--- title: Observe.AI Reviews meta_title: 'Observe.AI Avis 2026 : Détails, Tarification, & Caractéristiques | G2' meta_description: Filtrez les avis sur 261 par taille d'entreprise, rôle ou secteur des utilisateurs pour découvrir comment Observe.AI fonctionne pour une entreprise comme la vôtre. aggregate_rating: rating_value: 4.6 review_count: 261 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: Agents d'IA url: https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents --- # Observe.AI Reviews **Vendor:** Observe.AI **Category:** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 261 ## About Observe.AI Observe.AI est une plateforme avancée d'agents IA spécifiquement conçue pour améliorer l'expérience client (CX) en permettant aux organisations de fournir un service client plus rapide, plus intelligent et plus efficace à grande échelle. Cette solution innovante permet aux entreprises de déployer des agents IA spécialisés qui gèrent de manière autonome les tâches tout au long du cycle de vie de l'expérience client. De l'engagement dans les conversations avec les clients au soutien des équipes de première ligne et à l'optimisation des flux de travail opérationnels, Observe.AI rationalise les processus pour répondre aux exigences du service client moderne. Ciblé sur les entreprises cherchant à améliorer leurs interactions avec les clients, Observe.AI est particulièrement bénéfique pour les organisations qui traitent de grands volumes de demandes clients et nécessitent un service cohérent et de haute qualité. La plateforme convient à divers secteurs, y compris le commerce électronique, la santé et la technologie, où la satisfaction client est primordiale. En tirant parti des agents IA, les entreprises peuvent s'assurer que leurs opérations de service client sont non seulement efficaces mais aussi capables de s'adapter aux besoins dynamiques de leur clientèle. Chaque agent IA au sein de la plateforme Observe.AI est conçu pour des rôles spécifiques, équipé de la capacité de comprendre le contexte, de prendre des décisions éclairées et d'agir de manière appropriée. Cette fonctionnalité permet aux organisations d'améliorer les vitesses de résolution et d'élever la qualité du service tout en réduisant simultanément les coûts opérationnels. En automatisant les tâches routinières, Observe.AI permet aux équipes de première ligne de se concentrer sur des travaux à plus forte valeur ajoutée, favorisant une main-d'œuvre plus productive et engagée. La fondation native CX de la plateforme assure une intégration transparente avec les systèmes et processus existants, facilitant ainsi la mise en œuvre et l'extension des opérations de service client pour les entreprises. Observe.AI a collaboré avec succès avec des marques mondiales telles que DoorDash, Transcarent, Affordable Care, Signify Health et Verida, démontrant sa capacité à améliorer la satisfaction client et à augmenter la productivité dans divers secteurs. En offrant des performances cohérentes et évolutives dans chaque interaction client, Observe.AI se distingue comme une solution complète pour les organisations cherchant à élever leur stratégie d'expérience client. En résumé, Observe.AI offre un cadre robuste pour les organisations visant à améliorer leurs capacités de service client grâce au déploiement d'agents IA intelligents. En se concentrant sur des rôles spécialisés et une amélioration continue, la plateforme optimise non seulement l'efficacité opérationnelle mais génère également de meilleurs résultats pour les clients et les entreprises. ## Observe.AI Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** d'Observe.AI, rationalisant les tâches et améliorant l'efficacité globale. (26 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** d'Observe.AI, qui rationalise l'évaluation des agents et améliore les interactions avec les clients sans effort. (20 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités utiles** d'Observe.AI améliorent considérablement l'analyse des appels, simplifient le coaching et améliorent la collaboration. (19 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités avancées de l'IA** d'Observe.AI, améliorant l'efficacité du coaching et la performance des agents. (16 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités avancées de coaching** d'Observe.AI, améliorant la performance des agents grâce à des insights intelligents et des suggestions. (16 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **haute précision** d'Observe.AI, améliorant efficacement à la fois les évaluations d'appels et les interactions avec les clients. (15 reviews) - Les utilisateurs apprécient les capacités **d'analytique avancée** d'Observe.AI, qui améliorent le développement commercial et fournissent des insights plus approfondis. (10 reviews) - Processus d'évaluation (10 reviews) - Gestion des conversations (9 reviews) - Innovation (8 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs signalent des **problèmes de précision** avec Observe.AI, notant des transcriptions incomplètes et des incohérences dans les mots-clés détectés. (16 reviews) - Les utilisateurs rencontrent **des inexactitudes dans les transcriptions** avec Observe.AI, ce qui entraîne de la confusion et des informations incomplètes provenant des appels. (15 reviews) - Les utilisateurs sont confrontés à une **analyse de données inexacte** avec Observe.AI, ce qui conduit à des interactions clients inefficaces et à une perte de confiance dans le service. (12 reviews) - Les utilisateurs signalent rencontrer des **problèmes d'appel** avec Observe.AI, y compris des captures manquées et une mauvaise clarté audio affectant les performances. (7 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités manquantes** d'Observe.AI frustrantes, limitant leur capacité à gérer et analyser les données efficacement. (7 reviews) - Courbe d'apprentissage (5 reviews) - Fonctionnalités limitées (5 reviews) - Reconnaissance d'accent (4 reviews) - Performance de l'IA (4 reviews) - Capacités d'IA inadéquates (4 reviews) ## Observe.AI Reviews ### 1. Observe.AI est très utile pour l'évaluation car il dispose d'une fonctionnalité complète. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ramon D. | Assistant Quality Assurance, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Il a une fonctionnalité complète telle que le formulaire et l'appel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Sa transcription n'est pas 100% précise et ne correspond pas à la conversation. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** Je conseille qu'ils devraient se familiariser avec les fonctionnalités de Observe.AI car ils le trouveront très utile. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je suis en train d'évaluer des appels et Observe.AI m'aide à le faire de manière efficace et efficiente. ### 2. Commodité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jocelyn A. | Assistant Quality Assurance analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Facile d'accès, compréhensible et très utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Parfois, le script n'est pas compréhensible. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tout est dans Observe.AI mais parfois les scripts sont coupés. ### 3. très détaillé et concis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan Michael B. | Team leader, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** transcriptions d'appels, Moments qui sont capturés et reflètent des sentiments négatifs et positifs **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** les appels ne sont pas mis à jour le jour même et vous devez attendre le lendemain pour les données **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** Vraiment excellent système qui affiche des commentaires concis. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ajout de coaching ### 4. Aime Observe.ai **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen A. | Assistant to Sr. Director of Americas Customer Experience, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** J'aime la façon dont Observe.ai rend cela sans effort pour nous de travailler avec eux. Toute leur équipe est très axée sur le service client, ce qui se traduit par une expérience très positive pour notre équipe. Rob est très doué pour articuler plusieurs explications/définitions d'un processus commercial en un résultat facile à comprendre et direct qui satisfait toutes les parties impliquées. Il va au-delà pour s'assurer qu'il a la compréhension correcte de ce que nous essayons d'accomplir, et il a dépassé nos attentes tout au long du processus de mise en œuvre. J'ai travaillé avec plusieurs autres personnes chez Observe.ai depuis le début de ce projet. D'abord, avec Anant et Ben, qui en si peu de temps sont devenus comme des amis. Andrew en ingénierie, qui a travaillé avec diligence tout au long du processus de mise en œuvre, et enfin, Shak, notre Customer Success Manager, qui est perspicace, sympathique et s'intègre très bien dans notre équipe. Félicitations à Observe.ai pour avoir réuni une équipe de si haut niveau. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Pas un désaccord, mais ce serait bien de voir les tableaux de bord représentés sous forme de graphiques. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** Nous avons été déçus par le résultat des deux avec des fournisseurs précédents qui n'ont pas tenu leurs promesses. Ce n'est pas le cas avec Observe.ai, ils ont dépassé nos attentes. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous devions identifier les moteurs commerciaux et être plus proactifs concernant les besoins de nos clients. Nous commençons tout juste à utiliser Observe.ai et sommes très enthousiastes quant aux perspectives que nous pensons tirer des données. ### 5. La plupart des transcriptions sont inexactes. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeanlou F. | Quality Auditor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Observe.AI est comme une interface tout-en-un car elle possède déjà l'enregistrement et le formulaire d'évaluation dans une seule interface. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Les transcriptions dans Observe.AI sont inexactes. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il a résolu le problème de l'ouverture de plusieurs écrans. Ainsi, le travail peut être efficace avec Observe.AI. ### 6. Révolution pour notre équipe d'assurance qualité ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa G. | Quality Assurance Team Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Le tableau de bord est très utile pour nous aider à définir les domaines d'opportunité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Jusqu'à présent, cela ne m'a pas déçu, ni l'équipe ! Tout est exactement ce dont nous avions besoin. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes facilement capables d'identifier les domaines d'opportunité pour aider nos représentants du service client à réussir. Les "moments" ont été très utiles pour identifier des choses très spécifiques que nous recherchons lors de nos appels. Les fiches d'évaluation de l'assurance qualité mises en œuvre dans le système ont été vraiment incroyables ! ### 7. Le travail plus facile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victor Jr F. | Assistant Quality Auditor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Il montre des détails et une transcription. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** L'enregistrement n'est parfois pas complet. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réduit le temps de travail sur un prospect spécifique. ### 8. Observe.ai est un outil convivial. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicka Marie S. | Quality Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Observe.ai est utile car il a une recommandation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** C'est le moins utile car parfois il n'y a pas de données pour les autres identifiants de contact. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** Je peux recommander à ceux qui cherchent Observe.AI que vous pouvez écrire vos propres auto-évaluations et opinions. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La recommandation m'aide beaucoup à connaître facilement le meilleur audit. ### 9. Outil utile qui offre une compréhension plus approfondie du sentiment des clients là où les enquêtes échouent. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Merideth K. | Service Delivery Manager BPO Operations-North America, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Facilité d'utilisation et capacité de recherche pour les 'moments'. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Pour les appels, je n'aime pas que nous ne puissions pas télécharger un enregistrement d'appel directement depuis OAI. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** C'est un incontournable. Les clients ne remplissent pas toujours un sondage - et les sondages ne captent pas toujours le sentiment des clients et ne fournissent pas une vue plus approfondie reflétant les opportunités d'amélioration. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Lacunes dans la formation des agents du support client et domaines d'amélioration pour les produits et les processus. Les avantages ont amélioré l'expérience de nos clients. ### 10. Observe.AI est très pratique à utiliser pour l'évaluation, surtout pour l'assurance qualité. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Résolution alternative des conflits | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Il a une transcription claire et un bon audio. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** parfois l'appel n'est pas complet et il manque une partie de l'appel. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** J'espère qu'Observe.AI continuera de croître et nous aidera à faire notre travail plus facilement. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide à faire ma tâche plus facilement et plus rapidement. ### 11. Technologie disruptive **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 12, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Facile à utiliser. Disponibilité d'une API de sortie de données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Je n'ai rien que je n'aime pas, mais il peut y avoir des opportunités d'amélioration. Par exemple, la capacité de créer un moment à partir de deux moments. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous aidons nos clients à offrir plus de visibilité sur les appels qu'ils reçoivent en créant des moments clés qui les intéressent pour suivre la performance ou minimiser les risques. ### 12. Très bon système. Fait tout ce dont nous avons besoin. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason B. | Senior Director of Call Center Services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 12, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Le suivi du coaching est un module fantastique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** nObserve.ai n'a pas encore mis en œuvre des moments améliorés. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** Aucun. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Surveillance de la qualité, encadrement, accès des clients aux enregistrements. ### 13. Excellent partenaire **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pharmaceutique | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 12, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Collaboration, un partenaire solide qui se soucie vraiment d'aider notre entreprise, nos employés et nos clients à réussir. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Ce n'est pas un désaccord, mais une opportunité de continuer à étendre la fonctionnalité des caractéristiques. D'après l'expérience jusqu'à présent, cela ne fait aucun doute que cela se produira. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Créez des données et des analyses plus solides que nous pouvons utiliser pour améliorer l'expérience client (CX) et l'expérience employé (EX) ainsi que la fidélisation des clients. ### 14. Utiliser l'IA pour améliorer votre service d'assistance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** L'IA recherche certaines phrases et peut percevoir le ton de la voix. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** l'IA peut mal entendre certains mots ou avec certains accents de personnes **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** consacrez du temps dès le départ pour bien le configurer **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons ObservAI pour réduire le temps nécessaire à l'exécution du contrôle qualité de nos appels. ### 15. Observe.AI! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Megan H. | Training & Development Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 27, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Observe nous a aidés à observer nos agents à un niveau détaillé et en vue d'ensemble. Cela nous a permis d'acquérir des connaissances perspicaces sur des problèmes et des découvertes que nous n'aurions peut-être pas connus auparavant grâce à la fonctionnalité Scorecard. Là, nous pouvons avoir une bonne idée de ce qui se passe dans l'ensemble pour notre équipe. Les évaluations individuelles des fiches de score sont simples à naviguer, et les remplir est un jeu d'enfant. Le tableau de classement pour voir comment la performance est dans l'ensemble est facile à utiliser et détaillé. Les sessions de coaching nous aident à suivre visuellement comment notre équipe prospère grâce à leurs sessions de coaching. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Je ne trouve pas grand-chose à reprocher à Observe. La seule chose à laquelle je peux penser est qu'il n'y a pas de fonction de recherche pour "tous les temps" lors de la visualisation des appels. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** Si vous voulez un regard détaillé de l'extérieur vers l'intérieur, Observe est la solution idéale ! **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Observe nous a aidés à acquérir des connaissances cruciales concernant les agents qui peuvent être moins qu'honnêtes lors de leur connexion au travail le matin. Depuis que nous avons acquis Observe, nous avons appris différentes fonctionnalités qui nous permettent d'obtenir des connaissances perspicaces sur les appels quotidiens de nos agents. ### 16. Utilisateur quotidien **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services publics | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** J'aime voir des segments de chaque appel et leurs transcriptions, et avoir la possibilité de lire facilement des segments spécifiques de chaque appel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Je dirais que l'intégration a été l'aspect le plus difficile pour moi. Heureusement, Observe est rapide à résoudre tout problème qui se présente. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'utilisation d'Observe Ai a aidé à augmenter ma productivité. J'ai tous les outils et ressources que j'utilise le plus fréquemment sur une seule plateforme, et je peux suivre mes données et ma productivité d'un coup d'œil. ### 17. Aime le système **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 12, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Facilité d'accès. Trouver des informations, et suivre des informations également. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** J'aimerais pouvoir "joindre" les agents en double à l'avenir. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi des scores d'appel des agents ainsi que de chaque point manqué ### 18. Rapide et facile à apprendre à utiliser. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica M. | Team lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Assez facile de donner des séances de coaching. Je suis nouveau pour observer et j'apprends encore au fur et à mesure. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Les transcriptions ne sont pas toujours correctes. donc lors des sessions de coaching, cela rend un peu étrange la révision des appels avec d'autres représentants. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** si vous avez des questions, vous pouvez aller au bureau d'aide et il répond aux questions en détail. merveilleux!!! **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Observe nous permet de montrer à nos représentants exactement où ils ont besoin d'amélioration et l'appel à l'action le faisant. ### 19. Mon travail plus facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angie F. | Quality Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 12, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Avoir l'opportunité de reconnaître plus de moments **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Améliorer les mots spécifiques marqués sur l'appel **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** Rien **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le script m'aide à avoir une meilleure idée de ce qui s'est passé lors de l'appel. ### 20. Très satisfait d'Observe.AI ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Veronica R. | Q, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 28, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Un système facile à utiliser, et toutes les informations dont j'ai besoin sur un seul écran ! Cela me permet de travailler rapidement et efficacement en utilisant Observe.AI. J'adore avoir une plateforme qui me permet de faire la majorité de mon travail sur un seul écran sans avoir à jongler entre plusieurs sites en même temps. Cela me rend plus efficace et me permet de me concentrer davantage sur la tâche à accomplir. Le service client qu'Observe.AI fournit a été très instructif et utile, ils s'assurent que nous savons à quel point ils sont enthousiastes de nous avoir comme partenaires avec leur entreprise et sont toujours ouverts aux suggestions. Ils investissent leur temps à identifier nos besoins et à travailler ensemble pour trouver des solutions ensemble. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Je n'aime pas trop l'incapacité de supprimer les formulaires QM qui ne sont pas utilisés. Personnellement, j'aimerais aussi pouvoir rechercher des appels spécifiques en utilisant leur numéro d'identification d'appel. Dans ma position, on me donne de nombreux appels spécifiques à évaluer, donc il serait très utile de pouvoir rechercher cet appel exact et de l'évaluer. J'aimerais aussi voir des améliorations apportées au formulaire QM, car certaines limitations ont été problématiques. Ces limitations incluent l'incapacité de sélectionner plus d'une réponse sur une question à choix multiples et le nom de la section n'apparaissant pas sur la feuille de rapport Excel. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** Je suis ravi de mon expérience avec l'entreprise, en particulier de son service client et de sa volonté d'aider avec toutes les questions. Bien que ce soit une petite entreprise, ils ont des employés dynamiques qui placent le client en premier et rendent l'expérience et la transition fluides. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous travaillons actuellement à intégrer l'ID Amazon Connect dans le système Observe.AI, ce qui aidera énormément à convertir 100 % des QM en cours de réalisation en utilisant le nouveau système. ### 21. Tout ce dont vous avez besoin dans un système de questions-réponses **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karan P. | Product Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 27, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Nous avons évalué de nombreuses plateformes et avons décidé d'utiliser Observe.ai. Ils ont une plateforme facile à utiliser, un modèle de tarification simple, un support utile et des conseils de l'équipe après la passation des ventes, et des intégrations simples. Dans l'ensemble, une excellente expérience. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Rien pour l'instant - ils ont répondu ou dépassé nos attentes. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** Comme pour tout achat important, je recommanderais de faire vos recherches. Évaluez quelques systèmes et voyez lequel correspond le mieux aux besoins de votre entreprise. Observe.ai était définitivement bien en avance sur la concurrence. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'un système de QA complet pour évaluer nos agents de centre d'appels. Nous obtenons des informations sur nos appels que nous n'étions pas en mesure d'obtenir auparavant - quels sont les termes clés que nos agents les plus performants utilisent, etc. ### 22. Informations utiles pour aider les agents **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 12, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** écouter les appels de l'agent - je pense que cela les aide à comprendre comment ils sonnent et sur quoi travailler. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Échoue, mais cela aide avec les choses sur lesquelles j'ai échoué à les corriger. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** Il est vraiment utile pour moi d'aider mes agents. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** pour obtenir 100% - aide avec les échecs ### 23. Observez l'avis de l'utilisateur sur l'IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** La capacité de réaliser rapidement un contrôle qualité à 100 % de 100 % des appels pour les conformités réussies et manquées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Il n'y a pas de plaintes ni de mécontentements, notre équipe le considère comme un outil précieux. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** Excellent produit, bonne entreprise avec laquelle s'associer et une fois mis en œuvre, simple à utiliser. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons un compte qui est fortement axé sur la conformité. Nous utilisons Observe A.I. pour trouver et valider que les déclarations de conformité requises sont lues. ### 24. Revue OAI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** OAI est très convivial et offre plusieurs façons de visualiser les données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Je ne pense pas que ce soit l'OAI, mais parfois l'enregistrement n'est pas disponible. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Utiliser l'OAI pour écouter et auditer l'adhérence des courtiers d'assurance à la qualité telle que définie par leur organisation. ### 25. Logiciel d'IA facile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** L'outil d'analyse vous permet de rechercher facilement des mots-clés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Parfois, les appels ne sont pas téléchargés le jour même. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous facilite la localisation des appels spécifiques dans notre centre d'appels. ### 26. Observe l'IA. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** La facilité du programme. Il est très convivial. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** La rétractation et le fait qu'il ne peut pas saisir et interpréter pleinement certaines phrases/mots, **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Performance et qualité de nos agents. J'aime que nous puissions identifier l'emplacement exact de l'appel à examiner. ### 27. Pourquoi j'aime Observe Ai **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gwendolyn H. | Customer Service Trainer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 14, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Depuis que nous avons rejoint Observe Ai, nous avons constaté une diminution considérable des objections de la part des agents. J'apprécie également qu'il ait la capacité d'ajouter des notes de coaching. Il n'y a rien de tel que de pouvoir vérifier que vos chefs d'équipe ont effectivement eu une conversation avec l'agent. J'apprécie aussi leur adaptabilité. Par exemple, il y a une fonction où vous pouvez annoter le plan d'action des agents, ce qui sera un excellent outil pour tenir les agents responsables de ce qu'ils ont promis de travailler. Observe Ai est en train d'ajuster le système pour que les agents eux-mêmes saisissent les informations sous le plan d'action. Cela améliore les choses en éliminant le "il a dit, elle a dit" des notes qui ont été saisies. Un autre avantage est que les agents qui sont vraiment sérieux au sujet de leur amélioration personnelle peuvent voir et revoir leurs appels à tout moment. Ils peuvent les écouter au hasard ou consulter leur fiche d'évaluation qui leur donne un aperçu de leur performance à certains moments ou dans certaines catégories. Ils peuvent sélectionner ce moment et cela affichera tous les appels qui correspondent à cette catégorie pour qu'ils puissent les écouter et les revoir. J'étais sceptique au début, mais plus j'utilise l'outil, plus je tombe amoureux de lui. Cet outil a tellement d'autres fonctions que j'ai hâte d'explorer. Il est également très convivial. Pour être transparent, il y a certaines choses qui doivent être un peu plus perfectionnées, mais j'apprécie qu'ils soient prêts et disponibles pour le faire fonctionner comme nous en avons besoin. Lisa Chong est notre représentante et elle est formidable. Une personnalité géniale et toujours un plaisir de la rencontrer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Je ne dirais pas que j'ai beaucoup d'aversions pour le moment. Tout ce que nous remettons en question, ils s'en occupent immédiatement pour le faire fonctionner. Le bot ou l'appareil de transcription apprend de plus en plus à chaque utilisation de l'outil. En d'autres termes, il s'adapte. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai peut-être mentionné tout dans la première question. - Obtenir plus d'évaluations d'appels effectuées avec une équipe plus petite. - Donner aux formateurs l'accès pour pouvoir écouter et évaluer certains appels de formation avant que les agents ne soient évalués par l'équipe de contrôle qualité réelle. - Cela leur donne à leur tour une chance de savoir sur quoi ils doivent travailler à l'avance. - Tenir les chefs d'équipe responsables en vérifiant s'ils coachent réellement les agents. - Tenir les agents plus responsables, pour qu'ils examinent leurs propres appels et s'améliorent. ### 28. Ingénieux & Informatif **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cheyenne E. | Senior Team Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 14, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** J'aime que nous ayons un accès disponible aux membres de l'Observe AI. Au début, j'étais un peu perdu et ils ont pris le temps d'organiser quelques appels de conférence pour apporter des éclaircissements sur le flux de travail et expliquer véritablement les objectifs de chaque onglet. J'aime la transcription des appels ainsi que l'écoute de l'appel comme preuve que les agents ont effectivement prononcé ces mots ou n'ont pas suivi le protocole du guide d'appel parce que c'est enregistré. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Je n'aime pas qu'il n'y ait pas d'identification immédiate du nom et du numéro de téléphone du client ainsi que de la concession pour les appels enregistrés. Vous devez écouter l'appel ou le déchiffrer à partir de la transcription. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons ObserveAI pour améliorer le flux d'appels des interactions des agents avec les clients afin de garantir que tous les aspects de l'appel sont complétés dans l'ordre désigné ainsi que les annotations faites en conjonction avec les appels. Nous voulons améliorer l'utilisation du guide d'appel et la clôture du protocole d'appel. Les avantages sont que les agents ne seront pas en désaccord avec les notes de leurs appels car elles sont disponibles pour eux. Nous sommes en mesure de documenter les sessions de coaching et de planifier un suivi pour examiner les améliorations éventuelles. Nous sommes capables de comparer les moments clés du niveau de l'agent à celui du département. ### 29. Un outil déjà excellent qui s'est amélioré au fil du temps ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven W. | CDC Trainer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 14, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Cela nous aide à trouver des tendances dans nos appels téléphoniques qui seraient autrement difficiles à identifier, bonnes et mauvaises. Cela permet également aux agents proactifs de voir un journal en direct de leurs appels pour vérifier leur progression. Nous pouvons également comparer côte à côte des fiches d'évaluation précédemment notées pour voir ce qui manque à l'agent individuel afin de les aider à s'améliorer dans des domaines clés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Il peut avoir du mal à reconnaître les noms propres, mais depuis que nous avons commencé avec Observe.Ai, il s'est considérablement amélioré dans leur identification. J'avais également quelques difficultés à accéder à une certaine fonctionnalité, mais l'équipe de support a été rapide à m'aider avec mon problème ! **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** Je dirais qu'il est important d'être impliqué avec l'équipe d'Observe.Ai lorsque vous cherchez à vous associer avec eux. Ils sont très ouverts à la communication et peuvent prendre vos idées pour les ajouter potentiellement à l'outil ou peuvent vous conseiller sur ce qu'ils ont vu fonctionner avec d'autres entreprises par le passé. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Observe.Ai permet aux agents de s'impliquer davantage dans le processus de contrôle qualité. Il leur permet également de voir et d'entendre exactement ce qu'ils ont dit lors d'un appel téléphonique pour réduire toute résistance de la part des agents. Il nous aide également à planifier des sessions de coaching avec les agents et dispose d'un journal de ce que nous avons discuté avec l'agent afin d'éclaircir toute confusion potentielle. Avec les 'Moments' qu'Observe.Ai utilise, nous pouvons voir des statistiques claires de ce que fait ou ne fait pas bien la population générale des agents ! Cela a été un excellent outil pour identifier de nombreuses opportunités de coaching potentielles avec les agents. ### 30. Facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Transport/Camionnage/Ferroviaire | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 02, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Les enregistrements d'appels sont faciles d'accès et à coacher. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** La transcription des appels pourrait être meilleure, mais je réalise que c'est difficile à faire. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'aime ce programme pour sa capacité à évaluer et à coacher nos partenaires lors de leurs appels, ainsi qu'à rechercher les appels nécessaires pour des raisons professionnelles. Les personnes chez Observe.AI sont faciles à travailler avec et répondent toujours à mes questions de manière rapide. ### 31. Très facile à utiliser et à évaluer vos CI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Je peux fournir des séances de coaching et évaluer rapidement mes ICs. Nous pouvons localiser des appels significatifs qui valent la peine d'être considérés de manière simple en utilisant les attributs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Je n'ai encore rien trouvé que je n'aime pas concernant le produit lui-même. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables de trouver des opportunités d'amélioration pour nos ICs lorsqu'ils sont au téléphone avec nos clients. Nous pouvons rapidement identifier les choses dites incorrectement et souligner les aspects positifs de l'appel. ### 32. I'm sorry, I cannot assist with that request. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Howard T. | T, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** L'interface utilisateur est facile à naviguer. et je trouve que je peux trouver des appels rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** L'apprentissage automatique des termes d'assurance est lent. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** le système a de nombreux outils **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je l'utilise pour la formation et le contrôle de qualité de mon équipe. ### 33. Facile QA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melanie B. | Quality Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 01, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** L'équipe Observe AI est extrêmement impliquée et désireuse de vous aider à tirer le meilleur parti de leur programme. La capacité de partager des évaluations, du coaching, des commentaires et l'appel lui-même, tout en un seul endroit, est à la fois bénéfique pour les agents et permet de gagner du temps pour l'analyste. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Les inexactitudes dans les transcriptions des appels seraient ma plus grande plainte, car cela entraîne que les 'moments' ne reflètent pas toujours des pourcentages précis et beaucoup de temps est consacré à soumettre des corrections. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Donner aux agents un outil qui leur permet de voir tous leurs retours d'information en un seul endroit, ainsi que d'écouter leurs appels, avec un accès à ces outils aussi souvent qu'ils le souhaitent ou en ont besoin, a été extrêmement bénéfique pour l'équipe QA et le département dans son ensemble. **Official Response from Gabi Contreras:** > Salut Melanie, Merci pour votre contribution concernant notre précision de transcription. Il est probable que les données de votre compte n'aient été analysées que pour le 'mono', ce qui signifie que l'IA transcrit l'appel comme s'il s'agissait d'un seul interlocuteur au lieu de deux. Cela cause généralement ces problèmes de transcription ennuyeux. Nous avons résolu ce problème et maintenant, avec la diarisation 'stéréo' configurée sur votre compte, vous devriez pouvoir constater une grande différence. Votre responsable de la réussite client peut vous en dire plus ! ### 34. Super plateforme/produit ! Je le recommanderais à tout le monde ! A++++ **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pat S. | Operations Supervisor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 25, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Observe.AI a rendu ma vie plus facile en ce qui concerne l'examen des appels pour la qualité et aussi pour la formation. La plateforme est très conviviale et les options et fonctionnalités dépassent mes attentes. Eric et son équipe sont très faciles à travailler avec et très solidaires ! J'apprécie également beaucoup le fait que l'équipe de support soit là à chaque étape, je ne me sens pas perdu et je ne sens pas qu'ils me laissent me débrouiller seul. Eric m'aide à réaliser de nouveaux besoins et opportunités chaque fois que nous parlons. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Je ne peux pas vraiment dire que je n'aime rien à ce stade, cela a rendu ma vie beaucoup plus facile et je suis très satisfait du produit lui-même ainsi que du soutien que je reçois d'Eric et de son équipe. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** Leur plateforme/produit est facile à configurer et à mettre en œuvre. Le support est incroyable et ils seront avec vous à chaque étape du processus, travaillant à répondre à toutes vos exigences. Vous découvrirez même de nouveaux besoins que vous n'aviez pas réalisés auparavant ! **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Observe.AI m'aide à gérer mes exigences de qualité et de conformité avec facilité. J'ai réalisé qu'avec l'IA, nous pouvons évaluer et revoir plus d'appels de manière plus efficace et rapide. C'est difficile de croire que cela a été fait autrement auparavant. J'ai également réalisé qu'avec le soutien continu que nous recevons régulièrement, ils ont aidé à identifier de nouvelles solutions et de nouvelles et meilleures façons de faire les choses qui rendent notre travail beaucoup plus facile. ### 35. Excellent service pour les centres d'appels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** April F. | Subscriber Support Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Une excellente façon d'analyser et d'évaluer la performance et la qualité des appels des agents. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Comme avec tout logiciel d'IA, il peut ne pas toujours être précis à 100 %, mais rien d'inattendu. C'est certainement un changement radical. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Observe.AI aide à reconnaître où des améliorations sont nécessaires et à identifier les meilleurs performeurs et si les normes de qualité sont respectées. ### 36. Ces gens rendent cela FACILE !!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alden G. | Performance Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 22, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Très réactif. Eric a été FORMIDABLE et Rob G aussi ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Rien vraiment. Cela a été une expérience très positive. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Efficacité et production en Assurance Qualité ### 37. Super outil ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raquel M. | Compliance Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 14, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** J'apprécie la partie sur l'humeur; cela nous aide à savoir ce que nous devons améliorer, et le tableau de bord est une excellente fonctionnalité. Je trouve très utile qu'il y ait également une option de coaching. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Ce n'est pas un désaccord, mais j'aimerais avoir la possibilité d'avoir deux options de tableau de bord en une. Un appel qui dure peut-être cinq minutes environ, puis est transféré à l'évaluation, puis est enregistré au nom de la dernière personne. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je peux entraîner mon équipe sur la façon de conclure un appel et d'éviter les silences, leur faire expliquer à l'appelant ce qu'ils font pour le servir. ### 38. Mon expérience avec Observe.AI a été excellente ! Ce logiciel est très facile à naviguer. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole B. | Quality Assurance Expert , Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** J'adore les moments ! J'aime que nous puissions créer des moments puis évaluer rapidement ces domaines sur le formulaire d'évaluation. J'aime aussi la fonctionnalité de coaching, qui vous permet de suivre le suivi et la progression. Nous avons triplé le nombre d'évaluations complétées par mois après avoir commencé à utiliser Observe.AI ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Je n'ai actuellement aucun point négatif à propos de Observe.AI. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** Je vous promets que vous ne serez pas déçu. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je peux gérer la conformité et la satisfaction des clients mieux que jamais auparavant. Je suis également capable d'évaluer les appels plus efficacement. L'encadrement et les retours d'information sont également faciles à gérer avec Observe.AI, et tout est au même endroit pour chaque Expert lorsqu'il est temps de réviser. ### 39. Augmentez l'expérience client, la résolution au premier appel et les ventes groupées tout en diminuant la DMT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ken C. | SVP, Business Development and Consumer Sales, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** * Plateforme facile à utiliser * L'installation et la mise en œuvre se font en jours, pas en semaines * Vitesse et flexibilité dans la création de "moments", qui est la base pour le scoring * Le bénéfice est limité à l'imagination * Chaque appel est "noté" via le module ÉVALUATIONS * Quelques secondes pour trouver un appel pour gérer une escalade * Un tableau de bord et un classement convaincants où il n'y a AUCUNE subjectivité **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Il n'y a rien que je n'aime pas, cependant, j'aimerais voir ce qui suit : * Les appels sont "ingérés" en direct sans délai * Analyse des messages texte et/ou des emails **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** C'est une plateforme incroyable, cependant, une voiture ne se conduit pas toute seule. Vous et votre organisation DEVEZ vous engager non seulement à l'utiliser, mais aussi à modifier le comportement des employés en fonction de celle-ci. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** * Générer des ventes groupées en se concentrant sur l'évaluation, les relocalisations automobiles et l'emballage, augmentant ainsi les revenus. * Les escalades des clients sont résolues avec les données sur ce qui s'est réellement passé lors de l'appel en quelques secondes. * Chaque employé peut s'auto-coacher et voir ses propres données ainsi que celles des autres. ### 40. Grande expérience avec Observe.AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bill Z. | Sr. Manager of IT Service Desk, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 25, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** La capacité de rechercher des textes dans les appels de notre centre d'appels a été une révolution. Cela me permet de parcourir rapidement des milliers d'appels pour des formulations spécifiques. La capacité d'évaluer plus rapidement et efficacement nos appels pour l'assurance qualité a également été un énorme avantage. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Cela peut prendre un certain temps pour aider le logiciel à apprendre et nous obtenons quelques faux positifs pour certains de nos moments. Cela dit, ce sont des inconvénients très mineurs par rapport à tous les avantages que ce logiciel nous offre. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Encore la capacité de parcourir le texte plutôt que d'écouter des heures de discours a été formidable. En ce qui concerne l'évaluation d'un appel pour l'assurance qualité, cela prend maintenant environ la moitié du temps pour chaque appel. ### 41. Dans l'ensemble, excellent programme avec de nombreuses fonctionnalités bénéfiques pour améliorer l'assurance qualité. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh C. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 14, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Un système très interactif et visuellement convivial qui possède de nombreuses fonctionnalités. Capable de capturer de nombreux aspects du programme de qualité que nous avons mis en place pour nos employés. L'entreprise est très facile à travailler et a une excellente compréhension de ce qui était nécessaire sans avoir besoin de connaître chaque aspect de notre entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Pas beaucoup de rapports téléchargeables permettant des évaluations de performance de l'équipe dans son ensemble. Nécessite beaucoup de maintenance pour garder l'équipe à jour dans le système. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** Ayez un objectif très clair de ce que vous essayez d'accomplir. Ne supposez pas que ce que vous faites est la norme pour l'ensemble de l'industrie. Commencez par les bases et construisez à partir de là. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'assurance qualité normale ne peut écouter qu'un maximum de 5 % des appels d'un agent, ce qui n'est pas très représentatif de l'ensemble de leur travail. Fastidieux de passer au crible des milliers d'appels à la recherche de choses spécifiques pour donner une véritable réflexion sur la performance de l'équipe. ### 42. Fiches d'évaluation de la qualité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roxy B. | Training and Development Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 27, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Les fiches d'évaluation de la qualité ont amélioré le temps passé pour l'achèvement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** besoin de plus de diapositives de formation pour les agents **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** Temps et plus de visibilité sur les données et la qualité des agents **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les fiches d'évaluation de la qualité ont amélioré le temps passé pour l'achèvement. Rapport sur les moments. ### 43. Observe.ai travaille pour notre équipe d'assurance qualité axée sur les données et notre centre d'appels axé sur le client. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Oscar E. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 24, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Les deux principales choses auxquelles nos équipes accordent de la valeur sont les tableaux de bord des moments et la fonction d'analyse. Nous avons des moments créés non seulement pour nos équipes de contrôle qualité, mais aussi pour les superviseurs et d'autres parties prenantes internes dans d'autres départements pour récupérer des données sur les moments personnalisés que nous avons créés. La fonction d'analyse est utilisée par plusieurs rôles au sein du service client pour suivre les changements ponctuels, le nouveau langage des moments, et pour élargir les perspectives de R&D sur l'expérience et l'engagement des appelants. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Le service client chez Root est très axé sur les données. Bien qu'Observe.ai dispose de données et nous fournisse les informations dont nous avons généralement besoin, c'est un processus très manuel et épuisant de déplacer ces données. Par exemple, nous pouvons copier le pourcentage de fiches d'évaluation, ou nous pouvons sélectionner la fiche d'évaluation et copier le nombre d'appels et le total des appels dans un excel/gsheet chaque jour pour voir comment le centre d'appels évolue. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Volumes de rétroaction et développement des employés, avec deux associés en assurance qualité, nous sommes capables de trouver les appels signalés pour des opportunités basées sur le moment. Nos deux QA sont capables de travailler à travers des moments avec une opportunité existante et de coacher notre équipe de plus de 60 associés chaque semaine, impactant directement notre développement des employés, croissance, CSAT et NPS grâce à des retours positifs et une volonté constante d'amélioration. ### 44. Qualité des perspectives de demain **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jasper Aldrie N. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 22, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** L'interface utilisateur s'oriente vraiment vers l'utilisabilité et la simplicité. Cela la rend plus facile à naviguer pour tout le monde ! Elle se concentre vraiment sur l'expérience de l'utilisateur final. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Les métadonnées devraient être facilement disponibles dès le départ pour éviter les allers-retours concernant les informations nécessaires pour faire de l'OAI un guichet unique pour tous les aperçus nécessaires. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** AI a un soutien énorme fourni par leur équipe une fois que vous êtes engagé dans un accord avec eux. Cela facilite l'obtention d'une assistance immédiate si vous rencontrez des problèmes en cours de route. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les indicateurs de qualité en général. Cette plateforme offre une vue plus holistique de ce qui se passe avec l'entreprise. Amélioration d'environ 5 % sur le compte AHT car cela est actuellement utilisé pour cibler la réduction de HC. ### 45. Convivial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aracely S. | Quality Assurance Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 27, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Facile à capturer et à identifier les tendances du département ainsi qu'une répartition des opportunités manquées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Les erreurs système lorsqu'un nouveau changement est en vigueur rendent difficile la poursuite des tâches de travail régulières. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La satisfaction des clients et le respect des processus étant capturés, cela permet au département de reconnaître et d'améliorer les compétences interpersonnelles. ### 46. J'adore OAI. Il vous offre plusieurs façons de revoir les appels des agents, leur statut et le coaching. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 02, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Les sessions de coaching et comment vous pouvez améliorer les appels de vos agents avec des retours d'information **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** J'aime tout chez OAI, c'est très ingénieux. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je n'ai eu aucun problème avec OAI. ### 47. Informative et perspicace pour notre entreprise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 25, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** L'équipe d'Observe AI a été un plaisir à travailler avec. Ils ont été très minutieux et prêts à aider, peu importe la taille de la tâche. Leur orientation et expertise étaient évidentes dans notre mise en œuvre d'Observe AI. La capacité de partager des évaluations, du coaching, des commentaires, et l'appel lui-même, tout en un seul endroit, est à la fois bénéfique pour les agents et un gain de temps pour nos superviseurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** L'extraction des données et la création de rapports doivent être améliorées. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** Très facile et simple à utiliser. De plus, le personnel d'Observe.AI est incomparable, ils se soucient de votre réussite en utilisant leur produit. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Évaluer 100 % des appels facilite la rétroaction aux agents, tout en permettant de repérer les tendances des raisons pour lesquelles les clients appellent. ### 48. Service à valeur ajoutée **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 22, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Nous aimons avoir toutes les appels transcrits à portée de main. Cela a augmenté la productivité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** J'aimerais avoir une barre de recherche quand j'oublie où trouver des informations. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre productivité a augmenté. Nous pouvons facilement rechercher des mots-clés dans tous nos appels et identifier rapidement tous les agents impliqués. Cela a changé notre façon de revoir les appels. ### 49. Perspicace et informatif pour les opérations commerciales **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 01, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Observe AI nous offre une excellente capacité de recherche. Que vous recherchiez un bon appel à utiliser pour un étalonnage d'appel, que vous essayiez d'identifier un thème avec un produit particulier, ou que vous cherchiez à trouver des clients qui se plaignent, il y a de nombreuses options. Au fur et à mesure que de plus en plus d'appels sont inclus dans l'outil, nos données et la puissance derrière ces données s'étendent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Nous n'avons pas encore atteint le point où nous pouvons l'exploiter pour fournir des informations et des tendances claires sur les clients. Nous voudrons éventuellement atteindre un point où nous pourrons exploiter les données pour dresser un tableau clair de ce que nos clients disent de nos produits et services lorsqu'ils interagissent avec nous. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions l'habitude d'être extrêmement manuels dans l'exécution de l'assurance qualité des appels. Nous utilisions des tableurs maladroits et nous tirions à l'aveuglette lors de la sélection des appels. Le problème que nous essayions de résoudre concernait l'automatisation d'un processus. Nous réalisons maintenant des avantages avec l'assurance qualité des appels étant plus rationalisée, l'outil permet d'évaluer les appels directement depuis Observe AI, nous avons également des options sur les appels que nous sélectionnons pour examen et pouvons identifier des moments et des tendances dans ces moments. Notre examen des appels est plus rapide et de meilleure qualité. ### 50. Facile à utiliser. C'est comme un guichet unique. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Immobilier | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 24, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Observe.AI?** Toutes les informations dont vous avez besoin sur un appel sont regroupées en un seul endroit. Pas besoin de chercher dans d'autres applications. **Que n’aimez-vous pas à propos de Observe.AI?** Impossible de voir les appels immédiatement. Je ne peux voir que les appels d'il y a quelques jours. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Observe.AI:** C'est un guichet unique. Vous pouvez ouvrir l'application et effectuer diverses tâches. De plus, vous pouvez voir toutes les qualités et/ou les opportunités d'amélioration dans une seule application. **Quels sont les problèmes que Observe.AI résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela permet de gagner beaucoup de temps. C'est pratique et facile à utiliser. ## Observe.AI Discussions - [Quelle est la meilleure façon d'utiliser cet outil pour obtenir des résultats plus précis et de qualité en peu de temps ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-way-to-use-this-tool-to-have-more-accurate-and-quality-results-in-a-short-matter-of-time) - 2 comments, 1 upvote - [Puis-je utiliser cet outil pour promouvoir un travail de qualité auprès des autres personnes de notre communauté ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-this-tool-in-promoting-quality-work-to-other-people-in-our-community) - 2 comments, 1 upvote - [Y a-t-il un autre moyen de récupérer ou de trouver la date du rappel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-any-other-way-to-retrieve-of-find-the-date-of-the-call-back) - 1 comment, 1 upvote - [Quelle est la meilleure façon de maximiser la limite de vitesse (3x) de l'outil, surtout lors de l'évaluation des appels ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-way-to-maximize-the-speed-limit-3x-of-the-tool-especially-in-evaluating-calls) - 1 comment, 1 upvote - [Comment naviguer sur Observe.AI en tant que nouvel utilisateur ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-would-i-navigate-observe-ai-as-a-first-time-user) - 1 comment, 1 upvote - [View Observe.AI pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/observe-ai/reviews?page=4§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+05%3A57%3A54+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e4d75240-b3ea-49ba-9c0c-65c83fbebd2f&secure%5Btoken%5D=3e5a477b3f34d9b888cefce760ce08ff4c1b7df01c859ee641731e8d3481dd57&format=llm_user) ## Observe.AI Integrations - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) - [BambooHR](https://www.g2.com/fr/products/bamboohr/reviews) - [Box](https://www.g2.com/fr/products/box/reviews) - [ChatGPT](https://www.g2.com/fr/products/chatgpt/reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) - [DM Valid](https://www.g2.com/fr/products/dm-valid/reviews) - [Dropbox](https://www.g2.com/fr/products/dropbox/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/fr/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [HubSpot CRM Integration for Jira](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-crm-integration-for-jira/reviews) - [interCOMM](https://www.g2.com/fr/products/intercomm/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) - [Marketo-Based Systems for Growth-Driven Marketing & Sales Teams](https://www.g2.com/fr/products/marketo-based-systems-for-growth-driven-marketing-sales-teams/reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-sharepoint/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) - [Salesforce CRM Connector](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-crm-connector/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/fr/products/snowflake/reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/fr/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) - [WhatsApp API](https://www.g2.com/fr/products/crunchzapp-whatsapp-api/reviews) - [Workday Platform](https://www.g2.com/fr/products/workday-platform/reviews) - [Zendesk and Salesforce Knowledge Connector](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-and-salesforce-knowledge-connector/reviews) - [Zendesk Sell](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-sell/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - [Zoom Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/zoom-contact-center/reviews) ## Observe.AI Features **Fonctionnalité supplémentaire** - Étiquetage - Traitement du Langage Naturel - Extraction de données - Multi-langue - Analyse Prédictive - Glisser & Déposer - Reconnaissance vocale - Rapports/Analytique - Gestion du stockage des données - Assistant Personnel Virtuel (APV) - Copilote IA - Segmentation de la clientèle - Outils de collaboration - Importation/Exportation de données - IA générative - Pour le commerce électronique - Autorisations basées sur les rôles - Marque personnalisable - Rechercher/Filtrer - Surveillance - Gestion de documents - API - Visualisation des données - Analyse des tendances - Apprentissage automatique - Contrôles d'accès/Permissions - Alertes/Escalade - Indicateurs de performance - Données en temps réel - Intégrations tierces - Application mobile - Sources de données multiples - Pour les équipes/organisations de vente - Analyse de sentiment - Tableau de bord d'activité - Chatbot - Automatisation des flux de travail **Fonctionnalité supplémentaire** - Rapport d'appel - Distribution automatique des appels - Appelez Whispering - Planification de rappel - GRC - Appeler le marquage - Tableau de bord - Enregistrement d'appel - Alertes/Escalade - Copilote IA - Transcription d'appel - Gestion de file d'attente - Composeur manuel - Suivi des appels - Composeur automatique - Surveillance des appels - Suivi d'activité - Communication multicanal - Gestion des contacts - Analyse de sentiment - Composeur progressif - Reconnaissance vocale - Rapports/Analytique - Surveillance - SVI - Journal d'appels - Chatbot - Intégrations tierces - Centre d'appels sortants - Suivi des interactions - Messagerie vocale - Routage d'appel - Réponses Automatisées - API - Transfert d'appel - Résumé par IA - Gestion de centre d'appels - Centre d'appels entrants - Enquêtes & Retours d'expérience - Chat/Messagerie - Composeur prédictif - Centre d'appels mixte - Identification de l'appelant - IA générative - Gestion de la performance - Intégration Téléphonie Informatique - Appeler le script **Tableau de bord** - Tableau de bord **Reconnaissance vocale** - Reconnaissance vocale **Gestion de la conformité** - Gestion de la conformité **Exécution de Tâches Autonomes** - Exécution de Tâches Autonomes **Analyse de sentiment** - Analyse de sentiment **Sécurité des données** - Sécurité des données **Intégration de tiers** - Intégration de tiers **Humain-dans-la-boucle (HITL)** - Humain-dans-la-boucle (HITL) **Exécution de tâches agentiques** - Exécution de tâches agentiques **Traitement du Langage Naturel** - Traitement du Langage Naturel **IA conversationnelle** - IA conversationnelle **Métriques de performance** - Métriques de performance **Suivi des interactions** - Suivi des interactions **Gestion de la base de connaissances** - Gestion de la base de connaissances **Intégration CRM** - Intégration CRM **Acheminement des demandes** - Acheminement des demandes **Orientation contextuelle** - Orientation contextuelle **Gestion des communications** - Gestion des communications **Chat Proactif** - Chat Proactif **Gestion des billets** - Gestion des billets **Analyse des appels** - Enregistrement des appels - Apprentissage automatique - Analyse des appels - Qualification des leads - Analyse des tendances - Données en temps réel - IA/Apprentissage automatique **Assurance qualité** - Évaluation - Étalonnage - Rapports **Réponses** - Personnalisation - Route vers l’homme - Compréhension du langage naturel (NLU) - Multi-langue **IA générative** - Résumé du texte - IA générative **Automatisation - Agents d'IA** - Suivi des ventes - Automatisation de l'interaction client - Génération de leads - Traitement de document - Collecte de feedback - Traitement du Langage Naturel - Simulation et génération de scénarios **Test - Observabilité de l'IA du centre de contact** - Analyse d'interaction en direct - Validation du comportement de l'IA - Simulation de conversation IA **Fonctionnalité supplémentaire** - Chat en direct - Transfert d'appel - Archivage et Conservation - Gestion de centre d'appels - Appeler le marquage - Gestion de la liste d'appels - Analytique en temps réel - Gestion de file d'attente - Données en temps réel - API - Surveillance en temps réel - GRC - Indicateurs de performance - Distribution automatique des appels - Suivi d'activité - SVI - Actions Déclenchées par Événement - Intégrations tierces - Enregistrement programmé - Alertes/Notifications - Surveillance des appels - Transfert de fichier - Tableau de bord d'activité - Rapport d'appel - Transcription d'appel - Gestion de campagne - Disposition d'appel - Intégration Téléphonie Informatique - Gestion des contacts - Composeur Prédictif - Messagerie vocale - Identification de l'appelant - Rapports et Statistiques - Routage d'appel - Suivi des appels - Enregistrement - Composeur automatique - Chat/Messagerie - Enregistrement à la demande - Rapports personnalisables - Communication multicanal - Conférence - Copilote IA - Suivi des interactions - Analyse Prédictive - Analytique Visuelle - Analyse des tendances de vente - Capture audio - Alertes par e-mail - Étiquetage - Recherche en libre-service - Traitement du Langage Naturel - Enquêtes & Retours d'information - Transcription automatique - Gestion multi-canal - Demander une affectation - Analyse de la parole en texte - Portail Libre-Service - Gestion de la performance - Enregistrement d'appel - Rechercher/Filtrer - Analyse de sentiment - Gestion de la conformité - Multi-langue - Conforme à la HIPAA - Sécurité des données - Script d'appel - Analyse du service client - Assurance qualité - Gestion de l'expérience client - Gestion de la communication - Catégorisation/Regroupement - Détection de la langue **Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle** - Notation des clients - Conversion de la parole en texte - Analyse de sentiment **Engagement** - Vos commentaires - Tableaux - Formation - Tableau de bord d'activité **Plate-forme** - Éditeur de conversation - Intégration - Humain dans la boucle - Éditeur Glisser-Déposer - Humain-dans-la-boucle (HITL) **Autonomie - Agents d'IA** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes **Analytique - Observabilité de l'IA du centre de contact** - Suivi de l'intention - Analyse automatisée des causes profondes - Analyse des performances de l'IA **Performance** - Intégrations tierces - conformité **IA générative** - Résumé du texte - IA générative **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Infrastructure - Observabilité de l'IA du centre de contact** - Surveillance de la fidélité des canaux **Fonctionnalité supplémentaire** - Collaboration d'agent - Gouvernance des données - Conception de l'invite - Gestion des retours d'information - Pour le développement sans code - Contrôle de version - Autorisations basées sur les rôles - Modélisation Dynamique - API - Gestion de la mémoire - Surveillance - Évolutivité - Gestion des coûts - Planification - Interface de Langage Naturel - Contrôles d'accès/Permissions - Plusieurs modèles LLM - Gestion de l'intégration - Cadres personnalisables - Modèles préconstruits - Analytique - Reconnaissance d'intention - Orientation contextuelle - Flux de travail basé sur des règles - Automatisation assistée - Glisser & Déposer - Pour les ventes/marketing - IA générative - Automatisation des processus métier - Copilote IA - Intégrations tierces - Communication multicanal - Analyse de sentiment - Apprentissage profond - Développement sans code - Gestion de la conformité - Réponses Automatisées - Gestion des connaissances - Transferts/Itinéraires - Personnalisation - Tableau de bord d'activité - Gestion de l'expérience client - Assistant Personnel Virtuel (APV) - Chatbot - Reconnaissance vocale - Rapports/Analytique - Gestion des tâches - Engagement client - IA/Apprentissage automatique - Flux de travail configurable - Automatisation sans surveillance - Intelligence Conversationnelle - Automatisation des flux de travail - Détection proactive des erreurs **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Routage d'appel - IA générative **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Sensibilisation proactive des clients - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **Agentic AI - Intelligence Conversationnelle** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision - Intégrations tierces - Prévision **Fonctionnalité supplémentaire** - Métriques de performance - Filtrage par mots-clés - Traitement du Langage Naturel - Pour les centres de contact - Rapports et Statistiques - Suivi des appels - Alertes/Notifications - Copilote IA - Transcription automatique - Manuels - Outils de coaching pour les employés - Exploration de texte - Indicateurs de tendance/problème - Gestion des notes - Suivi de la rétention - Gestion des retours d'information - Recommandations - Tableau de bord - Communication multicanal - Contrôles d'accès/Permissions - Suivi de la conformité - API - Flux de travail basé sur des règles - Reconnaissance d'intention - Étiquetage - Outils de collaboration - Priorisation **Fonctionnalité supplémentaire** - Cartographie du parcours client - Outils de coaching pour les employés - Gestion de file d'attente - Analyse de sentiment - Surveillance des appels - Gestion de la qualité - Enquêtes auprès des clients - Interface d'agent - Gestion de la base de connaissances - Outils de collaboration - Classements - Programmes de récompense des employés - Gestion de la main-d'œuvre - Rapports/Analytique - Gestion de l'expérience client - Composeur Prédictif - Conférence vidéo - Communication multicanal - Suivi des KPI - Copilote IA - Gestion des retours d'information - SVI - Gestion des contacts - Modèles de notation multiples - Mises à jour en temps réel - Suivi des interactions - Enregistrement d'appel - IA/Apprentissage automatique - Enregistrement d'écran - Automatisation des flux de travail **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Collecte de commentaires - Traitement de documents **Autonomie** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes ## Top Observe.AI Alternatives - [Level AI](https://www.g2.com/fr/products/level-ai/reviews) - 4.6/5.0 (211 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews) - 4.8/5.0 (581 reviews) - [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/fr/products/callminer-eureka/reviews) - 4.5/5.0 (221 reviews)