# Mejor Software de Agentes de Interfaz Conversacional

  *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)*

   Los agentes de interfaz conversacional permiten a las organizaciones desplegar agentes de IA que actúan como una puerta de entrada inteligente a los sistemas empresariales. Estos agentes permiten a los usuarios interactuar con software, datos y flujos de trabajo utilizando lenguaje natural o voz en lugar de navegar por menús, formularios o paneles complejos.

Las organizaciones utilizan agentes de interfaz conversacional para reducir la fricción en los flujos de trabajo digitales, mejorar el acceso a la información y acelerar la finalización de tareas. En lugar de requerir que los usuarios comprendan cómo están estructurados los sistemas, estos agentes interpretan la intención del usuario, determinan los siguientes pasos apropiados y recuperan información o inician acciones en nombre del usuario.

Estas plataformas se despliegan comúnmente como copilotos internos para empleados, asistentes de IA integrados dentro de aplicaciones SaaS, agentes de servicio basados en voz o asistentes digitales multifuncionales. Son utilizados típicamente por equipos de TI, operaciones, producto, recursos humanos y atención al cliente que buscan facilitar el acceso y uso de los sistemas empresariales. Los agentes de interfaz conversacional crean valor al simplificar la interacción con el sistema. Ayudan a reducir los tickets de soporte, mejorar la productividad de los empleados, acortar el tiempo de incorporación y permitir una toma de decisiones más rápida al hacer que los sistemas complejos sean conversacionales y accesibles. En lugar de reemplazar procesos empresariales completos, estos agentes mejoran la forma en que los humanos interactúan con ellos.

A diferencia de los [chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots) tradicionales basados en reglas, los agentes de interfaz conversacional utilizan inteligencia artificial para soportar diálogos de múltiples turnos, interpretar solicitudes ambiguas y adaptarse dinámicamente a la entrada del usuario. Aunque pueden activar flujos de trabajo o recuperar información de sistemas integrados, su función principal es servir como la capa de interacción inteligente entre los humanos y el software empresarial.

Estas plataformas se integran con sistemas como [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm?source=search), [herramientas de gestión de servicios de TI](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools), [sistemas ERP](https://www.g2.com/categories/erp-systems?source=search), [software de gestión del conocimiento](https://www.g2.com/categories/knowledge-management) y [software de colaboración en equipo](https://www.g2.com/categories/team-collaboration), posicionándolos como un componente fundamental de los entornos digitales modernos habilitados por IA. Aunque pueden ejecutar tareas como recuperar información, actualizar registros o iniciar flujos de trabajo, se centran en la interacción directa con los humanos en lugar de coordinar sistemas complejos de múltiples agentes o ejecutar procesos de backend completamente autónomos.

Para calificar para la inclusión en la categoría de Agentes de Interfaz Conversacional, un producto debe:

- Desplegar agentes de IA que interactúen directamente con los usuarios a través de chat, mensajería, voz o interfaces de aplicaciones integradas
- Aprovechar la comprensión del lenguaje natural impulsada por IA (NLU) o modelos de lenguaje grandes (LLM)
- Mantener la continuidad contextual a lo largo de las interacciones
- Traducir la intención del usuario en respuestas o acciones discretas
- Integrarse con aplicaciones externas o sistemas empresariales
- Soportar controles de despliegue a nivel empresarial





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 29


## Trust & Credibility Stats

**Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:**

- 30 Analistas y Expertos en Datos
- 7,400+ Reseñas auténticas
- 29+ Productos
- Clasificaciones Imparciales

Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría.


## Best Software de Agentes de Interfaz Conversacional At A Glance

- **Líder:** [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-agentforce/reviews)
- **Más Fácil de Usar:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/es/products/fin-by-intercom/reviews)
- **Tendencia Principal:** [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-agentforce/reviews)
- **Mejor Software Gratuito:** [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-agentforce/reviews)


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### ThoughtSpot

ThoughtSpot es la empresa de la Plataforma de Análisis Agente para la empresa. Con lenguaje natural e inteligencia artificial, ThoughtSpot empodera a todos en una organización para hacer preguntas sobre datos, obtener respuestas y tomar medidas. Con enfoque en código para equipos de datos y sin necesidad de código para usuarios empresariales, ThoughtSpot es lo suficientemente intuitivo para que cualquiera lo use, pero está diseñado para manejar grandes y complejos datos en la nube a escala. Clientes como Coca-Cola, Hilton Worldwide y Capital One están desbloqueando todo el potencial de sus datos con ThoughtSpot.



[Visitar el sitio web de la empresa](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1013461&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2437&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2437&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=6232&secure%5Bresource_id%5D=1013461&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fconversational-interface-agents&secure%5Btoken%5D=dd1012680020785ff2407ef57cfedbf2516901b54bbe43197387080bf778c8a8&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.thoughtspot.com%2Fdemo%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Daggregatorads%26utm_term%3Dcompete%26utm_content%3Dtext_ads%26utm_campaign%3Dppc_g2compete26&secure%5Burl_type%5D=book_demo)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/es/products/salesforce-agentforce/reviews)
  Salesforce Agentforce es una plataforma de software de IA agéntica empresarial que ayuda a las organizaciones a construir, desplegar, gestionar y gobernar agentes de IA que pueden asistir de manera autónoma a clientes, empleados y socios a través de canales digitales y de voz. Agentforce está diseñado para empresas que desean operacionalizar agentes de IA a gran escala mientras mantienen el control, la seguridad y la confianza. Reúne a humanos, aplicaciones, modelos de IA y datos empresariales en un sistema unificado donde los agentes pueden razonar, tomar acciones y colaborar con personas. La plataforma soporta todo el ciclo de vida del agente, desde la creación y prueba hasta el despliegue, supervisión y mejora continua, utilizando herramientas de bajo código y pro-código. Agentforce es utilizado por equipos de servicio al cliente, ventas, TI, operaciones, RRHH, marketing y flujos de trabajo específicos de la industria. Agentforce permite a las organizaciones desplegar agentes de IA que trabajan de manera continua, ejecutan lógica empresarial e integran con sistemas existentes. Los agentes pueden manejar datos estructurados y no estructurados, razonar a través de tareas complejas y transferir a humanos cuando sea necesario. Las capacidades y componentes clave incluyen: - Herramientas de desarrollo y orquestación de agentes que apoyan la construcción, prueba, despliegue, supervisión y escalado de agentes de IA utilizando experiencias conversacionales, de bajo código y pro-código. - Arquitectura de razonamiento híbrido que combina flujos de trabajo deterministas con razonamiento de modelos de lenguaje grande (LLM) para asegurar una ejecución predecible mientras maneja matices e interacciones en lenguaje natural. - Soporte multicanal y de voz, permitiendo a los agentes interactuar con usuarios a través de web, móvil, chat y teléfono con un comportamiento consistente y experiencias de voz alineadas con la marca. - Procesamiento de Contexto Inteligente, que extrae y estructura información de fuentes de datos no estructuradas y multimodales para que los agentes puedan responder con precisión y tomar acciones relevantes. - Gestión y supervisión del ciclo de vida, incluyendo pruebas por lotes, monitoreo de rendimiento y herramientas para refinar el comportamiento del agente con el tiempo. Agentforce incluye características integradas de confianza, gobernanza y seguridad para apoyar los requisitos empresariales: - Límites configurables para reducir alucinaciones, sesgos y respuestas fuera de tema. - Controles de protección y gobernanza de datos como anclaje, controles de acceso, auditabilidad y salvaguardas de privacidad. - Fiabilidad y cumplimiento de nivel empresarial, construido sobre la plataforma más amplia de Salesforce. Los casos de uso comunes incluyen automatización de soporte al cliente, desarrollo de ventas, soporte a empleados, tareas de investigación profunda, coaching y aprendizaje, recomendaciones de productos, programación de citas y soporte de eventos o asistentes. Agentforce también puede adaptarse a flujos de trabajo específicos de la industria aprovechando modelos de datos existentes, APIs y lógica empresarial. En general, Salesforce Agentforce es una plataforma de IA agéntica empresarial para organizaciones que buscan desplegar trabajo digital autónomo y confiable que se integre con sus sistemas existentes y opere a gran escala.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 1,060


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/es/sellers/salesforce)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.salesforce.com/
- **Año de fundación:** 1999
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (581,471 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Desarrollador de Salesforce, Administrador de Salesforce
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 39% Mediana Empresa, 30% Empresa


### 2. [IBM watsonx Orchestrate](https://www.g2.com/es/products/ibm-watsonx-orchestrate/reviews)
  IBM® watsonx Orchestrate® pone la IA a trabajar para automatizar flujos de trabajo y procesos complejos a gran escala, sin cambiar sus sistemas y herramientas existentes. IBM watsonx Orchestrate le ayuda a construir, desplegar y gestionar potentes asistentes y agentes de IA, permitiendo una colaboración fluida entre ellos, para crear una experiencia de usuario unificada. Puede integrarse fácilmente con sus sistemas empresariales existentes al conectarse a múltiples modelos de IA propietarios y de terceros o herramientas de automatización de más de 100 aplicaciones empresariales. Esto permite que la solución se adapte a las necesidades de su negocio en lugar de obligarlo a adaptarse a la IA generativa. Está construido sobre watsonx, que es una solución de IA generativa que permite al usuario acceder a múltiples modelos base mientras enfatiza la seguridad, gobernanza y cumplimiento de nivel empresarial. ¿El resultado? Menos trabajo manual. Decisiones más rápidas. Mayor productividad de la IA. Un negocio más eficiente, a gran escala. IBM watsonx Orchestrate ofrece lo siguiente: - Orquestación multiagente: Despliegue, gestione y gobierne fácilmente una red heterogénea de asistentes y agentes de IA, a lo largo de su ciclo de vida. Permita una colaboración fluida entre múltiples asistentes y agentes de IA, ya sean desarrollados internamente o de proveedores externos, para una experiencia de usuario unificada. Trabaje a través de entornos de nube híbrida mientras se integra con pilas tecnológicas complejas, dondequiera que se encuentren. Empodere a los empleados con acceso de autoservicio a asistentes y agentes de IA para que puedan concentrarse más en lo que más les importa. - Constructor de agentes de bajo código y agentes preconstruidos: Construya y despliegue rápidamente agentes de IA personalizados o preconstruidos utilizando una gama de herramientas de bajo código a pro-código, diseñadas para usuarios empresariales cotidianos así como para desarrolladores profesionales. Aproveche fácilmente un kit de desarrollo de software (SDK) que incluye herramientas, documentación y ejemplos de código para tiempos de respuesta más rápidos. Acelere su viaje de automatización agéntica con agentes preconstruidos diseñados para dominios empresariales específicos como recursos humanos, ventas, adquisiciones, servicio al cliente y más. - Optimización de la automatización de flujos de trabajo y procesos empresariales complejos: Racionalice los procesos esenciales y reduzca los flujos de trabajo manuales para obtener retornos de inversión más rápidos integrándose con sistemas actuales o múltiples modelos de terceros. Simplifique el acceso a varias herramientas y aproveche las integraciones listas para usar con más de 100 aplicaciones empresariales líderes, incluidas aquellas de Microsoft, Salesforce, SAP, ServiceNow, Workday y más. Aspectos destacados clave: 1. Varias herramientas e integraciones listas para usar diseñadas para conectarse con más de 100 aplicaciones empresariales líderes, para un tiempo de valor más rápido. 2. Un conjunto de agentes preconstruidos para dominios empresariales específicos (como recursos humanos, adquisiciones, ventas y más), así como capacidades de construcción de agentes personalizados que incluyen una gama de herramientas de autoría de bajo código a pro-código, para adaptarse a las necesidades específicas de la empresa. 3. Orquestación multiagente para permitir una colaboración sin complicaciones entre varios asistentes de IA, agentes y aplicaciones para una experiencia de usuario unificada.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 367


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [IBM](https://www.g2.com/es/sellers/ibm)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.ibm.com/us-en
- **Año de fundación:** 1911
- **Ubicación de la sede:** Armonk, NY
- **Twitter:** @IBM (709,390 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1009/ (324,553 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Ingeniero de Software Senior
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 42% Empresa, 38% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (61 reviews)
- Integraciones fáciles (31 reviews)
- Automatización (29 reviews)
- Integración de IA (28 reviews)
- Integraciones (24 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (22 reviews)
- Complejidad (17 reviews)
- Problemas de integración (13 reviews)
- Características faltantes (12 reviews)
- Caro (11 reviews)

### 3. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/es/products/fin-by-intercom/reviews)
  Fin de Intercom es el agente de IA de mejor rendimiento para el servicio al cliente. Automatiza consultas complejas, mejora los tiempos de resolución y ofrece un soporte de alta calidad de manera constante a gran escala. Beneficios clave del Agente de IA Fin: - Automatiza tareas complejas como reembolsos, disputas de transacciones y resolución de problemas técnicos. - Fácil de configurar con una experiencia sin código que cualquier persona de tu equipo puede gestionar. - Funciona con cualquier mesa de ayuda, incluyendo Zendesk, Salesforce y HubSpot, sin necesidad de migración. - Asequible a gran escala con precios que comienzan en solo $0.99 por resolución. - Proporciona visibilidad y control completos a través de herramientas para analizar, entrenar, probar y desplegar Fin en todos los canales. Cómo funciona: Fin combina IA generativa con reglas deterministas para actuar como tus mejores agentes humanos. Puedes darle a Fin instrucciones detalladas paso a paso, y las seguirá con rapidez y fiabilidad, reduciendo el tiempo de resolución y mejorando la satisfacción del cliente. Bajo el capó, Fin está impulsado por el motor de IA Fin™, un sistema patentado diseñado específicamente para el servicio al cliente. Cada capa está optimizada para precisión, velocidad y fiabilidad, por lo que Fin puede manejar grandes volúmenes y consultas complejas con confianza. Prueba de rendimiento: - Fin resuelve el 67% de las consultas de los clientes en promedio, con tasas de hasta el 93% para algunos equipos. - Confiado por más de 6,000 equipos de servicio al cliente, incluidas las principales empresas de IA del mundo como Anthropic. - En pruebas independientes, Fin superó consistentemente a los competidores, ofreciendo tasas de resolución más altas que Forethought, Decagon y otros. - Clasificado como el agente de IA #1 en G2, con el mayor número de reseñas.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,683


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/intercom-inc)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.intercom.com/
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @intercom (44,257 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Director Ejecutivo
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 57% Pequeña Empresa, 37% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (435 reviews)
- Facilidad de uso (433 reviews)
- Características (333 reviews)
- Eficiencia (268 reviews)
- Automatización (257 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (152 reviews)
- Limitaciones de la IA (130 reviews)
- Características limitadas (123 reviews)
- Curva de aprendizaje (115 reviews)
- Caro (92 reviews)

### 4. [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/es/products/servicenow-ai-agents/reviews)
  Los agentes de IA de ServiceNow actúan de manera autónoma para realizar el trabajo en IT, CRM, Experiencia del Empleado, Riesgo y Seguridad, y Desarrollo de Aplicaciones. Resuelven problemas de manera proactiva, impulsan la productividad exponencial y manejan todo, desde trabajos repetitivos hasta procesos complejos y de múltiples pasos. Construidos sobre una plataforma unificada y abierta que combina IA, datos, flujos de trabajo y seguridad, los agentes de IA de ServiceNow tienen acceso en tiempo real a datos empresariales de más de 450 sistemas. Basados en el contexto, reglas y conocimiento de tu negocio, ejecutan el trabajo en cualquier sistema de tu empresa, todo gobernado por tus políticas. Elige entre agentes de IA listos para usar o crea agentes personalizados con AI Agent Studio usando lenguaje natural. Establece límites, automatiza flujos de trabajo y despliega IA con gobernanza y seguridad integradas desde el primer día. AI Agent Orchestrator coordina equipos de agentes especializados para manejar flujos de trabajo complejos y de múltiples pasos que las soluciones de un solo agente no pueden gestionar. Durante más de 20 años, ServiceNow ha impulsado el trabajo de las principales empresas del mundo. El 85% de las empresas Fortune 500 confían en ServiceNow, impulsando 80 mil millones de flujos de trabajo anualmente y más de 100,000 casos de uso de IA. Pon la IA a trabajar para tu gente con ServiceNow.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 319


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ServiceNow](https://www.g2.com/es/sellers/servicenow)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.servicenow.com/
- **Año de fundación:** 2004
- **Ubicación de la sede:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (54,215 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Ingeniero de software
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 37% Empresa, 16% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Eficiencia (23 reviews)
- Facilidad de uso (18 reviews)
- Automatización de Mensajes (14 reviews)
- Integraciones fáciles (11 reviews)
- Útil (8 reviews)

**Cons:**

- Inexactitud (11 reviews)
- Pobre comprensión (9 reviews)
- Configuración Compleja (8 reviews)
- Inteligencia artificial limitada (8 reviews)
- Curva de aprendizaje (6 reviews)

### 5. [Moveworks](https://www.g2.com/es/products/moveworks/reviews)
  Moveworks unifica cada sistema empresarial con lenguaje natural, proporcionando a los empleados un lugar al que acudir para encontrar información, automatizar tareas y ser más productivos, aumentando la eficiencia y satisfacción de los empleados al simplificar las tareas cotidianas. Impulsado por una infraestructura de IA agente pionera que aprovecha los LLMs más avanzados del mundo y nuestros modelos MoveLM patentados, Moveworks entiende las solicitudes de los empleados, elabora planes inteligentes y ejecuta acciones para completar tareas a través de los límites de las aplicaciones en más de 100 idiomas. Más de 350 marcas, como Toyota, Spotify, GitHub, Marriott, Snowflake, Unity, Databricks, Broadcom, Hearst y Palo Alto Networks, confían en Moveworks para automatizar tareas rutinarias y potenciar una interfaz de búsqueda universal en aplicaciones empresariales.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 104


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Moveworks](https://www.g2.com/es/sellers/moveworks)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.moveworks.com/
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Mountain View, US
- **Twitter:** @moveworks (5,779 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/moveworksai/ (714 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 66% Empresa, 15% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Eficiencia (11 reviews)
- Facilidad de uso (10 reviews)
- Integración de IA (7 reviews)
- Innovación (7 reviews)
- Ahorro de tiempo (6 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (5 reviews)
- Curva de aprendizaje (4 reviews)
- Que consume mucho tiempo (4 reviews)
- Limitaciones de uso (4 reviews)
- Respuesta retrasada (3 reviews)

### 6. [Microsoft Copilot Studio](https://www.g2.com/es/products/microsoft-microsoft-copilot-studio/reviews)
  Microsoft Copilot Studio es una plataforma de bajo código diseñada para capacitar a los usuarios a crear y personalizar agentes impulsados por IA que automatizan tareas y procesos en diversas aplicaciones y servicios. Al aprovechar el procesamiento de lenguaje natural y la IA generativa, Copilot Studio permite el desarrollo de agentes inteligentes capaces de manejar flujos de trabajo complejos, mejorar la productividad y optimizar las operaciones dentro de las organizaciones. Características y Funcionalidades Clave: - Desarrollo de Bajo Código: Ofrece una interfaz gráfica intuitiva que permite a los usuarios construir agentes sin un conocimiento extenso de programación, haciendo el desarrollo de IA accesible a un público más amplio. - Integración con el Ecosistema de Microsoft: Se conecta sin problemas con aplicaciones de Microsoft 365, servicios de Azure y otras plataformas, permitiendo que los agentes interactúen con herramientas y fuentes de datos existentes. - Agentes Personalizables: Los usuarios pueden adaptar los agentes a necesidades empresariales específicas definiendo flujos de trabajo personalizados, integrándose con APIs y utilizando conectores preconstruidos o personalizados. - Despliegue Multicanal: Los agentes pueden ser desplegados en varios canales, incluyendo sitios web, aplicaciones móviles, plataformas de redes sociales y aplicaciones empresariales internas, asegurando una amplia accesibilidad. - Análisis Avanzado y Monitoreo: Proporciona paneles de control e información impulsada por IA para monitorear el rendimiento de los agentes, las interacciones de los usuarios y la efectividad, facilitando la mejora continua. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Microsoft Copilot Studio aborda la necesidad de una automatización eficiente y asistencia inteligente dentro de las organizaciones. Al permitir la creación de agentes de IA personalizados, ayuda a las empresas a: - Mejorar la Productividad: Automatizar tareas y procesos repetitivos, permitiendo a los empleados centrarse en actividades de mayor valor. - Mejorar el Compromiso del Cliente: Desplegar agentes que proporcionen soporte e información instantánea a los clientes a través de múltiples canales, mejorando la satisfacción y la capacidad de respuesta. - Optimizar las Operaciones: Integrar agentes con sistemas existentes para facilitar flujos de trabajo y gestión de datos sin problemas, reduciendo la intervención manual y los errores. - Fomentar la Innovación: Capacitar a los equipos para desarrollar e iterar rápidamente en soluciones de IA, promoviendo una cultura de innovación y mejora continua. Al proporcionar una plataforma versátil y fácil de usar para el desarrollo de agentes de IA, Microsoft Copilot Studio permite a las organizaciones aprovechar el poder de la inteligencia artificial para resolver desafíos complejos y impulsar el éxito empresarial.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 146


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Microsoft](https://www.g2.com/es/sellers/microsoft)
- **Año de fundación:** 1975
- **Ubicación de la sede:** Redmond, Washington
- **Twitter:** @microsoft (13,114,353 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/microsoft/ (227,697 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** MSFT

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 40% Pequeña Empresa, 32% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (51 reviews)
- Integraciones fáciles (24 reviews)
- Configuración fácil (17 reviews)
- Integración de IA (15 reviews)
- Automatización (15 reviews)

**Cons:**

- Caro (11 reviews)
- Personalización limitada (11 reviews)
- Curva de aprendizaje (10 reviews)
- Flujos de trabajo complejos (8 reviews)
- Problemas de integración (8 reviews)

### 7. [WRITER](https://www.g2.com/es/products/writer/reviews)
  WRITER es donde las principales empresas del mundo orquestan el trabajo impulsado por IA. Con la plataforma integral de WRITER, los equipos pueden construir, activar y supervisar agentes de IA que están basados en los datos de su empresa y alimentados por los LLMs de nivel empresarial de WRITER. Desde lanzamientos de productos más rápidos hasta investigaciones financieras más profundas y mejores ensayos clínicos, las empresas están transformando rápidamente sus procesos de negocio más importantes para la era de la IA en asociación con WRITER. Fundada en 2020, WRITER ofrece un ROI inigualable para cientos de clientes como Accenture, Marriott, Uber y Vanguard, y cuenta con el respaldo de inversores como Premji Invest, Radical Ventures, ICONIQ Growth, Insight Partners, Balderton, B Capital, Salesforce Ventures, Adobe Ventures, Citi Ventures, IBM Ventures, entre otros.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 104


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [WRITER](https://www.g2.com/es/sellers/writer-2e12b938-e3d4-4bd1-aa57-2cac80d60dcd)
- **Sitio web de la empresa:** https://writer.com
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @Get_Writer (7,608 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/getwriter (2,396 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Marketing y publicidad
  - **Company Size:** 55% Pequeña Empresa, 28% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (22 reviews)
- Útil (15 reviews)
- Asistencia de escritura con IA (13 reviews)
- Creación de contenido (12 reviews)
- Mejora de la escritura (12 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (10 reviews)
- Falta de creatividad (8 reviews)
- Dificultad de aprendizaje (6 reviews)
- Calidad de la IA (4 reviews)
- Mala calidad de escritura (4 reviews)

### 8. [Forethought](https://www.g2.com/es/products/zendesk-forethought/reviews)
  La solución de IA Agente de Forethought empodera a las empresas centradas en el cliente para ofrecer un soporte al cliente más rápido e inteligente que va más allá de la automatización básica. Al aprender activamente, tomar decisiones y proporcionar respuestas inteligentes, nuestra IA permite a los equipos de soporte lograr resultados líderes en la industria mientras minimizan las ineficiencias. Diseñada para adaptarse a las necesidades únicas de su empresa, la IA de Forethought maneja consultas repetitivas para que los representantes de CX puedan centrarse con confianza en interacciones de alto valor. Con un énfasis en la productividad, la personalización y la fiabilidad, Forethought asegura que usted mantenga el control mientras mejora la satisfacción y lealtad del cliente en cada punto de contacto.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 166


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Zendesk](https://www.g2.com/es/sellers/zendesk)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.zendesk.com
- **Año de fundación:** 2007
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,880 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 66% Mediana Empresa, 20% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (23 reviews)
- Atención al Cliente (19 reviews)
- Inteligencia Artificial (16 reviews)
- Satisfacción del cliente (16 reviews)
- Eficiencia (16 reviews)

**Cons:**

- Retrasos (5 reviews)
- Largos retrasos (5 reviews)
- Costo (4 reviews)
- Caro (4 reviews)
- Curva de aprendizaje (4 reviews)

### 9. [Kore.AI](https://www.g2.com/es/products/kore-ai/reviews)
  Kore.ai, un líder en inteligencia artificial empresarial, acelera los resultados comerciales de la IA con aplicaciones de IA agentic construidas sobre la plataforma líder de la industria Kore.ai Agent Platform. Su creciente catálogo incluye soluciones preconstruidas para banca, salud y comercio minorista; aplicaciones horizontales para TI, RRHH y reclutamiento; y un mercado que ayuda a las empresas a implementar agentes de IA rápidamente en industrias y casos de uso adicionales. Abierto y agnóstico por diseño, Kore.ai ofrece a las organizaciones flexibilidad en la elección de modelos de IA, infraestructura en la nube y sistemas empresariales. Con la confianza de casi 500 empresas del Global 2000, Kore.ai permite la adopción de IA segura y escalable en todo el mundo. Con sus raíces en la empresa, Kore.ai aporta años de experiencia en aplicaciones de IA para servicio al cliente, productividad en el lugar de trabajo y automatización de procesos. La empresa tiene un sólido portafolio de patentes en el ámbito de la IA y ha sido reconocida como líder e innovadora por los principales analistas. Con sede en Orlando, Kore.ai tiene una red de oficinas para apoyar a los clientes en India, el Reino Unido, el Medio Oriente, Japón, Corea del Sur y Europa. Visite Kore.ai para obtener más información.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 382


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Kore.ai](https://www.g2.com/es/sellers/kore-ai-87d44a58-d726-4ac9-9dc4-290730d220bc)
- **Sitio web de la empresa:** https://kore.ai
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** Orlando, FL
- **Twitter:** @koredotai (5,656 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3602865/ (1,257 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Asociado
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 41% Empresa, 31% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (209 reviews)
- Características (118 reviews)
- Desarrollo de Chatbots (98 reviews)
- Integraciones (85 reviews)
- Integraciones fáciles (74 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (47 reviews)
- Limitaciones de uso (43 reviews)
- Rendimiento lento (40 reviews)
- Carga lenta (32 reviews)
- Errores de software (29 reviews)

### 10. [Aisera](https://www.g2.com/es/products/aisera/reviews)
  Aisera ofrece una plataforma de IA Agente que aprovecha la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para automatizar y transformar las operaciones del servicio de asistencia empresarial en los dominios de TI, RRHH, finanzas, legal, instalaciones y servicio al cliente, proporcionando eficiencias de costos exponenciales, mayor productividad organizacional y una experiencia mejorada para los empleados. La plataforma de IA Agente de Aisera actúa como una capa cognitiva de Inteligencia Artificial sobre la infraestructura empresarial existente, ofreciendo una vista unificada de todo el conocimiento empresarial almacenado en todos los SORs, sistemas de datos y aplicaciones dispares que la mayoría de las empresas acumulan a lo largo de décadas de inversiones tecnológicas. Con un enfoque de no reemplazo, Aisera se integra fácilmente con estos SORs y aplicaciones existentes y proporciona a las empresas la capacidad de lanzar agentes totalmente autónomos que cumplen y superan los requisitos y políticas más estrictos de seguridad de datos empresariales, privacidad y cumplimiento. El resultado es una empresa altamente eficiente con experiencias transformadas para empleados y clientes que se traducen en un aumento continuo de los niveles de productividad en toda la empresa.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 133


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Automation Anywhere](https://www.g2.com/es/sellers/automation-anywhere)
- **Año de fundación:** 2003
- **Ubicación de la sede:** San Jose, CA
- **Twitter:** @AutomationAnywh (55,215 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/208639/ (3,967 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 64% Empresa, 26% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (51 reviews)
- Facilidad de uso (46 reviews)
- Atención al Cliente (44 reviews)
- Inteligencia Artificial (34 reviews)
- Automatización (34 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (23 reviews)
- Que consume mucho tiempo (15 reviews)
- Complejidad (14 reviews)
- Limitaciones de la IA (12 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (12 reviews)

### 11. [Leena AI Autonomous Agent](https://www.g2.com/es/products/leena-ai-autonomous-agent/reviews)
  Fundada en 2018, Leena AI es el asistente independiente basado en IA más grande del mundo orientado a los empleados, sirviendo a cientos de empresas en todo el mundo. Su plataforma de IA Agente empodera a los empleados para acceder a conocimientos y ejecutar transacciones a través de ERP, CRM, HRIS, ITSM y otros sistemas empresariales mediante una única interfaz conversacional. Los clientes logran rutinariamente una reducción del 70 % en los volúmenes de tickets de TI, RRHH y finanzas, al tiempo que aumentan la productividad de los empleados a través de un autoservicio intuitivo. Leena AI tiene la misión de construir la empresa de IA agente más icónica del mundo, en la que los líderes globales confíen para transformar la forma en que se realiza el trabajo.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 147


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Leena AI](https://www.g2.com/es/sellers/leena-ai)
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** 132 West, 31st Street, Suite #1006, New York 10001
- **Twitter:** @LeenaAI_ (363 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13370785/ (290 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Especialista en ventas internas
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 70% Empresa, 24% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (22 reviews)
- Eficiencia (21 reviews)
- Útil (21 reviews)
- Atención al Cliente (20 reviews)
- Gestión de Recursos Humanos (14 reviews)

**Cons:**

- Problemas técnicos (8 reviews)
- Informar de problemas (5 reviews)
- Errores de software (5 reviews)
- Falta de características (4 reviews)
- Características limitadas (4 reviews)

### 12. [Ada ai](https://www.g2.com/es/products/ada-ai/reviews)
  Ada-AI es una organización sin fines de lucro dedicada a garantizar que la Inteligencia Artificial (IA) y otras tecnologías emergentes se desarrollen y adopten de manera inclusiva y equitativa. Su misión es fomentar una mayor participación y representación en la IA, con el objetivo de crear tecnologías que sirvan a toda la humanidad, no solo a unos pocos privilegiados. Características y Funcionalidades Clave: - Desarrollo de IA Inclusiva: Ada-AI colabora con los principales investigadores y agentes de cambio globales en proyectos sociales y políticos para democratizar narrativas, políticas y prácticas en torno a la IA. - Iniciativas Educativas: La organización está involucrada en la construcción de una escuela STEAM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería, Artes y Matemáticas) en Afganistán para equipar a los estudiantes con habilidades técnicas críticas y exposición a tecnologías emergentes y a la IA. - Apoyo a la Innovación en Salud: A través de Clinect, Ada-AI proporciona una plataforma para que los clínicos que están a la vanguardia del uso de la IA y la tecnología en la atención médica reciban asistencia con inversiones, proyectos piloto, soporte técnico y asesoramiento empresarial. Valor Principal y Soluciones para los Usuarios: Ada-AI aborda la necesidad de inclusión y equidad en el desarrollo e implementación de tecnologías de IA. Al promover la participación y representación diversa, buscan prevenir la exacerbación de desigualdades y sesgos que pueden surgir de los sistemas de IA. Sus proyectos educativos empoderan a las comunidades subrepresentadas con las habilidades necesarias para participar en el panorama tecnológico global, reduciendo así la brecha digital. Además, iniciativas como Clinect apoyan a los profesionales de la salud en la integración de la IA en las prácticas médicas, mejorando la atención al paciente y la innovación en el sector de la salud.




**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Ada ai](https://www.g2.com/es/sellers/ada-ai)
- **Ubicación de la sede:** London, GB
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ada-ai (1 empleados en LinkedIn®)



### 13. [AI for Automotive](https://www.g2.com/es/products/ai-for-automotive/reviews)
  Servicio de contestación de llamadas, servicio de contestación de llamadas




**Seller Details:**

- **Vendedor:** [FleetBell](https://www.g2.com/es/sellers/fleetbell)
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®)



### 14. [Amazon Q Business](https://www.g2.com/es/products/amazon-q-business/reviews)
  Amazon Q genera código, prueba, depura y tiene capacidades de planificación y razonamiento en múltiples pasos que pueden transformar e implementar nuevo código generado a partir de solicitudes de desarrolladores. Amazon Q también facilita a los empleados obtener respuestas a preguntas sobre datos empresariales, como políticas de la empresa, información de productos, resultados comerciales, base de código, empleados y muchos otros temas, al conectarse a repositorios de datos empresariales para resumir los datos lógicamente, analizar tendencias y entablar un diálogo sobre los datos.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 4


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/es/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd)
- **Año de fundación:** 2006
- **Ubicación de la sede:** Seattle, WA
- **Twitter:** @awscloud (2,225,864 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NASDAQ: AMZN

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 40% Empresa, 40% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (4 reviews)
- Asistencia de codificación (2 reviews)
- Generación de contenido (2 reviews)
- Características (2 reviews)
- Resolución de problemas (2 reviews)

**Cons:**

- Comprensión del contexto (1 reviews)
- Problemas de inicio de sesión (1 reviews)
- Datos desactualizados (1 reviews)
- Codificación deficiente (1 reviews)
- Problemas con el aviso (1 reviews)

### 15. [aura](https://www.g2.com/es/products/teakwood-llc-aura/reviews)
  aura is the single lane between you and your enterprise tools. Converse naturally, and AI agents retrieve from Gmail, Jira, Notion, documents, and the web, then help you act on what they find.




**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Teakwood LLC](https://www.g2.com/es/sellers/teakwood-llc)



### 16. [CogniAgent](https://www.g2.com/es/products/cogniagent/reviews)
  Nuestra plataforma de IA cognitiva ayuda a las empresas a automatizar flujos de trabajo de ventas, marketing, soporte y operaciones a través de agentes cognitivos conversacionales que se adaptan inteligentemente a situaciones empresariales únicas más allá de las respuestas predefinidas. Despliegue en minutos sin necesidad de programación a través de una interfaz intuitiva. Capacidades clave de CogniAgent: [1] INTELIGENCIA CONVERSACIONAL Y EMOCIONAL – El análisis de sentimientos en tiempo real ajusta el tono, el ritmo y el enfoque del agente según las señales del usuario, creando interacciones empáticas y conscientes del contexto. [2] INTEGRACIÓN UNIVERSAL DE DATOS – Procesa cualquier fuente de datos, incluidos PDFs, imágenes, sitios web, bases de datos y hojas de cálculo automáticamente sin configuración técnica o limitaciones de formato. [3] AGENTES DE IA AUTÓNOMOS – Agentes de toma de decisiones independientes manejan flujos de trabajo de múltiples pasos, coordinan tareas interdepartamentales y gestionan procesos empresariales complejos con mínima supervisión humana mientras mantienen el contexto de la conversación. [4] AUTOMATIZACIÓN ADAPTATIVA DE FLUJOS DE TRABAJO – Trabaja más allá de los guiones predefinidos para abordar situaciones empresariales únicas a medida que surgen, proporcionando soluciones consultivas donde los agentes de IA estándar requerirían la intervención humana.




**Seller Details:**

- **Vendedor:** [CogniAgent](https://www.g2.com/es/sellers/cogniagent)
- **Año de fundación:** 2024
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/106779608 (1 empleados en LinkedIn®)



### 17. [Cognigy.AI](https://www.g2.com/es/products/cognigy-ai/reviews)
  NiCE Cognigy está revolucionando la industria del servicio al cliente al proporcionar la fuerza laboral de IA más avanzada del mercado. Su solución galardonada permite a las empresas ofrecer un servicio al cliente excepcional que es instantáneo, personalizado, en cualquier idioma y en cualquier canal. A través de la combinación perfecta de IA Generativa y Conversacional, los Agentes de IA de NiCE Cognigy están moldeando el futuro del servicio al cliente, aumentando la satisfacción del cliente y apoyando a los empleados en tiempo real. Construidos sobre la base de la plataforma de IA Conversacional líder en el mundo, los Agentes de IA de NiCE Cognigy proporcionan un servicio al cliente de próxima generación, absorben el conocimiento de su empresa y vienen completamente equipados con IVR inteligente, autoservicio inteligente y asistencia para agentes. Dotados con docenas de habilidades preentrenadas, trabajan sin problemas con los sistemas empresariales existentes, aprenden de sus agentes humanos y les otorgan superpoderes. Más de 1000 marcas en todo el mundo confían en NiCE Cognigy y su vasta red de socios para crear agentes de servicio al cliente de IA para sus negocios. La cartera de clientes mundial de NiCE Cognigy incluye a Bosch, Frontier Airlines, Lufthansa Group, Mercedes-Benz y Toyota.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 12


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Cognigy.AI](https://www.g2.com/es/sellers/cognigy-ai)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Düsseldorf, North Rhine-Westphalia
- **Twitter:** @cognigy (929 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cognigy/ (311 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 38% Empresa, 31% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (5 reviews)
- Desarrollo de Chatbots (2 reviews)
- Eficiencia (2 reviews)
- Características (2 reviews)
- Analítica (1 reviews)

**Cons:**

- Características limitadas (2 reviews)
- Funcionalidad del Bot (1 reviews)
- Gestión de chat (1 reviews)
- Flujos de trabajo complejos (1 reviews)
- Problemas de análisis de datos (1 reviews)

### 18. [ConvoLink](https://www.g2.com/es/products/convolink/reviews)
  ConvoLink de AXS Solutions es una plataforma de Gobernanza de Datos Empresariales e IA Agente diseñada para impulsar experiencias inteligentes para el cliente y automatizar tareas web complejas con RPA sin código.




**Seller Details:**

- **Vendedor:** [AXS Solutions](https://www.g2.com/es/sellers/axs-solutions)
- **Ubicación de la sede:** Mumbai, IN
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/axs-solutions/ (18 empleados en LinkedIn®)



### 19. [Decagon](https://www.g2.com/es/products/decagon/reviews)
  Decagon es la plataforma de IA más avanzada para el soporte al cliente. Confiada por empresas como Eventbrite, Bilt, Webflow, Substack, Vanta, Rippling y Curology, los agentes de IA de Decagon hacen más que solo responder a los clientes: pueden analizar conversaciones, crear flujos de trabajo personalizados, conectarse a sus bases de conocimiento existentes e integrarse con sus herramientas de CX preferidas para ofrecer las mejores experiencias a sus clientes.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 18


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Decagon](https://www.g2.com/es/sellers/decagon)
- **Año de fundación:** 2023
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/decagon-ai (301 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 67% Mediana Empresa, 17% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Características (12 reviews)
- Facilidad de implementación (11 reviews)
- Integración de IA (10 reviews)
- Satisfacción del cliente (10 reviews)
- Útil (10 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (6 reviews)
- Personalización limitada (5 reviews)
- Curva de aprendizaje (3 reviews)
- Limitaciones de uso (3 reviews)
- Restricciones de acceso (2 reviews)

### 20. [Graia](https://www.g2.com/es/products/graia/reviews)
  Graia es una plataforma de Contact Center como Servicio (CCaaS) y GenAI diseñada específicamente para ofrecer experiencias de cliente más empáticas, inteligentes y autónomas a gran escala. Al combinar una profunda experiencia en experiencia del cliente (CX) con una IA Agente propia y una propiedad intelectual de CCaaS completamente propia, Graia ayuda a las empresas a impulsar ingresos, mejorar la productividad y escalar el soporte con confianza. A diferencia de las plataformas tradicionales, Graia se adapta en tiempo real, interpretando la intención del usuario, el tono y el comportamiento para personalizar las interacciones en servicio, ventas y operaciones. Los modelos conversacionales y GenAI de Graia priorizan la perspectiva del usuario, permitiendo a las marcas ofrecer una capacidad de respuesta similar a la humana y llevar un nuevo nivel de comprensión a cada interacción con el usuario. Algunas de las soluciones líderes en el mercado de Graia son: Centro de Contacto de Agentes, IA Agente, IA Conversacional, Asistencia de Agentes, Traducción en vivo por IA. Aquí están los diferenciadores de Graia: 1. Más de 20 años de experiencia en el ecosistema de Centros de Contacto e Integración de Sistemas. 2. Somos una solución integral creada a través de la colaboración de 3 expertos reconocidos en el campo de la Experiencia del Cliente (CX) y el Servicio al Cliente: Centro de Contacto Omnicanal como Servicio – Buzzeasy Integración de Sistemas a Medida y Desarrollo Personalizado – Geomant Orquestación y Automatización de IA – Bulb 3. Presentamos un conjunto completo de soluciones integradas de CCaaS y modernas de IA Agente para satisfacer los requisitos más exigentes para la experiencia del Cliente, Agente y Supervisor. 4. Configuración completa de GUI de autoservicio de arrastrar y soltar que hace que las soluciones de CX más complejas sean simples y accesibles incluso para el usuario empresarial menos técnico. 5. Somos independientes del motor de IA: podemos ofrecer un servicio gestionado y también apoyar el 'trae el tuyo propio' junto con la integración de LLM que permite un intercambio simple cuando se lanza el próximo motor "mejor".


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Graia](https://www.g2.com/es/sellers/graia)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.graia.ai/about-us
- **Año de fundación:** 2019
- **Ubicación de la sede:** London, GB
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/graia1 (33 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa


### 21. [Haptik](https://www.g2.com/es/products/haptik/reviews)
  Haptik ayuda a las marcas a adquirir, convertir, involucrar y deleitar a los usuarios con experiencias conversacionales personalizadas impulsadas por IA a través de 20 canales y más de 100 idiomas. Con la visión de crear la plataforma de comercio conversacional más atractiva del siglo XXI, la plataforma de Comercio Conversacional de Haptik permite a las marcas diseñar experiencias encantadoras que mejoran las tasas de conversión en cada etapa del viaje del cliente. Los principales clientes y socios de Haptik incluyen KFC, Whirlpool, Starhub, HP, Reliance Jio, CEAT, Disney Hotstar, OLA y Zurich Insurance, entre otros. La empresa ha sido destacada como Líder de Categoría en muchas plataformas, incluidas Gartner, G2, Opus Research y más.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 162


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Haptik](https://www.g2.com/es/sellers/haptik)
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** New York, US
- **Twitter:** @haptik (5,972 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/haptik-inc/ (305 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Producto
  - **Top Industries:** Seguros, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 29% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (27 reviews)
- Útil (27 reviews)
- Características (26 reviews)
- Atención al Cliente (22 reviews)
- Eficiencia (13 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (10 reviews)
- Limitaciones de la IA (7 reviews)
- Características limitadas (7 reviews)
- Complejidad (6 reviews)
- Retrasos (6 reviews)

### 22. [IBM watsonx Code Assistant](https://www.g2.com/es/products/ibm-watsonx-code-assistant/reviews)
  IBM watsonx Code Assistant es una solución que aprovecha la IA generativa para acelerar la generación de código y aumentar la productividad de los desarrolladores. Diseñado específicamente para casos de uso específicos, watsonx Code Assistant utiliza IA para apoyar la Modernización de Aplicaciones y la Automatización de TI. Listo para usar, watsonx Code Assistant proporciona modelos preentrenados basados en lenguajes de programación específicos para garantizar confianza y eficiencia en la generación precisa de código. IBM watsonx Code Assistant permite personalizar el(los) modelo(s) subyacente(s) para asegurar que el resultado esté basado en las mejores prácticas de su organización, al tiempo que proporciona visibilidad sobre el posible origen del código generado.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 55


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [IBM](https://www.g2.com/es/sellers/ibm)
- **Año de fundación:** 1911
- **Ubicación de la sede:** Armonk, NY
- **Twitter:** @IBM (709,390 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1009/ (324,553 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** SWX:IBM

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 42% Pequeña Empresa, 37% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (19 reviews)
- Asistencia de codificación (12 reviews)
- Útil (6 reviews)
- Resolución de problemas (5 reviews)
- Avances en IA (3 reviews)

**Cons:**

- Inexactitud (4 reviews)
- Problemas de complejidad (3 reviews)
- Codificación deficiente (3 reviews)
- Habilidades de razonamiento deficientes (3 reviews)
- Caro (2 reviews)

### 23. [Maya AI](https://www.g2.com/es/products/maya-ai-2026-04-27/reviews)
  Conversational intelligence engine.




**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Maya AI](https://www.g2.com/es/sellers/maya-ai-a33c716a-aa1d-43d3-8b3d-78d2eeb30222)
- **Año de fundación:** 2021
- **Ubicación de la sede:** Tampa, US
- **Página de LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/mayaaiknows/ (12 empleados en LinkedIn®)



### 24. [Open.cx](https://www.g2.com/es/products/open-cx/reviews)
  Open es una plataforma de IA completa que resuelve el soporte al cliente complejo a través de chat, correo electrónico, telefonía y WhatsApp, sin reemplazar el servicio de asistencia que ya utilizas. Un motor de IA para cada canal. Entrena una vez, despliega en todas partes. Con un promedio de automatización del 77% en todos los clientes, los agentes de IA de Open toman acciones y entregan resultados. Precios basados en resultados donde pagas por resolución, no por asiento. Implementación sin riesgo de 30 días con 0% de rotación empresarial. Confiado por las empresas más críticas del mundo, como MoneyGram, Mollie, TicketSwap, Booking.com, Viva y FareHarbor. YC W24 · $7M recaudados Aprende más en: open.cx


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Open.cx](https://www.g2.com/es/sellers/open-cx)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.open.cx/
- **Año de fundación:** 2025
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, California
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/opencx (26 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Mediana Empresa


### 25. [Rasa](https://www.g2.com/es/products/rasa/reviews)
  Rasa es el líder en IA conversacional generativa, empoderando a las empresas para optimizar los procesos de servicio al cliente y reducir costos al permitir el desarrollo y operación de asistentes de IA de siguiente nivel a gran escala. Combinando opciones de pro-código y sin código, nuestra plataforma permite la colaboración entre equipos para construir asistentes de IA de manera más inteligente y rápida, acelerando significativamente el tiempo para obtener valor. Nuestro enfoque único aprovecha de manera transparente un motor de diálogo nativo de LLM que hace de Rasa un socio confiable e innovador para las empresas que buscan mejorar significativamente sus interacciones con los clientes mediante experiencias conversacionales fluidas. Rasa proporciona la privacidad de datos, seguridad y escalabilidad que nuestros clientes de empresas Fortune 500 necesitan.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 11


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Rasa](https://www.g2.com/es/sellers/rasa)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4836263 (180 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 82% Pequeña Empresa, 18% Empresa




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