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Vistazo

Calificación Estelar

(1,315)4.6 de 5

(512)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.2% de las reseñas)

Mercado medio (66.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (158) Características (89) Características faltantes (54) Características limitadas (42)

Facilidad de uso (56) Características (42) Rendimiento lento (21) Carga lenta (17)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00

A partir de $89.00 1 User Por mes

Freshservice

Calificación Estelar

(1,315)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (158) Características (89) Características faltantes (54) Características limitadas (42)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00

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Kustomer

Calificación Estelar

(512)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (66.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (56) Características (42) Rendimiento lento (21) Carga lenta (17)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $89.00 1 User Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshservice sobresale en la experiencia del usuario, con muchos elogiando su interfaz intuitiva y la capacidad de agilizar los procesos de soporte al cliente. Los usuarios han notado que consolida efectivamente múltiples aplicaciones en una sola plataforma, mejorando la eficiencia general.
Los usuarios dicen que Kustomer ofrece una interfaz muy fácil de usar que centraliza la información del cliente, facilitando el acceso rápido a los datos. Esta característica es particularmente apreciada por aquellos que dependen de la plataforma a diario, destacando su efectividad en la gestión de interacciones con los clientes.
Según las reseñas verificadas, Freshservice se destaca por su facilidad de configuración y administración, con usuarios que notan un proceso de incorporación fluido. Esto ha sido una ventaja significativa para los equipos que buscan implementar un nuevo sistema sin necesidad de una capacitación extensa o tiempo de inactividad.
Los revisores mencionan que Kustomer proporciona un excelente soporte al cliente, lo cual a menudo se destaca como una fortaleza clave. Los usuarios aprecian la asistencia profesional disponible, especialmente al integrarse con otras aplicaciones como Shopify, asegurando una experiencia sin problemas.
Los revisores de G2 indican que Freshservice tiene una gama más amplia de características que atienden a varios departamentos más allá de TI, convirtiéndolo en una opción versátil para las organizaciones que buscan expandir su uso en diferentes equipos. Esta flexibilidad ha sido un cambio de juego para muchos usuarios.
Los usuarios informan que aunque Kustomer tiene fuertes capacidades de automatización e inteligencia artificial, se percibe que Freshservice está rezagado en estas áreas. Los revisores han señalado que las características avanzadas de Kustomer en automatización y conocimientos impulsados por IA proporcionan una solución más robusta para las empresas enfocadas en aprovechar la tecnología para el servicio al cliente.

Freshservice vs Kustomer

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshservice.

Tanto Freshservice como Kustomer cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Freshservice y Kustomer brindan niveles de asistencia similares.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre Kustomer.

Precios

Freshservice

STARTER

$19.00

Para empezar

Gestión de Incidentes
Base de Conocimientos
Portal de Autoservicio

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Kustomer

Enterprise

A partir de $89.00

1 User Por mes

Herramientas esenciales de CX para equipos en crecimiento: potentes, asequibles y diseñadas para escalar

Cronología Conversacional
Tareas y Automatizaciones
Almacenamiento de Datos y Archivos

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Freshservice

Prueba Gratuita Disponible

Kustomer

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.9

1,172

8.9

387

9.2

1,175

8.8

402

8.8

959

8.6

212

9.0

959

8.1

152

9.0

1,132

9.0

369

9.1

934

8.8

148

9.5

1,159

8.8

377

Categorías

Freshservice

Kustomer

Freshservice y Kustomer está categorizado como Autoservicio al Cliente

Freshservice está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Activos de TI, Alerta de TI, Gestión de Incidentes, Gestión de TI Empresarial, Mesa de Servicio, y Gestión de Configuración

Kustomer está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Constructores de Agentes de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Agentes de IA para operaciones comerciales

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshservice

17.6%

62.2%

20.2%

Kustomer

20.6%

66.0%

13.4%

17.6%

20.6%

62.2%

66.0%

20.2%

13.4%

Industria de los revisores

Freshservice

Tecnología de la Información y Servicios

19.7%

Software informático

5.6%

Construcción

4.4%

Gestión de la educación

3.6%

Hospital y atención médica

3.5%

Otro

63.3%

Kustomer

Servicios al consumidor

13.2%

venta al por menor

11.6%

Salud, bienestar y fitness

6.1%

Ropa y Moda

5.7%

Alimentos y bebidas

5.5%

Otro

58.0%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshservice

NinjaOne

ServiceNow IT Service...

Jira Service Management

SolarWinds Service Desk

Alternativas de Kustomer

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

Discusiones

Discusiones de Freshservice

¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?

12 Comentarios

He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más

¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?

3 Comentarios

El despliegue del Agente de Descubrimiento de Freshservice a través de GPO funcionó para nosotros.Leer más

¿Para qué se utiliza Freshservice?

3 Comentarios

<p>Gestión de Servicios de TI alineada con el marco ITIL4. Desde el sistema de tickets hasta la gestión de proyectos, Fresh Service es una solución global...Leer más

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Discusiones de Kustomer

¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?

1 Comentario

El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,...Leer más

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1 Comentario

Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más

¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?

1 Comentario

Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más

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