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Petite entreprise (58.5% des avis)

Petite entreprise (53.1% des avis)

Pros & Cons

Utile (435) Facilité d'utilisation (433) Fonctionnalités manquantes (152) Limitations de l'IA (130)

Facilité d'utilisation (1212) Planification des publications (808) Fonctionnalités manquantes (301) Publication de problèmes (275)

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Petite entreprise (58.5% des avis)

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SOCi

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(4,014)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (53.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (1212) Planification des publications (808) Fonctionnalités manquantes (301) Publication de problèmes (275)

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Fin par Intercom excelle à fournir une expérience d'interaction humaine, les utilisateurs appréciant ses réponses rapides et complètes. Beaucoup le trouvent rafraîchissant par rapport à d'autres chatbots IA qui donnent souvent des réponses vagues.
Les utilisateurs disent que SOCi brille dans ses capacités de gestion des réseaux sociaux, en particulier pour la planification des publications sur plusieurs plateformes. Les critiques soulignent la commodité de la publication en masse, ce qui permet de gagner du temps et des efforts dans la gestion de leur présence en ligne.
Selon les avis vérifiés, Fin par Intercom est loué pour ses capacités efficaces de résolution de problèmes, les utilisateurs notant qu'il effectue réellement des tâches plutôt que de simplement simuler une assistance. Cette fiabilité est un avantage significatif pour ceux qui dépendent de l'IA pour le support client.
Les critiques mentionnent que SOCi fournit des outils efficaces pour gérer les listes en ligne et répondre aux avis, ce qui le rend particulièrement utile pour les entreprises ayant plusieurs emplacements. Les utilisateurs apprécient la facilité de garder leurs informations précises et d'interagir avec les clients.
Les critiques de G2 soulignent que bien que les deux produits aient des évaluations similaires, la satisfaction globale des utilisateurs de Fin par Intercom est nettement plus élevée, reflétant sa performance supérieure dans des domaines comme la personnalisation et la compréhension du langage naturel, ce qui améliore l'engagement des utilisateurs.
Les utilisateurs rapportent que la qualité du support de SOCi est louable, beaucoup trouvant qu'il est facile à naviguer et à utiliser pour leurs besoins. Cependant, certains utilisateurs estiment qu'il manque de profondeur fonctionnelle par rapport à ce que Fin par Intercom offre en termes d'interactions client pilotées par l'IA.

Fin by Intercom vs SOCi

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser. Cependant, SOCi est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec SOCi dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que SOCi répond mieux aux besoins de leur entreprise que Fin by Intercom.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SOCi est l'option préférée.
Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Fin by Intercom et SOCi ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.

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Évaluations

8.7

2,877

8.9

3,267

8.9

2,908

8.7

3,453

8.4

1,510

8.8

2,177

8.6

1,340

8.9

1,393

8.6

2,773

8.8

2,696

8.8

1,336

9.0

1,381

8.8

2,729

8.8

3,267

Catégories

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SOCi

Fin by IntercometSOCi est catégorisé comme Agents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbots

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.5%

37.2%

4.3%

SOCi

53.1%

30.4%

16.5%

58.5%

53.1%

37.2%

30.4%

4.3%

16.5%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.5%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.7%

Autre

43.5%

SOCi

Immobilier

22.8%

Santé, bien-être et forme physique

6.8%

Marketing et publicité

6.8%

vente au détail

5.6%

Loisirs, Voyages & Tourisme

5.1%

Autre

52.9%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

SOCi Alternatives

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions SOCi

J'ai besoin d'une guidance étape par étape.

3 commentaires

Dans le tableau de bord SOCi se trouve l'Université SOCi. Ils ont une pléthore d'articles et de vidéos basés sur la connaissance pour vous guider à travers...Lire la suite

Quels types d'intégrations sont disponibles avec SOCi ?

1 commentaire

Salut Ashley, votre Responsable du Succès Client sera heureux de discuter de ces options avec vous par téléphone. SOCi dispose de nombreuses méthodes...Lire la suite

Quand pourrons-nous publier plus de 4 photos à la fois sur Instagram et sur un compte Google ?

1 commentaire

Salut Fei, Désolé pour le retard de réponse ici. Plus tôt cette année, l'API Instagram a été ouverte pour que des applications tierces puissent publier...Lire la suite

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