Grabación de llamadas Software

El panel de informes también se retrasa a veces y tarda demasiado en cargar grandes conjuntos de datos. Las pruebas AB también necesitan mejores estadísticas. Para ser honesto, sin embargo, estas son quejas menores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy usando Substrata para el marketing por correo electrónico hiperpersonalizado, dirigido a clientes según su comportamiento, estableciendo secuencias automatizadas y monitoreando cada clic. Está resolviendo el problema de las bajas tasas de apertura y los correos electrónicos aburridos e impersonales, lo que nos permite enviar correos electrónicos relevantes, resultando en una reducción del 20% en las tasas de abandono para Comark. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta todo sobre Fathom. Sus capacidades de toma de notas y asignación son excelentes. Si tuviera una pequeña queja, sería que a veces (aunque raramente) obtenemos una respuesta compuesta, como un total de varios costos de construcción mencionados en la reunión, que necesita ser revisada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fathom está reemplazando por completo las actas de reuniones que pueden ser falibles y erróneas. La atención disminuye, al igual que la memoria. Fathom resuelve esos problemas mejor que cualquier otro en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría sugerir amablemente una mejora con respecto a los tiempos de respuesta del soporte. A veces, pueden surgir contingencias operativas que requieren una acción inmediata, y en esas situaciones, una respuesta más rápida o priorizada sería extremadamente valiosa.

En general, compartimos este comentario con la intención de contribuir positivamente, ya que realmente disfrutamos usando el producto y vemos un gran potencial para seguir creciendo junto a su plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Anteriormente experimenté un problema relacionado con la facturación; sin embargo, finalmente fue debido a un error de mi parte. Dicho esto, la situación generó preocupación, ya que existía el riesgo de que mi número de teléfono fuera suspendido. Afortunadamente, el asunto se resolvió con la ayuda de su equipo de soporte.

Me gustaría mencionar que estaba algo preocupado por los tiempos de respuesta iniciales al solicitar soporte. Entiendo que pueden existir limitaciones operativas, y espero que estos tiempos de respuesta puedan seguir mejorando con el tiempo.

En general, aprecio el soporte brindado y valoro el servicio. Gracias por su asistencia y esfuerzos continuos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gong ha añadido integraciones nativas con Outlook y ha llevado el producto a un nivel completamente nuevo allí, mientras que ha descuidado por completo esta funcionalidad con la suite de Google en Gmail. No he visto ninguna noticia o actualización sobre la disponibilidad para probar una integración nativa con Gmail, pero veo esto como el futuro para la inteligencia de llamadas y la secuenciación, así que me gustaría estar informado si las cosas están cambiando aquí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Aumentar las repeticiones: está resolviendo el problema de la brecha de conocimiento y perspicacia empresarial general entre AEs y SDRs.

- Asignar recursos técnicos: ahora podemos compartir fragmentos con los SEs para que no necesiten intervenir demasiado pronto en un ciclo de ventas, también reduce la necesidad de que los SDRs junior sepan respuestas técnicas a cada pregunta, ya que pueden compartir la llamada después y también resumir las preguntas realizadas.

- Observar desde arriba. No necesito unirme a las llamadas para ver qué está sucediendo, y también puedo ver cómo las notas de los SDRs se corresponden con la realidad de la llamada.

- Retroalimentación relevante: los representantes no necesitan describir la llamada, para que yo tenga que dar cuenta de su impresión de lo que sucedió ----> podemos escuchar la llamada juntos.

- Puedo escuchar y ver lo que mis mejores desempeñadores están haciendo realmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se necesita funcionalidad avanzada en Hojas. No puede manejar conjuntos de datos grandes tan bien como Microsoft Excel. El modo sin conexión es poco fiable, y eso significa que si estás sin acceso a internet, realmente no puedes estar seguro de nada de lo que haces. La organización de archivos en Drive y un mejor filtrado para correos electrónicos también. Configurar los filtros automáticos puede parecer demasiado complejo a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La naturaleza basada en la nube de Google Workspace facilita la colaboración, ya que los compañeros de equipo pueden acceder desde cualquier lugar. Mejora la accesibilidad en dispositivos móviles y web, permitiendo ediciones en tiempo real y reduciendo esfuerzos duplicados, lo que me permite centrarme más en la toma de decisiones en lugar de la gestión de archivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene muchos fallos. El funcionamiento general de Teams no es muy fluido, y el software se retrasa muchas veces. Además, a menudo no me notifica sobre los mensajes. Ya estoy conectado a través de la empresa, así que no tengo que añadir una contraseña, pero a pesar de eso, me desconecta aleatoriamente, lo cual es bastante molesto. Otro problema importante son los fallos de video y audio. La mayoría de las veces enfrentamos problemas con la voz o el video poco claros. Dado que trabajamos en Teams a diario, estos pequeños fallos rápidamente se convierten en un problema mayor. El soporte al cliente también es bastante promedio; sus soluciones no siempre son útiles y pueden tardar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos ayuda a conectarnos con nuestros compañeros de equipo en otros países y facilita las reuniones y discusiones de proyectos, lo que reduce nuestro tiempo de visitarlos personalmente y realizar el trabajo desde la comodidad de nuestro hogar/oficina. Nos beneficia al permitirnos trabajar más rápido, y podemos obtener actualizaciones de los miembros del equipo o conectarnos con ellos para actualizaciones en cualquier momento y lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente no me gusta la conexión de Zoom a veces, te desconecta aleatoriamente de la sala de Zoom y te obliga a unirte de nuevo. Además, el límite de grabación que te da y si lo superas, tienes que crear una reunión completamente nueva. Por último, no me gusta cuando creas y guardas una configuración en Zoom, a veces no se guarda y tienes que repetir el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El problema que Zoom Workplace está resolviendo para mí es tener un software todo en uno fácil de usar que me permite chatear, hacer videollamadas, grabar y tener una pizarra durante una reunión, y también me permite llevar un registro de cuánto fue difícil la reunión y elimina la molestia de tener diferentes redes para que los colegas usen, haciendo que sea fácil tener todo en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Nooks es que puede llevar un poco de tiempo para que los nuevos usuarios se sientan cómodos con el flujo de trabajo, especialmente si están acostumbrados a marcadores más tradicionales. Algunas funciones y configuraciones no son inmediatamente intuitivas, lo que puede hacer que la incorporación se sienta más lenta al principio. El precio también puede parecer alto para equipos más pequeños. Y aunque la plataforma es poderosa en general, tener más flexibilidad en cuanto a personalizaciones e informes la haría aún más útil para diferentes procesos de ventas y estructuras de equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nooks aborda los desafíos que enfrentan los equipos de ventas al intentar escalar el alcance, principalmente las llamadas salientes ineficientes y la limitación de la capacitación en tiempo real. En lugar de centrarse solo en el volumen de llamadas como los marcadores tradicionales, integra llamadas, colaboración y análisis de rendimiento en una sola plataforma. Esto facilita la gestión de conversaciones al tiempo que mejora la calidad. Para mí, conduce a una mayor productividad y formas más claras de refinar los mensajes y las estrategias de llamadas a través de la capacitación en vivo y el análisis. En general, añade estructura y visibilidad al alcance, ayudando a los equipos a tener mejores conversaciones, mantenerse alineados y ofrecer resultados más consistentes a lo largo del tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tenemos una opción para disputar nuestras calificaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Antes de herramientas como Scorebuddy, muchos equipos dependían de hojas de cálculo, correos electrónicos o notas improvisadas para evaluar llamadas y chats, lo que a menudo llevaba a puntuaciones inconsistentes y retroalimentación subjetiva.

Solución y Beneficio:

Scorebuddy centraliza el QA con tarjetas de puntuación estructuradas y criterios estandarizados, ayudando a asegurar que las evaluaciones sean consistentes y uniformes en todo el equipo.

Procesos de QA Manuales y que Consumen Tiempo

Problema:

Revisar manualmente las interacciones y rastrear los resultados puede ser tedioso y difícil de escalar a medida que los equipos crecen.

Solución y Beneficio:

Las tarjetas de puntuación automatizadas y los flujos de trabajo ayudan a acelerar el proceso de QA y reducir el esfuerzo manual involucrado.

Impacto General

Los equipos que usan Scorebuddy a menudo encuentran que su función de QA se vuelve más eficiente, transparente y accionable, lo que puede apoyar un mejor rendimiento de los agentes, una experiencia del cliente mejorada y una responsabilidad operativa más sólida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las peculiaridades y restricciones de cada canal de mensajería (número de caracteres, soporte de medios, etc.) deben ser aprendidas por los agentes. Las señales de la interfaz ayudan a Voiso a manejar esto bastante bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Antes de Voiso, solíamos tener una experiencia de cliente desarticulada y molesta. Cuando los canales cambiaban, los clientes seguían repitiéndose, y nuestros agentes parecían incompetentes a pesar de que solo les faltaba contexto, habríamos perdido el historial de conversaciones. Nuestros clientes no estaban contentos, y estábamos usando diferentes plataformas que no se comunicaban entre sí. La solución omnicanal ofrecida por Voiso fue el interruptor de luz. Los clientes eran visibles de repente en todas las interacciones independientemente del canal. El tiempo que nos llevó resolver un problema disminuyó en un 38 por ciento ya que los agentes ya no tenían que pedir a los clientes que repitieran la información. La puntuación de satisfacción del cliente aumentó en 25 puntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La Trampa:

El “Impuesto de Salesforce”: Es caro, y casi todas las funciones de IA “geniales” vienen como un complemento costoso que puede inflar rápidamente tu factura mensual.

Complejidad: Esto no es “enchufar y usar”. En la práctica, generalmente necesitarás un administrador dedicado o un consultor para mantener todo funcionando sin problemas.

Sobrecarga: La interfaz es innegablemente poderosa, pero también es pesada. Puede sentirse “pesada en clics” y puede funcionar lentamente en hardware más antiguo.

La Conclusión: Es una gran opción para grandes empresas que necesitan escalar operaciones de soporte complejas, pero para equipos más pequeños o simples puede convertirse fácilmente en un “exceso costoso.” Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce Service Cloud alivia el dolor de cabeza de los datos de clientes fragmentados y los flujos de trabajo de soporte manuales y lentos al reunir todos los canales de comunicación en una única "fuente de verdad". Esto te ofrece una verdadera vista de 360 grados de tus clientes, para que tu equipo pueda ofrecer ayuda personalizada de inmediato en lugar de perder tiempo buscando en correos electrónicos antiguos o saltando entre sistemas desconectados. Con la automatización impulsada por IA y los portales de autoservicio, la plataforma reduce el "trabajo ocupado" repetitivo y dirige automáticamente los casos más complejos a los expertos adecuados. Al final, ayuda a transformar tu equipo de soporte de una función reactiva a una operación más rápida y eficiente, lo que lleva a resoluciones más rápidas, menores costos generales y una mayor lealtad del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque el conjunto de funciones es enorme, la curva de aprendizaje inicial para configurar enrutamientos IVR complejos y asistentes automáticos puede ser un poco empinada si no eres experto en tecnología. He notado fallos ocasionales en la aplicación móvil después de actualizaciones importantes, lo cual puede ser frustrante cuando dependes de ella para trabajar de forma remota. Además, aunque el equipo de soporte generalmente es útil, solucionar problemas de red más técnicos, como ajustar la configuración de QoS para mejorar la claridad de las llamadas, a veces puede requerir varias sesiones de ida y vuelta para resolver completamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El principal problema que Nextiva resolvió para nosotros fue la fragmentación de datos. Antes, constantemente perdíamos seguimientos porque las interacciones con los clientes estaban dispersas en diferentes aplicaciones, pero ahora todo está anclado en un único sistema de registro. Esto ha mejorado directamente nuestra responsabilidad y la velocidad del equipo, ya que los gerentes pueden usar los análisis en tiempo real para detectar picos en el volumen de llamadas y ajustar el personal sobre la marcha. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque EvaluAgent ofrece una excelente funcionalidad, su interfaz de usuario podría mejorarse para mejorar la experiencia general, especialmente para los recién llegados o usuarios menos familiarizados con el sistema. La interfaz a veces se siente un poco torpe y se beneficiaría de un diseño más moderno y simplificado. Navegar por algunas funciones requiere algunos clics adicionales, y encontrar ciertos puntos de datos podría ser más intuitivo. Una interfaz más pulida y fácil de usar haría que la experiencia fuera aún más fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

EvaluAgent aborda el desafío de gestionar y elevar eficientemente la calidad de las operaciones de soporte al cliente. Al proporcionar una plataforma centralizada para evaluar el rendimiento de los agentes, rastrear métricas clave y ofrecer retroalimentación integral, asegura que tanto los agentes individuales como todo el equipo puedan mejorar continuamente. En Loveholidays, hemos encontrado esto particularmente valioso, ya que agiliza el proceso de aseguramiento de calidad, reduce el esfuerzo manual y proporciona información clara y accionable que aumenta tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia operativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los principales inconvenientes de JustCall es que la calidad de las llamadas a menudo disminuye al conectarse con nuestros clientes. Además, la videoconferencia podría mejorar porque la mayoría de las veces enfrentamos retrasos cuando hacemos llamadas internacionales a través de esta herramienta. Es un software de atención al cliente para un negocio que puede ser sostenible a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración de un sistema de contacto de un solo punto para nuestros clientes, así como brindarles apoyo siempre que lo necesiten, nos ayuda a gestionar nuestro negocio de manera mucho más eficiente y también a crear una mejor cadena de suministro para nuestros servicios. Lo recomendaría a todas las empresas medianas y grandes porque podría no ser una herramienta tan factible para ellas en términos de dinero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja de Webex Suite es que puede parecer complejo y abrumador, especialmente para los nuevos usuarios. La interfaz no siempre es tan intuitiva como la de algunos competidores. También puede ser más caro para equipos más pequeños. A veces, el rendimiento depende mucho de la calidad de la red, lo que puede afectar la experiencia de las reuniones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Webex Suite aborda el desafío de depender de múltiples herramientas de comunicación desconectadas al reunir mensajería, reuniones, llamadas y colaboración en una sola plataforma. Esto reduce la confusión y ahorra tiempo, ya que todo está integrado en un único espacio de trabajo. También apoya el trabajo remoto e híbrido a través de funciones como videoconferencias, compartir pantalla y resúmenes impulsados por IA que ayudan a mantener a todos alineados. Los sólidos controles de seguridad y cumplimiento añaden tranquilidad al ayudar a proteger los datos empresariales. En general, aumenta la productividad y hace que la colaboración en equipo sea más fluida y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los precios pueden volverse caros a medida que escalas. Tan pronto como comienzas a agregar más usuarios o desbloquear funciones avanzadas, el costo aumenta rápidamente. Es una gran herramienta en general, pero los equipos más pequeños pueden encontrarlo un poco difícil para el presupuesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta es la estructura de precios, especialmente al escalar el equipo. El costo es manejable al principio, pero una vez que comienzas a agregar más usuarios y a formar un equipo de ventas adecuado, el precio puede aumentar significativamente, en algunos casos más del doble en comparación con la configuración inicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

muchas páginas para encontrar lo que quiero y siempre cerrando sesión con facilidad, necesito estar siempre atento y guardar lo que estoy haciendo para no perder mi archivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de manejar, solo es necesario iniciar sesión todos los días, a veces en medio del uso, es importante siempre guardar las cosas para no perderlas, ya que la actualización llega de repente. Pero siempre muy bueno, lo recomiendo y no lo cambio por nada. Probé otra plataforma y no tuve el mismo éxito que con Playvox, no planeo cambiar tan pronto, la otra plataforma que usé no tiene el mismo objetivo que esta. La otra plataforma que usé no tenía tanta facilidad de uso como esta. Muy moderna. Es mi principal plataforma de uso en el trabajo, la uso todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siempre actualizando las pantallas para un mejor manejo, información muy demostrativa y con cada actualización aparecen las informaciones de lo que se ha actualizado, las imágenes se muestran más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay momentos en los que la comunicación con el servicio de atención al cliente puede ser un poco desafiante, especialmente al abordar preocupaciones más específicas o técnicas. Ocasionalmente, también puede haber pequeños retrasos o lentitud del sistema durante las horas pico. Sin embargo, el equipo de soporte generalmente es paciente y accesible, y hacen lo mejor que pueden para ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CloudTalk nos ayuda a centralizar y gestionar nuestras comunicaciones con los clientes de manera más eficiente. Antes de usarlo, el seguimiento de llamadas y el monitoreo del rendimiento consumían más tiempo. Con el seguimiento de llamadas, análisis e integraciones de CloudTalk, podemos responder más rápido, monitorear el rendimiento del equipo de manera más efectiva y mejorar la experiencia general del cliente. Esto ha ayudado a agilizar nuestras operaciones y aumentar la productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, cuando estoy en mi VPN, empieza a comportarse de manera un poco extraña. Experimento algo de latencia y tengo que reiniciar la aplicación y/o a veces incluso todo mi sistema. No ocurre todos los días, pero a veces sí. Me gustaría que fuera más amigable en cuanto a permitir al propietario de la sesión de Zoom hacer más con la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zoom es muy fácil de usar en toda nuestra organización y cuando nos reunimos con clientes. Otras soluciones no permiten lo que Zoom hace. Otras soluciones no nos dan las oportunidades que Zoom nos da. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no tengo nada malo que decir. Su servicio al cliente hace que sea increíblemente fácil aclarar cualquier duda o pregunta. Además de eso, realmente aprecio la amplia gama de características, desde paneles personalizables e informes detallados hasta seguimiento de cumplimiento y análisis de rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se ha convertido en una de las herramientas más valiosas en mi flujo de trabajo. Lo usamos con frecuencia como parte de nuestro proceso diario de control de calidad, y siempre nos ayuda con nuestras tareas de monitoreo y seguimiento. Me permite centrarme en la formación, la mejora de procesos y la mejora de la experiencia del cliente en todo el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.