Narvar n'est pas une plateforme de suivi de colis ordinaire comme les autres fournisseurs, ils sont spécialisés dans le flux de travail et la gestion après-achat, ce qui inclut le suivi du statut des colis, la localisation des colis, les réclamations d'assurance des colis et le signalement de tout colis manquant ou volé en cours de livraison au client. Facile pour le client d'utiliser la plateforme de suivi, elle est bien intégrée avec des sites de commerce électronique comme Shopify, de sorte qu'elle affiche automatiquement le code de suivi sur la commande du client. Utiliser Narvar comme compagnon quotidien pour l'expédition de colis montre une augmentation significative des clients fidèles car ils sont satisfaits du processus d'expédition transparent.

Narvar dispose d'une interface de tableau de bord réactive et conviviale qui nous permet de nous concentrer sur la livraison de colis et les réclamations de retours. J'ai adoré la qualité des pages de suivi avec la possibilité d'ajouter un email pour les notifications de mise à jour de statut, chaque historique de point de contrôle est affiché sur la progression de l'expédition, et l'intégration avec BigCommerce pour la gestion des produits e-commerce nous a aidés à suivre les achats de produits et à générer des rapports analytiques automatisés pour le mouvement des produits. De plus, le support client de Narvar est attentif et réactif pour des problèmes comme le numéro de suivi manquant, les colis volés et l'assistance aux clients pour réclamer une assurance colis pour les biens endommagés lors de la livraison.

Narvar aide les entreprises à améliorer l'expérience post-achat des clients, c'est là que commencent de nombreuses insatisfactions car notre précédent suivi de colis n'est pas transparent et présente de légers retards dans la mise à jour du statut des colis. Des fonctionnalités comme l'assurance des colis aident à lutter contre le problème des colis volés, les rapports d'expédition montrent l'efficacité du service de messagerie, et les outils de dépôt de réclamations aident les clients à demander facilement une compensation pour les produits volés et manquants. De plus, l'intégration simple de Narvar avec Zendesk pour la gestion de la communication du service client est parfaite, il est plus facile de suivre les rapports et les demandes des clients concernant l'expédition des colis. La mise en œuvre et l'installation ne posent jamais de problème, leur support client a assisté au processus de A à Z et s'est assuré que tout le système était opérationnel avant de nous le transmettre.