Recensioni e Dettagli del Prodotto SuperOps

Sono con SuperOps.ai da un paio d'anni ormai, e ho usato o testato la maggior parte delle altre opzioni in passato. Ecco alcune cose che mi piacciono davvero di SuperOps:

* Il loro supporto è straordinario. Nessun altro RMM/PSA che ho usato si avvicina nemmeno lontanamente.

* Le shell remote sono fantastiche e semplicemente FUNZIONANO.

* Integrazioni di terze parti: la loro lista di app di terze parti continua a crescere.

* L'ISL Online incluso. Buono quanto SccreenConnect per il supporto remoto, secondo me.

* MDM.

* Politiche avanzate: il modulo di politiche avanzate è molto semplice e facile da usare.

* Un'interfaccia tutto-in-uno per la maggior parte del lavoro quotidiano. Ho ancora bisogno di alcune interfacce di terze parti qua e là, ma la maggior parte di ciò che faccio giorno per giorno può essere gestito all'interno dell'interfaccia di SuperOps.

* Gli script funzionano bene. Essere in grado di impostare script PowerShell, batch o Mac/Linux che effettivamente funzionano correttamente è molto importante. Alcuni degli altri strumenti che ho testato o usato avevano problemi a eseguire correttamente gli script.

* Il marketplace degli script.

* MonicaAI. L'AI mi aiuta davvero a sembrare amichevole con i miei utenti finali. Di solito sono molto diretto e questo a volte viene percepito come irritazione dai miei utenti finali. Uso MonicaAI per riscrivere le mie comunicazioni per farmi sembrare amichevole con i miei utenti. Ho ricevuto diversi commenti positivi da quando lo uso.

* Ho già menzionato il loro supporto?

Probabilmente potresti definirmi un evangelista di SuperOps. So che nulla è perfetto, ma SuperOps continua a migliorare ogni mese. I grandi player in questo settore devono stare attenti: SuperOps continua a migliorare e ad aggiungere integrazioni, e con i loro prezzi, sembrano pronti a conquistare una quota di mercato significativa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente è perfetto, ma devo pensare a cosa non mi piace davvero di SuperOps. Ci sono aspetti che possono essere migliorati, ma niente che mi dispiaccia apertamente. Ecco alcuni miglioramenti che potrebbero essere fatti:

* Il modulo di preventivazione è rudimentale. Piuttosto che cercare di reinventare la ruota, penso che un'integrazione con Smart Pricing Table o Quotewerks sarebbe una strada migliore.

* Aggiungere l'integrazione con Cynet. Hanno integrazioni con alcuni buoni prodotti e Cynet sarebbe un'ottima integrazione aggiuntiva. Ne ho parlato recentemente con SuperOps e Cynet.

* I flussi di lavoro sono un po' macchinosi per me, ma ad essere onesti, non ci ho giocato troppo.

Nel complesso, non ho nulla di veramente negativo da dire su SuperOps. Man mano che cresco, forse ne troverò alcuni, ma per me è una soluzione perfetta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci piace l'interfaccia complessivamente amichevole e facile di SuperOps, che è ottima per i tecnici nuovi al PSA o RMM. È in continua evoluzione e sono rapidi nel risolvere bug o problemi. La cultura aziendale si distingue per la sua cordialità e disponibilità. L'interfaccia è intuitiva, rendendo facile trovare rapidamente ciò di cui ho bisogno. Interagire con il loro team, sia aprendo ticket che parlando con un account manager, è semplice e i problemi vengono solitamente risolti prontamente. SuperOps tratta ogni ticket come importante, fornendo un'eccellente comunicazione e facendomi sentire valorizzato. Inoltre, la configurazione iniziale per l'integrazione delle aziende, l'installazione degli script e la migrazione dei contratti o degli elementi ricorrenti è stata estremamente facile. Anche le parti standard come email, modelli, risposte automatiche e campi personalizzati sono facili da gestire. Infine, il loro prezzo, la facilità d'uso e la fantastica cultura aziendale sono stati motivi principali per passare dal software precedente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune piccole aree ci mettono in difficoltà, come l'area di eliminazione degli agenti che ha l'opzione di eliminazione per l'intera azienda troppo vicina alle funzioni di eliminazione degli asset, il che porta a eliminazioni accidentali, anche se è facile e veloce ripristinare. L'app Android potrebbe fare di più, specialmente su un tablet. Devo usare Chrome per svolgere certi compiti in movimento, come programmarmi per un appuntamento, perché l'app manca di alcune funzioni disponibili sul WebGUI. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A mio parere, la facilità d'uso e il supporto sono le caratteristiche distintive di SuperOps. In passato, ho utilizzato altri prodotti, ma la mancanza di un supporto affidabile è stata la ragione principale per cui ho smesso di usarli. Con SuperOps, il supporto è sempre accessibile e pronto ad assistere ogni volta che si presenta un problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Distribuire su più workstation sarebbe più conveniente se non richiedesse l'acquisto di un componente aggiuntivo per la rete. Questo passaggio aggiuntivo rende il processo meno semplice di quanto potrebbe essere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È super facile da usare e se ti blocchi con QUALSIASI cosa, c'è una persona di supporto pronta a rispondere alla tua domanda in 10 minuti o meno. Uso superops ogni giorno per garantire che tutti i miei clienti funzionino senza problemi. Sono sbalordito dalla facilità d'uso e dall'installazione che è stata necessaria per mettere in funzione il mio sito e dalle integrazioni che posso collegare per farlo funzionare tutto da un unico portale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla da non apprezzare al momento. Il team è ansioso di rilasciare nuove funzionalità e hanno un sistema di votazione che funziona bene. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

SuperOps offre un'interfaccia pulita e intuitiva che rende l'integrazione senza sforzo, con una formazione minima richiesta. La piattaforma è costruita da zero con un design moderno e si evolve rapidamente attraverso frequenti rilasci di funzionalità e miglioramenti delle prestazioni. Il supporto è costantemente reattivo e ben informato, fornendo assistenza in tempo reale quando necessario. Una caratteristica eccezionale è la gestione semplice dei contratti con i clienti, ideale per tracciare e mantenere con facilità accordi ricorrenti. Dopo quasi due anni di utilizzo, rimango altamente soddisfatto dell'affidabilità, semplicità e continua innovazione del prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come molti servizi in abbonamento, i prezzi sono aumentati nel tempo. Anche se apprezzo la flessibilità dei piani mensili e annuali, l'impossibilità di assicurarsi un abbonamento pluriennale è uno svantaggio. Sarebbe utile offrire opzioni di 2-3 anni con prezzi garantiti per aiutare i clienti a pianificare in anticipo e gestire i costi in modo più efficace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente è molto intuitiva, richiede un apprendimento minimo per l'ingegnere IT. Installazione del client endpoint con un solo clic. Gestione degli endpoint robusta, informazioni dettagliate su hardware/software, stato delle patch, tutto in una singola pagina. Accesso in background a Terminale/Powershell molto utile se si deve fare qualcosa senza disturbare l'utente. Il supporto clienti è molto buono, risponde alle nostre domande indipendentemente da quanto siano semplici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il gestore di file è un'arma a doppio taglio, è utile, tuttavia dovrebbe esserci più controllo applicabile a questa funzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In questo momento, assolutamente niente da questa azienda di giocattoli! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se potessi dare zero stelle, lo farei. Questa azienda è un disastro completo e il loro team di supporto è assolutamente inutile. Interruzioni costanti, servizio inaffidabile, e quando hai effettivamente bisogno di aiuto, ignorano le tue richieste o ti danno risposte generiche e inutili.

Abbiamo ripetutamente chiesto l'accesso a un backup dei nostri dati critici, e non sono riusciti a fornirlo. Ogni volta che il loro sistema andava giù (cosa che accadeva troppo spesso), la nostra intera attività era paralizzata senza modo di recuperare informazioni importanti. Invece di aiutare realmente, ci davano solo scuse.

La mancanza di professionalità e responsabilità è scioccante. Se tieni alla tua attività, ai tuoi dati e alla tua sanità mentale, non perdere tempo o denaro con questo servizio. Sono irresponsabili, il loro supporto è inutile e il loro servizio è una barzelletta.

Alla fine non abbiamo avuto altra scelta che andarcene, e mi assicurerò di avvertire gli altri su ogni piattaforma possibile. Stai lontano a tutti i costi! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è niente da apprezzare.

Passi l'intero periodo di prova cercando di portarlo a uno stato funzionale. Poi importi i tuoi dispositivi e continui con la configurazione per altri due mesi solo per ottenere un'esperienza semi decente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La peggiore esperienza fuori dalla scatola.

Questo sistema è un incubo da configurare e ci vorranno almeno 2-4 mesi solo per configurarlo e far funzionare le basi.

Finisci per passare più tempo a configurare il sistema che a supportare i tuoi clienti.

Inoltre, costa più di altri fornitori e la loro esperienza fuori dalla scatola è di gran lunga superiore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'API GraphQL di SuperOps consente l'integrazione con qualsiasi cosa tu scelga. Se un'integrazione non è supportata nativamente, è relativamente semplice scrivere del codice di collegamento per integrarla da solo.

Il supporto di SuperOps è impareggiabile. Rapido nel rispondere, e anche quando non hanno una soluzione diretta supportata nel modello delle piattaforme, offrono utili indicazioni e soluzioni alternative per aiutarti a raggiungere il risultato desiderato.

La curva di apprendimento delle piattaforme è relativamente bassa, e iniziare è facile. È molto fattibile entrare e iniziare a sperimentare senza troppa paura di commettere un errore complicato che ti causerà un gran numero di problemi in futuro (sto guardando te, Connectwise!) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono alcuni piccoli bug relativi all'interfaccia di cui essere consapevoli, e il sistema di navigazione a schede della Single-Page-Application non è gradito a tutti.

I dati storici non vengono conservati nell'RMM, quindi non è possibile esaminare tendenze come l'aumento dell'uso dello spazio su disco nel tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

SuperOps è un buon software MSP che fornisce una piattaforma PSA-RMM e sta crescendo e migliorando costantemente le sue funzionalità. La funzione di monitoraggio e gestione remota di SuperOps è la migliore per me in quanto ha una buona interfaccia utente, è facile da accedere e supporta più piattaforme. Inoltre, altre funzionalità come l'accesso remoto all'host (esplora file, linea di comando, ecc.) in background aggiungono ulteriori vantaggi per accedere al dispositivo senza disturbare il cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli svantaggi di superOps sono:

- Nessuna opzione per visualizzare in anteprima file e documenti nella sezione documentazione. È necessario scaricarli per visualizzarli.

- A volte RMM non funziona e bisogna reinstallarlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.