# LiveAgent Reviews **Vendor:** QualityUnit **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,536 ## About LiveAgent LiveAgent es un software integral de mesa de ayuda y chat en vivo diseñado para revolucionar el soporte al cliente. Al ofrecer una solución todo en uno, LiveAgent permite a las empresas brindar interacciones personalizadas que dejan una impresión duradera. Con el widget de chat más rápido disponible y una reputación como el software de chat en vivo mejor calificado para PYMEs en 2025, LiveAgent es confiado por líderes de la industria como BMW, Yamaha, Huawei y la Universidad de Oxford. Estas empresas utilizan LiveAgent para proporcionar un servicio al cliente de primer nivel que destaca en un mercado competitivo. Características clave de LiveAgent LiveAgent combina una bandeja de entrada universal omnicanal, chat en vivo en tiempo real, un centro de llamadas integrado y un portal de servicio al cliente robusto para agilizar la comunicación. La personalización está en el corazón del software, permitiendo a las empresas mejorar las interacciones a través de características como segmentación de clientes, automatización, un CRM integrado y análisis potentes. Además, LiveAgent ofrece una base de conocimiento intuitiva para mejorar aún más la eficiencia del servicio. Con acceso a más de 175 características y más de 200 integraciones, LiveAgent se adapta a las necesidades únicas de tu negocio y escala a medida que tu empresa crece. 200+ Características Incluidas: • Cuentas POP3 • Encaminamiento de correos electrónicos • Reenvío • Departamentos • Prioridades • Estados • Etiquetas • Reglas • Enrutamiento de tickets • Mensajes predefinidos • Plantillas de correo electrónico • Integración de voz • Monitoreo y estadísticas de sitios web en tiempo real • Chats • Integración con Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base de conocimiento • Sugerencias en vivo mientras escribes • Formularios de retroalimentación y contacto • Calificación de agentes y gamificación • Soporte multilingüe • Filtros de tickets • Compartición de archivos y adjuntos • Plantillas de botones de chat y mucho más Exclusivo para Startups El Programa para Startups de LiveAgent ofrece a las startups acceso gratuito a la plataforma durante los primeros 6 meses. Después de este período, las startups pueden seguir disfrutando de los beneficios de LiveAgent a una tarifa con descuento. Este programa proporciona una manera rentable para que las empresas emergentes aprovechen herramientas de soporte al cliente de clase mundial durante su fase de crecimiento. Experimenta el poder de LiveAgent y únete a las filas de empresas líderes en la industria que priorizan un servicio al cliente excepcional. ## LiveAgent Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de LiveAgent, apreciando su interfaz sencilla y sus eficientes características de soporte al cliente. (58 reviews) - Los usuarios aprecian la **solución de tickets fácil de usar** de LiveAgent, que mejora la colaboración del equipo y las interacciones con los clientes. (48 reviews) - Los usuarios elogian a LiveAgent por su **impresionante soporte al cliente** , permitiendo resoluciones rápidas y mejorando las relaciones con los usuarios a través de la comunicación en tiempo real. (45 reviews) - Los usuarios valoran el **servicio de atención al cliente útil** de LiveAgent, mejorando la resolución de problemas y mejorando las relaciones con los usuarios. (42 reviews) - Los usuarios destacan la **eficiencia** de LiveAgent, citando tiempos de respuesta mejorados e interacciones con clientes más fluidas. (36 reviews) - Simple (27 reviews) - Configuración fácil (25 reviews) - Ahorro de tiempo (25 reviews) - Automatización (24 reviews) - Integraciones (23 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios enfrentan una desafiante **curva de aprendizaje** con LiveAgent, requiriendo mucho tiempo para navegar por su interfaz y características obsoletas. (12 reviews) - Los usuarios encuentran que la **aplicación móvil de LiveAgent carece de funciones** , lo que dificulta la usabilidad cuando están lejos de escritorios o portátiles. (11 reviews) - Los usuarios encuentran la **interfaz no intuitiva** , requiriendo mucho tiempo y documentación para navegar eficazmente. (10 reviews) - Los usuarios enfrentan una **curva de aprendizaje pronunciada** con la interfaz de LiveAgent, requiriendo un tiempo significativo para comprender completamente las funciones. (10 reviews) - Los usuarios encuentran los **problemas de integración** con WhatsApp y Facebook insatisfactorios, lo que afecta la comunicación efectiva dentro de LiveAgent. (9 reviews) - Los usuarios enfrentan una **falta de características** en LiveAgent, lo que limita la personalización y crea desafíos con la experiencia de la aplicación móvil. (8 reviews) - Personalización limitada (8 reviews) - Problemas de interfaz (7 reviews) - Limitaciones (7 reviews) - Carga lenta (7 reviews) ## LiveAgent Reviews ### 1. Admite un acceso simplificado de los clientes a los servicios de asistencia en todos los canales. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edjelie M. | Document Controller, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** LiveAgent facilitó la comunicación entre todos los departamentos involucrados en el servicio al cliente. Aprecié cómo agilizó la recepción de solicitudes en tiempo real y las respuestas inmediatas. LiveAgent proporcionó un único panel que mostraba todo, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta. Es genial que LiveAgent se actualice constantemente con nuevas funciones que mejoran la eficiencia del servicio. Aprecié la eficiencia de LiveAgent en almacenar y hacer fácilmente accesibles los datos relacionados con todos los tickets y chats. La aplicación móvil es excelente y consistentemente efectiva, simplificando el manejo de cualquier cantidad de tickets y navegando sin problemas entre conversaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Sin inconvenientes, sin complicaciones con LiveAgent. Los informes son excelentes y consistentemente libres de errores. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** LiveAgent proporcionó la facilidad que necesitábamos para consolidar todos los canales de comunicación con los clientes en un solo lugar. Mejoró la gestión de tickets y nos permitió responder rápidamente a todos los tickets entrantes. Sus capacidades de documentación nos permitieron brindar a los clientes la credibilidad y confianza necesarias en nuestra capacidad de respuesta. ### 2. Easy to use Customer Care Tool with a few Added Bells and Whistles **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cole W. | Digital Lead, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 15, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Ease of use of the plaform. Ability to segment data based and add tags as needed. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** UX is a bit disappointing and not up to industry standard. Also the tool is a jack of all trades, but master of none in our experience. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Social media customer service is a challenge. Creatives and customer service agents, have different skills and though creatives might be more indept at crafting messaging and pictures, they are not fully trained in handling customers., LiveChat allows GFL's customer service agents to handle social media complaints without giving them the full access. It also allows them to fully tag and save messages of FB and other META platforms in one place. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Cole, Gracias por tus comentarios positivos sobre la facilidad de uso y las capacidades de segmentación de datos de LiveAgent. Hemos tomado nota de tus comentarios sobre la UX y entendemos que siempre hay margen de mejora. Tu opinión es crucial mientras trabajamos activamente para mejorar nuestra plataforma. Si hay áreas específicas donde te gustaría ver cambios, por favor háznoslo saber. - Equipo de LiveAgent ### 3. Review **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stéphane U. | Manager - Pôle Consulting SI Compta/Gestion & Process, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2026 ### 4. Un servicio altamente confiable, ahorrándole dinero mientras ofrece un soporte al cliente superior. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica R. | Account Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 11, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Aprecié lo confiables que eran todas las funciones de LiveAgent, proporcionando todos los beneficios que necesitábamos para una gestión efectiva de respuestas al cliente. Una gran ventaja de LiveAgent fue su sistema de chat en vivo multi-sitio, que nos permitió gestionar sin problemas las consultas de los clientes a través de múltiples sitios web desde el mismo centro. Con LiveAgent, entregamos consistentemente una experiencia positiva al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Las desventajas de LiveAgent eran mínimas. Aprecié cómo entregaba notificaciones en tiempo real para solicitudes de chat y mensajes. Fue genial que usar el navegador web no afectara negativamente la aplicación móvil. También aprecié que las limitaciones funcionales de LiveAgent fueran razonables para un servicio de pago. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** LiveAgent gestionó consistentemente su sistema de respuesta al cliente de manera impecable. Fue fantástico cómo implementó el sistema de llamadas automatizadas y habilitó notificaciones para solicitudes de chat de clientes entrantes y mensajes. Con LiveAgent, tanto nosotros como nuestros clientes estábamos completamente satisfechos. Su excelente diseño nos permitió implementar las intervenciones necesarias correctamente tanto en navegadores web como en dispositivos móviles. ### 5. Simplifica la comunicación y el seguimiento de problemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Simplifica la comunicación con nuestros empleados, que en nuestro caso están dispersos por todo el estado. También nos da una visión más amplia de los problemas comunes y nos ayuda a rastrearlos de manera más efectiva hasta que estén completamente resueltos. Tanto el software de tickets como la base de conocimientos han sido grandes avances para nosotros. El soporte al cliente también es excelente y oportuno. Me siento seguro de que los errores y contratiempos serán atendidos, si no de inmediato, entonces en un futuro previsible. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** El sistema de formularios podría ser más robusto, por ejemplo, ofreciendo algo de automatización basada en matemáticas bajo el capó. Algunas otras características tampoco han cumplido del todo con nuestras necesidades, como poder crear automáticamente un nuevo ticket en otro departamento cuando un usuario envía un ticket. Sin embargo, estos son casos excepcionales para nosotros. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Una mejor comunicación y una resolución de problemas más rápida conducen a empleados más felices y a una mayor retención. Eso, a su vez, tiene un impacto positivo en las personas a las que apoyamos (nuestros "clientes"). ### 6. Una herramienta de colaboración de apoyo para la organización de tickets y la comunicación con los clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lea S. | Social Media Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 25, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Lo que más me gusta de LiveAgent es su facilidad de uso. La capacidad de categorizar los tickets por departamento de soporte o proyecto hizo que fuera fácil identificar y dirigir rápidamente las tareas a la parte adecuada. El sistema de tickets eficiente y fácil de usar de LiveAgent es fantástico, ayudándonos a organizar y responder a todas las consultas y problemas de los clientes en tiempo récord. Aprecio los múltiples canales de soporte que ofrece, los cuales consolidan todos los canales de comunicación en un solo lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Lo que no me gusta de LiveAgent es que la interfaz del panel de control es algo básica, y sería mejor si las opciones de personalización fueran más flexibles. También me desagrada la lentitud en la carga de páginas durante períodos de alto tráfico. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** LiveAgent cumplió perfectamente con nuestras necesidades. Ofreció un sistema de tickets completo, creación de base de conocimientos y respuestas pre-preparadas, todo lo cual nos permitió lograr una gestión centralizada completa del soporte al cliente. ### 7. Affordable and Straightforward Support Solution **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philip B. | Senior Telecommunications Support Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** I find LiveAgent very easy to use and straightforward. It is quite cost-effective compared to other solutions we've used before. Logging and creating tickets is simple and direct with LiveAgent. I appreciate that we haven't encountered any issues so far. The setup process was also straightforward, as indicated by our team's experience, with no challenges reported. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** none **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** LiveAgent simplifies our ticketing system, is straightforward and easy to use, and is cost-effective compared to previous applications. ### 8. Agente en vivo: una garantía, fácil y profesional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Massimo M. | helpdesk manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Me gusta la facilidad de uso y navegación. Toda la aplicación es muy clara y fácil de usar. La utilizo para los tickets abiertos por correo electrónico. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Mejoraría la extracción de datos de los informes, por ejemplo, no es posible extraer las empresas asociadas con los tickets. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Los problemas que manejamos conciernen a las aplicaciones web de nuestros clientes. Live Agent me ayuda con las respuestas y el seguimiento de los registros y acciones tomadas durante la gestión de tickets es muy efectivo. ### 9. Centro de Comunicación Integral con Funciones Robustas—Requiere Capacitación para Dominar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Konjengbam M. | BDR, Servicios Financieros, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Es una plataforma integral para la comunicación con la capacidad de monitorear, controlar e implementar medidas correctivas. Tiene toda la comunicación desde correos electrónicos hasta llamadas. Su capacidad para monitorear con el panel de control es efectiva. La integración de varias plataformas de comunicación, así como otras plataformas, la hace más robusta por naturaleza. Me encanta su capacidad para almacenar correos electrónicos de manera ilimitada y la capacidad de buscar correos importantes es productiva. La disponibilidad de análisis también ayuda a identificar la evaluación del desempeño hasta cierto punto. La automatización de mensajes permite a los equipos centrarse en tareas más importantes mientras manejan solo las tareas que son diferentes de todas las demás asignadas para la automatización. La función de IA ayuda mucho a mejorar sus respuestas. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Esta plataforma es una plataforma extremadamente poderosa, pero el usuario necesita una buena cantidad de entrenamiento y uso para ser muy eficiente y efectivo al usar esta plataforma. También deseo que haya un mayor número de proveedores de IA disponibles, ya que por ahora solo he visto dos proveedores de IA: Open AI y Flow Hunt. Esto limita la aplicabilidad. Al integrarse con varias otras plataformas, siempre existe la posibilidad de que el uso y la aplicación reales superen el presupuesto. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Ayuda a agilizar los procesos de comunicación utilizando esta plataforma, haciendo que las comunicaciones previamente desordenadas sean más organizadas. También ayuda a monitorear el rendimiento del equipo e identificar problemas hasta cierto punto. Francamente, esta plataforma aumenta la productividad general. ### 10. Mejora nuestra presencia en las redes sociales y conviértela en un centro de servicio permanente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dina s. | Social media Account Manager, Marketing y publicidad, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** LiveAgent sigue manteniendo su increíble rendimiento. Me encanta absolutamente el panel de control, que muestra continuamente los tickets entrantes en tiempo real. LiveAgent continúa mejorando nuestra capacidad para atender eficientemente a los clientes en todos los canales desde un único centro ininterrumpido. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Todo lo que se me ocurre en términos de mejoras, LiveAgent está a la vanguardia y lo añade de manera brillante. Es genial que hayan mejorado las notificaciones, haciéndolas siempre en tiempo real. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Liveagent nos permitió controlar las redes sociales y beneficiarnos de ellas creando nuevas oportunidades. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Dina, me alegra saber que encuentras LiveAgent efectivo para gestionar tus redes sociales. Si hay algo más con lo que podamos ayudarte para mejorar tu experiencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en cualquier momento. - El equipo de LiveAgent ### 11. Configuración fluida y gran soporte, pero las aplicaciones móviles necesitan mejoras **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automatización industrial | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** El proceso general de pasar de configurar mi cuenta a tener la capacidad de recibir llamadas y crear tickets fue la razón por la que me quedé con el agente en vivo. No había una cantidad irrazonable de capas que necesitaban ser trabajadas para tener una plataforma funcional en su lugar. También he estado muy satisfecho con el soporte al cliente a través del chat. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** No estoy satisfecho con la integración de la plataforma móvil. Tengo la aplicación de agente en vivo y la aplicación de teléfono en vivo, y ambas dejan mucho que desear. También hemos encontrado que las aplicaciones no se han actualizado con las versiones más recientes del sistema operativo Android, por lo que algunos de nuestros dispositivos ni siquiera pueden usar las aplicaciones móviles. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Nuestro negocio necesitaba una plataforma que nos permitiera recibir llamadas de servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Live Agent nos ha permitido tener un único número de teléfono que puede contactar a un miembro del equipo disponible, lo cual era nuestra necesidad principal. También queríamos un sistema de tickets que registrara las llamadas o nos diera la capacidad de rastrear a los llamantes y los problemas, y Live Agent ofrece una plataforma sólida para eso. Las características adicionales para nosotros son la capacidad de hacer chat en vivo o videollamadas a través de nuestro portal de clientes. ### 12. Software de soporte al cliente en tiempo real para nuestro negocio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sourabh K. | Operations Team, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** He estado usando Live Agent durante más de tres años, y una de las mejores características de este software es su capacidad para proporcionar resoluciones instantáneas. La plataforma también ofrece opciones de chat en vivo y correo electrónico para nuestros clientes, quienes a menudo presentan tickets de quejas a través de nuestro sitio web. Dado que el software es completamente basado en navegador, se puede acceder desde varios dispositivos, ya sea iOS, Windows o incluso teléfonos Android. Esta versatilidad lo hace altamente escalable en nuestro negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** El principal desafío que encuentro con Live Agent es su interfaz de usuario, que se siente algo anticuada. Me tomó más de 45 días familiarizarme con todas las funciones. Además, acceder a la función de chat en vivo requiere un PC o dispositivo con Windows, lo que hace que chatear en tiempo real en teléfonos Android sea bastante difícil según mi experiencia. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Proveniendo de un negocio del sector de servicios, encuentro que Live Agent es un software valioso para construir una conexión sólida con nuestro público y clientes. Nos permite proporcionar resoluciones instantáneas a sus preocupaciones, lo que nos ayuda a mantener una reputación positiva de la empresa. Siempre nos esforzamos por asegurar la completa satisfacción del cliente incluso después de que nuestros servicios sean entregados, y Live Agent juega un papel clave en lograr este objetivo. Basado en mi experiencia, lo recomendaría a otros proveedores de servicios y pequeñas startups también. ### 13. Agente en vivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anshu K. | Product specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** El agente en vivo es una herramienta que puede proporcionar soporte a nuestros clientes de nuestra organización las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y también lleva registros de la información de nuestros clientes en forma de tickets de soporte que son creados por el agente en vivo cuando interactúan entre sí. Es fácil de usar para cualquier organización para reducir nuestra mano de obra de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** La primera implementación de esto genera algunos problemas relacionados con la configuración y crea confusión para su uso diario. Requiere una persona con experiencia para la implementación en cualquier organización. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** mientras que crear un ticket manual y mantener cada cosa es difícil de manejar, usando la herramienta Live Agent podemos gestionar los tickets de los clientes y su información en nuestra base de datos y actuar como una herramienta de tickets. También puede proporcionar soporte cuando no hay nadie disponible para atender a los clientes, principalmente por la noche usamos esto para manejar las consultas de los clientes. ### 14. Soporte al cliente sin esfuerzo, pero necesita un rendimiento más rápido y una aplicación móvil más fluida. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Furkan K. | Contact centre associate, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Realmente me gusta lo fácil que es gestionar todas mis conversaciones con clientes en un solo lugar. La interfaz es limpia y sencilla, así que incluso si no eres muy amigo de la tecnología, puedes aprender a usarla rápidamente. La función de chat en vivo es rápida y confiable, y me encanta cómo puedo cambiar entre correos electrónicos, chats y tickets sin perder el hilo de nada. Honestamente, hace que el soporte al cliente se sienta mucho más organizado y sin estrés para mí. Me ayuda mucho mientras realizo mi trabajo personal y profesional. Comencé a usar esto en Concentrix, allí me ayudó mucho al responder a los clientes, ya que hay muchos clientes con los que tratamos a diario, por lo que no es posible recordar la conversación anterior, pero esto recuerda todo y me ayudó con las respuestas predefinidas específicas. Además, es muy bueno para averiguar cómo lo estoy haciendo, así que también me ayudó a verificar mis puntuaciones, como el tiempo promedio de manejo, la tasa de resolución de tickets y la satisfacción del cliente, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** LiveAgent es en general bueno, pero a veces se siente un poco lento cuando hay demasiados tickets abiertos, y la aplicación móvil podría ser más fluida de lo que es. Además, hay muchas configuraciones, lo cual es genial para la personalización, pero lleva un poco más de tiempo entender todo al principio. Aparte de eso, ha sido bastante bueno, nada más que reportar como desagrado. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** LiveAgent realmente me ha ayudado a reunir toda la comunicación con los clientes en un solo lugar. Antes solía revisar correos electrónicos, mensajes en redes sociales y chats por separado, lo cual a veces parecía un dolor de cabeza, además de volverse desordenado y consumir mucho tiempo. Ahora, todo está organizado como tickets, por lo que es más fácil responder rápidamente y hacer un seguimiento de las conversaciones pasadas. También ha ayudado a mejorar el tiempo de respuesta y la satisfacción general del cliente, ya que nada se mezcla ni se vuelve difícil, lo que facilita las cosas. También uso esta herramienta para verificar mis métricas de rendimiento, como el tiempo promedio de manejo (AHT), la tasa de resolución de tickets y la satisfacción del cliente, etc. Además de eso, me ha ayudado al hacer llamadas con clientes, ya que incluye funciones como IVR, grabación de llamadas y más. ### 15. LiveAgent Chat Agent: Comprehensive, Everyday Essential for Our Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** The LiveAgent Chat Agent is used by our team every day, and it is extremely comprehensive and useful to our customers and us. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Sometimes the platform can be difficult to navigate if you are looking for something specific. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** LiveAgent gives us a single platform for Live Chat and deploys our Knowledge Base. ### 16. Excelente valor, gran servicio al cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Almacenamiento | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Precios - Es difícil encontrar un paquete comparable con un costo bajo como LiveAgent. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Pueden ocurrir problemas extraños de vez en cuando que se solucionan automáticamente en poco tiempo. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Centralización del sistema de soporte y ayuda para TI proporcionado a múltiples subempresas. ### 17. La manera ideal de hacernos más eficientes al responder a los tickets de clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ingy H. | Marketing Supervisor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Gestionar correos electrónicos o mensajes de redes sociales como tickets de soporte a través de LiveAgent y hacer que todo sea fácilmente accesible para que los equipos revisen las interacciones ha apoyado nuestra capacidad para garantizar una calidad de servicio consistente. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Me gustaría seleccionar el cuadro de respuesta que cubre parte del ticket original y mejorar el texto de autocompletado. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** LiveAgent siempre es excelente. Eliminó la molestia de responder a cada cliente individualmente a través de Gmail o chat de redes sociales, o de no poder comparar respuestas o encontrar fácilmente todas las interacciones anteriores. Tener todo y a todos en un solo lugar gracias a LiveAgent es increíble. ### 18. Chat en Vivo Brillante y Mesa de Ayuda para un Compromiso Significativo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yunis H. | Digital Systems Engineer , Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** LiveAgent ofrece una funcionalidad completa y eficiente que incluye chats en vivo, un sistema de tickets preciso y otros. LiveAgent ofrece una experiencia de servicio al cliente impresionante y confiable, lo que ayuda a todos los usuarios que necesitan ayuda. La aplicación tiene una alta usabilidad, con una interfaz sencilla que prioriza una ayuda al cliente fluida. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Hemos visto un mal funcionamiento de LiveAgent en teléfonos móviles, a diferencia de las versiones de escritorio. Algunos errores son inflexibles y esto incluye la personalización y la marca. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Utilizamos LiveAgent para unificar los tickets y los chats en vivo que provienen de los clientes, y esto amplifica la eficiencia de la comunicación. El proceso proactivo de compromiso con el cliente está completamente implementado, donde una base de conocimientos sólida está completamente incluida. Priorizamos todas las consultas urgentes y esto tiene un impacto significativo en los clientes y ahorra tiempo. ### 19. Solución moderna para la comunicación multicanal **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Markéta N. | Customer Care Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Bandeja de entrada unificada para todos los canales: solíamos cambiar entre correos electrónicos, llamadas telefónicas y redes sociales, pero ahora todo está en un solo lugar y ningún ticket se olvida. Capacidades de autogestión: al lanzar un nuevo país o marca, podemos conectar fácilmente una bandeja de entrada de correo electrónico, configurar departamentos, plantillas, IVR e incluso números de teléfono nosotros mismos, sin necesidad de soporte de LiveAgent o de nuestro equipo de TI. Flexibilidad del sistema: todo es claro, fácil de configurar y permite ajustes rápidos según las necesidades actuales. Características potentes: IVR, informes bien estructurados y personalizables, integración y estilo de chat fluidos, automatización y plantillas. Carga de trabajo equilibrada para los agentes: tener una visión clara del trabajo en todos los departamentos y agentes nos permite distribuir las tareas de manera más equitativa y evitar la sobrecarga. Eficiencia de tiempo y costo: dado que gestionamos todo nosotros mismos, no necesitamos soporte externo o servicios de integración, lo que nos ahorra tanto tiempo como dinero. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** No hemos encontrado ningún inconveniente con LiveAgent durante nuestro uso. El sistema satisface completamente nuestras necesidades. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** LiveAgent nos ayuda a resolver problemas relacionados con la comunicación fragmentada con los clientes y la gestión ineficiente del equipo. Al unificar todos los canales en una sola plataforma, tenemos mejor visibilidad, respondemos más rápido y podemos distribuir la carga de trabajo de manera más equitativa entre los agentes. También apreciamos la capacidad de gestionar el sistema de manera independiente, lo que ahorra tanto tiempo como costos. En general, LiveAgent simplifica enormemente nuestras operaciones diarias y contribuye a un estándar más alto de servicio al cliente. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Markéta, ¡muchas gracias por revisarnos, lo apreciamos mucho! Estamos contentos de que LiveAgent haya funcionado tan bien para ti y estamos decididos a seguir haciendo un buen trabajo. :) - ¡Todo lo mejor de parte del equipo de LiveAgent! ### 20. Gran plataforma rica en funciones y soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brad B. | Business Applications Developer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 22, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Cumple con todos los requisitos para un soporte todo en uno para mis clientes. 7 años después y LiveAgent sigue siendo fuerte, soy un cliente a largo plazo muy satisfecho. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Los estilos de los widgets podrían modernizarse, pero eso es menor. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Chat en vivo Ticketing por correo electrónico Gestión de soporte al cliente ### 21. Fantástico y superó las expectativas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben C. | Director, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 27, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Fue mucho más fácil de configurar de lo esperado, pero también tiene una flexibilidad fantástica para configurar y personalizar los detalles más minuciosos donde esto es deseable. La interfaz de usuario es moderna, elegante y funciona muy bien desde el primer momento. El soporte al cliente cuando tuve algunas consultas de configuración también fue muy rápido, servicial, amable y eficiente. Es raro que un SaaS supere mis expectativas, pero este es una de las excepciones: me he llevado una grata sorpresa. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** No he encontrado ningún punto problemático ni cosas que no me gusten. Había algunas características predeterminadas que quería cambiar, pero logré encontrar soluciones de configuración relativamente fáciles para todas ellas. **Recomendaciones a otros que estén considerando LiveAgent:** Definitivamente, es excelente. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Necesitaba tener una forma de crear tickets (y números de tickets) para los clientes que envían correos electrónicos a nuestro buzón de soporte, con la flexibilidad de filtrar ciertos correos electrónicos según ciertos criterios. Las funciones de LiveAgent me brindan el control exacto y las reglas condicionales que necesitaba para manejar estos flujos de trabajo de manera elegante. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Ben, ¡muchas gracias por tu detallada reseña, estamos realmente felices de saber que LiveAgent ha funcionado a tu satisfacción durante todos estos años! Si alguna vez hay algo en lo que podamos ayudar, nuestro equipo de soporte está aquí para ti 24/7! :) - ¡Todo lo mejor de parte del equipo de LiveAgent! ### 22. Vale cada centavo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shashank S. | Sr. Marketing Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 03, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** ¡Tengo que decir que esta herramienta es súper fácil de usar e implementar! El equipo de atención al cliente es de primera categoría: responden muy rápido y siempre están disponibles para la llamada. Las características son increíbles, y una vez que empiezas a usarla, no querrás buscar en otro lugar. Además, la integración fue rápida, ¡y comenzamos a funcionar en poco tiempo! **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Encontré la interfaz un poco compleja, buena al principio, y tomará algo de tiempo familiarizarse con ella. Aunque LiveAgent ofrece opciones de personalización. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Esta plataforma agiliza la comunicación al reunir el correo electrónico, el chat en vivo, las redes sociales y el soporte telefónico en un solo lugar, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta. Mantiene las consultas de los clientes organizadas como tickets, lo que facilita el seguimiento y la resolución de problemas. La función de autoservicio empodera a los clientes con una base de conocimientos, mientras que los análisis proporcionan valiosos conocimientos sobre el comportamiento del cliente, el rendimiento de los agentes y la eficiencia del soporte. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Shashank :) ¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra saber que encuentras LiveAgent fácil de usar y el soporte útil. Lamentamos saber que inicialmente encontraste la interfaz compleja. Recuerda, siempre estamos aquí para ayudar con las opciones de personalización si las necesitas. - El equipo de LiveAgent ### 23. Gestión sin esfuerzo del soporte al cliente para equipos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Diseño | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** La capacidad de enviar solicitudes de soporte de los clientes a un sistema fácil de usar para que todos los miembros del equipo puedan verlas y responder. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** La configuración puede ser un poco confusa para crear reenvíos y automatizaciones. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** LiveAgent me permite enviar solicitudes de clientes a un solo lugar para un seguimiento y gestión de tareas fáciles. Como una pequeña agencia, si estoy fuera de la oficina, sé que las solicitudes de soporte aún se pueden gestionar sin darle a otra persona acceso a mi correo electrónico. ### 24. Grandes características de Live Agent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel jeba R. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 14, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** He sido usuario de LiveAgent durante mucho tiempo, y siempre ha brindado un servicio excepcional. La plataforma es intuitiva, fácil de usar y consistentemente confiable. Su servicio de atención al cliente es receptivo y servicial, lo que la convierte en una excelente solución para gestionar interacciones con clientes. Recomiendo encarecidamente LiveAgent a cualquiera que busque una herramienta de soporte técnico confiable. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Estoy muy satisfecho con el servicio. Cualquier problema que he encontrado ha sido resuelto rápidamente, incluso la preocupación anterior sobre el tiempo de carga ha sido abordada de manera efectiva. En este momento, no veo ningún inconveniente importante. Una sugerencia para mejorar sería introducir un gerente de cuenta o gerente de relaciones dedicado, lo que facilitaría aún más el seguimiento de solicitudes específicas y agilizaría la comunicación. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Sería muy fácil rastrear los correos electrónicos y mensajes de los clientes. Fácil de sincronizar nuestras cuentas de redes sociales y la cuenta de Gmail. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Daniel, ¡muchas gracias por tu reseña, la apreciamos mucho! Es un placer escuchar que LiveAgent ha satisfecho tan bien las necesidades de tu negocio en general. Gracias también por tu sugerencia de mejora. Ofrecemos los servicios de un gerente de cuenta dedicado, así como servicios de consultoría, en algunos de nuestros planes. Si esto es algo importante para ti, eres más que bienvenido a revisar la información sobre los diversos planes que ofrecemos. :) En todos los casos, nuestro equipo de soporte está aquí para ti todo el día y hará su mejor esfuerzo para ayudarte con cualquier problema o consulta que puedas tener, ¡lo más rápido posible! - Todo lo mejor del equipo de LiveAgent ### 25. Una plataforma poderosa que está revolucionando nuestro servicio al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gemma H. | Head Of Customer Care, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 20, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** LiveAgent ha sido un recurso increíble para nuestro negocio. El sistema CRM es fácil de usar, rico en funciones y ha mejorado significativamente la forma en que gestionamos las interacciones con los clientes. Una característica destacada para nosotros es el etiquetado automático: nos permite identificar exactamente sobre qué se están comunicando nuestros clientes. Esto nos permite crear correos electrónicos de respuesta automática altamente relevantes y mejorar continuamente nuestro Centro de Ayuda para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** El reporte no es tan fácil como en otras plataformas que he usado. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Al aprovechar los correos electrónicos de respuesta automática y un Centro de Ayuda mejorado, hemos reducido significativamente el volumen de correos electrónicos salientes. Además, LiveAgent nos permite rastrear y reportar con precisión el número de interacciones con clientes que hemos manejado en nombre de nuestros clientes. Esta transparencia es especialmente valiosa durante las revisiones y renegociaciones de contratos, ya que proporciona datos claros para respaldar las discusiones sobre el rendimiento. **Official Response from Michaela Piesyk:** > Hola Gemma, Agradecemos tus comentarios y estamos muy contentos de que hayas encontrado tiempo para ello porque podemos trabajar en ello y mejorar nuestro producto. Gracias :) ### 26. LiveAgent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Damien W. | Shift Manager / cook, Restaurantes, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 27, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** I love how their customer service is there whenever you need them. It doesnt matter what time of day **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** I dont care for the fact that isnt a live help agent online 24/7 you must call if you need them **Recomendaciones a otros que estén considerando LiveAgent:** I would use this company they are one the best ones around that your money can buy and they even offer a free trial. I dont think you would find anything better out there that would work for your company. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** LiveAgent is currently taking care of our problems in our payroll department. I have realized they have caught onto some errors in the programs we are using for payroll deductions. ### 27. La interacción en vivo aumenta la captura de leads **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan H. **Reviewed Date:** September 22, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Aprecio LiveAgent por permitir la interacción en vivo con los visitantes del sitio web, lo que ayuda a evitar perder posibles clientes potenciales. Encuentro ventajoso que funcione sin problemas con otras herramientas como Webflow y Flowhunt, mejorando mi flujo de trabajo de manera eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Yo empaquetaría Flow Hunt y LiveAgent juntos. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** LiveAgent permite la interacción en vivo con los visitantes del sitio web, previniendo la pérdida de clientes potenciales e integrándose sin problemas con herramientas como Flowhub. ### 28. Muy confiable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cihan C. | Co-owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Me gustaron principalmente las posibilidades de que puedo conectarme con 3cx. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Realmente no hay nada, honestamente lo recomendaría. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** CRM y hacer llamadas telefónicas ### 29. Eliminación de retrasos en la respuesta a los clientes en todos los canales desde un solo centro. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moran G. | Mobile Marketing Lead, Servicios al Consumidor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** LiveAgent nos permitió manejar todas las consultas de los clientes a través del chat en vivo con facilidad. Me encantó cómo LiveAgent reunió todas las fuentes de consultas en un solo lugar. Me encantó la facilidad de integración de tickets, acelera la respuesta. Me encantó la eficiencia de LiveAgent al documentar notas o comentarios, mejoró la transparencia y el compromiso de mejorar siempre el servicio. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** No hay aspectos negativos reales, con LiveAgent la navegación siempre es rápida, la verificación de tickets y la formulación de respuestas se realizan sin problemas. Lo mejor es que las notificaciones son instantáneas sin demora. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** LiveAgent nos proporcionó un centro avanzado para recibir consultas de todos los canales posibles, mejoró nuestra capacidad para dirigir respuestas correctamente y eliminó los retrasos en las respuestas. El robot de servicio nos permitió mejorar el valor del autoservicio y responder consultas comunes y repetidas de manera eficiente. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Moran, ¡Gracias por tus comentarios! Es genial saber cómo LiveAgent ha mejorado tu servicio al cliente :) - El equipo de LiveAgent ### 30. Reúne todas las herramientas que necesitamos para crear un centro de comunicación y respuesta al cliente sostenible. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nour H. | Social Media Specialist, Cosméticos, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Realmente me gusta la organización de Liveagent y la organización de los tickets entrantes. Las luces junto a cada ticket aparecen en el panel de control, mostrando a todo el equipo qué tickets están siendo procesados y cuáles están pendientes. Es genial que documente de manera consistente y precisa los tiempos de respuesta y todos los detalles relacionados, y que agregue automáticamente números de referencia a todos los tickets entrantes. Integrarse con todos los nuevos canales siempre es muy fácil. Los bots de servicio son geniales. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Sin inconvenientes. Las notificaciones facilitan el acceso directo al ticket relevante y permiten responder de inmediato. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Liveagent contribuyó a diversificar los canales para responder a solicitudes o atraer clientes, así como a garantizar la continuidad de la actualización de nuestra base de datos con muchos detalles, de los cuales nos beneficiamos en el desarrollo de nuestros planes de marketing. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Nour, Gracias por compartir tu experiencia con LiveAgent. Nos alegra que vincular tus cuentas de redes sociales y usarlas como canales de servicio haya sido sencillo. Si necesitas asistencia, no dudes en contactarnos 24/7 a través de chats o correo electrónico. - El equipo de LiveAgent ### 31. Usando LiveAgent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Musyani M S. | Administrator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Fácil de usar. Fácil de navegar. Soporte rápido. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Todavía no he encontrado nada. Lo he estado usando este año. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** No hay problema. Han sido muy útiles en la instalación y configuración. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Musyani, ¡muchas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que has estado satisfecho con nosotros hasta ahora. :) Recuerda, estamos aquí para ti las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en caso de que necesites nuestra ayuda nuevamente. - ¡Todo lo mejor, el equipo de LiveAgent! ### 32. Fácil de usar con un soporte excepcional **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Alimentos y Bebidas | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Aprecio lo fácil que es de usar y considero que es un excelente sistema de apoyo. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** A veces, puede ser algo difícil de usar o sentirse un poco abrumador. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Ha sido útil para asistir con el soporte al cliente. ### 33. Gestión más inteligente del correo electrónico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** VERVASI s. r. o. . | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** LiveAgent nos ayuda a procesar una gran cantidad de correos electrónicos de nuestros clientes. Gracias a él, podemos delegar tareas mejor dentro del equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** No hay nada que nos moleste de LiveAgent. Estamos muy contentos con él. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** El mayor desafío para VERVASI® fue el gran volumen de correos electrónicos de los clientes, en los cuales el equipo a menudo se perdía. **Official Response from Quality Unit:** > Hola, ¡muchas gracias por tu reseña! Nos alegra que LiveAgent te haya ayudado a gestionar tus comunicaciones por correo electrónico de manera más eficiente. Gracias por tu continuo apoyo. :) - Atentamente, el equipo de LiveAgent ### 34. Software de Gestión de Tickets Excepcional **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jorge N. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Una gran ventaja del sistema es lo rápido y sin esfuerzo que se puede implementar. Además, el servicio de atención al cliente es excepcionalmente útil y receptivo. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Un área que podría mejorarse es la integración con la API de WhatsApp Business, especialmente para permitir una mejor interacción entre los desencadenantes internos de LiveAgent y la entrega de mensajes de WhatsApp. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** LiveAgent es una solución fácil de implementar que conecta todos los activos digitales de una empresa, permitiendo una estrategia de comunicación unificada y procedimientos de servicio al cliente simplificados. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Jorge, muchas gracias por tu reseña positiva, así como por tus comentarios sobre lo que podríamos mejorar. ¡Lo apreciamos mucho! :) Es un placer saber que estás contento con LiveAgent en general, y como tú mismo señalaste, nuestro servicial servicio al cliente está feliz de asistirte en cualquier momento, ¡si surgiera algún problema! - ¡Todo lo mejor de parte del equipo de LiveAgent! ### 35. Mejor experiencia de atención al cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shweta J. | Research Associate, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Nos ofrece una imagen clara de los informes, como de cómo nos va con nuestros clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** No siento que sea amigable para dispositivos móviles, está diseñado principalmente para funcionar en el escritorio. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** El tipo de negocio que tenemos definitivamente necesita un software de satisfacción y resolución de clientes, ya que conectarse con los clientes manualmente uno por uno realmente lleva mucho tiempo, pero LiveAgent realmente ayuda mucho. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Shweta, ¡muchas gracias por tomarte el tiempo para revisarnos! Es genial escuchar que estamos ayudando a tu equipo a ahorrar tiempo valioso, ¡nuestras funciones de automatización e IA realmente hacen maravillas! ;) El potencial completo de LiveAgent se aprovecha mejor en un entorno de escritorio, pero estamos proporcionando una aplicación móvil para el soporte al cliente que a veces es necesario sobre la marcha. Tus comentarios sobre la compatibilidad móvil han sido tomados en cuenta y se transmitirán internamente. - Todo lo mejor, el equipo de LiveAgent ### 36. Agridulce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** George V. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 11, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** La IU es excelente. La solución cubrió todas nuestras necesidades y fue la mejor opción a elegir, si una cosa no hubiera estado terriblemente mal durante nuestra migración. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Habríamos seleccionado la opción, pero al intentar migrar desde nuestro sistema anterior descubrimos que todos los tickets migrados (~42000) tendrían la fecha de migración como fecha, sin conservar la fecha original. ¡Si pudieran arreglar eso, sería una gran ventaja para nosotros! **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** La necesidad de organizar el apoyo para nuestros clientes. Una solución robusta para ambos, tickets y chat en vivo, todo en un solo lugar. **Official Response from Quality Unit:** > ¡Hola George! Muchas gracias por tus comentarios sobre LiveAgent :) Si experimentas algún problema durante la migración, por favor contacta con nuestro soporte 24/7 para obtener asistencia. ¡Estaremos encantados de ayudar! ### 37. Es más fácil de usar y el precio es competitivo para las características que tiene. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thabo Kenneth M. | Company Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 22, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Su compatibilidad con el sistema de emisión de boletos y flujo de trabajo sin problemas **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** la navegación lleva tiempo para que un principiante la entienda **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Resuelve nuestro servicio de asistencia y chat en vivo desde nuestro sitio web. ### 38. Siempre tenía buen humor cuando estaba en contacto con un agente en vivo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michal F. | Broker, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Experiencias y cómo pueden solucionar el problema rápidamente **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Nada de lo que puedo decir... de verdad. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Realmente no sé ahora, pero aún no hay beneficios. ### 39. Funciones mejoradas por IA que se añaden regularmente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Doug L. | Co-Owner. Web Video Production & Information Marketing. Business Development. Entrepreneur., Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 11, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** ACTUALIZACIÓN: Aprecio que LiveAgent esté incorporando regularmente funciones de IA en la plataforma. Esto realmente debería ser un "dado" en cualquier plataforma SaaS hoy en día, pero la verdad es que muchas plataformas simplemente no se actualizan lo suficientemente rápido. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Más integraciones integradas con el ecosistema de Microsoft 365. **Recomendaciones a otros que estén considerando LiveAgent:** Plataforma sólida que vale la pena mirar. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Servicio al cliente más eficiente y efectivo. **Official Response from Quality Unit:** > ¡Hola Doug! Muchas gracias por tomarte el tiempo de escribirnos una reseña. Nos alegra ver que LiveAgent está haciendo que tu servicio al cliente sea más eficiente :) - Equipo de LiveAgent ### 40. Nuevas características de IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tim T. | Founder - Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 05, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Las nuevas funciones de IA son una adición increíble al producto LiveAgent. Esto ahorrará mucho tiempo y permitirá respuestas de servicio al cliente muy rápidas. La velocidad de configuración de todo esto también ha mejorado considerablemente. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Nada en este momento que pueda ver. Todavía estoy contento con el producto. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Puedo atender problemas de clientes o preguntas de ventas mientras estoy fuera para no perderme ninguno. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Tim, ¡muchas gracias por tu reseña! Es genial saber que aprecias la nueva función de chatbot de IA, ¡y esperamos que te sirva bien durante mucho tiempo! :) - ¡Todo lo mejor de parte del equipo de LiveAgent! ### 41. Buena plataforma **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yesha N. | Owner/Beauty Stylist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Me gusta que pudieras conectar tantas cosas juntas. Pero el sistema de configuración del teléfono realmente fue decepcionante. Tengo que conseguir un sistema SiP. Solo quiero conectar mi teléfono al software y listo. Eso es lo único. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Tengo que conseguir un sistema SiP. Solo quiero conectar mi teléfono al software y listo. Eso es lo único. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Ayuda tener todas las solicitudes de mis clientes en todas mis redes para no perderme ninguna solicitud. **Official Response from Quality Unit:** > Hey Yesha! Thanks for your feedback. Glad you like how LiveAgent connects everything in one place! - The LiveAgent Team ### 42. El agente en vivo funcionó muy bien y fue fácil de usar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario R. | Director of Collections, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** La simplicidad y facilidad de uso. Probé otros servicios de chat en línea y eran muy complicados. El soporte. El servicio tiene muchas funciones y el soporte al cliente ha sido excelente. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** He utilizado el servicio durante 3 semanas, hasta ahora no he visto nada que no me guste. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** El servicio nos permitió resolver nuestros problemas de atención al cliente. Nos permite ayudar a nuestros clientes en tiempo real. **Official Response from Quality Unit:** > Hey Mario! Thanks for sharing your experience. Real-time customer service can be a game-changer! If anything comes up as you continue using it, feel free to reach out. - The LiveAgent Team ### 43. Con LiveAgent podemos satisfacer las necesidades de mis clientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Igor P. | Sales Operations Manager, Software de Computadora, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Al apoyar los chats en vivo, podemos responder rápida y eficientemente a cualquier pregunta o problema que un cliente pueda tener mientras está en el sitio. Los correos electrónicos, chats en vivo, llamadas telefónicas y mensajes en redes sociales se pueden gestionar de manera centralizada, lo que nos permite centralizar todas las comunicaciones con los consumidores. Podemos responder más fácilmente a nuestros clientes gracias a LiveAgent porque se integra con las redes sociales de uso común. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** No hay ningún aspecto negativo que pueda mencionar sobre esta herramienta porque es increíblemente valiosa y productiva para los objetivos de cualquier organización. No he encontrado ningún problema con ella. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Con LiveAgent gestionamos todos los aspectos de las redes sociales y cualquier canal que nos permita comunicarnos con los clientes; por ejemplo, respondemos a chats web en vivo, correos electrónicos, llamadas telefónicas y menciones en publicaciones de redes sociales. Sin duda, es la herramienta completa que sugeriría para apoyar a sus clientes. Con ella, podemos responder a las preguntas y preocupaciones de los clientes justo cuando visitan nuestro sitio web. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Igor, Nos alegra saber que LiveAgent satisface tan bien tus necesidades de atención al cliente. Estamos aquí 24/7 si alguna vez tienes preguntas o necesitas asistencia. - El equipo de LiveAgent ### 44. Podemos simplificar muchos de los procesos de atención al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aleksandra K. | Web Designer, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Nos ha ayudado a optimizar nuestras interacciones con los clientes a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, redes sociales y chat en vivo. Con sus numerosos canales de comunicación integrados, facilita conversaciones uno a uno con los clientes para aumentar las ventas de servicios; la función de notas y comentarios internos del sistema de tickets mantiene a todos informados, lo que mejora la colaboración y reduce la probabilidad de malentendidos; y funciona perfectamente con cualquier sitio web. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Podría ser un poco más específico en términos de las características que ofrece para comunicarse con los clientes. También podría necesitar algunos ajustes con sus notificaciones, ya que no siempre son fáciles de ver, lo que ralentiza el tiempo de respuesta. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Con LiveAgent, hemos visto resultados notables, incluyendo un aumento en las ventas y una mejora en nuestra capacidad para comunicarnos con los clientes y entre nosotros. Sus capacidades de análisis y generación de informes comprensivos proporcionan una visión detallada del rendimiento del equipo de soporte y los patrones de consultas de los clientes. Hemos logrado muchas cosas positivas, la función de chat en vivo es fantástica y realmente ha hecho que nuestro día de trabajo sea más eficiente. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Aleksandra, Es genial saber que LiveAgent ha ayudado a mejorar la comunicación de tu equipo. Para el problema de las notificaciones, verifica si ajustar la configuración de notificaciones en tu configuración ayuda. Si tienes necesidades específicas de mejora de funciones, no dudes en contactarnos 24/7. - El equipo de LiveAgent ### 45. Probé este producto durante 2 semanas y fue extremadamente beneficioso. No hay duda. ¡Es un sí de mi parte! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian J. | owner/operator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** La integración y la facilidad de uso. La interfaz de usuario (UI) y la experiencia de usuario (UX) son muy fáciles de entender de manera intuitiva. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Es muy útil la forma en que te introduce al producto. Hace que comenzar sea muy sencillo y acogedor. Supongo que si quisiera elegir un inconveniente que realmente no noté en ese momento, podría decir la personalización. Solo porque todo se puede personalizar más. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Generación de contacto con el cliente y servicio al cliente para los cuales no tengo suficiente personal en este momento. **Official Response from Quality Unit:** > Hey Brian! Thanks for the great review. Glad to hear LiveAgent's ease of use and onboarding made things simple for you. Customization is always something we’re working on improving—feel free to share any specific needs! Also, happy to hear it’s helping with customer service when manpower is tight. - The LiveAgent Team ### 46. Las expectativas del cliente y ofrecer un gran servicio con LiveAgent. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aga K. | Marketing Expert, Producción de medios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Funciona sin problemas, facilita la multitarea rápida, te permite editar información fácilmente y proporciona acceso instantáneo a cualquier tipo de ticket que puedas necesitar. La capacidad de fusionar múltiples tickets en uno ha sido su punto decisivo; esto elimina la necesidad de responder a múltiples tickets simultáneamente y proporciona un único punto de contacto. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** He logrado que funcione para mí ajustando los parámetros para crear automatizaciones altamente exitosas. Sin embargo, llegar allí requiere algo de trabajo y aprender los entresijos de la plataforma. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** La implementación de LiveAgent ha mejorado enormemente la gestión del soporte. Hemos encontrado que es realmente beneficioso; de hecho, ha hecho más que simplemente resolver un problema; ha mejorado enormemente la eficiencia de nuestro sistema de soporte y gestión de tickets en línea. Es ideal para la gestión de canales. Cuanto más avanzada sea la versión a la que te suscribas, más opciones de personalización tendrás. También ofrecen un período de prueba de 30 días donde puedes probar el producto y compararlo con otras versiones. **Official Response from Quality Unit:** > Gracias por tu reseña Aga! Nos alegra que LiveAgent satisfaga tus necesidades y facilite la gestión del soporte. Entendemos que hay una curva de aprendizaje, y trabajamos todos los días para hacer que LiveAgent sea fácil de usar, pero manteniendo sus características completas. Si encuentras algún problema o necesitas ayuda, estamos aquí para ti 24/7 a través de chats y correo electrónico. ¡Gracias por elegir LiveAgent! - El equipo de LiveAgent ### 47. Integración impresionante por el precio **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cristian M. | Director, Consultoría, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Conjunto excepcional de características a un gran precio. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** La aplicación web todavía se recarga demasiadas veces y es realmente molesto. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Chatea con los clientes y ten una presencia omnicanal. Además, el servicio al cliente es una maravilla con la aplicación móvil. **Official Response from Quality Unit:** > ¡Hola Cristian! Gracias por tomarte el tiempo para revisar LiveAgent :) Estamos tratando de cubrir tantas aplicaciones de mensajería y canales de comunicación como sea posible. ¡Mucho más próximamente! - Equipo de LiveAgent ### 48. Reseña de LiveAgent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arlaena W. | Order Entry Rep, Restaurantes, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Rápida y eficiente respuesta con el equipo de atención al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Desearía poder usarlo con Android o Google Chromebook. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** El chat en vivo es más fácil y puedo resolver mis preguntas e inconvenientes rápidamente. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Arlaena, ¡gracias por tus comentarios! ¡Estamos encantados de ver que estás satisfecha con LiveAgent y su integración con Salesforce! En cuanto al estado que cambia a desconectado, ¿quizás tu navegador está suspendiendo automáticamente la pestaña si no está activa? ### 49. Mi experiencia **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin P. | Ceo, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 31, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** ¡Me gustó cómo tenía tantas funciones integradas a un precio tan bajo! Hizo todo mucho más fácil tenerlo todo en una sola aplicación. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** Hubo un poco de curva de aprendizaje cuando empecé a configurarlo, pero después de eso fue bueno. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Me proporciona un sistema telefónico y un chatbot que pude usar como una forma de automatizar mi comunicación con los clientes. **Official Response from Quality Unit:** > Hey Justin! Thanks for your review. It's great to hear LiveAgent's features and pricing worked well for you. The learning curve can be a bit tricky at first, but once you're set up, it’s smooth sailing! If you ever need tips to speed things up, check out our knowledge base: https://support.liveagent.com. - The LiveAgent Team ### 50. Live Agent se puede utilizar tanto como CRM como soporte. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Francis C. | Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 27, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de LiveAgent?** Me gusta cómo puedo conectar múltiples canales de clientes potenciales entrantes que podemos usar tanto para soporte como para propósitos de CRM. **¿Qué es lo que no le gusta de LiveAgent?** La interfaz podría haber sido más intuitiva. **¿Qué problemas resuelve LiveAgent y cómo le beneficia eso?** Actualmente, no tengo que abrir múltiples aplicaciones solo para poder responder a todas las consultas de mis clientes. **Official Response from Quality Unit:** > Hola Francis, gracias por compartir tus pensamientos. Es genial saber que LiveAgent te ayuda a gestionar tanto CRM como soporte :) Entendemos que la interfaz podría ser más intuitiva, y siempre estamos trabajando en mejoras. Si tienes alguna sugerencia específica, háznoslo saber a través de chats o correo electrónico. • El equipo de LiveAgent ## LiveAgent Discussions - [¿cómo veo toda la pantalla del boleto sin hacer clic en el botón de ampliar?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) - 1 comment, 1 upvote - [¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?](https://www.g2.com/es/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) - 2 comments, 1 upvote - [¿Ofrecen licencias independientes también?](https://www.g2.com/es/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) - 1 comment, 1 upvote - [¿Para qué se utiliza LiveAgent?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-liveagent-used-for) - 1 comment - [View LiveAgent pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+19%3A28%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3f4a5d45-b308-42fd-9e30-24989093fedd&secure%5Btoken%5D=6c5fe3d5c0be43aafdf211de25d2d452571b41d802a4d26d45920f410c74d84c&format=llm_user) ## LiveAgent Integrations - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) - [Nicereply](https://www.g2.com/es/products/nicereply/reviews) ## LiveAgent Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Canales** - Cobertura multicanal - Escucha abierta - Medios físicos **Usabilidad** - Acceso para todos los empleados - Documentos de apoyo - Comunicación bidireccional **Herramientas de productividad** - Notas - Discusión interna - Asignaciones y tareas - Flujos - Plantillas - Integraciones - Sistema de etiquetado **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **Respuestas** - Personalización - Control - Ruta a los humanos - Barras de menú - Secuencias de goteo **Gestión de comentarios** - Etiquetado - Segmentación - Informes y paneles personalizados **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Gestión de encuestas** - Consistencia del diseño de marca - Implementación de encuestas - Recopilación de comentarios - Capacidad de respuesta del dispositivo **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Proceso** - Menciona - Entradas - Macros **Diseño** - Desarrollo de estrategias de comunicación - Crear contenido - Personalización - Identificación entrante - Cumplimiento normativo **Informes** - Alertas de casos prioritarios - Análisis de tendencias - Supervisión del rendimiento **Analytics** - Tendencias - Seguimiento del rendimiento - Seguimiento de correo electrónico **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Plataforma** - Chat en vivo - Integraciones - Marca - Analytics - Pruebas A/B - Acceso basado en roles - Recopilación de información **Análisis de comentarios** - Análisis temático - Análisis de sentimiento - Puntuación NPS/CSAT **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Gestión de procesos** - Agregación de comentarios - Activar alertas - Análisis en tiempo real - Acción en tiempo real **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Canales** - Correo electrónico - Social - Chat en vivo - Teléfono **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **Fuentes de comentarios** - Reseñas en línea - Encuestas - Redes sociales - Canales de atención al cliente **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - 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Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas ## Top LiveAgent Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews)