di gestire più clienti contemporaneamente. La capacità della piattaforma di accedere a sistemi non presidiati garantisce che il supporto possa essere fornito in qualsiasi momento, affrontando i problemi in modo proattivo. Riducendo i tempi delle chiamate e aumentando i tassi di risoluzione alla prima chiamata, le organizzazioni possono ridurre i costi complessivi di supporto fornendo al contempo un servizio di alta qualità. Inoltre, la natura sicura e scalabile del servizio garantisce che le sessioni di supporto siano protette e possano crescere con le esigenze dell'organizzazione. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 42 **How Do G2 Users Rate Cisco Webex Support?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Cisco Webex Support?** - **Venditore:** [Cisco](https://www.g2.com/it/sellers/cisco) - **Anno di Fondazione:** 1984 - **Sede centrale:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (721,508 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ:CSCO **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 47% Enterprise, 33% Piccola impresa #### What Are Cisco Webex Support's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (2 reviews) - Intuitive (1 reviews) - Mobile Compatibility (1 reviews) - Remote Control (1 reviews) - Remote Support (1 reviews) **Cons:** - Difficulty (1 reviews) - Remote Access Issues (1 reviews) - Remote Control Issues (1 reviews) - Slow Performance (1 reviews) ### 13. [ISL Online](https://www.g2.com/it/products/isl-online/reviews) ISL Online è una soluzione software per desktop remoto e supporto remoto che consente ai team di supporto IT, ai fornitori di servizi gestiti (MSP) e ai dipartimenti IT aziendali di accedere, controllare e risolvere problemi in modo sicuro su dispositivi Windows, Mac, Linux e mobili (iOS e Android), con o senza la presenza di un utente finale. ISL Online viene utilizzato per il supporto remoto assistito, l'accesso remoto non assistito e il supporto help desk in ambienti IT distribuiti. I team IT lo utilizzano per risolvere problemi tecnici da remoto, ridurre i tempi di inattività e gestire dispositivi in più sedi senza richiedere l'accesso VPN o configurazioni complesse del firewall. La piattaforma supporta il controllo remoto multipiattaforma ed è utilizzata in settori come sanità, finanza, governo ed educazione. A differenza di molti strumenti di accesso remoto, ISL Online offre opzioni di distribuzione flessibili, tra cui cloud (SaaS), self-hosted (on-premise) e cloud privato gestito, rendendolo adatto per organizzazioni con requisiti rigorosi di conformità, sicurezza o residenza dei dati. Sicurezza e conformità Crittografia end-to-end AES 256-bit (E2EE) con scambio di chiavi RSA 2048/4096-bit Certificazione ISO/IEC 27001:2022 per la gestione della sicurezza delle informazioni Sistemi di gestione ambientale ISO 14001:2015 Conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) Autenticazione a due fattori (2FA) e single sign-on (SSO) Registrazione delle sessioni e log di audit dettagliati Modalità blackout (tenda) per ambienti sensibili Restrizioni IP e MAC e controlli di accesso basati sui ruoli Capacità di accesso e supporto remoto Supporto desktop remoto assistito con controllo completo, trasferimento file e navigazione multi-monitor Accesso remoto non assistito tramite ISL AlwaysOn per accesso persistente ai dispositivi Controllo remoto multipiattaforma su Windows, macOS, Linux, iOS e Android Tunneling RDP e SSH senza modifiche a VPN o firewall Passaggio di sessione, esecuzione di comandi remoti e accesso a livello di sistema Opzioni di distribuzione Cloud (SaaS) tramite infrastruttura globale (100+ server, uptime del 99,98%) Self-hosted (on-premises), inclusi ambienti air-gapped Cloud Privato Gestito (distribuzione single-tenant per controllo completo dei dati) ISL Online si integra con le principali piattaforme ITSM, RMM e di gestione degli endpoint, tra cui ServiceNow, Freshdesk, Freshservice, Barracuda RMM, Microsoft Intune, Heimdal, Autotask PSA, HaloITSM, SuperOps, PDQ Connect e Bitrix24. È disponibile un'API completa per flussi di lavoro personalizzati. ISL Online offre tre opzioni di hosting: Cloud, Self-Hosted e Hybrid (Managed Private Cloud – MPC). I piani Cloud sono suddivisi in livelli (Starter, Standard, Premium), con limitazioni per gli utenti su Starter e Standard, mentre il Premium Cloud supporta utenti e dispositivi gestiti illimitati. Le distribuzioni Self-Hosted e Managed Private Cloud (MPC) supportano anche utenti con licenza illimitata e dispositivi gestiti. È disponibile una prova gratuita senza carta di credito. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 578 **How Do G2 Users Rate ISL Online?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind ISL Online?** - **Venditore:** [PDQ.com](https://www.g2.com/it/sellers/pdq-com) - **Sito web dell'azienda:** https://www.PDQ.com - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** Salt Lake City, Utah, United States - **Twitter:** @admarsenal (991 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17961724/ (366 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Director, CEO - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 50% Piccola impresa, 24% Mid-Market #### What Are ISL Online's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (52 reviews) - Customer Support (26 reviews) - Remote Support (25 reviews) - Easy Setup (22 reviews) - Remote Access (21 reviews) **Cons:** - Remote Access Issues (15 reviews) - Connection Issues (9 reviews) - Improvement Needed (6 reviews) - Session Issues (6 reviews) - Delay Issues (5 reviews) ### 14. [RealVNC](https://www.g2.com/it/products/realvnc/reviews) RealVNC® Connect è la soluzione di accesso remoto sicura di RealVNC, gli inventori della tecnologia VNC. RealVNC Connect ti consente di connetterti a un dispositivo remoto ovunque nel mondo per visualizzare il suo desktop in tempo reale e prendere il controllo come se fossi seduto davanti ad esso. Dall'abilitazione del lavoro remoto, alla gestione di sistemi vitali a distanza, alla fornitura di supporto IT per la tua organizzazione, RealVNC® Connect ha le funzionalità di cui hai bisogno per rimanere connesso. Affidato dai team IT delle principali aziende in tutto il mondo, RealVNC Connect offre convenienza, facilità d'uso e sicurezza senza pari per l'accesso remoto. Per informazioni sulle nostre credenziali di sicurezza, visita: https://www.realvnc.com/en/connect/security/ **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 416 **How Do G2 Users Rate RealVNC?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind RealVNC?** - **Venditore:** [RealVNC](https://www.g2.com/it/sellers/realvnc) - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Cambridge, United Kingdom - **Twitter:** @RealVNC (2,211 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1432337/ (129 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT Manager, Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 56% Piccola impresa, 32% Mid-Market #### What Are RealVNC's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (3 reviews) - Reliability (3 reviews) - Cross-platform Compatibility (2 reviews) - Cross-Platform Support (2 reviews) - Easy Setup (2 reviews) **Cons:** - Admin Access Issues (1 reviews) - Billing Issues (1 reviews) - Connection Issues (1 reviews) - Inadequate Reporting (1 reviews) - Limited Free (1 reviews) ### 15. [Hexnode UEM](https://www.g2.com/it/products/hexnode-uem/reviews) Hexnode è uno strumento completo di gestione unificata degli endpoint utilizzato dai professionisti IT per distribuire e proteggere i dispositivi aziendali. Consente alle aziende di affrontare le preoccupazioni relative alla mobilità fornendo un modo semplice ed efficace per visualizzare e controllare i dispositivi da una singola piattaforma amministrativa. Hexnode garantisce una totale separazione dei dati aziendali e personali sui dispositivi, assicurando la sicurezza dei dati e la privacy dei dipendenti. Sistemi Operativi Supportati - Android, Fire OS, iOS, macOS, Linux, ChromeOS, visionOS, tvOS, Windows. Integrazioni: - Android Enterprise - Apple Business Manager (ABM) - Apple School Manager (ASM) - Integrazione Azure AD - G Suite (ora Google Workspace) - Freshservice - Soluzione Enterprise di LG, Kyocera e Samsung Knox - Microsoft AD - Okta - SCCM - Zendesk Ecco le migliori caratteristiche di Hexnode UEM: - Programma Android Enterprise. - Integrazioni con Apple Business Manager e Apple School Manager. - Gestione automatizzata dei dispositivi. - Filtraggio dei contenuti web. - Distribuzione BYOD. - WPCO - Registrazione per Android - Bypass del blocco di attivazione sui dispositivi Apple. - Co-gestione dei dispositivi Windows. - Profili di registrazione per Android, iOS e Windows - Gestione della conformità su tutta la flotta di dispositivi. - Ruoli personalizzati per i tecnici. - Segnaletica digitale - Rapporti personalizzati - Diverse strategie di crittografia e sicurezza dei dispositivi. - Distribuzione over-the-air degli endpoint utilizzando Knox Mobile Enrollment di Samsung e Zero Touch Enrollment di Google. - Abilitare la configurazione di account e rete. - Registrazione utilizzando Apple Configurator e altre opzioni di registrazione rapida. - Installazione di applicazioni aziendali utilizzando file IPA, APK, XAPK, MSI, DMG o PKG per diverse piattaforme. - Scripting basato su AI con l'aiuto di Hexnode Genie. - Automatizzare le attività di gestione dei dispositivi di routine con Deployments - Browser Hexnode per abilitare la navigazione multi-tab su dispositivi mobili. - Modalità chiosco con una vasta gamma di funzionalità. - Accesso remoto non presidiato - Registrazione guidata dall'account per dispositivi Apple - Gestione delle patch. - Gestire qualsiasi numero di dispositivi all'interno di una singola console centralizzata. - Monitorare e tracciare tutto da un dashboard intuitivo. - Gestione dei dispositivi pronta all'uso. - Gestione dei prodotti fuori banda con API basata su REST. - Documentare con precisione la sicurezza e la conformità attraverso una vasta gamma di rapporti. - Fornire, distribuire e gestire applicazioni mobili. - Configurare a distanza le impostazioni dei dispositivi sugli apparecchi degli utenti. - Visualizzazione e controllo remoto per aiutare gli amministratori a risolvere i problemi dei dispositivi a distanza. - Registrazione ROM per Android. - Provisioning utente senza soluzione di continuità. - Limitare selettivamente le funzionalità dei dispositivi. - Scheda incidenti - Politica di conformità - LAPS per la sicurezza di Windows - Gestione dei dispositivi self-service per macOS e Windows - Sessioni ospiti gestite di ChromeOS - Okta Device Trust - Accesso condizionale utilizzando Entra ID - SCEP Android Soluzioni che offriamo: - Gestione Unificata degli Endpoint - Gestione delle Applicazioni - Bring Your Own Device - Supporto Multipiattaforma - Gestione della Mobilità Aziendale - Gestione dell'Identità e degli Accessi - Gestione dei Dispositivi IoT - Gestione dei Dispositivi Mobili - Gestione delle Applicazioni Mobili - Gestione dei Contenuti Mobili - Gestione delle Spese Mobili - Gestione della Sicurezza Mobile - Difesa dalle Minacce Mobili - Software per Chioschi - Monitoraggio e Gestione Remota - Gestione dei Dispositivi Robusti - Gestione delle Patch Fidato da PMI fino a società Fortune 100 in tutto il mondo. Dai un'occhiata a questi casi di studio: AudiçãoActiva - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-audicaoactiva/ Andalusia Hospitals - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-andalusia-hospitals/ Choyce - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-choyce/ Condé Nast - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-conde-nast/ DigitalMint - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-digitalmint/ DKT Philippines - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-dkt-international/ Hartley ISD - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-hartley-isd/ Ur & Penn - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-ur-penn/ Western Airways - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-western-airways/ **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 224 **How Do G2 Users Rate Hexnode UEM?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Hexnode UEM?** - **Venditore:** [Mitsogo Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/mitsogo-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://www.mitsogo.com/ - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @thehexnode (17,639 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4823816/ (497 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Business Analyst, IT Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 53% Mid-Market, 35% Piccola impresa #### What Are Hexnode UEM's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (32 reviews) - Features (29 reviews) - Device Management (24 reviews) - Customer Support (17 reviews) - User Interface (13 reviews) **Cons:** - Missing Features (12 reviews) - Device Management (9 reviews) - Lacking Features (9 reviews) - Limited Features (9 reviews) - Expensive (8 reviews) ### 16. [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/it/products/logmein-rescue/reviews) LogMeIn Rescue offre un supporto remoto semplice ma potente, di livello aziendale, per un mondo senza attriti. Con funzionalità di supporto remoto robuste, capacità di sicurezza avanzate e ampie opzioni di personalizzazione, Rescue è progettato per servire team di tutte le dimensioni, dai piccoli help desk alle più grandi organizzazioni di supporto del mondo, e tutti gli altri. Rescue ti aiuta a fornire supporto tecnico ai tuoi dipendenti, ai tuoi clienti, o a entrambi, con una soluzione che è veloce, affidabile, flessibile e facile da usare. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 193 **How Do G2 Users Rate LogMeIn Rescue?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind LogMeIn Rescue?** - **Venditore:** [GoTo](https://www.g2.com/it/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Sito web dell'azienda:** https://www.goto.com - **Anno di Fondazione:** 2003 - **Sede centrale:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,266 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 37% Mid-Market, 35% Piccola impresa #### What Are LogMeIn Rescue's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (5 reviews) - Remote Access (4 reviews) - Remote Support (4 reviews) - Remote Control (3 reviews) - Customer Support (2 reviews) **Cons:** - Expensive (3 reviews) - Feature Limitations (2 reviews) - Limited Features (2 reviews) - Ticketing Issues (2 reviews) - Admin (1 reviews) ### 17. [SolarWinds DameWare Remote Support](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-dameware-remote-support/reviews) Dameware® Remote Support è un software di supporto remoto conveniente e facile da usare, progettato per semplificare e accelerare le attività di amministrazione IT remota per gli amministratori IT e i tecnici di supporto. Dameware Remote Support include il Dameware Mini Remote Control integrato per ottenere l'accesso remoto ai sistemi Windows®, Linux® e Mac® OS X®. Dameware è un marchio affidabile e pluripremiato utilizzato da migliaia di organizzazioni in tutto il mondo. Caratteristiche principali: • Controlla a distanza i computer sia all'interno che all'esterno del firewall di rete • Supporta la connessione desktop remoto a sistemi Windows, Linux e Mac OS X • Gestisci e risolvi problemi a distanza su computer Windows e domini Active Directory® (AD) • Fornisci supporto in movimento con accesso remoto da dispositivi iOS® e Android® • Supporta l'accesso e l'autenticazione con Smart Card **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 68 **How Do G2 Users Rate SolarWinds DameWare Remote Support?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind SolarWinds DameWare Remote Support?** - **Venditore:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/it/sellers/solarwinds-worldwide-llc) - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** Austin, TX - **Twitter:** @solarwinds (19,587 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NYSE: SWI **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Gestione dell'istruzione - **Company Size:** 50% Mid-Market, 35% Enterprise #### What Are SolarWinds DameWare Remote Support's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (2 reviews) - Affordable (1 reviews) - Automation (1 reviews) - Remote Access (1 reviews) - Remote Control (1 reviews) ### 18. [Devolutions Remote Desktop Manager](https://www.g2.com/it/products/devolutions-remote-desktop-manager/reviews) I team IT spesso gestiscono un insieme di app RDP (Remote Desktop Protocol), client SSH (Secure Shell) e password vault sparse. Remote Desktop Manager (RDM) trasforma questa dispersione in un inventario ricercabile, completo di client per Windows, macOS, Linux e dispositivi mobili, in modo che i tecnici possano dedicare il loro tempo a risolvere problemi, non a cercare stringhe di connessione. Punti salienti a colpo d'occhio Avvia oltre 50 protocolli da un unico elenco—senza bisogno di copiare e incollare. Mantieni le credenziali al sicuro ma a portata di mano con vault condivisi e personali. Applica automaticamente il principio del minimo privilegio collegando RBAC al tuo IdP (Identity Provider). Dimostra la conformità rapidamente con log dettagliati ed esportazioni con un clic—senza script personalizzati. Il pacchetto di Connessione Remota e Gestione IT estende quella cassetta degli attrezzi. Gateway sostituisce le VPN (Virtual Private Networks) punto a punto con tunnel JIT (Just-in-Time), mentre Devolutions Hub (cloud SaaS [Software-as-a-Service]) o un Devolutions Server on-premises (on-prem) fornisce vault centralizzati e controllo degli accessi basato sui ruoli. Tutto scorre attraverso l'interfaccia utente intuitiva di RDM, spostandoti da soluzioni ad hoc ad accessi guidati da policy in giorni, non mesi. Con RDM e il pacchetto completo in atto, il tuo team può gestire ogni sessione da una console—sicura, efficiente e senza interruzioni del flusso di lavoro. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 195 **How Do G2 Users Rate Devolutions Remote Desktop Manager?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Devolutions Remote Desktop Manager?** - **Venditore:** [Devolutions](https://www.g2.com/it/sellers/devolutions) - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** Lavaltrie, Quebec - **Twitter:** @DevolutionsInc (1,250 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1533251/ (230 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 42% Piccola impresa, 41% Mid-Market #### What Are Devolutions Remote Desktop Manager's Pros and Cons? **Pros:** - Mobile Compatibility (3 reviews) - Password Management (3 reviews) - Remote Access (3 reviews) - Cross-Platform (2 reviews) - Customer Support (2 reviews) **Cons:** - Delay Issues (1 reviews) - Integration Difficulty (1 reviews) - Learning Curve (1 reviews) - Pricing Issues (1 reviews) - Slow Performance (1 reviews) ### 19. [Splashtop Remote Access](https://www.g2.com/it/products/splashtop-remote-access/reviews) Splashtop Remote Access fornisce connessioni desktop remote sicure e ad alte prestazioni per professionisti e team aziendali per lavorare da qualsiasi luogo, utilizzando qualsiasi dispositivo. Con funzionalità di sicurezza e produttività avanzate, gli utenti ottengono un accesso senza interruzioni a file e applicazioni, mentre consentono agli amministratori IT di distribuire e controllare centralmente le autorizzazioni, garantendo sia efficienza che sicurezza. Le caratteristiche principali includono: Trasferimento file Riavvio remoto Stampa remota Monitor multipli Gestione dei ruoli e degli accessi degli utenti Chat (in sessione e fuori sessione) Condividi schermo tramite link web Riavvio remoto e Wake-on-LAN Registrazione delle sessioni Due utenti su un computer Stilo remoto Reindirizzamento dispositivo USB Passaggio microfono Audio di altissima qualità (256k o 384k) YUV 4:4:4 (Migliore accuratezza del colore) Integrazione SSO Autorizzazioni granulari e accesso programmato Accesso non presidiato Android/IoT API, Whitelist IP, Connettore **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 502 **How Do G2 Users Rate Splashtop Remote Access?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Splashtop Remote Access?** - **Venditore:** [Splashtop Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/splashtop-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://www.splashtop.com - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** Cupertino, CA - **Twitter:** @splashtop (5,215 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1944335/ (344 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Owner, President - **Top Industries:** Contabilità, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 81% Piccola impresa, 15% Mid-Market #### What Are Splashtop Remote Access's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (61 reviews) - Easy Setup (35 reviews) - Remote Access (25 reviews) - Easy to Access (19 reviews) - Remote Support (19 reviews) **Cons:** - Remote Access Issues (22 reviews) - Connection Issues (13 reviews) - Feature Limitations (8 reviews) - Not User-Friendly (7 reviews) - Slow Performance (7 reviews) ### 20. [ScreenConnect](https://www.g2.com/it/products/screenconnect/reviews) ScreenConnect offre soluzioni di supporto remoto per desktop e dispositivi mobili veloci, flessibili e sicure per ogni settore e necessità. Con ScreenConnect, i team IT possono alzare il livello del supporto remoto e ridurre i tempi di inattività dei clienti grazie all'accesso on-demand a desktop, dispositivi mobili e altro ancora. Non importa dove lavori, come lavori e per chi lavori, ScreenConnect ti aiuta a servire i clienti in modo sicuro, silenzioso e senza interruzioni. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 476 **How Do G2 Users Rate ScreenConnect?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind ScreenConnect?** - **Venditore:** [ConnectWise](https://www.g2.com/it/sellers/connectwise) - **Sito web dell'azienda:** https://www.connectwise.com/ - **Anno di Fondazione:** 1982 - **Sede centrale:** Tampa, FL - **Twitter:** @ConnectWise (14,939 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/48576/ (3,388 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Owner, IT Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 67% Piccola impresa, 31% Mid-Market #### What Are ScreenConnect's Pros and Cons? **Pros:** - Reliability (5 reviews) - Remote Work (5 reviews) - Connection Speed (4 reviews) - Ease of Use (4 reviews) - Easy Communication (4 reviews) **Cons:** - Expensive (4 reviews) - Remote Access Issues (4 reviews) - Internet Dependency (2 reviews) - Security Concerns (2 reviews) - Security Issues (2 reviews) ### 21. [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/it/products/logmein-resolve/reviews) LogMeIn Resolve è una moderna piattaforma di gestione unificata degli endpoint (UEM) progettata per i team IT interni e i fornitori di servizi gestiti (MSP). Costruita per i professionisti IT per centralizzare la gestione e la sicurezza dei loro ambienti IT in modo più efficace, la piattaforma offre monitoraggio e gestione remota proattiva (RMM), accesso e supporto remoto, gestione delle risorse, gestione dei servizi, gestione dei dispositivi mobili (MDM), automazione e reportistica guidate dall'IA, e molto altro ancora. Queste funzionalità contribuiscono tutte a una risoluzione dei problemi e una gestione IT più rapide ed efficaci. Inoltre, Resolve è costruito sulla prima architettura zero-trust del settore, aiutando i team IT a mitigare le minacce e gestire in modo sicuro i dispositivi. La piattaforma estende ulteriormente le capacità attraverso integrazioni con strumenti leader come Acronis, Microsoft Teams, Microsoft Intune, Logitech, Jira Service Desk, ConnectWise PSA, HaloPSA e SentinelOne, per ottimizzare le risorse IT e semplificare i flussi di lavoro. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 462 **How Do G2 Users Rate LogMeIn Resolve?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind LogMeIn Resolve?** - **Venditore:** [GoTo](https://www.g2.com/it/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Sito web dell'azienda:** https://www.goto.com - **Anno di Fondazione:** 2003 - **Sede centrale:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,266 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT Manager, IT Director - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 43% Mid-Market, 36% Piccola impresa #### What Are LogMeIn Resolve's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (54 reviews) - Remote Control (29 reviews) - Remote Access (26 reviews) - Remote Support (25 reviews) - Customer Support (23 reviews) **Cons:** - Remote Access Issues (13 reviews) - Expensive (12 reviews) - Slow Performance (12 reviews) - Technical Issues (10 reviews) - Connection Issues (9 reviews) ### 22. [SecureLink Customer Connect](https://www.g2.com/it/products/securelink-customer-connect/reviews) Supporta facilmente ed efficacemente i tuoi clienti. Il principale indicatore di soddisfazione del cliente è il tempo di risoluzione. SecureLink Customer Connect aiuta i tuoi tecnici a concentrarsi sul supporto ai clienti – non sulla gestione delle password, chiamando i help desk o risolvendo problemi IT. Con un clic dal tuo sistema di gestione dei casi, uno o più dei tuoi rappresentanti possono immediatamente lavorare nella rete del tuo cliente con accesso nativo a RDP, server web, database e qualsiasi altra risorsa. Ti offriamo una piattaforma di supporto remoto sicura per un accesso rapido e facile ai tuoi clienti riducendo la responsabilità. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 32 **How Do G2 Users Rate SecureLink Customer Connect?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind SecureLink Customer Connect?** - **Venditore:** [SecureLink](https://www.g2.com/it/sellers/securelink) - **Anno di Fondazione:** 2003 - **Sede centrale:** Austin, TX - **Twitter:** @securelink (42 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/101420/ (130 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Software per computer - **Company Size:** 53% Enterprise, 31% Mid-Market ### 23. [Kaseya VSA](https://www.g2.com/it/products/kaseya-vsa/reviews) Kaseya VSA è una piattaforma integrata di gestione dei sistemi IT che può essere utilizzata senza problemi in tutte le discipline IT per ottimizzare e automatizzare i tuoi servizi IT. Kaseya VSA integra capacità di gestione chiave in un'unica piattaforma. Kaseya VSA offre al tuo team IT la possibilità di automatizzare centinaia di compiti e flussi di lavoro; gestire qualsiasi dispositivo, ovunque e in qualsiasi momento; e protegge ogni endpoint con rilevamento avanzato delle minacce, gestione automatizzata delle patch e altro ancora. Le capacità di VSA includono: Monitoraggio e Controllo Remoto, Gestione delle Patch, Monitoraggio della Rete, AV/AM, Automazione dei Processi, Backup e altro. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 311 **How Do G2 Users Rate Kaseya VSA?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 7.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 7.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 7.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Kaseya VSA?** - **Venditore:** [Kaseya](https://www.g2.com/it/sellers/kaseya) - **Sito web dell'azienda:** https://www.kaseya.com/ - **Anno di Fondazione:** 2000 - **Sede centrale:** Miami, FL - **Twitter:** @KaseyaCorp (17,427 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,512 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 52% Piccola impresa, 42% Mid-Market #### What Are Kaseya VSA's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (7 reviews) - Automation (6 reviews) - Features (6 reviews) - User Interface (6 reviews) - Intuitive (4 reviews) **Cons:** - Missing Features (4 reviews) - Connection Issues (3 reviews) - Connectivity Issues (3 reviews) - Remote Access Issues (3 reviews) - Slow Performance (3 reviews) ### 24. [Surfly](https://www.g2.com/it/products/surfly/reviews) Surfly fornisce tecnologia di co-browsing e collaborazione che ti permette di migliorare qualsiasi conversazione, da qualsiasi canale, senza interruzioni, e supportare i clienti come se fossi seduto accanto a loro. Il tuo cliente semplicemente clicca su un link o un pulsante, e la loro sessione di co-browsing inizia istantaneamente nella finestra del loro browser, e tu vedi ciò che vedono loro. Con Surfly non c'è nessun software da scaricare e nessun codice da aggiungere al tuo sito web. La tecnologia di Surfly offre un'esperienza fluida e veloce, senza perdita di qualità, anche quando si navigano siti web con audio e video. Surfly può anche essere facilmente personalizzato per adattarsi a qualsiasi flusso di esperienza del cliente. Puoi avviare sessioni di co-browsing direttamente dal tuo sito web e persino personalizzare il flusso in modo tale che si adatti perfettamente all'aspetto e al feeling del tuo sito. Con la nostra API completamente documentata, puoi integrare rapidamente Surfly in altre soluzioni di chat, sistemi CRM e piattaforme di call center. Le caratteristiche principali di Surfly includono: - Condivisione di documenti - Video chat - Cambio di controllo - Mascheramento dei campi - Log delle azioni - Controllo del comportamento - UI personalizzabile - Conformità a sicurezza e privacy - Single sign on **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 90 **How Do G2 Users Rate Surfly?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Surfly?** - **Venditore:** [Surfly](https://www.g2.com/it/sellers/surfly) - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Amsterdam, Netherlands - **Twitter:** @Surfly (904 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1943587/ (29 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Servizi finanziari, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 44% Piccola impresa, 34% Mid-Market ### 25. [Help Lightning](https://www.g2.com/it/products/help-lightning/reviews) Il software di guida visiva remota di Help Lightning fornisce servizi di collaborazione video che consentono agli esperti di un'azienda di lavorare virtualmente fianco a fianco con chiunque abbia bisogno di aiuto, ovunque nel mondo. Questa soluzione basata su cloud applica funzionalità di realtà aumentata, tra cui la fusione di due flussi video e l'uso di annotazioni 3D per migliorare le comunicazioni in tempo reale e risolvere problemi complessi. Help Lightning è utilizzato per l'installazione, l'ispezione, la formazione, la manutenzione e la riparazione di apparecchiature e prodotti complessi. Con Help Lightning, i clienti vedono miglioramenti immediati delle prestazioni, tra cui un aumento dei tassi di risoluzione al primo tentativo, meno interventi sul campo, una maggiore capacità della forza lavoro e un aumento della soddisfazione del cliente finale, migliorando al contempo i ricavi e i margini del servizio. Scopri di più su helplightning.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 62 **How Do G2 Users Rate Help Lightning?** - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Conformità:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Supporto multipiattaforma:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Help Lightning?** - **Venditore:** [Help Lightning](https://www.g2.com/it/sellers/help-lightning) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Birmingham, AL - **Twitter:** @helplightning (3,962 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10175859/ (18 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Prodotti chimici, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 40% Mid-Market, 37% Enterprise #### What Are Help Lightning's Pros and Cons? **Pros:** - Ease of Use (7 reviews) - Customer Support (5 reviews) - Screen Sharing (4 reviews) - Reliability (3 reviews) - Team Collaboration (3 reviews) **Cons:** - Delay Issues (4 reviews) - Connectivity Issues (3 reviews) - Screen Sharing (3 reviews) - Screen Resolution (2 reviews) - Admin Control (1 reviews) ## What Is Software di supporto remoto? [Software per l'infrastruttura IT](https://www.g2.com/it/categories/it-infrastructure) ## What Software Categories Are Similar to Software di supporto remoto? - [Software di Desktop Remoto](https://www.g2.com/it/categories/remote-desktop) - [Software di gestione degli endpoint](https://www.g2.com/it/categories/endpoint-management) - [Software di gestione delle patch](https://www.g2.com/it/categories/patch-management) - [Software di Monitoraggio e Gestione Remota (RMM)](https://www.g2.com/it/categories/remote-monitoring-management-rmm) - [Software di condivisione dello schermo](https://www.g2.com/it/categories/screen-sharing) - [Software di Gestione Unificata degli Endpoint (UEM)](https://www.g2.com/it/categories/unified-endpoint-management-uem) - [Software di supporto video remoto](https://www.g2.com/it/categories/remote-video-support) --- ## How Do You Choose the Right Software di supporto remoto? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Supporto Remoto ### Che cos'è il software di supporto remoto? Il software di supporto remoto è un software utilizzato dai tecnici IT per fornire supporto in tempo reale agli utenti interni ed esterni su computer e altri dispositivi da una posizione remota. Utilizza Internet per connettersi a computer e dispositivi in qualsiasi luogo per eseguire sia attività di risoluzione dei problemi che amministrative. Queste piattaforme sfruttano il software di accesso remoto per dare accesso immediato ai tecnici IT da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento. Durante una sessione remota, il tecnico può prendere il controllo del sistema remoto ed eseguire i compiti previsti. Con molti dipendenti che lavorano da remoto, è difficile per i tecnici IT fornire assistenza di persona. Le soluzioni di supporto remoto facilitano entrambe le parti nel mantenere i sistemi aggiornati e i rischi sotto controllo. Lo scopo del software è semplificare il processo complessivo di risoluzione dei problemi e manutenzione dei dispositivi aziendali e degli utenti finali. #### Quali tipi di software di supporto remoto esistono? I tipi di sistemi di supporto remoto sono generalmente determinati dal fatto che l'utente finale sia presente o meno sul dispositivo remoto durante una sessione fornita da un tecnico IT. **Supporto remoto non presidiato** L'accesso non presidiato è quando un tecnico IT può connettersi a un dispositivo remoto senza la presenza dell'utente finale. Per rendere questo possibile, i team di supporto distribuiscono un'app agente su tutti i dispositivi remoti. I tecnici IT possono connettersi a qualsiasi dispositivo remoto in qualsiasi momento utilizzando questa app agente. **Supporto remoto presidiato** Questo tipo di supporto IT remoto è spesso chiamato supporto su richiesta o ad hoc. È un tipo di supporto in cui l'utente finale richiede assistenza al team di supporto. A differenza del supporto non presidiato, questo tipo di software non richiede alcuna configurazione preliminare. I metodi di autorizzazione variano in diverse soluzioni. In questo tipo, l'utente finale deve generare un codice di sessione. Poi viene condiviso con i tecnici IT che aiutano il team ad accedere al dispositivo dell'utente finale. ### Quali sono le caratteristiche comuni del software di supporto remoto? Il software di supporto remoto ha riformato l'industria del supporto IT in più modi. Durante una sessione, un tecnico può sempre accedere al dispositivo remoto utilizzando questi strumenti. Per fornire supporto di livello aziendale ai clienti da remoto, di seguito sono riportate alcune caratteristiche indispensabili in una soluzione di supporto remoto: **Accesso e controllo remoto:** Questa caratteristica costituisce uno dei requisiti di base di qualsiasi sistema di supporto remoto. Aiuta il tecnico a visualizzare e controllare i dispositivi remoti. La diagnostica remota può anche estrarre informazioni sui dispositivi remoti, inclusi nome del dispositivo, indirizzo IP, registri degli eventi e processi in esecuzione. **Accesso remoto non presidiato:** Questa caratteristica consente al tecnico di accedere al dispositivo del cliente da remoto anche senza la presenza dell'utente finale. Senza accesso non presidiato, il cliente deve eseguire le funzioni più semplici come gli aggiornamenti software. Questo può essere scomodo sia per il tecnico che per il cliente. I tecnici possono anche eseguire la manutenzione quando l'utente finale è lontano dal dispositivo per ridurre al minimo il loro tempo di inattività. **Condivisione di file:** Questa caratteristica aiuta a risolvere problemi comuni come la sostituzione di file obsoleti, file corrotti e file contenenti malware. Facilita anche l'accesso ai file sul computer remoto da parte dei tecnici. Generalmente ci sono due tipi di trasferimenti di file: primo, il tecnico IT trasferisce file a un dispositivo remoto. Questo consente di installare il software direttamente. Il secondo tipo è quando il file viene inviato al cliente tramite chat e poi l'installazione può essere effettuata dal cliente stesso. **Navigazione multi-monitor:** Più schermi possono essere visualizzati utilizzando la stessa configurazione dello schermo. Durante una sessione di supporto IT remoto, accedere a più schermi collegati a un sistema remoto potrebbe essere una sfida. Questa caratteristica consente la condivisione istantanea dei dati tra i monitor, il che può ridurre significativamente il tempo della sessione. **Condivisione dello schermo:** Questa caratteristica consente di condividere lo schermo dell'utente finale con altri tecnici IT o membri del team di supporto se necessario. Aiuta anche i tecnici ad aggiungere annotazioni per migliorare i processi di supporto o formazione. **Sicurezza:** Con i progressi attuali della tecnologia, c'è sempre una minaccia che i dati dei clienti vengano attaccati da criminali informatici. Diventa necessario avere funzionalità di sicurezza integrate. Questo fornisce agli utenti un accesso remoto sicuro ai sistemi. **Branding e personalizzazione:** Le soluzioni di supporto remoto provenienti da un marchio noto sono sempre preferite dalle organizzazioni. Questo fornisce un senso di fiducia tra i clienti, e la personalizzazione rende l'uso del software di supporto remoto fattibile. **Opzioni di comunicazione visiva:** Parte della frustrazione con il supporto IT remoto deriva dal non essere in grado di indicare fisicamente le cose: non si può puntare a una parte dello schermo, e i gesti non aiutano. Le soluzioni di supporto remoto offrono opzioni di comunicazione visiva come chat, annotazioni e ping in modo che, anche se l'utente e il personale di supporto non sono nella stessa stanza, le informazioni possano essere comunicate efficacemente. **Visualizzazione crittografata:** L'utente che riceve assistenza remota può attestare l'esperienza di sentirsi vulnerabile. Un altro utente che utilizza il loro dispositivo, con pieno accesso remoto ai loro dati, utilizzando il loro dispositivo quasi liberamente. Il software di supporto remoto offre crittografia dei dati in modo che la connessione sia sicura e nessun dato venga smarrito. **Supporto multipiattaforma:** I fornitori di servizi gestiti (MSP) di solito hanno una vasta base di clienti. È cruciale avere una caratteristica di supporto multipiattaforma nel software di assistenza remota. Al minimo, dovrebbe supportare dispositivi Windows, Linux e macOS. Idealmente, gli strumenti di supporto remoto dovrebbero anche supportare dispositivi mobili iOS e Android. **Registrazione delle sessioni:** Questa caratteristica aiuta gli utenti a registrare e memorizzare le sessioni per attività di formazione. Può aiutare ad assumere nuovi tecnici nei team IT rapidamente e facilmente. Altre caratteristiche del software di supporto remoto: [Funzionalità di sicurezza avanzate](https://www.g2.com/categories/remote-support/f/advanced-security-features) ### Quali sono i vantaggi del software di supporto remoto? Con i progressi della tecnologia, la necessità di installare software di supporto IT remoto è in aumento. Il software avvantaggia sia gli amministratori che gli utenti nei seguenti modi: **Risparmia tempo:** Le soluzioni di supporto remoto supportano analisti e amministratori che non devono più spostarsi fisicamente da una scrivania all'altra o da una posizione all'altra per fornire assistenza per la risoluzione dei problemi e amministrativa. **Risparmia costi:** Il costo di impiegare team di supporto in loco per ogni posizione servita può aumentare rapidamente, specialmente quando diverse posizioni richiedono supporto tecnico a tariffe diverse. Il software di supporto remoto consente alle aziende di centralizzare i loro team di supporto IT in un'unica posizione che può servire ogni utente, risparmiando il costo di mantenere il personale di supporto in loco in ogni posizione. **Aumenta l'efficienza del supporto:** Poiché i dispositivi possono essere accessibili da remoto in qualsiasi momento, le attività di risoluzione dei problemi e amministrative possono essere eseguite sia alla convenienza dell'utente che mentre l'utente è assente, il che può prevenire interruzioni al flusso di lavoro quotidiano. **Ottimizza il lavoro remoto per i dipendenti:** A causa della pandemia di COVID-19, molte organizzazioni sono passate al lavoro remoto. Con l'accesso remoto, i dipendenti possono lavorare in sicurezza su qualsiasi dispositivo, piattaforma o rete. Le funzioni di desktop remoto consentono loro di accedere da remoto a file importanti e condividere il loro schermo per riunioni online. **Aiuta a mantenere un sistema di ticketing:** Assegnare numeri di pratica a ogni richiesta ha un grande impatto sul servizio clienti. Aiuta a tracciare e risolvere i problemi il prima possibile. Questo aiuta infine a raggiungere la soddisfazione del cliente. ### Chi utilizza il software di supporto remoto? Con più persone che lavorano da casa, gli strumenti che supportano il lavoro remoto sono diventati sempre più importanti per molte organizzazioni. Con la forza lavoro futura che diventa decentralizzata, ecco i tipi di utenti del software di supporto remoto: **Tecnici IT:** Sono gli utenti interni dei sistemi di supporto remoto. Utilizzano questo software per assistere altri membri del personale dell'organizzazione internamente. **Clienti:** Per le aziende che forniscono il software di supporto remoto, i clienti sono gli utenti esterni del software. #### Software correlato al software di supporto remoto Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme alle soluzioni di supporto remoto includono: [Software di desktop remoto](https://www.g2.com/categories/remote-desktop) **:** Consente ai tecnici di connettersi all'altro dispositivo in una posizione remota. Il software di supporto remoto facilita ulteriormente questo, fornendo funzionalità più estese progettate per aiutare gli utenti ed eseguire la risoluzione dei problemi, la manutenzione e altre attività amministrative su quei desktop. [Help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **e** [software di service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** Il software di supporto remoto si abbina estremamente bene con il software di help desk e service desk per i team di supporto IT. Il software di help desk aiuta a fornire al cliente informazioni e supporto riguardo ai prodotti o servizi di un'azienda. Le richieste vengono inviate utilizzando più canali, inclusi email, telefono o social media. Il software di service desk fornisce tracciamento degli incidenti, connettività degli utenti e persino gestione della conoscenza, dove le soluzioni di supporto remoto entrano in gioco per aiutare gli analisti di supporto a fornire all'utente l'assistenza di cui ha bisogno. [Software di gestione IT](https://www.g2.com/categories/it-management) **:** Il software di supporto remoto sarà generalmente abbinato o addirittura integrato nelle soluzioni di gestione IT. Mentre le soluzioni di supporto remoto possono funzionare come prodotti autonomi, abbinarle alle soluzioni di gestione IT può diversificare i loro casi d'uso e aiutare le aziende a offrire un servizio di maggiore profondità. ### Sfide con il software di supporto remoto Questo software risolve molti problemi di assistenza IT. Tuttavia, inevitabilmente presenta le proprie sfide. Di seguito è riportato un elenco delle sfide comunemente riscontrate nei sistemi di supporto remoto: **Problemi di connettività:** Poiché il supporto in questo software avviene interamente tramite una connessione Internet, i problemi di connettività possono finire per limitare l'esperienza di supporto. Se si implementa una soluzione di supporto IT remoto, gli utenti devono assicurarsi che la connettività di rete per l'utente finale e i tecnici di supporto possa essere mantenuta al miglior standard possibile. **Dilemma hardware:** Cosa succede se il problema non è il software del dispositivo, ma un problema fisico con l'hardware del dispositivo? Purtroppo, il software di supporto remoto perde capacità in questo caso. Poiché il supporto avviene da remoto ed esclude l'hardware, le aziende possono finire per scambiare tempi di supporto software più rapidi con tempi di supporto hardware più lenti. **Privacy:** Prendere il controllo del computer di un'altra persona da remoto comporta un certo rischio per la privacy. Nelle mani sbagliate, perdere il controllo del proprio computer significa dati completamente compromessi sul computer o su un'intera rete. È importante che le aziende che implementano strumenti di supporto remoto utilizzino un forte [software di protezione degli endpoint](https://www.g2.com/categories/endpoint-protection) per proteggere i dispositivi interni. ### Quali aziende dovrebbero acquistare software di supporto remoto? **Piccole imprese:** Poiché i budget sono una limitazione per le piccole imprese, mantenere un grande team di supporto IT è una sfida. Con un piccolo team, assistere tutti i dipendenti di persona è difficile. È qui che il software di supporto remoto gioca un ruolo importante. Permette a un tecnico di gestire più compiti riguardanti i dispositivi remoti. **Grandi aziende:** Le grandi aziende hanno un gran numero di dipendenti. Con una configurazione diversa, tali organizzazioni necessitano di un set variegato di funzionalità con il loro sistema. Con il branding e la personalizzazione, è possibile ottenere una versione completamente nuova di qualsiasi software di supporto remoto. ### Come acquistare software di supporto remoto #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di supporto remoto Prima di iniziare a cercare una soluzione di supporto remoto adatta, è importante comprendere le esigenze per cui il software verrà utilizzato. Gli usi interni del software potrebbero essere limitati al personale dell'organizzazione, mentre gli usi esterni potrebbero aiutare a servire i clienti in località remote. Può anche essere interessante sapere quali dispositivi il software supporta nell'organizzazione. #### Confronta i prodotti di software di supporto remoto **Crea una lista lunga** Questa è la fase in cui l'organizzazione può dare un'occhiata a diversi fornitori che offrono varie funzionalità. Creare una lista lunga di fornitori aiuta a distinguere il software che si avvicina di più ai requisiti. **Crea una lista corta** Dopo che il team ha compreso le offerte di tutti i fornitori nella lista, vengono selezionati i migliori. Questo dà al team una migliore prospettiva per la valutazione. La lista corta può anche essere creata in base a fattori come la facilità d'uso del software, la sicurezza fornita dal fornitore e i tipi di supporto clienti disponibili (chat dal vivo, mobile, Twitter). **Conduci demo** Le demo sono un ottimo modo per verificare le offerte promesse dal fornitore su carta rispetto all'implementazione effettiva. Le demo possono aiutare a fornire al team tecnico o al team che utilizzerà il software una comprensione di come funziona il software. #### Selezione del software di supporto remoto **Scegli un team di selezione** Un team vincente di solito consiste in un esperto di sicurezza per decidere sulla facilità d'uso del software, tecnici IT che gestiranno il software, un team legale per gli accordi contrattuali e infine i decisori dell'organizzazione. **Negoziazione** A seconda del budget allocato all'inizio del processo di acquisto del software di supporto remoto, il team può discutere la fascia di prezzo con i fornitori. Il software viene fornito a prezzi con licenza, il che dà alle aziende un margine per negoziare poiché il prezzo è per utente. **Decisione finale** Questo è il passo finale ma più cruciale del processo di acquisto del software di supporto remoto. Il team decide di acquistare il software che fornisce il massimo valore e si trova nel miglior interesse dell'organizzazione. Facendo ciò, si consiglia di informare i fornitori che non sono stati selezionati della decisione dell'organizzazione di procedere con altri fornitori. ### Quanto costa il software di supporto remoto? Esistono diversi modelli di soluzioni di supporto remoto, a seconda dei quali viene determinato il costo. Il costo del software dipende da fattori come il numero di utenti, la complessità della tecnologia, il numero di app supportate e il numero di località. #### Ritorno sull'investimento (ROI) Una preoccupazione principale di molte piccole aziende è soddisfare le vaste esigenze IT specifiche del settore. In tali momenti, investire nell'acquisto di un software di supporto remoto potrebbe rappresentare una vera sfida. Tuttavia, guardando ai ritorni che la soluzione fornisce, diventa più facile prendere decisioni di acquisto. A seconda delle esigenze dell'organizzazione, il software di supporto remoto di solito viene fornito in due modelli: il modello break-fix e i servizi IT gestiti. ### Tendenze del software di supporto remoto **Supporto remoto senza client** Con il software di supporto remoto che adotta l'Internet delle Cose (IoT), l'Intelligenza Artificiale (AI) e il Machine Learning (ML), i tecnici saranno in grado di utilizzare il software con facilità. L'algoritmo addestrato a compiere le azioni quando richiesto dovrebbe eliminare la necessità che l'utente finale sia presente sul dispositivo mentre viene fornita l'assistenza.