Avis et détails du produit Narvar

Leur interface conviviale garantit qu'il est facile d'effectuer des mises à jour de base. Ils ont généré une augmentation significative des revenus à partir de ce qui aurait normalement été des e-mails transactionnels et informatifs de base et des visites de sites Web. Et leur équipe de support client est de premier ordre - prête à rester et à aider avec tout problème qui pourrait survenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut prendre un peu de temps pour s'installer. C'est un système complexe avec de nombreuses fonctionnalités, donc pour vous assurer d'en tirer le meilleur parti et de profiter de tout ce que vous pouvez, cela demandera du temps et des efforts dédiés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la façon dont nos représentants chez Narvar ont été excellents. Ils font évoluer leurs plateformes de manière constante pour mieux répondre aux besoins de l'entreprise, en proposant des solutions innovantes qui en font un excellent partenaire. Leur système de rapport de tickets est amélioré, et leurs spécialistes en solutions sont rapides à résoudre les problèmes. Ils sont compétents et toujours prêts à aider. Narvar aide également à créer une meilleure expérience client après l'achat en fournissant des mises à jour précises aux clients, ce qui réduit nos contacts WIZMO. Le rapport amélioré sur les retours offre un excellent aperçu des défis actuels et des délais. J'ai également constaté que les nouvelles offres de produits sont vraiment faciles à configurer puisque la plupart des appels API sont déjà définis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que Narvar a connu beaucoup de roulement. Nous avons adoré travailler avec notre ancien CSM et spécialiste de projet. La configuration initiale a été plus chronophage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Narvar fournit un suivi de colis en temps réel avec un support de communication pour tout ce qui concerne le statut du colis et pour signaler un colis manquant. L'interface du logiciel est facile à naviguer, les outils importants sont épinglés sur la page d'accueil. J'adore la simplicité de leur processus d'intégration avec la plateforme Salesforce pour suivre les ventes, les achats et les retours en un seul endroit. La mise en œuvre rapide pour connecter l'application avec des plateformes de commerce électronique comme WooCommerce est facile car le code API est déjà prêt. Nous utilisons Narvar pour le suivi quotidien des colis, associé à un support client utile disponible 24/7, Narvar devient une plateforme de suivi et de gestion des colis complète et fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Narvar a bien fonctionné avec notre suivi et gestion des colis, mais beaucoup de leurs outils et fonctionnalités ne peuvent pas être personnalisés pour le branding. Chaque changement nécessite de contacter et de demander de l'aide à leur service client avant que nous puissions effectuer un ajustement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Narvar facilite et rend précis le suivi des colis et le processus de retour pour les entreprises de commerce électronique. L'utiliser tous les jours pour traiter des centaines de commandes par client, mettre à jour le suivi des colis pour le client, et enquêter sur le statut des colis en temps réel. La mise en œuvre est assez facile et rapide, cela prend moins d'une semaine pour l'intégrer à notre plateforme de commerce électronique (Shopify) et la plupart de la configuration technique est assistée par leur équipe de support client. Tout problème avec le suivi et le retour de produit est résolu par leur équipe de support client disponible 24/7 avec plusieurs moyens de contact comme le chat en direct, le téléphone et le support par email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le rapport et le tableau d'analytique ne fonctionnent pas bien avec notre exigence, essayer de personnaliser le champ de données et la matrice à afficher sur le rapport n'est pas disponible. Nous avons besoin d'une plateforme de rapport flexible qui puisse afficher les données instantanément, et non pas plusieurs heures après notre demande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que Narvar est très convivial et pratique, surtout pour gérer un grand volume de demandes de retour. Les clients peuvent facilement se servir eux-mêmes et initier des retours sans avoir besoin d'aide supplémentaire, ce qui rend le processus plus rapide et libère des ressources pour d'autres tâches commerciales. Le portail de retour de Narvar est efficace, avec les options nécessaires qui répondent à la plupart des besoins des clients et il ne faut que trois étapes pour finaliser une demande de retour. La configuration initiale de Narvar a également été assez facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la façon dont les retours "en magasin" créent une commande de retour dans le système de gestion des commandes car cela n'est pas nécessaire pour compléter le retour au point de vente, mais cela en crée actuellement une. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Narvar soit une plateforme stable utilisée par la plupart des transporteurs, ce qui facilite l'intégration de nouveaux transporteurs. Sa reconnaissance généralisée en tant que consolidateur d'événements de suivi facilite et accélère les nouveaux lancements, nous aidant à obtenir des événements et des statuts d'expédition dès le premier jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Narvar peut faire un meilleur travail en mappant chaque événement de transporteur à des statuts plus standardisés et utilisables à l'échelle de l'industrie. Beaucoup d'événements ne sont pas correctement mappés aux événements principaux comme 'Expédié, En Transit (Manifesté, Traité), Livré', ce qui rend difficile l'identification et le re-étiquetage correct de ces événements. L'équipe de support de Narvar semble prendre plus de temps que d'habitude pour traiter les tickets ouverts, nécessitant des suivis constants pour des mises à jour de statut ou des progrès sur les éléments ouverts. Narvar devrait créer ses propres SLA et accélérer la résolution des problèmes, surtout lorsque des ré-envois de données sont nécessaires. De plus, nous avons lancé avec une intégration SFTP fragile qui a été sujette à de nombreux problèmes au cours de deux ans. Narvar aurait dû pousser pour les Webhooks dès le début puisque nous devons maintenant revoir l'intégration en raison de ces problèmes persistants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le portail de Narvar est assez facile à utiliser, quel que soit le niveau technique. Leur API est bien conçue et facile à connecter, ce qui rend la mise en œuvre rapide et efficace. Enfin, toutes les personnes avec qui j'ai travaillé chez Narvar ont été solidaires et serviables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Narvar propose des rapports vraiment utiles, mais il est difficile d'être cohérent dans les rapports basés sur ces données. Une intégration ou un autre flux de données serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnellement, j'adore le fait que Narvar améliore la communication après-vente avec les clients. Je le consulte chaque minute pour m'assurer que les commandes sont traitées sans problème et que les informations sont communiquées rapidement. Le connecter à notre boutique en ligne garantit que rien ne va de travers sans effort supplémentaire. Ses capacités incluent le suivi, la notification et les retours dans un domaine bien couvert et une utilisation régulière a minimisé le nombre de demandes des clients et a rendu notre processus de livraison transparent et fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient est que les notifications ont des options de personnalisation qui semblent limitées. J'aimerais pouvoir cibler certains segments de clients avec des messages de manière plus précise parfois. Ces limites sont régulières puisque j'utilise Narvar tous les jours. Bien qu'il soit efficace pour le suivi général, il n'a pas la flexibilité nécessaire pour ralentir l'adaptation aux promotions spéciales ou aux groupes de clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Narvar parce qu'il simplifie les processus liés aux commandes dans le commerce électronique. C'est une solution tout-en-un pour toutes les communications avec les clients, y compris le suivi, la notification des clients concernant leurs commandes, et la gestion des communications avec l'expédition des commandes. J'apprécie qu'il simplifie ces processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, nous avons remarqué une latence dans la livraison des communications aux clients. Cela pourrait être dû au service tiers, comme SparkPost, ou à un autre problème de latence. Pendant les périodes de pointe, il y a eu plusieurs occurrences où il y avait un retard dans les communications de commande aux clients, comme des retards dans les notifications de compte Microsoft. Nous avons signalé cela, et bien que cela ait été résolu, améliorer l'efficacité et la livraison des communications serait apprécié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment comment les services de suivi, les emails et le service de retours de Narvar ont considérablement amélioré notre expérience client, amenant notre processus de retours à l'ère moderne. La plateforme fournit un contexte et des détails précieux qui nous manquaient auparavant, permettant aux clients de laisser des avis sur les colis, les transporteurs, et plus encore. Je trouve les améliorations dans la documentation et l'intégration transparente dans notre flux de retours très bénéfiques, car elles assurent des transitions fluides, des dépôts pour les clients, et des notifications de suivi qui réduisent les demandes concernant les remboursements. Depuis la mise en œuvre de Narvar, notre capacité à suivre et gérer les retours s'est considérablement améliorée ; cela garantit que les données sont enregistrées et correctement connectées à chaque retour, ce qui facilite les remboursements rapides. De plus, le passage initial à Narvar pour le suivi et les notifications a amélioré notre efficacité opérationnelle en agrégeant toutes les mises à jour de divers transporteurs sur leurs pages de suivi, améliorant l'expérience de suivi globale pour nos membres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite avoir plus d'autonomie pour mettre à jour et gérer certains ajustements dans le portail de retour. Attendre que l'équipe de configuration initiale change des détails spécifiques a pris plus de temps que nécessaire. Un contenu de formation sur la façon dont je peux gérer et mettre à jour le contenu pour la configuration et la personnalisation dans le portail de retours aurait été utile, plutôt que de dépendre de quelqu'un chez Narvar. Nous n'étions souvent pas sur la même longueur d'onde concernant ce que nous voulions, et c'était frustrant de se faire dire que certaines choses étaient possibles alors que plus tard, lors de l'exécution, elles n'étaient pas réalisables sans une refonte significative du portail de retours. Le processus d'intégration en 2025 pour les retours a été un peu douloureux, avec de longues attentes pour les retours d'information et les ajustements. Par exemple, le portail ne permet de retourner qu'un seul article à la fois, ce qui était une limitation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.