Dans OAI, sous la section Score Card, il décompose tous les aspects d'un appel en catégories que vous pouvez sélectionner. Vous sélectionnez une zone où vous pensez que votre équipe montre des faiblesses, puis vous obtiendrez un fichier filtré avec les appels et le nom des membres de l'équipe et planifiez votre prochaine réunion, coaching ou session 1:1. Il vous permet également de télécharger directement l'appel dans vos téléchargements sur l'ordinateur pour le partager. L'intelligence est si avancée que si vous voulez examiner l'appel où vous ne vous souvenez que d'un mot spécifique qu'un client ou un agent a dit, il suffit d'aller dans l'onglet analyser, de placer le mot et d'appuyer sur entrer, il recherchera l'appel pour vous. Nous avons intégré OAI avec notre système Outlook et APN. J'aimerais ajouter à mon commentaire la nouvelle fonctionnalité que l'OAI a récemment introduite, elle s'appelle les notes de coaching. Chaque fois que j'ai une session avec mes subordonnés directs et que je veux l'ajouter par écrit pour le dossier dans OAI, il me donne les notes de coaching, ce qui me fait gagner beaucoup de temps, car en fonction de l'interaction entre le client et l'agent, il détecte les domaines d'amélioration pour les agents et les envoie sous forme de suggestions dans les notes de coaching. WOW, c'est ce qu'une IA devrait être. La vie est plus facile maintenant !!

Observe.AI se distingue car il traite les conversations avec les clients comme un véritable atout de données, transformant les insights en coaching et en améliorations de performance sur lesquelles les équipes peuvent agir immédiatement, et pas seulement en tableaux de bord à consulter.

Observe.AI est une approche ingénieuse qui est améliorée par l'IA pour mener une analyse détaillée des conversations issues des interactions avec les clients. L'outil dispose d'une QA brillante et authentique, qui capture les insights et les sentiments des clients et permet de gagner du temps. L'outil a amélioré le support en temps réel des agents, offrant aux clients une orientation puissante concernant leurs besoins. Observe facilite le processus d'orientation et de coaching des agents, pour leur fournir du contenu à partager avec les clients. L'application rationalise le flux de travail dans une entreprise, en veillant à ce que les appels et les textes soient résumés pour une compréhension facile.