Le logiciel de gestion des retours, parfois appelé logistique inverse, est une solution qui aide à gérer le processus de retour pour les détaillants, les vendeurs en ligne, les fabricants et les entreprises de logistique tierces (3PL). Cela inclut la communication avec les clients via des portails ou des plateformes en libre-service pour gérer les options d'expédition, le suivi, l'inventaire, les remboursements et crédits, les remplacements, et imprimer des étiquettes d'expédition prépayées. Certaines solutions de gestion des retours permettent aux entreprises de personnaliser les portails de retour avec une image de marque personnalisée ou de s'intégrer directement au site Web d'un détaillant.
De nombreuses politiques de retour sont indulgentes, ce qui entraîne une quantité significative de retours. Cela entraîne des coûts et des défis accrus pour les détaillants, les vendeurs et les fabricants. Le logiciel de gestion des retours aide à contenir et organiser ces problèmes en réduisant le temps de traitement des retours, en maximisant la récupération de valeur, en minimisant les coûts de traitement des retours et en simplifiant le processus de remboursement. Les entreprises utilisent ce logiciel pour maintenir la satisfaction des clients en définissant des règles et politiques de retour, en fournissant des délais de retour, et en offrant certains retours à être approuvés automatiquement.
Le logiciel de gestion des retours s'intègre couramment avec le logiciel de gestion d'entrepôt, le logiciel de gestion des commandes, le logiciel de comptabilité, le logiciel de gestion des stocks, ou le logiciel de commerce électronique.
Pour être inclus dans la catégorie Gestion des Retours, un produit doit :
Créer et gérer des politiques de retour pour différentes catégories de produits
Fournir des flux de travail pour créer, confirmer ou annuler des retours
Coordonner les remboursements, crédits ou remplacements de produits
S'intégrer avec le commerce électronique ou des plateformes connexes
Suivre les articles retournés depuis le ramassage jusqu'à la livraison
Analyser la valeur des retours et leur impact sur les revenus
