# Migliori Software di supporto tecnico - Pagina 12

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Il software di help desk viene utilizzato per organizzare, gestire e rispondere alle richieste di servizio provenienti da fonti interne ed esterne, aiutando i team di assistenza clienti a semplificare i processi di supporto e analizzare l'interazione attraverso i canali di comunicazione.

### Capacità Principali del Software di Help Desk

Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Help Desk, un prodotto deve:

- Organizzare le richieste dei clienti esterni in ticket per gli agenti di supporto
- Aggregare le richieste provenienti da email e da un portale clienti
- Assegnare i ticket agli agenti di supporto per un servizio tempestivo

### Casi d'Uso Comuni per il Software di Help Desk

Il software di help desk viene comunemente utilizzato per:

- Gestire le richieste dei clienti in arrivo tramite email, telefono, social media e portali
- Tracciare lo stato dei ticket e dare priorità ai problemi per i team di supporto
- Fornire ai clienti opzioni di auto-servizio tramite basi di conoscenza o portali
- Monitorare le prestazioni degli agenti e le metriche del servizio clienti
- Centralizzare la comunicazione multi-canale per una risoluzione più rapida

### Come il Software di Help Desk si Differenzia da Altri Strumenti

Il software di help desk si concentra sulla gestione delle richieste dei clienti e delle richieste di servizio attraverso molteplici canali di comunicazione, integrando spesso strumenti di auto-servizio per i clienti, servizio clienti sui social e chat dal vivo per aumentare l'efficienza e la qualità del supporto.

### Approfondimenti da G2 sul Software di Help Desk

Basato sulle tendenze di categoria su G2, la gestione semplificata dei ticket, i canali di comunicazione unificati e le analisi che aiutano i team a comprendere meglio le esigenze dei clienti e migliorare le prestazioni del servizio.





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 496


## Trust & Credibility Stats

**Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:**

- 30 Analisti ed Esperti di Dati
- 76,300+ Recensioni autentiche
- 496+ Prodotti
- Classifiche Imparziali

Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria.


## Best Software di supporto tecnico At A Glance

- **Leader:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- **Miglior performer:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews)
- **Più facile da usare:** [EngageBay All-in-One Suite](https://www.g2.com/it/products/engagebay-all-in-one-suite/reviews)
- **Più in voga:** [Pylon](https://www.g2.com/it/products/pylon-pylon/reviews)
- **Miglior software gratuito:** [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews)


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**Sponsored**

### Pylon

Pylon è una piattaforma di supporto B2B tutto-in-uno per le moderne aziende B2B. Aiutiamo centinaia di aziende in rapida crescita come Deel, Hightouch e Merge a scalare le loro operazioni con i clienti. Pylon aiuta le aziende a gestire i loro clienti in canali condivisi di Slack o Microsoft Teams, email, chat in-app e comunità Slack. Pylon traccia automaticamente i problemi dei clienti in tutti i luoghi in cui parli con il tuo cliente, fornendo un luogo unificato per visualizzare, rispondere, eseguire flussi di lavoro e raccogliere analisi sulle richieste dei clienti. Crea viste, campi personalizzati, trigger, politiche di assegnazione e altro ancora. Usa l'IA per etichettare automaticamente le conversazioni, sincronizzare le conversazioni Slack dei clienti con il tuo CRM, inviare aggiornamenti di prodotto attraverso i canali e visualizzare l'engagement.



[Visita il sito web dell'azienda](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=58&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=58&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=58&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1265405&secure%5Bresource_id%5D=58&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fhelp-desk%3Fpage%3D12&secure%5Btoken%5D=166c711515b028cf747873d8bedb7e074e4d5d173f6f5cca963cd1bcf771b0e4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.usepylon.com%2Fschedule-demo%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dcpc&secure%5Burl_type%5D=book_demo)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Adereso Helpdesk](https://www.g2.com/it/products/adereso-helpdesk/reviews)
  Adereso Helpdesk è una potente piattaforma che ti aiuta a centralizzare il tuo supporto clienti in un unico posto e migliorare il tempo di risposta iniziale su Whatsapp, social media, email e molti altri.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Flusso di lavoro:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Daniel Beth](https://www.g2.com/it/sellers/daniel-beth)
- **Anno di Fondazione:** 2014
- **Sede centrale:** Santiago, CL
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/adereso (52 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Mid-Market


### 2. [Akio.Cx](https://www.g2.com/it/products/akio-cx/reviews)
  Akio Unified è una piattaforma unificata di coinvolgimento del cliente basata su cloud. Una grande esperienza cliente inizia con un team di supporto soddisfatto. Akio fornisce ai tuoi agenti strumenti potenti ma semplici, mantenendo il loro carico di lavoro leggero e piacevole. Inoltre, Akio Unified fornisce a manager e supervisori tutti gli strumenti e gli indicatori chiave di prestazione necessari per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi e garantire il miglior servizio clienti possibile.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Akio](https://www.g2.com/it/sellers/akio-b5672694-0299-4f06-8c7d-b7f41d925366)
- **Anno di Fondazione:** 1998
- **Sede centrale:** PARIS, FR
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/akio (95 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Mid-Market


### 3. [Asista Software](https://www.g2.com/it/products/asista-software/reviews)
  ASISTA potenzia la tua azienda con una piattaforma di automazione del flusso di lavoro unificata e guidata dall'IA per migliorare il Servizio Clienti, il Servizio sul Campo, il Servizio ai Dipendenti e il Servizio IT. ASISTA aiuta anche ad automatizzare altri processi aziendali della tua organizzazione, coprendo così a 360 gradi le esigenze della tua azienda.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 6.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Flusso di lavoro:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Asista](https://www.g2.com/it/sellers/asista)
- **Anno di Fondazione:** 2020
- **Sede centrale:** Bangalore, IN
- **Twitter:** @asista_software (9 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/asista-software (18 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Mid-Market


### 4. [BizMagnets - ChatOps For WhatsApp](https://www.g2.com/it/products/bizmagnets-chatops-for-whatsapp/reviews)
  Cos'è BizMagnets – ChatOps per WhatsApp? BizMagnets è la piattaforma ChatOps costruita su WhatsApp, progettata appositamente per le imprese per automatizzare il supporto, il servizio e le operazioni di flusso di lavoro — tutto senza cambiare il modo in cui i team già lavorano. Viene fornito con un sistema di ticketing completo basato su WhatsApp, prenotazione di appuntamenti basata su WhatsApp e automazione dei sondaggi — tutto completamente integrato all'interno di WhatsApp. Ma BizMagnets va oltre l'automazione. Agisce come uno strato di WhatsApp che connette le persone e i processi — collegando il personale, i clienti e i sistemi backend come CRM, ERP e fogli di calcolo. Cosa puoi fare con BizMagnets Automazione del supporto: Crea e assegna automaticamente i ticket dalle chat di WhatsApp Traccia SLA, priorità e stati su dashboard in tempo reale Chiudi il cerchio con flussi di lavoro di risoluzione integrati Automazione del servizio: Lascia che i clienti prenotino appuntamenti o facciano richieste tramite WhatsApp Attiva flussi di lavoro interni con aggiornamenti di stato e promemoria Perfetto per sanità, manutenzione, istruzione e operazioni sul campo Automazione del flusso di lavoro: Integra i flussi di WhatsApp con CRM, ERP, HMS e Google Sheets Automatizza escalation, avvisi e follow-up tra i dipartimenti Assicurati che ogni messaggio aggiorni il sistema o il team giusto — in tempo reale Chi usa BizMagnets? Aziende di medie dimensioni in: Sanità | Assistenza agli anziani | Immobiliare | Istruzione | Servizi sul campo Perché BizMagnets? Nativo di WhatsApp: Funziona dove i tuoi team già operano Moduli tutto-in-uno: Ticket, prenotazioni, sondaggi — nessun rattoppo Visibilità end-to-end: Dashboard, aggiornamenti di stato e tracciabilità degli audit Strato di integrazione intelligente: Connette persone e strumenti backend, senza sforzo In una frase: BizMagnets trasforma WhatsApp nel tuo centro di controllo per supporto, servizio e automazione del flusso di lavoro — con ticketing integrato, prenotazioni e integrazione backend.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Venditore:** [bizmagnets](https://www.g2.com/it/sellers/bizmagnets)
- **Anno di Fondazione:** 2023
- **Sede centrale:** Chennai, IN
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/98815382 (31 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Enterprise


### 5. [BlueCamroo](https://www.g2.com/it/products/bluecamroo/reviews)
  BlueCamroo è una piattaforma di gestione aziendale SaaS che combina molti servizi essenziali per le aziende in una soluzione unica, facilmente adottabile e conveniente. Progettata specificamente per le PMI, offre loro la portata e l'approccio aziendale completo dei sistemi di livello enterprise più grandi, ma fornito in modo molto più gestibile. Questo approccio completamente integrato rende il lavoro più efficiente rispetto a un insieme di applicazioni a scopo singolo cucite insieme, offre una migliore sicurezza dei dati, è più facile da apprendere, adottare, utilizzare, gestire ed è meno costoso. Le PMI ottengono una soluzione aziendale completa (CRM, Vendite e Marketing, Progetti, Supporto, Automazione del flusso di lavoro e molto altro...) progettata per crescere in sintonia con le loro esigenze attraverso un'adozione graduale in diverse unità aziendali interne, eliminando la necessità di un pacchetto di applicazioni a scopo singolo. Tutto inizia con un CRM gratuito.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [BlueCamroo](https://www.g2.com/it/sellers/bluecamroo)
- **Anno di Fondazione:** 2009
- **Sede centrale:** Concord, CA
- **Twitter:** @bluecamroo (5,400 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/649840 (2 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Piccola impresa


### 6. [BlueTickets](https://www.g2.com/it/products/bluetickets/reviews)
  BlueTickets è un sistema di gestione dei ticket di supporto progettato per piccole imprese e startup. Aiuta a organizzare le richieste di supporto provenienti da varie fonti come email, moduli web, app mobili o note degli agenti in un'unica dashboard. Destinato a supportare team e prodotti in crescita con potenziale di scalabilità, gestisce la creazione dei ticket automaticamente, assegna chiaramente la proprietà e utilizza punteggi di attenzione per evidenziare i problemi che necessitano di un'azione tempestiva. L'installazione iniziale richiede 10 minuti ed è costruito pensando agli sviluppatori, offrendo API facili e ben documentate per integrazioni personalizzate. L'obiettivo è mantenere le cose semplici e accessibili, in modo da poter gestire il supporto senza complessità inutili. Quale problema risolve BlueTickets? Molti piccoli team lottano con caselle di posta sovraccariche e strumenti di supporto che sono o troppo ricchi di funzionalità o costosi, come Zendesk, Freshdesk o Helpscout. BlueTickets affronta questo problema centralizzando le richieste da più canali, convertendo automaticamente le email in ticket e fornendo API per flussi di lavoro personalizzati. È utile per operatori solitari o startup in crescita che necessitano di una gestione del supporto affidabile senza costi elevati. Caratteristiche principali -\> Integrazione Multi-Canale Raccogli richieste da email, portali web, app mobili o inserimenti manuali e visualizzale tutte in un'unica dashboard per una coordinazione del team più semplice. -\> Ticketing Email Automatico Converti immediatamente le email in arrivo in ticket, con supporto per domini personalizzati e controlli di sicurezza come SPF, DKIM e DMARC. -\> Tracciamento della Proprietà e Punteggio di Attenzione Assegna e traccia i ticket per prevenire sovrapposizioni e utilizza i punteggi di attenzione per individuare quelli a rischio di ritardo. -\> API e Webhook per Sviluppatori Accedi a un'API RESTful per compiti come la creazione di ticket, l'aggiornamento degli stati e il recupero dei dati, completa di limitazione del tasso, sicurezza dei token e webhook in tempo reale per integrazioni. -\> Configurazione Facile e Scalabilità Crea un'organizzazione, aggiungi membri del team, configura le email e inizia a usarlo in meno di 10 minuti. Supporta spazi di lavoro isolati per gestire più tenant man mano che cresci.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Ingenious Dynamics](https://www.g2.com/it/sellers/ingenious-dynamics)
- **Anno di Fondazione:** 2023
- **Sede centrale:** Dubai, AE
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ingenious-dynamics/ (4 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Easy Integrations (1 reviews)
- Integrations (1 reviews)
- Intuitive (1 reviews)
- User Interface (1 reviews)


### 7. [Cadalys Concierge™](https://www.g2.com/it/products/cadalys-concierge/reviews)
  Fondata dall'ex Managing Principal della regione nord-occidentale di salesforce.com, Cadalys è un partner di implementazione di sistemi che aiuta i clienti Fortune 500 e Global 2000 a raggiungere il successo. Man mano che le aziende di successo diventano acquirenti più sofisticati ed esperti di servizi di implementazione di Salesforce e AppExchange Cloud, richiedono consulenti che abbiano più di una semplice competenza nella tecnologia Salesforce. Per avere veramente successo come azienda che utilizza Salesforce, i consulenti devono avere un'acume e un'intuizione aziendale che corrispondano alla loro capacità di sviluppare e implementare soluzioni tecniche complesse. Cadalys ricopre un ruolo unico nel mercato, completando la nostra competenza in Salesforce e AppExchange Cloud con un approccio e una prospettiva ricchi di orientamento al business. Chiunque può consegnare un progetto in tempo e nel budget - noi ci assicureremo che anche la tua iniziativa aziendale abbia successo.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Flusso di lavoro:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Portale Clienti:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Cadalys](https://www.g2.com/it/sellers/cadalys)
- **Anno di Fondazione:** 2008
- **Sede centrale:** San Francisco, California, United States
- **Twitter:** @Cadalys (226 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cadalys/ (21 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Enterprise


### 8. [Certainly](https://www.g2.com/it/products/certainly/reviews)
  Certainly è in missione per aiutare le aziende a creare esperienze utente incredibili per l'ecommerce, sostituendo i clic con le conversazioni. Il software Certainly Conversational AI si connette senza problemi alle piattaforme su cui gestisci la tua attività, e abbiamo clienti e partner in oltre 20 paesi in tutto il mondo. Con il suo Chatbot Builder senza codice, la Piattaforma Certainly Conversational AI offre un'esperienza di costruzione divertente e facile. Il prodotto offre esperienze utente di alta qualità su diversi canali, integrazioni senza soluzione di continuità con dozzine di sistemi aziendali e un potente AI proprietario che rileva qualsiasi lingua e offre contenuti pronti all'uso in oltre 14 lingue. Certainly è fidato da marchi come Carlsberg, Tiger of Sweden, Booking.com, Rockwool, Trustpilot, Siksilk, Deloitte, Zendesk e AKQA. Per ulteriori informazioni sui prezzi, o per ottenere un'introduzione personalizzata ai nostri servizi, contattaci direttamente all'indirizzo sales@certainly.io o chiamaci al numero +45 88 74 22 70.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Certainly](https://www.g2.com/it/sellers/certainly)
- **Anno di Fondazione:** 2017
- **Sede centrale:** Copenhagen , Capital Region
- **Twitter:** @Certainly_io (163 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17929635/ (19 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 55% Mid-Market, 36% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- AI Technology (3 reviews)
- Automation (3 reviews)
- Easy Integrations (3 reviews)
- Integrations (3 reviews)
- AI Integration (2 reviews)

**Cons:**

- AI Limitations (2 reviews)
- Chatbot Limitations (1 reviews)
- Data Analytics Issues (1 reviews)
- Data Management (1 reviews)
- Developer Dependency (1 reviews)

### 9. [Chime for Lync](https://www.g2.com/it/products/chime-for-lync/reviews)
  Chime per Lync consente di connettere i tuoi dipendenti dove e come vogliono comunicare con accesso alla chat con un solo clic per il supporto dell'help desk


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Flusso di lavoro:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Portale Clienti:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Instant Technologies](https://www.g2.com/it/sellers/instant-technologies)
- **Anno di Fondazione:** 2002
- **Sede centrale:** Portsmouth, US
- **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/instant-technologies (15 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (1 reviews)
- Simple Use (1 reviews)

**Cons:**

- Limited Features (1 reviews)

### 10. [Claritick](https://www.g2.com/it/products/claritick/reviews)
  Claritick è un sistema di ticketing che ti consente di catturare e gestire le richieste dei tuoi clienti. Utilizzando questa piattaforma, rileverai e gestirai i problemi in modo più rapido ed efficiente.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Flusso di lavoro:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Kore.co, Inc](https://www.g2.com/it/sellers/kore-co-inc)
- **Anno di Fondazione:** 2023
- **Sede centrale:** 5502 Monterey Dr, Frisco, Texas 75034, US
- **Twitter:** @korecompany (332 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/korecoofficial/ (13 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Piccola impresa


### 11. [CliPlace](https://www.g2.com/it/products/cliplace/reviews)
  CliPlace è un portale di self-service per i clienti integrato con l'HubSpot Service Hub. Portale personalizzato per il cliente con la possibilità di creare ticket, aggiungere risposte e allegati, notifiche sui cambiamenti di stato - questo è il modo più semplice per fornire ai tuoi clienti ticket di self-service 24/7. Come proprietario di un'azienda, ottieni un portale dove puoi connettere diverse attività, aggiungere un numero illimitato di clienti, gestire l'accesso, configurare i campi dei ticket, visualizzare le attività dei clienti, ottenere zero manutenzione e ricevere la massima sicurezza dei dati.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Flusso di lavoro:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Portale Clienti:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [CliPlace](https://www.g2.com/it/sellers/cliplace)
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Mid-Market


### 12. [CloudCC](https://www.g2.com/it/products/cloudcc/reviews)
  CloudCC offre la piattaforma CRM completa con prezzi altamente competitivi, include app aziendali che coprono l'automazione del marketing, l'automazione della forza vendita, la gestione dei servizi, una piattaforma estensibile e soluzioni CRM per l'industria e altro ancora. CloudCC fornisce SaaS e PaaS in modo che tu possa scoprire una soluzione CRM che possiamo fare per te.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Flusso di lavoro:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Portale Clienti:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [CloudCC](https://www.g2.com/it/sellers/cloudcc)
- **Sede centrale:** Pleasanton, US
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cloudbb/ (1 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Enterprise


### 13. [Complete Inbox](https://www.g2.com/it/products/complete-inbox/reviews)
  Complete Inbox è una soluzione software che offre una comunicazione più semplice tra un'azienda e i suoi clienti utilizzando una casella di posta inclusiva per gli agenti e un ChatBot automatizzato per i consumatori. Supporto Clienti 24/7 - Mantieni un alto livello di servizio con un tasso di risposta del 100%. Produttività - Aumenta la produttività dei dipendenti e gestisci i compiti con facilità. Minimizza i costi Usa le tue risorse in modo saggio ed efficiente. Coinvolgimento Aumenta la fedeltà e la fiducia dei clienti.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Portale Clienti:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Data Complete](https://www.g2.com/it/sellers/data-complete)
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Mid-Market


### 14. [Conclude](https://www.g2.com/it/products/conclude/reviews)
  Conclude unifica la collaborazione e le chat su Slack, Microsoft Teams, Jira e Zendesk, con funzionalità AI che accelerano la sintesi dei ticket. I team interni ed esterni lavorano insieme in modo più efficace collegando Slack e Microsoft Teams. Che si tratti di supporto clienti o di un help desk interno, le app senza codice di Conclude possono essere installate nei canali selezionati e offrono una soluzione di ticketing leggera. Inoltre, puoi collegare Slack e Teams per collaborare con i colleghi su progetti o chattare con clienti esterni in canali dedicati e collegati. 👉 Conclude Connect integra Slack e Microsoft Teams, facilitando la comunicazione bidirezionale tra entrambi i programmi e garantendo che messaggi, file, reazioni e altro funzionino insieme senza problemi. Lavora dalla tua piattaforma di messaggistica preferita, condividi e sincronizza file, modifica ed elimina messaggi, @menziona i colleghi e traduci automaticamente le conversazioni in 60 lingue. Conclude Connect abilita la funzionalità di collaborazione sia interna che esterna. 👉 Conclude Apps sono app senza codice per gestire problemi, incidenti, ticket di supporto e altro da Slack e Microsoft Teams. Da Slack, Conclude offre un'integrazione opzionale con Jira e Zendesk per i ticket di supporto esterni.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 6

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Flusso di lavoro:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Conclude](https://www.g2.com/it/sellers/conclude)
- **Anno di Fondazione:** 2019
- **Sede centrale:** Oslo, NO
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/conclude/ (11 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 67% Mid-Market, 33% Enterprise


### 15. [Customer Interaction Platform](https://www.g2.com/it/products/customer-interaction-platform/reviews)
  IrisCX utilizza video intelligenti per risolvere i problemi dei consumatori più velocemente. La nostra piattaforma di interazione con i clienti consente ai consumatori di auto-valutare il loro problema, programmare un momento per parlare con un esperto di servizio o mostrare a un esperto di servizio qual è la loro preoccupazione per ricevere aiuto in tempo reale. Progettata per le imprese, la nostra piattaforma cattura dati in un ambiente di auto-aiuto per i consumatori. Le aziende di prodotti per la casa ottengono informazioni su come i consumatori scelgono, installano e supportano i loro prodotti. Utilizzando dati e analisi dalle sessioni registrate, le aziende di prodotti per la casa possono fornire una migliore esperienza cliente aiutando i consumatori su richiesta e costruire prodotti migliori eliminando i problemi comuni.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Flusso di lavoro:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [IrisCX](https://www.g2.com/it/sellers/iriscx)
- **Anno di Fondazione:** 2018
- **Sede centrale:** Calgary, CA
- **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/iriscx (11 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Piccola impresa


### 16. [CustomerWise](https://www.g2.com/it/products/customerwise/reviews)
  CustomerWise è una soluzione completa per il supporto clienti e la gestione dei processi aziendali, ideale per le esigenze uniche delle aziende tecnologiche B2B.


  **Average Rating:** 3.5/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Flusso di lavoro:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Portale Clienti:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [TechExcel](https://www.g2.com/it/sellers/techexcel)
- **Anno di Fondazione:** 1995
- **Sede centrale:** Lafayette, CA
- **Twitter:** @TechExcel (177 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29288/ (75 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Piccola impresa


### 17. [CX Genie](https://www.g2.com/it/products/cx-genie/reviews)
  CX Genie è una piattaforma di supporto clienti tutto-in-uno integrata con l'IA, progettata per aiutare aziende di tutte le dimensioni - dai solopreneur e startup alle aziende in crescita - a offrire esperienze clienti eccezionali. CX Genie semplifica le operazioni interne, consente un supporto multi-canale a 5 stelle senza interruzioni, aumenta il coinvolgimento dei clienti e stimola la crescita aziendale.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 4

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Flusso di lavoro:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [CX Genie](https://www.g2.com/it/sellers/cx-genie)
- **Anno di Fondazione:** 2023
- **Sede centrale:** Midview City, SG
- **Twitter:** @genie_cx (78 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cxgenie/ (8 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 75% Piccola impresa, 25% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (3 reviews)
- Easy Integrations (3 reviews)
- Features (3 reviews)
- Integrations (3 reviews)
- Customer Support (2 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (2 reviews)
- Steep Learning Curve (2 reviews)
- Chatbot Issues (1 reviews)
- Chat Functionality Issues (1 reviews)
- Chat Issues (1 reviews)

### 18. [DataKnowl](https://www.g2.com/it/products/dataknowl/reviews)
  DataKnowl Contact collega facilmente la tua azienda con i tuoi clienti su tutti i canali


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Complexity Intelligence](https://www.g2.com/it/sellers/complexity-intelligence)
- **Sede centrale:** Burlingame, US
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dataknowl (1 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Mid-Market


### 19. [Deepser](https://www.g2.com/it/products/deepser/reviews)
  Deepser è un software ITSM moderno con un'interfaccia web interattiva. Ti consente di gestire tutti i servizi su un'unica piattaforma e organizzare le richieste di supporto, migliorando la soddisfazione del cliente e ottimizzando l'uso delle risorse aziendali. Deepser è modulare e scalabile: Ticketing, CMDB, ITAM, CRM ecc. Consente una rapida implementazione e varie integrazioni. Disponibile Cloud e On Premise. Tutte le funzionalità sono incluse nel basso costo della licenza: è conveniente e su misura per le tue esigenze.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Deepser srl](https://www.g2.com/it/sellers/deepser-srl)
- **Sede centrale:** Schio, IT
- **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/deepser (12 dipendenti su LinkedIn®)



### 20. [Deskhero](https://www.g2.com/it/products/deskhero/reviews)
  Semplificare il supporto clienti utilizzando risposte AI, redigendo da ticket passati e conoscenze sparse per un servizio efficace e personalizzato.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Flusso di lavoro:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Deskhero.com Group AB](https://www.g2.com/it/sellers/deskhero-com-group-ab)
- **Anno di Fondazione:** 2021
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/deskhero (5 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Piccola impresa


### 21. [DiamanteDesk](https://www.g2.com/it/products/diamantedesk/reviews)
  Caratteristiche principali di DiamanteDesk - open-source consente il pieno controllo sul sistema e sul suo codice sorgente, personalizzazioni facili, sviluppo e integrazioni extra, oltre a costruire una forte comunità attorno al prodotto - tecnologie moderne e più prospettive utilizzate: PHP 5, Symfony2, OroPlatform, Bootstrap, HTML5, CSS3 - integrazioni profonde con sistemi CRM (OroCRM, Salesforce, SugarCRM, ecc.), soluzioni eCommerce (piattaforme Magento e Prestashop, marketplace e negozi Shopify, eBay e Amazon, ecc.) e strumenti di tracciamento bug/gestione progetti (Jira, YouTrack, Redmine, Basecamp, ecc.) - pieno controllo del sistema tramite API (Application Programming Interface) Sappiamo che ci sono molte alternative di helpdesk, che risolvono la maggior parte dei problemi standard, ma sappiamo anche che ci sono molte aziende che hanno esigenze speciali e che non possono essere soddisfatte dagli strumenti standard. Ecco perché creiamo software di supporto clienti open source per soddisfare le tue esigenze uniche e seguire la tua logica aziendale.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Flusso di lavoro:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Portale Clienti:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Eltrino](https://www.g2.com/it/sellers/eltrino)
- **Sede centrale:** Amsterdam, NL
- **Twitter:** @diamantedesk (60 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/eltrino (28 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Enterprise


### 22. [Doerchat](https://www.g2.com/it/products/doerchat/reviews)
  Doerchat combina tutti gli strumenti di supporto essenziali con la capacità di interagire direttamente con il proprio sistema, semplificando il servizio clienti. Con Doerchat puoi integrarti direttamente con il tuo sistema per assicurarti di rimanere nel contesto quando fornisci supporto.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Personalizzazione:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Doerchat](https://www.g2.com/it/sellers/doerchat)
- **Sede centrale:** N/A
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automation (1 reviews)
- Customer Support (1 reviews)
- Easy Integrations (1 reviews)
- Integrations (1 reviews)

**Cons:**

- Limited Features (1 reviews)

### 23. [Dossier Inbox](https://www.g2.com/it/products/dossier-inbox/reviews)
  Dossier di Onboardify è un'app per organizzare tutte le conversazioni con i clienti, ovunque avvengano.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Flusso di lavoro:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Portale Clienti:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [OnBoardify](https://www.g2.com/it/sellers/onboardify)
- **Anno di Fondazione:** 2000
- **Sede centrale:** Gamle Oslo, Oslo, Norway
- **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/dossier-solutions (49 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Piccola impresa


### 24. [Essembi](https://www.g2.com/it/products/essembi/reviews)
  Essembi è il centro di innovazione software che aiuta le aziende di software ad accelerare il loro ciclo di innovazione per diventare leader nel loro mercato. Nel mondo del software di oggi, in rapida evoluzione, la pressione per costruire software eccellente è più alta che mai. La velocità del tuo ciclo di innovazione software gioca un ruolo fondamentale nel tuo successo. I leader di settore di successo sono spesso quelli con il ciclo di innovazione software più veloce - raccogliendo rapidamente feedback preziosi, prendendo decisioni informate su nuove funzionalità del prodotto e fornendo aggiornamenti di prodotto di alta qualità più velocemente dei loro concorrenti. Essembi aiuta i team di software ad accelerare il loro ciclo di innovazione software fornendo la funzionalità per gestire il ciclo in un unico sistema. Quando i tuoi team di gestione del prodotto, sviluppo, supporto clienti, vendite e marketing collaborano senza problemi su una singola piattaforma, tutti vincono - i tuoi clienti ottengono funzionalità più velocemente, il tuo prodotto cresce più velocemente e la tua azienda si espande più velocemente.


  **Average Rating:** 3.5/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Flusso di lavoro:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Personalizzazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Portale Clienti:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Essembi](https://www.g2.com/it/sellers/essembi)
- **Anno di Fondazione:** 2023
- **Sede centrale:** Philadelphia, US
- **Twitter:** @essembi (90 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/essembi/ (2 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Enterprise


### 25. [Faveo Service Desk](https://www.g2.com/it/products/faveo-service-desk/reviews)
  Faveo Servicedesk è una potente soluzione di gestione dei servizi IT (ITSM) e helpdesk che ottimizza il supporto con ticketing guidato dall'IA, automazione e flussi di lavoro personalizzabili. Disponibile in edizioni cloud e self-hosted, offre gestione degli incidenti, degli asset, dei cambiamenti e degli SLA per aumentare l'efficienza e migliorare la soddisfazione del cliente. Affidato da aziende in tutto il mondo, Faveo offre una piattaforma scalabile, sicura e flessibile per elevare le operazioni IT.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 6.7/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Ladybird Web Solution Pvt Ltd](https://www.g2.com/it/sellers/ladybird-web-solution-pvt-ltd)
- **Anno di Fondazione:** 2009
- **Sede centrale:** Bangalore, Karnataka
- **Twitter:** @faveohelpdesk (1,038 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/627599/ (72 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Mid-Market




## Parent Category

[Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service)



## Related Categories

- [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)
- [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)
- [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms)



---

## Buyer Guide

### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Help Desk

### Consigli per l'acquisto di software per help desk a colpo d'occhio

[Il software per help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) aiuta le organizzazioni a gestire e risolvere le richieste di supporto di clienti, dipendenti e partner attraverso canali come email, chat, telefono e social media. Queste piattaforme centralizzano la comunicazione, automatizzano l'instradamento dei ticket, applicano gli SLA e forniscono approfondimenti tramite analisi.

Le organizzazioni utilizzano il software per help desk per il supporto IT interno, il servizio clienti esterno, il monitoraggio degli SLA e l'automazione dei flussi di lavoro. Le soluzioni variano da strumenti di ticketing di base a piattaforme di livello enterprise con assistenza AI, coinvolgimento omnicanale e integrazione CRM. Alcuni prodotti sono progettati per settori come sanità, finanza o istruzione.

La maggior parte degli strumenti per help desk sono prezzati per utente mensilmente o annualmente. I piani vanno da livelli gratuiti per piccoli team a soluzioni enterprise che costano fino a $6.000 per utente/anno. Il costo medio della licenza annuale è di $672,52 (circa $56 per utente/mese), basato sui dati di prezzo di G2 su 100 edizioni di prodotti.

Se stai valutando un software per help desk, considera la dimensione del tuo team, il volume dei ticket, le integrazioni richieste, il supporto per la personalizzazione e le preferenze di distribuzione. Chiedi ai fornitori:

- Quanto è flessibile la piattaforma per flussi di lavoro e report personalizzati?
- Quali integrazioni sono disponibili (ad es. CRM, collaborazione, ITSM)?
- Quanto bene il sistema si comporta sotto alti volumi di ticket?
- Quali risorse di onboarding e supporto sono offerte?
- La soluzione include funzionalità AI o di automazione per aumentare la produttività?

Il software per help desk più votato su G2 attualmente include Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, Freshdesk, Zendesk Support Suite e Intercom.

### Cos'è il software per help desk?

G2 definisce [il software per help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) come una categoria di soluzioni progettate per semplificare la gestione delle richieste di clienti, dipendenti e partner. Queste piattaforme consolidano le richieste di supporto da email, chat, telefono, social media e altri canali in una coda centralizzata, permettendo ai team di dare priorità ai ticket in base all'urgenza e alla complessità.

Le capacità essenziali includono tipicamente l'instradamento automatico dei ticket, la gestione degli SLA, la funzionalità di base di conoscenza e l'analisi per monitorare le prestazioni del servizio.

Il software per help desk, a volte chiamato software per service desk, fa parte del panorama più ampio degli strumenti di servizio e supporto clienti. La domanda continua a crescere in risposta alle crescenti aspettative per un supporto rapido e personalizzato. I fornitori in questo settore stanno espandendo i set di funzionalità per includere chatbot guidati dall'AI, opzioni di coinvolgimento omnicanale e automazione avanzata dei flussi di lavoro.

Di conseguenza, le organizzazioni beneficiano di tempi di risoluzione migliorati, produttività degli agenti e approfondimenti più profondi sulle tendenze del supporto che informano le decisioni strategiche.

Secondo le stime di mercato attuali, il settore globale del software per help desk ha raggiunto una valutazione di circa 9,9 miliardi di dollari nel 2021. Nel prossimo decennio, il mercato è destinato a mantenere un solido CAGR del 9,4%, culminando in un valore stimato di quasi 26,8 miliardi di dollari entro la fine del 2032. ([_Fonte 1_](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market))

G2 attualmente copre 449 prodotti per help desk, con 2995 recensioni pubblicate negli ultimi 12 mesi. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))

### Quali sono i software per help desk più recensiti su G2?

G2 valuta i migliori strumenti per help desk basandosi su un [algoritmo proprietario](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) che tiene conto delle valutazioni di soddisfazione degli utenti reali e della popolarità dai dati delle recensioni. Ecco i cinque prodotti per help desk più votati da G2 per questa categoria:

#### 1. [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews)

- Numero di recensioni: 2.000
- Soddisfazione: 96
- Presenza sul mercato: 99
- Punteggio G2: 98

#### 2. [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews)

- Numero di recensioni: 4.797
- Soddisfazione: 99
- Presenza sul mercato: 92
- Punteggio G2: 95

#### 3. [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews)

- Numero di recensioni: 2.807
- Soddisfazione: 95
- Presenza sul mercato: 88
- Punteggio G2: 91

#### 4. [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews)

- Numero di recensioni: 3.797
- Soddisfazione: 84
- Presenza sul mercato: 92
- Punteggio G2: 88

#### 5. [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews)

- Numero di recensioni: 2.029
- Soddisfazione: 87
- Presenza sul mercato: 83
- Punteggio G2: 85

Queste classifiche sono determinate combinando valutazioni degli utenti verificate e dati di popolarità delle ricerche web pubblicamente disponibili:

- Il **Punteggio di Soddisfazione** misura la soddisfazione degli utenti con i prodotti software basandosi sul feedback degli utenti, sulla qualità delle recensioni, sulla quantità e sulla recente pubblicazione. Aiuta gli acquirenti a comprendere facilmente quanto bene un prodotto soddisfi le aspettative degli utenti. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))
- Il **Punteggio di Presenza sul Mercato** misura la prominenza di un prodotto nel suo mercato. Combina dati dalle recensioni degli utenti di G2 e fonti esterne, concentrandosi principalmente su fattori specifici del prodotto per riflettere la popolarità nel mondo reale e l'influenza del fornitore. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))
- G2 classifica i prodotti utilizzando un sistema di punteggio unico, il **Punteggio G2** , calcolato da recensioni autentiche degli utenti, dati online e segnali sociali. Questo punteggio rende facile confrontare e valutare diversi prodotti software all'interno di ciascuna categoria di G2. ([_Fonte 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))

### Prezzi e considerazioni sui costi del software per help desk

La maggior parte delle soluzioni software per help desk sul mercato sono prezzate su base di abbonamento, con costi tipicamente calcolati per utente al mese. I prezzi del software per help desk variano significativamente a seconda del fornitore, della scala, della complessità e del modello di distribuzione. Le categorie di prezzo di solito includono:

- Livello gratuito: Queste [offerte freemium](https://www.g2.com/categories/help-desk/free) forniscono funzionalità di base, ideali per startup o piccoli team con esigenze di supporto limitate. Spesso includono funzionalità essenziali come la gestione dei ticket e strumenti di base di conoscenza, con restrizioni sui volumi di ticket, integrazioni o capacità di supporto avanzate.
- Livelli entry-level e mid-market: Destinati a organizzazioni piccole e medie, queste soluzioni offrono set di funzionalità moderate e sono tipicamente prezzate per utente al mese. Di solito coprono il supporto multicanale essenziale (email, chat, ecc.), reportistica standard e [automazione di base](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/response-automation). Secondo i dati di G2 che coprono 45 prodotti su 100 edizioni, il costo medio della licenza annuale è di circa $672,52—circa $56 per utente al mese.
- Livelli enterprise: Queste piattaforme complete e altamente personalizzabili offrono funzionalità avanzate, come il supporto assistito dall'AI, la gestione di più caselle di posta, automazione estesa, analisi approfondite e sicurezza avanzata. Le soluzioni di livello enterprise includono supporto premium, flussi di lavoro personalizzabili, [capacità vocali](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/voice) e [garanzie SLA](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/sla-management). Le offerte di fascia alta possono costare fino a circa $6.000 per utente all'anno.

La maggior parte delle soluzioni software per service desk sono prezzate per utente mensilmente, anche se le opzioni di pagamento annuale sono comunemente disponibili. Le organizzazioni dovrebbero valutare attentamente il Costo Totale di Proprietà (TCO), considerando i costi nascosti come onboarding, integrazioni, formazione e supporto tecnico continuo. Ulteriori fattori come le spese hardware, le risorse IT e i requisiti di manutenzione devono essere considerati per le distribuzioni on-premise.

### Tipi di software per help desk su G2

Le soluzioni software per help desk tipicamente rientrano nelle seguenti categorie, ciascuna con funzionalità distintive adatte a specifiche esigenze di supporto e gestione del servizio:

- Sistemi di ticketing: Questi strumenti si concentrano sulla centralizzazione delle richieste di supporto convertendole in ticket azionabili, automatizzando i flussi di lavoro e fornendo meccanismi di tracciamento e reportistica per garantire che i problemi siano prioritizzati e risolti in modo efficiente.
- [Soluzioni di gestione dei servizi IT (ITSM)](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools): Gli strumenti ITSM integrano processi completi di servizio IT, inclusi la gestione degli incidenti, dei problemi e dei cambiamenti, spesso sfruttando framework come ITIL per ottimizzare la consegna complessiva del servizio e la gestione degli asset.
- Software per help desk basato su cloud: Tali soluzioni sono fornite tramite il cloud per piattaforme di supporto scalabili e sempre accessibili che riducono la manutenzione on-premise e offrono modelli di abbonamento flessibili, aggiornamenti senza soluzione di continuità e capacità di integrazione.
- Software per help desk on-premise: Installati e gestiti localmente, tali prodotti offrono alta personalizzazione e controllo dei dati per le organizzazioni con requisiti di sicurezza o normativi stringenti. Richiedono anche un investimento iniziale in hardware e manutenzione continua.
- Soluzioni integrate di help desk e CRM: Tali strumenti uniscono le capacità principali di help desk con [strumenti di gestione delle relazioni con i clienti](https://www.g2.com/categories/crm) per fornire una visione unificata delle interazioni con i clienti, aiutando l'efficienza del supporto e la gestione complessiva delle relazioni.
- [Portali self-service](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) e [sistemi di base di conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software): Questi sistemi consentono agli utenti di risolvere autonomamente problemi comuni attraverso basi di conoscenza ben organizzate, FAQ e forum della comunità, spesso integrati con automazione e chatbot per assistenza immediata.
- [Soluzioni per help desk mobile](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/mobile-user-support): Queste soluzioni consentono agli agenti di supporto e ai clienti di gestire i ticket, comunicare e monitorare le richieste di servizio tramite applicazioni mobili dedicate, facilitando così la produttività in movimento e notifiche rapide.
- Software per help desk specializzato: Progettato per soddisfare requisiti specifici del settore, queste soluzioni includono strumenti di conformità specializzati, misure di sicurezza avanzate e flussi di lavoro personalizzati progettati per affrontare processi operativi unici all'interno di sanità, finanza e altro ancora.

### Caratteristiche principali del software per help desk valutate dai recensori di G2

La maggior parte delle soluzioni per help desk include capacità fondamentali per organizzare e affrontare le richieste degli utenti. Queste vanno dall'instradamento di base dei ticket agli strumenti self-service, aiutando i team di supporto clienti a gestire vari canali di comunicazione, automatizzare compiti ripetitivi e monitorare le prestazioni.

#### Caratteristiche principali del software per help desk

- Gestione dei ticket: Traccia il ciclo di vita delle richieste di supporto clienti o degli incidenti IT dalla creazione alla risoluzione. Questo include l'instradamento automatico, la prioritizzazione e [strumenti di collaborazione per garantire che i ticket raggiungano gli agenti giusti](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/ticket-collaboration).
- Gestione della base di conoscenza: Consente di creare, aggiornare e mantenere un repository di articoli informativi o FAQ. Questa risorsa aiuta gli utenti finali a trovare risposte rapide e minimizza le richieste ripetitive rivolte agli agenti.

#### Caratteristiche comuni del software per help desk altamente valutate

- [Chat dal vivo](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/chat-live-support): Questo servizio fornisce capacità di messaggistica in tempo reale per un supporto clienti immediato e tempi di risoluzione più rapidi. Molti acquirenti riferiscono che la chat dal vivo ha un impatto elevato sulla soddisfazione del cliente.
- Avvisi/escalation: Invia automaticamente notifiche quando i ticket soddisfano criteri specifici, come il raggiungimento di una soglia SLA o la necessità di assistenza di livello superiore. Questo aiuta a mantenere i tempi di risposta sotto controllo e a prevenire che i problemi vengano trascurati.
- AI generativa: Offre generazione di testo e sintesi potenziate dall'AI per accelerare la stesura delle risposte o condensare documentazione lunga. Questa caratteristica è sempre più apprezzata per il risparmio di tempo e il miglioramento della coerenza.
- Reportistica e analisi: Fornisce approfondimenti su metriche come i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e la soddisfazione del cliente. Gli acquirenti spesso si affidano agli strumenti analitici per identificare i colli di bottiglia e monitorare l'efficienza del supporto.
- Comunicazione multicanale: Consolida le richieste da telefono, email, [social media](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/social-integration) e altri canali in un'unica dashboard. Avere una visione unificata delle interazioni con i clienti è cruciale per un supporto senza soluzione di continuità.
- Ruoli utente e controlli di accesso: Restringe la visibilità dei dati e le funzioni del sistema in base a ruoli o permessi definiti. Questo garantisce che le informazioni sensibili rimangano protette mentre si consente una facile collaborazione.
- Portale self-service: Questo consente agli utenti finali di inviare e monitorare i propri ticket, accedere ai contenuti della base di conoscenza e persino interagire con i forum della comunità. Molte organizzazioni trovano che le opzioni self-service riducano il carico di lavoro degli agenti e migliorino l'autonomia degli utenti.

Ulteriori capacità possono includere [conversione email-to-case](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/email-to-case), [condivisione di allegati e screencast](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/attachments-screencasts) e [funzionalità di database clienti e contatti](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/customer-and-contacts-database).

### Principali benefici del software per service desk identificati dai recensori di G2

L'implementazione efficace del software per help desk offre molteplici benefici strategici, tra cui:

**Miglioramento della risoluzione dei ticket e dell'efficienza:** Il software per help desk semplifica l'instradamento e la gestione dei ticket, garantendo tempi di risposta rapidi e una risoluzione rapida dei problemi.

_“Lo strumento gestisce l'assegnazione dei ticket e le risposte di base, risparmiandomi ore settimanali. Mi sta beneficiando dandomi più tempo per concentrarmi sulla risoluzione dei problemi dei clienti invece di organizzarli semplicemente, e i miei tempi di risposta sono migliorati così tanto che i miei clienti sono visibilmente più felici”_ - [Ayush C., Fondatore](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews/zoho-desk-review-10951396).

**Automazione efficace e gestione degli SLA:** Gli strumenti per service desk aiutano con risposte automatiche, monitoraggio proattivo degli SLA e processi di escalation che mantengono una qualità del servizio costante e prevengono ritardi.

_“Le sue funzionalità di automazione gestiscono compiti ripetitivi, liberando il team per concentrarsi su esigenze complesse dei clienti. Questo ha aumentato la produttività del team, la soddisfazione del cliente e una gestione più efficiente di alti volumi di supporto.”_ - [Jenny P., Senior Operations Manager](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-10742210).

**Reportistica e analisi azionabili:** Gli strumenti per help desk offrono dashboard e funzionalità di reportistica complete che forniscono approfondimenti sulle metriche di prestazione, supportando decisioni basate sui dati e miglioramenti continui.

“_L'integrazione con i nostri sistemi esistenti è stata senza soluzione di continuità, e le capacità di dashboard e reportistica forniscono approfondimenti utili sulle nostre prestazioni di servizio clienti._” - [Eric A., Customer Service Manager](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10415064).

**Interfaccia user-friendly e facilità d'uso:** I recensori di G2 riportano anche che un design intuitivo per il software per service desk minimizza le esigenze di formazione e accelera l'adozione da parte degli agenti, contribuendo a operazioni quotidiane più fluide.

_“L'interfaccia è pulita e molto facile da navigare, la guida utente è facile da seguire e il processo di formazione dura meno di 2 giorni.”_ - [Jennifer C., Client Services Senior Lead](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews/zendesk-support-suite-review-9874966).

### Principali sfide degli strumenti per help desk identificate dai recensori di G2

Navigare nel software per help desk richiede un'attenta considerazione degli ostacoli potenziali. Gli approfondimenti raccolti dalle recensioni degli utenti su G2 rivelano diverse sfide ricorrenti che possono influenzare significativamente l'efficacia del software e il ritorno complessivo sull'investimento. Comprendere questi problemi—e sapere quali domande porre ai fornitori—consente agli acquirenti di prendere decisioni più informate.

**1. Complessità della personalizzazione e flessibilità limitata:** I recensori esprimono frequentemente preoccupazioni riguardo alla personalizzazione dei flussi di lavoro, dei dashboard e delle interfacce per adattarsi ai loro processi aziendali unici. Questa rigidità può ostacolare l'efficienza operativa e ostacolare il livello desiderato di personalizzazione.

- **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per help desk:** Quanto è configurabile la piattaforma per flussi di lavoro e reportistica personalizzati? La soluzione per help desk può evolversi con i processi aziendali in cambiamento senza richiedere un codice personalizzato esteso?
- **Come superare la sfida:** Cerca piattaforme per service desk che offrano opzioni di personalizzazione modulari e scalabili. Un'architettura flessibile consente miglioramenti incrementali e garantisce che lo strumento rimanga adattabile alle esigenze future.

**2. Prestazioni sotto alti volumi di ticket:** Mentre i team di supporto gestiscono un numero crescente di richieste, alcuni strumenti per help desk sperimentano rallentamenti delle prestazioni o colli di bottiglia—soprattutto durante i periodi di picco. Questo può influenzare negativamente i tempi di risposta e la produttività complessiva.

- **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per help desk:** Quali benchmark di prestazione sono disponibili per ambienti ad alto volume? Come il sistema mantiene velocità e reattività durante i periodi di picco?
- **Come superare la sfida:** Valuta soluzioni per help desk con scalabilità comprovata, infrastruttura robusta e metriche di prestazione nel mondo reale in contesti operativi simili. Testare sotto condizioni di carico elevato simulato durante le fasi pilota può fornire una preziosa garanzia.

**3. Limitazioni di integrazione:** Molti recensori di help desk esprimono delusione riguardo alla difficoltà di integrare con sistemi legacy. Strumenti di terze parti non standard possono interrompere un ecosistema di supporto clienti unificato, portando a dati frammentati e inefficienze nel flusso di lavoro.

- **Domande essenziali da porre al tuo fornitore di software per help desk:** Puoi fornire esempi di integrazioni con strumenti CRM, di collaborazione e ITSM popolari? Come la soluzione gestisce le integrazioni con sistemi più vecchi o personalizzati?
- **Come superare la sfida:** Scegli piattaforme per help desk con un ecosistema API completo e capacità di integrazione flessibili che minimizzano la necessità di integrazioni complesse e personalizzate.

### A cosa serve il software per help desk?

L'analisi delle recensioni del software per help desk rivela i seguenti scenari comuni:

- **Supporto IT interno:** Le organizzazioni utilizzano strumenti per help desk per tracciare e risolvere incidenti IT interni e richieste di servizio, garantendo che i problemi tecnici siano affrontati rapidamente e le operazioni interne rimangano fluide.
- **Servizio clienti e supporto:** Le aziende si affidano a queste piattaforme per gestire le richieste dei clienti esterni consolidando le comunicazioni da email, chat dal vivo, social media e altri canali in un unico sistema di ticketing. Questa centralizzazione garantisce che i problemi dei clienti siano catturati, prioritizzati e risolti in modo efficiente.
- **Gestione della comunicazione multicanale:** I recensori affermano che il software per help desk semplifica le interazioni attraverso più canali di comunicazione, come telefono, email, chat e social media, garantendo che i team di supporto abbiano una visione unificata di tutti gli impegni con i clienti e possano rispondere efficacemente a ogni richiesta.
- **Automazione del flusso di lavoro e monitoraggio degli SLA:** I recensori evidenziano l'importanza dell'instradamento automatico dei ticket, delle notifiche in tempo reale e della gestione rigorosa degli SLA nel mantenere alta la qualità del supporto.

### Chi utilizza il software per help desk?

Gli utenti del software per help desk spaziano in vari ruoli, dal personale di supporto in prima linea ai decisori strategici. Basandosi sui dati demografici dei recensori di G2, gli utenti tipici includono manager del supporto clienti, manager/amministratori IT e analisti/tecnici del service desk, con ulteriore partecipazione da parte di direttori delle operazioni e proprietari di aziende. I settori comuni includono tecnologia/SaaS, e-commerce/retail e servizi finanziari, con una rappresentanza significativa in telecomunicazioni, istruzione e sanità.

### Integrazioni comuni del software per service desk

Dati estesi delle recensioni degli utenti rivelano che le soluzioni per help desk sono frequentemente integrate con diverse categorie chiave di software per migliorare l'efficienza operativa e creare un ambiente di supporto unificato:

- **Sistemi CRM:** L'integrazione con [piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti](https://www.g2.com/categories/crm) fornisce una visione unificata delle interazioni con i clienti. Questo consente ai team di supporto di accedere a profili clienti completi e dati storici, garantendo che ogni caso di supporto sia gestito con pieno contesto.
- **Piattaforme di collaborazione e comunicazione:** Collegare il software per help desk con [strumenti di messaggistica interna e collaborazione](https://www.g2.com/categories/internal-communications) semplifica la comunicazione tra i team di supporto. Questa integrazione facilita aggiornamenti dei ticket in tempo reale e risoluzione collaborativa dei problemi, portando a tempi di risoluzione più rapidi e migliorato coordinamento del team.
- **Piattaforme email e strumenti di automazione:** Le integrazioni con [sistemi email](https://www.g2.com/categories/email) e di automazione ampiamente utilizzati consentono di convertire automaticamente i messaggi in arrivo in ticket di supporto. Questo riduce l'inserimento manuale, mantiene la coerenza nella comunicazione e garantisce che le richieste dei clienti siano tracciate in modo efficiente attraverso i canali.
- **Strumenti di flusso di lavoro e integrazione personalizzata:** Il software per help desk può sincronizzare i dati tra varie applicazioni, come [gestione dei progetti](https://www.g2.com/categories/project-management) e [strumenti di analisi](https://www.g2.com/categories/analytics-platforms), sfruttando metodi di integrazione flessibili e tecnologie di automazione del flusso di lavoro. Questo migliora la visibilità operativa complessiva e supporta decisioni più efficienti e basate sui dati.
- **Integrazioni aggiuntive:** Molti utenti apprezzano anche le connessioni con altri [strumenti di gestione delle attività](https://www.g2.com/categories/task-management-software) e [strumenti di business intelligence](https://www.g2.com/categories/business-intelligence), semplificando ulteriormente i processi e garantendo che le prestazioni del supporto siano strettamente allineate con gli obiettivi organizzativi più ampi.

### Futuro del software per help desk

- **Automazione potenziata dall'AI e supporto predittivo:** Il software per help desk sta diventando sempre più intelligente, con AI e [apprendimento automatico](https://www.g2.com/articles/what-is-machine-learning) che guidano l'automazione, la risoluzione più rapida dei ticket e un self-service più intelligente. Gli strumenti AI possono prioritizzare i ticket, suggerire soluzioni e persino risolvere autonomamente problemi di routine, liberando gli agenti per le query complesse. L'analisi predittiva aiuterà a identificare problemi ricorrenti prima che si aggravino, migliorando il tempo di attività e la fiducia dei clienti. ([_Fonte 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html))
- **Esperienze omnicanale e conversazionali:** Gli help desk pronti per il futuro integreranno senza soluzione di continuità chat, email, social media e voce in un'interfaccia unificata. L'AI conversazionale umanizzerà le interazioni, ridurrà gli attriti e offrirà supporto 24/7. ([_Fonte 4_](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024))
- **Mobilità e supporto remoto:** Con l'aumento del lavoro ibrido, le app per help desk mobile-first consentiranno ai tecnici di gestire i ticket e fornire supporto in tempo reale ovunque, aumentando l'agilità e la reattività. ([_Fonte 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html))

### Fonti

1. [Analisi del Mercato del Software per Help Desk – Domanda e Previsioni 2022-2032](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market), Future Market Insights.
2. Dati delle recensioni di G2: Le recensioni di G2 provengono da utenti verificati del software e tengono conto delle valutazioni di soddisfazione, della presenza sul mercato e dei dati di popolarità in tempo reale. Le classifiche in questa guida si basano su un'analisi delle recensioni degli utenti di G2 pubblicate negli ultimi 12 mesi. Per ulteriori dettagli, leggi [la metodologia di punteggio completa di G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies).
3. [Futuro del supporto per help desk](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html), ManageEngine.
4. [L'AI inaugura un'era di CX intelligente, alimenta una massiccia trasformazione del settore](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024)​, Zendesk.

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