Vue d'ensemble des tarifs de Observe.AI

Observe.AI a complètement transformé notre gestion et notre innovation au sein de notre centre de contact. Les plateformes facilitent la collecte d'informations exploitables, l'examen des interactions et l'identification des opportunités de coaching. En plus de cela, la création d'agents VoiceAI est incroyablement intuitive. Nous avons pu passer d'un nouveau cas d'utilisation du concept à un prototype fonctionnel en quelques heures. Les outils sont conviviaux mais puissants, nous permettant de gérer des scénarios assez complexes sans problème. Le partenariat est également remarquable. Tous ceux avec qui nous avons travaillé chez Observe.AI sont investis dans notre succès, offrant de manière proactive des conseils, partageant les meilleures pratiques et réfléchissant à des solutions. Cette culture de soutien fait une énorme différence lorsqu'il s'agit de développer quelque chose d'aussi impactant que VoiceAI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il y a très peu de choses à détester. La plateforme et le partenariat apportent tous deux une valeur significative. Le seul « défi » est que nous avançons si vite que parfois nous découvrons de nouveaux cas d'utilisation plus rapidement que la plateforme n'évolue. Mais même dans ce cas, l'équipe d'Observe.AI réagit rapidement et itère à nos côtés. On a l'impression de co-créer l'avenir de VoiceAI ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un bon nom, un bon marketing, et des vendeurs efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trois ans après m'être inscrit à Observe AI, tout ce que j'ai à montrer, c'est un solde bancaire plus bas, une perte de confiance avec nos opérations de revenus et notre équipe de support client, moins de cheveux sur ma tête et plus d'ongles rongés.

La mise en œuvre initiale a été un travail énorme sur une période de trois mois, pour lequel ils nous ont facturé avec plaisir, et nous n'avons jamais vu aucune valeur du produit. Nous avons tous cessé de l'utiliser assez rapidement après cela. Leur correspondance de mots-clés est défectueuse, il n'absorbait pas régulièrement tous les appels, et il livrait régulièrement de mauvaises réponses. Il sous-performait régulièrement par rapport à une équipe QA humaine associée à un petit script interne écrit par l'ingénierie avec ou sans quelques fonctionnalités d'interface utilisateur. L'interface est lente et maladroite et complètement différente de leur marketing brillant. Je pensais que ce serait la fin, mais depuis, ils ont engagé des avocats chez Observe AI pour commencer à appeler nos personnes de support en première ligne tout au long de la journée pour les harceler parce que je refuse de payer pour une autre année de service pour un produit qui ne fonctionne absolument pas comme annoncé sur un contrat qui a expiré il y a plus d'un an et pour un service qui n'a pas été rendu comme décrit. Ils effraient mes travailleurs et ils ne veulent pas entrer en dialogue avec moi sur l'éthique de cela.

Je suis en train de faire un retour complet avec mon équipe sur la façon dont cela a si mal tourné, et comment j'ai fait une telle erreur en choisissant ce fournisseur, et je mettrai à jour cet avis avec des détails de produit beaucoup plus spécifiques sur la façon dont ils ont échoué par rapport à ce qu'ils ont promis. En tant qu'ancien ingénieur moi-même, je suis complètement embarrassé d'avoir fait une erreur comme celle-ci et je conseillerais fortement à tout lecteur de réfléchir à deux fois et de considérer beaucoup d'autres options disponibles. Veuillez revenir ici sur cet avis car je continue à le mettre à jour avec plus de détails.

Mise à jour : 29 août (voici ce que j'ai reçu de mon équipe de mise en œuvre)

La qualité du produit est médiocre sinon trompeuse :

La mise en œuvre a pris presque 6 mois de plus que prévu initialement parce qu'ils ne pouvaient pas comprendre les choses. Nous avons dû escalader et faire intervenir l'équipe de mise en œuvre (la première ne savait pas comment se connecter à notre compte Zendesk et récupérer les enregistrements avec les clés API et la documentation devant eux). Leur produit "IA" est une arnaque. Ce n'est rien de plus qu'un service de voix à texte (transcription) et un CTRL+F glorifié. S'ils ne pouvaient pas trouver le "moment" (moment = phrase pour l'"IA") dans la transcription, il n'y avait aucune connaissance contextuelle du texte scanné. Donc, lors de la "formation" de leur IA, nous devions tenir compte de toutes les variations d'un mot ou d'une phrase spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.