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Vistazo

Calificación Estelar

(113)4.5 de 5

(1,308)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (53.3% de las reseñas)

Mercado medio (62.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (41) Características (19) Características faltantes (15) Personalización limitada (11)

Facilidad de uso (72) Características (41) Características faltantes (25) Curva de aprendizaje (19)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis 10 Momentum plan agents

$19.00

BoldDesk

Calificación Estelar

(113)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (53.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (41) Características (19) Características faltantes (15) Personalización limitada (11)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis 10 Momentum plan agents

Prueba Gratuita Disponible

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Freshservice

Calificación Estelar

(1,308)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (72) Características (41) Características faltantes (25) Curva de aprendizaje (19)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshservice sobresale en proporcionar una experiencia fácil de usar, con muchos elogiando su interfaz intuitiva y herramientas modernas que agilizan la gestión del soporte al cliente. Los usuarios han notado que permite la consolidación de múltiples aplicaciones en una sola plataforma, mejorando la eficiencia.
Los usuarios dicen que BoldDesk se destaca por sus opciones de personalización, que muchos encuentran ausentes en otros sistemas de mesa de ayuda. Los revisores aprecian la naturaleza sencilla de la plataforma, lo que facilita su adaptación a sus necesidades específicas, lo cual es particularmente beneficioso para pequeñas empresas.
Según las reseñas verificadas, Freshservice tiene una puntuación de satisfacción general más alta, reflejando su fuerte desempeño en áreas como la facilidad de configuración y administración. Los usuarios han destacado el rápido proceso de implementación, que ayuda a los equipos a comenzar a trabajar sin retrasos significativos.
Los revisores mencionan que aunque BoldDesk ofrece precios competitivos, incluyendo un nivel gratuito, Freshservice proporciona una gama más amplia de características que justifican su precio de entrada. Los usuarios han expresado satisfacción con el valor que reciben de Freshservice, especialmente en comparación con los competidores.
Los revisores de G2 señalan que el soporte al cliente de BoldDesk es altamente receptivo, a menudo utilizando métodos atractivos como GIFs para mejorar la comprensión. Este nivel de soporte es una ventaja significativa para los usuarios que priorizan la asistencia rápida y la comunicación efectiva.
Los usuarios destacan que la versatilidad de Freshservice para apoyar a varios departamentos más allá de TI es un gran plus, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para organizaciones que buscan expandir su uso a través de diferentes funciones. Esta adaptabilidad a menudo se cita como una razón clave para elegir Freshservice sobre otras opciones.

BoldDesk vs Freshservice

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Freshservice en general.

Los revisores consideraron que Freshservice satisface mejor las necesidades de su empresa que BoldDesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que BoldDesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre BoldDesk.

Precios

BoldDesk

BoldDesk® for Startups

Gratis

10 Momentum plan agents

Programa exclusivo y gratuito ofrece a las startups calificadas 10 agentes del plan Momentum sin costo durante el primer año.

Las startups calificadas obtienen uso gratuito de BoldDesk® por un período de 12 meses
10 agentes sin cargo
Todas las características del plan "Momentum" de BoldDesk®

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Freshservice

STARTER

$19.00

Para empezar

Gestión de Incidentes
Base de Conocimientos
Portal de Autoservicio

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BoldDesk

Prueba Gratuita Disponible

Freshservice

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

8.9

1,169

8.8

104

9.2

1,171

8.7

8.8

954

8.6

9.0

957

9.2

9.0

1,129

8.7

9.1

932

9.4

9.5

1,156

Categorías

BoldDesk

Freshservice

BoldDesk y Freshservice está categorizado como Autoservicio al Cliente

BoldDesk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Base de Conocimientos, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Agentes de Soporte al Cliente de IA, y Soporte al Cliente Multilingüe

Freshservice está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Alerta de TI, Gestión de Incidentes, Gestión de TI Empresarial, y Mesa de Servicio

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

BoldDesk

53.3%

45.6%

1.1%

Freshservice

17.7%

62.1%

20.2%

53.3%

17.7%

45.6%

62.1%

1.1%

20.2%

Industria de los revisores

BoldDesk

Tecnología de la Información y Servicios

21.1%

Software informático

19.3%

Hospital y atención médica

5.5%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

4.6%

Fabricación

3.7%

Otro

45.9%

Freshservice

Tecnología de la Información y Servicios

19.6%

Software informático

5.5%

Construcción

4.5%

Gestión de la educación

3.6%

Hospital y atención médica

3.4%

Otro

63.4%

Principales Alternativas

Alternativas de BoldDesk

Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Zoho Desk

SF Service Cloud

Alternativas de Freshservice

Jira Service Management

NinjaOne

ServiceNow IT Service Management

SolarWinds Service Desk

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Discusiones de Freshservice

¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?

12 Comentarios

He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más

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El despliegue del Agente de Descubrimiento de Freshservice a través de GPO funcionó para nosotros.Leer más

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<p>Gestión de Servicios de TI alineada con el marco ITIL4. Desde el sistema de tickets hasta la gestión de proyectos, Fresh Service es una solución global...Leer más

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