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Calificaciones
Características
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Vistazo

Calificación Estelar

(3,733)4.4 de 5

(1,327)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)

Mercado medio (62.1% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (351) Características (236) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Facilidad de uso (158) Características (89) Características faltantes (54) Características limitadas (42)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

$19.00

Freshdesk

Calificación Estelar

(3,733)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (351) Características (236) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Freshservice

Calificación Estelar

(1,327)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.1% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (158) Características (89) Características faltantes (54) Características limitadas (42)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk destaca por su facilidad de uso, con muchos usuarios resaltando su interfaz limpia y navegación sencilla. Esto hace que las tareas diarias de soporte sean menos estresantes, especialmente al gestionar múltiples consultas de clientes simultáneamente.
Los usuarios dicen que Freshservice proporciona una excelente visibilidad de las operaciones de TI, lo cual es particularmente apreciado por la gerencia. Un CEO señaló que la plataforma ofrece información inmediata sobre sus procesos de TI, mejorando la eficiencia operativa general.
Los revisores mencionan que las funciones de automatización de Freshdesk reducen significativamente el trabajo manual para los equipos de soporte al cliente. Los usuarios aprecian cómo estas funciones ayudan a agilizar la gestión de tickets y permiten flujos de trabajo personalizados adaptados a sus necesidades específicas.
Según las reseñas verificadas, Freshservice destaca con su portal de servicio, que crea una puerta de entrada amigable para las consultas de los empleados. Esto ha mejorado notablemente los procesos internos, facilitando que los equipos presenten tickets para diversos problemas relacionados con RRHH.
Los revisores de G2 destacan que Freshdesk es particularmente fácil de aprender para los nuevos empleados, requiriendo una capacitación mínima para comenzar a gestionar tickets de manera efectiva. Esta facilidad de incorporación es una ventaja significativa para los equipos que buscan escalar rápidamente.
Los usuarios aprecian la optimización móvil de Freshservice, que les permite recibir actualizaciones sobre los tickets de servicio mientras están en movimiento. Esta característica es especialmente beneficiosa para aquellos que necesitan estar informados sobre el estado de los tickets sin estar atados a un escritorio.

Freshdesk vs Freshservice

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Freshservice en general.

Los revisores consideraron que Freshservice satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshservice es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre Freshdesk.

Precios

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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Freshservice

STARTER

$19.00

Para empezar

Gestión de Incidentes
Base de Conocimientos
Portal de Autoservicio

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Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Freshservice

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

3,269

8.9

1,180

8.9

3,291

9.2

1,184

8.6

2,347

8.8

968

8.7

2,198

9.0

958

8.7

3,166

9.0

1,140

8.8

2,121

9.1

933

8.8

3,238

9.5

1,164

Categorías

Freshdesk

Freshservice

Freshdesk y Freshservice está categorizado como Mesa de ayuda y Autoservicio al Cliente

Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, y Chat en vivo

Freshservice está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Activos de TI, Alerta de TI, Gestión de Incidentes, Gestión de TI Empresarial, Gestión de Configuración, y Mesa de Servicio

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.6%

39.7%

11.6%

Freshservice

17.6%

62.1%

20.3%

48.6%

17.6%

39.7%

62.1%

11.6%

20.3%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.1%

Software informático

12.7%

Servicios financieros

4.1%

Internet

4.0%

Gestión de la educación

3.8%

Otro

58.3%

Freshservice

Tecnología de la Información y Servicios

19.5%

Software informático

5.5%

Construcción

4.5%

Servicios financieros

3.5%

Gestión de la educación

3.5%

Otro

63.4%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas de Freshservice

Jira Service Management

Vivantio

NinjaOne

ServiceNow IT Service...

Discusiones

Discusiones de Freshdesk

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4 Comentarios

It is a helpdesk platform.Leer más

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yesLeer más

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3 Comentarios

Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más

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Discusiones de Freshservice

¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?

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Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas.Leer más

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Lo usamos como una herramienta de emisión de tickets que nos ayuda a gestionar solicitudes y asignarlas a empleados específicos para su resolución. También...Leer más

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