Recensioni e Dettagli del Prodotto Helprace

Ciò che apprezzo di più di Helprace è il suo design della piattaforma tutto-in-uno, che integra più strumenti di servizio clienti in un'unica applicazione. Non solo semplifica la gestione delle interazioni con i clienti, ma migliora anche la reattività complessiva dei team di supporto. Il design dell'applicazione è estremamente intuitivo e facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzionalità di reporting e analisi devono essere migliorate ulteriormente, poiché oggi forniscono solo metriche di base. Un rapporto più dettagliato sarà più vantaggioso per gli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helprace offre un'interfaccia intuitiva e facile da usare, rendendo semplice la navigazione e l'utilizzo per i clienti e gli agenti di supporto. Si integra con una vasta gamma di app e servizi di terze parti che semplificano i flussi di lavoro e aumentano la produttività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia mobile di Helprace potrebbe essere migliorata, limitazioni sulle funzionalità e richieste di supporto Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Intuitivo e facile da usare. Il pannello di amministrazione ha tutti gli strumenti necessari per servire i tuoi clienti. I ticket sono facilmente organizzati e assegnati, supporto clienti utile, funzionalità avanzate e un buon rapporto qualità-prezzo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mancanza di funzionalità di integrazione e la comunità è ancora piccola Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ha un sistema di ticketing, una dashboard di reportistica, il miglior forum della comunità, facile da usare, integrazione con la piattaforma di social media. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

meno opzioni di personalizzazione, problema di prestazioni in termini di rapporti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto questo software perché è amichevole e semplice da usare... tra le cose che spiccano di più mi piace la creazione di ticket da parte del programma assegnando un ticket a ciascun utente.. in questo modo l'utente e il suo requisito sono facilmente identificati semplicemente inserendo il numero del ticket... l'assegnazione dei ticket mi sembra una delle migliori funzioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

davvero il programma è molto buono tuttavia la prova gratuita di questo software lascia molto a desiderare ... cioè, dovrebbe avere tutte le funzioni complete per testare il prodotto come si desidera veramente ... e come funziona realmente nella versione a pagamento .. ma non è così ... svolge solo un paio di funzioni e non si può vedere il suo pieno potenziale nella versione gratuita ... questo non va affatto bene ... dato che per me e per la mia azienda è essenziale provare un prodotto prima di acquistarlo ... tuttavia abbiamo puntato sulla versione a pagamento e siamo soddisfatti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ottimo per l'efficienza del supporto clienti all'interno di una start-up. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessun feedback critico a questo punto. Finora è stato molto utile per gestire la nostra base di conoscenza del supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helprace è un'ottima soluzione SaaS per il servizio clienti che non richiede molto sforzo per iniziare a usarla. Di conseguenza, è perfetta per i dipartimenti IT di piccole e medie dimensioni e, a seconda delle esigenze, può essere utilizzata a livello aziendale. Anche se ci vuole un po' di tempo per abituarsi, adoro i filtri e la loro capacità di isolare i ticket di cui ho bisogno in quel momento. Posso semplicemente visualizzare tutti i ticket con una certa proprietà e questo accelera davvero i nostri flussi di lavoro. Questa è probabilmente la mia caratteristica preferita.

- Adoro le macro, i filtri e altri scorciatoie che rendono la gestione dei ticket un gioco da ragazzi. Sistema antispam intelligente.

- Integrazione email facile e interfaccia di gestione dei ticket impostata in modo logico, buona per chi proviene dall'email.

- Il feed di attività dei ticket mostra cosa è successo al ticket dalla sua creazione (trigger, notifiche, chi ci ha lavorato, ecc.). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Non mi piace che per commentare sulla community o sulla base di conoscenza, l'utente debba avere un account (dipende dal cliente, ma preferiremmo mantenere bassa la frizione/barriere)

- Il portale di supporto potrebbe apparire meglio se potessi cambiare alcune icone o testi. Il design è buono, ma sarebbe bello se ci fosse più flessibilità.

- Vorrei più integrazioni nel portale di supporto Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema di ticketing è piuttosto solido ed è molto più avanzato rispetto all'email che la maggior parte delle piccole imprese utilizza. Il punto di forza, tuttavia, è la comunità e il portale di feedback a quattro categorie. Gli utenti possono fare una domanda, segnalare un problema, dare un elogio e tutto ciò viene trascritto direttamente nel pannello di amministrazione. È una grande funzionalità e mi auguro che più software di helpdesk l'avessero adottata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è davvero molto da non apprezzare. Vorrei che ci fosse un reporting leggermente migliore, ma a parte questo soddisfa abbastanza bene le mie esigenze come piccola impresa. Forse più avanti mi piacerebbe un'introduzione dei macro, ma questo è tutto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.