# Retently Reviews **Vendor:** Retently **Category:** [Logiciel de gestion de l'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 29 ## About Retently Retently est l'un des leaders dans l'industrie de la gestion de l'expérience client. Nous aidons les équipes d'expérience client et de produit à mieux comprendre leurs clients et à prendre des actions basées sur les retours. Retour des clients Collectez automatiquement les retours de chaque client à tout moment du parcours client avec nos enquêtes faciles à personnaliser et rapides, qui s'affichent comme des conversations personnalisées générant des taux de réponse supérieurs à la moyenne. Rétention des clients Augmentez la rétention des clients en automatisant les messages de suivi avec les comptes à risque ou en configurant des notifications internes pour s'assurer que l'équipe appropriée est informée et peut prendre les mesures nécessaires pour prévenir un désabonnement ou un avis en ligne défavorable. De plus, utilisez nos réponses automatiques pour transformer un excellent score NPS en un avis en ligne éclatant qui augmentera votre visibilité et vos performances en ligne. Analyser et prédire Analysez le sentiment, repérez facilement les tendances et comprenez les principaux moteurs impactant l'expérience client. Obtenez une meilleure compréhension de la façon dont vos clients ressentent votre produit et prédisez le comportement futur. ## Retently Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs soulignent le **soutien exceptionnel à l'automatisation** de Retently, qui résout de manière proactive les problèmes pour une gestion des enquêtes sans faille. (1 reviews) - Les utilisateurs soulignent le **support client exceptionnel** de Retently, louant leur réactivité et leurs efforts pour résoudre les problèmes. (1 reviews) - Les utilisateurs louent Retently pour leur **service client exceptionnel** , fournissant toujours un support rapide et efficace lorsque cela est nécessaire. (1 reviews) - Les utilisateurs admirent le **service client extrêmement réactif** de Retently qui va au-delà pour aider avec les problèmes. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **soutien qui fait gagner du temps** de Retently, qui résout les problèmes de manière proactive, efficace et efficiente. (1 reviews) - Interface utilisateur (1 reviews) ## Retently Reviews ### 1. Retently - SERVICE CLIENT EXCEPTIONNEL **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** Nous utilisons Retently pour envoyer des enquêtes NPS. Tout fonctionne toujours bien pour l'envoi des enquêtes et la réception des réponses. Là où ils excellent vraiment, c'est dans leur service client. Ils sont toujours EXTRÊMEMENT réactifs via le chat et très serviables. Malgré cela, nous avons récemment eu une expérience de service client avec eux où ils ont dépassé nos attentes. Nous utilisons l'automatisation d'un autre fournisseur pour envoyer et recevoir des réponses à certaines de nos enquêtes. L'automatisation a commencé à échouer récemment. Nous avons rapidement confirmé qu'aucun changement n'avait été effectué par nous ou par Retently, et nous avons confirmé que le problème n'existe que lors de l'utilisation du logiciel d'automatisation. Le fournisseur de logiciel d'automatisation a collecté beaucoup d'informations mais des semaines plus tard, aucune solution n'était en vue. Retently a été extrêmement utile pendant que l'autre fournisseur essayait de résoudre le problème, puis a pris l'initiative de modifier ses systèmes pour trouver une solution créative qui nous permettrait de continuer à utiliser notre logiciel d'automatisation actuel et de recommencer à envoyer des enquêtes ! Bien au-delà de tout ce à quoi je m'attendais, ils ont mis beaucoup d'efforts pour résoudre un problème qui n'était pas de leur fait - merci Retently ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** Notre expérience a été excellente, aucun inconvénient à signaler. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Envoi de sondages de satisfaction, réception des réponses, réalisation d'analyses de satisfaction client. ### 2. Le système et son support sont de très haute qualité. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miha M. | COO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** Le système lui-même et leur support utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** Je devrais avoir besoin de quelques fonctions supplémentaires mais nous le résolvons avec Alex. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous obtenir des informations sur l'expérience des invités pour nos services. ### 3. Produit décent, mais service terrible et manque de compréhension. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stevan N. | Founder and Chief of Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** En tant que startup gérant les retours pour la première fois, nous avons comparé de nombreux logiciels et avons trouvé que Renetly convenait à nos besoins. C'est simple et facile à exécuter. Fait bien le travail basé sur les essais que nous avons effectués. **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** Eh bien, puisque nous explorions un tel logiciel pour la première fois, nous avons essayé plusieurs tentatives en utilisant l'essai gratuit (ce que je ne pensais pas être mal), pour nous assurer que c'était le bon choix pour nous, puis avons pris un certain temps pour finaliser. Cependant, une fois que nous avons exprimé l'intention d'acheter, on nous a informés qu'ils ne nous fourniraient pas le service en déclarant que nous avions utilisé trop d'essais (je veux dire, l'essai est pour explorer la plateforme, n'est-ce pas ! nous n'avons jamais envoyé de campagne à travers cela), et aucune raison spécifique n'a été donnée. Malgré notre demande de réexamen et notre disposition à payer 300 USD pour le plan, l'équipe a cessé de nous répondre. Nous avons perdu 3 semaines à explorer ce logiciel. Je suis étonné de voir une telle arrogance de nos jours. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'était destiné à recueillir les retours de nos clients B2B sur l'expérience du projet. ### 4. Conseil d'expert, a simplifié le processus **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anneliese G. | Operations Admin, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** Nous avons examiné environ 8 entreprises avant de choisir Retently pour nous aider avec notre nouveau projet NPS. Notre processus d'intégration n'aurait pas pu être plus fluide ! Je sais que le NPS est une enquête apparemment simple qui produit d'excellents résultats lorsque les questions/réponses ouvertes sont correctement conçues. Daniela nous a aidés à passer de notre idéal à la mise en œuvre de l'enquête de manière très opportune. Elle a été un véritable plaisir à travailler avec ! De plus, le propriétaire, Greg, a été impliqué dans nos conversations initiales et a été très réactif et utile pour configurer correctement notre comptabilité. Les résultats que nous avons déjà reçus (en 2 semaines depuis notre lancement officiel) ont été impressionnants, principalement positifs et utiles. Les analyses ont été conçues pour fournir à notre direction les informations qu'elle recherche auprès de nos clients. Nous prévoyons d'étendre notre programme d'enquêtes au fil du temps, et j'attends avec impatience cette expérience également ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** Je n'ai vraiment pas grand-chose à dire que je n'aime pas. Je suis conscient que les employés de l'entreprise sont physiquement dispersés, et j'avais des inquiétudes quant à la façon dont cela affecterait la réactivité. Je suis ravi de signaler que cela n'a jamais été un problème. Chaque personne (sauf un vendeur initial qui a quitté l'entreprise) a été extrêmement réactive. En fait, lorsque ce vendeur a quitté l'entreprise, j'ai reçu un suivi rapide de la part du propriétaire de l'entreprise, m'aidant à obtenir des réponses à mes questions. Je n'ai eu que des expériences positives avec l'entreprise. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Au début de l'année, notre équipe de direction a fixé un objectif pour obtenir des retours d'information actuels et exploitables de notre clientèle. Nous avons mené une enquête en 2016 qui comportait de nombreuses questions, et notre taux de réponse n'était pas le meilleur. Avec la série actuelle d'enquêtes, notre équipe voulait être en mesure de recueillir des retours d'information et d'agir sur tout retour neutre ou négatif. Jusqu'à présent, le programme fonctionne mieux que ce à quoi notre consultante Retently, Daniela, s'attendait, et nous ne pourrions pas être plus satisfaits ! ### 5. Flexible, facile à utiliser, excellentes intégrations et base de connaissances encore meilleure **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carl (Karlos) B. | Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 04, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** L'interface est très claire et facile à naviguer et le tableau de bord de reporting me permet de communiquer facilement avec d'autres parties prenantes seniors sur notre score NPS actuel. J'adore l'intégration avec Hubspot que j'ai pu étendre davantage via Zapier pour répondre à nos exigences commerciales particulières. Le meilleur de tout, c'est que chaque fois que j'ai une question sur l'outil, ou sur les meilleures pratiques NPS en général, Retently a un article de base de connaissances qui le couvre - et ils sont généralement parmi les premiers résultats dans la recherche Google aussi - ou s'ils ne le font pas, leur équipe de support client n'est jamais qu'à un message de chat en direct. **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** J'ai seulement rencontré deux obstacles avec l'outil, dont aucun n'est vraiment un gros problème. Premièrement, je voulais pouvoir envoyer un email d'enquête NPS très basique, sans tout le HTML. Cela n'était pas possible avec Retently - vous devez utiliser leurs modèles qui ne peuvent pas être facilement personnalisés à ce degré - cependant, vous pouvez toujours créer un email comme celui-ci en utilisant HubSpot ou un autre fournisseur d'email avec lequel l'outil s'intègre, donc je pouvais toujours obtenir le résultat souhaité. Deuxièmement, j'avais espéré un 'widget' en direct que je pourrais intégrer sur notre site web pour montrer notre score NPS actuel de manière honnête, comme vous pouvez le faire pour G2. Cela n'existe pas dans Retently, mais leur équipe de service client a transmis la suggestion à l'équipe produit, donc cela pourrait arriver à l'avenir ! **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Retently nous aide à comprendre le sentiment des clients à différentes étapes du cycle de vie du client. Cela nous aide à déterminer où notre équipe réussit - afin que nous puissions célébrer ce succès et reconnaître les employés qui vont au-delà - et où nous devons chercher des améliorations pour améliorer l'expérience de nos clients. En fin de compte, c'est l'une des nombreuses initiatives qui sous-tendent notre désir d'amélioration continue et d'excellence commerciale. ### 6. Application et support impressionnants ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jelena I. | Digital marketing expert, Pétrole et énergie, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** Notre entreprise utilise Retently depuis un certain temps maintenant, l'application fonctionne très bien, MAIS c'est le support qui est fantastique ! Rapide, soucieux du détail, très utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** rien jusqu'à présent. Tout est pour plus de 5* **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous utilisons des automatisations pour notre liste plus longue d'utilisateurs, et nous l'aimons ### 7. Retently nous a donné l'aperçu nécessaire pour évaluer les services que nous offrons. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom H. | Group Head of IT, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** Facilité d'utilisation et rapports simples. La licence de base que nous avons est suffisante pour nous lancer pour l'instant. Une fois que nous aurons une configuration et une adoption plus établies, j'augmenterai la licence pour obtenir des fonctionnalités plus utiles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** La seule chose que je n'aime pas, c'est que lorsqu'on fait un rapport sur les étiquettes de rétroaction, cela ne correspond pas toujours au tableau de bord NPS pour ce mois. De plus, cliquer sur 'voir plus' vous amène à l'écran de rapport et ensuite vous devez réintroduire tous les filtres à nouveau. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Retently:** Retently fait ce qu'il dit sur l'emballage. J'ai examiné quelques produits et celui-ci était simple à démontrer puis à mettre en œuvre. Cela a été un changement radical dans la création de rapports sur nos services actuels offerts à nos clients et dans la fourniture de retours d'information aux équipes soutenant nos clients. Les options par lesquelles nous pouvons envoyer des enquêtes aux clients sont excellentes et le score NPS par email est simple à utiliser pour nos clients. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Évaluer les services offerts et la boucle de rétroaction des clients était quelque chose qui nous manquait depuis un certain temps. Le rapport que je reçois de Retently a fait une énorme différence dans la manière dont nous rendons compte aux entreprises et a aidé à alimenter et à prioriser notre plan d'amélioration continue des services. Cela joue également un rôle dans la récompense de l'équipe, car les retours sur les agents travaillant sur les tickets sont tout aussi importants que d'obtenir des retours sur le service. L'équipe se sent plus responsabilisée et sait qu'elle fait du bon travail. ### 8. Retently est très convivial et le service client est excellent ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abbe W. | Operations Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 19, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** J'ai initialement examiné plusieurs produits offrant la même solution ou une solution similaire. J'ai trouvé que Retently offrait l'expérience la plus conviviale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** Je voudrais pouvoir exporter des données plus simplement avec le package que nous avons mais je ne pense pas que nous puissions. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous fournit des retours précieux de la part des clients. ### 9. Facile à utiliser, facile à visualiser les données **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** Nous utilisons Retently pour nos enquêtes semestrielles de Net Promoter Score et nous constatons qu'il facilite cette enquête de manière simple et pratique. Nous n'avons pas vraiment utilisé d'autres outils pour voir comment il se compare à d'autres outils potentiels d'enquête NPS. **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** Un défi consiste à obtenir les bonnes données dès le début de l'enquête pour s'assurer que nous pouvons approfondir les informations sur les données une fois que les résultats du NPS sont disponibles. Quelques modèles suggérés pour l'utilisation courante de l'outil seraient utiles aux organisations moins matures pour tirer parti de l'expérience et des connaissances de Retently. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Retently fournit des outils de visualisation de données pour nos données d'enquête et rend l'analyse des données plus efficace que quelqu'un qui bidouille dans une feuille de calcul ou des diapositives de présentation. ### 10. Outil simple pour des perspectives puissantes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jake A. | Product Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 02, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** La valeur de Retently réside dans sa simplicité et sa facilité d'utilisation tout en fournissant des informations de grande valeur. C'était incroyablement facile à configurer et à commencer à collecter les évaluations et les retours de nos utilisateurs rapidement. Ils ont une équipe de support très attentive et une équipe produit transparente, ce que j'apprécie également. **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** Je n'ai rien trouvé à redire sur Retently. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous aider à recueillir des informations et des données cohérentes sur ce que nos clients pensent de nos produits, et fournir des rapports faciles à lire et des analyses simples pour découvrir des opportunités d'amélioration. ### 11. Facile à naviguer, idéal pour la communication et la sensibilisation interfonctionnelles. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins de santé mentale | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** Filtres faciles à utiliser, la disposition est simple et claire **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** Je ne peux penser à rien pour le moment ! Merci **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Rassembler les données d'enquête NPS des clients dans un seul programme ; de là, nous examinons, analysons et résolvons ### 12. Très satisfait de Retently pour le travail d'enquête auprès des clients. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Clary F. | Chief Operating Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** Retently est un logiciel très facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** pour sonder les clients. Nous l'avons configuré pour l'envoyer en utilisant un déclencheur de notre CRM via Zapier et il est configuré pour être envoyé deux fois sur une période de quelques jours, ce qui conduit à un taux de réponse élevé et des informations utiles pour nous permettre de continuer à nous améliorer et à bien servir nos clients. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'automatisation des enquêtes clients et l'agrégation des données. ### 13. Retour d'information **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher D. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** C'est une plateforme facile à utiliser. Vous pouvez également synchroniser des informations depuis votre CRM et vous connecter à différents points de données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** Si vous avez besoin de plus de 10 enquêtes, vous devrez payer un prix supplémentaire. Ce serait formidable si c'était des enquêtes illimitées. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Retently:** Rien **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Rien à ce stade. ### 14. Facile à utiliser, de nombreuses fonctionnalités, documentation et support rapide **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eva S. | Client Success Strategist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 18, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** Je suis rarement aussi passionné par un logiciel, mais Retently m'a époustouflé. C'est super facile à utiliser, il ne prend aucun temps pour configurer une campagne et la lancer. L'interface est bien pensée et intuitive, très différente des autres outils d'enquête maladroits. J'ai trouvé que Retently a le meilleur design d'enquête prêt à l'emploi qui fonctionne bien sur mobile et sur ordinateur. Il a également une tonne de fonctionnalités qui rendent les enquêtes hautement personnalisables et puissantes. J'ai trouvé leur documentation et leur contenu extrêmement utiles, ils ont répondu à toutes les questions que j'avais et m'ont guidé à travers certaines fonctionnalités supplémentaires que je pouvais utiliser et que je ne connaissais pas. Il s'intègre également à de nombreuses applications. Enfin, leur support est au point. Alex est toujours très rapide et incroyablement détaillé lorsqu'il m'aide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** Rien - tout a été formidable jusqu'à présent. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comprendre ce que les clients pensent de notre produit et service ### 15. Configuration facile et retour d'information automatisé **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Capital-risque et capital-investissement privé | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 03, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** Retently était facile à configurer pour diverses campagnes de retour d'information et nous permet de conserver une base de données des retours avec des tableaux de bord pertinents. **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** La seule chose que je n'aime pas, c'est la flexibilité des questions pour les enquêtes et l'ordre. J'aimerais ajouter des questions supplémentaires qui ne se rapportent pas à la notation. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il résout le problème de la collecte des retours des clients de manière organisée et facile. ### 16. Simple et économique moyen d'obtenir des retours de vos clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Louise M. | Director of Customer Support, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** Facile à intégrer avec d'autres systèmes et à lier les résultats aux points de données dans les systèmes d'affaires principaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** Ce n'est pas si intuitif bien que la base de connaissances soit assez bonne donc cela aide. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comprendre les caractéristiques de notre produit que nos clients aiment et n'aiment pas le plus ### 17. Excellent produit, excellent support. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. | Senior Systems Administrator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 21, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** Nous utilisons Retently pour les enquêtes NPS. Le produit offre des méthodes standard faciles à exécuter pour les campagnes d'enquête, mais il est suffisamment flexible pour que nous puissions personnaliser notre plan. Les résultats des enquêtes sont clairs et faciles à comprendre. Les données peuvent être étiquetées, filtrées et exportées. Peu importe les questions spécifiques que l'on me pose sur les données, Retently me donne un moyen de trouver la réponse. Ils offrent également un chat intégré qui est répondu rapidement. Je n'ai pas besoin de laisser un message ou de passer par plusieurs niveaux de support. Je reçois les informations dont j'ai besoin immédiatement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** Le produit est facile à comprendre, mais j'avais besoin de clarification de temps en temps. La documentation est bonne et le support est excellent, donc finalement ce n'est pas un problème. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Envoi et analyse des enquêtes NPS. ### 18. Outil NPS rapide et facile // ça marche ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 08, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** Facile à configurer ; tous les détails sont couverts par l'outil. **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** Nous ne l'utilisons pas au maximum - ce qui est plus notre problème qu'un problème avec retently. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Résolu le questionnaire NPS plus le rapport ### 19. Retently est un excellent outil avec un support incroyable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denae F. | Customer Success Manager **Reviewed Date:** August 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** Le support client de Retently est l'un des meilleurs que j'ai expérimenté. Non seulement ils répondent rapidement, mais leurs réponses sont complètes et souvent personnalisées pour mon problème exact. Ils prennent le temps de faire des efforts supplémentaires pour s'assurer que nous utilisons leurs outils à leur pleine capacité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** Je n'ai rien trouvé à redire sur ce produit. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'apprécie de pouvoir mieux comprendre quelles sont les expériences de nos utilisateurs et de tester différents messages avec eux. ### 20. Moyen efficace d'obtenir des scores NPS **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 09, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** Assez facile à utiliser et dispose de nombreuses personnalisations disponibles. Peut compter sur Retently pour les segments de clients HighTech/Low Touch. Le coût est assez bon par rapport au marché. Le support est facilement disponible et utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** Les intégrations pourraient être améliorées. J'essaie de m'intégrer avec Intercom, mais ce n'est pas très fluide. Je finis par importer les contacts manuellement. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Permettez-moi de prendre le pouls de la satisfaction de mes clients. Cela m'aide à me connecter avec les clients qui ne sont pas satisfaits. Cela me fait gagner du temps en contactant chaque client pour vérifier. ### 21. Excellent service client et support ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** Le support client de Retently est fantastique. Ils ont un temps de réponse rapide et n'hésitent pas à faire appel aux bonnes personnes pour aider leurs clients à réussir. La plateforme elle-même est principalement intuitive et fait le travail pour aider à la mise en œuvre et à la programmation du NPS ! En tant que personne qui a aidé à l'implémentation, mais qui n'était pas l'utilisateur principal, j'ai apprécié la facilité d'intégration de l'outil avec d'autres plateformes comme Intercom. **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** Je ne pense pas qu'il soit toujours facile de naviguer dans le produit et de trouver les données dont vous avez besoin pour chaque type de rapport. Cela pourrait être plus intuitif pour l'utilisateur. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Retently en tant que marketeur pour voir comment les clients apprécient notre plateforme et en savoir plus sur leurs idées. Il est utile de voir leurs retours de manière organisée et d'exploiter ces données là où c'est nécessaire. ### 22. Probablement l'un des meilleurs produits que nous ayons jamais achetés. Aucun regret. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Evan C. | Head of Customer Service & Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** Tout à propos de Retently est incroyable. Lorsque nous nous sommes inscrits pour la première fois, c'était plutôt limité en termes de fonctionnalités, mais l'équipe de développement de Retently travaille dur et a continué à publier des mises à jour et à apporter des modifications basées sur les retours. Le design est épuré et facile à comprendre. La configuration a été incroyablement facile et nous étions opérationnels en quelques heures. Le support a été fantastique. Et de plus, c'est incroyablement abordable. C'est un produit fantastique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de Retently. C'est fantastique. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Retently:** Je n'avais pas entendu parler de Retently auparavant. C'était une erreur. Vous ne serez pas déçu. C'est fantastique. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons réussi à poursuivre notre programme NPS et l'avons étendu à CES et CSAT avec facilité. ### 23. Heureux utilisateur de Retently **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah S. | VP, CX **Reviewed Date:** July 17, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** Le support client a été incroyable. Super facile à configurer et convivial. **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** L'intégration avec Salesforce n'est pas aussi fluide et intuitive que je le souhaiterais. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comprendre l'expérience de notre client avec notre équipe. ### 24. Produit complet, avec un service client fantastique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** Le soutien et les conseils de l'équipe Retently surpassent toute autre expérience. **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** Le produit est un peu complexe - certaines des fonctionnalités principales étaient un peu difficiles à trouver au début sans l'aide de l'équipe - mais faciles à utiliser une fois que vous vous y habituez. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec Retently, je suis capable de boucler la boucle avec notre stratégie NPS, en envoyant différents sondages lorsque nécessaire, en continuant à prendre la température de nos clients, en fournissant des informations à notre équipe, ainsi qu'en contactant nos clients pour nous assurer que nous dépassons leurs attentes. ### 25. Retently est la solution logicielle NPS parfaite pour nous. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maurice S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 12, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** J'ai évalué de nombreux fournisseurs de logiciels NPS différents et Retently était déjà mon préféré et je n'ai jamais regretté mon choix ! Nous utilisons Retently pour nos enquêtes NPS clients et nous commencerons bientôt à utiliser son enquête à questions multiples pour d'autres enquêtes également. Il est facile à configurer avec des modèles entièrement personnalisables (langue, marque, textes) et encore plus facile à analyser et à visualiser les résultats à la fin avec des étiquettes de rétroaction personnalisées et d'autres fonctionnalités de visualisation. Il dispose d'un tableau de bord cool avec un accès instantané à tous les résultats NPS et différents segments. Ils améliorent et ajoutent des fonctionnalités utiles fréquemment, ce qui le rend encore plus agréable à utiliser ! En bref : UX propre et facile, de nombreuses fonctionnalités mais simplifiées et non surchargées, parfaitement adapté à notre cas d'utilisation, entièrement intégrable avec tous les outils dont vous avez besoin, support client rapide et parfait (chat en direct instantané et email), liberté dans la conception et la personnalisation des modèles, bon rapport qualité-prix... **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** Jusqu'à présent rien, tout fonctionne bien et sans problème. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Retently pour nos enquêtes NPS clients et nous commencerons bientôt à utiliser son enquête à questions multiples pour d'autres enquêtes également. Il est facile à configurer avec des modèles entièrement personnalisables (langue, marque, textes) et encore plus facile à analyser et à visualiser les résultats à la fin avec des étiquettes de rétroaction personnalisées et d'autres fonctionnalités de visualisation. Il dispose d'un tableau de bord intéressant avec un accès instantané à tous les résultats NPS et différents segments. Ils améliorent et ajoutent des fonctionnalités utiles fréquemment, ce qui le rend encore plus agréable à utiliser ! ### 26. Super logiciel, avec un excellent support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 01, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** De nombreuses fonctionnalités pour créer des enquêtes NPS, et un excellent support client **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** Jusqu'à présent, tout va bien, rien à redire. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Créer des enquêtes NPS, leurs outils permettent de créer rapidement des enquêtes et d'obtenir des retours de mes clients. ### 27. Meilleur produit pour NPS avec un excellent support client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Toby M. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 23, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** Bon produit, facile à intégrer, excellent service client **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** lourd par moments, bogues par moments, bien autrement **Recommandations à d’autres personnes envisageant Retently:** Outil NPS vraiment solide, avec d'excellentes intégrations et un support multilingue. Fait ce qu'il promet pour un prix raisonnablement bon par rapport aux autres. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Enquêtes NPS, s'intègre avec Intercom ### 28. Excellent outil NPS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun H. | Customer Support Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 19, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** J'aime la capacité de trier et d'exporter facilement les commentaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** La configuration de la campagne a eu beaucoup de clics et il n'était pas toujours clair qu'elle avait été enregistrée, mais je l'ai traversée. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Obtenir des retours honnêtes et rapides de certains de nos plus anciens clients, et le plus grand avantage est la connaissance de notre évaluation par secteur. ### 29. Grande plateforme de mesure NPS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex P. | Customer Succes Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 09, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Retently?** Équipe de soins cool ; intégrations avec la plateforme de messagerie (comme intercom, slack) **Que n’aimez-vous pas à propos de Retently?** Il n'y a aucun inconvénient. Le produit fonctionne assez bien et l'équipe de support peut vous aider avec tout. **Quels sont les problèmes que Retently résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Engagement des clients, mesure du score net promoteur ## Retently Discussions - [Combien coûte le logiciel NPS ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-much-does-nps-software-cost) - 1 comment - [View Retently pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/retently/reviews?qs=pros-and-cons§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-10+01%3A44%3A23+-0500&secure%5Bsession_id%5D=713e3fa9-7cf8-4ae4-bb4b-e85e2e7e86a8&secure%5Btoken%5D=8c93bd557813d9d11bbd0a22293dd6219b88fbe40f9228440acd705802b21974&format=llm_user) ## Retently Features **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Score de satisfaction client (CSAT) - Score d’effort client (CES) - Gamification **Gestion de la rétroaction** - Étiquetage - Segmentation - Rapports et tableaux de bord personnalisés **Personnalisation** - Gestion des parties prenantes - Prise en charge multilingue - Prise en charge de plusieurs marques - Solutions spécifiques à la verticale **Analyse de rétroaction** - Analyse thématique - Analyse du sentiment - Notation NPS/CSAT **Sources de rétroaction** - Avis en ligne - Enquêtes - Canaux de service à la clientèle **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Gestion de l'expérience** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive ## Top Retently Alternatives - [AskNicely](https://www.g2.com/fr/products/asknicely/reviews) - 4.7/5.0 (1,029 reviews) - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/fr/products/surveymonkey/reviews) - 4.4/5.0 (23,206 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,944 reviews)