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Calificación Estelar

(3,689)4.5 de 5

(1,488)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)

Mercado medio (46.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (409) Útil (390) Características faltantes (144) Características limitadas (119)

Facilidad de uso (129) Características (90) Características limitadas (60) Características faltantes (47)

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Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,689)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)

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Facilidad de uso (409) Útil (390) Características faltantes (144) Características limitadas (119)

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Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,488)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.5% de las reseñas)

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Facilidad de uso (129) Características (90) Características limitadas (60) Características faltantes (47)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Las reseñas dicen que Fin de Intercom sobresale en la funcionalidad de chat en vivo, con una puntuación de 9.5, que los usuarios aprecian por su integración fluida y capacidad de respuesta, mientras que Genesys Cloud CX, con una puntuación de 9.1, se destaca por su sólido rendimiento pero carece de algunas de las características intuitivas que hacen que Fin se destaque.
Los usuarios informan que Genesys Cloud CX brilla en capacidades de IA, con una puntuación de 9.1, particularmente en Comprensión del Lenguaje Natural (NLU) e IA Conversacional, que los revisores mencionan mejora significativamente las interacciones con los clientes. En contraste, Fin de Intercom obtiene una puntuación de 8.1 en IA, con usuarios que señalan que, aunque ofrece buenas características, no iguala la profundidad de las funcionalidades de IA de Genesys.
Los revisores mencionan que ambos productos tienen una puntuación igual de 8.8 en Control y Personalización, pero los usuarios en G2 destacan que Fin de Intercom proporciona una interfaz más amigable para la personalización, lo que facilita a las pequeñas empresas adaptar su experiencia en comparación con Genesys Cloud CX.
Los usuarios dicen que Fin de Intercom tiene una ligera ventaja en Calidad de Soporte, con una puntuación de 8.6, con muchos revisores elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. En contraste, Genesys Cloud CX, con una puntuación de 8.2, ha recibido comentarios que indican que el soporte puede ser más lento a veces, particularmente durante las horas pico.
Los usuarios de G2 informan que la función de correo electrónico de Fin de Intercom está altamente calificada con 9.4, con revisores mencionando su efectividad en campañas dirigidas y automatización. Genesys Cloud CX, aunque también fuerte en correo electrónico con 9.4, se destaca por ser menos intuitivo al configurar estas campañas, lo que puede ser una desventaja para los usuarios que buscan un despliegue rápido.
Los usuarios informan que ambas plataformas están calificadas igualmente en Facilidad de Uso con 8.9, pero los revisores mencionan que el proceso de incorporación de Fin de Intercom es más sencillo, lo que lo hace particularmente atractivo para pequeñas empresas que pueden no tener recursos técnicos extensos, mientras que Genesys Cloud CX se ve como más complejo y mejor adaptado para empresas de mercado medio.

Fin by Intercom vs Genesys Cloud CX

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar y configurar. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración y hacer negocios con Fin by Intercom en general.

Los revisores consideraron que Fin by Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Fin by Intercom es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Fin by Intercom sobre Genesys Cloud CX.

Precios

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Genesys Cloud CX

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Calificaciones

8.8

2,818

8.6

1,036

8.9

2,848

8.9

1,069

8.4

1,457

8.4

633

8.6

1,305

8.4

585

8.6

2,714

8.2

993

8.8

1,302

8.5

579

8.8

2,669

8.7

938

Categorías

Fin by Intercom

Genesys Cloud CX

Fin by Intercom y Genesys Cloud CX está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Agentes de IA para operaciones comerciales, Marketing Conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, y Chat en vivo

Fin by Intercom está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Genesys Cloud CX está categorizado como Asistentes de voz de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marcador automático, Seguimiento de Llamadas Salientes, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Notificación Proactiva, y Co-navegación

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.1%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.5%

39.7%

58.7%

13.9%

37.2%

46.5%

4.1%

39.7%

Industria de los revisores

Fin by Intercom

Software informático

26.7%

Tecnología de la Información y Servicios

13.1%

Servicios financieros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing y Publicidad

4.6%

Otro

43.4%

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.8%

Servicios financieros

10.4%

Telecomunicaciones

5.7%

Servicios al consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Otro

63.4%

Principales Alternativas

Alternativas de Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discusiones

Discusiones de Fin by Intercom

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