# Meilleur Logiciel de gestion des retours pour les petites entreprises *By [Daniel Rivera](https://research.g2.com/insights/author/daniel-rivera)* Les produits classés dans la catégorie globale Gestion des retours sont similaires à bien des égards et aident les entreprises de toutes tailles à résoudre leurs problèmes commerciaux. Cependant, les fonctionnalités, les tarifs, la configuration et l'installation des petites entreprises diffèrent de celles des autres tailles d'entreprises, c'est pourquoi nous aidons les acheteurs à trouver le bon produit pour les petites entreprises Gestion des retours afin de répondre à leurs besoins. Comparez les évaluations de produits basées sur les avis des utilisateurs d'entreprise ou contactez l'un des conseillers d'achat de G2 pour trouver les bonnes solutions dans la catégorie petites entreprises Gestion des retours. En plus de répondre aux critères d'inclusion dans la catégorie Logiciel de gestion des retours, pour être inclus dans la catégorie petites entreprises Logiciel de gestion des retours, un produit doit avoir au moins 10 avis laissés par un évaluateur d'une petite entreprise. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 105 ## Trust & Credibility Stats **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 2,300+ Avis authentiques - 105+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. --- **Sponsored** ### ReverseLogix ReverseLogix est un système de gestion des retours (RMS) de niveau entreprise conçu pour gérer et optimiser les retours complexes dans les opérations de vente au détail, de commerce électronique, de fabrication et de 3PL. Conçu spécifiquement pour la logistique inverse, et non adapté à partir d'outils post-achat ou de commerce électronique, ReverseLogix permet aux organisations d'automatiser, de contrôler et d'obtenir une visibilité complète sur l'ensemble du cycle de vie des retours, de l'initiation à la disposition finale. Conçu pour les environnements B2B, B2C et hybrides, ReverseLogix est idéal pour les organisations gérant des volumes de retours élevés, des flux de travail complexes ou des chaînes d'approvisionnement multi-nœuds. La plateforme sert de système centralisé d'enregistrement pour les retours, remplaçant les outils fragmentés, les processus manuels et les solutions uniquement frontales qui manquent de profondeur opérationnelle. Les principales capacités incluent : • Gestion du cycle de vie des retours de bout en bout, y compris l'initiation, l'autorisation, le routage, l'inspection et la disposition • Automatisation pilotée par l'IA pour réduire l'effort manuel et accélérer le traitement • Flux de travail hautement configurables pour soutenir des règles commerciales complexes, des approbations et la gestion des exceptions • Visibilité et analyses en temps réel sur les retours, la récupération et la performance opérationnelle • Détection et prévention intégrées de la fraude au retour • Routage intelligent à travers les entrepôts, les magasins, les centres de réparation, les canaux de recommerce et les partenaires tiers Intégrations d'entreprise et connectivité de l'écosystème : ReverseLogix est conçu pour s'intégrer profondément dans les systèmes d'entreprise, permettant l'orchestration en temps réel des retours à travers toute la chaîne d'approvisionnement inverse, et pas seulement l'expérience client. • Systèmes ERP et financiers : SAP, Oracle, Microsoft Dynamics pour les crédits, la réconciliation et la précision des stocks • Systèmes WMS, TMS et de chaîne d'approvisionnement : Coordination en temps réel de la réception, de l'inspection, de la disposition et du mouvement des stocks • Plateformes OMS et de commerce électronique : Prend en charge l'initiation des retours tout en connectant les opérations en aval et la prise de décision • Fournisseurs de transport et de logistique : Génération d'étiquettes, suivi et visibilité des expéditions à travers les réseaux de colis et de fret • 3PL, réparation, recommerce et partenaires de recyclage : Permet des flux de travail multipartites et la collaboration avec des partenaires externes • Plateformes CRM et de service client : Visibilité complète sur le statut des retours pour les équipes de support • Écosystèmes de données et d'analytique : Intégration transparente avec les outils BI et les entrepôts de données pour une analyse avancée Conçu pour la complexité opérationnelle, pas seulement pour la demande de retour : Alors que de nombreuses solutions se concentrent principalement sur la simplification de l'expérience de retour côté client ou sur le soutien des environnements de commerce électronique à plateforme unique, ReverseLogix est conçu pour gérer la réalité opérationnelle des retours à grande échelle, y compris l'inspection, le classement, le routage, la récupération et la réconciliation financière. La plateforme va au-delà de l'analytique en identifiant non seulement les problèmes mais aussi en exécutant les flux de travail et les décisions nécessaires pour les résoudre au sein d'un système unique. En unifiant les données, les flux de travail et la prise de décision, ReverseLogix aide les organisations à : • Réduire les coûts de traitement des retours et l'effort manuel • Augmenter la valeur de récupération et minimiser les radiations • Améliorer l'expérience client sans éroder les marges • Obtenir des informations exploitables sur la qualité des produits, les moteurs de retour et les inefficacités opérationnelles ReverseLogix transforme les retours d'un processus fragmenté et frontal en un système d'entreprise entièrement opérationnalisé, transformant les retours en un levier stratégique pour l'efficacité, la visibilité et la rentabilité. [Visiter le site web de l'entreprise](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2827&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2827&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2827&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=154500&secure%5Bresource_id%5D=2827&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Freturns-management%2Fsmall-business&secure%5Btoken%5D=72607e024736103c72ca433592f19a689cbcb57673db5e7109b23bef30df2768&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.reverselogix.com%2Frequest-demonstration%2F&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [ShipHero](https://www.g2.com/fr/products/shiphero/reviews) ShipHero facilite l'expédition du commerce électronique avec notre puissant logiciel de gestion d'entrepôt (WMS). Notre WMS basé sur le cloud est parfait pour les marques émergentes, en croissance et à fort volume. Au lieu de vous freiner, ShipHero peut propulser votre entreprise de commerce électronique en avant avec la technologie et les processus dont vous avez besoin pour gérer un entrepôt réussi. Nous excellons pour les marques de commerce électronique et les 3PL : - Réduire les erreurs de prélèvement et d'expédition de 99% - Réduire les coûts d'entrepôt de plus de 35% - Augmenter l'efficacité de prélèvement par 3x **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 201 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Combien de temps a-t-il fallu pour le mettre en ligne?:** 1.0/10 (Category avg: 1.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [ShipHero](https://www.g2.com/fr/sellers/shiphero) - **Site Web de l'entreprise:** https://shiphero.com - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** Garnerville, New York - **Twitter:** @weareshiphero (6,229 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/shiphero/ (353 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable des opérations, PDG - **Top Industries:** Logistique et chaîne d'approvisionnement, Entreposage - **Company Size:** 81% Petite entreprise, 16% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (43 reviews) - Support client (30 reviews) - Caractéristiques (23 reviews) - Gestion des stocks (22 reviews) - Configurer la facilité (21 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (13 reviews) - Mauvais service client (11 reviews) - Problèmes d'opérations en masse (9 reviews) - Problèmes d'intégration (8 reviews) - Gestion des stocks (8 reviews) ### 2. [Swap Commerce](https://www.g2.com/fr/products/swap-commerce/reviews) Simplifiez votre pile technologique avec Swap. Swap est votre "application tout-en-un pour le commerce électronique" pour les marques Shopify cherchant à se développer avec une solution à connexion unique pour l'expédition mondiale, les retours et échanges, le suivi, l'assurance et le recyclage. De l'augmentation des revenus conservés grâce à des échanges faciles au soutien du commerce transfrontalier, Swap est entièrement personnalisable selon les préférences de votre marque à chaque étape du parcours. Nous gérons toutes les relations directes avec les transporteurs pour vous faire gagner du temps et de l'argent que vous ne saviez pas que vous aviez. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 41 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Échange:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10) - **Le:** 7.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Combien de temps a-t-il fallu pour le mettre en ligne?:** 0/10 (Category avg: 1.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Swap Commerce Limited](https://www.g2.com/fr/sellers/swap-commerce-limited) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.swap-commerce.com/ - **Année de fondation:** 2022 - **Emplacement du siège social:** London, England - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sw-ap/ (273 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Habillement et mode, Détail - **Company Size:** 80% Petite entreprise, 17% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (25 reviews) - Expérience client (21 reviews) - Gestion des retours (18 reviews) - Support client (14 reviews) - Qualité de service (13 reviews) **Cons:** - Mauvais service client (5 reviews) - Problèmes de retour (5 reviews) - Problèmes techniques (4 reviews) - Étiqueter les problèmes (3 reviews) - Fonctionnalités limitées (3 reviews) ### 3. [Redo Returns & Exchanges](https://www.g2.com/fr/products/redo-returns-exchanges/reviews) Redo a été créé pour améliorer les opérations post-achat des entreprises de commerce électronique. Nous fournissons tout ce que vous devriez faire (retours, échanges, protection des commandes, suivi des commandes, support client) et connectons tous ces éléments sur une seule plateforme. Notre solution de retours est gratuite pour les commerçants tout en leur permettant d'offrir une expérience post-achat de premier ordre à leurs clients. Nous développons le produit main dans la main avec nos commerçants pour nous assurer que notre produit reste conçu pour les commerçants, par les commerçants, et qu'il aborde les principaux points de douleur qu'ils s'efforcent de résoudre chaque jour. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 15 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Échange:** 9.6/10 (Category avg: 8.3/10) - **Le:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Combien de temps a-t-il fallu pour le mettre en ligne?:** 0/10 (Category avg: 1.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Redo](https://www.g2.com/fr/sellers/redo) - **Emplacement du siège social:** Draper, US - **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/re-do-co (256 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Habillement et mode - **Company Size:** 100% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (8 reviews) - Support client (7 reviews) - Gestion des retours (7 reviews) - Expérience client (6 reviews) - Convivial (5 reviews) **Cons:** - Cher (2 reviews) - Problèmes de retour (2 reviews) - Interface déroutante (1 reviews) - Processus d'apprentissage difficile (1 reviews) - Configuration difficile (1 reviews) ### 4. [ShippyPro](https://www.g2.com/fr/products/shippypro-shippypro/reviews) ShippyPro est une plateforme d'automatisation de l'expédition alimentée par l'IA qui aide les entreprises à réduire les coûts d'expédition, à éliminer les processus manuels et à transformer la livraison en un véritable avantage concurrentiel. ShippyPro fournit les outils et les API d'IA pour gérer l'expédition, suivre les livraisons et optimiser la logistique à n'importe quelle échelle, directement intégrés à plus de 190 transporteurs. Avec une seule plateforme, les équipes obtiennent une visibilité et un contrôle de bout en bout sur l'expédition en : - Automatisant les opérations de livraison à travers plusieurs transporteurs et pays, réduisant le travail manuel, les erreurs et la complexité opérationnelle - Améliorant l'expérience post-achat avec un suivi de marque qui informe proactivement les clients et réduit les tickets de service client - Exploitant les données et les analyses d'expédition pour surveiller la performance, comparer les transporteurs, suivre les SLA et prendre de meilleures décisions en matière de coûts et de services - Analysant les factures des transporteurs pour identifier les écarts, prévenir les surfacturations et récupérer les coûts cachés qui impactent directement les marges En conséquence, les clients de ShippyPro réalisent généralement : - Jusqu'à 60 % de réduction du temps de traitement des commandes - Environ 30 % d'erreurs d'expédition en moins - Jusqu'à 80 % de clics en moins par expédition, permettant aux équipes de traiter 50 % de commandes en plus par heure - Des économies mesurables sur les coûts d'expédition, grâce à l'optimisation des transporteurs basée sur les données et à la détection des écarts de facturation **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 94 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Combien de temps a-t-il fallu pour le mettre en ligne?:** 0.6/10 (Category avg: 1.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [ShippyPro](https://www.g2.com/fr/sellers/shippypro-2a92d1fa-82d6-4171-bdd5-848029642408) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.shippypro.com - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Florence, IT - **Twitter:** @shippypro_ (72 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/shippypro/ (70 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Habillement et mode, Biens de consommation - **Company Size:** 55% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (27 reviews) - Intégration de transporteur (15 reviews) - Support client (14 reviews) - Interface utilisateur (12 reviews) - Intégrations (11 reviews) **Cons:** - Performance lente (7 reviews) - Manque de clarté (6 reviews) - Complexité (4 reviews) - Cher (4 reviews) - Problèmes d'intégration (4 reviews) ### 5. [Narvar](https://www.g2.com/fr/products/narvar/reviews) Narvar est la plateforme numéro 1 pour la personnalisation intelligente « au-delà de l'achat », approuvée par plus de 1 500 des marques les plus admirées au monde — y compris Sephora, Levi's, Sonos, Warby Parker et LVMH. Propulsé par IRIS™, Narvar exploite des milliards de points de données pour créer des expériences fluides qui renforcent la confiance, protègent les opérations et débloquent une croissance durable. Reconnu à plusieurs reprises par Fast Company comme l'une des entreprises les plus innovantes, Narvar redéfinit le parcours post-achat — de l'assurance d'expédition et du suivi de livraison aux notifications, retours, échanges et prévention de la fraude — simplifiant la vie quotidienne des consommateurs tout en favorisant le succès commercial des détaillants. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 168 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Échange:** 7.5/10 (Category avg: 8.3/10) - **Le:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Combien de temps a-t-il fallu pour le mettre en ligne?:** 3.0/10 (Category avg: 1.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Narvar Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/narvar-inc) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.narvar.com - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** San Mateo, US - **Twitter:** @narvarinc (1,440 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/narvar (378 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Détail, Habillement et mode - **Company Size:** 40% Marché intermédiaire, 23% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Expérience client (59 reviews) - Facilité d'utilisation (58 reviews) - Suivi (49 reviews) - Suivi de l'efficacité (44 reviews) - Personnalisation (37 reviews) **Cons:** - Personnalisation limitée (23 reviews) - Fonctionnalité limitée (22 reviews) - Mauvais service client (21 reviews) - Configuration difficile (17 reviews) - Complexité (16 reviews) ### 6. [ReturnGO](https://www.g2.com/fr/products/returngo/reviews) ReturnGO est l'une des plateformes de gestion des retours les plus avancées sur le marché. En utilisant un portail de retour en libre-service, vous pouvez automatiser votre processus de retours, configurer votre portail de gestion des retours personnalisé pour correspondre à la politique de retour de votre magasin, et offrir à vos clients des alternatives aux remboursements telles que des échanges de produits et des crédits en magasin. Des milliers de commerçants dans le monde entier utilisent ReturnGO, des petites entreprises de commerce électronique aux grandes marques mondiales. La gestion des retours et des échanges peut être un défi - ReturnGO facilite les retours. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 91 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Échange:** 9.4/10 (Category avg: 8.3/10) - **Le:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Combien de temps a-t-il fallu pour le mettre en ligne?:** 0/10 (Category avg: 1.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [ReturnGO](https://www.g2.com/fr/sellers/returngo) - **Année de fondation:** 2020 - **Emplacement du siège social:** New Jersey, US - **Twitter:** @returngoai (74 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/67902660 (32 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Habillement et mode, Détail - **Company Size:** 82% Petite entreprise, 16% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (8 reviews) - Facilité d'utilisation (7 reviews) - Gestion des retours (6 reviews) - Expérience client (5 reviews) - Satisfaction client (4 reviews) **Cons:** - Mauvais service client (2 reviews) - Retards (1 reviews) - Configuration difficile (1 reviews) - Rapport insuffisant (1 reviews) - Fonctionnalités limitées (1 reviews) ### 7. [AfterShip](https://www.g2.com/fr/products/aftership/reviews) AfterShip offre une expérience après-achat fluide pour fidéliser les clients et augmenter les ventes supplémentaires. - Importez automatiquement vos numéros de suivi dans AfterShip, afin de pouvoir obtenir des informations de suivi actuelles pour tous vos envois en un seul endroit - Filtrez les envois par dates, statuts, transporteurs et destinations - Suivez si tous vos envois sont livrés à temps et identifiez tout retard/exception. - 7 statuts de suivi standardisés - 40 sous-statuts de suivi standardisés Informez et tenez vos clients à jour - Intégrez le bouton de suivi AfterShip pour un suivi de commande sans effort - Insérez automatiquement le lien de suivi d'AfterShip sur les pages de confirmation de commande et d'historique de commande de votre boutique Shopify - Ajoutez votre lien de suivi soit dans l'en-tête soit dans le pied de page de votre boutique - Envoyez des notifications de livraison aux clients et à vous-même par Email, SMS, WhatsApp et Messenger FB - Configurez les notifications pour Info Reçue, En Transit, En Livraison, Disponible pour Retrait, Livré, Tentative Échouée et Exceptions - Planifiez les SMS de livraison en fonction du fuseau horaire de l'acheteur - Envoyez automatiquement des mises à jour par email basées sur la langue de la commande pour différents points de contrôle de livraison pour une expérience après-achat agréable. - Configurez des flux de travail de mise à jour de livraison par email automatisés pour alerter automatiquement les clients lorsque le statut de la commande change. - Envoyez des notifications d'expédition depuis votre adresse email - Personnalisez les messages pour inclure votre logo, URL et recommandations de produits Offrez une expérience de marque - Générez automatiquement une page de suivi pour chaque envoi et personnalisez l'apparence - Personnalisez votre page de suivi en ajoutant votre logo, l'URL de votre boutique et des recommandations de produits basées sur l'IA - Configurez un domaine personnalisé pour afficher les informations de suivi - Certificat SSL pour les utilisateurs avec un domaine personnalisé vérifié Sécurisez vos colis avec la Protection AfterShip(R) - Protégez vos colis contre la perte, les dommages et le vol de porche avec la Protection AfterShip(R), alimentée par l'assurance expédition InsureShield(R). - Approbation rapide des réclamations - Pourcentage élevé de réclamations payées rapidement - Couverture pour perte, dommage et vol de porche - Protection jusqu'à la valeur totale des marchandises - Estimez la récupération des pertes avec un calculateur de ROI - Permettez aux clients de choisir d'inclure ou non la couverture d'expédition lors du paiement - Visibilité du statut de résolution 24/7 Solutions d'expédition multiples - AfterShip vous connecte avec plus de 1000 transporteurs dans le monde entier - Y compris UPS, DHL, USPS, China Post (ePacket) et China EMS - Mise en page standardisée des résultats de suivi reçus de différents transporteurs Prédiction de la date de livraison - Fixez des attentes claires de livraison pour vos clients en affichant des dates de livraison de commande précises. Analysez et agissez - Obtenez des informations puissantes sur les envois, le temps de transit des transporteurs, les notifications, les pages de suivi et les retours clients - Filtrez les données par date, type d'envoi, appareils, localisation, visites, et plus encore **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 308 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Échange:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10) - **Le:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Combien de temps a-t-il fallu pour le mettre en ligne?:** 0.4/10 (Category avg: 1.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [AfterShip](https://www.g2.com/fr/sellers/aftership) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.aftership.com/ - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Singapore - **Twitter:** @aftership (4,016 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2498164/ (413 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Propriétaire - **Top Industries:** Détail, Habillement et mode - **Company Size:** 86% Petite entreprise, 12% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (7 reviews) - Utile (6 reviews) - Intégrations (5 reviews) - Intégrations faciles (4 reviews) - Facilité d'utilisation (3 reviews) **Cons:** - Cher (3 reviews) - Suivi des problèmes (3 reviews) - Fonctionnalités manquantes (2 reviews) - Mauvais service client (2 reviews) - Mauvais soutien (2 reviews) ### 8. [ClickPost](https://www.g2.com/fr/products/clickpost/reviews) ClickPost transforme les expériences post-achat pour des centaines de marques mondiales, y compris Walmart, Puma, Jackery, Mars et Nykaa - transformant le suivi des livraisons, les retours et les communications avec les clients en moteurs de revenus plutôt qu'en centres de coûts. Notre plateforme d'intelligence logistique connecte plus de 600 transporteurs dans le monde entier, traitant des millions d'expéditions mensuelles avec une automatisation alimentée par l'IA qui réduit les livraisons échouées, convertit les retours en échanges et élimine l'anxiété des clients entre "commande passée" et "livrée". ClickPost fait de l'après-achat votre moteur de fidélité - Éliminez les requêtes "Où est ma commande ?" - Les pages de suivi de marque et les notifications proactives réduisent les demandes de support de 60 %. L'IA recommande des produits pertinents augmentant votre panier moyen. - Convertissez les retours en revenus - La gestion intelligente des retours identifie les opportunités d'échange, automatise le traitement des remboursements et fidélise les clients. - Intelligence avancée des retours - L'IA segmente les clients selon leur comportement d'achat pour des politiques personnalisées qui augmentent la valeur à vie. Opérations intelligentes qui s'adaptent - Tableau de bord multi-transporteurs unifié - Une API unique connecte tous les transporteurs et partenaires d'expédition, offrant une visibilité complète sur les expéditions en cours, les retours et les exceptions. - Allocation de transporteurs basée sur la performance - L'IA route automatiquement les expéditions vers les transporteurs les plus performants par géographie, améliorant la livraison à temps et réduisant les coûts. - Prévenez les échecs de livraison avant qu'ils ne se produisent - Les agents vocaux IA résolvent les exceptions de livraison grâce à des conversations automatisées avec les clients, réduisant considérablement les taux de retour à l'expéditeur. - Analytique avancée des retours - Comprenez les modèles de retour, protégez les retours des abuseurs et optimisez les flux logistiques inverses - Gestion des exceptions en temps réel - Détectez les problèmes de livraison tôt et résolvez-les automatiquement avant que les clients ne s'en aperçoivent Que vous gériez des attentes de livraison le lendemain sur des marchés compétitifs ou que vous naviguiez dans les pics de saison festive, ClickPost vous donne l'intelligence pour offrir des expériences post-achat exceptionnelles à grande échelle. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 138 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Échange:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10) - **Le:** 9.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Combien de temps a-t-il fallu pour le mettre en ligne?:** 0.0/10 (Category avg: 1.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [ClickPost](https://www.g2.com/fr/sellers/clickpost) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.clickpost.ai/ - **Emplacement du siège social:** Recife , Pernambuco - **Twitter:** @ClickPost (200 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/playnaweb/about (1 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Chef de produit - **Top Industries:** Habillement et mode, Biens de consommation - **Company Size:** 57% Marché intermédiaire, 21% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Suivi (44 reviews) - Facilité d'utilisation (42 reviews) - Support client (35 reviews) - Qualité de service (24 reviews) - Suivi en temps réel (23 reviews) **Cons:** - Personnalisation limitée (7 reviews) - Fonctionnalités manquantes (7 reviews) - Problèmes de retard (6 reviews) - Suivi des problèmes (6 reviews) - Retards (5 reviews) ### 9. [Loop Returns](https://www.g2.com/fr/products/loop-returns/reviews) Votre marque mérite de meilleurs rendements. Notre plateforme automatisée augmente la valeur à vie des clients et économise plus de ventes en créant une expérience d'achat à l'intérieur de l'expérience de retour. Loop est personnalisable pour répondre aux besoins spécifiques de votre marque à chaque étape de sa croissance. Nous avons aidé plus de 4 000 marques comme Princess Polly, Allbirds et Marine Layer à améliorer leur fidélisation client, leur valeur de vente incitative et à rendre les retours sans stress pour leurs acheteurs. Obtenez de meilleurs rendements avec Loop. L'entreprise a été conçue à Columbus, Ohio, et emploie plus de 200 personnes à travers l'Amérique du Nord. En savoir plus sur www.loopreturns.com. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 61 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Échange:** 9.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **Le:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Combien de temps a-t-il fallu pour le mettre en ligne?:** 0.7/10 (Category avg: 1.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Loop Returns](https://www.g2.com/fr/sellers/loop-returns) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Columbus, US - **Twitter:** @loop (2,244 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/loop-returns/ (279 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Modérateur de médias sociaux - **Top Industries:** Habillement et mode, Détail - **Company Size:** 67% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire ### 10. [Increff WMS](https://www.g2.com/fr/products/increff-wms/reviews) Système de gestion d'entrepôt (WMS) et système de gestion des commandes (OMS) hébergés dans le cloud et intégrés sur le web, reconnu dans les rapports Gartner, Increff WMS est une solution complète pour les marques de détail permettant d'exposer 100% de l'inventaire, en une seule vue, aux canaux hors ligne et en ligne simultanément. La solution de gestion des commandes et de l'inventaire multi-canaux la plus simple et la plus efficace au monde est rapide à intégrer et facile à mettre en œuvre. Ses caractéristiques clés incluent : - Codage à barres unique pour la sérialisation de chaque article, aidant à atteindre une précision de 100% dans l'inventaire et la préparation des commandes. - +99,5% de réalisation des commandes dans le cadre du SLA Synchronisation quasi en temps réel de l'inventaire et des commandes pour éviter la sur-réservation et l'annulation des commandes. - Une infrastructure technologique solide pour supporter des milliards d'appels API par mois, avec 97% de santé des appels et zéro temps d'arrêt. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 103 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Échange:** 8.4/10 (Category avg: 8.3/10) - **Le:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Combien de temps a-t-il fallu pour le mettre en ligne?:** 0.4/10 (Category avg: 1.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Increff](https://www.g2.com/fr/sellers/increff) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Bengaluru, Karnataka - **Twitter:** @increff (217 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/increff/mycompany (297 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Habillement et mode, Détail - **Company Size:** 55% Marché intermédiaire, 21% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Gestion des stocks (41 reviews) - Facilité d'utilisation (36 reviews) - Gestion des commandes (21 reviews) - Support client (20 reviews) - Suivi (19 reviews) **Cons:** - Mauvaise communication (10 reviews) - Fonctionnalités limitées (6 reviews) - Rapport limité (6 reviews) - Fonctionnalités manquantes (6 reviews) - Rapport insuffisant (5 reviews) ### 11. [ReturnZap](https://www.g2.com/fr/products/returnzap/reviews) ReturnZap alimente des fonctionnalités avancées de retour et d'échange pour les marchands Shopify. Des centaines de vendeurs Shopify utilisent ReturnZap pour simplifier et rationaliser leur processus de retours. ReturnZap permet des politiques de retour flexibles et une logique d'automatisation avancée grâce à un portail de retours magnifique et personnalisable. Les vendeurs Shopify adorent ReturnZap car il est facile à configurer et très simple à utiliser. ReturnZap dispose de la solution d'échange la plus flexible pour Shopify, avec des outils spécialement conçus pour traiter spécifiquement les défis de comptabilité et de réalisation liés à Shopify. ReturnZap élimine le besoin de réconciliation manuelle des échanges, vous permettant de passer moins de temps à nettoyer les données et plus de temps à gérer votre entreprise. Les fonctionnalités clés de ReturnZap incluent : - Portail de retours client intégré avec personnalisation complète - Étiquettes de retour en libre-service, avec une logique avancée de frais d'expédition - Politiques de retour avancées avec des règles et des flux de travail flexibles - Intégration native à Shopify - Intégrations WMS disponibles - API personnalisée basée sur graphQL et Webhooks ReturnZap vous donne les outils dont vous avez besoin non seulement pour gagner du temps, mais aussi pour réduire les remboursements et améliorer le résultat net. Offrez un crédit en magasin sous plusieurs formes, y compris le crédit de compte natif Shopify, et proposez des échanges pour tout produit, à n'importe quel prix. ReturnZap a des intégrations profondes dans Shopify et a été récompensé par le statut "Built for Shopify", le plus haut niveau de reconnaissance et d'accomplissement. ReturnZap ressemble à une extension de Shopify, ce qui facilite l'intégration et la configuration rapide et facile pour les nouveaux utilisateurs et équipes. ReturnZap fonctionne dans le monde entier et peut faciliter les expéditions de retour internationales. Nos plus grands marchés sont : - États-Unis et Canada - Royaume-Uni - Europe, y compris la France, l'Allemagne, les Pays-Bas - Australie et Nouvelle-Zélande Les clients adorent ReturnZap pour son support continu. Accédez à un support dédié et de premier ordre sans frais supplémentaires. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 11 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Échange:** 7.8/10 (Category avg: 8.3/10) - **Le:** 7.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Combien de temps a-t-il fallu pour le mettre en ligne?:** 0/10 (Category avg: 1.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [ReturnZap](https://www.g2.com/fr/sellers/returnzap) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.returnzap.com - **Emplacement du siège social:** N/A - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/returnzap (2 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Détail - **Company Size:** 91% Petite entreprise, 9% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Gestion des retours (7 reviews) - Support client (5 reviews) - Caractéristiques (4 reviews) - Expérience client (3 reviews) - Service rapide (3 reviews) **Cons:** - Problèmes de retour (2 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) ### 12. [AfterShip Returns Center](https://www.g2.com/fr/products/aftership-returns-center/reviews) AfterShip Returns Center est une solution de retour interactive et en libre-service pour les magasins Shopify et Shopify Plus. Ravissez les clients avec la meilleure expérience de retour, éliminez les frictions des retours avec une page de retour interactive et personnalisée, réduisez les coûts et récupérez des revenus. Nous avons établi un partenariat avec 17 transporteurs pour imprimer rapidement des étiquettes de retour. Nous soutenons USPS, FedEx, DHL, UPS, et de nombreux autres transporteurs. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Échange:** 7.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **Le:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Combien de temps a-t-il fallu pour le mettre en ligne?:** 0/10 (Category avg: 1.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [AfterShip](https://www.g2.com/fr/sellers/aftership) - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Singapore - **Twitter:** @aftership (4,016 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2498164/ (413 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 83% Petite entreprise, 8% Entreprise ### 13. [parcelLab](https://www.g2.com/fr/products/parcellab/reviews) parcelLab est une solution logicielle post-achat conçue pour aider les marques à améliorer leur expérience client après qu'un achat ait été effectué. Cette plateforme innovante se concentre sur la transformation de la phase post-achat souvent négligée en un parcours significatif et engageant pour les clients, augmentant ainsi la fidélité et la satisfaction envers la marque. En gérant les complexités de l'expédition, de la livraison et des retours, parcelLab permet aux entreprises de se concentrer sur leurs opérations principales tout en assurant une expérience client fluide. Le public cible de parcelLab comprend les détaillants qui cherchent à améliorer leurs processus post-achat. Avec un accent sur l'efficacité opérationnelle et l'engagement client, parcelLab s'adresse à une gamme diversifiée d'industries, allant de la mode et des articles pour la maison à l'électronique et aux produits de style de vie. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les marques opérant à l'échelle mondiale, car elle fournit les outils nécessaires pour gérer les expériences post-achat à travers diverses régions et transporteurs. Les principaux cas d'utilisation de parcelLab incluent le suivi des commandes via des pages de suivi intégrables, la fourniture de mises à jour en temps réel et personnalisées aux clients, et la mise en œuvre de campagnes ciblées pour augmenter les ventes additionnelles tout au long du processus de livraison. En exploitant les données de plus de 550 transporteurs dans le monde, parcelLab s'assure que les acheteurs sont informés de leurs commandes, réduisant ainsi l'anxiété et améliorant la satisfaction. La plateforme permet également aux marques de créer une expérience de retour personnalisée, allant de portails de retour personnalisés qui récupèrent des revenus et des communications à la prévision par IA et au-delà. Chez parcelLab, l'IA est intégrée dans la plateforme pour rendre les opérations post-achat plus adaptatives et moins manuelles. Elle analyse les données en temps réel sur les expéditions, les retours et les interactions clients pour déclencher des communications pertinentes, prédire les problèmes potentiels de livraison et automatiser des décisions comme l'acheminement des retours ou les flux d'approbation. Au lieu de se fier à des règles statiques, le système apprend continuellement du comportement des clients et des résultats opérationnels. Cela aide les équipes à réduire les tâches répétitives, à répondre plus rapidement aux perturbations et à prendre des décisions plus éclairées tout au long du parcours post-achat. L'une des caractéristiques remarquables de parcelLab est sa capacité à s'intégrer parfaitement aux systèmes de commerce électronique existants, permettant aux marques de mettre en œuvre la solution sans perturber leurs opérations actuelles. De plus, les capacités analytiques de la plateforme fournissent des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients, permettant aux marques de prendre des décisions basées sur les données qui améliorent leurs stratégies post-achat. Cette combinaison d'efficacité opérationnelle, de fonctionnalités centrées sur le client et d'amélioration continue de la plateforme positionne parcelLab comme un leader dans la catégorie des logiciels post-achat. En utilisant parcelLab, les marques peuvent non seulement rationaliser leurs opérations, mais aussi créer des expériences mémorables qui résonnent avec leurs clients. L'accent mis sur la personnalisation et l'engagement aide à favoriser la fidélité et encourage les affaires répétées, stimulant finalement la croissance des revenus. Avec un bilan de succès éprouvé parmi plus de 1 000 marques de confiance, parcelLab offre une solution complète pour tous les détaillants qui cherchent à élever leur expérience post-achat. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 256 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Échange:** 8.4/10 (Category avg: 8.3/10) - **Le:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Combien de temps a-t-il fallu pour le mettre en ligne?:** 2.9/10 (Category avg: 1.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [parcelLab](https://www.g2.com/fr/sellers/parcellab) - **Site Web de l'entreprise:** https://parcellab.com/ - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Boston, Massachusetts - **Twitter:** @parcellab_en (1,023 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/parcellab (159 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Agent de service client, Customer service agent - **Top Industries:** Détail, Habillement et mode - **Company Size:** 56% Marché intermédiaire, 25% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (66 reviews) - Suivi de l'efficacité (51 reviews) - Suivi (48 reviews) - Expérience client (41 reviews) - Suivi facile (41 reviews) **Cons:** - Suivi des problèmes (21 reviews) - Fonctionnalités manquantes (14 reviews) - Fonctionnalité limitée (13 reviews) - Personnalisation limitée (12 reviews) - Complexité (10 reviews) ### 14. [Retino](https://www.g2.com/fr/products/retino/reviews) Libre-service pour les retours et les réclamations. Des centaines de boutiques en ligne utilisent Retino pour une gestion efficace des réclamations et des retours. Retino vous aidera à résoudre les deux plus rapidement que jamais et en un seul endroit. Dans l'application, vous pouvez voir tous les cas ouverts, le retour d'expédition, l'historique des clients, les produits les plus fréquemment retournés, et bien plus encore. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 27 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Échange:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10) - **Le:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Combien de temps a-t-il fallu pour le mettre en ligne?:** 0/10 (Category avg: 1.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Retino](https://www.g2.com/fr/sellers/retino) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Prague, Czech Republic - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/retino/ (14 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Habillement et mode - **Company Size:** 81% Petite entreprise, 19% Marché intermédiaire ### 15. [Outvio](https://www.g2.com/fr/products/outvio/reviews) Infrastructure post-vente pour le commerce électronique. Les détaillants en ligne de toutes tailles, des startups aux grands champions du commerce électronique, utilisent Outvio pour automatiser l'exécution et les retours, optimiser le support client, renforcer la présence de la marque et faciliter le marketing post-vente. Outvio alimente des milliers de boutiques en ligne pour livrer des commandes d'une valeur de millions d'euros chaque mois, tout en offrant la meilleure expérience d'achat possible à leurs clients. Nous faisons cela en fournissant aux boutiques en ligne les outils pour emballer, expédier, suivre et retourner les commandes, ainsi que pour marquer, communiquer et faire du marketing auprès de leurs acheteurs pendant ce processus. Nous aimons aider nos utilisateurs à se développer ! **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 14 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Combien de temps a-t-il fallu pour le mettre en ligne?:** 2.4/10 (Category avg: 1.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Outvio](https://www.g2.com/fr/sellers/outvio) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Tallinn, EE - **Twitter:** @outvio (212 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11076456 (10 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 92% Petite entreprise, 8% Marché intermédiaire ### 16. [ParcelWILL](https://www.g2.com/fr/products/parcelwill/reviews) ParcelWILL, anciennement ParcelPanel, s'intègre parfaitement avec plus de 1 200 transporteurs dans le monde entier pour fournir des mises à jour d'expédition en temps réel aux entreprises Shopify et WooCommerce ainsi qu'à leurs clients. Il aide à réduire les appels WISMO et à encourager les achats répétés, diminuant ainsi les coûts du service client et améliorant l'expérience après-achat et les bénéfices de l'entreprise. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 123 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Échange:** 7.8/10 (Category avg: 8.3/10) - **Le:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Combien de temps a-t-il fallu pour le mettre en ligne?:** 0/10 (Category avg: 1.5/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [CWILL](https://www.g2.com/fr/sellers/cwill) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.cwill.com/ - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** 201 Commonwealth Ct Cary, NC 27511 United States - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/channelwill/ (92 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Habillement et mode, Détail - **Company Size:** 69% Petite entreprise, 1% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (34 reviews) - Configurer la facilité (31 reviews) - Facilité d'utilisation (29 reviews) - Suivi (29 reviews) - Suivi de l'efficacité (28 reviews) **Cons:** - Cher (9 reviews) - Personnalisation limitée (6 reviews) - Suivi des problèmes (5 reviews) - Rapport insuffisant (3 reviews) - Processus d'expédition inefficace (3 reviews) ## Parent Category [Chaîne d'approvisionnement et logistique Software](https://www.g2.com/fr/categories/supply-chain-logistics) ## Related Categories - [Logiciel de gestion des commandes](https://www.g2.com/fr/categories/order-management) - [Logiciel d'expédition](https://www.g2.com/fr/categories/shipping) - [Logiciel de gestion des stocks](https://www.g2.com/fr/categories/inventory-control-software) - [Logiciel de suivi des colis](https://www.g2.com/fr/categories/package-tracking) - [Logiciel de solutions de gestion de colis multitransporteurs](https://www.g2.com/fr/categories/multicarrier-parcel-management-solutions)