Avis et détails du produit Retently

Nous utilisons Retently pour envoyer des enquêtes NPS. Tout fonctionne toujours bien pour l'envoi des enquêtes et la réception des réponses. Là où ils excellent vraiment, c'est dans leur service client. Ils sont toujours EXTRÊMEMENT réactifs via le chat et très serviables. Malgré cela, nous avons récemment eu une expérience de service client avec eux où ils ont dépassé nos attentes. Nous utilisons l'automatisation d'un autre fournisseur pour envoyer et recevoir des réponses à certaines de nos enquêtes. L'automatisation a commencé à échouer récemment. Nous avons rapidement confirmé qu'aucun changement n'avait été effectué par nous ou par Retently, et nous avons confirmé que le problème n'existe que lors de l'utilisation du logiciel d'automatisation. Le fournisseur de logiciel d'automatisation a collecté beaucoup d'informations mais des semaines plus tard, aucune solution n'était en vue. Retently a été extrêmement utile pendant que l'autre fournisseur essayait de résoudre le problème, puis a pris l'initiative de modifier ses systèmes pour trouver une solution créative qui nous permettrait de continuer à utiliser notre logiciel d'automatisation actuel et de recommencer à envoyer des enquêtes ! Bien au-delà de tout ce à quoi je m'attendais, ils ont mis beaucoup d'efforts pour résoudre un problème qui n'était pas de leur fait - merci Retently ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre expérience a été excellente, aucun inconvénient à signaler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système lui-même et leur support utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je devrais avoir besoin de quelques fonctions supplémentaires mais nous le résolvons avec Alex. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que startup gérant les retours pour la première fois, nous avons comparé de nombreux logiciels et avons trouvé que Renetly convenait à nos besoins. C'est simple et facile à exécuter. Fait bien le travail basé sur les essais que nous avons effectués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Eh bien, puisque nous explorions un tel logiciel pour la première fois, nous avons essayé plusieurs tentatives en utilisant l'essai gratuit (ce que je ne pensais pas être mal), pour nous assurer que c'était le bon choix pour nous, puis avons pris un certain temps pour finaliser. Cependant, une fois que nous avons exprimé l'intention d'acheter, on nous a informés qu'ils ne nous fourniraient pas le service en déclarant que nous avions utilisé trop d'essais (je veux dire, l'essai est pour explorer la plateforme, n'est-ce pas ! nous n'avons jamais envoyé de campagne à travers cela), et aucune raison spécifique n'a été donnée. Malgré notre demande de réexamen et notre disposition à payer 300 USD pour le plan, l'équipe a cessé de nous répondre. Nous avons perdu 3 semaines à explorer ce logiciel.

Je suis étonné de voir une telle arrogance de nos jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons examiné environ 8 entreprises avant de choisir Retently pour nous aider avec notre nouveau projet NPS. Notre processus d'intégration n'aurait pas pu être plus fluide ! Je sais que le NPS est une enquête apparemment simple qui produit d'excellents résultats lorsque les questions/réponses ouvertes sont correctement conçues. Daniela nous a aidés à passer de notre idéal à la mise en œuvre de l'enquête de manière très opportune. Elle a été un véritable plaisir à travailler avec ! De plus, le propriétaire, Greg, a été impliqué dans nos conversations initiales et a été très réactif et utile pour configurer correctement notre comptabilité. Les résultats que nous avons déjà reçus (en 2 semaines depuis notre lancement officiel) ont été impressionnants, principalement positifs et utiles. Les analyses ont été conçues pour fournir à notre direction les informations qu'elle recherche auprès de nos clients. Nous prévoyons d'étendre notre programme d'enquêtes au fil du temps, et j'attends avec impatience cette expérience également ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vraiment pas grand-chose à dire que je n'aime pas. Je suis conscient que les employés de l'entreprise sont physiquement dispersés, et j'avais des inquiétudes quant à la façon dont cela affecterait la réactivité. Je suis ravi de signaler que cela n'a jamais été un problème. Chaque personne (sauf un vendeur initial qui a quitté l'entreprise) a été extrêmement réactive. En fait, lorsque ce vendeur a quitté l'entreprise, j'ai reçu un suivi rapide de la part du propriétaire de l'entreprise, m'aidant à obtenir des réponses à mes questions. Je n'ai eu que des expériences positives avec l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est très claire et facile à naviguer et le tableau de bord de reporting me permet de communiquer facilement avec d'autres parties prenantes seniors sur notre score NPS actuel. J'adore l'intégration avec Hubspot que j'ai pu étendre davantage via Zapier pour répondre à nos exigences commerciales particulières. Le meilleur de tout, c'est que chaque fois que j'ai une question sur l'outil, ou sur les meilleures pratiques NPS en général, Retently a un article de base de connaissances qui le couvre - et ils sont généralement parmi les premiers résultats dans la recherche Google aussi - ou s'ils ne le font pas, leur équipe de support client n'est jamais qu'à un message de chat en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai seulement rencontré deux obstacles avec l'outil, dont aucun n'est vraiment un gros problème. Premièrement, je voulais pouvoir envoyer un email d'enquête NPS très basique, sans tout le HTML. Cela n'était pas possible avec Retently - vous devez utiliser leurs modèles qui ne peuvent pas être facilement personnalisés à ce degré - cependant, vous pouvez toujours créer un email comme celui-ci en utilisant HubSpot ou un autre fournisseur d'email avec lequel l'outil s'intègre, donc je pouvais toujours obtenir le résultat souhaité. Deuxièmement, j'avais espéré un 'widget' en direct que je pourrais intégrer sur notre site web pour montrer notre score NPS actuel de manière honnête, comme vous pouvez le faire pour G2. Cela n'existe pas dans Retently, mais leur équipe de service client a transmis la suggestion à l'équipe produit, donc cela pourrait arriver à l'avenir ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre entreprise utilise Retently depuis un certain temps maintenant, l'application fonctionne très bien, MAIS c'est le support qui est fantastique ! Rapide, soucieux du détail, très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien jusqu'à présent. Tout est pour plus de 5* Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation et rapports simples. La licence de base que nous avons est suffisante pour nous lancer pour l'instant. Une fois que nous aurons une configuration et une adoption plus établies, j'augmenterai la licence pour obtenir des fonctionnalités plus utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas, c'est que lorsqu'on fait un rapport sur les étiquettes de rétroaction, cela ne correspond pas toujours au tableau de bord NPS pour ce mois. De plus, cliquer sur 'voir plus' vous amène à l'écran de rapport et ensuite vous devez réintroduire tous les filtres à nouveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai initialement examiné plusieurs produits offrant la même solution ou une solution similaire. J'ai trouvé que Retently offrait l'expérience la plus conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais pouvoir exporter des données plus simplement avec le package que nous avons mais je ne pense pas que nous puissions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Retently pour nos enquêtes semestrielles de Net Promoter Score et nous constatons qu'il facilite cette enquête de manière simple et pratique. Nous n'avons pas vraiment utilisé d'autres outils pour voir comment il se compare à d'autres outils potentiels d'enquête NPS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un défi consiste à obtenir les bonnes données dès le début de l'enquête pour s'assurer que nous pouvons approfondir les informations sur les données une fois que les résultats du NPS sont disponibles. Quelques modèles suggérés pour l'utilisation courante de l'outil seraient utiles aux organisations moins matures pour tirer parti de l'expérience et des connaissances de Retently. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La valeur de Retently réside dans sa simplicité et sa facilité d'utilisation tout en fournissant des informations de grande valeur. C'était incroyablement facile à configurer et à commencer à collecter les évaluations et les retours de nos utilisateurs rapidement. Ils ont une équipe de support très attentive et une équipe produit transparente, ce que j'apprécie également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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