Meilleur Logiciel de livraison du dernier kilomètre
Le logiciel de livraison du dernier kilomètre offre des fonctionnalités aux entreprises pour gérer et rationaliser les livraisons depuis l'entrepôt jusqu'à la porte du client. Le logiciel de livraison du dernier kilomètre accomplit cette tâche grâce à l'optimisation des itinéraires, à la répartition avancée, aux alertes clients, à la preuve de livraison et à l'analyse des livraisons. Avec toutes ces fonctionnalités en place, les entreprises peuvent accélérer les délais de livraison ainsi que rester en communication constante avec les clients sur le statut de leurs livraisons. Le logiciel de livraison du dernier kilomètre est principalement utilisé par les répartiteurs et les conducteurs pour rester en communication et fournir des livraisons efficaces aux clients. Bien que le logiciel de livraison du dernier kilomètre soit similaire à bien des égards au logiciel de messagerie, le principal différenciateur est que le logiciel de livraison du dernier kilomètre se concentre uniquement sur le processus de livraison tandis que le logiciel de messagerie peut se concentrer sur les opérations de back-office et d'autres opérations impliquées dans la réception et la livraison.
Le logiciel de livraison du dernier kilomètre est souvent mis en œuvre dans les départements de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique des entreprises qui gèrent les commandes de livraison au quotidien. Le logiciel de livraison du dernier kilomètre est mis en œuvre aux côtés d'autres logiciels de chaîne d'approvisionnement et de logistique tels que le logiciel de planification de la chaîne d'approvisionnement.
Pour être inclus dans la catégorie Livraison du Dernier Kilomètre, un produit doit :
Fournir des outils pour l'optimisation des itinéraires et la répartition automatique Fournir des outils de gestion de la livraison pour les clients tels que la fenêtre de livraison préférée et le suivi des colis Fournir des outils pour que les entreprises de logistique gèrent et suivent les livraisonsLogiciel de livraison du dernier kilomètre en vedette en un coup d'œil
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En savoir plus sur Logiciel de livraison du dernier kilomètre
Qu'est-ce que le logiciel de livraison du dernier kilomètre ?
Le logiciel de livraison du dernier kilomètre permet aux entreprises de gérer les livraisons dans la dernière étape des opérations de la chaîne d'approvisionnement, c'est-à-dire la livraison des colis des centres de distribution aux portes des clients. Cette phase du processus de livraison est généralement la plus longue et la plus difficile à gérer car elle implique souvent plusieurs arrêts en cours de route. Bien que la dernière étape de la livraison puisse être difficile à naviguer pour les entreprises, cela n'a pas empêché les clients d'exiger un service rapide et sans accroc. De nos jours, les consommateurs s'attendent à des options telles que la livraison gratuite en deux jours ou, dans certains cas, le jour même. Pour rester compétitifs, les détaillants doivent trouver des moyens de rendre les livraisons plus efficaces. C'est là que les plateformes de livraison du dernier kilomètre entrent en jeu.
Le logiciel de livraison du dernier kilomètre fournit aux entreprises tous les outils nécessaires pour effectuer les livraisons tout en minimisant les coûts. Cet outil inclut la planification d'itinéraires pour optimiser les trajets des coursiers et l'envoi automatique pour réduire le temps de service et les coûts de main-d'œuvre. Il offre également des fonctionnalités telles que le suivi des colis et la sélection des horaires de livraison idéaux pour prioriser les besoins des clients et leur offrir un aperçu de l'emplacement de leurs colis. Il est plus important que jamais pour les entreprises de fournir une visibilité en temps réel sur les opérations en raison des réseaux sociaux devenant un exutoire pour les clients pour exprimer leurs griefs, ce qui peut nuire à la réputation d'une entreprise et éloigner de nouveaux clients à la recherche de recommandations de pairs. Enfin, les outils de logistique du dernier kilomètre peuvent permettre une livraison sans contact, où la preuve de livraison est envoyée aux clients par une photo du produit après sa dépose.
Quelles sont les caractéristiques communes du logiciel de livraison du dernier kilomètre ?
Toutes les fonctionnalités préemballées dans un système de livraison du dernier kilomètre visent à réduire les coûts, optimiser la main-d'œuvre et raccourcir les délais de livraison. Plus les attentes des clients sont élevées, plus un détaillant doit être efficace pour effectuer les livraisons. Les caractéristiques ci-dessous des outils de logistique du dernier kilomètre aident à accomplir cela.
Planification d'itinéraires : Cette fonctionnalité élimine le processus chronophage de planification manuelle des trajets et utilise à la place l'apprentissage automatique pour trouver des itinéraires efficaces qui minimisent l'utilisation de l'essence, la distance parcourue et le temps estimé d'arrivée (ETA) pour les livraisons. Cela aide à réduire les dépenses de main-d'œuvre et de carburant.
Envoi automatique : Le logiciel de livraison du dernier kilomètre permet d'ajouter instantanément de nouvelles commandes à la file d'attente du conducteur idéal en fonction de l'itinéraire que suivront ses autres colis. Cette fonctionnalité assure une distribution efficace de la main-d'œuvre et des temps d'attente plus courts pour que les clients reçoivent leurs commandes.
Suivi intelligent et fenêtres de livraison : Ces fonctionnalités suivent les colis des clients et leur permettent de sélectionner un moment idéal pour l'arrivée de l'article. La visibilité en temps réel sur la livraison est vitale pour les entreprises de logistique car les clients insatisfaits écrivent parfois des critiques acerbes sur les réseaux sociaux, ce qui peut repousser les clients potentiels à la recherche de recommandations de pairs. Les fenêtres de livraison donnent également plus de pouvoir au client.
Preuve de livraison : Les outils de logistique du dernier kilomètre facilitent la livraison sans contact qui confirme la preuve de dépôt avec une photo. Cette fonctionnalité protège les entreprises contre les plaintes infondées des clients tout en informant commodément les destinataires de l'arrivée de leur colis.
Métriques de performance : La capacité de suivre des métriques telles que la livraison à temps, les taux de service et la distance parcourue est centrale pour ce logiciel. On peut également segmenter les données en fonction du moment de la semaine, des conducteurs individuels ou des équipes pour évaluer la performance selon différentes dimensions.
Retour d'information des clients : Les avis des clients permettent aux entreprises d'évaluer la performance des conducteurs et de mesurer la satisfaction des consommateurs. Le logiciel de livraison du dernier kilomètre permet aux clients d'évaluer leur service sur une plateforme de commerce électronique. Cette fonctionnalité aide les détaillants à améliorer les opérations et à fournir des retours constructifs aux travailleurs.
Intégration mobile et externe : Les conducteurs peuvent gérer leurs livraisons via des intégrations mobiles pendant qu'ils sont sur la route. De plus, les clients peuvent suivre leurs livraisons et laisser des commentaires dans des applications mobiles. Certains logiciels de livraison du dernier kilomètre peuvent même s'intégrer à des systèmes de gestion des transports ou à des outils ERP.
Quels sont les avantages du logiciel de livraison du dernier kilomètre ?
Temps de livraison plus rapide : La planification d'itinéraires et l'envoi automatique permettent aux coursiers d'ajouter rapidement un colis à leur itinéraire tout en optimisant leur trajet pour accélérer les ETA. Lorsqu'un colis est livré plus rapidement, cela signifie des clients plus heureux, une fidélité à la marque et une forte réputation d'entreprise.
Meilleure expérience client : En lien avec les délais de livraison, la satisfaction client est améliorée. Lorsque les colis arrivent rapidement et comme promis, les clients se sentent satisfaits et sont plus susceptibles de devenir des acheteurs réguliers. De plus, permettre aux clients de sélectionner les fenêtres d'arrivée des colis leur donne du pouvoir et du contrôle sur un processus qui peut être frustrant sans une visibilité adéquate. Centrer le client dans le processus de livraison du dernier kilomètre signifie un meilleur service client.
Amélioration des opérations de livraison et réduction des coûts : L'apprentissage automatique, l'automatisation et l'analyse de flotte utilisés dans le logiciel de livraison du dernier kilomètre lissent également les opérations en mettant en file d'attente les commandes, en envoyant les travailleurs et en réduisant l'utilisation de carburant grâce à l'optimisation des itinéraires. Parce que des opérations plus efficaces et moins coûteuses sont l'objectif ultime de toute chaîne d'approvisionnement stratégique, les plateformes de logistique du dernier kilomètre sont vitales pour toute entreprise qui utilise le commerce électronique et expédie des biens aux domiciles des consommateurs.
Qui utilise le logiciel de livraison du dernier kilomètre ?
Les solutions de livraison du dernier kilomètre sont généralement utilisées par toute entreprise qui vend et livre des produits à la porte d'un client. Étant donné que de nombreux magasins physiques ont des plateformes de shopping en ligne, ce logiciel peut être utilisé par pratiquement toute entreprise qui vend un produit physique ou livre des aliments et des boissons.
Entreprises de livraison de nourriture et de boissons : Un nombre croissant de supermarchés et de restaurants proposent la livraison à la demande de nourriture et de boissons. Pour les aliments qui se qualifient comme des biens périssables, ils doivent être livrés aussi rapidement que possible. Le logiciel de livraison du dernier kilomètre aide à rendre les livraisons de nourriture plus efficaces grâce à l'envoi automatique de groupe. Cela permet aux entreprises de regrouper rapidement les livraisons par emplacement, de sorte que les conducteurs puissent couvrir plusieurs livraisons en un seul endroit. De plus, le logiciel de logistique du dernier kilomètre informe les clients de l'arrivée de leur commande en fournissant une fonctionnalité de suivi ainsi que des notifications de tout retard ou ajustement de nourriture.
Entreprises de commerce électronique : Les détaillants qui vendent des biens en ligne peuvent profiter de toutes les fonctionnalités que le logiciel de livraison du dernier kilomètre a à offrir. De nos jours, les entreprises de commerce électronique sont censées livrer les biens rapidement pour empêcher les clients de se tourner vers des concurrents qui ont des délais de livraison rapides. Ce logiciel aide les entreprises en offrant des fonctionnalités pour une planification d'itinéraires plus rapide, une gestion de flotte et des horaires prioritaires pour les livraisons qui doivent être effectuées rapidement. Du côté des clients, ils apprécient des fonctionnalités telles que le suivi en direct des conducteurs, les ETA sur l'arrivée des colis et les options de communication avec les conducteurs.
Pharmaceutiques : Les entreprises qui expédient des produits pharmaceutiques aux portes des clients doivent avoir des chaînes d'approvisionnement hautement efficaces qui respectent les réglementations légales entourant le transport de substances contrôlées et les informations protégées des patients. Les outils de livraison du dernier kilomètre aident les consommateurs à planifier l'arrivée de leurs médicaments afin de prévenir le vol, et le logiciel fournit également aux vendeurs une visibilité sur la dernière étape du transport de biens sensibles.
Logiciels liés au logiciel de livraison du dernier kilomètre
Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec le logiciel de livraison du dernier kilomètre incluent :
Logiciel de suivi de flotte : Ce logiciel utilise la technologie GPS pour surveiller l'activité, les véhicules et les conducteurs en cours de route. Les systèmes de suivi de flotte collectent des données en temps réel sur la performance des conducteurs et mettent à jour les ETA pour les colis, tout comme les outils de livraison du dernier kilomètre. Une différence clé est que cet outil permet la communication in-app entre les conducteurs et les gestionnaires, tandis que les solutions de suivi du dernier kilomètre incluent les clients dans l'interaction avec les conducteurs. Le suivi de flotte est également principalement adapté pour évaluer la performance des conducteurs et analyser les coûts d'exploitation.
Logiciel de gestion de flotte : La planification d'itinéraires, l'envoi, l'analyse des coûts et le suivi des véhicules ou des conducteurs sont des fonctionnalités de base des outils de gestion de flotte, ce qui les rend similaires aux systèmes de logistique du dernier kilomètre. Cependant, la gestion de flotte n'est pas limitée au dernier kilomètre de la livraison de colis et peut être utilisée plus généralement pour le transport de biens dans les véhicules de l'entreprise.
Défis avec le logiciel de livraison du dernier kilomètre
L'automatisation dans la chaîne d'approvisionnement aide le résultat net d'une entreprise, mais cela ne signifie pas que l'intégration du logiciel dans les opérations est un processus sans douleur. La gestion du changement est parfois nécessaire pour assurer un changement de culture vers l'industrialisation, et obtenir l'adhésion de toute l'entreprise à un outil est crucial pour atteindre le ROI.
Le logiciel de livraison du dernier kilomètre présente les défis suivants.
Changement de cultures vers l'automatisation : La chaîne d'approvisionnement est l'une des industries les plus connues pour résister au progrès. Malgré l'énorme avantage que les chaînes d'approvisionnement tirent de l'automatisation, l'innovation se produit généralement par le biais de quelques entreprises avant-gardistes ou d'opérations devenant si inefficaces qu'il n'y a pas d'autre option. Avec de nombreuses entreprises tombant dans cette dernière catégorie, l'intégration des systèmes de logistique du dernier kilomètre nécessite des douleurs de croissance et une gestion du changement.
Nécessite une adhésion totale et une formation : Une extension des changements de culture vers l'innovation est le besoin d'une adhésion transversale à l'entreprise pour garantir qu'une entreprise puisse atteindre le ROI avec son nouveau logiciel de livraison du dernier kilomètre. Plusieurs parties prenantes utilisent ce logiciel, telles que les coursiers et les gestionnaires d'entrepôt, il doit donc y avoir une formation suffisante pour garantir que le produit est utilisé correctement pour augmenter l'efficacité, réduire les coûts, raccourcir les ETA et rendre les clients heureux. Sans une acceptation rapide et totale du produit et une volonté de maîtriser son utilisation, une entreprise peut ne pas recevoir tous les avantages d'un logiciel qui gère le processus de logistique du dernier kilomètre.
Engagement client insuffisant : Tous les outils de livraison du dernier kilomètre ne sont pas créés égaux en ce qui concerne l'engagement des clients. Bien que certaines plateformes aient des fonctionnalités de chat, d'enquête et de notification client entièrement développées, toutes ne le font pas. Il est donc crucial d'investir dans un logiciel qui a des fonctionnalités de service client robustes pour garantir qu'une entreprise obtienne le maximum de ROI pour l'automatisation de la dernière étape du processus logistique.
Comment acheter un logiciel de livraison du dernier kilomètre
Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de livraison du dernier kilomètre
La première étape du processus d'achat consiste à s'aligner avec les équipes internes sur les composants les plus importants dont elles ont besoin du système de livraison du dernier kilomètre. Une fois les exigences clés identifiées, des listes longues et courtes sont créées pour sélectionner le meilleur logiciel pour l'entreprise.
Comparer les produits de logiciel de livraison du dernier kilomètre
Créer une liste longue
L'expérience utilisateur et la convivialité sont des critères importants à considérer lors de la formation d'une liste longue. De plus, tous les outils de gestion de livraison n'ont pas de fonctionnalités d'engagement client robustes, alors notez quels produits ont des enquêtes, des systèmes de retour d'information et des chats en direct avec les clients bien développés. Peut-être que la chose la plus cruciale à rechercher avec une liste longue est la facilité d'intégration avec la pile technologique existante.
Créer une liste courte
Une liste courte peut être créée en fonction de critères plus uniques, tels que l'industrie pour laquelle un produit est conçu. Par exemple, certains logiciels sont spécifiquement conçus pour la livraison pharmaceutique qui prend en compte des exigences réglementaires supplémentaires concernant la confidentialité des patients et la distribution de substances contrôlées.
Effectuer des démonstrations
L'étape suivante consiste à demander aux fournisseurs de logiciels de livraison du dernier kilomètre de démontrer les produits sur la liste courte aux acheteurs. Les acheteurs doivent avoir des questions prêtes pour vérifier que le produit répond aux exigences commerciales de base.
Sélection du logiciel de livraison du dernier kilomètre
Choisir une équipe de sélection
L'équipe de sélection doit inclure la direction de la suite C des départements de gestion, de finance, de logistique et d'informatique. Les PDG offrent une direction pour s'assurer que le produit a du sens avec la vision de l'entreprise, les directeurs financiers peuvent parler de la faisabilité financière de la mise en œuvre du logiciel, les responsables de la logistique peuvent poser des questions précises sur le fonctionnement de l'outil dans les opérations quotidiennes, et l'informatique s'assure qu'il s'intègre parfaitement avec les piles technologiques existantes.
Négociation
Les acheteurs doivent s'assurer d'obtenir une gamme de devis qui précisent combien le contrat coûtera et combien de temps il durera. Il est important de savoir qu'un fournisseur amènera ses meilleurs vendeurs pour obtenir le devis le plus élevé possible pour leur entreprise, donc les acheteurs doivent être prêts à partir si le contrat ne répond pas à leurs attentes.
Décision finale
Les dirigeants de la logistique devraient être les décideurs finaux car ils comprennent les nuances de la livraison du dernier kilomètre et connaissent en détail les besoins non satisfaits entourant la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Cependant, les responsables informatiques doivent agir comme un contrôle pendant le processus pour vérifier que le logiciel peut s'intégrer dans les piles technologiques existantes.