# Migliori Software di supporto tecnico *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di help desk viene utilizzato per organizzare, gestire e rispondere alle richieste di servizio provenienti da fonti interne ed esterne, aiutando i team di assistenza clienti a semplificare i processi di supporto e analizzare l'interazione attraverso i canali di comunicazione. ### Capacità Principali del Software di Help Desk Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Help Desk, un prodotto deve: - Organizzare le richieste dei clienti esterni in ticket per gli agenti di supporto - Aggregare le richieste provenienti da email e da un portale clienti - Assegnare i ticket agli agenti di supporto per un servizio tempestivo ### Casi d'Uso Comuni per il Software di Help Desk Il software di help desk viene comunemente utilizzato per: - Gestire le richieste dei clienti in arrivo tramite email, telefono, social media e portali - Tracciare lo stato dei ticket e dare priorità ai problemi per i team di supporto - Fornire ai clienti opzioni di auto-servizio tramite basi di conoscenza o portali - Monitorare le prestazioni degli agenti e le metriche del servizio clienti - Centralizzare la comunicazione multi-canale per una risoluzione più rapida ### Come il Software di Help Desk si Differenzia da Altri Strumenti Il software di help desk si concentra sulla gestione delle richieste dei clienti e delle richieste di servizio attraverso molteplici canali di comunicazione, integrando spesso strumenti di auto-servizio per i clienti, servizio clienti sui social e chat dal vivo per aumentare l'efficienza e la qualità del supporto. ### Approfondimenti da G2 sul Software di Help Desk Basato sulle tendenze di categoria su G2, la gestione semplificata dei ticket, i canali di comunicazione unificati e le analisi che aiutano i team a comprendere meglio le esigenze dei clienti e migliorare le prestazioni del servizio. ## How Many Software di supporto tecnico Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 501 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.44/5 - **New Reviews This Quarter**: 798 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 46% │ Mercato Medio 40% │ Impresa 15% - **Top Trending Product**: knock-ai (+0.65) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Software di supporto tecnico Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 76,800+ Recensioni autentiche - 501+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Top Software di supporto tecnico at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,940 reviews) | Gestione dei casi aziendali con contesto di IA e CRM | "[Il servizio Agentforce semplifica il supporto clienti e i flussi di lavoro del team](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 2 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,585 reviews) | Supporto clienti omnicanale e tracciamento dei ticket | "[Supporto centralizzato con AI superiore e reportistica](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 3 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,362 reviews) | Biglietteria personalizzabile per team di supporto in crescita | "[Zoho Desk: Help Desk flessibile, conveniente con forte automazione e integrazioni](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)" | | 4 | [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,670 reviews) | Facile gestione dei ticket e monitoraggio del flusso di lavoro di supporto | "[Streamlining Support Requests with Smart Automation](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12867731)" | | 5 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,817 reviews) | Ticket di supporto collegati al CRM e cronologia dei clienti | "[Software per il miglioramento continuo del servizio clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 6 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,692 reviews) | Deviazione del supporto AI dai contenuti di aiuto | "[Integrazioni senza soluzione di continuità, flussi di lavoro facili e AI fluida per la gestione dei ticket](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 7 | [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) | 4.4/5.0 (397 reviews) | Flussi di lavoro inter-team e visibilità del servizio | "[Piattaforma efficiente per gestire i flussi di lavoro dell'assistenza clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726)" | | 8 | [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) | 4.6/5.0 (1,289 reviews) | — | "[Forte visibilità e controllo, ma richiede impegno per farlo bene](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-12723378)" | | 9 | [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) | 4.6/5.0 (1,126 reviews) | Help desk IT con monitoraggio remoto e automazione | "[Easy Patch Tracking and Smart Automation That Speeds Up Support](https://www.g2.com/it/survey_responses/atera-review-12874126)" | | 10 | [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) | 4.3/5.0 (951 reviews) | Richiedi portali e flussi di lavoro dei servizi IT | "[Jira Service Management per un'efficiente gestione dei ticket e del flusso di lavoro di supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/jira-service-management-review-12817846)" | ## Which Software di supporto tecnico Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Miglior performer:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più in voga:** [Pylon](https://www.g2.com/it/products/pylon-pylon/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) ## Which Type of Software di supporto tecnico Tools Are You Looking For? - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) *(current)* - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms) --- **Sponsored** ### Pylon Pylon è una piattaforma di supporto B2B tutto-in-uno per le moderne aziende B2B. Aiutiamo centinaia di aziende in rapida crescita come Deel, Hightouch e Merge a scalare le loro operazioni con i clienti. Pylon aiuta le aziende a gestire i loro clienti in canali condivisi di Slack o Microsoft Teams, email, chat in-app e comunità Slack. Pylon traccia automaticamente i problemi dei clienti in tutti i luoghi in cui parli con il tuo cliente, fornendo un luogo unificato per visualizzare, rispondere, eseguire flussi di lavoro e raccogliere analisi sulle richieste dei clienti. Crea viste, campi personalizzati, trigger, politiche di assegnazione e altro ancora. Usa l'IA per etichettare automaticamente le conversazioni, sincronizzare le conversazioni Slack dei clienti con il tuo CRM, inviare aggiornamenti di prodotto attraverso i canali e visualizzare l'engagement. 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Questi strumenti raccolgono domande da email, chat, moduli, portali, note telefoniche e canali social, quindi le organizzano in ticket con proprietari, stati, cronologia e passaggi successivi. Nei temi di revisione che ho valutato, gli utenti collegano la categoria con code di ticket, risposte salvate, automazione, profili dei clienti e basi di conoscenza. Fornisce ai team di supporto un unico luogo per gestire le richieste dall'accettazione alla risoluzione, mantenendo il registro completo del servizio facile da consultare. ### Perché le aziende utilizzano il software di Help Desk? Nei dati delle recensioni che ho analizzato, le aziende utilizzavano il software di Help Desk quando il lavoro di supporto diventava difficile da tracciare attraverso caselle di posta condivise, follow-up personali o passaggi informali. I team volevano meno richieste perse, una gestione più chiara e una migliore visibilità sui problemi sollevati dai clienti. Diversi benefici emergono dalle recensioni: - I recensori apprezzano l'instradamento dei ticket, il tagging, la prioritizzazione e le storie ricercabili. - Gli agenti valutano le risposte salvate, le note interne, il contesto del cliente e il cambio di canale. - I manager utilizzano dashboard, viste SLA, escalation e monitoraggio del carico di lavoro. - L'automazione aiuta con aggiornamenti ripetitivi, avvisi, follow-up e instradamento. Le aree di attrito comuni includono il lavoro di configurazione, la messa a punto dei report, i cambiamenti di prezzo, le schermate lente e i limiti di personalizzazione. ### Chi utilizza principalmente il software di Help Desk? Dopo aver esaminato i profili dei revisori di G2, ho scoperto che il software di Help Desk supporta i team che rispondono alle richieste, gestiscono le code o tracciano la qualità del servizio. - **Agenti di supporto:** Rispondono ai ticket, gestiscono le chat, aggiornano gli stati e mantengono note legate a ciascun cliente. - **Manager di supporto:** Monitorano il carico di lavoro, assegnano il lavoro, esaminano i tempi di risposta e tracciano i problemi ricorrenti. - **Team IT:** Gestiscono le richieste dei dipendenti, la risoluzione dei problemi, le risorse e il lavoro di servizio interno. - **Team di successo del cliente:** Tracciano i problemi degli account, i follow-up e la storia del cliente. - **Team operativi:** Instradano le richieste interne, le approvazioni e i compiti di servizio. - **Fondatori e leader di piccole imprese:** Utilizzano strumenti di help desk quando il lavoro di supporto necessita di struttura senza un grande team. ### Quali tipi di software per l'Help Desk dovrei considerare? In base al modo in cui i revisori descrivono la categoria, il software di Help Desk di solito rientra in questi gruppi: - **Strumenti orientati ai ticket:** Ideali per l'acquisizione di email, assegnazioni, stati, priorità e cronologia dei casi. - **Piattaforme di servizio omnicanale:** Ideali per chat, messaggi social, portali, profili clienti e instradamento dei canali. - **Strumenti di help desk IT:** Ideali per richieste interne, asset, approvazioni, supporto remoto e flussi di lavoro di servizio per i dipendenti. - **Strumenti di chat dal vivo e chatbot:** Ideali per supporto in tempo reale e deviazione di domande ripetute. - **Strumenti di casella di posta condivisa:** Ideali per team più piccoli che gestiscono uno o più indirizzi di supporto. ### Quali sono le caratteristiche principali da cercare in un software di Help Desk? Dai feedback dei revisori di G2 che ho analizzato, le funzionalità che appaiono più frequentemente includono: - Acquisizione di ticket da email, chat, moduli, portali, note telefoniche e canali social. - Instradamento, assegnazione, priorità, tag, stati, note interne ed escalation. - Macro, risposte salvate, regole di automazione e link alla base di conoscenza. - Profili dei clienti, cronologia, integrazioni CRM e cronologie delle conversazioni. - Dashboard, monitoraggio SLA, CSAT, reportistica, filtri ed esportazioni. - Permessi, modifica dei flussi di lavoro, controlli amministrativi, supporto alla migrazione e prestazioni delle app. ### Quali tendenze stanno plasmando il software di Help Desk in questo momento? Dalla mia valutazione dei modelli di recensione e del mercato attuale del servizio clienti, emergono i seguenti temi: - **Agenti AI e copiloti:** Gli strumenti di supporto stanno aggiungendo risposte automatiche, riepiloghi dei ticket e risposte suggerite. - **Deflessione della base di conoscenza:** I team stanno spostando le domande ripetute nei contenuti self-service prima che i ticket raggiungano gli agenti. - **Supporto ricco di contesto:** La storia del cliente, le conversazioni precedenti e il contesto del canale stanno diventando più importanti. - **Intake omnicanale:** Email, chat, WhatsApp, portali, canali social e registri CRM vengono gestiti insieme. - **Governance dell'automazione:** I manager hanno bisogno di controllo su ciò che l'IA può rispondere, quando gli umani intervengono e come vengono misurati i risultati. ### Come dovrei scegliere il software per l'Help Desk? Consiglio di iniziare con il problema di supporto che si verifica più spesso. Se le richieste si perdono, dai priorità all'accoglienza, all'instradamento, alle notifiche e alla ricerca. Se gli agenti ripetono le stesse risposte, rivedi i macro, gli strumenti della base di conoscenza e l'automazione. Se i manager hanno bisogno di visibilità, dedica più tempo ai cruscotti, alle viste SLA, ai tag, ai filtri e alle esportazioni. --- ## What Are the Top-Rated Software di supporto tecnico Products in 2026? ### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,940 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Dopo aver esaminato il feedback su G2 del servizio Agentforce, l'ho collocato tra i team di assistenza clienti che necessitano di gestione dei casi, automazione e dati CRM in un unico ambiente di supporto. I revisori evidenziano i record dei clienti centralizzati, l'instradamento, le macro, i flussi, i dashboard, gli agenti AI e una maggiore visibilità sulle interazioni di supporto. È una soluzione adatta per team di servizio più grandi che necessitano di una gestione strutturata dei casi con spazio per logica personalizzata e governance. ### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti evidenziano la **facilità d'uso** del servizio Agentforce, apprezzando il suo sistema veloce, efficiente e gestibile. - Gli utenti apprezzano le capacità di **supporto clienti centralizzato** di Agentforce Service, migliorando l'efficienza e la soddisfazione su tutti i canali. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza della gestione dei casi** in Agentforce Service, migliorando il servizio clienti e risparmiando tempo. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** del servizio Agentforce, poiché semplifica la gestione dei casi e aumenta la produttività complessiva. - Gli utenti trovano l' **interfaccia utile** di Agentforce Service essenziale per un supporto clienti efficace e la gestione del contact center. **Cons:** - Gli utenti trovano la **complessità** del servizio Agentforce impegnativa, complicando spesso i processi di configurazione e integrazione. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** impegnativa, richiedendo spesso l'assistenza di esperti per un'implementazione e personalizzazione efficaci. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** impegnativa, richiedendo spesso l'aiuto di esperti per utilizzare tutte le funzionalità in modo efficace. - Gli utenti trovano il **costo elevato** del servizio Agentforce una barriera significativa, soprattutto per i team che necessitano di prezzi flessibili. - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** nel servizio Agentforce impegnative, in particolare con macro ingombranti e problemi di usabilità dell'IA. #### Key Features - Customization - Ticket Response User Experience - Customer Portal - Notifications - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **"[Interfaccia utente moderna e intuitiva con automazione AI potente e integrazioni Salesforce](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12802517)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Vipul K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12802517) --- **"[Il servizio Agentforce semplifica il supporto clienti e i flussi di lavoro del team](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Muhammad O.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849) --- #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-customer-self-service-require) ### 2. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,585 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Nel feedback di G2 per Zendesk per il Servizio Clienti, ho notato che si adatta perfettamente all'organizzazione delle conversazioni con i clienti attraverso ticket, messaggi, email e app connesse. Il sentimento delle recensioni si concentra su un'interfaccia utente facile, un onboarding rapido, reportistica, cronologia dei ticket, dati del help desk e un modo più pulito per gestire le richieste dei clienti. Una buona corrispondenza per i team di supporto che necessitano di un sistema familiare per le conversazioni con i clienti e il follow-up dei ticket. ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Zendesk, valutando positivamente i suoi spazi di lavoro senza soluzione di continuità e il sistema di ticketing efficiente. - Gli utenti elogiano i **workspace senza soluzione di continuità e la migliorata usabilità** di Zendesk, migliorando la loro esperienza di servizio clienti. - Gli utenti beneficiano dell' **organizzazione efficiente e automazione** di Zendesk, migliorando i tempi di risposta del supporto clienti. - Gli utenti trovano l' **utilità** di Zendesk inestimabile per organizzare le richieste, garantendo risposte più rapide e un migliore supporto clienti. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e l'efficace etichettatura dei ticket** in Zendesk, migliorando la loro esperienza di supporto. **Cons:** - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in Zendesk limitanti, in particolare per quanto riguarda la personalizzazione dello stato dei ticket e le opzioni di reportistica. - Gli utenti evidenziano **funzionalità limitate** in Zendesk, in particolare la mancanza di funzionalità avanzate e elementi dell'interfaccia utente obsoleti che influenzano l'usabilità. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di Zendesk impegnativa, in particolare con le funzionalità avanzate e le integrazioni. - Gli utenti trovano **frustrante la personalizzazione limitata** in Zendesk, specialmente per quanto riguarda gli stati dei ticket e le capacità degli agenti. - Gli utenti trovano **la complessità di Zendesk** scoraggiante a causa delle funzionalità avanzate e delle sfide di integrazione che ostacolano l'usabilità. #### Key Features - Reporting - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Artificial Intelligence #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Supporto centralizzato con AI superiore e reportistica](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mudit T.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445) --- **"[Efficient and User-Friendly Customer Support Platform](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Prachi S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 3. [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,362 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Le recensioni di G2 su Zoho Desk mi hanno fornito una chiara comprensione della gestione flessibile dei ticket a un prezzo pratico. Gli utenti sottolineano l'organizzazione dei ticket, la personalizzazione del flusso di lavoro, l'automazione, la reportistica, la comunicazione con i clienti e il monitoraggio dei problemi di supporto attraverso code affollate. Funziona bene per i team che necessitano di un help desk scalabile senza dover adottare una piattaforma di servizio più complessa troppo presto. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Desk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti amano l' **interfaccia intuitiva** di Zoho Desk, rendendo la gestione dei ticket e la comunicazione con i clienti fluida ed efficiente. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e le funzionalità di automazione** di Zoho Desk, migliorando la comunicazione con i clienti e l'efficienza del supporto. - Gli utenti apprezzano la **gestione efficace dei ticket** di Zoho Desk, beneficiando della sua interfaccia intuitiva e delle funzionalità di automazione. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Zoho Desk, migliorando la collaborazione e semplificando la gestione delle interazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e organizzata** di Zoho Desk, che consente una gestione efficiente dei ticket e una facile navigazione. **Cons:** - Gli utenti sperimentano una **ripida curva di apprendimento** con Zoho Desk a causa di un'interfaccia utente incoerente e di funzionalità di reportistica complesse. - Gli utenti sperimentano una **ripida curva di apprendimento** con Zoho Desk, a causa della sua interfaccia complessa e delle sfide di personalizzazione. - Gli utenti notano **opzioni di personalizzazione limitate** in Zoho Desk, il che può complicare l'esperienza utente e la flessibilità dei report. - Gli utenti trovano che la **complessità** delle opzioni di configurazione e personalizzazione di Zoho Desk possa ostacolare un'esperienza altrimenti efficiente. - Gli utenti trovano l' **interfaccia non intuitiva** di Zoho Desk impegnativa, rendendo la navigazione e la funzionalità meno fluide del previsto. #### Key Features - Workflow - Customer Portal - Searchable Articles - Integrations - Lead Development #### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Desk? **"[Zoho Desk: Powerful Workflow Automation, Strong Process Control, and Excellent ROI](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12870784)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Attila Z.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12870784) --- **"[Zoho Desk: Help Desk flessibile, conveniente con forte automazione e integrazioni](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12800573)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Heber B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12800573) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zoho Desk? - [Come sta migliorando Zoho Desk la gestione del servizio clienti in diversi settori aziendali?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote - [Come semplifica Zoho Desk le operazioni di servizio clienti per aziende di tutte le dimensioni?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote - [A cosa serve Zoho Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### 4. [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,670 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Esaminando le recensioni di G2 su Freshdesk, l'ho collocato intorno alla gestione semplice dei ticket, al monitoraggio dello stato e al coordinamento del team di supporto. I recensori evidenziano la facilità di configurazione, l'accesso ai ticket, la creazione automatica dei ticket, la categorizzazione, l'assegnazione degli agenti, le note private e il supporto alla base di conoscenza. Una scelta pratica per i team che desiderano avere le richieste di help desk organizzate in un unico posto con meno attriti di configurazione. ### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Freshdesk, trovandolo intuitivo ed efficiente per le attività quotidiane. - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di Freshdesk, facilitando una rapida gestione dei ticket e un'adozione fluida da parte del team. - Gli utenti apprezzano l' **automazione efficace** in Freshdesk, semplificando la gestione delle attività e migliorando l'efficienza del servizio clienti. - Gli utenti apprezzano le **capacità di organizzazione e tracciamento** della gestione dei ticket di Freshdesk, migliorando l'efficienza nella gestione dei ticket. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Freshdesk, che semplifica i flussi di lavoro e migliora la produttività attraverso una gestione efficace dei ticket. **Cons:** - Gli utenti notano la **mancanza della funzione di gestione delle risorse** in Freshdesk, che limita la funzionalità rispetto a FreshService. - Gli utenti trovano che Freshdesk abbia **funzionalità limitate** , rendendo difficile per i nuovi utenti navigare efficacemente. - Gli utenti sperimentano la **creazione di ticket duplicati** in Freshdesk, portando a unione manuale dispendiosa in termini di tempo e ritardi nei tempi di risoluzione. - Gli utenti affrontano **problemi di ticketing** con duplicati e caricamento lento, complicando il processo durante alti volumi di richieste. - Gli utenti trovano **funzionalità avanzate limitate** ai piani tariffari più alti, influenzando i team più piccoli e le opzioni di personalizzazione. #### Key Features - User, Role, and Access Management - Automated Response - Customer Portal - Searchable Articles - Pop-up Chat #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **"[Streamlining Support Requests with Smart Automation](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12867731)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12867731) --- **"[A support tool that quietly made our response process less chaotic, smooth, flexible, an](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12879809)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Neelakshi S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12879809) --- #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [Quali strategie innovative di servizio clienti stanno implementando le aziende utilizzando Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [Come viene utilizzato Freshdesk per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote ### 5. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,817 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Il feedback di G2 su HubSpot Service Hub mi ha portato a considerarlo adatto ai flussi di lavoro di supporto che necessitano di ticketing vicino ai dati CRM e alla cronologia dei clienti. Gli utenti evidenziano la facilità di gestione dei ticket, la visibilità del supporto, la reportistica, le liste di attività, i filtri, i punti di contatto con i clienti e i dati HubSpot connessi tra i team. È ben adatto ai team che desiderano gestire le richieste di servizio, i record dei clienti e i passaggi di consegna all'interno dello stesso spazio di lavoro CRM. ### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano che HubSpot Service Hub abbia un' **accessibilità senza sforzo** , migliorando la loro esperienza con una comunicazione fluida e approfondimenti. - Gli utenti amano l' **integrazione senza soluzione di continuità** di HubSpot Service Hub, che semplifica efficacemente la comunicazione e il processo decisionale. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti reattivo** di HubSpot Service Hub, rendendo l'assistenza prontamente disponibile ed efficiente. - Gli utenti apprezzano il **sistema di ticketing completo** e le bacheche Kanban per una gestione efficace delle interazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano il **sistema di ticketing intuitivo** di HubSpot Service Hub, lodando la sua rapida configurazione e le integrazioni efficaci. **Cons:** - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in HubSpot Service Hub limitanti, soprattutto per la scalabilità e la personalizzazione avanzata. - Gli utenti esprimono frustrazione per le **opzioni di personalizzazione limitate** in HubSpot Service Hub, influenzando l'efficienza e la creatività. - Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità limitate** come la personalizzazione, i problemi di integrazione e un'interfaccia non intuitiva. - Gli utenti trovano il **processo di gestione dei ticket oneroso** , complicando la gestione dei dati e prolungando i tempi di risposta. - Gli utenti sono frustrati con la **funzionalità di unione dei ticket** di HubSpot, poiché complica la gestione e la visibilità dei ticket. #### Key Features - Mobile User Support - Workflow - Live Chat Support - Customer Health Scores - Integrations #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **"[Software per il miglioramento continuo del servizio clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jacob B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029) --- **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Lizeth M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336) --- #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [In che modo HubSpot Service Hub contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più coesa ed efficace?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [A cosa serve HubSpot Service Hub?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Cosa fa il software HubSpot?](https://www.g2.com/it/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments ### 6. [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,692 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Esaminando il feedback di G2 su Fin di Intercom, ho mantenuto il suo posizionamento focalizzato sul supporto assistito dall'IA che risponde alle domande comuni dai contenuti del centro assistenza. I revisori menzionano la configurazione rapida, le caselle di posta separate, le risposte basate sulla documentazione, il triage assistito dall'IA, il tracciamento dei ticket e la riduzione del carico di lavoro per gli agenti di supporto. Una scelta ideale per i team che desiderano un agente IA per gestire le domande ripetitive mentre gli agenti umani si concentrano su problemi più complessi. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano le **risposte rapide e accurate** di Fin, semplificando i compiti di supporto e migliorando l'esperienza utente. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Fin, trovando la navigazione intuitiva e le funzionalità facilmente accessibili. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Fin, che consente un rapido onboarding e una gestione efficiente delle conversazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Fin, poiché semplifica l'onboarding e migliora l'integrazione senza soluzione di continuità con vari strumenti. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** di Intercom, notando risposte rapide e risorse educative utili. **Cons:** - Gli utenti esprimono frustrazione per **funzionalità mancanti** come il controllo granulare e le capacità di simulazione, influenzando la loro esperienza con Fin. - Gli utenti trovano la capacità dell'IA di gestire le query **limitata e spesso richiedono una formulazione specifica per risposte accurate** , portando a frustrazione. - Gli utenti si sentono frustrati dalle **funzionalità limitate** di Fin, ostacolando la loro capacità di utilizzare e personalizzare completamente il sistema. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** , lottando con le procedure, il controllo e il supporto durante il processo di configurazione. - Gli utenti evidenziano il **scarso supporto clienti** di Fin by Intercom, spesso affrontando tempi di risposta lunghi e agenti poco utili. #### Key Features - Mobile User Support - SLA Management - Email to Case - Personalization - In-App Messaging #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Easy to Use, Fast Performance, and Truly Helpful Support](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12872185)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rudolff V.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12872185) --- **"[Integrazioni senza soluzione di continuità, flussi di lavoro facili e AI fluida per la gestione dei ticket](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Come sta Intercom rimodellando il panorama della comunicazione e del coinvolgimento dei clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [A cosa serve Intercom?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Intercom ha la chat dal vivo?](https://www.g2.com/it/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 7. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 397 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Dopo aver esaminato il feedback su G2 di ServiceNow Customer Service Management, l'ho collocato tra i team di servizio che necessitano di gestione dei casi, automazione dei flussi di lavoro e visibilità interdipartimentale. I revisori sottolineano il supporto multicanale, la deviazione dei casi, i portali, la ricerca AI, gli agenti virtuali, il supporto alla conoscenza, le integrazioni e le metriche dettagliate dei casi. Una scelta forte per le organizzazioni che necessitano di flussi di lavoro di servizio clienti connessi tra team, sistemi e canali di servizio. ### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow Customer Service Management? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di ServiceNow, grazie alla sua interfaccia intuitiva e alle funzionalità di automazione semplificate. - Gli utenti apprezzano la **funzionalità senza interruzioni** di ServiceNow CSM, che consente flussi di lavoro efficienti e una gestione migliorata del ciclo di vita del cliente. - Gli utenti apprezzano il **flusso di lavoro fluido e la personalizzazione** della gestione dei casi di ServiceNow, migliorando l'efficienza degli agenti e l'esperienza del cliente. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di ServiceNow CSM, che consente una rapida risoluzione e interazioni senza soluzione di continuità con i clienti su una piattaforma unificata. - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di ServiceNow CSM, migliorando l'efficienza e la soddisfazione del cliente attraverso operazioni semplificate. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento complicata** , richiedendo tempo e sforzo per comprendere appieno i processi di onboarding e personalizzazione. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di ServiceNow Customer Service Management impegnativa, necessitando di un ampio addestramento per un uso efficace. - Gli utenti trovano la **complessità** dell'installazione e delle funzionalità di ServiceNow CSM impegnativa, richiedendo un apprendimento e una pianificazione significativi. - Gli utenti trovano che le **opzioni di personalizzazione limitate** ostacolano il monitoraggio e la comunicazione efficaci durante la gestione dei progetti. - Gli utenti trovano l' **interfaccia non intuitiva** , portando a confusione e incomprensioni durante l'implementazione e l'uso. #### Key Features - Customization - Ticket Creation User Experience - Customer Portal - Branding - In-App Messaging #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow Customer Service Management? **"[Piattaforma efficiente per gestire i flussi di lavoro dell'assistenza clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dharamveer p.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726) --- **"[Automazione Intelligente e Supporto Omnicanale Unificato su Una Piattaforma](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12701209)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kandukuru B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12701209) --- #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow Customer Service Management? - [A cosa serve ServiceNow Customer Service Management?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) - 1 comment - [What does ServiceNow Customer Service Management do?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-servicenow-customer-service-management-do) - [Che cos'è la gestione dei servizi di ServiceNow?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-servicenow-service-management) - 1 comment ### 8. [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,289 **Descrizione del prodotto:** Freshservice di Freshworks è una piattaforma ServiceOps alimentata dall'IA, costruita per le imprese moderne che hanno bisogno di muoversi rapidamente senza sacrificare il controllo. Unificando ITSM, ITOM, gestione degli asset IT e gestione dei servizi aziendali su un'unica piattaforma con un livello di dati condiviso, Freshservice elimina la dispersione degli strumenti e le lacune di visibilità che rallentano i team, creando un'unica fonte di verità tra servizi, asset e infrastruttura. I team IT ottengono piena visibilità nel loro ambiente: scoperta automatizzata, un robusto CMDB per l'analisi dell'impatto e la risoluzione delle cause principali, e gestione semplificata degli incidenti, dei problemi, dei cambiamenti e degli incidenti maggiori. Oltre all'IT, Freshservice si estende senza soluzione di continuità a HR, finanza e strutture, offrendo a ogni team aziendale la stessa esperienza di servizio coerente ed efficiente senza la complessità di strumenti separati. Freshservice è dotato di uno strato di IA nativamente integrato chiamato Freddy AI, che aiuta gli agenti a risolvere i problemi più velocemente, automatizza le richieste di servizio dei dipendenti e fornisce ai leader le informazioni necessarie per prendere decisioni migliori. Il risultato non è solo un servizio più veloce; è un'operazione fondamentalmente più proattiva che individua e risolve i problemi prima che impattino sui dipendenti. ### What Do G2 Reviewers Say About Freshservice? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Freshservice **molto facile da usare** , apprezzando la sua interfaccia intuitiva e la gestione efficiente dei ticket. - Gli utenti apprezzano la **interfaccia utente semplice e amichevole** di Freshservice, completata da una vasta gamma di funzionalità. - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di Freshservice, migliorando l'efficienza riducendo al minimo i follow-up manuali e semplificando i compiti. - Gli utenti apprezzano la **varietà di opzioni organizzative** per i biglietti, migliorando l'efficienza e la chiarezza nel loro flusso di lavoro. - Gli utenti apprezzano il **sistema di gestione dei ticket intuitivo** in Freshservice, migliorando l'efficienza e semplificando le approvazioni interne. **Cons:** - Gli utenti sentono la mancanza di **funzionalità essenziali** come funzioni di ricerca efficaci e reportistica intuitiva che ostacolano l'usabilità di Freshservice. - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Freshservice ostacolino la gestione efficace dei progetti e le capacità di reporting. - Gli utenti esprimono il desiderio di avere maggiori **opzioni di personalizzazione** in Freshservice per allinearsi meglio con i loro processi aziendali. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , in particolare con la configurazione e le funzionalità di analisi di Freshservice. - Gli utenti trovano **i problemi di ticketing** frustranti a causa delle funzionalità di reportistica confuse e delle difficoltà nel filtrare ed esportare i dati. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshservice? **"[Potente sistema di ticketing, SLA, automazioni e analisi che migliorano l'organizzazione degli agenti](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-12805161)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Davi A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-12805161) --- **"[Forte visibilità e controllo, ma richiede impegno per farlo bene](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-12723378)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Brooks A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-12723378) --- #### What Are G2 Users Discussing About Freshservice? - [A cosa serve Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote ### 9. [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,126 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Le recensioni di G2 su Atera mi hanno indirizzato verso il lavoro di help desk strettamente legato alle operazioni IT, al monitoraggio dei dispositivi e al supporto remoto. Gli utenti evidenziano la gestione dei ticket, l'accesso remoto, la gestione delle patch, la visibilità dei dispositivi, l'automazione AI, la reportistica, gli avvisi e la gestione centralizzata dell'infrastruttura. Una buona corrispondenza per i team IT e MSP che necessitano di richieste di supporto collegate al lavoro sugli endpoint e sull'infrastruttura. ### What Do G2 Reviewers Say About Atera? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Atera, beneficiando del suo design intuitivo e della funzionalità semplificata. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza dell'automazione** in Atera, riducendo significativamente il tempo di distribuzione e migliorando il flusso di lavoro. - Gli utenti apprezzano l' **automazione e l'integrazione AI** di Atera, migliorando l'efficienza e semplificando notevolmente la gestione IT. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Atera, evidenziando flussi di lavoro semplificati e funzionalità di automazione che fanno risparmiare tempo. - Gli utenti evidenziano il **supporto clienti eccezionale** di Atera, fornendo risoluzioni rapide che migliorano l'efficienza e la soddisfazione complessiva. **Cons:** - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** di Atera frustranti, esprimendo la necessità di strumenti avanzati e una migliore compatibilità. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** dell'app mobile di Atera e le impostazioni di fatturazione restrittive per le loro esigenze. - Gli utenti trovano che **miglioramento necessario** di Atera a causa di cambiamenti nell'interfaccia, problemi di accesso remoto e processi di installazione complicati. - Gli utenti trovano che i **flussi di lavoro automatizzati e le limitazioni del profilo di soglia** richiedano troppo tempo e complichino i compiti di gestione. - Gli utenti esprimono preoccupazioni riguardo a **problemi di funzionalità** in Atera, inclusi cambiamenti nell'interfaccia e problemi con la funzionalità di accesso remoto. #### Key Features - Integration - Ticket Creation User Experience - Automate Ticket Routing - Screen Sharing - Remote Access #### What Are Recent G2 Reviews of Atera? **"[Facile Biglietteria, Ottimo Controllo Remoto e Prezzi per Tecnico](https://www.g2.com/it/survey_responses/atera-review-12857590)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jaco K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/atera-review-12857590) --- **"[Easy Patch Tracking and Smart Automation That Speeds Up Support](https://www.g2.com/it/survey_responses/atera-review-12874126)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jeffrey M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/atera-review-12874126) --- #### What Are G2 Users Discussing About Atera? - [A cosa serve Atera?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-atera-used-for) - 1 comment - [Qual è il miglior strumento RMM?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-rmm-tool) - 1 comment - [Atera è sicuro?](https://www.g2.com/it/discussions/is-atera-safe) - 2 comments ### 10. [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 951 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Mentre leggevo i feedback di G2 su Jira Service Management, ho visto che il suo caso d'uso più forte è nell'acquisizione delle richieste, nell'instradamento dei ticket e nell'automazione dei flussi di lavoro per i team di servizio. I commenti dei revisori si concentrano su portali di supporto, notifiche automatiche, moduli, flussi, richieste di riparazione delle attrezzature, webhook e tracciabilità nel lavoro di servizio. Funziona bene per i team che necessitano di una gestione strutturata delle richieste con il controllo del flusso di lavoro in stile Atlassian. ### What Do G2 Reviewers Say About Jira Service Management? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano il **portale self-service facile da usare** di Jira Service Management, migliorando la facilità d'uso e l'efficienza. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Jira Service Management, migliorando l'efficienza e la collaborazione tra gli strumenti di sviluppo. - Gli utenti apprezzano i **flussi di lavoro personalizzabili e l'automazione intelligente** in Jira Service Management, migliorando l'efficienza e l'adattabilità. - Gli utenti elogiano il **sistema di gestione dei ticket efficiente** in Jira Service Management, migliorando la consegna del servizio e la responsabilità. - Gli utenti apprezzano la **facilità di tracciamento** in Jira Service Management, migliorando l'efficienza nella gestione dei compiti e nella collaborazione. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , poiché comprendere i flussi di lavoro e le configurazioni può essere opprimente per i nuovi arrivati. - Gli utenti trovano la **complessità** dell'impostazione e dell'interfaccia di Jira Service Management impegnativa, soprattutto per i nuovi team. - Gli utenti trovano difficile la **ripida curva di apprendimento** di Jira Service Management, trovando impegnativo l'onboarding e l'utilizzo efficace. - Gli utenti trovano la **configurazione complessa** di Jira Service Management impegnativa, in particolare per i team non tecnici e i nuovi utenti. - Gli utenti trovano l' **interfaccia complessa** di Jira Service Management opprimente, in particolare per i nuovi utenti e quelli non tecnici. #### Key Features - Integration - SLA Management - Customer Portal - Automate Ticket Routing - Dashboards #### What Are Recent G2 Reviews of Jira Service Management? **"[Jira Service Management per un'efficiente gestione dei ticket e del flusso di lavoro di supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/jira-service-management-review-12817846)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Priyanka B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jira-service-management-review-12817846) --- **"[Revisione JIRA sul pannello](https://www.g2.com/it/survey_responses/jira-service-management-review-11356967)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Gaurav S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jira-service-management-review-11356967) --- #### What Are G2 Users Discussing About Jira Service Management? - [A cosa serve Jira Service Management?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Cosa fa Jira Service Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-jira-service-desk-do) - 1 comment - [Does Jira Service Desk include JIRA software?](https://www.g2.com/it/discussions/does-jira-service-desk-include-jira-software) ### 11. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 196 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Il feedback di G2 su RingCentral Contact Center mi ha fornito una lettura mirata sui team di supporto clienti che si affidano a chiamate, messaggi e accesso telefonico remoto. Gli utenti evidenziano la gestione delle chiamate, l'accesso tramite app mobile, la segreteria telefonica AI con invio a email, le note delle chiamate, le videochiamate, i messaggi di testo, le linee dirette e la comunicazione sicura con i clienti. Una scelta pratica per i team che necessitano di flussi di lavoro di supporto incentrati sulla voce con accesso flessibile su diversi dispositivi. ### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di RingCentral Contact Center, notando la sua interfaccia intuitiva e il supporto utile. - Gli utenti evidenziano il **servizio clienti reattivo** di RingCentral Contact Center, garantendo assistenza rapida quando necessario. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di RingCentral Contact Center, migliorando l'usabilità per varie esigenze del contact center. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti competente** , rendendo i processi di gestione e configurazione dell'account molto più facili ed efficienti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di RingCentral Contact Center, facilitando una comunicazione rapida e flussi di lavoro semplificati per i team. **Cons:** - Gli utenti segnalano **qualità delle chiamate incoerente** e difficoltà tecniche, in particolare con i trasferimenti di chiamata e la gestione dei contatti. - Gli utenti affrontano **una qualità delle chiamate incoerente** con RingCentral, influenzando le prestazioni e interrompendo le riunioni, in particolare durante le videochiamate. - Gli utenti segnalano **problemi di qualità delle chiamate** con RingCentral Contact Center, riscontrando ritardi e incoerenze durante le videochiamate. - Gli utenti spesso sperimentano **problemi di connessione** che influenzano la qualità delle chiamate e portano a interruzioni frustranti e problemi di servizio. - Gli utenti esprimono frustrazione per il **scarso supporto clienti** , riportando esperienze contrastanti che ostacolano una risoluzione efficace dei problemi. #### Key Features - Social - Progressive Dialing - Voice Activity Detection - Inbound Identification - Session Routing #### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center? **"[Ottima applicazione complessiva per connettere le persone in ogni modo.](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329) --- **"[RingCentral Contact Center rende il supporto veloce, unificato e fluido](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankit M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513) --- #### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center? - [A cosa serve RingCentral Contact Center?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - [Quanto è buono RingCentral?](https://www.g2.com/it/discussions/how-good-is-ringcentral) - 2 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) ### 12. [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 526 **Descrizione del prodotto:** Kustomer è la piattaforma intelligente per l'esperienza del cliente che consente ai marchi di mettere i clienti al centro di ogni interazione. Unificando i dati dei clienti, le conversazioni e i flussi di lavoro potenziati dall'IA in un unico spazio di lavoro senza soluzione di continuità, i team offrono un servizio che delizia, fidelizza e stimola la crescita. Con Kustomer, il supporto diventa più veloce, più intelligente e più personale. ### What Do G2 Reviewers Say About Kustomer? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti amano la **facilità d'uso** di Kustomer, trovando la sua interfaccia intuitiva e le informazioni sui clienti centralizzate in modo efficace. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e le informazioni centralizzate sui clienti** che migliorano la comunicazione e l'efficienza all'interno dei team. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e le informazioni centralizzate sui clienti** di Kustomer, migliorando l'efficienza nelle operazioni. - Gli utenti amano l' **efficienza intuitiva** di Kustomer, che consente integrazioni senza soluzione di continuità e una gestione semplificata su tutte le piattaforme. - Gli utenti evidenziano le **funzionalità di automazione** di Kustomer, migliorando l'efficienza e il completamento delle attività nelle operazioni di servizio clienti. **Cons:** - Gli utenti sperimentano **prestazioni lente** con Kustomer, poiché ritardi e problemi frequenti ostacolano la produttività e interrompono il flusso di lavoro. - Gli utenti trovano i **tempi di caricamento lenti** di Kustomer frustranti, influenzando la produttività e la capacità di risolvere rapidamente i problemi dei clienti. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , segnalando difficoltà con la navigazione e la funzionalità, specialmente per i nuovi arrivati. - Gli utenti trovano la **complessità** di Kustomer impegnativa, soprattutto per i nuovi arrivati, portando a tempi di onboarding e formazione più lunghi. - Gli utenti hanno difficoltà con l' **interfaccia non intuitiva** di Kustomer, trovando la navigazione e l'onboarding difficili per i nuovi utenti. #### What Are Recent G2 Reviews of Kustomer? **"[Hub di Supporto Clienti All-in-One con un'Interfaccia Utente Accattivante](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12847358)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12847358) --- **"[Semplice, organizzato e facile da navigare—Kustomer mantiene il supporto in carreggiata](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12697877)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jhaira D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12697877) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kustomer? - [A cosa serve Kustomer?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-kustomer-used-for) ### 13. [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,410 **Descrizione del prodotto:** Front è una moderna piattaforma di esperienza cliente (CX) progettata per aiutare le aziende a dare priorità alle interazioni con i clienti. Questa soluzione offre uno spazio di lavoro unificato per gestire tutte le conversazioni con i clienti, inclusi caselle di posta individuali e strumenti di collaborazione interna. Offrendo una visione unificata delle interazioni con i clienti, Front migliora la produttività degli agenti riducendo al minimo la necessità di cambiare applicazione, garantendo che le risposte siano non solo rapide ma anche accurate e personalizzate. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni orientate al cliente che richiedono un approccio semplificato alla comunicazione. Front è adatta per aziende di tutte le dimensioni, dalle startup alle imprese consolidate, permettendo loro di gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. Casi d'uso specifici includono la gestione dei ticket di supporto clienti, la gestione delle richieste di vendita e la facilitazione della collaborazione del team su compiti legati ai clienti. Questa versatilità rende Front uno strumento essenziale per qualsiasi organizzazione che desideri migliorare le proprie strategie di coinvolgimento dei clienti. Una delle caratteristiche chiave di Front è la sua avanzata capacità di intelligenza artificiale. A differenza delle soluzioni AI per il servizio clienti tradizionali che spesso adottano un approccio basato sugli errori, l'AI di Front è progettata per iniziare in modo intelligente e migliorare continuamente nel tempo. Impara da ogni interazione con i clienti in tempo reale, permettendo alle aziende di scalare le loro operazioni in sicurezza fin dal primo giorno. Questa capacità di apprendimento proattivo garantisce che gli agenti abbiano accesso a intuizioni e suggerimenti pertinenti, migliorando la loro capacità di fornire un servizio eccezionale. Inoltre, Front si distingue per la sua interfaccia user-friendly e la facilità di configurazione. Le aziende possono personalizzare la piattaforma per adattarsi ai loro flussi di lavoro unici senza la necessità di risorse IT estese o consulenti esterni. Questo livello di controllo sull'esperienza cliente consente alle organizzazioni di adattarsi rapidamente ai cambiamenti delle esigenze e delle preferenze dei clienti, favorendo in ultima analisi relazioni più forti con i loro clienti. Con oltre 9.000 aziende, tra cui nomi noti come ClickUp, Uber Freight e Reed & Mackay, che si affidano a Front per le loro esigenze di coinvolgimento dei clienti, la piattaforma dimostra la sua efficacia nel fornire efficienza e intuizioni azionabili. Front si impegna a fornire un servizio clienti leader del settore a tutti gli utenti, indipendentemente dalle dimensioni del team, garantendo che ogni organizzazione possa mantenere un approccio orientato al cliente nelle proprie operazioni. ### What Do G2 Reviewers Say About Front? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Front **facile da usare** , con un'interfaccia organizzata e funzionalità di gestione della posta efficienti. - Gli utenti amano le **funzionalità di facile collaborazione in team** di Front, che migliorano la comunicazione tra i dipartimenti e i fusi orari. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità intuitive** di Front, che migliorano il lavoro di squadra e la comunicazione e organizzazione con i clienti. - Gli utenti amano le **capacità di comunicazione** di Front, che facilitano la collaborazione e la messaggistica rapida oltre la tradizionale email. - Gli utenti amano la **funzione di commento intelligente** in Front, rendendo la comunicazione via email più organizzata ed efficiente. **Cons:** - Gli utenti esprimono preoccupazioni riguardo alle **funzionalità mancanti** come i problemi di sincronizzazione del calendario e la funzionalità mobile limitata che ostacolano l'usabilità. - Gli utenti sperimentano **problemi con le email** come email duplicate e mancanza di distinzione per l'assenza dall'ufficio, creando disordine nella casella di posta e fastidi. - Gli utenti sperimentano **email duplicate** con Front, rendendo difficile gestire efficacemente la loro casella di posta. - Gli utenti affrontano **problemi di gestione delle email** con email duplicate e scarsa visibilità nella loro casella di posta, aggiungendo complicazioni alle attività quotidiane. - Gli utenti hanno difficoltà con **problemi di comunicazione via email** a causa di thread confusi e funzionalità limitate dell'app mobile. #### What Are Recent G2 Reviews of Front? **"[Ottima soluzione per gestire la comunicazione esterna internamente](https://www.g2.com/it/survey_responses/front-review-8327018)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Charlie M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/front-review-8327018) --- **"[Semplifica il supporto clienti con facilità, ma c'è spazio per miglioramenti](https://www.g2.com/it/survey_responses/front-review-12607514)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Adil S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/front-review-12607514) --- #### What Are G2 Users Discussing About Front? - [Quali sono alcune integrazioni avanzate e casi d'uso di Front nella gestione delle comunicazioni con i clienti nell'e-commerce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-some-advanced-integrations-and-use-cases-of-front-in-managing-customer-communications-in-e-commerce) - [A cosa serve Front?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-front-used-for) - 2 comments ### 14. [Connecteam](https://www.g2.com/it/products/connecteam/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 3,491 **Descrizione del prodotto:** Connecteam è un'app di gestione della forza lavoro mobile-first che offre un set robusto di strumenti progettati per aiutare le organizzazioni con team senza scrivania a migliorare la comunicazione, trattenere il personale e aumentare l'efficienza operativa. Connecteam consente ai manager di automatizzare i processi aziendali e concentrarsi sulla crescita del business, liberando al contempo i dipendenti per essere più produttivi, professionali e soddisfatti. Al cuore di Connecteam c'è una potente suite di strumenti per la pianificazione, il monitoraggio del tempo, la gestione delle attività, la comunicazione, i processi HR e la formazione, tutti costruiti per le realtà dei team in prima linea. Che tu abbia bisogno di creare orari di turni complessi, automatizzare fogli di presenza pronti per il libro paga, distribuire annunci aziendali o integrare nuovi assunti su larga scala, Connecteam riunisce tutto in un'unica app intuitiva. Risparmia tempo e aumenta la produttività con la pianificazione assistita dall'IA, checklist personalizzate mobile-first, moduli e report; Monitora le ore di lavoro con l'orologio GPS; Semplifica la comunicazione con i dipendenti, migliora le competenze professionali con corsi mobili (creatore di contenuti per corsi potenziato dall'IA), gestisci le attività quotidiane e molto altro, tutto in un'unica app. Connecteam AI ti aiuta a lavorare più velocemente e in modo più intelligente di quanto sia umanamente possibile, mantenendo tutto semplice: -AI Agent: Chiedi semplicemente al tuo assistente AI in chat. Dalle informazioni sulle azioni ai passaggi di sicurezza, manuali o procedure di cura, i dipendenti ottengono risposte immediate e precise, estratte direttamente dalle risorse in-app. Nessun ritardo, nessuna congettura. -Pianificazione automatica: Il programma del tuo team è completamente coperto in pochi secondi. L'IA risolve disponibilità, ruoli, equità e requisiti con precisione esperta. Il risultato? Orari affidabili, dipendenti più felici e nessun problema amministrativo. -Creazione di corsi AI: Trasforma qualsiasi argomento di formazione in un corso completo. Basta descrivere l'argomento e l'IA costruisce istantaneamente un corso di livello professionale, pronto per l'uso. Il tuo team, formato nel modo in cui hai bisogno, allo standard che ti aspetti. -File to Form: Digitalizza i moduli in un attimo - carica un file o scatta una foto di qualsiasi modulo cartaceo. L'IA lo trasforma in una versione compilabile che il tuo team può completare ovunque si trovi. Facile per loro, efficiente per te. -Aggiornamenti e feed AI: Migliora ogni aggiornamento - scrivi aggiornamenti chiari per il team che arrivano a destinazione. L'IA migliora il tuo messaggio e lo traduce automaticamente nella lingua preferita di ciascun dipendente. Tutti rimangono allineati, niente viene frainteso. -Discorso a testo: Compila moduli, a mani libere - basta parlare nei moduli. L'IA cattura, riassume e ordina l'input del tuo team sul posto, senza che debbano guardare in basso o rallentare. Nessuna distrazione, nessun ritardo, solo report chiari e accurati. Inoltre, garantisci un accesso sicuro e facile per gli amministratori di sistema con Active Directory Single Sign-On (SSO). ### What Do G2 Reviewers Say About Connecteam? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano che Connecteam abbia **un'installazione facile e un design intuitivo** , rendendolo semplice da usare efficacemente per il personale. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e la comodità** di Connecteam per la pianificazione, il monitoraggio e la comunicazione del team. - Gli utenti elogiano la **funzionalità di pianificazione personalizzabile** di Connecteam, migliorando l'organizzazione e la responsabilità mentre semplifica l'efficienza operativa. - Gli utenti amano la **comunicazione di squadra senza sforzo** e le funzionalità di pianificazione in Connecteam, migliorando la collaborazione e l'efficienza. - Gli utenti apprezzano l'interfaccia **user-friendly** di Connecteam, rendendo facile per il personale imparare e utilizzare. **Cons:** - Gli utenti trovano **funzionalità mancanti** come modelli limitati e schede amministrative disorganizzate dannose per la loro esperienza con Connecteam. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di Connecteam frustranti, in particolare per quanto riguarda i modelli e le funzionalità amministrative mobili. - Gli utenti affrontano **problemi di pianificazione** con opzioni di visualizzazione limitate e difficoltà nel fare le correzioni necessarie in modo efficace. - Gli utenti ritengono che **siano necessari miglioramenti** nella visibilità delle notifiche e nell'organizzazione delle funzionalità amministrative per una migliore usabilità. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** , specialmente con la navigazione e l'accesso alle funzionalità amministrative su Connecteam. #### What Are Recent G2 Reviews of Connecteam? **"[Reducing Manual Coordination Through Smarter Workforce Tools](https://www.g2.com/it/survey_responses/connecteam-review-12867558)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/connecteam-review-12867558) --- **"[A Game-Changer for Small Businesses: Free, Easy Scheduling and Job Pay Tracking](https://www.g2.com/it/survey_responses/connecteam-review-12874312)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Costruzioni* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/connecteam-review-12874312) --- #### What Are G2 Users Discussing About Connecteam? - [Is Connecteam secure?](https://www.g2.com/it/discussions/is-connecteam-secure) - 2 comments - [Come si usa Connecteam?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-you-use-connecteam) - 2 comments - [Is Connecteam really free?](https://www.g2.com/it/discussions/is-connecteam-really-free) ### 15. [SAP Service Cloud](https://www.g2.com/it/products/sap-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 248 **Descrizione del prodotto:** SAP Service Cloud è una soluzione di servizio clienti intelligente che ti aiuta a reinventare il servizio clienti e a mantenere la promessa del tuo marchio. Ti consente di costruire un servizio connesso, perspicace e adattivo che aumenta la fedeltà dei clienti. Connetti canali, persone e processi per risolvere rapidamente i problemi dei clienti: attiva l'intera azienda per risolvere i problemi dei clienti e aumentare la produttività. Sfrutta l'intuizione basata sull'IA per velocità ed efficienza: potenzia i tuoi team di servizio con un desktop unificato per gli agenti e ricche intuizioni, supportate da automazione e raccomandazioni basate sull'IA. Adattati e prospera nell'era del cambiamento costante: adatta rapidamente il tuo servizio clienti quando necessario con la soluzione componibile e scalabile. ### What Do G2 Reviewers Say About SAP Service Cloud? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano SAP Service Cloud **semplice e facile da usare** , migliorando l'efficienza e la soddisfazione del servizio clienti. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione senza soluzione di continuità** e le **capacità omnicanale** di SAP Service Cloud per un supporto clienti efficiente. - Gli utenti elogiano l' **efficienza** di SAP Service Cloud per risolvere rapidamente ed efficacemente i problemi dei clienti attraverso l'automazione. - Gli utenti apprezzano la **integrazione senza soluzione di continuità** con l'ecosistema SAP per operazioni di servizio clienti efficienti e migliorate. - Gli utenti apprezzano la **forte integrazione con altre soluzioni SAP** , garantendo coerenza nei dati dei clienti e nei flussi di lavoro del servizio. **Cons:** - Gli utenti trovano che SAP Service Cloud abbia **alta complessità** , specialmente durante l'installazione e la configurazione, influenzando l'usabilità e l'efficienza. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , richiedendo tempo e formazione significativi per un uso efficace di SAP Service Cloud. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di SAP Service Cloud impegnativa, richiedendo tempo e formazione per un uso efficace. - Gli utenti trovano le opzioni di **personalizzazione limitata** in SAP Service Cloud dispendiose in termini di tempo e complesse durante l'installazione e la configurazione. - Gli utenti trovano SAP Service Cloud **costoso** , richiedendo un investimento significativo in formazione, tempo e risorse. #### What Are Recent G2 Reviews of SAP Service Cloud? **"[Impressiona con l'integrazione moderna di UI e SAP](https://www.g2.com/it/survey_responses/sap-service-cloud-review-12250759)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Dragan B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sap-service-cloud-review-12250759) --- **"[Tutte le conversazioni e la cronologia dei clienti in un unico posto](https://www.g2.com/it/survey_responses/sap-service-cloud-review-12522575)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Erica O.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sap-service-cloud-review-12522575) --- #### What Are G2 Users Discussing About SAP Service Cloud? - [A cosa serve SAP Service Cloud?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-sap-service-cloud-used-for) ### 16. [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,084 **Descrizione del prodotto:** I marchi più orientati al cliente al mondo utilizzano la piattaforma CX di Gladly per ridurre i costi, coltivare relazioni e aumentare la fedeltà. Alimentata dall'AI proprietaria Customer AI, Gladly è l'unica piattaforma CX che mette il cliente, non i ticket, al centro di ogni conversazione. Gladly è semplice da usare, mantiene una conversazione continua attraverso i canali e bilancia la connessione umana con un'automazione intelligente ed empatica. Per i leader B2C che si rifiutano di scendere a compromessi, Gladly offre un servizio radicalmente efficiente e esperienze radicalmente personali. L'esperienza del cliente non è rotta: è solo costruita su una base sbagliata. Gladly reimmagina la CX con un'AI che la fa nel modo giusto. Esplora come funziona su www.gladly.ai/get-started/. ### What Do G2 Reviewers Say About Gladly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Gladly estremamente **facile da usare** , migliorando il coinvolgimento e consentendo una collaborazione e comunicazione di squadra senza soluzione di continuità. - Gli utenti apprezzano la **utilità** di Gladly, trovandolo facile da usare e ottimo per mantenere l'organizzazione. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità innovative** di Gladly, migliorando l'esperienza del cliente e snellendo efficacemente i processi di supporto. - Gli utenti evidenziano l' **efficienza migliorata** di Gladly, che semplifica il servizio clienti e migliora la collaborazione del team. - Gli utenti apprezzano il **processo di onboarding eccezionale** e gli strumenti collaborativi di Gladly, migliorando l'efficienza nel supporto clienti. **Cons:** - Gli utenti trovano che **le funzionalità mancanti** in Gladly, come le opzioni di pagamento e la precisione dell'IA, ostacolano l'efficienza e l'usabilità complessive. - Gli utenti trovano che esista una **leggera curva di apprendimento** inizialmente, anche se il supporto all'onboarding aiuta a mitigare la sfida. - Gli utenti lottano con **funzionalità limitate** in Gladly, influenzando l'usabilità e l'efficienza complessiva nei loro flussi di lavoro. - Gli utenti segnalano **problemi di chiamata** con Gladly, inclusi chiamate in arrivo non reattive e difficoltà nel trasferire le chiamate in modo efficiente. - Gli utenti trovano che la **personalizzazione limitata** delle opzioni di reportistica in Gladly limiti la loro capacità di analizzare i dati in modo efficace. #### What Are Recent G2 Reviews of Gladly? **"[gestire le visite di assistenza domiciliare utilizzando gladly](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12765926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ranjit K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12765926) --- **"[Tieni traccia di ogni conversazione con i clienti senza il caos](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12737794)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Deepak P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12737794) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gladly? - [A cosa serve Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [A cosa serve Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-gladly-used-for) ### 17. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 666 **Descrizione del prodotto:** Sprinklr Service è una piattaforma di servizio clienti unificata e nativa del cloud, alimentata dall'IA, che consente un'esperienza senza soluzione di continuità per clienti e agenti su oltre 30 canali digitali, sociali e vocali, e fornisce approfondimenti azionabili e scalabili in tempo reale, eliminando la necessità di qualsiasi altra soluzione puntuale. - Consente ai clienti di interagire con il tuo marchio sul loro canale preferito per un'esperienza di marca coerente che porta alla soddisfazione del cliente. - Potenzia gli agenti con una visione unificata/360 del cliente e raccomanda le risposte più pertinenti con la potenza dell'IA per migliorare la produttività e l'esperienza dell'agente. - Fornisce approfondimenti significativi e azionabili ai supervisori per guidare la crescita e l'eccellenza operativa. - Aiuta i leader a scoprire opportunità di crescita, trasformazione e innovazione attraverso approfondimenti del contact center in tempo reale scalabili in tutta l'impresa. ### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Sprinklr Service, trovandolo uno strumento semplice ma potente per un CX efficace. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Sprinklr Service, che semplifica la gestione dei social media e il coinvolgimento dei clienti. - Gli utenti apprezzano la **piattaforma completa tutto-in-uno** di Sprinklr Service, apprezzando il suo supporto professionale e le soluzioni su misura. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Sprinklr Service, gestendo senza problemi più canali attraverso un'unica interfaccia agente. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** di Sprinklr Service, apprezzando la loro reattività e l'impegno per il miglioramento. **Cons:** - Gli utenti trovano la **complessità** di Sprinklr Service opprimente, specialmente per i team più piccoli, influenzando l'usabilità e l'efficienza. - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con Sprinklr Service, richiedendo sforzi significativi di formazione e onboarding. - Gli utenti notano **funzionalità mancanti** in Sprinklr Service, richiedendo la pubblicazione nativa per determinati compiti e influenzando l'efficienza del flusso di lavoro. - Gli utenti sperimentano **tempi di caricamento lenti** con Sprinklr Service, ostacolando l'efficienza quando si recuperano le parole chiave e si creano i casi. - Gli utenti trovano che la piattaforma abbia una **curva di apprendimento ripida** , rendendola opprimente per i nuovi o piccoli team. #### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Service? **"[Sprinklr ha notevolmente migliorato le prestazioni della nostra campagna sui social e il ROI.](https://www.g2.com/it/survey_responses/sprinklr-service-review-12592005)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Aldo S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sprinklr-service-review-12592005) --- **"[Ottimizza perfettamente la gestione dei social media](https://www.g2.com/it/survey_responses/sprinklr-service-review-8587157)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Waqar A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sprinklr-service-review-8587157) --- ### 18. [BoldDesk](https://www.g2.com/it/products/bolddesk/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 132 **Descrizione del prodotto:** BoldDesk® di Syncfusion® è un software avanzato di assistenza clienti alimentato da AI, progettato per ottimizzare le operazioni di supporto clienti. Combina un robusto software di gestione ticket, chat dal vivo e supporto multicanale con funzionalità AI all'avanguardia come AI Copilot e AI Agents. Gli AI Agents forniscono assistenza 24/7 con risposte rapide, accurate e simili a quelle umane, garantendo che i clienti ricevano sempre il giusto supporto, in qualsiasi momento. Si integra perfettamente con oltre 40 strumenti popolari, supporta più di 35 lingue e si adatta facilmente dalle startup alle grandi imprese, rendendolo la scelta ideale per un supporto clienti moderno e guidato dall'AI. ### What Do G2 Reviewers Say About BoldDesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** con BoldDesk, godendo di una configurazione rapida e di un'interfaccia intuitiva. - Gli utenti amano il **processo di configurazione semplice** e apprezzano le viste pre-create per una facile gestione dei ticket. - Gli utenti elogiano il **servizio clienti utile** del team di BoldDesk, migliorando l'esperienza complessiva e la soddisfazione con il servizio. - Gli utenti amano la **facile configurazione** di BoldDesk, che consente un'attivazione rapida e una gestione senza sforzo dei ticket. - Gli utenti apprezzano il **sistema integrato** di BoldDesk, lodando la sua interfaccia intuitiva e le funzionalità complete di ticketing e chat. **Cons:** - Gli utenti evidenziano le **funzionalità mancanti** in BoldDesk, esprimendo frustrazione per le capacità limitate di gestione dei ticket e di ricerca. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , soprattutto per il portale clienti e le funzionalità di personalizzazione. - Gli utenti trovano **frustrante la personalizzazione limitata** , desiderando maggiore flessibilità nei modelli di email e nei registri delle attività degli utenti. - Gli utenti trovano il **portale clienti non intuitivo** , rendendo difficile per alcuni navigare efficacemente. - Gli utenti esprimono frustrazione con **problemi di biglietteria** , in particolare nel trovare i biglietti completati e nella configurabilità del sistema. #### What Are Recent G2 Reviews of BoldDesk? **"[BoldDesk rende il supporto fluido con un facile sistema di ticketing, automazione e supporto utile](https://www.g2.com/it/survey_responses/bolddesk-review-12779837)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sidharth B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/bolddesk-review-12779837) --- **"[BoldDesk: Sistema di ticketing intuitivo con integrazioni senza soluzione di continuità e supporto eccezionale](https://www.g2.com/it/survey_responses/bolddesk-review-12803790)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Adithya K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/bolddesk-review-12803790) --- ### 19. [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 712 **Descrizione del prodotto:** SysAid è una piattaforma di gestione dei servizi IT (ITSM) robusta, alimentata da Agentic AI, che automatizza il lavoro ripetitivo e dispendioso in termini di tempo che tiene i team bloccati in modalità reattiva. Aggiungendo un potente nuovo strato operativo all'IT, gli Agenti AI prendono la prima azione, liberando i team IT per concentrarsi sull'ottimizzazione, l'innovazione e sfide più grandi. Vai in diretta in poche settimane con un onboarding rapido, senza migrazioni pesanti o curve di apprendimento ripide. L'AI di SysAid è costruita appositamente per l'IT, con sicurezza e governance integrate. Con il nostro supporto pluripremiato, sei pronto per il successo. ITSM gestito da AI, e da te. ### What Do G2 Reviewers Say About SysAid? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** durante la transizione, migliorando la loro esperienza con le soluzioni complete di SysAid. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di SysAid, che migliora i flussi di lavoro del supporto IT e promuove un self-service senza interruzioni. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di SysAid, migliorando significativamente l'efficienza nella gestione dei ticket e nei tempi di risposta. - Gli utenti apprezzano le **robuste funzionalità ITSM** di SysAid, che facilitano una gestione efficiente dei ticket e delle risorse per migliorare i flussi di lavoro. - Gli utenti apprezzano le **robuste capacità di gestione dei ticket** di SysAid, migliorando l'efficienza del flusso di lavoro e il supporto ai servizi. **Cons:** - Gli utenti trovano frustranti le **funzionalità mancanti** in SysAid, come un migliore supporto API e strumenti di reportistica. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di SysAid impegnativa, specialmente con le funzionalità complesse e la configurazione iniziale. - Gli utenti esprimono frustrazione per l' **interfaccia goffa** di SysAid, evidenziando il suo design obsoleto e la mancanza di personalizzazione. - Gli utenti trovano **limitata personalizzazione** dei grafici della dashboard e dell'interfaccia utente frustrante, influenzando la loro esperienza complessiva con SysAid. - Gli utenti sperimentano **un supporto clienti scadente** a causa di tempi di risposta e risoluzione lenti, influenzando la soddisfazione complessiva con SysAid. #### What Are Recent G2 Reviews of SysAid? **"[Il chatbot, l'IA e la gestione delle licenze si distinguono nell'esperienza SysAid](https://www.g2.com/it/survey_responses/sysaid-review-4973421)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ander V.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sysaid-review-4973421) --- **"[SysAid è uno strumento conveniente per l'ITSM](https://www.g2.com/it/survey_responses/sysaid-review-7467088)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— peter a.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sysaid-review-7467088) --- #### What Are G2 Users Discussing About SysAid? - [A cosa serve SysAid?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-sysaid-used-for) - 1 comment - [Come faccio ad aggiornare il mio SysAid?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) - 1 comment - [Perché hai scelto il programma di gestione dei servizi?](https://www.g2.com/it/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) - 1 comment ### 20. [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,251 **Descrizione del prodotto:** Hiver è una moderna piattaforma di servizio clienti AI progettata per team dinamici per offrire un servizio eccezionale su canali come email, chat, voce e altro ancora - tutto da un'unica interfaccia intuitiva. È un'alternativa rinfrescante ai helpdesk tradizionali: semplice da adottare, ma abbastanza potente per le esigenze più complesse. Al cuore di Hiver c'è un potente motore AI - agenti intelligenti che automatizzano il lavoro impegnativo lungo l'intero ciclo di supporto. Le caratteristiche principali includono una casella di posta omnicanale, una base di conoscenza ricercabile, analisi dettagliate, automazioni del flusso di lavoro e strumenti di collaborazione robusti. L'AI è integrata in ogni fase del percorso di supporto: gli Agenti AI gestiscono compiti ripetitivi come il triage, l'AI Copilot assiste gli agenti con risposte e contesto, e l'AI Insights mette in evidenza tendenze che guidano decisioni migliori. Oltre alle sue caratteristiche robuste, Hiver si distingue per il suo supporto umano disponibile 24/7 su ogni piano, garantendo che l'aiuto sia sempre a portata di mano. ### What Do G2 Reviewers Say About Hiver? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Hiver, grazie alla sua integrazione senza soluzione di continuità con Gmail e alle funzionalità di assegnazione dei compiti. - Gli utenti apprezzano la **collaborazione di squadra senza soluzione di continuità** che Hiver offre, rendendo la gestione delle email e la comunicazione efficienti e intuitive. - Gli utenti apprezzano Hiver per la sua **gestione efficiente delle email** , migliorando la comunicazione e la collaborazione all'interno dei team remoti. - Gli utenti trovano gli **strumenti di comunicazione efficaci** di Hiver essenziali per gestire i compiti e migliorare la collaborazione del team. - Gli utenti elogiano Hiver per la sua **collaborazione senza interruzioni** , migliorando la comunicazione tra i team e migliorando l'efficienza complessiva del flusso di lavoro. **Cons:** - Gli utenti riscontrano **problemi con le email** su Hiver, inclusi malfunzionamenti, tempi di caricamento lenti e difficoltà nel tracciamento dei messaggi. - Gli utenti affrontano **funzionalità mancanti** e limitazioni nei piani tariffari di Hiver, portando a sfide per le piccole imprese. - Gli utenti trovano che Hiver abbia **funzionalità limitate** , causando problemi di usabilità e rendendo difficile per i piccoli team ottimizzare la produttività. - Gli utenti sperimentano **tempi di caricamento lenti** con Hiver, il che può interrompere il flusso di lavoro e causare confusione durante la gestione delle email. - Gli utenti segnalano **problemi di bug** con Hiver, inclusi glitch che possono interrompere le operazioni quotidiane e la funzionalità. #### What Are Recent G2 Reviews of Hiver? **"[Gestione della posta elettronica senza sforzo, esperienza cliente migliorata](https://www.g2.com/it/survey_responses/hiver-review-12082024)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ronak S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hiver-review-12082024) --- **"[Gestione efficiente della casella di posta con le straordinarie funzionalità gratuite](https://www.g2.com/it/survey_responses/hiver-review-11024153)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Nadia S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hiver-review-11024153) --- ### 21. [EngageBay All-in-One Suite](https://www.g2.com/it/products/engagebay-all-in-one-suite/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 663 **Descrizione del prodotto:** EngageBay è una soluzione CRM (Customer Relationship Management) tutto-in-uno potenziata dall'IA, progettata per aiutare le aziende a gestire il loro marketing, vendite e supporto clienti da una piattaforma unificata. Questo software innovativo si rivolge principalmente a piccole e medie imprese in crescita, permettendo loro di attrarre, coinvolgere e fidelizzare i clienti in modo efficace senza i costi elevati o le complessità tipicamente associate agli strumenti di livello enterprise. Con oltre 150.000 aziende in tutto il mondo che si affidano a EngageBay, si presenta come una scelta affidabile per chi cerca una soluzione CRM completa. La piattaforma è costruita con un focus sulla semplicità e sulle prestazioni, integrando automazione avanzata del marketing, CRM per le vendite e software di supporto clienti in un unico sistema coeso. EngageBay sfrutta l'intelligenza artificiale all'avanguardia per migliorare la produttività e il processo decisionale tra i vari team. Questa integrazione consente alle aziende di ottimizzare le loro operazioni e migliorare le interazioni con i clienti, rendendola una scelta ideale per le organizzazioni che necessitano di una soluzione robusta ma facile da usare. Le capacità di IA di EngageBay sono particolarmente degne di nota, fornendo agli utenti strumenti che aiutano a creare contenuti rapidamente, prevedere risultati in modo intelligente e offrire esperienze personalizzate su larga scala. Il Generatore di Email e Contenuti AI consente agli utenti di creare email e campagne coinvolgenti in pochi secondi, mentre la funzione di Punteggio Lead e Offerte AI aiuta a identificare e dare priorità ai lead più propensi a convertire. Inoltre, le Intuizioni e Raccomandazioni AI offrono suggerimenti attuabili per migliorare il coinvolgimento e la produttività, rendendo più facile per le aziende navigare efficacemente nei loro percorsi cliente. La piattaforma vanta anche una suite di funzionalità chiave che aggiungono un valore significativo ai suoi utenti. Le capacità di automazione del marketing di EngageBay includono flussi di lavoro di email marketing, costruttori di pagine di destinazione e moduli, e integrazione con i social media, che collettivamente migliorano gli sforzi di outreach. La componente CRM per le vendite fornisce strumenti per la gestione dei contatti e delle offerte, pipeline di vendita visive e collaborazione del team, garantendo che i processi di vendita siano efficienti e trasparenti. Inoltre, le funzionalità di supporto clienti, come un helpdesk e sistema di ticketing, chat dal vivo e una vista unificata del cliente, facilitano una comunicazione e una consegna del servizio senza soluzione di continuità. EngageBay è particolarmente adatto per piccole e medie imprese, startup e team in crescita che cercano un'alternativa potente ma conveniente agli strumenti frammentati. È progettato per le organizzazioni che mirano ad automatizzare le interazioni con i clienti, allineare gli sforzi di marketing e vendite e migliorare l'efficienza del supporto attraverso l'uso dell'IA. Questo approccio completo non solo migliora l'efficienza operativa ma posiziona anche le aziende per competere efficacemente nei loro rispettivi mercati. Cos'è questo prodotto? EngageBay è una piattaforma software CRM tutto-in-uno costruita per piccole e medie imprese per gestire l'automazione del marketing, le pipeline di vendita e il supporto clienti in un unico sistema. Combina email marketing, automazione del marketing, pagine di destinazione, gestione dei contatti, monitoraggio delle offerte, helpdesk e chat dal vivo—eliminando la necessità di più strumenti disconnessi. Progettato come un'alternativa conveniente a HubSpot e ActiveCampaign, EngageBay aiuta le aziende in crescita ad attrarre lead, convertire offerte e supportare i clienti senza i costi o la complessità di livello enterprise. Centralizza i dati dei clienti, automatizza i flussi di lavoro e migliora la visibilità su tutto il ciclo di vita del cliente. ### What Do G2 Reviewers Say About EngageBay All-in-One Suite? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano che la **facilità d'uso** di EngageBay aumenti la produttività integrando più strumenti in un'unica dashboard efficiente. - Gli utenti apprezzano la **funzione di automazione che fa risparmiare tempo** di EngageBay, migliorando l'organizzazione e semplificando efficacemente le operazioni quotidiane. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti reattivo** di EngageBay, apprezzando l'assistenza rapida e il servizio affidabile durante il loro utilizzo. - Gli utenti amano l' **integrazione senza soluzione di continuità** di CRM, email e automazione in EngageBay, migliorando l'efficienza del loro flusso di lavoro. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione semplificate** di EngageBay, migliorando l'organizzazione e risparmiando tempo significativo nelle attività quotidiane. **Cons:** - Gli utenti trovano che le **funzionalità mancanti** , come il reporting avanzato e il threading delle email, limitino l'efficacia complessiva di EngageBay. - Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità limitate** , come la mancanza di threading delle email e la funzionalità dell'app mobile. - Gli utenti trovano le **funzionalità di reportistica alquanto limitate** , il che può ostacolare un'analisi dettagliata per esigenze specifiche. - Gli utenti trovano le **opzioni di personalizzazione limitate** per funzionalità come modelli e flussi di lavoro frustranti e restrittive. - Gli utenti trovano le **opzioni di reportistica limitate** , richiedendo ulteriori perfezionamenti per un'analisi più approfondita e una segmentazione avanzata. #### What Are Recent G2 Reviews of EngageBay All-in-One Suite? **"[Clean Pipeline and Easy Deal Management with Helpful Lead Scoring Automation](https://www.g2.com/it/survey_responses/engagebay-all-in-one-suite-review-12863217)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Tim C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/engagebay-all-in-one-suite-review-12863217) --- **"[CRM e automazione email tutto-in-uno che ci fa risparmiare tempo](https://www.g2.com/it/survey_responses/engagebay-all-in-one-suite-review-12858586)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kian T.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/engagebay-all-in-one-suite-review-12858586) --- #### What Are G2 Users Discussing About EngageBay All-in-One Suite? - [A cosa serve EngageBay All-in-One Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-engagebay-all-in-one-suite-used-for) ### 22. [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 548 **Descrizione del prodotto:** Gorgias è la piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale per l'ecommerce che aumenta le vendite e risolve le richieste di supporto durante l'intero percorso del cliente. L'Agente AI di Gorgias agisce come un super-agente nel team del marchio, guidando le conversazioni con i clienti al momento giusto e sul canale giusto—dalla modifica degli ordini e gestione degli abbonamenti alla fornitura di raccomandazioni di prodotto potenziate dall'AI. Grazie alle avanzate integrazioni ecommerce e di canale, Gorgias offre una piattaforma unica e semplificata dove l'assistenza clienti è iper-personalizzata e la risoluzione dei ticket avviene istantaneamente. Gorgias sblocca il potere delle conversazioni, aiutando i marchi a costruire relazioni durature con i clienti, migliorare l'efficienza e aumentare le vendite. ### What Do G2 Reviewers Say About Gorgias? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano che Gorgias abbia **un'eccezionale facilità d'uso** , semplificando il supporto clienti con un'integrazione multi-canale senza soluzione di continuità. - Gli utenti lodano Gorgias per le sue **integrazioni senza soluzione di continuità** su più piattaforme, migliorando l'efficienza e semplificando la gestione del supporto clienti. - Gli utenti apprezzano Gorgias per la sua **comunicazione centralizzata** , che integra più canali e migliora significativamente l'efficienza del supporto. - Gli utenti lodano Gorgias per le sue **facili integrazioni** , collegandosi senza problemi con varie piattaforme per soluzioni di supporto complete. - Gli utenti trovano Gorgias una **soluzione di helpdesk altamente efficiente** che semplifica il supporto clienti per le aziende di eCommerce. **Cons:** - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** durante la configurazione iniziale, il che influisce sulle prestazioni e sull'usabilità di Gorgias. - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in Gorgias frustranti, limitando le capacità di integrazione e di reportistica critiche per le loro esigenze. - Gli utenti sentono una **mancanza di funzionalità** in Gorgias, in particolare nelle capacità di reporting avanzate e nelle opzioni di personalizzazione. - Gli utenti trovano **funzionalità limitate** in Gorgias, specialmente nella creazione di report e ordini, ostacolando le loro esigenze analitiche. - Gli utenti affrontano **problemi di biglietteria** , con preoccupazioni riguardo a costi elevati e problemi persistenti che influenzano l'esperienza complessiva. #### What Are Recent G2 Reviews of Gorgias? **"[Integrazione Profonda con Shopify che Rende il Supporto Clienti Più Veloce ed Efficiente](https://www.g2.com/it/survey_responses/gorgias-review-12662280)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mitchell O.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/gorgias-review-12662280) --- **"[Consolidamento e automazione senza sforzo del servizio clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/gorgias-review-12724740)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Luis S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/gorgias-review-12724740) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gorgias? - [Vale la pena Gorgias?](https://www.g2.com/it/discussions/is-gorgias-worth) - 2 comments - [Con cosa si integra Gorgias?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-gorgias-integrate-with) - 2 comments - [Gorgias è uno strumento CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-gorgias-a-crm-tool) - 2 comments ### 23. [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,482 **Descrizione del prodotto:** LiveAgent è un software completo di help desk e live chat progettato per rivoluzionare il supporto clienti. Offrendo una soluzione all-in-one, LiveAgent consente alle aziende di fornire interazioni personalizzate che lasciano un'impressione duratura. Con il widget di chat più veloce disponibile e una reputazione come il software di live chat numero 1 per le PMI nel 2025, LiveAgent è fidato da leader del settore come BMW, Yamaha, Huawei e l'Università di Oxford. Queste aziende utilizzano LiveAgent per fornire un servizio clienti di alto livello che si distingue in un mercato competitivo. Caratteristiche principali di LiveAgent LiveAgent combina una casella di posta universale omnicanale, una chat dal vivo in tempo reale, un call center integrato e un portale di servizio clienti robusto per semplificare la comunicazione. La personalizzazione è al centro del software, permettendo alle aziende di migliorare le interazioni attraverso funzionalità come la segmentazione dei clienti, l'automazione, un CRM integrato e potenti analisi. Inoltre, LiveAgent offre una base di conoscenza intuitiva per migliorare ulteriormente l'efficienza del servizio. Con l'accesso a oltre 175 funzionalità e più di 200 integrazioni, LiveAgent si adatta alle esigenze uniche della tua azienda e si espande man mano che la tua azienda cresce. Prova LiveAgent gratuitamente Inizia il tuo viaggio con LiveAgent oggi con una prova gratuita di 1 mese, senza bisogno di carta di credito. Scopri come questo strumento avanzato può trasformare le tue operazioni di supporto clienti. Oltre 200 funzionalità incluse: • Account POP3 • Email piping • Inoltro • Dipartimenti • Priorità • Stati • Tag • Regole • Instradamento dei ticket • Messaggi predefiniti • Modelli di email • Integrazione vocale • Monitoraggio e statistiche del sito web in tempo reale • Chat • Integrazione con Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base di conoscenza • Suggerimenti in tempo reale mentre digiti • Moduli di feedback e contatto • Valutazione degli agenti e gamification • Supporto multilingue • Filtri per i ticket • Condivisione di file e allegati • Modelli di pulsanti di chat e molto altro Esclusivo per le startup Il Programma Startup di LiveAgent offre alle startup l'accesso gratuito alla piattaforma per i primi 6 mesi. Dopo questo periodo, le startup possono continuare a godere dei benefici di LiveAgent a un prezzo scontato. Questo programma fornisce un modo conveniente per le aziende emergenti di sfruttare strumenti di supporto clienti di classe mondiale durante la loro fase di crescita. Sperimenta la potenza di LiveAgent e unisciti ai ranghi delle aziende leader del settore che danno priorità a un servizio clienti eccezionale. ### What Do G2 Reviewers Say About LiveAgent? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti amano la **facilità d'uso** di LiveAgent, facilitando interazioni e richieste di supporto clienti efficienti e fluide. - Gli utenti apprezzano la **soluzione di ticketing user-friendly** di LiveAgent, migliorando la collaborazione e semplificando le interazioni con i clienti attraverso i canali. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti impressionante** di LiveAgent, facilitando risoluzioni rapide e migliorando le relazioni con gli utenti. - Gli utenti apprezzano il **sistema di supporto utile** di LiveAgent, migliorando la comunicazione in tempo reale e l'efficienza del servizio clienti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di LiveAgent, beneficiando dell'interazione in tempo reale e della rapida risoluzione dei problemi. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , impiegando tempo per adattarsi all'interfaccia e alle funzionalità obsolete di LiveAgent. - Gli utenti trovano **l'esperienza mobile di LiveAgent carente** , con funzionalità mancanti nell'app iOS e difficoltà nei compiti in blocco. - Gli utenti trovano l'interfaccia di LiveAgent **non intuitiva** , richiedendo tempo per imparare e complicando l'esperienza utente. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di LiveAgent impegnativa, richiedendo un tempo significativo per padroneggiare le sue funzionalità. - Gli utenti esprimono preoccupazione per **problemi di integrazione** con WhatsApp e i servizi di telefonia, che influenzano la soddisfazione complessiva. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveAgent? **"[Integrazione Facile, Funzionalità Potenti](https://www.g2.com/it/survey_responses/liveagent-review-12712796)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Stéphane U.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/liveagent-review-12712796) --- **"[Supporta l'accesso semplificato dei clienti ai servizi di assistenza su tutti i canali.](https://www.g2.com/it/survey_responses/liveagent-review-12558141)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Edjelie M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/liveagent-review-12558141) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveAgent? - [Sono bloccato nell'impostare il sistema di ticketing automatico in LiveAgent. Come posso ottimizzare le richieste di supporto clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/i-m-stuck-on-setting-up-automated-ticketing-in-liveagent-how-can-i-streamline-customer-support-requests) - [A cosa serve LiveAgent?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-liveagent-used-for) - 1 comment ### 24. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 592 **Descrizione del prodotto:** Fondata nel 2001 e con sede a San Ramon, California, Five9 si è evoluta in un leader globale nel settore CX con oltre 2.500 clienti in tutto il mondo. Come pioniere nella tecnologia dei contact center cloud, Five9 serve organizzazioni di vari settori che cercano di trasformare le esperienze dei clienti attraverso interazioni intelligenti e personalizzate. Con oltre 1.400 partner a livello globale e 2.700 dipendenti, Five9 combina una profonda esperienza nel CX con tecnologia innovativa per aiutare i marchi a ottenere migliori risultati aziendali. La piattaforma Five9 Intelligent CX offre una suite completa di soluzioni, tra cui coinvolgimento omnicanale, assistenza agli agenti, coinvolgimento della forza lavoro e automazione basata sull'IA. Five9 Genius AI integra intelligenza artificiale pratica in tutta la piattaforma, consentendo percorsi cliente iper-personalizzati in cui Agenti AI e Agenti Umani lavorano fianco a fianco. La nostra piattaforma aperta e nativa del cloud si integra senza sforzo con i principali sistemi CRM e aziendali, garantendo che le aziende possano personalizzare le esperienze massimizzando l'agilità operativa. Five9 trasforma il CX da esperienze frammentate e frustranti in percorsi senza soluzione di continuità guidati dall'IA che anticipano le esigenze dei clienti. Combinando l'efficienza dell'IA con il tocco umano, le aziende possono offrire esperienze migliori a costi inferiori, trasformando i loro contact center da centri di costo in risorse strategiche. Con un'affidabilità leader nel settore (99,999% di uptime), una profonda esperienza nel CX e un approccio di partnership consultiva, Five9 aiuta le aziende a sbloccare l'efficienza, aumentare la soddisfazione del cliente e promuovere la fedeltà a lungo termine. Con Five9, il Nuovo CX Inizia Qui—dove la gioia del cliente diventa una forza trainante per la crescita aziendale. ### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti evidenziano l' **interfaccia intuitiva** di Five9, rendendola facile da navigare e implementare senza un addestramento estensivo. - Gli utenti evidenziano il **supporto clienti eccezionale** di Five9, con assistenza rapida ed efficace per tutte le esigenze. - Gli utenti evidenziano il **supporto eccezionale** del loro TAM, sottolineando la reattività e un'esperienza utile e user-friendly. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale** e l'interfaccia user-friendly di Five9, migliorando l'esperienza complessiva. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Five9, beneficiando dell'automazione e della personalizzazione per un'interazione con i clienti e una produttività migliorate. **Cons:** - Gli utenti riscontrano problemi significativi con **cadute di chiamata e chiamate disconnesse** , portando a perdita di dati e difficoltà di segnalazione. - Gli utenti trovano la **complessità** delle funzionalità e dei report di Five9 ingombrante, rendendo la navigazione e la programmazione difficili. - Gli utenti sono frustrati dalla **mancanza di funzionalità** come un'interfaccia utente goffa, aggiunte lente e capacità di ricerca limitate. - Gli utenti affrontano **problemi tecnici** con Five9, inclusi difficoltà nel supporto e occasionali malfunzionamenti che influenzano la connettività. - Gli utenti esprimono frustrazione per il **scarso supporto clienti** , evidenziando tempi di risposta lenti e processi di risoluzione dei problemi inefficaci. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **"[Automatizza le interazioni e migliora l'esperienza del cliente](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— José Martín R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161) --- **"[Reportistica potente, aggiornamenti impegnativi](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-10761145)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Freddy B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-10761145) --- #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [A cosa serve Five9?](https://www.g2.com/it/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [A cosa serve Five9?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-call-center-software) ### 25. [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/it/products/logmein-rescue/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 193 **Descrizione del prodotto:** LogMeIn Rescue offre un supporto remoto semplice ma potente, di livello aziendale, per un mondo senza attriti. Con funzionalità di supporto remoto robuste, capacità di sicurezza avanzate e ampie opzioni di personalizzazione, Rescue è progettato per servire team di tutte le dimensioni, dai piccoli help desk alle più grandi organizzazioni di supporto del mondo, e tutti gli altri. Rescue ti aiuta a fornire supporto tecnico ai tuoi dipendenti, ai tuoi clienti, o a entrambi, con una soluzione che è veloce, affidabile, flessibile e facile da usare. ### What Do G2 Reviewers Say About LogMeIn Rescue? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di LogMeIn Rescue, trovandolo semplice per l'assistenza e il supporto remoto. - Gli utenti apprezzano il **semplice ed efficace accesso remoto** di LogMeIn Rescue, migliorando il supporto senza interazione fisica. - Gli utenti trovano che LogMeIn Rescue offra **supporto remoto semplice ed efficace** , migliorando la produttività in un ambiente di lavoro da casa. - Gli utenti apprezzano la **capacità di controllo remoto** di LogMeIn Rescue, che consente un supporto senza interruzioni e una risoluzione efficiente dei problemi. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti rapido ed efficace** di LogMeIn Rescue per la risoluzione tempestiva dei problemi. **Cons:** - Gli utenti trovano LogMeIn Rescue **costoso** , notando che manca di funzionalità rispetto ad altre opzioni di software remoto. - Gli utenti trovano **limitazioni delle funzionalità** in LogMeIn Rescue, ritenendo che manchi delle capacità necessarie per l'alto costo. - Gli utenti ritengono che LogMeIn Rescue offra **funzionalità limitate** per il suo prezzo rispetto alle opzioni di software remoto concorrenti. - Gli utenti segnalano frequenti **problemi di ticketing** e scarso supporto, complicando la gestione degli account LogMeIn Rescue. - Gli utenti segnalano frequenti **crash dell'applicazione** e supporto inadeguato, complicando la gestione degli account su diverse piattaforme. #### What Are Recent G2 Reviews of LogMeIn Rescue? **"[Supporto remoto robusto con piccoli intoppi di connettività](https://www.g2.com/it/survey_responses/logmein-rescue-review-12682372)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Prem M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/logmein-rescue-review-12682372) --- **"[Supporto remoto senza sforzo con sicurezza stellare](https://www.g2.com/it/survey_responses/logmein-rescue-review-12760322)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Reena S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/logmein-rescue-review-12760322) --- #### What Are G2 Users Discussing About LogMeIn Rescue? - [A cosa serve Rescue?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-rescue-used-for) ## What Is Software di supporto tecnico? [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software di supporto tecnico? - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms) --- ## How Do You Choose the Right Software di supporto tecnico? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Help Desk ### Consigli per l'acquisto di software per help desk a colpo d'occhio [Il software per help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) aiuta le organizzazioni a gestire e risolvere le richieste di supporto di clienti, dipendenti e partner attraverso canali come email, chat, telefono e social media. Queste piattaforme centralizzano la comunicazione, automatizzano l'instradamento dei ticket, applicano gli SLA e forniscono approfondimenti tramite analisi. Le organizzazioni utilizzano il software per help desk per il supporto IT interno, il servizio clienti esterno, il monitoraggio degli SLA e l'automazione dei flussi di lavoro. Le soluzioni variano da strumenti di ticketing di base a piattaforme di livello enterprise con assistenza AI, coinvolgimento omnicanale e integrazione CRM. Alcuni prodotti sono progettati per settori come sanità, finanza o istruzione. La maggior parte degli strumenti per help desk sono prezzati per utente mensilmente o annualmente. I piani vanno da livelli gratuiti per piccoli team a soluzioni enterprise che costano fino a $6.000 per utente/anno. Il costo medio della licenza annuale è di $672,52 (circa $56 per utente/mese), basato sui dati di prezzo di G2 su 100 edizioni di prodotti. Se stai valutando un software per help desk, considera la dimensione del tuo team, il volume dei ticket, le integrazioni richieste, il supporto per la personalizzazione e le preferenze di distribuzione. Chiedi ai fornitori: - Quanto è flessibile la piattaforma per flussi di lavoro e report personalizzati? - Quali integrazioni sono disponibili (ad es. CRM, collaborazione, ITSM)? - Quanto bene il sistema si comporta sotto alti volumi di ticket? - Quali risorse di onboarding e supporto sono offerte? - La soluzione include funzionalità AI o di automazione per aumentare la produttività? Il software per help desk più votato su G2 attualmente include Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, Freshdesk, Zendesk Support Suite e Intercom. ### Cos'è il software per help desk? G2 definisce [il software per help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) come una categoria di soluzioni progettate per semplificare la gestione delle richieste di clienti, dipendenti e partner. Queste piattaforme consolidano le richieste di supporto da email, chat, telefono, social media e altri canali in una coda centralizzata, permettendo ai team di dare priorità ai ticket in base all'urgenza e alla complessità. Le capacità essenziali includono tipicamente l'instradamento automatico dei ticket, la gestione degli SLA, la funzionalità di base di conoscenza e l'analisi per monitorare le prestazioni del servizio. Il software per help desk, a volte chiamato software per service desk, fa parte del panorama più ampio degli strumenti di servizio e supporto clienti. La domanda continua a crescere in risposta alle crescenti aspettative per un supporto rapido e personalizzato. I fornitori in questo settore stanno espandendo i set di funzionalità per includere chatbot guidati dall'AI, opzioni di coinvolgimento omnicanale e automazione avanzata dei flussi di lavoro. Di conseguenza, le organizzazioni beneficiano di tempi di risoluzione migliorati, produttività degli agenti e approfondimenti più profondi sulle tendenze del supporto che informano le decisioni strategiche. Secondo le stime di mercato attuali, il settore globale del software per help desk ha raggiunto una valutazione di circa 9,9 miliardi di dollari nel 2021. Nel prossimo decennio, il mercato è destinato a mantenere un solido CAGR del 9,4%, culminando in un valore stimato di quasi 26,8 miliardi di dollari entro la fine del 2032. ([_Fonte 1_](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market)) G2 attualmente copre 449 prodotti per help desk, con 2995 recensioni pubblicate negli ultimi 12 mesi. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Quali sono i software per help desk più recensiti su G2? G2 valuta i migliori strumenti per help desk basandosi su un [algoritmo proprietario](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) che tiene conto delle valutazioni di soddisfazione degli utenti reali e della popolarità dai dati delle recensioni. Ecco i cinque prodotti per help desk più votati da G2 per questa categoria: #### 1. [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Numero di recensioni: 2.000 - Soddisfazione: 96 - Presenza sul mercato: 99 - Punteggio G2: 98 #### 2. [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) - Numero di recensioni: 4.797 - Soddisfazione: 99 - Presenza sul mercato: 92 - Punteggio G2: 95 #### 3. [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Numero di recensioni: 2.807 - Soddisfazione: 95 - Presenza sul mercato: 88 - Punteggio G2: 91 #### 4. [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews) - Numero di recensioni: 3.797 - Soddisfazione: 84 - Presenza sul mercato: 92 - Punteggio G2: 88 #### 5. [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews) - Numero di recensioni: 2.029 - Soddisfazione: 87 - Presenza sul mercato: 83 - Punteggio G2: 85 Queste classifiche sono determinate combinando valutazioni degli utenti verificate e dati di popolarità delle ricerche web pubblicamente disponibili: - Il **Punteggio di Soddisfazione** misura la soddisfazione degli utenti con i prodotti software basandosi sul feedback degli utenti, sulla qualità delle recensioni, sulla quantità e sulla recente pubblicazione. Aiuta gli acquirenti a comprendere facilmente quanto bene un prodotto soddisfi le aspettative degli utenti. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - Il **Punteggio di Presenza sul Mercato** misura la prominenza di un prodotto nel suo mercato. Combina dati dalle recensioni degli utenti di G2 e fonti esterne, concentrandosi principalmente su fattori specifici del prodotto per riflettere la popolarità nel mondo reale e l'influenza del fornitore. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - G2 classifica i prodotti utilizzando un sistema di punteggio unico, il **Punteggio G2** , calcolato da recensioni autentiche degli utenti, dati online e segnali sociali. Questo punteggio rende facile confrontare e valutare diversi prodotti software all'interno di ciascuna categoria di G2. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Prezzi e considerazioni sui costi del software per help desk La maggior parte delle soluzioni software per help desk sul mercato sono prezzate su base di abbonamento, con costi tipicamente calcolati per utente al mese. I prezzi del software per help desk variano significativamente a seconda del fornitore, della scala, della complessità e del modello di distribuzione. Le categorie di prezzo di solito includono: - Livello gratuito: Queste [offerte freemium](https://www.g2.com/categories/help-desk/free) forniscono funzionalità di base, ideali per startup o piccoli team con esigenze di supporto limitate. Spesso includono funzionalità essenziali come la gestione dei ticket e strumenti di base di conoscenza, con restrizioni sui volumi di ticket, integrazioni o capacità di supporto avanzate. - Livelli entry-level e mid-market: Destinati a organizzazioni piccole e medie, queste soluzioni offrono set di funzionalità moderate e sono tipicamente prezzate per utente al mese. Di solito coprono il supporto multicanale essenziale (email, chat, ecc.), reportistica standard e [automazione di base](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/response-automation). Secondo i dati di G2 che coprono 45 prodotti su 100 edizioni, il costo medio della licenza annuale è di circa $672,52—circa $56 per utente al mese. - Livelli enterprise: Queste piattaforme complete e altamente personalizzabili offrono funzionalità avanzate, come il supporto assistito dall'AI, la gestione di più caselle di posta, automazione estesa, analisi approfondite e sicurezza avanzata. Le soluzioni di livello enterprise includono supporto premium, flussi di lavoro personalizzabili, [capacità vocali](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/voice) e [garanzie SLA](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/sla-management). Le offerte di fascia alta possono costare fino a circa $6.000 per utente all'anno. La maggior parte delle soluzioni software per service desk sono prezzate per utente mensilmente, anche se le opzioni di pagamento annuale sono comunemente disponibili. Le organizzazioni dovrebbero valutare attentamente il Costo Totale di Proprietà (TCO), considerando i costi nascosti come onboarding, integrazioni, formazione e supporto tecnico continuo. Ulteriori fattori come le spese hardware, le risorse IT e i requisiti di manutenzione devono essere considerati per le distribuzioni on-premise. ### Tipi di software per help desk su G2 Le soluzioni software per help desk tipicamente rientrano nelle seguenti categorie, ciascuna con funzionalità distintive adatte a specifiche esigenze di supporto e gestione del servizio: - Sistemi di ticketing: Questi strumenti si concentrano sulla centralizzazione delle richieste di supporto convertendole in ticket azionabili, automatizzando i flussi di lavoro e fornendo meccanismi di tracciamento e reportistica per garantire che i problemi siano prioritizzati e risolti in modo efficiente. - [Soluzioni di gestione dei servizi IT (ITSM)](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools): Gli strumenti ITSM integrano processi completi di servizio IT, inclusi la gestione degli incidenti, dei problemi e dei cambiamenti, spesso sfruttando framework come ITIL per ottimizzare la consegna complessiva del servizio e la gestione degli asset. - Software per help desk basato su cloud: Tali soluzioni sono fornite tramite il cloud per piattaforme di supporto scalabili e sempre accessibili che riducono la manutenzione on-premise e offrono modelli di abbonamento flessibili, aggiornamenti senza soluzione di continuità e capacità di integrazione. - Software per help desk on-premise: Installati e gestiti localmente, tali prodotti offrono alta personalizzazione e controllo dei dati per le organizzazioni con requisiti di sicurezza o normativi stringenti. Richiedono anche un investimento iniziale in hardware e manutenzione continua. - Soluzioni integrate di help desk e CRM: Tali strumenti uniscono le capacità principali di help desk con [strumenti di gestione delle relazioni con i clienti](https://www.g2.com/categories/crm) per fornire una visione unificata delle interazioni con i clienti, aiutando l'efficienza del supporto e la gestione complessiva delle relazioni. - [Portali self-service](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) e [sistemi di base di conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software): Questi sistemi consentono agli utenti di risolvere autonomamente problemi comuni attraverso basi di conoscenza ben organizzate, FAQ e forum della comunità, spesso integrati con automazione e chatbot per assistenza immediata. - [Soluzioni per help desk mobile](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/mobile-user-support): Queste soluzioni consentono agli agenti di supporto e ai clienti di gestire i ticket, comunicare e monitorare le richieste di servizio tramite applicazioni mobili dedicate, facilitando così la produttività in movimento e notifiche rapide. - Software per help desk specializzato: Progettato per soddisfare requisiti specifici del settore, queste soluzioni includono strumenti di conformità specializzati, misure di sicurezza avanzate e flussi di lavoro personalizzati progettati per affrontare processi operativi unici all'interno di sanità, finanza e altro ancora. ### Caratteristiche principali del software per help desk valutate dai recensori di G2 La maggior parte delle soluzioni per help desk include capacità fondamentali per organizzare e affrontare le richieste degli utenti. Queste vanno dall'instradamento di base dei ticket agli strumenti self-service, aiutando i team di supporto clienti a gestire vari canali di comunicazione, automatizzare compiti ripetitivi e monitorare le prestazioni. #### Caratteristiche principali del software per help desk - Gestione dei ticket: Traccia il ciclo di vita delle richieste di supporto clienti o degli incidenti IT dalla creazione alla risoluzione. Questo include l'instradamento automatico, la prioritizzazione e [strumenti di collaborazione per garantire che i ticket raggiungano gli agenti giusti](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/ticket-collaboration). - Gestione della base di conoscenza: Consente di creare, aggiornare e mantenere un repository di articoli informativi o FAQ. Questa risorsa aiuta gli utenti finali a trovare risposte rapide e minimizza le richieste ripetitive rivolte agli agenti. #### Caratteristiche comuni del software per help desk altamente valutate - [Chat dal vivo](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/chat-live-support): Questo servizio fornisce capacità di messaggistica in tempo reale per un supporto clienti immediato e tempi di risoluzione più rapidi. Molti acquirenti riferiscono che la chat dal vivo ha un impatto elevato sulla soddisfazione del cliente. - Avvisi/escalation: Invia automaticamente notifiche quando i ticket soddisfano criteri specifici, come il raggiungimento di una soglia SLA o la necessità di assistenza di livello superiore. Questo aiuta a mantenere i tempi di risposta sotto controllo e a prevenire che i problemi vengano trascurati. - AI generativa: Offre generazione di testo e sintesi potenziate dall'AI per accelerare la stesura delle risposte o condensare documentazione lunga. Questa caratteristica è sempre più apprezzata per il risparmio di tempo e il miglioramento della coerenza. - Reportistica e analisi: Fornisce approfondimenti su metriche come i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e la soddisfazione del cliente. Gli acquirenti spesso si affidano agli strumenti analitici per identificare i colli di bottiglia e monitorare l'efficienza del supporto. - Comunicazione multicanale: Consolida le richieste da telefono, email, [social media](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/social-integration) e altri canali in un'unica dashboard. Avere una visione unificata delle interazioni con i clienti è cruciale per un supporto senza soluzione di continuità. - Ruoli utente e controlli di accesso: Restringe la visibilità dei dati e le funzioni del sistema in base a ruoli o permessi definiti. Questo garantisce che le informazioni sensibili rimangano protette mentre si consente una facile collaborazione. - Portale self-service: Questo consente agli utenti finali di inviare e monitorare i propri ticket, accedere ai contenuti della base di conoscenza e persino interagire con i forum della comunità. Molte organizzazioni trovano che le opzioni self-service riducano il carico di lavoro degli agenti e migliorino l'autonomia degli utenti. Ulteriori capacità possono includere [conversione email-to-case](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/email-to-case), [condivisione di allegati e screencast](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/attachments-screencasts) e [funzionalità di database clienti e contatti](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/customer-and-contacts-database). ### Principali benefici del software per service desk identificati dai recensori di G2 L'implementazione efficace del software per help desk offre molteplici benefici strategici, tra cui: **Miglioramento della risoluzione dei ticket e dell'efficienza:** Il software per help desk semplifica l'instradamento e la gestione dei ticket, garantendo tempi di risposta rapidi e una risoluzione rapida dei problemi. _“Lo strumento gestisce l'assegnazione dei ticket e le risposte di base, risparmiandomi ore settimanali. Mi sta beneficiando dandomi più tempo per concentrarmi sulla risoluzione dei problemi dei clienti invece di organizzarli semplicemente, e i miei tempi di risposta sono migliorati così tanto che i miei clienti sono visibilmente più felici”_ - [Ayush C., Fondatore](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews/zoho-desk-review-10951396). **Automazione efficace e gestione degli SLA:** Gli strumenti per service desk aiutano con risposte automatiche, monitoraggio proattivo degli SLA e processi di escalation che mantengono una qualità del servizio costante e prevengono ritardi. _“Le sue funzionalità di automazione gestiscono compiti ripetitivi, liberando il team per concentrarsi su esigenze complesse dei clienti. Questo ha aumentato la produttività del team, la soddisfazione del cliente e una gestione più efficiente di alti volumi di supporto.”_ - [Jenny P., Senior Operations Manager](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-10742210). **Reportistica e analisi azionabili:** Gli strumenti per help desk offrono dashboard e funzionalità di reportistica complete che forniscono approfondimenti sulle metriche di prestazione, supportando decisioni basate sui dati e miglioramenti continui. “_L'integrazione con i nostri sistemi esistenti è stata senza soluzione di continuità, e le capacità di dashboard e reportistica forniscono approfondimenti utili sulle nostre prestazioni di servizio clienti._” - [Eric A., Customer Service Manager](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10415064). **Interfaccia user-friendly e facilità d'uso:** I recensori di G2 riportano anche che un design intuitivo per il software per service desk minimizza le esigenze di formazione e accelera l'adozione da parte degli agenti, contribuendo a operazioni quotidiane più fluide. _“L'interfaccia è pulita e molto facile da navigare, la guida utente è facile da seguire e il processo di formazione dura meno di 2 giorni.”_ - [Jennifer C., Client Services Senior Lead](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews/zendesk-support-suite-review-9874966). ### Principali sfide degli strumenti per help desk identificate dai recensori di G2 Navigare nel software per help desk richiede un'attenta considerazione degli ostacoli potenziali. Gli approfondimenti raccolti dalle recensioni degli utenti su G2 rivelano diverse sfide ricorrenti che possono influenzare significativamente l'efficacia del software e il ritorno complessivo sull'investimento. Comprendere questi problemi—e sapere quali domande porre ai fornitori—consente agli acquirenti di prendere decisioni più informate. **1. Complessità della personalizzazione e flessibilità limitata:** I recensori esprimono frequentemente preoccupazioni riguardo alla personalizzazione dei flussi di lavoro, dei dashboard e delle interfacce per adattarsi ai loro processi aziendali unici. Questa rigidità può ostacolare l'efficienza operativa e ostacolare il livello desiderato di personalizzazione. - **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per help desk:** Quanto è configurabile la piattaforma per flussi di lavoro e reportistica personalizzati? La soluzione per help desk può evolversi con i processi aziendali in cambiamento senza richiedere un codice personalizzato esteso? - **Come superare la sfida:** Cerca piattaforme per service desk che offrano opzioni di personalizzazione modulari e scalabili. Un'architettura flessibile consente miglioramenti incrementali e garantisce che lo strumento rimanga adattabile alle esigenze future. **2. Prestazioni sotto alti volumi di ticket:** Mentre i team di supporto gestiscono un numero crescente di richieste, alcuni strumenti per help desk sperimentano rallentamenti delle prestazioni o colli di bottiglia—soprattutto durante i periodi di picco. Questo può influenzare negativamente i tempi di risposta e la produttività complessiva. - **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per help desk:** Quali benchmark di prestazione sono disponibili per ambienti ad alto volume? Come il sistema mantiene velocità e reattività durante i periodi di picco? - **Come superare la sfida:** Valuta soluzioni per help desk con scalabilità comprovata, infrastruttura robusta e metriche di prestazione nel mondo reale in contesti operativi simili. Testare sotto condizioni di carico elevato simulato durante le fasi pilota può fornire una preziosa garanzia. **3. Limitazioni di integrazione:** Molti recensori di help desk esprimono delusione riguardo alla difficoltà di integrare con sistemi legacy. Strumenti di terze parti non standard possono interrompere un ecosistema di supporto clienti unificato, portando a dati frammentati e inefficienze nel flusso di lavoro. - **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per help desk:** Puoi fornire esempi di integrazioni con strumenti CRM, di collaborazione e ITSM popolari? Come la soluzione gestisce le integrazioni con sistemi più vecchi o personalizzati? - **Come superare la sfida:** Scegli piattaforme per help desk con un ecosistema API completo e capacità di integrazione flessibili che minimizzano la necessità di integrazioni complesse e personalizzate. ### A cosa serve il software per help desk? L'analisi delle recensioni del software per help desk rivela i seguenti scenari comuni: - **Supporto IT interno:** Le organizzazioni utilizzano strumenti per help desk per tracciare e risolvere incidenti IT interni e richieste di servizio, garantendo che i problemi tecnici siano affrontati rapidamente e le operazioni interne rimangano fluide. - **Servizio clienti e supporto:** Le aziende si affidano a queste piattaforme per gestire le richieste dei clienti esterni consolidando le comunicazioni da email, chat dal vivo, social media e altri canali in un unico sistema di ticketing. Questa centralizzazione garantisce che i problemi dei clienti siano catturati, prioritizzati e risolti in modo efficiente. - **Gestione della comunicazione multicanale:** I recensori affermano che il software per help desk semplifica le interazioni attraverso più canali di comunicazione, come telefono, email, chat e social media, garantendo che i team di supporto abbiano una visione unificata di tutti gli impegni con i clienti e possano rispondere efficacemente a ogni richiesta. - **Automazione del flusso di lavoro e monitoraggio degli SLA:** I recensori evidenziano l'importanza dell'instradamento automatico dei ticket, delle notifiche in tempo reale e della gestione rigorosa degli SLA nel mantenere alta la qualità del supporto. ### Chi utilizza il software per help desk? Gli utenti del software per help desk spaziano in vari ruoli, dal personale di supporto in prima linea ai decisori strategici. Basandosi sui dati demografici dei recensori di G2, gli utenti tipici includono manager del supporto clienti, manager/amministratori IT e analisti/tecnici del service desk, con ulteriore partecipazione da parte di direttori delle operazioni e proprietari di aziende. I settori comuni includono tecnologia/SaaS, e-commerce/retail e servizi finanziari, con una rappresentanza significativa in telecomunicazioni, istruzione e sanità. ### Integrazioni comuni del software per service desk Dati estesi delle recensioni degli utenti rivelano che le soluzioni per help desk sono frequentemente integrate con diverse categorie chiave di software per migliorare l'efficienza operativa e creare un ambiente di supporto unificato: - **Sistemi CRM:** L'integrazione con [piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti](https://www.g2.com/categories/crm) fornisce una visione unificata delle interazioni con i clienti. Questo consente ai team di supporto di accedere a profili clienti completi e dati storici, garantendo che ogni caso di supporto sia gestito con pieno contesto. - **Piattaforme di collaborazione e comunicazione:** Collegare il software per help desk con [strumenti di messaggistica interna e collaborazione](https://www.g2.com/categories/internal-communications) semplifica la comunicazione tra i team di supporto. Questa integrazione facilita aggiornamenti dei ticket in tempo reale e risoluzione collaborativa dei problemi, portando a tempi di risoluzione più rapidi e migliorato coordinamento del team. - **Piattaforme email e strumenti di automazione:** Le integrazioni con [sistemi email](https://www.g2.com/categories/email) e di automazione ampiamente utilizzati consentono di convertire automaticamente i messaggi in arrivo in ticket di supporto. Questo riduce l'inserimento manuale, mantiene la coerenza nella comunicazione e garantisce che le richieste dei clienti siano tracciate in modo efficiente attraverso i canali. - **Strumenti di flusso di lavoro e integrazione personalizzata:** Il software per help desk può sincronizzare i dati tra varie applicazioni, come [gestione dei progetti](https://www.g2.com/categories/project-management) e [strumenti di analisi](https://www.g2.com/categories/analytics-platforms), sfruttando metodi di integrazione flessibili e tecnologie di automazione del flusso di lavoro. Questo migliora la visibilità operativa complessiva e supporta decisioni più efficienti e basate sui dati. - **Integrazioni aggiuntive:** Molti utenti apprezzano anche le connessioni con altri [strumenti di gestione delle attività](https://www.g2.com/categories/task-management-software) e [strumenti di business intelligence](https://www.g2.com/categories/business-intelligence), semplificando ulteriormente i processi e garantendo che le prestazioni del supporto siano strettamente allineate con gli obiettivi organizzativi più ampi. ### Futuro del software per help desk - **Automazione potenziata dall'AI e supporto predittivo:** Il software per help desk sta diventando sempre più intelligente, con AI e [apprendimento automatico](https://www.g2.com/articles/what-is-machine-learning) che guidano l'automazione, la risoluzione più rapida dei ticket e un self-service più intelligente. Gli strumenti AI possono prioritizzare i ticket, suggerire soluzioni e persino risolvere autonomamente problemi di routine, liberando gli agenti per le query complesse. L'analisi predittiva aiuterà a identificare problemi ricorrenti prima che si aggravino, migliorando il tempo di attività e la fiducia dei clienti. ([_Fonte 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html)) - **Esperienze omnicanale e conversazionali:** Gli help desk pronti per il futuro integreranno senza soluzione di continuità chat, email, social media e voce in un'interfaccia unificata. L'AI conversazionale umanizzerà le interazioni, ridurrà gli attriti e offrirà supporto 24/7. ([_Fonte 4_](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024)) - **Mobilità e supporto remoto:** Con l'aumento del lavoro ibrido, le app per help desk mobile-first consentiranno ai tecnici di gestire i ticket e fornire supporto in tempo reale ovunque, aumentando l'agilità e la reattività. ([_Fonte 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html)) ### Fonti 1. [Analisi del Mercato del Software per Help Desk – Domanda e Previsioni 2022-2032](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market), Future Market Insights. 2. Dati delle recensioni di G2: Le recensioni di G2 provengono da utenti verificati del software e tengono conto delle valutazioni di soddisfazione, della presenza sul mercato e dei dati di popolarità in tempo reale. Le classifiche in questa guida si basano su un'analisi delle recensioni degli utenti di G2 pubblicate negli ultimi 12 mesi. Per ulteriori dettagli, leggi [la metodologia di punteggio completa di G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [Futuro del supporto per help desk](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html), ManageEngine. 4. [L'AI inaugura un'era di CX intelligente, alimenta una massiccia trasformazione del settore](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024)​, Zendesk. ###