Avis et détails du produit CallMiner Eureka

Ce que j'apprécie le plus, c'est l'assistance AI. Non seulement elle m'aide à clarifier des aspects de CallMiner que je ne maîtrise pas entièrement, mais elle me soutient également lorsque j'ai du mal à construire une catégorie ou à créer des syntaxes. Le support client est également incroyable ; je sens que je peux toujours les contacter si j'ai besoin d'aide et recevoir une réponse rapide. Je peux soit ouvrir un ticket, soit les contacter par email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose qui me dérange, c'est la façon dont les pages expirent. Je garde souvent plusieurs pages ouvertes simultanément, et quand l'une d'elles expire et se déconnecte, cela finit par affecter toutes mes autres pages ouvertes également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise CallMiner Eureka depuis quatre ans pour l'analyse de la parole, les fiches d'évaluation de la qualité et le coaching, couvrant presque tout ce qui est lié à la qualité. J'ai initialement découvert CallMiner grâce à des recherches en ligne et je l'ai défendu avec confiance auprès de ma direction car, à mon avis, c'était la meilleure option disponible à l'époque. La mise en place de CallMiner Eureka a été incroyablement facile, grâce au soutien formidable de toute l'équipe de CallMiner, rendant le processus d'installation un jeu d'enfant. L'un des avantages les plus significatifs est que CallMiner a facilité notre transition de l'assurance qualité manuelle à l'assurance qualité automatisée, augmentant considérablement le volume d'interactions que nous pouvons auditer dans le même laps de temps. Les retours analytiques fournis par CallMiner ont été essentiels pour améliorer la précision de nos fiches d'évaluation. La fonctionnalité Analyze de CallMiner Eureka est particulièrement utile car elle nous permet de créer des fiches d'évaluation détaillées, d'évaluer efficacement les agents et d'examiner des tendances spécifiques. Nous pouvons également créer des tableaux de bord personnalisés qui sont très utiles pour le flux de travail de notre équipe qualité. Pour soutenir nos efforts analytiques, nous intégrons également Tableau avec CallMiner. Dans l'ensemble, l'intégration de ces outils a grandement amélioré nos capacités, et je noterais volontiers la probabilité de recommander CallMiner Eureka à d'autres comme un parfait 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais avoir la capacité d'auditer séparément TOUS les niveaux des interactions de notre personnel, y compris la partie Consultation et Tier2/Superviseur du contact. J'aimerais aussi Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CallMiner Eureka offre des fonctionnalités d'analyse vocale robustes qui aident véritablement à révéler la voix authentique du client. J'apprécie particulièrement sa capacité à catégoriser automatiquement les appels, à détecter les émotions et à mettre en évidence les tendances émergentes. La plateforme permet à notre équipe de lier les données à de véritables expériences humaines, transformant les conversations en informations exploitables qui soutiennent les améliorations de l'expérience client et des opérations. Ses tableaux de bord, filtres et outils de text mining simplifient le processus d'analyse des performances des agents et de découverte des causes profondes à grande échelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Eureka soit une plateforme puissante et en développement constant, son interface peut devenir encombrante lorsqu'il s'agit de gérer de nombreux ensembles de données ou filtres. L'exportation de rapports volumineux prend souvent un temps considérable. De plus, certaines visualisations peuvent nécessiter des personnalisations supplémentaires dans des outils externes pour répondre pleinement aux exigences spécifiques de narration d'entreprise. Il y a aussi des erreurs de transcription occasionnelles avec des accents complexes, ce qui peut avoir un impact mineur sur la précision du sentiment, bien que ces problèmes soient progressivement résolus par des mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la capacité de trouver et d'exploiter les résultats directement dans l'interface utilisateur de CallMiner elle-même. Parfois, il suffit de regarder la distribution des contacts via les métadonnées et les catégories choisies dans le volet bleu à gauche pour obtenir un aperçu rapide et précis de l'entreprise et permettre de décider si un effort supplémentaire est nécessaire. Nous n'avons jamais eu une meilleure compréhension de la réaction au changement, des moteurs d'appel et de la compréhension générale de nos métiers que lorsque nous avons commencé à vraiment exploiter les informations mises en avant par CallMiner, ce qui a vraiment aidé à façonner le changement chez Checkatrade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'analyste et utilisateur expérimenté de la plateforme, je n'apprécie parfois pas à quel point une nouvelle plateforme très intelligente peut sembler étrangère aux utilisateurs nouveaux ou inexpérimentés. Mon seul reproche serait la complexité des tableaux de bord des coachs pour les chefs d'équipe ; ils pourraient bénéficier d'une version simplifiée, surtout depuis que nous avons retiré les chiffres des scores, les graphiques fournissent encore des scores qui ne sont pas idéaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie l'impact profond que CallMiner Eureka a sur la compréhension des interactions avec les clients et des compétences des agents. La fonctionnalité de création de catégories est fondamentale pour identifier les événements clés et communiquer efficacement les insights à travers des tableaux de bord. J'apprécie le niveau excellent de support et la communauté dynamique, qui facilitent l'apprentissage et le partage d'expériences. Les améliorations dans les processus d'intégration et de formation au fil des ans ont été significatives, démontrant un engagement envers la réussite des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai d'abord trouvé la courbe d'apprentissage abrupte, nécessitant un engagement significatif pour comprendre la syntaxe et la fonctionnalité. Bien que ce soit mon expérience d'il y a environ une décennie, je reconnais qu'il y a eu des améliorations dans les processus d'intégration et de formation initiale depuis lors. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisabilité, créativité, valeur et perspicacité. CallMiner aide à obtenir la Voix du Client directement à partir des conversations avec les clients et pas seulement des enquêtes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a un manque de personnalisation que j'aimerais qu'il y ait. Cependant, CallMiner est très réceptif aux idées et aux mises à jour et est constamment en train de se mettre à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment CallMiner Eureka pour son impact transformateur sur nos processus d'automatisation de l'assurance qualité que nous utilisons depuis environ dix ans. Sa capacité à mesurer l'expérience client de manière méticuleuse, couplée à la découverte d'opportunités d'efficacité des processus, a été vraiment perspicace. De plus, les informations générales sur l'intelligence d'affaires, l'analyse du silence et les vérifications de conformité sont d'un immense bénéfice, améliorant à la fois notre conscience opérationnelle et notre conformité réglementaire. J'apprécie particulièrement l'ensemble complet de fonctionnalités, y compris l'analyse du parcours des centres d'appels clients et l'analyse des moteurs d'appels qui aident au suivi détaillé des performances. Les fonctionnalités de la plateforme telles que la création de catégories, la bibliothèque, la gestion de contenu, la recherche contextuelle et l'assistant IA sont particulièrement convaincantes. Elles facilitent une intégration transparente dans notre flux de travail, s'avérant vitales pour répondre aux demandes des clients sur la façon dont notre BPO gère leurs centres d'appels en fournissant des informations précieuses aux clients et aux consommateurs. CallMiner nous permet également d'améliorer l'intelligence opérationnelle, en sensibilisant les parties prenantes critiques aux problèmes d'appels et en garantissant la performance des agents et le respect des processus. Les capacités d'intégration avec des logiciels comme Analyze et Tableau sont transparentes, rationalisant nos opérations. Avoir toutes les conversations clients à portée de main pour rechercher et quantifier les problèmes est une fonctionnalité inégalée qui confirme ma préférence continue pour cet outil, comme en témoigne ma forte probabilité de le recommander avec un score parfait de dix sur dix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que nous puissions charger du contenu dans la section du constructeur de catégories sans avoir à quitter et revenir à la bibliothèque. De plus, il serait utile que depuis la bibliothèque, les catégories puissent être ouvertes et modifiées dans un onglet ou une fonctionnalité similaire, au lieu de devoir recharger la bibliothèque à chaque fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve CallMiner Eureka inestimable pour nos opérations car il nous soutient solidement dans divers domaines, y compris l'automatisation de l'assurance qualité, l'efficacité des ventes et le suivi des tendances de l'expérience client tout en garantissant la conformité grâce aux audits. Cette suite complète de fonctionnalités nous aide non seulement à rationaliser les opérations, mais nous permet également de fournir des solutions plus intelligentes et plus précieuses au nom de nos clients finaux, améliorant ainsi leur satisfaction et leurs résultats. Les capacités d'analyse de la solution sont particulièrement utiles, car elles nous fournissent des informations qui stimulent les améliorations et les efficacités dans notre prestation de services. De plus, CallMiner s'intègre parfaitement avec d'autres systèmes essentiels tels que Genesys Cloud CX, Genesys PureConnect et Tableau, créant un flux de travail unifié et efficace. Bien que je n'aie pas été directement impliqué dans la configuration initiale, je comprends que cela n'a pas été trop difficile à mettre en œuvre, ce qui témoigne de la flexibilité et de la convivialité de la solution. Savoir que CallMiner Eureka reste un leader dans l'industrie me donne confiance en sa pertinence future et son innovation continue. De plus, mes expériences positives et la valeur substantielle qu'il apporte me rendent fortement enclin à le recommander à d'autres, comme en témoigne mon score de recommandation parfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que la facilité d'utilisation pour nos clients finaux est insuffisante. S'ils choisissent d'utiliser le service par eux-mêmes, je pense qu'il pourrait être plus intuitif ou convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a de multiples raisons pour lesquelles je choisirais CallMiner encore et encore ; il permet de recueillir des informations allant des plus basiques aux catégories et scores incroyablement complexes qui fournissent une mine de données, les BA sont toujours disponibles et prêts à aider avec tout ce qui est délicat, et sont toujours si compétents, et les nouvelles fonctions qui arrivent dans le système semblent absolument incroyables et ouvrent des opportunités incroyables pour les interactions B2C. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques bugs dans le système (des choses liées à la hiérarchie et aux scores, par exemple), mais honnêtement, ce sont vraiment des détails mineurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système vous offre un moyen facile et efficace de surveiller vos appels, d'examiner les tendances et de mieux comprendre l'expérience que vivent à la fois les membres et les agents lors de chaque interaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous créez un rapport d'abonnement et effectuez une mise à jour de la catégorie utilisée pour cet abonnement, vous devez recréer l'ensemble de l'abonnement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.