Nous sommes une équipe de réussite client de taille moyenne et nous recherchions un logiciel de réussite client. Au cours de ce processus, mon équipe et moi avons examiné plusieurs solutions, mais la plateforme de réussite client de Custify s'est démarquée dès notre processus de décision. Leur équipe commerciale était très compétente et a pu nous montrer comment nous pouvons adapter notre processus de réussite client (qui est un peu différent des processus standard auxquels on pourrait s'attendre). Nous n'avons pas regretté notre décision de choisir Custify, car leur support d'intégration était également de premier ordre, nous avons pu tout mettre en place en moins d'un mois. Depuis, nous avons réalisé des améliorations significatives de notre productivité - je peux dire que ce que j'aime le plus, c'est la facilité d'utilisation de Custify, les puissantes métriques calculées que nous utilisons dans une certaine mesure, et leur équipe derrière le logiciel. Leurs récentes fonctionnalités basées sur l'IA méritent également d'être mentionnées comme quelque chose que mon équipe et moi adorons.

Je pense que l'une des meilleures choses à propos de Custify est qu'il nous a aidés à nous éloigner d'une équipe fortement influencée par le comportement individuel des comptes. La meilleure partie a probablement été la visibilité. Nous pouvons voir la santé des comptes, l'engagement des clients, l'exposition au renouvellement, et même l'activité de l'équipe en un seul endroit, ce qui est formidable.

Ce que je pense aimer le plus chez Custify, c'est que j'obtiens une vue unique et fonctionnelle du compte. Ainsi, je n'ai pas à rassembler des informations provenant du CRM, des demandes de support, des informations sur le produit, des messages Slack. Ce que j'espère que Custify me donnera, c'est une meilleure compréhension de l'adoption, des risques et de la manière dont je peux intervenir.