# FinetSOCi vs Freshdesk Comparison | | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 3,851 | 4,039 | 3,744 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (58.3% des avis) | Petite entreprise (53.1% des avis) | Petite entreprise (48.6% des avis) | | **Entry Level Price** | $0.99 1 Outcome | Nous contacter | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Fin Pros: - Utile (435 reviews) - Facilité d'utilisation (433 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (152 reviews) - Limitations de l'IA (130 reviews) ### SOCi Pros: - Facilité d'utilisation (1212 reviews) - Planification des publications (808 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (301 reviews) - Publication de problèmes (275 reviews) ### Freshdesk Pros: - Facilité d'utilisation (352 reviews) - Caractéristiques (237 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (115 reviews) - Problèmes de billetterie (93 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.7 (2900 reviews) | 8.9 (3279 reviews) | 8.6 (3277 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (2931 reviews) | 8.7 (3475 reviews) | 8.9 (3300 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.4 (1528 reviews) | 8.8 (2189 reviews) | 8.6 (2356 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.6 (1356 reviews) | 8.9 (1401 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | | **Qualité du support** | 8.6 (2794 reviews) | 8.8 (2707 reviews) | 8.7 (3176 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (1351 reviews) | 9.0 (1389 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.8 (2750 reviews) | 8.8 (3276 reviews) | 8.8 (3246 reviews) | --- ## Pricing ### Fin #### Entry-Level Pricing Plan: Fin with your current helpdesk Price: $0.99 1 Outcome Description: Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement – sans poser de questions. Key Features: - Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore. - Configurez en moins d'une heure - Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/fin/pricing) #### Free Trial Yes ### SOCi #### Entry-Level Pricing Plan: Genius Local Search Agent Price: Nous contacter Description: L'agent stimule le référencement local et la visibilité de recherche par IA en analysant les tendances de recherche des clients, en optimisant les listes et en publiant des publications Google. Key Features: - Gestion des annonces - Optimisation des annonces par IA - Classements de recherche Google [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/soci/pricing) #### Free Trial No ### Freshdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Freshdesk Email and Ticketing (Growth) Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email Key Features: - Automatisations - Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client - Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.5/10 | 1907 | | **SOCi** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 2587 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.6 (1104 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (2262 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.7 (1102 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2190 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.3 (249 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.3 (330 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.2 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.4 (325 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.8 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.1 (57 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.9 (57 reviews) | | **Assistance proactive** | 7.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.2 (56 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Portail client** | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | 8.3 (813 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | 7.6 (525 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | #### Plate-forme | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1878 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | ### Analyse des médias sociaux | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **SOCi** | 8.0/10 | 921 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Analyse sociale | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Analyse des concurrents** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (767 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des abonnés** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (809 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Après la performance** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (829 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de campagne payant** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (727 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Attribution** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des hashtags** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (729 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (729 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports et tableaux de bord | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation des rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (787 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exportation de rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (787 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Évolutivité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (789 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étiquette blanche** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Analyse des médias sociaux | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome de tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (198 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (194 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (196 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (195 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.4/10 | 562 | | **SOCi** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Séquençage** | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA** | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | 7.3 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Ciblage** | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateforme d'adoption numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.7/10 | 229 | | **SOCi** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Analyse de l’utilisateur | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Mise en œuvre de l’enquête** | 8.6 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des données** | 8.4 (157 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance aux utilisateurs | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Segmentation des utilisateurs** | 9.1 (167 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge multilingue** | 8.1 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messages sensibles au comportement** | 8.8 (151 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Type de procédure pas à pas | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Procédures audiovisuelles** | 8.9 (136 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Procédures pas à pas des bulles de texte** | 9.0 (146 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Libre-service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Guidance dans l'application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Localisateur de magasin | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **SOCi** | 7.5/10 | 190 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Outils d’affaires | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Téléchargement en masse** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (158 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **CMS Agnostique** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Spécifique CMS** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du trafic** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la clientèle** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (161 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils clients | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Liste des lieux** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (171 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Filtres de produits et de catégories** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (161 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Géolocalisation automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (158 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Opérations et Intelligence de Revenu (RO&I) | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.6/10 | 260 | | **SOCi** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 | #### Canaux | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | 8.8 (230 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (358 reviews) | | **Écoute ouverte** | 8.3 (219 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (334 reviews) | | **Supports physiques** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 7.5 (323 reviews) | #### Conception | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.2 (331 reviews) | | **Créer du contenu** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 7.8 (335 reviews) | | **Personnalisation** | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) | | **Identification entrante** | 8.7 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (344 reviews) | | **Conformité réglementaire** | 8.6 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (332 reviews) | #### IA générative | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 7.7 (263 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.3 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (263 reviews) | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **SOCi** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 | #### Utilisabilité | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (263 reviews) | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (259 reviews) | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (251 reviews) | #### Rapports | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (245 reviews) | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (241 reviews) | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (253 reviews) | #### IA générative | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.3/10 | 140 | | **SOCi** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 | #### Outils de productivité | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Notes** | 8.8 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (236 reviews) | | **Discussion interne** | 8.3 (126 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (221 reviews) | | **Affectations et tâches** | 8.2 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (224 reviews) | | **Workflows** | 8.7 (124 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (228 reviews) | | **Modèles** | 8.8 (124 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (231 reviews) | | **Intégrations** | 8.5 (124 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (208 reviews) | | **Système de marquage** | 8.7 (125 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (227 reviews) | #### Analytics | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Tendances** | 8.2 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (204 reviews) | | **Suivi des performances** | 8.2 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (214 reviews) | | **Suivi des e-mails** | 8.2 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (212 reviews) | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.7 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.9 (12 reviews) | | **Prise de décision** | 7.7 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.1 (14 reviews) | ### Gestion des annonces locales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **SOCi** | 8.4/10 | 730 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Gestion des annonces | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Répertoire réseau** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (634 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Agrégateurs de données** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (624 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance en double** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (619 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (642 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Mises à jour en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (659 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (668 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### SEO local | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **SOCi** | 8.5/10 | 468 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Optimisation de la recherche locale | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Suivi du classement** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (410 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Annonces en ligne** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (425 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Google Mon entreprise** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (436 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la réputation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (424 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (437 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux de bord et rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (441 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des réseaux sociaux | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **SOCi** | 8.3/10 | 1904 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Contenu et collaboration | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Calendrier de contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (1577 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Bibliothèque de contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1540 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception partagée** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1404 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Flux de travail d’approbation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1423 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisateurs et autorisations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1470 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Création de contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1473 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion sociale | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Analyse sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1732 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Publication sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (1804 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation des campagnes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1627 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Social Engagement** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1722 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Annonces sociales** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1529 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification de la campagne** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1519 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Hashtag Capacités** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des réseaux sociaux | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (376 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (375 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (374 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (373 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (374 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (374 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (374 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Publicité sur les réseaux sociaux | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **SOCi** | 8.4/10 | 1372 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Interopérabilité de la plate-forme | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Fermer l’API de l’écosystème** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Publicité sur les réseaux sociaux | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (230 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (230 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (230 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité sociale | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Fonctionnalité sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1251 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des campagnes | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Tableau de bord de la campagne** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1193 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation des campagnes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (697 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Atteindre** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1190 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Édition en bloc** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1145 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement par lots** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1149 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sécurité de la marque** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Protection contre la fraude** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1101 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Plafonnement de fréquence** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Rythme budgétaire** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1076 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation créative** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1123 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Capacités Rich Media** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1081 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Annonces intégrées à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1056 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Fonctionnalités multimédias mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1059 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Ciblage | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1163 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Reciblage** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Ciblage géographique** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1090 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Ciblage contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1104 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **API / Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1081 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports personnalisés** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1114 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1157 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1176 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Évolutivité d’entreprise** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1088 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1137 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Capacité de flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1123 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (685 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.2/10 | 96 | | **SOCi** | 8.9/10 | 98 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 9.1 (84 reviews) | 8.2 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 9.0 (88 reviews) | 8.3 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 9.0 (84 reviews) | 8.1 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | 7.7 (61 reviews) | 8.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | 8.7 (63 reviews) | 8.4 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Fonction non disponible | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | 8.1 (63 reviews) | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | 8.7 (63 reviews) | 8.5 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | 9.1 (81 reviews) | 8.3 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.8 (83 reviews) | 8.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | 9.1 (84 reviews) | 8.2 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 8.5 (65 reviews) | 8.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 8.6 (65 reviews) | 8.5 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 8.4 (64 reviews) | 8.6 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 8.7 (67 reviews) | 8.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | 8.4 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.9 (51 reviews) | 8.6 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.8/10 | 711 | | **SOCi** | 8.2/10 | 95 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.8 (600 reviews) | 8.2 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | 8.8 (589 reviews) | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 9.0 (591 reviews) | 8.2 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | 8.8 (559 reviews) | 8.6 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | 8.6 (479 reviews) | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | 9.5 (620 reviews) | 8.0 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.9 (585 reviews) | 8.3 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 8.8 (579 reviews) | 8.3 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.7 (564 reviews) | 8.4 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | 8.3 (420 reviews) | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | 8.9 (529 reviews) | 8.3 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | 8.8 (584 reviews) | 8.3 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | 8.4 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.4 (143 reviews) | 8.2 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Enquête | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **SOCi** | 8.8/10 | 203 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Gestion des enquêtes | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Constructeur d’enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (185 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Types de questions** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (185 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Répartition de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (183 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Personnalisation de l’enquête | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Logique de branchement/saut** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (179 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (179 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multimédia** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes multilingues** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Aperçus de l'enquête | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Reporting & Analytique** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des outils de BI** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (179 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exportation de données** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Enquête | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.7/10 | 1235 | | **SOCi** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.7 (1059 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (432 reviews) | | **Omnicanal** | 8.7 (839 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (378 reviews) | | **Engagement contextuel** | 8.7 (858 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (371 reviews) | | **Engagement proactif** | 9.0 (779 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (307 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.6 (859 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (388 reviews) | | **Escalade transparente** | 8.7 (902 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (408 reviews) | | **Transcriptions** | 8.5 (520 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (373 reviews) | | **Soutien libre-service** | 8.9 (816 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (314 reviews) | #### IA générative | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 7.4 (207 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.4 (156 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.4 (203 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.4/10 | 244 | | **SOCi** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Texte** | 8.6 (202 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 7.4 (185 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 9.0 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.4 (211 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 8.5 (198 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **apprentissage** | 8.5 (201 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 8.6 (193 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 8.5 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.6/10 | 1837 | | **SOCi** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 | #### IA générative | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.3 (297 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (116 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.3 (295 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (114 reviews) | | **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 7.6 (113 reviews) | #### Communication | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (199 reviews) | | **Co-navigation** | 8.2 (595 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (202 reviews) | #### Usage interne | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (203 reviews) | | **Développement des leads** | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (186 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.2/10 | 759 | | **SOCi** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 | #### IA générative | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.2 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (139 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 9.0 (662 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (959 reviews) | | **Articles consultables** | 8.9 (658 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (911 reviews) | | **Forums communautaires** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.3 (682 reviews) | | **Optimisation mobile** | 8.2 (493 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (238 reviews) | | **Personnalisation** | 8.4 (541 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (255 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Marque** | 8.7 (534 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (253 reviews) | | **Automatisation** | 8.8 (544 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (260 reviews) | | **intelligence** | 8.4 (486 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (220 reviews) | | **Intégrations** | 8.6 (527 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (237 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.4 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (16 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | 7.9 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (15 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 7.5 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | 7.9 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (17 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (17 reviews) | | **Assistance proactive** | 7.5 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (16 reviews) | | **Prise de décision** | 7.6 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (16 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 9.1/10 | 99 | | **SOCi** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 | #### IA générative | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.2 (79 reviews) | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 8.0 (79 reviews) | #### Processus | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Mentionne** | 9.3 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (162 reviews) | | **Billets** | 9.0 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (484 reviews) | | **Macros** | 9.6 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (371 reviews) | #### Canaux | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Messagerie** | 9.4 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (479 reviews) | | **Sociale** | 8.8 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (415 reviews) | | **Chat en direct** | 9.5 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (376 reviews) | | **Téléphone** | 8.4 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (340 reviews) | | **Texte** | 8.8 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (58 reviews) | #### Insight | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | 9.1 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (382 reviews) | | **Rapports** | 9.2 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (169 reviews) | | **Activité des visiteurs** | 8.8 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (373 reviews) | | **Service d’assistance** | 9.3 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (445 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 7.2/10 | 17 | | **SOCi** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 | #### IA générative | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 7.8 (87 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.4 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (85 reviews) | ### Plateformes de création de contenu IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **SOCi** | 9.2/10 | 81 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Génération de contenu - Plateformes de création de contenu IA | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Qualité de sortie** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateformes de création de contenu IA - Gestion | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Collaboration** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sécurité et confidentialité** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modération** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Outils d'optimisation de la visibilité de recherche par IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **SOCi** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Structuration de contenu par IA - Outils d'optimisation de la visibilité de recherche par IA | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Structuration de contenu optimisée par l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du schéma et des données structurées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mise en forme du contenu lisible par l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Préparation de contenu prêt pour LLM** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Optimisation sémantique et intelligence des entités - Outils d'optimisation de la visibilité de recherche par IA | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Reconnaissance et cartographie des entités** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Graphique de Connaissances & Liaison d'Entités** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du contenu sémantique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation de l'autorité thématique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Optimisation de la récupération par IA - Outils d'optimisation de la visibilité de la recherche par IA | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Optimisation de passage et de segment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation des citations par l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de l'état de préparation à la récupération** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de correspondance des requêtes d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Surveillance de la visibilité de l'IA et analyses - Outils d'optimisation de la visibilité de recherche de l'IA | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Surveillance des citations d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de la visibilité des réponses de l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la performance de la recherche générative** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégrations de flux de travail et de plateforme - Outils d'optimisation de la visibilité de recherche IA | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Intégrations de flux de travail CMS et publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'interface conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **SOCi** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Compréhension des requêtes en langage naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de conversation multi-tours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance pour l'interface vocale et textuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Récupération de données à partir de systèmes connectés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Reconnaissance et cartographie des intentions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclenchement d'Action et de Flux de Travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Persistance du contexte de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conscience de l'identité et des autorisations de l'utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Intégrations d'applications d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôles de sécurité et d'accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de la réputation en ligne | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **SOCi** | 8.2/10 | 1141 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Renseignements sur les consommateurs | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Commentaires des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (996 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Veille concurrentielle** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (954 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (979 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Rapports sur les recettes** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Rapports d’entreprise** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (937 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableau de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (1046 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Surveillance des médias | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Surveillance des réseaux sociaux** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (1030 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (1051 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des médias numériques** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (962 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Gestion interne | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Rendement des employés** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (577 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Flux de travail d’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (919 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (761 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la réputation en ligne - Agentic AI | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (210 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (209 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (213 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (212 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (213 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (212 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Marketing local | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **SOCi** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 7.9/10 | 268 | | **SOCi** | 8.1/10 | 42 | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 7.9 (195 reviews) | 8.1 (35 reviews) | 8.9 (9 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | 8.0 (203 reviews) | 8.0 (35 reviews) | 8.5 (9 reviews) | | **Analyse de sentiment** | 7.8 (167 reviews) | 8.0 (35 reviews) | 8.3 (9 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | 8.5 (195 reviews) | 8.1 (35 reviews) | 8.5 (9 reviews) | | **Support multilingue** | 8.0 (161 reviews) | 7.7 (35 reviews) | 8.0 (9 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 7.5 (158 reviews) | 8.1 (35 reviews) | 8.0 (9 reviews) | | **Collecte de commentaires** | 7.9 (161 reviews) | 8.1 (36 reviews) | 8.7 (10 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | 7.9 (174 reviews) | 8.0 (35 reviews) | 8.7 (10 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | 8.5 (200 reviews) | 8.1 (36 reviews) | 8.5 (10 reviews) | #### Automatisation | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 8.4 (199 reviews) | 8.1 (35 reviews) | 9.3 (9 reviews) | | **Collecte de commentaires** | 7.9 (165 reviews) | 8.0 (35 reviews) | 8.7 (9 reviews) | | **Traitement de documents** | 7.2 (156 reviews) | 8.1 (35 reviews) | 9.1 (9 reviews) | #### Autonomie | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 7.6 (162 reviews) | 7.9 (35 reviews) | 6.9 (9 reviews) | | **Réponses adaptatives** | 7.8 (164 reviews) | 8.0 (35 reviews) | 8.3 (9 reviews) | | **Exécution de la tâche** | 7.3 (163 reviews) | 8.2 (36 reviews) | 8.3 (9 reviews) | | **Résolution de problèmes** | 7.7 (166 reviews) | 8.3 (36 reviews) | 8.0 (9 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **SOCi** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to Fin (14):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents d'interface conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-interface-agents) **Unique to SOCi (14):** [Plateformes de création de contenu IA Logiciel](https://www.g2.com/fr/categories/ai-content-creation-platforms), [Plateformes de marketing multi-sites](https://www.g2.com/fr/categories/multi-location-marketing-platforms), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de localisation de magasin](https://www.g2.com/fr/categories/store-locator), [Logiciel de gestion des listes locales](https://www.g2.com/fr/categories/local-listing-management), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de référencement local](https://www.g2.com/fr/categories/local-seo), [Logiciel de publicité sur les réseaux sociaux](https://www.g2.com/fr/categories/social-media-advertising), [Logiciel de gestion de la réputation en ligne](https://www.g2.com/fr/categories/online-reputation-management), [Logiciel d'analyse des médias sociaux](https://www.g2.com/fr/categories/social-media-analytics), [Suites de médias sociaux](https://www.g2.com/fr/categories/social-media-suites), [Outils de gestion des réseaux sociaux](https://www.g2.com/fr/categories/social-media-mgmt), [Logiciel d'enquête](https://www.g2.com/fr/categories/survey), [Outils logiciels d'optimisation de la visibilité des recherches par IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-search-visibility-optimization-tools) **Unique to Freshdesk (9):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Fin | SOCi | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 58.3% | 53.1% | 48.6% | | **Marché intermédiaire** | 37.3% | 30.4% | 39.7% | | **Entreprise** | 4.4% | 16.5% | 11.6% | ### By Industry #### Fin - **Logiciels informatiques:** 26.6% - **Technologies et services d’information:** 13.1% - **Services financiers:** 7.1% - **internet:** 4.9% - **Marketing et publicité:** 4.7% - **Services aux consommateurs:** 4.3% - **Gestion de l’éducation:** 2.0% - **Santé, bien-être et forme physique:** 1.5% - **Hôpital et soins de santé:** 1.4% - **Formation en ligne:** 1.3% - **Other:** 33.0% #### SOCi - **Immobilier:** 22.8% - **Santé, bien-être et forme physique:** 6.8% - **Marketing et publicité:** 6.7% - **vente au détail:** 5.6% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 5.1% - **Services aux consommateurs:** 4.3% - **Vétérinaire:** 3.8% - **Assurance:** 3.5% - **Restaurant:** 3.2% - **Gestion de l’éducation:** 3.2% - **Other:** 34.9% #### Freshdesk - **Technologies et services d’information:** 17.1% - **Logiciels informatiques:** 12.8% - **Services financiers:** 4.1% - **internet:** 4.0% - **Gestion de l’éducation:** 3.8% - **vente au détail:** 3.2% - **Marketing et publicité:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 3.0% - **Télécommunications:** 2.3% - **Formation en ligne:** 2.1% - **Other:** 44.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Fin - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) ### Alternatives to SOCi - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4058 reviews) - [Reputation](https://www.g2.com/fr/products/reputation/reviews) — 4.6/5 stars (2469 reviews) - [Yext](https://www.g2.com/fr/products/yext/reviews) — 4.4/5 stars (1120 reviews) - [Uberall](https://www.g2.com/fr/products/uberall-2024-01-10/reviews) — 4.4/5 stars (238 reviews) - [Hootsuite](https://www.g2.com/fr/products/hootsuite/reviews) — 4.3/5 stars (7167 reviews) - [Sprout Social](https://www.g2.com/fr/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6417 reviews) - [Semrush](https://www.g2.com/fr/products/semrush/reviews) — 4.5/5 stars (3382 reviews) - [Synup](https://www.g2.com/fr/products/synup/reviews) — 4.5/5 stars (315 reviews) - [Sprinklr Social](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-social/reviews) — 4.1/5 stars (1207 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews) ### Alternatives to Freshdesk - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7590 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) --- ## Top Discussions ### Fin - Title: [À quoi sert Intercom ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls" - Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments > **Top comment:** "Yes." - Title: [Comment changer le son de notification ? Puis-je intégrer avec Google Translate ?](https://www.g2.com/fr/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de langue. Il est plus facile à utiliser." - Title: [Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer." - Title: [Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.](https://www.g2.com/fr/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial." ### SOCi - Title: [J'ai besoin d'une guidance étape par étape.](https://www.g2.com/fr/discussions/i-need-step-by-step-quidance) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "How to sign in and implement " - Title: [Quand pourrons-nous publier plus de 4 photos à la fois sur Instagram et sur un compte Google ?](https://www.g2.com/fr/discussions/when-will-we-be-able-to-post-more-than-4-pictures-at-a-time-on-instagram-and-google-account) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Salut Fei, Désolé pour le retard de réponse ici. Plus tôt cette année, l'API Instagram a été ouverte pour que des applications tierces puissent publier..." - Title: [Quels types d'intégrations sont disponibles avec SOCi ?](https://www.g2.com/fr/discussions/13255-what-type-of-integrations-are-available-with-soci) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Ashley, votre Responsable du Succès Client sera heureux de discuter de ces options avec vous par téléphone. SOCi dispose de nombreuses méthodes..." ### Freshdesk - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "It is a helpdesk platform." - Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments > **Top comment:** "yes" - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..." - Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions: https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279" - Title: [Comment intégrer FreshDesk avec Zoho Books](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Par exemple, créez un Zap déclenché par une mise à jour de ticket dans Freshdesk. Lorsque le ticket est 'fermé', créez ensuite un article ou une facture dans..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/fin-vs-soci-vs-freshdesk)