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Calificación Estelar

(3,821)4.5 de 5

(1,530)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.5% de las reseñas)

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Útil (435) Facilidad de uso (433) Características faltantes (152) Limitaciones de la IA (130)

Facilidad de uso (144) Características (103) Características limitadas (58) Características faltantes (55)

Precios de Nivel de Entrada

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Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,821)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Útil (435) Facilidad de uso (433) Características faltantes (152) Limitaciones de la IA (130)

Precios de Nivel de Entrada

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Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,530)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (144) Características (103) Características limitadas (58) Características faltantes (55)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Fin de Intercom destaca por proporcionar una interacción similar a la humana, con usuarios que aprecian sus respuestas rápidas y completas. Muchos lo encuentran refrescante en comparación con otros chatbots de IA que a menudo ofrecen respuestas vagas o no logran asistir de manera efectiva.
Los usuarios dicen que Genesys Cloud CX se destaca por su plataforma todo en uno, que integra llamadas, chats, correos electrónicos y mensajes sociales de manera fluida. Esta característica simplifica significativamente la experiencia del usuario, permitiendo a los equipos gestionar las interacciones con los clientes sin cambiar entre múltiples herramientas.
Los revisores mencionan que Fin de Intercom es particularmente efectivo en la automatización del servicio al cliente, con usuarios que destacan su capacidad para referir consultas complejas a agentes humanos cuando es necesario, asegurando que los clientes reciban la ayuda que necesitan sin frustración.
Según las reseñas verificadas, la función Architect de Genesys Cloud CX es un cambio de juego, permitiendo a los usuarios diseñar complejos recorridos de clientes a través de varios canales. Esta flexibilidad permite a las empresas implementar casos de uso del mundo real, como el enrutamiento dinámico y la programación de devoluciones de llamada fuera del horario laboral, mejorando la satisfacción general del cliente.
Los revisores de G2 señalan que ambos productos tienen calificaciones similares de facilidad de uso, pero el proceso de incorporación intuitivo de Fin de Intercom es frecuentemente elogiado, facilitando que los nuevos usuarios comiencen rápidamente y de manera efectiva.
Los usuarios destacan que mientras Fin de Intercom tiene un fuerte enfoque en el soporte al cliente con IA, Genesys Cloud CX ofrece robustas características de análisis e informes, que ayudan a las empresas a rastrear el rendimiento y optimizar sus estrategias de compromiso con el cliente a lo largo del tiempo.

Fin by Intercom vs Genesys Cloud CX

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar y configurar. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración y hacer negocios con Fin by Intercom en general.

Los revisores consideraron que Fin by Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Fin by Intercom es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Fin by Intercom sobre Genesys Cloud CX.

Precios

Fin by Intercom

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Fin by Intercom

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Genesys Cloud CX

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Calificaciones

8.7

2,877

8.6

1,061

8.9

2,908

8.9

1,096

8.4

1,510

8.4

654

8.6

1,340

8.5

603

8.6

2,773

8.2

1,017

8.8

1,336

8.5

596

8.8

2,729

8.7

965

Categorías

Fin by Intercom

Genesys Cloud CX

Fin by Intercom y Genesys Cloud CX está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Agentes de IA para operaciones comerciales, Marketing Conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, y Chat en vivo

Fin by Intercom está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Interfaz Conversacional

Genesys Cloud CX está categorizado como Notificación Proactiva, Asistentes de voz de IA, Centro de Contacto, Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marcador automático, Seguimiento de Llamadas Salientes, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Fin by Intercom

58.5%

37.2%

4.3%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

58.5%

13.8%

37.2%

46.4%

4.3%

39.8%

Industria de los revisores

Fin by Intercom

Software informático

26.5%

Tecnología de la Información y Servicios

13.1%

Servicios financieros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing y Publicidad

4.7%

Otro

43.5%

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.9%

Servicios financieros

10.2%

Telecomunicaciones

5.8%

Servicios al consumidor

5.0%

Contabilidad

4.6%

Otro

63.4%

Principales Alternativas

Alternativas de Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discusiones

Discusiones de Fin by Intercom

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3 Comentarios

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeer más

Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.

2 Comentarios

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2 Comentarios

Plus es $39/asiento (Usuario) por mes. Es suficiente para comenzar.Leer más

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Discusiones de Genesys Cloud CX

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