Customer.io Reseñas y Detalles del Producto

Customer.io nos ha dado la capacidad de comunicarnos con nuestros usuarios de una manera mucho más dirigida y significativa. Ahora podemos enviar mensajes directamente a través de múltiples canales, segmentar nuestras audiencias basándonos en el comportamiento o atributos, y diseñar recorridos personalizados que coincidan con el ciclo de vida de cada usuario.

Lo que realmente destaca es la capacidad de implementar mensajes basados en momentos y eventos desencadenantes. Esto ha sido extremadamente valioso para nuestros productos fintech, especialmente para el Acceso a Salarios Ganados (EWA) y adelantos de salario, donde la comunicación oportuna y consciente del contexto mejora significativamente el compromiso y la conversión de los usuarios. El constructor de flujos de trabajo y el manejo de eventos de Customer.io facilitan la entrega del mensaje correcto en el momento exacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer.io ha estado funcionando bien para nosotros hasta ahora. El precio puede ser una consideración para equipos más pequeños o empresas en etapa inicial, especialmente a medida que nuestra base de usuarios crece, pero es razonable dado la flexibilidad de la plataforma y el nivel de personalización que permite. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CIO hace que sincronizar los datos de Salesforce en tu instancia de customer.io sea sencillo. Aprecié poder usar filtros avanzados durante el proceso de sincronización, lo que nos permitió excluir datos que no queríamos importar a customer.io. Esto fue especialmente útil para mantenernos dentro de nuestro límite de contactos.

Cuando necesitábamos ayuda para configurar este filtrado, contactamos al servicio de atención al cliente y quedamos muy satisfechos tanto con la rapidez de su respuesta como con la efectividad de sus soluciones.

Aunque principalmente usamos customer.io por sus funciones de envío de correos electrónicos e informes, también puedo ver el valor de aprovecharlo para integrar datos de múltiples fuentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente estamos utilizando Customer.io como nuestra plataforma de envío de correos electrónicos para un negocio que gestiona múltiples tipos de clientes dentro del mismo espacio de trabajo. Cada audiencia requiere su propio centro de suscripciones; sin embargo, Customer.io solo admite un centro de suscripciones por espacio de trabajo, por lo que hemos tenido que construir una solución externa para manejar esa necesidad.

Otra limitación que encontramos fue la falta de gestión de mensajes basada en respuestas (RMM). A diferencia de nuestros ESP anteriores, Customer.io no da de baja automáticamente a los contactos que responden con "STOP" o "Darse de baja". También tuvimos que desarrollar una solución personalizada para esto.

Al migrar nuestra lista de supresión desde nuestro ESP anterior, el soporte nos informó que no podíamos cargarla como una verdadera lista de supresión. En su lugar, tuvimos que importarla como una lista de contactos marcados como Darse de baja. Este enfoque hizo que esos contactos, que no deberían recibir correos electrónicos, contaran para nuestro volumen total de contactos. También fue confuso ver información contradictoria entre el equipo de soporte y la documentación en línea, que sugería que las listas de supresión podían importarse contactando al soporte. Finalmente, importamos la lista como contactos dados de baja y repetimos el proceso para cada espacio de trabajo.

Además, la documentación de ayuda puede ser escasa, especialmente al solucionar problemas específicos. El chatbot de IA no siempre proporciona orientación precisa o completa y podría beneficiarse de un mayor desarrollo. En una nota positiva, cuando nos hemos comunicado directamente, el equipo de soporte de Customer.io ha sido receptivo y servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer.io ha sido una herramienta de marketing increíble y siempre nos ha servido bien. Desde la personalización hasta la facilidad de uso y comprensión de Customer.io, todo es correcto sobre la herramienta. Permite la personalización del marketing y esto aumenta la tasa de éxito de nuestros esfuerzos de marketing. Además, viene con características de marketing por SMS fluidas y también maneja muy bien el marketing móvil. Con Customer.io, disfrutamos de las mejores capacidades de automatización de marketing y debo admitir que todas sus características funcionan perfectamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para un marketing fluido, Customer.io ha sido increíble y no hay quejas en absoluto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada realmente. Hace lo que hace y no es nada especial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Política de renovación deshonesta y engañosa.

Diseñada para engañar a los clientes en lugar de ayudarlos.

Intentaron atarnos a otro año completo.

Basado en una "fecha límite" que nunca estuvo en nuestro contrato firmado.

Se deslizó en un correo electrónico aleatorio después de que firmamos.

Dimos aviso con un mes de anticipación de que queríamos cambiar a mensual.

Aun así dijeron "demasiado tarde" porque pasó un día.

Ese día fue Nochebuena.

Esto se sintió deshonesto.

Sin flexibilidad. Sin resolución de buena fe.

Hay muchas otras soluciones disponibles.

Evita esta plataforma deshonesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Customer.io porque nos permite segmentar y dirigirnos a los usuarios fácilmente, asegurando que se envíen comunicaciones relevantes. Aprecio que estén mejorando continuamente el producto, especialmente con su inversión en el Design Studio. Me encanta la capacidad de crear plantillas personalizadas y el constructor sin código, lo que facilita que todos nuestros diseñadores participen y contribuyan cuando sea necesario. El Design Studio también nos permite crear diseños relevantes para la marca y actualizarlos fácilmente. Además, la configuración inicial fue fácil para mí, probablemente debido a mi experiencia previa con Mailchimp. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al crear campañas o transmisiones, los segmentos no son visibles, y tengo que ir a la pestaña de segmentos y verificar de nuevo. Sería útil tener la capacidad de previsualizar los detalles del segmento en la campaña o boletín mismo, como una vista previa rápida para hacer una verificación cruzada, especialmente en la etapa de revisión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta plataforma es muy poderosa y tiene características robustas que nos permiten tener muchas opciones en cómo queremos construir campañas, flujos de trabajo y segmentos. Para la mayoría de los proyectos, siempre que podamos pensar en configurar algo, customer.io nos permite hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A menudo puede volverse lento, especialmente para campañas más grandes. Cada pocas semanas encuentro problemas durante 1-2 horas en las que toda la plataforma es lenta al cargar pantallas, lo cual puede ser frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los constructores de interfaz y flujo son muy intuitivos, y la capacidad de copiar/mover flujos entre diferentes espacios de trabajo ha significado que ha sido rápido y fácil desarrollar recorridos complicados a través de diferentes productos internamente. La incorporación y el soporte al cliente fueron excelentes durante el proceso de pre y postventa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en ninguno inicialmente, posiblemente solo la gran cantidad de características hace que sea un poco difícil saber por dónde empezar. También estamos tratando con más de 5 fuentes de datos diferentes, por lo que integrarlas ha resultado complicado; sin embargo, esto es más un síntoma de las pilas tecnológicas que de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de usar CustomerIO es la forma en que hemos simplificado la comunicación con nuestros usuarios. No necesitamos responderles manualmente, hemos configurado diferentes campañas para correos electrónicos transaccionales. Además, podemos convertir a muchos usuarios en clientes de pago a través de nuestras campañas de marketing por correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no nos guste de CustomerIO, por así decirlo. Nos encanta la experiencia hasta ahora. De hecho, está mejorando a medida que nos acostumbramos a la plataforma y descubrimos cosas y características nuevas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer.io es muy potente e intuitivo para diseñar campañas de correo electrónico para usuarios, desde una serie de bienvenida inicial hasta el envío de correos electrónicos transaccionales únicos basados en diversas condiciones. Customer.io definitivamente sobresale en hacer que sea fácil rastrear y usar los atributos asignados a los clientes. Además, cada vez que he tenido algún problema, su servicio de atención al cliente es de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser algo costoso para una empresa más pequeña que no envía un gran volumen de correos electrónicos. El precio se determina por el número de clientes que tienes, lo cual encuentro menos que ideal, ya que parece que te penalizan por tener más usuarios, incluso si no les envías correos a todos. Recomiendan eliminar a los usuarios inactivos o que no responden de customer.io, pero gestionar este proceso es inconveniente, y nunca sabes cuándo podrías querer contactar a esos usuarios nuevamente. Aunque ciertamente hay formas de solucionar esto, todavía se siente como una frustración significativa y una especie de penalización para las pequeñas empresas en crecimiento. Tendría más sentido centrarse en el número de correos electrónicos o notificaciones enviadas, en lugar del tamaño de tu base de usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El CIO ha estado evolucionando rápidamente e intuitivamente, convirtiéndose efectivamente en la función impulsora en nuestro extremo para ponernos al día. Los constructores de flujo de trabajo visual, las automatizaciones de IA y el control granular que la plataforma ha estado brindando sobre viajes y campañas complejas no tienen comparación. He estado usando la herramienta durante más de 2 años y nunca he tenido quejas. Más allá de todo, como comercializador, creo que la empresa como marca hace un trabajo increíble: aplica principios de comunicación B2C sin problemas a una categoría B2B que de otro modo sería aburrida. Ha sido un placer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si la plataforma ayudara con la higiene de datos y hubiera más control sobre la segmentación más allá de los dos identificadores establecidos, haría una gran diferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.