LiveAgent Reseñas y Detalles del Producto

Es una plataforma integral para la comunicación con la capacidad de monitorear, controlar e implementar medidas correctivas. Tiene toda la comunicación desde correos electrónicos hasta llamadas. Su capacidad para monitorear con el panel de control es efectiva. La integración de varias plataformas de comunicación, así como otras plataformas, la hace más robusta por naturaleza. Me encanta su capacidad para almacenar correos electrónicos de manera ilimitada y la capacidad de buscar correos importantes es productiva. La disponibilidad de análisis también ayuda a identificar la evaluación del desempeño hasta cierto punto. La automatización de mensajes permite a los equipos centrarse en tareas más importantes mientras manejan solo las tareas que son diferentes de todas las demás asignadas para la automatización. La función de IA ayuda mucho a mejorar sus respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta plataforma es una plataforma extremadamente poderosa, pero el usuario necesita una buena cantidad de entrenamiento y uso para ser muy eficiente y efectivo al usar esta plataforma. También deseo que haya un mayor número de proveedores de IA disponibles, ya que por ahora solo he visto dos proveedores de IA: Open AI y Flow Hunt. Esto limita la aplicabilidad. Al integrarse con varias otras plataformas, siempre existe la posibilidad de que el uso y la aplicación reales superen el presupuesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso general de pasar de configurar mi cuenta a tener la capacidad de recibir llamadas y crear tickets fue la razón por la que me quedé con el agente en vivo. No había una cantidad irrazonable de capas que necesitaban ser trabajadas para tener una plataforma funcional en su lugar. También he estado muy satisfecho con el soporte al cliente a través del chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No estoy satisfecho con la integración de la plataforma móvil. Tengo la aplicación de agente en vivo y la aplicación de teléfono en vivo, y ambas dejan mucho que desear. También hemos encontrado que las aplicaciones no se han actualizado con las versiones más recientes del sistema operativo Android, por lo que algunos de nuestros dispositivos ni siquiera pueden usar las aplicaciones móviles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Live Agent durante más de tres años, y una de las mejores características de este software es su capacidad para proporcionar resoluciones instantáneas. La plataforma también ofrece opciones de chat en vivo y correo electrónico para nuestros clientes, quienes a menudo presentan tickets de quejas a través de nuestro sitio web. Dado que el software es completamente basado en navegador, se puede acceder desde varios dispositivos, ya sea iOS, Windows o incluso teléfonos Android. Esta versatilidad lo hace altamente escalable en nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El principal desafío que encuentro con Live Agent es su interfaz de usuario, que se siente algo anticuada. Me tomó más de 45 días familiarizarme con todas las funciones. Además, acceder a la función de chat en vivo requiere un PC o dispositivo con Windows, lo que hace que chatear en tiempo real en teléfonos Android sea bastante difícil según mi experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El agente en vivo es una herramienta que puede proporcionar soporte a nuestros clientes de nuestra organización las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y también lleva registros de la información de nuestros clientes en forma de tickets de soporte que son creados por el agente en vivo cuando interactúan entre sí. Es fácil de usar para cualquier organización para reducir nuestra mano de obra de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La primera implementación de esto genera algunos problemas relacionados con la configuración y crea confusión para su uso diario. Requiere una persona con experiencia para la implementación en cualquier organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta lo fácil que es gestionar todas mis conversaciones con clientes en un solo lugar. La interfaz es limpia y sencilla, así que incluso si no eres muy amigo de la tecnología, puedes aprender a usarla rápidamente. La función de chat en vivo es rápida y confiable, y me encanta cómo puedo cambiar entre correos electrónicos, chats y tickets sin perder el hilo de nada. Honestamente, hace que el soporte al cliente se sienta mucho más organizado y sin estrés para mí. Me ayuda mucho mientras realizo mi trabajo personal y profesional. Comencé a usar esto en Concentrix, allí me ayudó mucho al responder a los clientes, ya que hay muchos clientes con los que tratamos a diario, por lo que no es posible recordar la conversación anterior, pero esto recuerda todo y me ayudó con las respuestas predefinidas específicas. Además, es muy bueno para averiguar cómo lo estoy haciendo, así que también me ayudó a verificar mis puntuaciones, como el tiempo promedio de manejo, la tasa de resolución de tickets y la satisfacción del cliente, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LiveAgent es en general bueno, pero a veces se siente un poco lento cuando hay demasiados tickets abiertos, y la aplicación móvil podría ser más fluida de lo que es. Además, hay muchas configuraciones, lo cual es genial para la personalización, pero lleva un poco más de tiempo entender todo al principio. Aparte de eso, ha sido bastante bueno, nada más que reportar como desagrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gestionar correos electrónicos o mensajes de redes sociales como tickets de soporte a través de LiveAgent y hacer que todo sea fácilmente accesible para que los equipos revisen las interacciones ha apoyado nuestra capacidad para garantizar una calidad de servicio consistente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría seleccionar el cuadro de respuesta que cubre parte del ticket original y mejorar el texto de autocompletado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LiveAgent nos permite crear una plataforma increíble para recibir tickets de todas las fuentes y proporcionar una respuesta inmediata. Lo mejor de LiveAgent es que simplifica la coordinación y colaboración del equipo en el mismo ticket. Me encanta la información que LiveAgent recopila, lo cual mejora nuestros esfuerzos de marketing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad de LiveAgent requiere múltiples niveles de personalización, algunos de los cuales son difíciles y requieren el apoyo de su equipo para implementarlos correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LiveAgent ofrece una funcionalidad completa y eficiente que incluye chats en vivo, un sistema de tickets preciso y otros.

LiveAgent ofrece una experiencia de servicio al cliente impresionante y confiable, lo que ayuda a todos los usuarios que necesitan ayuda.

La aplicación tiene una alta usabilidad, con una interfaz sencilla que prioriza una ayuda al cliente fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos visto un mal funcionamiento de LiveAgent en teléfonos móviles, a diferencia de las versiones de escritorio. Algunos errores son inflexibles y esto incluye la personalización y la marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bandeja de entrada unificada para todos los canales: solíamos cambiar entre correos electrónicos, llamadas telefónicas y redes sociales, pero ahora todo está en un solo lugar y ningún ticket se olvida.

Capacidades de autogestión: al lanzar un nuevo país o marca, podemos conectar fácilmente una bandeja de entrada de correo electrónico, configurar departamentos, plantillas, IVR e incluso números de teléfono nosotros mismos, sin necesidad de soporte de LiveAgent o de nuestro equipo de TI.

Flexibilidad del sistema: todo es claro, fácil de configurar y permite ajustes rápidos según las necesidades actuales.

Características potentes: IVR, informes bien estructurados y personalizables, integración y estilo de chat fluidos, automatización y plantillas.

Carga de trabajo equilibrada para los agentes: tener una visión clara del trabajo en todos los departamentos y agentes nos permite distribuir las tareas de manera más equitativa y evitar la sobrecarga.

Eficiencia de tiempo y costo: dado que gestionamos todo nosotros mismos, no necesitamos soporte externo o servicios de integración, lo que nos ahorra tanto tiempo como dinero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hemos encontrado ningún inconveniente con LiveAgent durante nuestro uso. El sistema satisface completamente nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cumple con todos los requisitos para un soporte todo en uno para mis clientes.

7 años después y LiveAgent sigue siendo fuerte, soy un cliente a largo plazo muy satisfecho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los estilos de los widgets podrían modernizarse, pero eso es menor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.