Les gestionnaires de compte sont extrêmement bien informés sur le produit. La plateforme est un outil qui permet à toute entreprise de la développer selon ses besoins spécifiques.

Une chose que j'ai appréciée récemment est la fluidité de l'intégration avec d'autres outils. Les tableaux de bord sont faciles à comprendre, et les insights semblent plus réalistes comparés à certains autres outils d'IA que j'ai utilisés. Cela aide à gagner du temps et réduit l'effort manuel.

Dans OAI, sous la section Score Card, il décompose tous les aspects d'un appel en catégories que vous pouvez sélectionner. Vous sélectionnez une zone où vous pensez que votre équipe montre des faiblesses, puis vous obtiendrez un fichier filtré avec les appels et le nom des membres de l'équipe et planifiez votre prochaine réunion, coaching ou session 1:1. Il vous permet également de télécharger directement l'appel dans vos téléchargements sur l'ordinateur pour le partager. L'intelligence est si avancée que si vous voulez examiner l'appel où vous ne vous souvenez que d'un mot spécifique qu'un client ou un agent a dit, il suffit d'aller dans l'onglet analyser, de placer le mot et d'appuyer sur entrer, il recherchera l'appel pour vous. Nous avons intégré OAI avec notre système Outlook et APN. J'aimerais ajouter à mon commentaire la nouvelle fonctionnalité que l'OAI a récemment introduite, elle s'appelle les notes de coaching. Chaque fois que j'ai une session avec mes subordonnés directs et que je veux l'ajouter par écrit pour le dossier dans OAI, il me donne les notes de coaching, ce qui me fait gagner beaucoup de temps, car en fonction de l'interaction entre le client et l'agent, il détecte les domaines d'amélioration pour les agents et les envoie sous forme de suggestions dans les notes de coaching. WOW, c'est ce qu'une IA devrait être. La vie est plus facile maintenant !!