# Meilleur Logiciel de gestion de l'expérience - Page 2 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Le logiciel de gestion de l'expérience consolide les retours d'un public cible spécifique et fournit des informations exploitables et des étapes de suivi pour boucler la boucle. Les solutions de gestion de l'expérience s'appuient sur les fonctionnalités fournies par les logiciels d'enquête et les logiciels de gestion des retours d'entreprise en ajoutant des fonctionnalités qui permettent aux entreprises de planifier et de prendre des mesures éclairées basées sur les retours reçus. Plus précisément, ces outils déploient des tableaux de bord analytiques pour les données de retour d'information qui sont consultables par les parties prenantes à travers une organisation. Certains produits offriront également des fonctionnalités de gamification ou des métriques de notation basées sur les agents pour inciter les employés à tirer parti des informations offertes par la plateforme. Les solutions de gestion de l'expérience peuvent être exploitées pour différents cas d'utilisation au sein d'une entreprise, y compris l'expérience client (CX), l'expérience de compte B2B, l'expérience produit et la recherche de marché. Bien que la plupart des offres se spécialisent dans un seul cas d'utilisation, certains produits cibleront plusieurs groupes de répondants et permettront aux entreprises de segmenter leurs audiences. Les produits spécialisés dans le CX collectent les retours des clients et déploient des informations aux employés de première ligne qui peuvent exécuter des actions en boucle fermée basées sur ces retours. Les produits conçus pour l'expérience de compte B2B collectent les retours des clients et fournissent des informations aux équipes de vente ou de réussite client. Les solutions d'expérience produit aident les équipes de gestion de produit à collecter et analyser les retours sur les expériences de leurs clients avec un produit. Enfin, les solutions de recherche de marché offrent des fonctionnalités spéciales comme des panels de recherche pour permettre aux entreprises d'enquêter sur leur public cible. Le logiciel de gestion de l'expérience offre les fonctionnalités de développement et de mise en œuvre d'enquêtes fournies par les produits d'enquête et les fonctionnalités analytiques axées sur les affaires fournies par les solutions de gestion des retours d'entreprise. Les outils de gestion de l'expérience diffèrent des outils d'enquête et de gestion des retours d'entreprise car ils offrent des fonctionnalités supplémentaires qui permettent des actions en boucle fermée pour suivre les retours. En raison de la nature empilable de ces groupes de produits, les catégories de Gestion de l'Expérience, de Gestion des Retours d'Entreprise et d'Enquête sont mutuellement exclusives pour fournir une clarté sur les ensembles de fonctionnalités exacts fournis par chaque type de solution logicielle. Pour être inclus dans la catégorie Gestion de l'Expérience, un produit doit : - Fournir toutes les fonctionnalités d'une solution de gestion des retours d'entreprise - Se connecter à d'autres référentiels de données - Analyser et segmenter les données d'expérience à tous les points du parcours client - Fournir des informations pertinentes et en temps réel à partir des retours aux parties prenantes concernées - Fournir des canaux de communication multidirectionnels pour permettre aux parties prenantes de répondre aux retours ou de les partager avec la direction - Faciliter les actions en boucle fermée basées sur le sentiment des répondants ## How Many Logiciel de gestion de l'expérience Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 123 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.5/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 215 - **Buyer Segments**: Marché intermédiaire 41% │ Petite entreprise 40% │ Entreprise 18% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: SupportLogic (+0.014) - Among all products in this category, SupportLogic recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Logiciel de gestion de l'expérience Products? **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 25,200+ Avis authentiques - 123+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Which Logiciel de gestion de l'expérience Is Best for Your Use Case? - **Leader :** [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) - **Meilleur performeur :** [ReputationStacker](https://www.g2.com/fr/products/reputationstacker/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [Experience.com](https://www.g2.com/fr/products/experience-com/reviews) - **Tendance :** [Resonate CX](https://www.g2.com/fr/products/resonate-cx/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-strategy-research/reviews) --- **Sponsored** ### Alchemer Feedback Platform Alchemer est un type de solution de gestion des retours clients conçue pour aider les organisations à recueillir, analyser et agir efficacement sur les insights clients. Cette plateforme permet aux utilisateurs de mener des enquêtes allant de sondages rapides à des programmes complets de Voix du Client (VoC), facilitant la collecte de retours précieux à travers divers canaux. En fournissant des outils qui permettent aux équipes de capturer les opinions des clients en temps réel, Alchemer permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées qui améliorent l'expérience client. Le public cible d'Alchemer comprend des entreprises de toutes tailles, des petites startups aux grandes entreprises, dans divers secteurs. Il sert des équipes dans le marketing, le développement de produits, le support client, et plus encore, qui bénéficient toutes de la compréhension des sentiments et des préférences des clients. Les cas d'utilisation spécifiques pour Alchemer incluent le lancement d'enquêtes de satisfaction client, la collecte de retours sur les produits, et la mise en œuvre d'évaluations de l'engagement des employés. En atteignant les clients là où ils se trouvent—par email, SMS, invites in-app, et enquêtes web—Alchemer assure un taux de réponse plus élevé et une compréhension plus complète des expériences clients. L'une des caractéristiques remarquables d'Alchemer est sa capacité à s'intégrer parfaitement avec plus de 400 autres systèmes, permettant des flux de travail et une gestion des données rationalisés. Cette capacité d'intégration signifie que les retours collectés peuvent être automatiquement acheminés vers les équipes et systèmes appropriés, éliminant les processus manuels et réduisant le risque de silos de données. Les fonctionnalités d'automatisation de la plateforme permettent aux organisations de déclencher des actions spécifiques basées sur les retours, garantissant que les insights mènent à des réponses et améliorations opportunes. De plus, Alchemer utilise des outils d'analyse alimentés par l'IA qui aident les utilisateurs à trier de grands volumes de données pour identifier les tendances clés et les insights exploitables. Les tableaux de bord basés sur les rôles fournissent des vues personnalisées pour différentes équipes, garantissant que tout le monde, des chefs de produit aux spécialistes du marketing, peut accéder aux informations pertinentes pour leurs fonctions. Cette clarté permet une prise de décision plus rapide et favorise une culture de réactivité au sein des organisations. Conçu avec la convivialité à l'esprit, Alchemer permet aux équipes de lancer des enquêtes rapidement tout en offrant des options de personnalisation approfondies pour répondre à des besoins spécifiques. Que ce soit pour mettre en œuvre une seule enquête ou évoluer vers un programme de retours à l'échelle de l'entreprise, Alchemer s'adapte aux exigences évolutives de ses utilisateurs sans nécessiter de ressources techniques étendues. En se concentrant sur une meilleure écoute et une action plus rapide, Alchemer fournit un cadre robuste pour les organisations cherchant à améliorer chaque interaction client et à conduire un changement significatif. [Visiter le site web](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2378&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2378&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2378&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=134137&secure%5Bresource_id%5D=2378&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fexperience-management%3Fpage%3D2&secure%5Btoken%5D=78990e420ebe467dd7edc8fd02b3b8787607b178dfc1dcc591a4112e328f6410&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.alchemer.com%2Fl%2Falchemer-feedback-g2-ppc&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## What Are the Top-Rated Logiciel de gestion de l'expérience Products in 2026? ### 1. [Forsta](https://www.g2.com/fr/products/forsta/reviews) Forsta, une entreprise de Press Ganey, alimente la plateforme HX (Human Experience) – une plateforme complète de technologie d'expérience et de recherche qui élimine les silos entre l'expérience client (CX), l'expérience employé (EX), la recherche de marché – afin que les entreprises puissent obtenir une compréhension plus profonde et plus complète des expériences de leurs audiences. La plateforme HX recueille et analyse les données, et traduit les résultats en actions partageables pour informer la prise de décision et stimuler la croissance. La technologie de Forsta, combinée à son équipe de consultants experts, sert des organisations dans divers secteurs, y compris les services financiers, la santé, l'hôtellerie, la recherche de marché, les services professionnels, le commerce de détail et la technologie. Forsta est reconnue comme un leader dans le Magic Quadrant™ de Gartner® 2021 pour la voix du client. Pour plus d'informations, visitez www.forsta.com. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 297 **How Do G2 Users Rate Forsta?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Forsta?** - **Vendeur:** [Forsta](https://www.g2.com/fr/sellers/forsta) - **Année de fondation:** 1990 - **Emplacement du siège social:** London, United Kingdom - **Twitter:** @Forstaglobal (841 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/forstainfo/ (436 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Chef de projet, Manager - **Top Industries:** Recherche de marché, Conseil en gestion - **Company Size:** 43% Marché intermédiaire, 29% Entreprise #### What Are Forsta's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (5 reviews) - Aperçus (4 reviews) - Personnalisation (3 reviews) - Analyse des données (3 reviews) - Amélioration de l'efficacité (3 reviews) **Cons:** - Options limitées (3 reviews) - Mauvaise performance (3 reviews) - Chronophage (3 reviews) - Problèmes de retard (2 reviews) - Cher (2 reviews) ### 2. [SupportLogic](https://www.g2.com/fr/products/supportlogic/reviews) SupportLogic est le leader de la gestion de l'expérience de support (SX), aidant les entreprises à utiliser l'IA pour transformer le support en un avantage stratégique. Alimenté par une IA prédictive, générative et agentique, SupportLogic extrait des signaux de sentiment à partir de données structurées et non structurées pour fournir des informations en temps réel, des recommandations intelligentes et des flux de travail automatisés. Des entreprises mondiales comme Salesforce, Qlik, Informatica, CyberArk et Snowflake font confiance à SupportLogic pour prévenir les escalades, réduire les coûts et améliorer l'expérience client. Apprenez-en plus sur supportlogic.com. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 25 **How Do G2 Users Rate SupportLogic?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind SupportLogic?** - **Vendeur:** [SupportLogic](https://www.g2.com/fr/sellers/supportlogic) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** San Jose, California - **Twitter:** @SupportLogicInc (1,623 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/supportlogic/ (48 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 36% Entreprise, 28% Marché intermédiaire #### What Are SupportLogic's Pros and Cons? **Pros:** - Engagement (2 reviews) - Intégrations faciles (1 reviews) - Modèles (1 reviews) **Cons:** - Complexité (1 reviews) - Fonctionnalités manquantes (1 reviews) - Pas intuitif (1 reviews) - Mauvais design (1 reviews) ### 3. [Retently](https://www.g2.com/fr/products/retently/reviews) Retently est l'un des leaders dans l'industrie de la gestion de l'expérience client. Nous aidons les équipes d'expérience client et de produit à mieux comprendre leurs clients et à prendre des actions basées sur les retours. Retour des clients Collectez automatiquement les retours de chaque client à tout moment du parcours client avec nos enquêtes faciles à personnaliser et rapides, qui s'affichent comme des conversations personnalisées générant des taux de réponse supérieurs à la moyenne. Rétention des clients Augmentez la rétention des clients en automatisant les messages de suivi avec les comptes à risque ou en configurant des notifications internes pour s'assurer que l'équipe appropriée est informée et peut prendre les mesures nécessaires pour prévenir un désabonnement ou un avis en ligne défavorable. De plus, utilisez nos réponses automatiques pour transformer un excellent score NPS en un avis en ligne éclatant qui augmentera votre visibilité et vos performances en ligne. Analyser et prédire Analysez le sentiment, repérez facilement les tendances et comprenez les principaux moteurs impactant l'expérience client. Obtenez une meilleure compréhension de la façon dont vos clients ressentent votre produit et prédisez le comportement futur. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 29 **How Do G2 Users Rate Retently?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Retently?** - **Vendeur:** [Retently](https://www.g2.com/fr/sellers/retently) - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** Mountain View, California - **Twitter:** @retently (202 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6638191/ (5 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 55% Marché intermédiaire, 38% Petite entreprise #### What Are Retently's Pros and Cons? **Pros:** - Automatisation (1 reviews) - Support client (1 reviews) - Efficace (1 reviews) - Utile (1 reviews) - Gain de temps (1 reviews) ### 4. [Zonka Feedback](https://www.g2.com/fr/products/zonka-feedback/reviews) Zonka Feedback est une plateforme de retour d'expérience client et d'intelligence artificielle pour les entreprises, permettant de collecter des retours sur plusieurs canaux, d'unifier des sources dispersées en un seul endroit, de les analyser avec l'IA et d'agir en temps réel. Que ce soit pour les parcours numériques et les retours sur les produits ou les expériences de première ligne et de support à travers différents lieux, Zonka Feedback permet aux équipes de comprendre l'expérience client, de réduire le taux de désabonnement, d'améliorer la satisfaction et de stimuler la croissance. Avec des enquêtes faciles à utiliser mais puissantes pour le NPS, le CSAT, le CES, et plus encore, les entreprises peuvent mener des programmes transactionnels et relationnels et capturer des retours via email, SMS, WhatsApp, web, in-app, in-product, kiosques et points de contact hors ligne. Zonka Feedback s'intègre parfaitement avec les principales plateformes CRM, Helpdesk et Marketing, y compris Salesforce, HubSpot, Intercom et Zendesk, pour déclencher des enquêtes et synchroniser les scores, créant une vue holistique à 360° du parcours client. Avec des rapports, des tendances et des insights prêts à l'emploi, les équipes peuvent facilement analyser les données pour améliorer l'expérience client de manière informée. L'intelligence de retour d'expérience de Zonka unifie l'analyse des retours et les signaux d'expérience provenant des tickets, chats, avis, appels, réseaux sociaux et enquêtes — des sources qui vivent souvent en silos — en une seule plateforme pour fournir des insights exploitables. Alimentée par l'analyse thématique, le scoring d'impact et de sentiment, la reconnaissance d'entités et l'IA agentique, elle donne aux équipes une clarté instantanée sur ce qui fonctionne, ce qui est cassé et où se concentrer à travers les thèmes, les fonctions et les lieux. L'assistant d'insights permet aux équipes de consulter instantanément leurs données de retour et d'obtenir des réponses claires et pilotées par l'IA à des questions critiques, telles que ce qui motive le désabonnement, ce qui frustre les utilisateurs, quelles améliorations de produit comptent le plus, et plus encore. Zonka Feedback simplifie et accélère la clôture de la boucle de retour avec une boîte de réception centralisée, une gestion des cas, une gestion de la réputation et une automatisation intelligente. Les retours sont acheminés vers les bonnes équipes, les suivis sont déclenchés instantanément, et les entreprises peuvent répondre directement aux retours clients et aux avis en ligne, engageant de manière proactive les détracteurs et transformant les expériences négatives en moments de fidélisation. \*\*Principales capacités\*\* - Enquêtes NPS, CSAT, CES et programme VoC sans effort - Collecte des réponses via Email, SMS, WhatsApp, Web, In-App, Kiosques et plus - Intelligence de retour d'expérience avec analyse thématique, de sentiment, d'impact et reconnaissance d'entités - Gestion de la réputation pour unifier, surveiller et répondre aux avis en ligne - Boîte de réception centralisée avec vue collaborative, étiquetage et tâches - Gestion des cas avec tickets, affectations et communication directe avec le client - Alertes en temps réel via Email, SMS, WhatsApp, Slack et Microsoft Teams - Automatisation des flux de travail pour déclencher des actions et fermer la boucle plus rapidement - Rapports et analyses avec tableaux de bord et tendances prêts à l'emploi - Intégrations avec plus de 50 plateformes, y compris Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Zapier et plus. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 79 **How Do G2 Users Rate Zonka Feedback?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 9.9/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 9.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Zonka Feedback?** - **Vendeur:** [Zonka Feedback](https://www.g2.com/fr/sellers/zonka-feedback) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.zonkafeedback.com - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Gurugram, Haryana - **Twitter:** @zonkafeedback (1,271 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3881439/ (34 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** PDG, Fondateur - **Top Industries:** Marketing et publicité, Gestion de l'éducation - **Company Size:** 63% Petite entreprise, 30% Marché intermédiaire #### What Are Zonka Feedback's Pros and Cons? **Pros:** - Support client (5 reviews) - Utile (4 reviews) - Amélioration (4 reviews) - Gestion des données (3 reviews) - Facilité d'utilisation (3 reviews) **Cons:** - Instabilité logicielle (2 reviews) - Problèmes d'appel (1 reviews) - Amélioration nécessaire (1 reviews) - Problèmes de mise en page (1 reviews) - Courbe d'apprentissage (1 reviews) ### 5. [TheySaid](https://www.g2.com/fr/products/theysaid-inc-theysaid/reviews) TheySaid remplace les outils de rétroaction traditionnels par des conversations incroyablement perspicaces. Nous ne sommes pas l'outil de sondage de votre grand-père. Au lieu de formulaires ennuyeux, votre intervieweur IA pose aux clients et aux employés des questions profondes et personnalisées pour vous aider à vraiment comprendre pourquoi les gens ont donné leur réponse. Et avec TheySaid, vous pouvez recueillir tout type de rétroaction alimentée par l'IA : enquêtes, formulaires, entretiens, tests utilisateurs et sondages. Caractéristiques clés : 1. Enseignez à l'IA votre organisation en téléchargeant des sites Web ou des documents 2. Contrôlez comment l'IA pose des questions de suivi pendant que les utilisateurs répondent à vos questions 3. Agissez en temps réel avec des actions générées automatiquement pour chaque réponse 4. Obtenez des thèmes et des insights exploitables à travers toutes vos réponses **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 73 **How Do G2 Users Rate TheySaid?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 9.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 9.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind TheySaid?** - **Vendeur:** [Theysaid inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/theysaid-inc) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** Palo Alto, California - **Twitter:** @TheySaidHQ (18 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/nuffsaid (27 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 58% Petite entreprise, 30% Marché intermédiaire #### What Are TheySaid's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité (2 reviews) - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Simple (2 reviews) - Intégration de l'IA (1 reviews) - Efficacité (1 reviews) **Cons:** - Visualisation des données (1 reviews) - Rapport difficile (1 reviews) - Rapport limité (1 reviews) - Mauvaise communication (1 reviews) ### 6. [Clientshare](https://www.g2.com/fr/products/clientshare/reviews) Clientshare a construit la plateforme de Business Reviews la plus avancée au monde. Utilisée par 1 sur 2 des entreprises du FTSE 100 et 1 sur 3 du S&P 500, Clientshare aide les fournisseurs dans la logistique, le BPO, le RPO, la FM, la restauration sous contrat et la fabrication à améliorer la rétention et à développer les comptes. La plateforme digitale de Quarterly Business Review de Clientshare, Pulse, transforme les Business Reviews en un moteur de rétention et de croissance avec le soutien de l'IA. Elle aide les fournisseurs à créer des Business Reviews de classe mondiale, à les livrer aux parties prenantes clés, à mesurer le NPS, le CSAT et les retours clients de manière cohérente, et à agir sur les actions et points de discussion qui en découlent. Les dirigeants peuvent découvrir les risques liés aux comptes tôt, agir avant qu'il ne soit trop tard, et identifier de nouvelles opportunités de croissance. Notre vision est d'être les meilleurs pour aider les entreprises B2B à retenir et à développer leurs clients en leur donnant les outils pour se démarquer, gagner la confiance et offrir des Business Reviews exceptionnelles. À propos du produit : Clientshare Pulse est une plateforme de Quarterly Business Reviews (QBRs) utilisée sur tous les comptes pour obtenir des retours clients, gérer les risques et identifier les opportunités de croissance. Elle fournit aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour gérer les revues, mesurer le sentiment des clients et maîtriser les processus de retour d'information. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 89 **How Do G2 Users Rate Clientshare?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Clientshare?** - **Vendeur:** [Clientshare](https://www.g2.com/fr/sellers/clientshare-675ca33b-3f1f-4626-92a8-364f3a29d6c5) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.myclientshare.com - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** London - **Twitter:** @myclientshare (531 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/clientshare (33 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Directeur de compte - **Top Industries:** Services d'installations, Recrutement et dotation - **Company Size:** 44% Entreprise, 37% Marché intermédiaire #### What Are Clientshare's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (12 reviews) - Support client (9 reviews) - Utile (8 reviews) - Engagement (6 reviews) - Accès facile (5 reviews) **Cons:** - Problèmes de système de notation (2 reviews) - Amélioration nécessaire (1 reviews) - Fonctionnalité limitée (1 reviews) - Fonctionnalités manquantes (1 reviews) - Formation requise (1 reviews) ### 7. [Alida](https://www.g2.com/fr/products/alida/reviews) Alida croit en un monde où les clients sont respectés comme la source ultime de vérité. Car connaître toute la vérité sur vos clients peut aider les entreprises à prendre de meilleures décisions et à favoriser la fidélité et la croissance à long terme. C'est pourquoi Alida aide les marques innovantes à créer des communautés de recherche très engagées pour recueillir des retours d'information qui permettent d'améliorer les expériences client et l'innovation produit. Des entreprises leaders comme HBOMax, Warner Bros. Discovery, Volvo et lululemon dépendent de la plateforme de recherche centrée sur la communauté d'Alida pour fournir des retours clients rapides et fiables à grande échelle afin qu'elles puissent créer de meilleurs produits, affiner les expériences utilisateur et tester des campagnes marketing. Plus de 176 millions de personnes dans le monde ont utilisé la plateforme Alida pour informer plus de 60 000 initiatives d'expérience client. Learn more at www.alida.com. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 130 **How Do G2 Users Rate Alida?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 7.6/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Alida?** - **Vendeur:** [Alida](https://www.g2.com/fr/sellers/alida) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.alida.com/ - **Année de fondation:** 2000 - **Emplacement du siège social:** Toronto, Canada - **Twitter:** @Alida (144 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/alidatxm/ (376 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Détail, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 62% Entreprise, 27% Marché intermédiaire #### What Are Alida's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (19 reviews) - Support client (14 reviews) - Gestion des enquêtes (11 reviews) - Intuitif (9 reviews) - Caractéristiques (7 reviews) **Cons:** - Complexité (6 reviews) - Rapport difficile (4 reviews) - Gestion des données (3 reviews) - Problèmes de filtrage (3 reviews) - Amélioration nécessaire (3 reviews) ### 8. [OPINATOR](https://www.g2.com/fr/products/opinator/reviews) La plupart des plateformes CX vous fournissent des données. Très peu vous aident à agir suffisamment rapidement pour faire une différence. OPINATOR remplace les enquêtes traditionnelles par des OPI (Interfaces Personnalisées OPINATOR) : des interactions visuelles, de marque, conversationnelles qui s'adaptent à chaque client en temps réel et rendent chaque expérience humaine. Elles ressemblent à une extension naturelle de votre marque, pas à un formulaire à remplir. Les taux de réponse augmentent. La qualité des données s'améliore. Les clients se sentent écoutés, pas traités. Au-delà de ces interactions, OPINATOR rassemble également les retours non sollicités provenant des appels, des chats, des emails et des avis sur les réseaux sociaux, tous centralisés sur une seule plateforme pour une analyse et une action unifiées. Avec OPINATOR, vous ne vous contentez pas de collecter des retours. Vous agissez dessus sur le moment. L'Engagement Dynamique par IA approfondit chaque conversation en temps réel en fonction de ce que le client dit réellement. L'Action en Temps Réel par IA détecte les signaux dès qu'ils apparaissent et déclenche automatiquement des alertes, des flux de travail et des actions de récupération. Pas des heures plus tard. Juste à ce moment-là. Derrière cette rapidité se cache une véritable profondeur analytique. L'Analyse de Texte Avancée révèle les risques, les opportunités et les causes profondes cachées dans les retours ouverts. Les résumés et plans d'action générés par IA vous montrent ce qui nécessite de l'attention et ce qu'il faut faire ensuite. La Gestion des Cas et la Boucle de Rétroaction assurent que chaque problème est assigné, suivi et résolu. Les Tableaux de Bord par Rôle mettent les bons insights devant les bonnes personnes. Moins de friction pour vos clients. Des décisions plus rapides pour votre équipe. De meilleurs résultats tout au long du parcours. OPINATOR combine la profondeur d'une plateforme CX d'entreprise avec quelque chose que les acteurs établis n'ont pas : l'agilité, la personnalisation et la touche humaine qui font réellement bouger les choses. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 12 **How Do G2 Users Rate OPINATOR?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind OPINATOR?** - **Vendeur:** [OPINATOR](https://www.g2.com/fr/sellers/opinator-d99a74c6-1c9f-4195-870a-6cd2e69c9041) - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** Madrid, Community of Madrid - **Twitter:** @OPINATOR_CX (4,976 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/opinator (61 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Banque - **Company Size:** 54% Entreprise, 31% Marché intermédiaire ### 9. [Custify](https://www.g2.com/fr/products/custify/reviews) Custify est la plateforme de réussite client conçue pour aider les entreprises SaaS à réduire le taux de désabonnement, à augmenter la valeur à vie des clients et à offrir des expériences client de classe mondiale. Avec une interface intuitive et des fonctionnalités puissantes, Custify permet aux équipes de réussite client de gérer chaque aspect du parcours client—de l'intégration fluide au renouvellement et à l'expansion proactifs—en utilisant des scores de santé en temps réel, des alertes automatisées et des analyses prédictives. Custify intègre les données de l'ensemble de votre pile technologique, fournissant une source unique et centralisée de vérité pour chaque client. Cela permet aux équipes de repérer rapidement les risques de désabonnement, de capitaliser sur les opportunités de vente incitative et de fournir des interactions client personnalisées à grande échelle. Avec des flux de travail automatisés, des guides personnalisables et une segmentation intelligente, Custify rationalise les tâches routinières, permettant à votre équipe de se concentrer sur la construction de relations et la réalisation de résultats de réussite client qui comptent. Notre plateforme s'intègre sans effort à votre CRM, vos systèmes de support et d'autres outils essentiels, vous offrant une visibilité et une collaboration inégalées entre les équipes. Les puissantes analyses de Custify et les tableaux de bord personnalisables facilitent le suivi des indicateurs clés, le suivi de la santé des clients et la mesure du succès de vos initiatives. Rejoignez les entreprises SaaS leaders qui font confiance à Custify pour optimiser leurs opérations de réussite client et stimuler une croissance durable. Offrez des expériences client exceptionnelles, réduisez le taux de désabonnement et maximisez la valeur à vie des clients avec la meilleure plateforme de réussite client pour votre entreprise SaaS. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 496 **How Do G2 Users Rate Custify?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Custify?** - **Vendeur:** [Custify](https://www.g2.com/fr/sellers/custify) - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Bucharest, Romania - **Twitter:** @CustifySRL (631 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18314355/ (43 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable du succès client, Responsable Senior de la Réussite Client - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 64% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire #### What Are Custify's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (123 reviews) - Support client (83 reviews) - Intuitif (54 reviews) - Intégrations (49 reviews) - Automatisation (48 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (30 reviews) - Fonctionnalité de messagerie électronique (20 reviews) - Personnalisation limitée (20 reviews) - Courbe d'apprentissage (17 reviews) - Pas intuitif (17 reviews) ### 10. [Survicate](https://www.g2.com/fr/products/survicate/reviews) Survicate est une plateforme de feedback client conçue pour les équipes produit, recherche, marketing et expérience client. Collectez des retours sur tous les canaux, analysez-les avec l'IA et des tableaux de bord personnalisables, et agissez grâce à plus de 40 intégrations natives, le tout en un seul endroit. Commencez avec des enquêtes. Déployez des enquêtes CSAT, NPS et personnalisées ciblées sur votre site web, application mobile, email, messages In-App de Braze et chat Intercom. Une logique avancée, un ciblage comportemental et des questions de suivi générées par l'IA vous aident à poser les bonnes questions aux bonnes personnes au bon moment. Puis allez plus loin. Insights Hub catégorise automatiquement les retours, détecte les tendances et met en évidence les motifs à travers toutes vos sources. Demandez à l'Assistant de Recherche une question et obtenez des réponses instantanées soutenues par des citations réelles de clients, sans fouille manuelle requise. Enfin, bouclez la boucle. Envoyez directement les retours aux outils que vos équipes utilisent déjà : créez des tickets Jira à partir de rapports de bugs, synchronisez les réponses avec HubSpot ou Salesforce, déclenchez des workflows automatisés dans Braze ou Klaviyo, et gardez tout le monde aligné avec des résumés en temps réel sur Slack. Les retours cessent d'être un rapport, rejoignent les discussions là où elles se déroulent, et commencent à influencer les décisions qui comptent. Pourquoi les équipes choisissent Survicate : - Enquêtes multi-canaux avec ciblage comportemental et logique avancée - IA qui catégorise les retours et détecte les tendances automatiquement - Tableaux de bord personnalisables pour une vue en temps réel des indicateurs clés à travers les équipes - Assistant de Recherche pour des réponses instantanées et sourcées aux questions de recherche - Plus de 40 intégrations natives avec HubSpot, Salesforce, Braze, Zendesk, et plus - Chaque insight de l'IA soutenu par des citations vérifiables de clients Avec Survicate, le feedback client cesse d'être du bruit et commence à influencer les décisions qui comptent. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 195 **How Do G2 Users Rate Survicate?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 9.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Survicate?** - **Vendeur:** [Survicate](https://www.g2.com/fr/sellers/survicate) - **Site Web de l'entreprise:** https://survicate.com - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** Warsaw, MA - **Twitter:** @Survicate (12,830 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3210935/ (56 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Chef de produit - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 48% Petite entreprise, 41% Marché intermédiaire #### What Are Survicate's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (27 reviews) - Gestion des enquêtes (19 reviews) - Support client (18 reviews) - Intégrations faciles (15 reviews) - Intégrations (14 reviews) **Cons:** - Problèmes d'enquête (12 reviews) - Limitations (11 reviews) - Personnalisation limitée (8 reviews) - Limitations de l'enquête (8 reviews) - Fonctionnalités manquantes (7 reviews) ### 11. [dropthought](https://www.g2.com/fr/products/dropthought/reviews) La plateforme de retour d'information instantané de DropThought permet aux entreprises, marques et marketeurs d'interagir avec leurs clients et employés en temps réel pour recueillir, répondre et analyser les retours d'information qui mènent à des expériences améliorées et à une plus grande satisfaction ainsi qu'à des scores de promoteur net plus élevés. Les retours d'information instantanés peuvent être recueillis via DropThought de trois manières : via son application mobile, des intégrations API intégrées, et sur site en utilisant des tablettes. Le tableau de bord analytique de DropThought et l'application mobile Manager peuvent notifier instantanément les gestionnaires et les marques des retours d'information signalés sur le moment, pour permettre des réponses, des insights et des résolutions immédiates. La solution d'analyse de texte de DropThought permet aux entreprises de voir les métriques d'expérience client au fil du temps et d'identifier rapidement les opportunités d'amélioration. Les entreprises peuvent également facilement sélectionner et promouvoir les retours d'information instantanés positifs des clients sur les réseaux sociaux. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 71 **How Do G2 Users Rate dropthought?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind dropthought?** - **Vendeur:** [DropThought](https://www.g2.com/fr/sellers/dropthought) - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Santa Clara, California - **Twitter:** @dropthought (219 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/dropthought-inc/ (44 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Services financiers, Sports - **Company Size:** 75% Marché intermédiaire, 17% Petite entreprise #### What Are dropthought's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (3 reviews) - Gestion des retours d'information (3 reviews) - Retour d'information des clients (1 reviews) - Aperçus clients (1 reviews) - Support client (1 reviews) **Cons:** - Personnalisation limitée (2 reviews) - Retour d'information inadéquat (1 reviews) - Problèmes de mise en page (1 reviews) - Gestion des avis (1 reviews) - Problèmes de système de notation (1 reviews) ### 12. [Sprig](https://www.g2.com/fr/products/sprig/reviews) Sprig est une plateforme d'expérience produit conçue pour les chercheurs qui ont besoin d'informations utilisateur rapides et pertinentes. Alimenté par l'IA, Sprig vous aide à effectuer plus de recherches en moins de temps en capturant et en analysant des retours d'information en temps réel et des données comportementales à grande échelle. Avec des enquêtes intégrées au produit, des boutons de retour d'information, des replays de sessions et des cartes de chaleur, les chercheurs peuvent rapidement identifier les besoins des utilisateurs, affiner les expériences et prendre des décisions produit basées sur les données plus rapidement que jamais. La suite d'outils de Sprig comprend : 1. Enquêtes intégrées au produit : Lancez des enquêtes ciblées directement dans vos produits web et mobiles en quelques minutes, et regardez l'IA analyser et résumer les résultats en temps réel. 2. Enquêtes longues : Réalisez des enquêtes avancées par lien via email, SMS et chat avec un créateur d'enquêtes intuitif et une analyse IA intégrée. 3. Feedback : Capturez des retours continus dans votre produit et obtenez des recommandations produit basées sur l'IA en fonction des réponses. 4. Replays : Recréez et comprenez le comportement utilisateur ciblé avec une IA qui analyse et regroupe les clips en thèmes produits exploitables. 5. Cartes de chaleur : Capturez une représentation visuelle des interactions de vos utilisateurs dans le produit avec une IA qui fait l'analyse pour vous. 6. Insights IA : Sprig AI génère des suggestions produit spécifiques et exploitables pour atteindre vos objectifs. Fiable par des entreprises leaders telles que Dropbox, PayPal, Robinhood et Notion, et soutenu par Andreessen Horowitz, Accel, First Round Capital et Figma Ventures. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 103 **How Do G2 Users Rate Sprig?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Sprig?** - **Vendeur:** [Sprig](https://www.g2.com/fr/sellers/sprig) - **Année de fondation:** 2019 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, California - **Twitter:** @Sprig (2,085 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18717471 (260 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Concepteur de produit, Chef de produit - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 51% Marché intermédiaire, 33% Entreprise #### What Are Sprig's Pros and Cons? **Pros:** - Configuration facile (10 reviews) - Intégrations faciles (9 reviews) - Gestion des retours d'information (9 reviews) - Support client (8 reviews) - Facilité d'utilisation (8 reviews) **Cons:** - Problèmes d'enquête (3 reviews) - Limitations de l'enquête (3 reviews) - Chronophage (3 reviews) - Problèmes de tableau de bord (2 reviews) - Inexactitude des données (2 reviews) ### 13. [Netigate](https://www.g2.com/fr/products/netigate/reviews) Netigate est une plateforme de gestion de l'expérience alimentée par l'IA qui permet aux entreprises de transformer la voix de leurs clients et employés en une croissance commerciale tangible. En collectant, analysant et agissant sur les retours en temps réel, les organisations peuvent découvrir des insights profonds qui conduisent à des décisions plus intelligentes, favorisent la fidélité et améliorent la performance à chaque point de contact. Nos solutions puissantes et évolutives sont approuvées par plus de 1 500 des marques les plus respectées au monde, y compris Spotify, DB Schenker, Vodafone, Continental et EnBW. Que vous cherchiez à améliorer la satisfaction client, à renforcer l'engagement des employés ou à obtenir une vue d'ensemble de l'expérience de votre organisation, Netigate fournit les outils et l'intelligence nécessaires pour y parvenir. Fondée à Stockholm, en Suède, en 2005, Netigate est devenue un partenaire de gestion de l'expérience de premier plan à travers l'Europe. Avec des bureaux supplémentaires à Oslo, Helsinki et Francfort-sur-le-Main, nous avons une présence européenne forte et croissante. Nos équipes locales apportent une expertise régionale et fournissent un support personnalisé adapté aux besoins uniques de chaque marché et organisation. Ce qui nous distingue, c'est notre combinaison de technologie avancée d'IA avec une approche centrée sur l'humain. Nous croyons que derrière chaque point de données se trouve une personne réelle — un client ou un employé dont la voix mérite d'être entendue et comprise. C'est pourquoi nous avons construit une plateforme qui non seulement offre des analyses robustes, mais aide également les organisations à prendre des mesures significatives basées sur des insights réels et exploitables. Que vous commenciez tout juste avec la gestion de l'expérience ou que vous cherchiez à porter vos efforts actuels au niveau supérieur, Netigate est là pour soutenir votre parcours à chaque étape. Vous voulez apprendre comment votre organisation peut exploiter la puissance des retours pour stimuler le succès commercial ? 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[QuestionPro CX](https://www.g2.com/fr/products/questionpro-cx/reviews) QuestionPro CX analyse les retours textuels de vos clients et obtient des informations à partir des données qualitatives. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 10 **How Do G2 Users Rate QuestionPro CX?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 9.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind QuestionPro CX?** - **Vendeur:** [QuestionPro](https://www.g2.com/fr/sellers/questionpro-e7e208d7-85c1-4b51-8202-7d5f10958265) - **Année de fondation:** 2005 - **Emplacement du siège social:** Austin , Texas - **Twitter:** @questionpro (13,098 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3035857/ (532 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 82% Petite entreprise, 18% Marché intermédiaire #### What Are QuestionPro CX's Pros and Cons? **Pros:** - Retour d'information des clients (1 reviews) - Gestion des retours d'information (1 reviews) - Évaluation de la santé (1 reviews) **Cons:** - Complexité (1 reviews) - Rapport difficile (1 reviews) - Courbe d'apprentissage (1 reviews) ### 15. [Alchemer Feedback Platform](https://www.g2.com/fr/products/alchemer-feedback-platform/reviews) Alchemer est un type de solution de gestion des retours clients conçue pour aider les organisations à recueillir, analyser et agir efficacement sur les insights clients. Cette plateforme permet aux utilisateurs de mener des enquêtes allant de sondages rapides à des programmes complets de Voix du Client (VoC), facilitant la collecte de retours précieux à travers divers canaux. En fournissant des outils qui permettent aux équipes de capturer les opinions des clients en temps réel, Alchemer permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées qui améliorent l'expérience client. Le public cible d'Alchemer comprend des entreprises de toutes tailles, des petites startups aux grandes entreprises, dans divers secteurs. Il sert des équipes dans le marketing, le développement de produits, le support client, et plus encore, qui bénéficient toutes de la compréhension des sentiments et des préférences des clients. Les cas d'utilisation spécifiques pour Alchemer incluent le lancement d'enquêtes de satisfaction client, la collecte de retours sur les produits, et la mise en œuvre d'évaluations de l'engagement des employés. En atteignant les clients là où ils se trouvent—par email, SMS, invites in-app, et enquêtes web—Alchemer assure un taux de réponse plus élevé et une compréhension plus complète des expériences clients. L'une des caractéristiques remarquables d'Alchemer est sa capacité à s'intégrer parfaitement avec plus de 400 autres systèmes, permettant des flux de travail et une gestion des données rationalisés. Cette capacité d'intégration signifie que les retours collectés peuvent être automatiquement acheminés vers les équipes et systèmes appropriés, éliminant les processus manuels et réduisant le risque de silos de données. Les fonctionnalités d'automatisation de la plateforme permettent aux organisations de déclencher des actions spécifiques basées sur les retours, garantissant que les insights mènent à des réponses et améliorations opportunes. De plus, Alchemer utilise des outils d'analyse alimentés par l'IA qui aident les utilisateurs à trier de grands volumes de données pour identifier les tendances clés et les insights exploitables. Les tableaux de bord basés sur les rôles fournissent des vues personnalisées pour différentes équipes, garantissant que tout le monde, des chefs de produit aux spécialistes du marketing, peut accéder aux informations pertinentes pour leurs fonctions. Cette clarté permet une prise de décision plus rapide et favorise une culture de réactivité au sein des organisations. Conçu avec la convivialité à l'esprit, Alchemer permet aux équipes de lancer des enquêtes rapidement tout en offrant des options de personnalisation approfondies pour répondre à des besoins spécifiques. Que ce soit pour mettre en œuvre une seule enquête ou évoluer vers un programme de retours à l'échelle de l'entreprise, Alchemer s'adapte aux exigences évolutives de ses utilisateurs sans nécessiter de ressources techniques étendues. En se concentrant sur une meilleure écoute et une action plus rapide, Alchemer fournit un cadre robuste pour les organisations cherchant à améliorer chaque interaction client et à conduire un changement significatif. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 196 **How Do G2 Users Rate Alchemer Feedback Platform?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 8.6/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Alchemer Feedback Platform?** - **Vendeur:** [Alchemer ](https://www.g2.com/fr/sellers/alchemer) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.alchemer.com - **Emplacement du siège social:** Louisville, CO - **Twitter:** @AlchemerHQ (7,025 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/712662/ (235 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Gestion de l'éducation, Enseignement supérieur - **Company Size:** 37% Marché intermédiaire, 35% Petite entreprise #### What Are Alchemer Feedback Platform's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (8 reviews) - Support client (4 reviews) - Personnalisation (3 reviews) - Utile (3 reviews) - Automatisation (2 reviews) **Cons:** - Personnalisation limitée (3 reviews) - Complexité (2 reviews) - Configuration difficile (2 reviews) - Amélioration nécessaire (2 reviews) - Limitations (2 reviews) ### 16. [Totango](https://www.g2.com/fr/products/totango/reviews) Totango est une plateforme de croissance client pour stimuler la valeur client et les revenus à grande échelle, combinant une gestion client évolutive, une intelligence prédictive des revenus et une méthodologie stratégique et basée sur la valeur après-vente pour transformer la manière dont les entreprises prouvent le retour sur investissement client, favorisent la rétention et gagnent en expansion. La plateforme de croissance client comprend Totango Customer Success et Unison Customer Intelligence. Chacune de ces solutions joue un rôle distinct dans la croissance dirigée par le client grâce à la méthodologie de réalisation de la valeur. Totango Customer Success se concentre sur le suivi de la santé et de l'engagement des clients, permettant aux équipes de traiter de manière proactive les problèmes potentiels et de favoriser des relations à long terme. Unison Customer Intelligence agrège des données provenant de multiples sources, offrant des insights qui aident les organisations à comprendre le comportement et les préférences des clients. Le public cible et les acheteurs cibles de Totango incluent des entreprises de taille moyenne à grande dans divers secteurs qui priorisent la rétention des clients, les renouvellements et l'expansion et qui reposent généralement sur des modèles basés sur l'abonnement, où le maintien de la fidélité des clients est essentiel à leur croissance des revenus. Les principales caractéristiques de Totango incluent des tableaux de bord personnalisables, des analyses en temps réel et des flux de travail automatisés. Ces outils permettent aux utilisateurs de visualiser efficacement les données clients, de surveiller les indicateurs de performance clés et d'automatiser les tâches routinières, améliorant ainsi l'efficacité. La plateforme soutient également la collaboration entre les équipes, permettant une communication fluide et un alignement sur les objectifs clients. En fournissant des insights exploitables, Totango permet aux organisations de peaufiner leurs stratégies de revenus et de prendre des décisions éclairées qui stimulent la croissance. Dans l'ensemble, Totango se distingue comme un leader dans la catégorie du succès client en offrant une approche holistique de la gestion des relations clients. Son intégration de divers outils et fonctionnalités permet aux entreprises d'acquérir une compréhension plus approfondie de leurs clients, conduisant finalement à une satisfaction et une fidélité améliorées. En investissant dans Totango, les organisations peuvent se positionner pour un succès à long terme dans un paysage de plus en plus compétitif. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,140 **How Do G2 Users Rate Totango?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Totango?** - **Vendeur:** [Totango](https://www.g2.com/fr/sellers/totango) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.totango.com - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** New York, NY - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/760976/ (130 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable du succès client, CSM - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 57% Marché intermédiaire, 22% Petite entreprise #### What Are Totango's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (202 reviews) - Support client (98 reviews) - Utile (98 reviews) - Personnalisation (97 reviews) - Efficacité (94 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (83 reviews) - Problèmes d'intégration (65 reviews) - Fonctionnalités manquantes (57 reviews) - Personnalisation limitée (49 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (49 reviews) ### 17. [Gemseek](https://www.g2.com/fr/products/gemseek/reviews) La plateforme de gestion GemSeekCX vous aide à offrir une expérience client exceptionnelle lorsqu'elle est cruciale et à atteindre une amélioration continue et une croissance. Mesurez à quel point vous tenez vos promesses à chaque point de contact et obtenez une clarté cristalline sur la façon de transformer votre entreprise pour satisfaire les clients au-delà de leurs attentes. Notre plateforme comprend 3 modules principaux : COMPRENDRE - Créez des enquêtes rapidement et facilement - créez vos propres enquêtes ou utilisez nos modèles pour garantir que vous posez les bonnes questions au bon moment - Atteignez les clients par plusieurs canaux - engagez-vous avec les clients de la manière qu'ils souhaitent. Montrez votre flexibilité et votre convivialité pour augmenter le taux de réponse - Surveillez la performance en temps réel - surveillez la performance en temps réel dans une source unique de vérité pour tous les pays, entreprises, départements et équipes - Obtenez des tableaux de bord personnalisés - concevez ensemble des tableaux de bord et des rapports PPT qui répondent à tous vos besoins pour garantir un engagement élevé des parties prenantes PRÉDIRE - Concentrez-vous sur ce qui compte vraiment - identifiez les points de contact clés et les moteurs de satisfaction et obtenez des suggestions d'amélioration - Analyseur de texte basé sur l'IA - détection automatique de sujets, catégorisation et analyse de sentiment qui vous permet d'obtenir des insights exploitables par sujet - Prédisez le comportement et les actions des clients - identifiez les prochaines meilleures actions pour sauver les clients à risque et les convertir en promoteurs - Prévision du ROI de vos actions - mesurez l'impact de vos futures actions d'amélioration CX pour prioriser celles avec le plus grand impact MOBILISER - Autonomisez votre équipe - création automatique de cas pour agir immédiatement sur les problèmes des clients et partager des histoires de réussite - Fermez la boucle - informez les clients des changements organisationnels pour faire entendre leur voix et atteindre une plus grande fidélité des clients - Initiez des améliorations stratégiques - organisez des initiatives d'amélioration à long terme grâce à un outil de gestion de projet facile à utiliser **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 19 **How Do G2 Users Rate Gemseek?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Gemseek?** - **Vendeur:** [Gemseek](https://www.g2.com/fr/sellers/gemseek) - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** London, England - **Twitter:** @gemseek (231 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 60% Petite entreprise, 20% Entreprise ### 18. [Fuel Cycle](https://www.g2.com/fr/products/fuel-cycle/reviews) Fuel Cycle accélère l'intelligence décisionnelle pour les marques légendaires. Nous y parvenons en permettant aux organisations de capturer, analyser et agir sur les informations nécessaires pour lancer de nouveaux produits, acquérir des clients et gagner des parts de marché. En exploitant la plateforme Fuel Cycle, qui alimente les principales communautés d'insight, les marques établissent des liens avec leurs publics clés et exploitent des informations exploitables qui stimulent des décisions commerciales confiantes. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 42 **How Do G2 Users Rate Fuel Cycle?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 5.7/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 5.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 7.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Fuel Cycle?** - **Vendeur:** [Fuel Cycle](https://www.g2.com/fr/sellers/fuel-cycle) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.fuelcycle.com - **Année de fondation:** 2005 - **Emplacement du siège social:** Los Angeles, CA - **Twitter:** @FUELCYCLEinc (2,420 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/527127/ (161 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Détail - **Company Size:** 64% Entreprise, 21% Petite entreprise #### What Are Fuel Cycle's Pros and Cons? **Pros:** - Support client (3 reviews) - Facilité d'utilisation (3 reviews) - Réponse automatique (1 reviews) - Intégrations faciles (1 reviews) - Configuration facile (1 reviews) **Cons:** - Problèmes de mise en page (1 reviews) - Limitations (1 reviews) - Fonctionnalité limitée (1 reviews) - Pas intuitif (1 reviews) - Mauvais design (1 reviews) ### 19. [zenloop](https://www.g2.com/fr/products/zenloop/reviews) zenloop est une plateforme de gestion de l'expérience client alimentée par l'IA et un logiciel NPS leader conçu pour les entreprises B2B et numériques afin d'optimiser chaque point de contact tout au long du parcours client. En tant qu'outil complet de gestion des retours clients, zenloop vous permet de lancer facilement des enquêtes de promoteur net, des enquêtes CSAT et des enquêtes de satisfaction client avec son logiciel pour recueillir des retours en ligne et hors ligne. La solution SaaS de zenloop collecte, analyse et regroupe automatiquement les retours grâce à une IA avancée, fournissant des informations exploitables grâce à une analyse intelligente des retours. zenloop permet aux équipes d'améliorer la rétention, la fidélité et l'enthousiasme en identifiant les moteurs clés, en automatisant les flux de travail de reconquête et de plaidoyer, et en bouclant la boucle avec les clients. Avec des intégrations transparentes et une interface conviviale, zenloop transforme les retours en améliorations mesurables, en faisant la plateforme de retours clients idéale pour stimuler le ROI, l'innovation et la croissance centrée sur le client. Contrairement aux applications de gestion des retours, zenloop ne se contente pas de se concentrer sur la collecte et l'analyse des retours pour afficher des informations. zenloop permet à ses clients de convertir automatiquement ces informations directement en flux de travail qui mènent à des améliorations de produit et de processus, des programmes de reconquête pour les clients insatisfaits, et des plans de plaidoyer pour les clients fidèles satisfaits. Avec zenloop, les entreprises peuvent : - Collecter des retours clients directs et indirects multicanaux, qui sont automatiquement analysés pour fournir des informations sur les moteurs clés (de satisfaction et d'insatisfaction) et les attentes des clients - Comparer les données avec d'autres entreprises du même secteur et des mêmes localisations - Définir des règles pour déclencher automatiquement des flux de travail pour réagir aux retours négatifs en fonction des segments de clients, de l'étape et des mots-clés spécifiques au secteur mentionnés - Définir des règles pour déclencher automatiquement des flux de travail pour réagir aux retours positifs et impliquer les clients satisfaits dans des programmes de plaidoyer sur mesure - Définir des plans d'action automatiques, gérer les flux de travail, les parties prenantes et les équipes de projet transversales pour résoudre les problèmes et stimuler l'innovation centrée sur le client après avoir identifié les éléments qui génèrent des frictions (soit au sein de votre produit, soit dans vos processus) - Boucler la boucle avec les clients en les tenant informés de l'avancement des initiatives de transformation qu'ils ont déclenchées par leurs retours - Surveiller et prouver le ROI réel des initiatives CX basé sur l'impact de l'innovation zenloop peut être intégré de manière transparente dans des solutions telles que Salesforce, Zendesk, Emarsys et tous les autres systèmes CRM, ERP, e-commerce ou STS courants. La plateforme est conçue pour servir des entreprises entièrement numériques jeunes ou bien établies à différents stades de leur transformation centrée sur le client ainsi que de grandes entreprises avec plusieurs points de contact numériques et non numériques tout au long du parcours client. Caractérisée par une interface extrêmement conviviale, une mise en œuvre facile et rapide, la plateforme garantit les normes les plus élevées en termes de conformité et de sécurité. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 11 **How Do G2 Users Rate zenloop?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind zenloop?** - **Vendeur:** [zenloop](https://www.g2.com/fr/sellers/zenloop-a1e1e3f7-dfc3-482a-9b29-24fcb733780d) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Berlin, Berlin - **Twitter:** @zenloopHQ (124 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/27172127 (18 employés sur LinkedIn®) - **Téléphone:** +49 15888 367947 **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 69% Marché intermédiaire, 8% Petite entreprise #### What Are zenloop's Pros and Cons? **Pros:** - Retour d'information des clients (2 reviews) - Support client (2 reviews) - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Utile (2 reviews) - Intuitif (2 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (1 reviews) - Problèmes de plateforme (1 reviews) - Restrictions (1 reviews) - Problèmes d'enquête (1 reviews) - Problèmes de synchronisation (1 reviews) ### 20. [Refiner](https://www.g2.com/fr/products/refiner/reviews) Plateforme d'enquêtes intégrée pour les applications web et mobiles. Personnalisez chaque aspect - design, ciblage, logique - pour obtenir des taux de réponse 4 fois plus élevés que les alternatives maladroites. Lancez des enquêtes NPS, CES, CSAT, PMF avec une segmentation avancée et plus de 15 intégrations. Transformez les résultats des enquêtes en produits leaders sur le marché et améliorez la fidélisation des clients. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 25 **How Do G2 Users Rate Refiner?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Refiner?** - **Vendeur:** [Refiner SASU](https://www.g2.com/fr/sellers/refiner-sasu) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.refiner.io - **Année de fondation:** 2019 - **Emplacement du siège social:** Paris, IdF - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/refiner-io/ (8 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Services financiers, Logiciels informatiques - **Company Size:** 52% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire #### What Are Refiner's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (8 reviews) - Intégrations faciles (6 reviews) - Configuration facile (6 reviews) - Configurer la facilité (5 reviews) - Personnalisation (3 reviews) **Cons:** - Limitations (2 reviews) - Personnalisation limitée (2 reviews) - Limitations de l'enquête (2 reviews) - Complexité (1 reviews) - Problèmes de tableau de bord (1 reviews) ### 21. [CustomerGauge](https://www.g2.com/fr/products/customergauge/reviews) CustomerGauge est une plateforme de gestion de l'expérience client B2B qui permet aux clients de : - Collecter les retours des clients de plusieurs parties prenantes dans un compte - Créer des tableaux de bord personnalisés pour afficher les résultats en temps réel - Fixer des objectifs et des cibles pour boucler la boucle avec les clients - Segmenter les insights clients par région, produit, installation, et plus encore. - et aligner les initiatives commerciales liées à l'expérience client des employés CustomerGauge est également la première et unique solution de gestion de l'expérience client qui combine automatiquement les insights clients avec les données de revenus. Cela permet aux responsables de l'expérience client de : - Identifier et prioriser les améliorations de l'expérience client les plus impactantes - Prévoir l'impact des futures améliorations de l'expérience client tout au long du parcours client - et rendre compte du retour sur investissement des initiatives précieuses de l'expérience client. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 46 **How Do G2 Users Rate CustomerGauge?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind CustomerGauge?** - **Vendeur:** [CustomerGauge](https://www.g2.com/fr/sellers/customergauge) - **Année de fondation:** 2007 - **Emplacement du siège social:** Amsterdam - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/customergauge/ (50 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Alimentation et boissons, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 40% Entreprise, 38% Marché intermédiaire ### 22. [Feedbear](https://www.g2.com/fr/products/feedbear/reviews) La manière la plus simple de gérer les retours des utilisateurs. Feuille de route publique, tableaux de feedback, journal des modifications et intégrations puissantes dans un seul et simple package. Complétez l'ensemble du cycle de feedback avec un outil simple. Remplacez ce tableau Trello désordonné ou cette boîte de réception de support et engagez vos clients. 1. Collecter les retours - Combinez plusieurs sources de feedback en un seul endroit - Gardez les entrées organisées avec des tableaux et des étiquettes - Évitez les demandes en double, utilisez le vote - Découvrez des détails importants dans la discussion 2. Montrez vos progrès - Augmentez la transparence avec une feuille de route publique - Personnalisez pour correspondre à votre marque - Mises à jour automatiques par e-mail 3. Annoncez les mises à jour - Planifiez des publications pour synchroniser avec vos efforts marketing - Utilisez des étiquettes pour mettre en évidence différents sujets - Rédigez des mises à jour avec du texte enrichi, des images et des intégrations multimédias En bref : Créez un meilleur produit. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 22 **How Do G2 Users Rate Feedbear?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 5.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 5.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Feedbear?** - **Vendeur:** [Feedbear](https://www.g2.com/fr/sellers/feedbear) - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** London, England - **Twitter:** @usefeedbear (1,141 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/feedbear/ (1 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 95% Petite entreprise, 5% Entreprise #### What Are Feedbear's Pros and Cons? **Pros:** - Retour d'information des clients (2 reviews) - Concentration sur le client (1 reviews) - Personnalisation (1 reviews) - Flexibilité (1 reviews) - Facilité de mise en œuvre (1 reviews) **Cons:** - Complexité (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) - Fonctionnalités manquantes (1 reviews) ### 23. [Verint Voice of the Customer](https://www.g2.com/fr/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) Verint® Voice of the Customer™ (anciennement connu sous le nom de Experience Management™) permet aux leaders CX d'optimiser les expériences client en temps réel. Avec Verint Voice of the Customer, les entreprises peuvent écouter partout, agir immédiatement et analyser plus en profondeur qu'avec toute autre solution de gestion de l'expérience sur le marché. Verint propose des solutions VoC prescriptives à travers le Web et le Mobile, à l'échelle de l'entreprise et pour les expériences basées sur la localisation. Dans le cadre de la plateforme Verint, Verint Voice of the Customer permet aux leaders CX de combler le fossé de capacité d'engagement™ entre les attentes des clients et le budget ou les ressources en : Dérivant des insights à partir des données et de l'IA Connectant les silos organisationnels Exploiter l'orchestration et l'automatisation CX Exemples de réussites clients incluent : - Augmentation du NPS de 17 points - Réalisation d'une augmentation de 72 % des commandes BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin) d'un mois à l'autre - Vue transversale des interactions client permettant des améliorations continues de l'expérience client Verint possède entièrement OpinionLab et ForeSee, qui sont désormais des parties intégrées de Verint Voice of the Customer (anciennement connu sous le nom de Experience Management). **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 40 **How Do G2 Users Rate Verint Voice of the Customer?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 7.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Verint Voice of the Customer?** - **Vendeur:** [Verint](https://www.g2.com/fr/sellers/verint) - **Année de fondation:** 1994 - **Emplacement du siège social:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint (7,741 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,343 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** Thoma Bravo **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Détail - **Company Size:** 51% Entreprise, 37% Marché intermédiaire ### 24. [Qwary](https://www.g2.com/fr/products/qwary/reviews) Qwary est une plateforme de gestion d'expérience polyvalente qui équipe les équipes pour améliorer l'engagement des utilisateurs, rationaliser les efforts de rétention et élever les niveaux de satisfaction à tous les niveaux. Notre solution facilite des améliorations holistiques tout au long des processus, des produits et des interfaces numériques, augmentant considérablement la valeur délivrée aux clients tout au long de leur vie. Nous vous permettons d'analyser en profondeur les parcours clients, permettant des interventions opportunes pour aplanir les obstacles et guider les utilisateurs vers une expérience supérieure. Plongez profondément dans le comportement numérique des clients avec des outils tels que les replays de session, les cartes de chaleur, les entonnoirs et les fonctionnalités de détection de frustration, y compris l'identification des clics de rage et des mouvements de souris erratiques. 1. Converse AI : Conversations en temps réel pilotées par l'IA pour collecter et interpréter facilement les retours clients. 2. Feedback : Réaliser des enquêtes traditionnelles pour collecter des réponses structurées des utilisateurs, fournissant des informations précieuses pour les améliorations de produits. 3. Enquêtes In-Product : Recueillir facilement des informations ciblées des utilisateurs directement au sein de votre produit pour améliorer leur expérience. 4. Replays : Capturer et analyser des clips de session utilisateur ainsi que leurs retours pour avoir une vue complète des interactions utilisateur. 5. Entonnoirs : Cartographier les parcours utilisateurs pour identifier et résoudre les points de chute, optimisant les chemins pour de meilleurs taux de conversion. 6. Analyse : Utiliser une IA avancée pour transformer les retours utilisateurs en informations exploitables et améliorations de produits. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 69 **How Do G2 Users Rate Qwary?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 0.0/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 4.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 5.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Qwary?** - **Vendeur:** [Qwary](https://www.g2.com/fr/sellers/qwary) - **Année de fondation:** 2021 - **Emplacement du siège social:** Herndon - **Twitter:** @qwary (1 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/qwarysurvey/ (6 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Fondateur, PDG - **Top Industries:** Marketing et publicité, Logiciels informatiques - **Company Size:** 86% Petite entreprise, 4% Marché intermédiaire ### 25. [inQuba Journey Cloud](https://www.g2.com/fr/products/inquba-journey-cloud/reviews) inQuba Journey Cloud est une plateforme SaaS de nouvelle génération pour l'analyse et l'optimisation de l'expérience client, de l'acquisition, de la rétention, de la conversion, des stratégies de canal et de coût de possession client. inQuba utilise des ensembles de données diversifiés, des analyses avancées et l'IA pour fournir des informations approfondies sur les expériences, les parcours et le comportement des clients. En utilisant ces informations, la voix du client et sa méthodologie propriétaire, inQuba teste et optimise l'efficacité de l'exécution, des services et des stratégies d'engagement client vers des objectifs de ROI. inQuba est très bien noté par les principaux analystes Gartner et Forrester en tant que plateforme de parcours client à haute innovation. L'entreprise compte des clients aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Afrique et dans la région APAC, avec un accent sur les services financiers, l'assurance, les télécommunications et les industries de la vente au détail. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 10 **How Do G2 Users Rate inQuba Journey Cloud?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Score d’effort client (CES):** 9.3/10 (Category avg: 8.1/10) - **Score de satisfaction client (CSAT):** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Net Promoter Score (NPS):** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind inQuba Journey Cloud?** - **Vendeur:** [inQuba](https://www.g2.com/fr/sellers/inquba) - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** Johannesburg, Gauteng - **Twitter:** @inQubaCX (281 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/inquba/ (25 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 60% Entreprise, 30% Marché intermédiaire ## What Is Logiciel de gestion de l'expérience? [Logiciel de service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Logiciel de gestion de l'expérience? - [Logiciel d'enquête](https://www.g2.com/fr/categories/survey) - [Outils de recherche utilisateur](https://www.g2.com/fr/categories/user-research) - [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics) --- ## How Do You Choose the Right Logiciel de gestion de l'expérience? ### Ce que vous devez savoir sur les logiciels de gestion de l'expérience ### Qu'est-ce que le logiciel de gestion de l'expérience ? Le logiciel de gestion de l'expérience (XM), également connu sous le nom de logiciel de gestion de l'expérience client (CX) ou de gestion de l'expérience client (CEM ou CXM), désigne la technologie qui aide à gérer les interactions d'une organisation avec ses clients à travers tous les canaux et points de contact du parcours client. Le logiciel CXM permet aux entreprises de collecter, consolider et analyser les retours des clients, fournissant des informations exploitables tout au long du parcours et du cycle de vie du client. Grâce à des analyses avancées en temps réel, les outils de gestion de l'expérience aident les entreprises à comprendre comment les retours se rapportent à leurs indicateurs commerciaux. Avec ces produits, les entreprises les plus performantes sont capables d'utiliser l'analyse prédictive pour agir sur des problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent. Le logiciel de gestion de l'expérience fournit également des outils pour des actions en boucle fermée, ce qui signifie que les employés sont habilités à agir sur l'optimisation des expériences client en répondant aux clients ou en priorisant les feuilles de route des produits en fonction des retours. #### Quels types de logiciels de gestion de l'expérience existent ? Toutes les solutions de gestion de l'expérience offrent les mêmes fonctionnalités de base. Le cas d'utilisation le plus courant est le CX ; cependant, certains produits sont capables de cibler d'autres types de publics pour obtenir des retours concernant l'expérience produit, l'expérience de marque et même la recherche de marché. Certaines plateformes de gestion de l'expérience offrent également des fonctionnalités pour évaluer les expériences des employés. 1. [**Expérience client (CX)**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/customer-experience) **:** La plupart des solutions de gestion de l'expérience sont conçues pour cibler les clients pour obtenir des retours à divers points du parcours client. Ces plateformes analysent les retours et fournissent des informations aux employés en contact avec les clients et à d'autres parties prenantes pertinentes afin que des actions immédiates puissent être prises si nécessaire. 2. [**Expérience de compte B2B**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/b2b-account-experience) **:** Cela permet de collecter des retours de clients et comptes B2B sur leur expérience avec une entreprise et ses produits ou services. Cela aide à fournir des informations exploitables aux parties prenantes pertinentes, telles que les équipes de vente et de réussite client. 3. **Expérience de marque :** Les produits de gestion de l'expérience avec des fonctionnalités pour l'expérience de marque collectent des retours concernant la perception de la marque et la fidélité à la marque. Ces informations sont fournies aux parties prenantes pertinentes comme les professionnels du marketing qui utilisent les données pour améliorer le positionnement de la marque et développer de nouvelles stratégies marketing. 4. [**Expérience produit**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/product-experience) **:** Les solutions d'expérience produit collectent les retours des clients concernant leur expérience avec un produit. Les informations concernant les expériences produit sont transmises aux équipes de gestion de produit qui utilisent les retours des clients pour corriger les bugs ou prioriser leurs feuilles de route. 5. [**Recherche de marché**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/market-research) **:** Les entreprises peuvent utiliser des solutions de gestion de l'expérience pour effectuer des recherches de marché. Ces outils collectent des retours de l'audience ou du marché cible d'une entreprise et fournissent des fonctionnalités spécifiques à la recherche de marché comme des panels. ### Quelles sont les fonctionnalités communes des logiciels de gestion de l'expérience ? 1. **Gestion des enquêtes :** Une fonctionnalité de base des logiciels de gestion de l'expérience est la création et la distribution d'enquêtes aux clients. Ces outils permettent aux entreprises de solliciter les retours des clients par divers canaux, y compris via leur site web, email, SMS ou messages in-app. Alors que certains clients peuvent préférer recevoir des communications par email, d'autres peuvent être plus enclins à répondre à des enquêtes envoyées par SMS, il est donc important pour les entreprises de comprendre les préférences de leurs clients lors de la demande de retours. 2. **Analyse de texte :** Dans les enquêtes clients, les entreprises peuvent choisir d'inclure des questions ouvertes. Cela permet aux utilisateurs de développer des réponses "oui" ou "non", d'identifier des problèmes spécifiques avec un produit ou de décrire des expériences personnelles, contribuant à une plus grande variété et profondeur de données. Les outils de gestion de l'expérience utilisent l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (NLP) pour analyser ces réponses textuelles ouvertes. Les fonctionnalités d'analyse de texte aident les organisations à comprendre le sentiment des clients, à découvrir des tendances et à identifier des opportunités, transformant les retours de leurs clients en informations exploitables. 3. **Score net promoteur (NPS) :** Le logiciel de gestion de l'expérience permet aux organisations d'envoyer des enquêtes NPS à leurs clients. Le NPS est l'un des principaux indicateurs pour le CX et un indicateur de croissance de l'entreprise. Ces enquêtes demandent à quel point le client est susceptible de recommander le produit ou service à un ami ou collègue sur une échelle de 1 à 10. Les enquêtes NPS sont généralement suivies d'une question ouverte demandant aux clients de développer leurs évaluations. Mesurer le NPS régulièrement fournit aux entreprises des informations clés sur la fidélité à la marque et l'engagement des clients. 4. **Scores de satisfaction client (CSAT) :** Le CSAT est un autre indicateur clé de performance (KPI) couramment utilisé pour mesurer le CX. Ce score est calculé en demandant à un client à quel point il était satisfait d'une transaction récente sur une échelle de notation. Alors que le NPS est un KPI de haut niveau pour la fidélité des clients, le CSAT est généralement axé sur un point spécifique du parcours client. Les clients peuvent recevoir une enquête CSAT après avoir effectué un achat ou parlé à un représentant du service client. 5. **Score d'effort client (CES) :** Le logiciel de gestion de l'expérience aide les entreprises à mesurer un troisième indicateur CX, le CES. C'est un autre KPI de service client qui demande aux clients combien d'efforts ont été nécessaires pour résoudre un problème ou traiter une demande. Suivre le CES aide une organisation à identifier des opportunités pour améliorer les processus de service client afin de rendre les expériences client plus fluides et intuitives. 6. **Actions en boucle fermée :** Contrairement à la gestion des retours d'entreprise, les solutions de gestion de l'expérience offrent des capacités améliorées pour fermer la boucle sur les retours des clients. Par exemple, les équipes de service client peuvent être informées d'une réponse négative à une enquête ; le logiciel de gestion de l'expérience permettrait à un agent de répondre directement à ce client via la plateforme. Inversement, si une réponse est positive, l'agent peut demander au client de laisser un avis ou d'envoyer une recommandation. Les fonctionnalités de fermeture de boucle permettent aux entreprises de prendre des mesures immédiates sur les retours des clients. ### Quels sont les avantages du logiciel de gestion de l'expérience ? Les plateformes de gestion de l'expérience aident les entreprises à combler l'écart entre les expériences qu'elles pensent offrir aux clients et les expériences que les clients reçoivent réellement. Voici quelques avantages du logiciel : - **Collecter des retours :** Comme les logiciels de gestion des retours d'entreprise, les outils de gestion de l'expérience permettent aux organisations de collecter des retours de leurs clients avec des enquêtes qui mesurent le NPS, le CSAT et le CES. Bien que beaucoup de ces outils se concentrent sur le service client, ils peuvent être utilisés dans de nombreux domaines différents d'une entreprise, y compris le développement de produits, le marketing et même les ressources humaines. - **Fournir une analyse :** En combinant et en analysant les retours des clients de plusieurs canaux, le logiciel de gestion de l'expérience offre aux entreprises une vue holistique des expériences de leurs clients et de la manière dont ces expériences impactent l'entreprise. - **Voix du client (VoC) :** Les organisations investissent dans des outils de gestion de l'expérience pour soutenir leurs programmes VoC. La VoC, qui est relativement nouvelle dans le domaine du CX, est une technique de recherche de marché axée sur la capture des retours des clients. Le logiciel de gestion de l'expérience est utilisé pour recueillir et collaborer sur les données liées à la VoC, permettant aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données pour répondre aux besoins et aux attentes de leurs clients. ### Qui utilise le logiciel de gestion de l'expérience ? Toute entreprise ayant un intérêt à promouvoir des expériences client positives bénéficie du logiciel de gestion de l'expérience. Ces plateformes sont utilisées par des organisations dans de nombreux secteurs différents, y compris le commerce de détail, la santé, la technologie, les services financiers, l'hôtellerie et les organisations à but non lucratif. **Service client :** Les équipes de support client et de réussite client sont parmi les plus grands utilisateurs du logiciel de gestion de l'expérience. Ces départements travaillent en étroite collaboration avec les clients commerciaux et jouent un rôle majeur dans la gestion des expériences client. Les équipes de service client utilisent le logiciel de gestion de l'expérience pour suivre les indicateurs CX avec des enquêtes qui mesurent le NPS, le CSAT et le CES. Ces indicateurs aident les entreprises à comprendre où elles échouent et comment elles peuvent s'améliorer pour répondre aux attentes de leurs clients. Les solutions de gestion de l'expérience signalent les retours négatifs des clients et fournissent aux équipes des outils pour suivre ces clients, transformant les expériences négatives en interactions positives. Les retours collectés via les outils de gestion de l'expérience sont directement acheminés vers le centre de contact d'une entreprise, où les agents suivent les clients insatisfaits. **Marketing :** La plupart des consommateurs s'appuient sur les avis de leurs pairs lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. En conséquence, les expériences client positives sont un outil puissant pour promouvoir les produits et services d'une entreprise. Le logiciel de gestion de l'expérience permet aux équipes marketing de capturer des avis et des retours positifs qui sont partagés sur les réseaux sociaux, ajoutés aux supports marketing ou utilisés comme études de cas. **Développement de produit :** Le logiciel de gestion de l'expérience aide à éclairer la prise de décision autour des mises à jour de produits et du développement de nouveaux produits. Les fonctionnalités d'analyse de texte et de reporting avancé permettent aux équipes produit d'identifier les points de douleur dans l'expérience utilisateur. Avec ces informations, les équipes produit sont capables d'ajouter des fonctionnalités ou d'introduire de nouvelles fonctionnalités qui amélioreront les expériences des clients avec le produit. ### Quel est le meilleur logiciel de gestion de l'expérience pour les petites entreprises ? Pour les petites entreprises cherchant à améliorer la satisfaction client et à recueillir des retours exploitables, [les meilleures plateformes de gestion de l'expérience pour petites entreprises](https://www.g2.com/categories/experience-management/small-business) incluent : - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) offre une plateforme tout-en-un pour les avis, les enquêtes et les retours clients, aidant les petites entreprises à gérer leur réputation en ligne et à améliorer l'expérience client. - [SurveySparrow](https://www.g2.com/products/surveysparrow/reviews) propose des enquêtes conversationnelles et des capacités d'automatisation, permettant aux petites entreprises d'engager efficacement les clients et d'analyser les retours pour une amélioration continue. ### Quelles sont les principales plateformes de gestion de l'expérience pour les entreprises SaaS ? Pour les entreprises SaaS cherchant à optimiser l'expérience utilisateur et à recueillir des retours sur les produits, les principales plateformes de gestion de l'expérience sur G2 incluent : - [Qualtrics CoreXM](https://www.g2.com/products/qualtrics-strategy-research-formerly-corexm/reviews) fournit des outils d'enquête avancés et des analyses, permettant aux entreprises SaaS de collecter et d'agir sur les informations des clients pour améliorer les offres de produits. - [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) offre des retours d'utilisateurs en temps réel via des enregistrements vidéo, aidant les entreprises SaaS à comprendre le comportement des utilisateurs et à améliorer l'utilisabilité. ### Quel est le logiciel de gestion de l'expérience le plus recommandé pour les grandes entreprises ? Pour les grandes entreprises cherchant à gérer des parcours clients complexes et à recueillir des retours complets, les principales [plateformes de gestion de l'expérience au niveau entreprise](https://www.g2.com/categories/experience-management/enterprise) incluent : - [Medallia Experience Cloud](https://www.g2.com/products/medallia-customer-experience/reviews) fournit des retours en temps réel et des informations basées sur l'IA, permettant aux entreprises de comprendre les sentiments des clients et de stimuler les améliorations à travers les points de contact. - [Verint](https://www.g2.com/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) offre des outils pour capturer et analyser les retours des clients à travers les canaux, aidant les entreprises à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. #### Logiciels liés au logiciel de gestion de l'expérience [Logiciel de gestion des retours d'entreprise](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management)[:](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) Les solutions de gestion des retours d'entreprise offrent des fonctionnalités similaires à celles du logiciel de gestion de l'expérience. Ces outils permettent aux entreprises de collecter, analyser et distribuer les retours des clients. Les entreprises peuvent utiliser ces produits au lieu de solutions de gestion de l'expérience si la fermeture de la boucle sur les retours n'est pas nécessaire ou si elles utilisent une autre plateforme pour suivre les clients. [Logiciel d'enquête](https://www.g2.com/categories/survey)[:](https://www.g2.com/categories/survey) Les fonctionnalités d'enquête servent de fondation au logiciel de gestion de l'expérience. Les entreprises, ainsi que les entités non commerciales, utilisent le logiciel d'enquête pour créer et partager des enquêtes en ligne, des quiz, des sondages et des formulaires web. [Logiciel de recherche utilisateur](https://www.g2.com/categories/user-research)[:](https://www.g2.com/categories/user-research) Les équipes d'expérience utilisateur (UX) et de développement de produit peuvent préférer le logiciel de recherche utilisateur aux outils de gestion de l'expérience. Les plateformes de recherche utilisateur permettent aux entreprises de cibler les clients ou des audiences externes pour obtenir des retours en temps réel sur un produit ou une marque. La recherche utilisateur peut être menée via des enquêtes, des entretiens et des groupes de discussion. [Logiciel d'engagement des employés](https://www.g2.com/categories/employee-engagement)[:](https://www.g2.com/categories/employee-engagement) Les organisations dédiées à l'amélioration de la santé de leur entreprise comprennent qu'il est important d'évaluer la satisfaction des employés ainsi que celle des clients. Alors que le logiciel de gestion de l'expérience aide les entreprises à collecter des retours externes des clients, le logiciel d'engagement des employés peut être utilisé pour mener des enquêtes de satisfaction et suivre les retours des employés. ### Défis avec le logiciel de gestion de l'expérience **Manque d'adoption :** Le logiciel de gestion de l'expérience est conçu pour soutenir des programmes de service client robustes et la collaboration inter-départementale. Si une entreprise n'a pas déjà des plans et des processus en place pour la gestion de l'expérience, il peut être difficile pour les équipes au sein de l'organisation d'adopter une telle plateforme. Avant de mettre en œuvre une solution de gestion de l'expérience, les dirigeants devraient examiner leurs processus actuels et envisager si une formation des employés est nécessaire pour garantir que le produit est adopté dans toute l'entreprise. ### Comment acheter un logiciel de gestion de l'expérience ? La complexité d'une solution de gestion de l'expérience dépend de la taille de l'entreprise et de ce qu'une entreprise souhaite accomplir. Le logiciel peut être simplifié avec des fonctionnalités de base pour communiquer avec les clients ou avoir des fonctionnalités complètes qui s'intègrent avec les plateformes ou produits logiciels existants. Cependant, la raison principale pour une entreprise d'investir dans un logiciel de gestion de l'expérience client est d'obtenir une meilleure expérience client et une fidélité à la marque. Les facteurs que les entreprises devraient considérer incluent : **Capacité de taille d'entreprise :** Les petites et moyennes entreprises peuvent opter pour un logiciel CEM qui se concentre sur les interactions avec les clients et met en évidence les problèmes internes qui pourraient impacter l'expérience client, comme la surveillance du chat en direct. Cependant, les grandes entreprises peuvent opter pour un logiciel complet et robuste qui aide à gérer les complexités de divers départements comme le marketing, les ventes, etc. **Intégration de la communication :** Le CEM doit bien s'intégrer avec diverses méthodes de communication, telles que les réseaux sociaux, les emails, etc. **Intégration des données :** Le CEM doit également s'intégrer avec les plateformes existantes comme les bases de données clients, les logiciels de gestion de la relation client (CRM), etc.