Avis et détails du produit Observe.AI

Le fait que leur équipe s'occupe du code derrière l'outil d'analyse de la parole. Nous saisissons simplement les phrases et ils s'occupent du reste. Auparavant, nous devions saisir nous-mêmes le code syntaxique, ce qui était une corvée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les moments avancés n'ayant pas la capacité d'utiliser le timing pour tirer le langage exact dont nous avons besoin et ils manquent de la logique "pas près" pour éviter des phrases spécifiques liées à d'autres mots. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile de suivre l'appel d'un agent et d'utiliser cet appel pour conseiller l'agent sur la manière d'améliorer le prochain appel. Cela aide à la formation et au coaching. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas de dégoûts. Je trouve cela très facile, ce qui rend mon travail facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil aide à signaler les commentaires dans l'appel d'un employé pour que les managers puissent les examiner et fournir des retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des erreurs dans ce que l'outil signale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment Observe.AI parce que c'est très utile pour mon travail quotidien et cela me fait gagner du temps pour terminer ma tâche. Cela peut également être une source de données fiable qui s'aligne avec la nature de mon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis que j'utilise Observe.Ai dans cette nouvelle version mise à jour, je pense qu'il n'y a pas de points négatifs à partager. La dernière fois, j'avais fait une suggestion concernant leur méthode de sécurité et après la suggestion, ils l'ont corrigée dès que possible et maintenant je n'ai vraiment rencontré aucun problème en utilisant cette très bonne plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Observe.AI me permet d'écouter et d'évaluer des appels téléphoniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La longue liste de filtres sur la page d'appel peut être trop. Il serait utile de sauvegarder/surligner les quatre filtres que j'utilise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Observe.AI, c'est que c'est un outil convivial. Il est très pratique à utiliser et tout est accessible. Dans l'ensemble, c'est un excellent outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucun point négatif concernant cet outil, cependant, j'ai encore du mal à chercher les rappels, mais je crois qu'apprendre à utiliser l'outil m'aidera à naviguer efficacement dans l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Observe.AI ait le script de l'appel. C'est très bien géré et très efficace. J'aime le format de l'application dans son ensemble. Comment il est placé et affiché. J'aime aussi comment l'application présente les appels et les évaluations sur les boutons. Elle nous permet également d'analyser les données et de vérifier notre travail. Une autre grande chose à propos de cette application que j'aime vraiment est qu'elle nous permet de modifier le formulaire soumis même s'il a déjà été soumis. J'aime qu'il soit aussi facile d'accès et d'utilisation. Ils ont vraiment fait un certain nombre de grandes choses sur cette application. Très utile et pratique. J'aime aussi vraiment comment le script des appels a des balises d'appel. Il montre la conversation affichée sous les balises auxquelles elle appartient. Cela nous aide à trouver ce dont nous avons besoin et à être plus efficaces dans notre travail. J'aime aussi que chaque partie du script d'appel ait déjà été organisée en un paragraphe basé sur les balises d'appel auxquelles elle appartient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour être honnête, bien que tout soit vraiment bien avec cette application (Observe.AI), la seule chose que je recommanderais fortement est qu'elle ait également le rappel présent sur les données. C'est très décourageant lorsque nous ne pouvons pas trouver le reste de l'appel présent sur l'appel. Il y a des moments où un appel n'est pas complet sur un identifiant d'appel, donc nous devons trouver l'autre appel entre l'agent et le client. C'est très désavantageux quand ce n'est pas inclus. J'ai également constaté qu'en utilisant Observe.AI, il ne présente parfois pas l'intégralité de l'appel et il manque certaines données et certains enregistrements. Cela le rend un peu frustrant à utiliser. Honnêtement, ce sont vraiment de gros problèmes, mais cela peut être corrigé, espérons-le. Je n'aime pas devoir ouvrir une autre application pour terminer mon travail parce qu'Observe.AI n'est pas capable de répondre à mes besoins. Mais encore une fois, cela ne se produit que parfois sur l'appel. Mais en tant qu'auditeurs de qualité, ce serait vraiment mieux si tout était déjà complété et qu'il ne manquait rien sur les appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Observe.ai est très utile pour évaluer les appels, surtout qu'il dispose de transcriptions et qu'il est convivial, facile d'accès par rapport à d'autres outils que nous avons utilisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, observe.ai n'est pas précis en termes de timestamp et le captcha est difficile à résoudre, il dit toujours erreur même si vous avez sélectionné le bon, et en ce qui concerne la transcription des chiffres, pour moi, il est préférable que ce soit un chiffre et non en mots. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les informations que j'obtiens de l'observation pour le coaching ont fait croître mon département sortant. Je n'ai jamais pu obtenir les informations que j'avais sans écouter manuellement des centaines d'appels pour lesquels je n'avais pas le temps. Cela me donne plus de temps pour d'autres choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne pas pouvoir modifier l'auto-soumission, mais Observe aura cette fonctionnalité d'ici le premier trimestre, ce qui est excitant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui m'étonne à propos de cet outil et le rend bénéfique, c'est qu'il s'agit d'un outil tout-en-un. De l'appel enregistré à la transcription jusqu'au formulaire d'évaluation, tout est réuni et vous pouvez le multitâche sans utiliser d'autre fenêtre. Tout sur un seul écran et votre travail est effectué sans faille. Cela m'aide vraiment à évaluer les appels plus précisément et de manière plus définie. Les mots sur lesquels nous sommes confus lors des appels sont transcrits, ce qui nous aide à voir et à évaluer avec précision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je peux dire que je n'aime pas à propos de l'outil, ce sont les données tardives et le flux d'appels incomplet non terminé (sans inclure le rappel). Cela retarde d'une certaine manière nos téléchargements OAI et parfois cela prend des semaines pour que les données soient téléchargées. Mais cela arrive souvent, donc considérable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.