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Segments de marché

Petite entreprise (58.7% des avis)

Petite entreprise (53.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

Facilité d'utilisation (1177) Planification des publications (790) Fonctionnalités manquantes (288) Publication de problèmes (275)

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Fin by Intercom

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SOCi

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Fin par Intercom excelle dans la personnalisation, obtenant une note de 9,1 par rapport à 8,1 pour SOCi. Les critiques mentionnent que la capacité à personnaliser les interactions améliore considérablement l'engagement des clients, en faisant un choix privilégié pour les entreprises axées sur des expériences client personnalisées.
Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de chat en direct de Fin par Intercom se distingue avec une note de 9,5, tandis que SOCi n'obtient que 7,9. Les utilisateurs disent que la réactivité et l'efficacité du support par chat en direct ont été cruciales pour les interactions client en temps réel, conduisant à des taux de satisfaction plus élevés.
Les utilisateurs de G2 soulignent que Fin par Intercom offre une compréhension du langage naturel (NLU) supérieure avec une note de 9,0 contre 8,1 pour SOCi. Les critiques mentionnent que cette capacité permet des réponses plus précises et contextuelles, améliorant l'expérience utilisateur globale.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que SOCi surpasse Fin par Intercom dans la résolution automatisée des tickets, obtenant une note de 8,1 contre 7,6. Les critiques disent que l'efficacité de SOCi dans le traitement des tickets de support a rationalisé leurs processus de service client, en faisant un concurrent solide pour les entreprises priorisant l'automatisation du support.
Les critiques mentionnent que l'éditeur de conversation de Fin par Intercom est très bien noté à 9,1, tandis que celui de SOCi est à 8,3. Les utilisateurs disent que le design intuitif et la fonctionnalité de l'éditeur de conversation dans Fin par Intercom permettent une personnalisation plus facile des interactions client, améliorant la satisfaction des utilisateurs.
Les utilisateurs rapportent que SOCi a un léger avantage dans la collecte de feedback, obtenant une note de 7,9 par rapport à 7,8 pour Fin par Intercom. Les critiques mentionnent que les outils de SOCi pour recueillir et analyser les retours des clients sont efficaces pour stimuler les améliorations dans la prestation de services.

Fin by Intercom vs SOCi

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser. Cependant, SOCi est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec SOCi dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que SOCi répond mieux aux besoins de leur entreprise que Fin by Intercom.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SOCi est l'option préférée.
Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Fin by Intercom et SOCi ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.

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Évaluations

8.8

2,816

8.9

3,074

8.9

2,846

8.7

3,242

8.4

1,456

8.7

2,016

8.6

1,304

8.9

1,302

8.6

2,712

8.8

2,533

8.8

1,301

9.0

1,288

8.8

2,667

8.8

3,081

Catégories

Fin by Intercom

SOCi

Fin by IntercometSOCi est catégorisé comme Agents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbots

Fin by Intercom est catégorisé comme Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Plateforme d'adoption numérique, Marketing conversationnel, Service client socialAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

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SOCi est catégorisé comme Plateformes de création de contenu IA, Plateformes de marketing multi-sites, Localisateur de magasin, Gestion des annonces locales, SEO local, Publicité sur les réseaux sociaux, Gestion de la réputation en ligne, Analyse des médias sociauxPlateformes de création de contenu IAetPlateformes de marketing multi-sitesetLocalisateur de magasinetGestion des annonces localesetSEO localetPublicité sur les réseaux sociauxetGestion de la réputation en ligneetAnalyse des médias sociauxetSuites de médias sociauxetGestion des réseaux sociauxetEnquête

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.1%

SOCi

53.3%

30.2%

16.5%

58.7%

53.3%

37.2%

30.2%

4.1%

16.5%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.7%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.6%

Autre

43.4%

SOCi

Immobilier

23.2%

Santé, bien-être et forme physique

6.8%

Marketing et publicité

6.7%

vente au détail

5.7%

Loisirs, Voyages & Tourisme

4.9%

Autre

52.6%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

SOCi Alternatives

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions SOCi

J'ai besoin d'une guidance étape par étape.

3 commentaires

Dans le tableau de bord SOCi se trouve l'Université SOCi. Ils ont une pléthore d'articles et de vidéos basés sur la connaissance pour vous guider à travers...Lire la suite

Quels types d'intégrations sont disponibles avec SOCi ?

1 commentaire

Salut Ashley, votre Responsable du Succès Client sera heureux de discuter de ces options avec vous par téléphone. SOCi dispose de nombreuses méthodes...Lire la suite

Quand pourrons-nous publier plus de 4 photos à la fois sur Instagram et sur un compte Google ?

1 commentaire

Salut Fei, Désolé pour le retard de réponse ici. Plus tôt cette année, l'API Instagram a été ouverte pour que des applications tierces puissent publier...Lire la suite

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