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Avis et détails du produit Narvar

Valeur en un coup d'œil

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

3 mois

Média de Narvar

Démo de Narvar - Narvar Secure
Seamless shipping insurance that protects consumer purchases while protecting retail margins and unlocking new revenue. It covers the most common delivery issues, including loss, theft, and damage.
Démo de Narvar - Narvar Promise
AI-powered delivery promise dates that reduces consumer uncertainty by boosting purchase confidence and your bottom line.

Démo de Narvar - Narvar Track
Deliver engaging, on-brand post-purchase order tracking experiences that drive revenue, reduce WISMO calls, and builds loyalty.
Démo de Narvar - Narvar Notify
Reduce WISMO calls and drive repeat customers by building trust through proactive communications every step of the way throughout the post-purchase journey.
Démo de Narvar - Narvar Assist
Advanced delivery claim abuse and fraud protection solution with transformational AI technology to combat delivery claim fraud and personalize the customer experience based on the consumer’s fraud risk.
Démo de Narvar - Narvar Shield
Retain more revenue, provide intelligence-driven personalization, and drive cost-savings at every step of the journey with the best returns management software for your business.
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Avis Narvar (136)

Avis

Avis Narvar (136)

4.2
Avis 136

Avantages & Inconvénients

Généré à partir de véritables avis d'utilisateurs
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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
Phillip M.
PM
Director of Customer Retention Marketing
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Plateforme conviviale avec un support exceptionnel et une croissance des revenus"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Narvar?

Leur interface conviviale garantit qu'il est facile d'effectuer des mises à jour de base. Ils ont généré une augmentation significative des revenus à partir de ce qui aurait normalement été des e-mails transactionnels et informatifs de base et des visites de sites Web. Et leur équipe de support client est de premier ordre - prête à rester et à aider avec tout problème qui pourrait survenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Narvar?

Cela peut prendre un peu de temps pour s'installer. C'est un système complexe avec de nombreuses fonctionnalités, donc pour vous assurer d'en tirer le meilleur parti et de profiter de tout ce que vous pouvez, cela demandera du temps et des efforts dédiés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

KS
Entreprise (> 1000 employés)
"Innovant et axé sur le client avec un support exceptionnel"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Narvar?

J'apprécie vraiment la façon dont nos représentants chez Narvar ont été excellents. Ils font évoluer leurs plateformes de manière constante pour mieux répondre aux besoins de l'entreprise, en proposant des solutions innovantes qui en font un excellent partenaire. Leur système de rapport de tickets est amélioré, et leurs spécialistes en solutions sont rapides à résoudre les problèmes. Ils sont compétents et toujours prêts à aider. Narvar aide également à créer une meilleure expérience client après l'achat en fournissant des mises à jour précises aux clients, ce qui réduit nos contacts WIZMO. Le rapport amélioré sur les retours offre un excellent aperçu des défis actuels et des délais. J'ai également constaté que les nouvelles offres de produits sont vraiment faciles à configurer puisque la plupart des appels API sont déjà définis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Narvar?

Je crois que Narvar a connu beaucoup de roulement. Nous avons adoré travailler avec notre ancien CSM et spécialiste de projet. La configuration initiale a été plus chronophage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

KZ
Training Facilitator
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Suivi de colis facile fonctionnant avec un support efficace et une solution du service client"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Narvar?

Narvar fournit un suivi de colis en temps réel avec un support de communication pour tout ce qui concerne le statut du colis et pour signaler un colis manquant. L'interface du logiciel est facile à naviguer, les outils importants sont épinglés sur la page d'accueil. J'adore la simplicité de leur processus d'intégration avec la plateforme Salesforce pour suivre les ventes, les achats et les retours en un seul endroit. La mise en œuvre rapide pour connecter l'application avec des plateformes de commerce électronique comme WooCommerce est facile car le code API est déjà prêt. Nous utilisons Narvar pour le suivi quotidien des colis, associé à un support client utile disponible 24/7, Narvar devient une plateforme de suivi et de gestion des colis complète et fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Narvar?

Narvar a bien fonctionné avec notre suivi et gestion des colis, mais beaucoup de leurs outils et fonctionnalités ne peuvent pas être personnalisés pour le branding. Chaque changement nécessite de contacter et de demander de l'aide à leur service client avant que nous puissions effectuer un ajustement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SH
RevOps
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Suivi de colis efficace et retours avec une équipe de support fiable"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Narvar?

Narvar facilite et rend précis le suivi des colis et le processus de retour pour les entreprises de commerce électronique. L'utiliser tous les jours pour traiter des centaines de commandes par client, mettre à jour le suivi des colis pour le client, et enquêter sur le statut des colis en temps réel. La mise en œuvre est assez facile et rapide, cela prend moins d'une semaine pour l'intégrer à notre plateforme de commerce électronique (Shopify) et la plupart de la configuration technique est assistée par leur équipe de support client. Tout problème avec le suivi et le retour de produit est résolu par leur équipe de support client disponible 24/7 avec plusieurs moyens de contact comme le chat en direct, le téléphone et le support par email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Narvar?

Le rapport et le tableau d'analytique ne fonctionnent pas bien avec notre exigence, essayer de personnaliser le champ de données et la matrice à afficher sur le rapport n'est pas disponible. Nous avons besoin d'une plateforme de rapport flexible qui puisse afficher les données instantanément, et non pas plusieurs heures après notre demande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

"Automatisation des retours sans effort avec des fonctionnalités conviviales"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Narvar?

Je trouve que Narvar est très convivial et pratique, surtout pour gérer un grand volume de demandes de retour. Les clients peuvent facilement se servir eux-mêmes et initier des retours sans avoir besoin d'aide supplémentaire, ce qui rend le processus plus rapide et libère des ressources pour d'autres tâches commerciales. Le portail de retour de Narvar est efficace, avec les options nécessaires qui répondent à la plupart des besoins des clients et il ne faut que trois étapes pour finaliser une demande de retour. La configuration initiale de Narvar a également été assez facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Narvar?

Je n'aime pas la façon dont les retours "en magasin" créent une commande de retour dans le système de gestion des commandes car cela n'est pas nécessaire pour compléter le retour au point de vente, mais cela en crée actuellement une. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

"Intégration efficace des transporteurs, nécessite une meilleure standardisation des événements"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Narvar?

J'aime que Narvar soit une plateforme stable utilisée par la plupart des transporteurs, ce qui facilite l'intégration de nouveaux transporteurs. Sa reconnaissance généralisée en tant que consolidateur d'événements de suivi facilite et accélère les nouveaux lancements, nous aidant à obtenir des événements et des statuts d'expédition dès le premier jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Narvar?

Je pense que Narvar peut faire un meilleur travail en mappant chaque événement de transporteur à des statuts plus standardisés et utilisables à l'échelle de l'industrie. Beaucoup d'événements ne sont pas correctement mappés aux événements principaux comme 'Expédié, En Transit (Manifesté, Traité), Livré', ce qui rend difficile l'identification et le re-étiquetage correct de ces événements. L'équipe de support de Narvar semble prendre plus de temps que d'habitude pour traiter les tickets ouverts, nécessitant des suivis constants pour des mises à jour de statut ou des progrès sur les éléments ouverts. Narvar devrait créer ses propres SLA et accélérer la résolution des problèmes, surtout lorsque des ré-envois de données sont nécessaires. De plus, nous avons lancé avec une intégration SFTP fragile qui a été sujette à de nombreux problèmes au cours de deux ans. Narvar aurait dû pousser pour les Webhooks dès le début puisque nous devons maintenant revoir l'intégration en raison de ces problèmes persistants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AT
Lead Business Systems Analyst
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Intégration sans effort et support exceptionnel avec Narvar"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Narvar?

Le portail de Narvar est assez facile à utiliser, quel que soit le niveau technique. Leur API est bien conçue et facile à connecter, ce qui rend la mise en œuvre rapide et efficace. Enfin, toutes les personnes avec qui j'ai travaillé chez Narvar ont été solidaires et serviables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Narvar?

Narvar propose des rapports vraiment utiles, mais il est difficile d'être cohérent dans les rapports basés sur ces données. Une intégration ou un autre flux de données serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

NP
Supply chain coordinator
Agriculture
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Narvar aide à suivre les expéditions de manière très fluide"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Narvar?

Personnellement, j'adore le fait que Narvar améliore la communication après-vente avec les clients. Je le consulte chaque minute pour m'assurer que les commandes sont traitées sans problème et que les informations sont communiquées rapidement. Le connecter à notre boutique en ligne garantit que rien ne va de travers sans effort supplémentaire. Ses capacités incluent le suivi, la notification et les retours dans un domaine bien couvert et une utilisation régulière a minimisé le nombre de demandes des clients et a rendu notre processus de livraison transparent et fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Narvar?

Un inconvénient est que les notifications ont des options de personnalisation qui semblent limitées. J'aimerais pouvoir cibler certains segments de clients avec des messages de manière plus précise parfois. Ces limites sont régulières puisque j'utilise Narvar tous les jours. Bien qu'il soit efficace pour le suivi général, il n'a pas la flexibilité nécessaire pour ralentir l'adaptation aux promotions spéciales ou aux groupes de clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

"Communications de commande rationalisées avec une marge d'amélioration de la vitesse"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Narvar?

J'utilise Narvar parce qu'il simplifie les processus liés aux commandes dans le commerce électronique. C'est une solution tout-en-un pour toutes les communications avec les clients, y compris le suivi, la notification des clients concernant leurs commandes, et la gestion des communications avec l'expédition des commandes. J'apprécie qu'il simplifie ces processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Narvar?

Parfois, nous avons remarqué une latence dans la livraison des communications aux clients. Cela pourrait être dû au service tiers, comme SparkPost, ou à un autre problème de latence. Pendant les périodes de pointe, il y a eu plusieurs occurrences où il y avait un retard dans les communications de commande aux clients, comme des retards dans les notifications de compte Microsoft. Nous avons signalé cela, et bien que cela ait été résolu, améliorer l'efficacité et la livraison des communications serait apprécié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

"Retours simplifiés avec possibilité de personnalisation"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Narvar?

J'apprécie vraiment comment les services de suivi, les emails et le service de retours de Narvar ont considérablement amélioré notre expérience client, amenant notre processus de retours à l'ère moderne. La plateforme fournit un contexte et des détails précieux qui nous manquaient auparavant, permettant aux clients de laisser des avis sur les colis, les transporteurs, et plus encore. Je trouve les améliorations dans la documentation et l'intégration transparente dans notre flux de retours très bénéfiques, car elles assurent des transitions fluides, des dépôts pour les clients, et des notifications de suivi qui réduisent les demandes concernant les remboursements. Depuis la mise en œuvre de Narvar, notre capacité à suivre et gérer les retours s'est considérablement améliorée ; cela garantit que les données sont enregistrées et correctement connectées à chaque retour, ce qui facilite les remboursements rapides. De plus, le passage initial à Narvar pour le suivi et les notifications a amélioré notre efficacité opérationnelle en agrégeant toutes les mises à jour de divers transporteurs sur leurs pages de suivi, améliorant l'expérience de suivi globale pour nos membres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Narvar?

Je souhaite avoir plus d'autonomie pour mettre à jour et gérer certains ajustements dans le portail de retour. Attendre que l'équipe de configuration initiale change des détails spécifiques a pris plus de temps que nécessaire. Un contenu de formation sur la façon dont je peux gérer et mettre à jour le contenu pour la configuration et la personnalisation dans le portail de retours aurait été utile, plutôt que de dépendre de quelqu'un chez Narvar. Nous n'étions souvent pas sur la même longueur d'onde concernant ce que nous voulions, et c'était frustrant de se faire dire que certaines choses étaient possibles alors que plus tard, lors de l'exécution, elles n'étaient pas réalisables sans une refonte significative du portail de retours. Le processus d'intégration en 2025 pour les retours a été un peu douloureux, avec de longues attentes pour les retours d'information et les ajustements. Par exemple, le portail ne permet de retourner qu'un seul article à la fois, ce qui était une limitation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Informations sur les prix

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

3 mois

Retour sur investissement

9 mois

Remise moyenne

10%

Coût perçu

$$$$$

Combien coûte Narvar ?

Données fournies par BetterCloud.

Prix estimé

$$k - $$k

Par an

Basé sur les données des achats 4.

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