Nous utilisons Retently pour envoyer des enquêtes NPS. Tout fonctionne toujours bien pour l'envoi des enquêtes et la réception des réponses. Là où ils excellent vraiment, c'est dans leur service client. Ils sont toujours EXTRÊMEMENT réactifs via le chat et très serviables. Malgré cela, nous avons récemment eu une expérience de service client avec eux où ils ont dépassé nos attentes. Nous utilisons l'automatisation d'un autre fournisseur pour envoyer et recevoir des réponses à certaines de nos enquêtes. L'automatisation a commencé à échouer récemment. Nous avons rapidement confirmé qu'aucun changement n'avait été effectué par nous ou par Retently, et nous avons confirmé que le problème n'existe que lors de l'utilisation du logiciel d'automatisation. Le fournisseur de logiciel d'automatisation a collecté beaucoup d'informations mais des semaines plus tard, aucune solution n'était en vue. Retently a été extrêmement utile pendant que l'autre fournisseur essayait de résoudre le problème, puis a pris l'initiative de modifier ses systèmes pour trouver une solution créative qui nous permettrait de continuer à utiliser notre logiciel d'automatisation actuel et de recommencer à envoyer des enquêtes ! Bien au-delà de tout ce à quoi je m'attendais, ils ont mis beaucoup d'efforts pour résoudre un problème qui n'était pas de leur fait - merci Retently !

Le système lui-même et leur support utile.

En tant que startup gérant les retours pour la première fois, nous avons comparé de nombreux logiciels et avons trouvé que Renetly convenait à nos besoins. C'est simple et facile à exécuter. Fait bien le travail basé sur les essais que nous avons effectués.