# CallMiner Eureka Reviews **Vendor:** CallMiner **Category:** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 227 ## About CallMiner Eureka CallMiner est le leader mondial de l'intelligence conversationnelle alimentée par l'IA et de l'automatisation de l'expérience client (CX). En combinant une expertise approfondie du domaine avec une IA avancée et des analyses de pointe, CallMiner offre la plateforme la plus complète pour capturer et analyser 100 % des interactions clients omnicanales — de la voix au texte — afin de transformer la manière dont les organisations comprennent et agissent sur les insights clients. Cette intelligence approfondie permet d'améliorer la performance des agents, l'efficacité opérationnelle et l'expérience client à l'échelle de l'entreprise, tout en permettant l'automatisation et des décisions plus rapides basées sur les données. La plateforme CallMiner analyse chaque interaction vocale et textuelle aux niveaux les plus profonds, y compris les retours non sollicités, tels que les interactions des centres de contact, et les retours sollicités, comme les enquêtes clients. En interprétant les nuances et en identifiant les motifs et les caractéristiques, les organisations peuvent mettre en lumière de nouvelles opportunités, de la performance des agents et de l'efficacité opérationnelle à l'innovation produit et à l'efficacité du marketing et des ventes. Avec ces insights, les organisations peuvent également mieux comprendre ce qu'il faut automatiser et identifier les opportunités et les améliorations dans les flux de travail d'automatisation. La plateforme d'intelligence conversationnelle et d'automatisation CX alimentée par l'IA de CallMiner permet aux organisations de : • Collecter des données structurées et non structurées à partir de 100 % des interactions clients • Utiliser l'IA et le ML pour découvrir des intelligences et des insights, tels que le sentiment ou la satisfaction des clients • Exploiter l'intelligence pour prendre des décisions éclairées concernant la formation et l'augmentation des agents, l'automatisation, les décisions commerciales, et plus encore • Adopter l'automatisation à travers des agents virtuels et des initiatives d'engagement client • Surveiller continuellement les interactions clients (tant avec des humains qu'avec l'automatisation IA) pour apporter des améliorations La suite de produits CallMiner couvre quatre domaines : • Capture : Grâce aux capacités d'enregistrement, d'enregistrement d'écran et de caviardage, les organisations peuvent capturer toutes leurs interactions clients et les intégrer dans la plateforme CallMiner • Intelligence : Avec des capacités avancées d'IA, y compris un cadre d'IA agentique, les organisations sont capables de découvrir des tendances et des opportunités à travers les insights clients omnicanaux à grande échelle • Augmentation : Les capacités de performance des agents et de guidage en temps réel aident les organisations à améliorer les initiatives de coaching et de formation, ainsi qu'à soutenir les agents en temps réel lors des interactions • Automatisation : Les agents virtuels axés sur la voix aident les organisations à automatiser les efforts de service client entrants et sortants, améliorant l'efficacité ; le premier outil d'engagement client alimenté par l'IA de l'industrie aide les organisations à interagir plus efficacement et à obtenir des retours des clients via des enquêtes, des formulaires, et plus encore. CallMiner est reconnu pour améliorer l'expérience client pour les grandes marques dans les secteurs de la technologie, des médias et des télécommunications, du commerce de détail, de la fabrication, des services financiers, de la santé, et du voyage et de l'hôtellerie. ## CallMiner Eureka Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient l' **innovation transformative** de CallMiner Eureka, améliorant les processus de QA et la mesure de l'expérience client. (12 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **facilité d'utilisation** de CallMiner Eureka exceptionnelle, simplifiant la configuration et améliorant l'efficacité globale. (11 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **informations transformatrices** fournies par CallMiner Eureka, améliorant efficacement les interactions avec les clients et les résultats commerciaux. (11 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **informations transformatrices** de CallMiner Eureka, améliorant les interactions avec les clients et stimulant des améliorations commerciales significatives. (10 reviews) - Les utilisateurs apprécient grandement les **capacités d'IA transformatrices** de CallMiner Eureka, transformant les interactions en informations exploitables pour l'amélioration des affaires. (8 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **haute précision de transcription** de CallMiner Eureka, facilitant une analyse efficace des interactions avec les clients. (7 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités de gestion des données** de CallMiner Eureka pour améliorer la performance des agents et obtenir des insights. (7 reviews) - Amélioration de l'expérience (6 reviews) - Interface utilisateur (6 reviews) - Analytique (5 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs sont confrontés à une **courbe d'apprentissage abrupte** avec CallMiner Eureka, rendant l'utilisabilité et l'intégration difficiles pour les nouveaux adoptants. (8 reviews) - Les utilisateurs trouvent des **fonctionnalités manquantes** dans CallMiner Eureka, limitant la fonctionnalité et entravant l'efficacité des rapports et la flexibilité des cas d'utilisation. (5 reviews) - Les utilisateurs rencontrent une **courbe d'apprentissage abrupte** avec CallMiner Eureka, nécessitant un temps et des ressources significatifs pour une utilisation efficace. (5 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **configuration difficile** de CallMiner Eureka nécessite un temps et des efforts considérables, ce qui entrave une adoption efficace. (4 reviews) - Les utilisateurs soulignent une **courbe d'apprentissage abrupte** avec CallMiner Eureka, nécessitant un investissement de temps considérable pour atteindre la maîtrise. (4 reviews) - Problèmes de précision (3 reviews) - Apprentissage difficile (3 reviews) - Rapport difficile (3 reviews) - Analyse de données inexacte (3 reviews) - Difficultés initiales (3 reviews) ## CallMiner Eureka Reviews ### 1. A Platform That Drives Actionable Insight **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Phil M. | Speech Analytics Platform Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallMiner Eureka?** What I like most about CallMiner is the depth and quality of the data it provides. The insights I can obtain allow me to produce meaningful analysis that directly enables action to be taken across the operation, rather than just high‑level reporting. The platform performs well and offers a wide range of functionality that would be valuable for any contact centre, with a UI that is intuitive once embedded into day‑to‑day use and strong integration capabilities that support downstream reporting and analysis. From a value perspective, the insight generated easily justifies the investment, and the support and onboarding experience has been strong. In terms of AI and intelligence, the analytics capabilities are particularly powerful. One feature I especially like is Coach, as it plays a key role in driving continuous improvements in call handling and supporting real behavioural change within the operation. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallMiner Eureka?** One area where CallMiner is currently a bit behind is in parts of its AI capabilities, although it’s clear this is being addressed in upcoming platform updates. Also, while the newer API is a step in the right direction, it still lacks some helpful functionality—especially around advanced filtering and access to company-level usage data. These gaps don’t take away from the overall value of the platform, but closing them would further improve its flexibility and analytical potential. **Quels sont les problèmes que CallMiner Eureka résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CallMiner Eureka helps solve the challenge of turning large volumes of unstructured conversation data into clear, actionable insights. It lets me understand what’s really happening across customer interactions at a scale that would be impossible to uncover manually. For me, this means I can make more data-driven decisions and support continuous improvement across the operation. ### 2. L'assistance par IA est utile, mais les expirations de page sont frustrantes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sierra S. | Conversation Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallMiner Eureka?** Ce que j'apprécie le plus, c'est l'assistance AI. Non seulement elle m'aide à clarifier des aspects de CallMiner que je ne maîtrise pas entièrement, mais elle me soutient également lorsque j'ai du mal à construire une catégorie ou à créer des syntaxes. Le support client est également incroyable ; je sens que je peux toujours les contacter si j'ai besoin d'aide et recevoir une réponse rapide. Je peux soit ouvrir un ticket, soit les contacter par email. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallMiner Eureka?** Une chose qui me dérange, c'est la façon dont les pages expirent. Je garde souvent plusieurs pages ouvertes simultanément, et quand l'une d'elles expire et se déconnecte, cela finit par affecter toutes mes autres pages ouvertes également. **Quels sont les problèmes que CallMiner Eureka résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cet outil répond aux défis de la surveillance des appels en nous permettant de créer facilement des catégories qui capturent des appels spécifiques, en fonction de ce que dit soit le client, soit l'associé. Cela est particulièrement utile lorsque des événements inattendus se produisent et peuvent affecter nos clients, tels qu'un rappel, une tempête ou une fermeture gouvernementale. Avec cette capacité, nous pouvons suivre combien de clients sont affectés et à quelle vitesse la situation évolue, ce qui nous permet d'ajuster rapidement nos processus ou de fournir un soutien aux clients si nécessaire. ### 3. Quality Assessment at Scale That Uncovers Hidden Trends **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallMiner Eureka?** Being able to assess quality at scale helps us spot and quantify trends we would never have noticed before. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallMiner Eureka?** I’ve run into technical issues with integrations, and connecting with certain telephony or CRM providers can be challenging to resolve. **Quels sont les problèmes que CallMiner Eureka résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** We’ve been able to scale up our quality monitoring, identify trends more clearly, and contact drivers while quantifying far more than we ever could before. We’re also using it to better understand where we can improve, where we have gaps, and where we can grow. ### 4. Fast Insights, Needs More AI Depth **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Charlotte S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallMiner Eureka?** I use CallMiner Eureka for coaching and development, and it gives quick insights, which I find really helpful. The AI assist has been very useful, providing valuable information very quickly. The initial setup was very straightforward. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallMiner Eureka?** not enough AI in the coach platform **Quels sont les problèmes que CallMiner Eureka résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** I use CallMiner Eureka for coaching and development. It gives quick insights and provides valuable information very quickly, making it useful for getting fast feedback. ### 5. Configuration sans effort, automatisation QA améliorée **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Crina P. | Sr. Manager, Global Quality & Standards, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallMiner Eureka?** J'utilise CallMiner Eureka depuis quatre ans pour l'analyse de la parole, les fiches d'évaluation de la qualité et le coaching, couvrant presque tout ce qui est lié à la qualité. J'ai initialement découvert CallMiner grâce à des recherches en ligne et je l'ai défendu avec confiance auprès de ma direction car, à mon avis, c'était la meilleure option disponible à l'époque. La mise en place de CallMiner Eureka a été incroyablement facile, grâce au soutien formidable de toute l'équipe de CallMiner, rendant le processus d'installation un jeu d'enfant. L'un des avantages les plus significatifs est que CallMiner a facilité notre transition de l'assurance qualité manuelle à l'assurance qualité automatisée, augmentant considérablement le volume d'interactions que nous pouvons auditer dans le même laps de temps. Les retours analytiques fournis par CallMiner ont été essentiels pour améliorer la précision de nos fiches d'évaluation. La fonctionnalité Analyze de CallMiner Eureka est particulièrement utile car elle nous permet de créer des fiches d'évaluation détaillées, d'évaluer efficacement les agents et d'examiner des tendances spécifiques. Nous pouvons également créer des tableaux de bord personnalisés qui sont très utiles pour le flux de travail de notre équipe qualité. Pour soutenir nos efforts analytiques, nous intégrons également Tableau avec CallMiner. Dans l'ensemble, l'intégration de ces outils a grandement amélioré nos capacités, et je noterais volontiers la probabilité de recommander CallMiner Eureka à d'autres comme un parfait 10. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallMiner Eureka?** J'aimerais avoir la capacité d'auditer séparément TOUS les niveaux des interactions de notre personnel, y compris la partie Consultation et Tier2/Superviseur du contact. J'aimerais aussi **Quels sont les problèmes que CallMiner Eureka résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise CallMiner Eureka pour automatiser l'assurance qualité, augmentant le volume des interactions que nous pouvons auditer. Cela améliore nos analyses, rendant les retours plus précis et aidant à construire des fiches d'évaluation précises, ce qui profite à nos évaluations de qualité. ### 6. Transforme les conversations en informations exploitables avec des analyses puissantes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 23, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallMiner Eureka?** CallMiner Eureka offre des fonctionnalités d'analyse vocale robustes qui aident véritablement à révéler la voix authentique du client. J'apprécie particulièrement sa capacité à catégoriser automatiquement les appels, à détecter les émotions et à mettre en évidence les tendances émergentes. La plateforme permet à notre équipe de lier les données à de véritables expériences humaines, transformant les conversations en informations exploitables qui soutiennent les améliorations de l'expérience client et des opérations. Ses tableaux de bord, filtres et outils de text mining simplifient le processus d'analyse des performances des agents et de découverte des causes profondes à grande échelle. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallMiner Eureka?** Bien que Eureka soit une plateforme puissante et en développement constant, son interface peut devenir encombrante lorsqu'il s'agit de gérer de nombreux ensembles de données ou filtres. L'exportation de rapports volumineux prend souvent un temps considérable. De plus, certaines visualisations peuvent nécessiter des personnalisations supplémentaires dans des outils externes pour répondre pleinement aux exigences spécifiques de narration d'entreprise. Il y a aussi des erreurs de transcription occasionnelles avec des accents complexes, ce qui peut avoir un impact mineur sur la précision du sentiment, bien que ces problèmes soient progressivement résolus par des mises à jour. **Quels sont les problèmes que CallMiner Eureka résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CallMiner Eureka nous permet de transformer des milliers de conversations avec les clients en informations significatives. Il nous aide à identifier les principales raisons pour lesquelles les clients nous contactent, à suivre les tendances émotionnelles et à observer les comportements des agents qui influencent à la fois la satisfaction et l'efficacité. Avec la détection automatique des thèmes et l'évaluation des sentiments, nos processus de QA manuels ont été remplacés par une méthode plus axée sur les données. Ce changement a amélioré notre capacité à évaluer l'empathie, la conformité et la responsabilité dans chaque appel, ce qui a entraîné une amélioration du coaching et une identification plus rapide des causes profondes. Nous exploitons désormais ces informations pour favoriser la collaboration entre nos équipes CX, Opérations et Produit, en veillant à ce que les données de la voix du client informent nos décisions commerciales. Dans l'ensemble, cela a conduit à une meilleure visibilité des performances, à des temps d'analyse plus courts et à une amélioration notable de l'expérience client. ### 7. Utilisez CallMiner pour découvrir des insights exploitables ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rico M. | Speech Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallMiner Eureka?** J'adore la capacité de trouver et d'exploiter les résultats directement dans l'interface utilisateur de CallMiner elle-même. Parfois, il suffit de regarder la distribution des contacts via les métadonnées et les catégories choisies dans le volet bleu à gauche pour obtenir un aperçu rapide et précis de l'entreprise et permettre de décider si un effort supplémentaire est nécessaire. Nous n'avons jamais eu une meilleure compréhension de la réaction au changement, des moteurs d'appel et de la compréhension générale de nos métiers que lorsque nous avons commencé à vraiment exploiter les informations mises en avant par CallMiner, ce qui a vraiment aidé à façonner le changement chez Checkatrade. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallMiner Eureka?** En tant qu'analyste et utilisateur expérimenté de la plateforme, je n'apprécie parfois pas à quel point une nouvelle plateforme très intelligente peut sembler étrangère aux utilisateurs nouveaux ou inexpérimentés. Mon seul reproche serait la complexité des tableaux de bord des coachs pour les chefs d'équipe ; ils pourraient bénéficier d'une version simplifiée, surtout depuis que nous avons retiré les chiffres des scores, les graphiques fournissent encore des scores qui ne sont pas idéaux. **Quels sont les problèmes que CallMiner Eureka résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CallMiner nous aide vraiment à explorer l'inconnu et à comprendre la réception du changement rapide que notre organisation traverse. Nous sommes en mesure de conseiller les parties prenantes sur les réactions, ce qui conduit à des décisions sur la nécessité de faire une pause, de ralentir ou de continuer en connaissant les risques impliqués. Les décisions basées sur les données sont beaucoup plus répandues. ### 8. Analyse perspicace avec un soutien exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason F. **Reviewed Date:** September 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallMiner Eureka?** J'apprécie l'impact profond que CallMiner Eureka a sur la compréhension des interactions avec les clients et des compétences des agents. La fonctionnalité de création de catégories est fondamentale pour identifier les événements clés et communiquer efficacement les insights à travers des tableaux de bord. J'apprécie le niveau excellent de support et la communauté dynamique, qui facilitent l'apprentissage et le partage d'expériences. Les améliorations dans les processus d'intégration et de formation au fil des ans ont été significatives, démontrant un engagement envers la réussite des utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallMiner Eureka?** J'ai d'abord trouvé la courbe d'apprentissage abrupte, nécessitant un engagement significatif pour comprendre la syntaxe et la fonctionnalité. Bien que ce soit mon expérience d'il y a environ une décennie, je reconnais qu'il y a eu des améliorations dans les processus d'intégration et de formation initiale depuis lors. **Quels sont les problèmes que CallMiner Eureka résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise CallMiner Eureka pour comprendre les besoins des clients et les compétences des agents, automatiser les modèles de qualité et identifier les risques, permettant ainsi une prise de décision éclairée et une allocation efficace des ressources. ### 9. Callminer est un incontournable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallMiner Eureka?** Utilisabilité, créativité, valeur et perspicacité. CallMiner aide à obtenir la Voix du Client directement à partir des conversations avec les clients et pas seulement des enquêtes. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallMiner Eureka?** Il y a un manque de personnalisation que j'aimerais qu'il y ait. Cependant, CallMiner est très réceptif aux idées et aux mises à jour et est constamment en train de se mettre à jour. **Quels sont les problèmes que CallMiner Eureka résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons CallMiner pour comprendre les conversations qui se déroulent avec nos clients. Passer de la possibilité de revoir peut-être 1 % des contacts à la possibilité de revoir chaque contact, CallMiner nous a aidés à ouvrir les yeux en ce qui concerne les opportunités de coaching ainsi qu'à fournir des informations commerciales. Nous avons utilisé CallMiner dans toute l'organisation et fournissons des informations non seulement au centre de contact mais aussi à d'autres unités commerciales ! ### 10. Outil transformateur pour l'efficacité des centres d'appels BPO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CallMiner Eureka?** J'apprécie vraiment CallMiner Eureka pour son impact transformateur sur nos processus d'automatisation de l'assurance qualité que nous utilisons depuis environ dix ans. Sa capacité à mesurer l'expérience client de manière méticuleuse, couplée à la découverte d'opportunités d'efficacité des processus, a été vraiment perspicace. De plus, les informations générales sur l'intelligence d'affaires, l'analyse du silence et les vérifications de conformité sont d'un immense bénéfice, améliorant à la fois notre conscience opérationnelle et notre conformité réglementaire. J'apprécie particulièrement l'ensemble complet de fonctionnalités, y compris l'analyse du parcours des centres d'appels clients et l'analyse des moteurs d'appels qui aident au suivi détaillé des performances. Les fonctionnalités de la plateforme telles que la création de catégories, la bibliothèque, la gestion de contenu, la recherche contextuelle et l'assistant IA sont particulièrement convaincantes. Elles facilitent une intégration transparente dans notre flux de travail, s'avérant vitales pour répondre aux demandes des clients sur la façon dont notre BPO gère leurs centres d'appels en fournissant des informations précieuses aux clients et aux consommateurs. CallMiner nous permet également d'améliorer l'intelligence opérationnelle, en sensibilisant les parties prenantes critiques aux problèmes d'appels et en garantissant la performance des agents et le respect des processus. Les capacités d'intégration avec des logiciels comme Analyze et Tableau sont transparentes, rationalisant nos opérations. Avoir toutes les conversations clients à portée de main pour rechercher et quantifier les problèmes est une fonctionnalité inégalée qui confirme ma préférence continue pour cet outil, comme en témoigne ma forte probabilité de le recommander avec un score parfait de dix sur dix. **Que n’aimez-vous pas à propos de CallMiner Eureka?** Je souhaite que nous puissions charger du contenu dans la section du constructeur de catégories sans avoir à quitter et revenir à la bibliothèque. De plus, il serait utile que depuis la bibliothèque, les catégories puissent être ouvertes et modifiées dans un onglet ou une fonctionnalité similaire, au lieu de devoir recharger la bibliothèque à chaque fois. **Quels sont les problèmes que CallMiner Eureka résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise CallMiner Eureka pour l'automatisation de l'assurance qualité, l'amélioration de l'expérience client, l'efficacité des processus, la conformité, et pour fournir une intelligence opérationnelle sur les problèmes d'appels et la performance des agents. ## CallMiner Eureka Discussions - [Comment puis-je conserver l'étiquette de données lors de l'exportation du tableau de bord au format PDF ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31232-how-can-i-keep-the-data-label-while-exporting-the-dashboard-in-pdf-format) - 1 comment, 1 upvote - [Y a-t-il un moyen d'augmenter la précision de reconnaissance ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24999-is-there-any-way-to-increase-the-recognition-accuracy) - 1 comment, 1 upvote - [How do I combine two components in one components?](https://www.g2.com/fr/discussions/29444-how-do-i-combine-two-components-in-one-components) - 1 comment - [View CallMiner Eureka pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/callminer-eureka/reviews/callminer-eureka-review-12703110?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+22%3A15%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d329ecd1-6a9c-4ed1-83fe-440fe3e71292&secure%5Btoken%5D=bb5c7f74f8d5a6aecfd3b83bf97da7fa8a5170c6e144941906d1d52132629ba1&format=llm_user) ## CallMiner Eureka Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Azure Functions](https://www.g2.com/fr/products/azure-functions/reviews) - [Boost.ai](https://www.g2.com/fr/products/boost-ai/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/fr/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) ## CallMiner Eureka Features **Analyse des appels** - Enregistrement des appels - Apprentissage automatique - Analyse des appels - Qualification des leads **Assurance qualité** - Évaluation - Étalonnage - Rapports **IA générative** - Résumé du texte **Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle** - Notation des clients - Conversion de la parole en texte - Analyse de sentiment **Engagement** - Vos commentaires - Tableaux - Formation **Performance** - Intégrations - conformité **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Intelligence Conversationnelle** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top CallMiner Eureka Alternatives - [Observe.AI](https://www.g2.com/fr/products/observe-ai/reviews) - 4.6/5.0 (217 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews)