Recensioni e Dettagli del Prodotto Hesk

HESK eccelle in vari aspetti chiave, rendendolo una scelta eccezionale per le aziende. La sua interfaccia intuitiva garantisce facilità d'uso, permettendo ai team di adattarsi rapidamente. L'implementazione è un gioco da ragazzi, grazie ai processi di configurazione semplici. Il supporto clienti della piattaforma è esemplare, fornendo assistenza tempestiva quando necessario. Con un design user-friendly, HESK promuove un uso frequente, garantendo un coinvolgimento costante. Vantando una ricca gamma di funzionalità, soddisfa esigenze diverse senza sopraffare gli utenti. Inoltre, la sua facilità di integrazione con altri strumenti migliora l'efficienza complessiva del flusso di lavoro, rendendo HESK una soluzione completa e facile da usare per le esigenze di supporto clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

HESK mostra potenziale, ma è necessario un miglioramento in alcune aree. La piattaforma potrebbe beneficiare di un'interfaccia più intuitiva per migliorare la facilità d'uso, riducendo la curva di apprendimento per i nuovi utenti. Affrontare i tempi di risposta del supporto clienti in termini di esperienze AI e ML contribuirebbe a un'esperienza utente efficiente. Miglioramenti alle funzionalità e alla loro accessibilità potrebbero soddisfare una gamma più ampia di esigenze degli utenti. Migliorare le capacità di integrazione favorirebbe una collaborazione più fluida con altri strumenti. Concentrarsi su queste aree di perfezionamento eleverebbe le prestazioni complessive di HESK e la soddisfazione degli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il nostro sistema scolastico utilizza un altro "software" per il servizio di assistenza alla manutenzione, ma per le mie esigenze nel dipartimento IT, il loro software è semplicemente troppo confuso e eccessivo per le mie necessità; ho solo bisogno di tenere un elenco di chi ha bisogno di me per cosa, aggiungere note sui progressi del loro ticket di lavoro, e poi essere in grado di cercare per nome, dispositivo, scuola, ecc. per trovare il ticket in futuro nel caso avessi bisogno di farvi riferimento. Hesk soddisfa tutti questi requisiti a un prezzo che altri fornitori semplicemente non riescono a eguagliare.

L'installazione è un gioco da ragazzi... puoi aggiungere categorie personalizzate, risposte, modificare i modelli di email, ecc. Gli utenti sono facilmente aggiunti sia per il lato supporto, e se necessario, puoi aggiungere utenti anche per il lato "cliente" delle cose. Per un sistema su cui dipendo e che utilizzo ogni giorno lavorativo, non potrei sperare di trovarne uno migliore a qualsiasi prezzo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unico aspetto negativo di Hesk dal mio punto di vista è che personalizzare le diverse pagine sul sito di supporto può essere un po' impegnativo. Tuttavia, non sono un'azienda e non ho bisogno di "branding personalizzato" o loghi o cose del genere... Ho solo bisogno di un posto dove un insegnante possa rapidamente e facilmente pubblicare le proprie esigenze. Per me non considererei nemmeno questo "difetto" come un vero e proprio svantaggio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hesk ha un'incredibile equilibrio tra la ricezione delle richieste di supporto tramite i sistemi di moduli integrati o tramite una connessione IMAP con il server di posta elettronica e con le funzionalità della base di conoscenza che assomigliano a quelle di alcuni software di ticketing professionali non open source come Jira di Atlassian e FreshDesk. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente dell'amministrazione specificamente per modificare, aggiornare, aggiungere e cambiare gli articoli della base di conoscenza ha un design un po' vecchio stile e può essere confusa all'inizio. Inoltre, non è molto facile implementare un altro design se non si conosce un po' di programmazione. Altrimenti, puoi trovare temi a pagamento online per Hesk. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È incredibilmente facile creare articoli di supporto e gestire i ticket di supporto, molto intuitivo per qualsiasi esterno e richiede una formazione minima per gli agenti poiché è molto semplice da imparare e gestire! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, non c'è molto che non mi piaccia, personalmente, penso che il pannello di gestione potrebbe beneficiare di alcuni miglioramenti dell'interfaccia utente solo per motivi estetici, tuttavia è comunque molto facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Divulgazione completa: mi sento a mio agio a smanettare con PHP e a curiosare su un server, quindi potrei essere un po' di parte, ma ho usato questo software sin dalla versione 1.x e continuo a installarlo per le piccole imprese. È gratuito (dopo una donazione iniziale), infinitamente personalizzabile e funziona semplicemente. Puoi adattarlo a così tanti settori, situazioni e specifiche, senza dover inventare soluzioni bizzarre come fai con la maggior parte delle offerte SAAS. Anche se non puoi modificare il codice, ha un sacco di opzioni integrate pronte all'uso... ed è così che lo uso per la mia attività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sarebbe bello avere un'integrazione SMS e un sistema di archiviazione più intuitivo, ma non c'è molto che non mi piaccia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La nuova versione 3 di Hesk ha un'interfaccia straordinaria sia sul front-end che sul back-end. Controlli semplici ma intuitivi, una quantità decente di funzionalità e la possibilità di utilizzare sia le funzionalità del help desk che della knowledgebase. Adoro il fatto che puoi eseguire questo su qualsiasi server locale o basato sul web e personalizzarlo completamente secondo le tue esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace che si debba acquistare e utilizzare la loro opzione basata su cloud invece di pagare costi aggiuntivi solo per ottenere analisi approfondite sul backend per visualizzare meglio i tuoi tecnici e le risposte ai ticket e così via. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.