Il software di messaggistica aziendale dei servizi di comunicazione avanzata (RCS) consente alle organizzazioni di inviare messaggi dinamici e interattivi che vanno ben oltre il software di marketing SMS standard. I messaggi RCS contengono media ricchi come caroselli, video, schede, immagini ad alta risoluzione, modelli di marca e altro ancora, creando messaggi coinvolgenti che vengono consegnati direttamente ai consumatori tramite i loro dispositivi mobili. Il protocollo di messaggistica RCS consente esperienze di messaggistica avanzate, offrendo opportunità per analisi più avanzate per tracciare la consegna dei messaggi, il coinvolgimento, i percorsi dei clienti e le conversioni.
A differenza degli SMS, RCS fornisce un canale di comunicazione verificato e di marca tra aziende e consumatori. Per abilitare la messaggistica aziendale RCS (RBM), le organizzazioni devono completare la registrazione e la verifica dell'agente RCS, un processo gestito dagli operatori mobili e dalle autorità di verifica approvate per confermare l'identità dell'azienda, le informazioni sul marchio e la conformità del contenuto del messaggio. Una volta approvato, i messaggi vengono inviati da un profilo mittente verificato che mostra identificatori di marca come nomi, loghi e segni di spunta. Questo processo garantisce la consegna sicura dei messaggi, costruisce la fiducia dei consumatori e promuove un coinvolgimento più forte e una fedeltà al marchio a lungo termine.
Questi strumenti sono comunemente utilizzati dai team di marketing per gestire campagne promozionali o creare percorsi personalizzati per i clienti che incoraggiano i clienti a interagire e ad agire. I team di supporto clienti utilizzano anche RCS come canale di messaggistica bidirezionale impiegando agenti RCS per interagire con i clienti in tempo reale.
Il software di messaggistica aziendale RCS funziona insieme ad altri strumenti di comunicazione mobile, come il software di marketing SMS, il software di marketing mobile, il software di notifica push e il software di marketing WhatsApp, servendo come canale aggiuntivo di automazione del marketing.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria del software di messaggistica aziendale dei servizi di comunicazione avanzata (RCS), un prodotto deve:
Fornire messaggi interattivi e di marca che contengano media ricchi (ad es. video, schede, caroselli, pulsanti, risposte strutturate, ecc.), offrendo un'esperienza simile a un'app oltre gli SMS standard
Fornire alle aziende un profilo aziendale del mittente personalizzabile, di marca e verificato con un nome, un logo e un segno di spunta
Supportare avvisi transazionali (come promemoria e notifiche), campagne promozionali e RCS conversazionale per la messaggistica bidirezionale
Offrire analisi e report in tempo reale che tracciano la consegna, i tassi di apertura, il coinvolgimento e le azioni di conversione
