Le plus grand avantage pour nous a été de tout regrouper en une seule vue. Avant Custify, je devais passer d'un onglet à l'autre juste pour voir si un client utilisait réellement notre plateforme. Maintenant, je peux voir leurs tendances de réservation et leurs tickets de support juste à côté de leur score de santé. En plus de cela, les Playbooks sont un véritable sauveur. Je n'ai pas besoin de me souvenir de vérifier chaque compte, le système me notifie simplement lorsque l'activité de quelqu'un diminue ou si un client atteint un jalon défini.

En tant que CSM, c'est mon guichet unique quotidien pour la gestion des comptes, les rapports et bien plus encore. L'interface est très conviviale et le support est exceptionnel. La synchronisation des comptes depuis Hubspot est rapide et fluide.

Custify combine un produit solide avec un modèle de support de haute qualité. L'équipe dédiée à la réussite client et le canal Slack partagé avec un accès direct aux spécialistes du produit ont accéléré l'intégration, l'adoption et l'alignement interfonctionnel. Theodora a été exceptionnelle en tant que notre CSM, elle apporte de la clarté, de la rigueur opérationnelle et nous aide constamment à transformer les idées en actions, ce qui entraîne des résultats de rétention mesurables.