# ITarian Helpdesk Reviews **Vendor:** ITarian **Category:** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About ITarian Helpdesk ITarian fornisce un app store dove hai l'opzione di acquistare una gamma di applicazioni aggiuntive per la sicurezza della rete e la gestione degli endpoint. L'app store è aperto a qualsiasi fornitore per vendere i propri prodotti, ma speriamo che la fiducia e la sicurezza che costruiamo offrendoti la Piattaforma ITarian gratuitamente si traducano nell'acquisto delle tue applicazioni per tutte le tue esigenze aggiuntive. ## ITarian Helpdesk Reviews ### 1. Il servizio di assistenza ITarian può funzionare per aziende di qualsiasi dimensione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Terrence C. | IT Admin, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 17, 2023 **Cosa Le piace di più di ITarian Helpdesk?** Ciò che trovo più utile di ITarian Helpdesk è la facilità d'uso. Ci sono molti modi per permettere a un utente di inviare problemi al personale IT; con ITarian Helpdesk, questo processo è semplificato. **Cosa non Le piace di ITarian Helpdesk?** Non ho riscontrato alcun inconveniente nell'utilizzo di ITarian Helpdesk. L'unico problema che abbiamo avuto all'inizio nell'implementare ITarian Helpdesk è stato con il processo di configurazione dai terminali. Il problema era dovuto al software che era già presente sui terminali e non aveva a che fare con ITarian Helpdesk. **Quali problemi sta risolvendo ITarian Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** La nostra azienda è piccola. ITarian Helpdesk ha permesso l'automazione delle semplici segnalazioni di ticket da parte degli utenti. Quando i nostri utenti avevano un problema prima di utilizzare ITarian Helpdesk, usavano un sistema di ticket cartaceo. La possibilità di avere tutti i ticket in un unico posto e i loro registri ha apportato un miglioramento significativo nella struttura IT. ### 2. Itarian ha potenziale ma deve finire di sviluppare il loro prodotto **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione delle organizzazioni non profit | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 18, 2022 **Cosa Le piace di più di ITarian Helpdesk?** Era gratuito per un massimo di 50 utenti (ottimo per chi di noi lavora in organizzazioni non profit), ma ora è a pagamento per qualsiasi dimensione. Il software mi ha dato la possibilità di tracciare i beni, guardare le statistiche dei dispositivi in tempo reale e accedere da remoto quando necessario. **Cosa non Le piace di ITarian Helpdesk?** Il prodotto manca di funzionalità chiave che si trovano in altri software RMM, come la pianificazione delle patch che doveva esistere ma non era utilizzabile durante il mio utilizzo del prodotto. **Quali problemi sta risolvendo ITarian Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Ci ha permesso di mantenere aggiornate le patch, risolvere problemi da remoto e tracciare le risorse. Il software ci ha anche permesso di mantenere la nostra postura di sicurezza mantenendo i nostri sistemi aggiornati contro le vulnerabilità di sicurezza. ### 3. Italiano **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Volkan Y. | IT Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 15, 2022 **Cosa Le piace di più di ITarian Helpdesk?** Mi piace la cosa più importante, è molto complicata e gestibile in modo flessibile. Puoi consentire i file e le cartelle e puoi anche bloccarli. **Cosa non Le piace di ITarian Helpdesk?** A volte può creare incompatibilità a seconda delle versioni degli aggiornamenti di Windows, ma viene risolto grazie al team di supporto. **Quali problemi sta risolvendo ITarian Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Importa applicazioni sconosciute nel database grigio e le esegue in un'area isolata. Questa è un'ottima precauzione contro gli attacchi di phishing. ### 4. Ottimo strumento per il supporto IT **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 11, 2022 **Cosa Le piace di più di ITarian Helpdesk?** Comodo è molto facile da configurare, anche per le persone che non hanno mai implementato una soluzione RMM/helpdesk in passato. La sua applicazione di Controllo Remoto è piuttosto affidabile. **Cosa non Le piace di ITarian Helpdesk?** I rapporti sono scarsi nella nostra esperienza. Se stai cercando metriche e approfondimenti sulle prestazioni, potresti sentire che ti manca qualcosa. È un ottimo strumento di lavoro da avere a disposizione, ma c'è spazio per miglioramenti. **Quali problemi sta risolvendo ITarian Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Siamo stati in grado di organizzare le nostre operazioni di helpdesk tramite ITarian. Il prezzo è giusto e il fattore di usabilità è sicuramente presente. Siamo riusciti a ristrutturare il nostro flusso di lavoro con esso e abbiamo ottenuto risultati positivi nel processo. ### 5. Ottimo RMM per MSP **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sledge F. | Network Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ITarian Helpdesk?** Ha molte più funzionalità di cui un MSP avrebbe bisogno. Ticketing, RMM, monitoraggio remoto, ecc. **Cosa non Le piace di ITarian Helpdesk?** Ottenere supporto da loro è complicato e a volte richiede più tempo. **Quali problemi sta risolvendo ITarian Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** CRM, Ticketing, Mailing e RMM ### 6. Migliorare ogni giorno per diventare una piattaforma utilizzabile e stabile **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brian S. | Owner/CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 25, 2019 **Cosa Le piace di più di ITarian Helpdesk?** Un unico pannello di vetro per la maggior parte dei casi d'uso IT RMM, PSA e di connessione remota. Software di connessione remota gratuito, attivi sul loro forum, scrittura di script gratuita per le procedure, e il prezzo è imbattibile (era "Sempre gratuito per sempre" fino a circa un mese fa) **Cosa non Le piace di ITarian Helpdesk?** a volte è necessario attivare le procedure più volte, il loro CRM è inutilizzabile e non ha alcuna integrazione con Outlook, Gmail, O365 o qualsiasi piattaforma web popolare. La loro app mobile copre solo i ticket di assistenza e non ha un'integrazione completa con la loro suite di strumenti online. La loro reportistica dei ticket manca di profondità per poter essere stampata e inclusa con le fatture. **Quali problemi sta risolvendo ITarian Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Avere un'unica finestra per tutto riduce il tempo trascorso a effettuare l'accesso a più piattaforme. Tutto si integra bene e appare pulito. Il loro software di controllo remoto incluso funziona meravigliosamente finché la connessione è solida, tuttavia questo è vero per praticamente qualsiasi software di connessione remota. ### 7. ITarian RMM - Ottimo per i nuovi MSP **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael H. | President/CEO, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 25, 2019 **Cosa Le piace di più di ITarian Helpdesk?** Era gratuito, tuttavia, è ancora l'RMM a costo più basso disponibile. Per il prezzo, le funzionalità sono ottime e stanno sempre migliorando il prodotto, il che è un grande vantaggio per me. Sto appena iniziando come MSP, quindi avere accesso a qualcosa di conveniente è fantastico. Sembra piuttosto ingombrante all'inizio, ma una volta che lo configuri effettivamente nel modo che desideri (incluso il branding personalizzato) - non è così male. Amo anche il fatto che ci sia un'opzione self-hosted, per quelli di noi che non vogliono fare affidamento sul loro servizio. **Cosa non Le piace di ITarian Helpdesk?** Può essere un po' ingombrante a volte, rispetto ad altri RMM. Avendo usato l'RMM di Datto, ConnectWise e alcuni degli altri grandi nomi negli RMM, è ancora nella sua fase iniziale. Vorrei che avesse una maggiore capacità di fornire dettagli sul perché i comandi falliscono, ecc., ma ci convivo. **Raccomandazioni per chi sta considerando ITarian Helpdesk:** Se hai bisogno di un RMM che sia conveniente, allora questa è la strada da seguire. È relativamente facile da configurare (in termini di uso base), ma può essere piuttosto esteso una volta che ci si addentra davvero e si impostano le funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo ITarian Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Alcuni problemi - è lento. Inviare un comando a un endpoint può richiedere fino a 20 minuti a volte. Pianificare gli aggiornamenti non è sempre facile e non sempre funzionano. Per quanto riguarda i vantaggi, avere un RMM a basso costo per gestire i computer dei miei clienti è fantastico. Mi dà accesso remoto e lo rende facile. ### 8. RMM di qualità e conveniente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospitalità | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 27, 2020 **Cosa Le piace di più di ITarian Helpdesk?** Fornisce gestione centrale per l'applicazione delle patch e capacità di accesso remoto **Cosa non Le piace di ITarian Helpdesk?** L'interfaccia è un po' datata. Parti del sistema tendono a sembrare disconnesse. **Quali problemi sta risolvendo ITarian Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Gestione delle patch e accesso remoto. Siamo in grado di conoscere meglio lo stato di patching dei vari sistemi. ### 9. Uno strumento RMM veramente GRATUITO **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kameron P. | Information Technology Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2019 **Cosa Le piace di più di ITarian Helpdesk?** Mi piace che sia gratuito. Ha un'ottima gestione delle patch. Controllo remoto di dispositivi Windows e Mac. Monitoraggio di dispositivi iOS e Android. Monitoraggio di dispositivi Linux. **Cosa non Le piace di ITarian Helpdesk?** Le nuove funzionalità possono richiedere del tempo per essere ottenute, quindi assicurati che abbia le caratteristiche di cui hai bisogno. **Raccomandazioni per chi sta considerando ITarian Helpdesk:** Provalo e vedi se fa ciò di cui la tua azienda ha bisogno. **Quali problemi sta risolvendo ITarian Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Accesso remoto a tutti i dispositivi della mia azienda e mantenerli aggiornati. ### 10. Piattaforma pratica dell'amministratore di sistema per il monitoraggio e la gestione remoti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Architettura e pianificazione | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 14, 2019 **Cosa Le piace di più di ITarian Helpdesk?** ITarian RMM (precedentemente One Comodo RMM) ha strumenti di gestione consolidati così straordinari che possono aiutare un amministratore a distribuire, aggiornare, installare e disinstallare app, configurare endpoint, contenere e molto altro. Puoi scrivere script Python per realizzare molte cose come copiare dati utente su archiviazione di rete, abilitare o disabilitare funzioni. La comunità è anche piena di script da cui puoi trarre vantaggio. **Cosa non Le piace di ITarian Helpdesk?** A volte ci sono ritardi nell'analisi dei nuovi file prima che siano consentiti nel sistema. **Raccomandazioni per chi sta considerando ITarian Helpdesk:** Consiglio vivamente questa piattaforma per tutti i tipi di organizzazioni e anche per i fornitori di servizi. **Quali problemi sta risolvendo ITarian Helpdesk e in che modo La sta aiutando?** Gestione delle patch - ricordi quando Microsoft ha rilasciato alcune patch che hanno fatto più danni che benefici? Con ITarian RMM, sono effettivamente all'erta su tali situazioni e possono bloccare tutte le patch che causano problemi. Rende facile per le aziende ridurre il loro rischio. - [View ITarian Helpdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/itarian-helpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+06%3A18%3A55+-0500&secure%5Bsession_id%5D=66a306b3-b68b-44a9-9743-87b37ecd2946&secure%5Btoken%5D=3bca84ea0d9f6736aea4867b99c837d8c9438b174eef5e08279721ffb1482513&format=llm_user) ## ITarian Helpdesk Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Gestione degli asset - Report e Analisi **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo - Sondaggi **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Gestione degli asset - Dettatura della politica **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory - Accesso Multicanale **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top ITarian Helpdesk Alternatives - [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,106 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) - 4.7/5.0 (4,259 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,285 reviews)