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Comparar Freshservice y Zendesk for Customer Service - AC

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Optimizado para una respuesta rápida

Zendesk for Customer Service - AC

(6,665)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(1,307)4.6 de 5

(6,665)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.2% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (72) Características (41) Características faltantes (24) Curva de aprendizaje (19)

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00

$19.00 1 user per month billed annually

Freshservice

Calificación Estelar

(1,307)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (72) Características (41) Características faltantes (24) Curva de aprendizaje (19)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00

Prueba Gratuita Disponible

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Zendesk for Customer Service - AC

Calificación Estelar

(6,665)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Zendesk para Atención al Cliente destaca por su facilidad de uso, con muchos usuarios destacando su interfaz intuitiva que hace que la navegación sea fluida. Un usuario mencionó: "Es fácil de navegar y puedes pasar fácilmente de un perfil a otro", lo que mejora la experiencia general de soporte al cliente.
Los usuarios dicen que Freshservice se destaca por su versatilidad, particularmente en el apoyo a múltiples departamentos más allá de TI. Los revisores aprecian cómo consolida varias funcionalidades en una sola plataforma, facilitando la gestión del soporte a través de diferentes equipos, como lo señaló un usuario que mencionó la capacidad de personalizar sus submódulos.
Según las reseñas verificadas, Zendesk para Atención al Cliente tiene una puntuación de satisfacción general significativamente más alta, reflejando su fuerte presencia en el mercado y la confianza de los usuarios. Con más de 6,300 reseñas, los usuarios elogian consistentemente su sistema de tickets principal, que permite a los agentes crear, asignar y resolver tickets de soporte de manera eficiente.
Los revisores mencionan que Freshservice ofrece una impresionante gama de características que agilizan los procesos de soporte al cliente. Un usuario destacó cómo ha "realmente agilizado la forma en que manejamos el soporte al cliente", mostrando su efectividad en la gestión del soporte sin esfuerzo.
Los revisores de G2 indican que aunque Freshservice tiene una calificación de estrellas más alta, tiene menos reseñas, lo que puede limitar la fiabilidad de sus comentarios. En contraste, la extensa base de usuarios de Zendesk proporciona una visión más completa de su rendimiento, con muchos usuarios señalando su capacidad para integrar redes sociales y chats en vivo en una sola plataforma.
Los usuarios informan que Zendesk para Atención al Cliente tiene un sistema de soporte robusto, con una puntuación de calidad de soporte que refleja su compromiso de ayudar a los usuarios. Los revisores han notado que el equipo de soporte de la plataforma es receptivo y efectivo, lo cual es crucial para mantener operaciones fluidas en el servicio al cliente.

Freshservice vs Zendesk for Customer Service - AC

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshservice.

Los revisores consideraron que Freshservice satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service - AC.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshservice es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre Zendesk for Customer Service - AC.

Precios

Freshservice

STARTER

$19.00

Para empezar

Gestión de Incidentes
Base de Conocimientos
Portal de Autoservicio

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Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Freshservice

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk for Customer Service - AC

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

1,168

8.6

5,121

9.2

1,170

8.6

5,165

8.8

953

8.0

3,189

9.0

957

8.2

3,075

9.0

1,128

8.4

4,799

9.1

932

8.4

3,001

9.5

1,155

8.0

4,774

Categorías

Freshservice

Zendesk for Customer Service - AC

Freshservice y Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Autoservicio al Cliente

Freshservice está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Alerta de TI, Gestión de Incidentes, Gestión de TI Empresarial, y Mesa de Servicio

Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Mesa de ayuda, Chat en vivo, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshservice

17.6%

62.2%

20.2%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

17.6%

41.1%

62.2%

45.7%

20.2%

13.2%

Industria de los revisores

Freshservice

Tecnología de la Información y Servicios

19.7%

Software informático

5.5%

Construcción

4.5%

Gestión de la educación

3.6%

Hospital y atención médica

3.4%

Otro

63.4%

Zendesk for Customer Service - AC

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshservice

Jira Service Management

NinjaOne

ServiceNow IT Service Management

SolarWinds Service Desk

Alternativas de Zendesk for Customer Service - AC

Discusiones

Discusiones de Freshservice

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He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más

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El despliegue del Agente de Descubrimiento de Freshservice a través de GPO funcionó para nosotros.Leer más

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Discusiones de Zendesk for Customer Service - AC

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