Velaris Bewertungen & Produktdetails

Nicht nur das Produkt, sondern auch die Qualität des von Velaris angebotenen Services ist erstaunlich!

Die Plattform hat uns geholfen, Sichtbarkeit auf Kunden zu erlangen, die Gesundheit zu messen und unsere Prozesse mit Automatisierungen zu optimieren.

Die KI-Funktionen fühlen sich auch wie eine natürliche Erweiterung der Plattform an, sie wirken nicht wie nachträglich hinzugefügt.

Funktionen wie die KI-Kontozusammenfassung und der KI-Meeting-Agent sind so einfach zu verwenden, weil sie sich in bestehende Arbeitsabläufe integriert anfühlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, einige Teile der Benutzeroberfläche (wie das Cockpit) könnten mehr nach meinen Vorlieben angepasst werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Velaris ist, dass die Plattform alle Kundendaten an einem Ort zusammenführt. Dadurch wird die Verwaltung der Daten zehnmal einfacher.

Zusätzlich ermöglicht die Plattform das Erstellen von Berichten über Adoption, Nutzung und Kundensegmente. Dies hilft unseren Teams, ein tiefes Verständnis für unsere Kunden zu gewinnen und deren Fortschritte zu verfolgen.

Das AI-Feature "Trending Topics" ist besonders nützlich, um Berichte über qualitative Daten zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform kann anfangs etwas schwierig zu erlernen sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Velaris war großartig, um alle unsere Kundeninformationen zu zentralisieren. Wir müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Tools wechseln, um zu verstehen, was mit unseren Kunden vor sich geht. Wir nutzen es täglich, um einen Überblick über unsere Kunden zu bekommen, anstehende Aufgaben zu verstehen und unsere Interaktionen zu protokollieren. Die Funktion zur Zusammenfassung von Meetings ist absolut fantastisch. Wir verwenden Gong für unsere Verkaufsgespräche, aber die Zusammenfassungen, die es produziert, sind meistens generisch und nicht sehr hilfreich für den Kundenerfolg. Das AI-Tool von Velaris hingegen bewertet jeden Anruf, indem es Risiken und Chancen sowie Handlungspunkte aufzeigt, und meistens sind diese sehr relevant und umsetzbar, was uns viel Zeit spart. Auch der Support, den sie uns gegeben haben, war fantastisch. Das Velaris-Team kümmert sich um die Implementierung und tut alles, um sicherzustellen, dass wir gut mit unseren anderen Tools integriert sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Velaris ist im Vergleich zu Plattformen wie Gainsight viel einfacher und benutzerfreundlicher, kann jedoch im Vergleich zu einigen anderen CS-Tools etwas komplexer sein. Aus diesem Grund kann es anfangs etwas schwierig sein, sich mit dem Tool vertraut zu machen. Für einige Workflows sind mehrere Klicks erforderlich, um eine einfache Aufgabe zu erledigen. Insgesamt war ihr CS-Team jedoch während unserer Einarbeitung so hilfsbereit, dass es kein großes Problem darstellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses Tool hat die Verwaltung des Customer-Success-Teams und der Kunden erheblich vereinfacht. Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform, kombiniert mit einer unkomplizierten Integration (selbst wenn keine direkte vorhanden ist, hat ihr Technikteam eine für uns erstellt), ermöglichte es uns, kritische Prozesse schnell zu automatisieren (Rückgang im NPS > sofortige E-Mail-Nachverfolgung). Sein umfangreiches Funktionsset und das intuitive Design ermöglichen es meinem Team, proaktiv auf Kundenbedürfnisse einzugehen, was das Engagement und die Bindung steigert. Der Kundensupport von Velaris war ebenfalls außergewöhnlich reaktionsschnell und hilfsbereit (Lob für den gemeinsamen Slack-Kanal!). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Plattform im Allgemeinen gut ist, sind wir auf kleinere Einschränkungen gestoßen (hauptsächlich im Migrationsprozess, da es etwas schwieriger war, vom vorherigen CSM-Tool, das wir verwendet haben, zu wechseln) in Bezug auf die gleiche Art der Datenzuordnung. Die Erweiterung der Optionen für personalisierte Berichte würde unser Erlebnis weiter verbessern, obwohl dies unsere insgesamt positive Sicht auf das Produkt nicht wesentlich beeinträchtigt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Velaris war eine große Hilfe bei der Straffung und Konsolidierung unserer Customer Success-Operationen. Die Plattform ist hoch anpassungsfähig und das Velaris-Team war brillant darin, uns bei der Sortierung all unserer Integrationen zu unterstützen.

Da wir alle unsere Kundendaten an einem Ort haben, spart das Team jede Woche viel Zeit und jeder versteht, was getan werden muss und welche Kunden Aufmerksamkeit benötigen.

Die KI-Funktionen, die es bietet, sind ebenfalls fantastisch. Insbesondere die Funktion "Trending Topics" ermöglicht es uns, einfache Berichte über die Kundendaten in unseren Support-Tickets zu erhalten. Wir verwenden auch den AI Pulse in unserer Gesundheitsbewertung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als wir Velaris zum ersten Mal benutzten, gab es eine Einschränkung, bei der wir unsere eigenen Berichte nicht erstellen konnten und auf das Velaris-Team für unsere Dashboards angewiesen waren. Aber seitdem haben sie eine Funktion für benutzerdefinierte Dashboards veröffentlicht. Es kann immer noch etwas kompliziert sein, ein eigenes Dashboard zu erstellen, aber wir können Berichte immer noch viel einfacher erhalten als damals, als wir Velaris nicht hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Velaris, um unser Geschäftsbuch an einem Ort zu verwalten. Die Plattform bietet Gesundheitsbewertungen, Playbooks und Erfolgspläne, die uns helfen, die Gesundheit der Kunden und Initiativen im Blick zu behalten. Seit der Implementierung von Velaris sind all unsere Prozesse standardisiert, da jeder denselben Playbooks folgt. Die KI-Funktionen, die sie anbieten, sind auch äußerst hilfreich, um meine täglichen Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten. Dank ihres Meeting-Zusammenfassungsagenten kann ich schnell wichtige Informationen und besprochene Maßnahmen während Kundenanrufen abrufen, ohne die Aufzeichnungen erneut ansehen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt manchmal ein paar Fehler in der Benutzeroberfläche, die mich hin und wieder aus dem Konzept bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Gesundheitsbewertungen und Kundenansichten haben uns sehr geholfen, unsere Kunden besser zu verstehen. Der KI-Meeting-Agent spart mir Zeit, da ich die Meeting-Aufzeichnungen nicht erneut ansehen muss. Ich kann die wichtigsten besprochenen Punkte sofort nach dem Meeting schnell verstehen, ohne Notizen machen zu müssen, um die Aufzeichnung erneut durchzugehen. Es war ein Lebensretter. Wir nutzen auch Automatisierungen, um Zeit bei der Dateneingabe/Verwaltungsarbeit zu sparen und die Kommunikation mit unseren Low-Touch-Konten zu automatisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Erfolgspläne sind nicht mit Kunden teilbar. Mir wurde gesagt, dass diese Fähigkeit auf der Roadmap für 2025 steht, aber bisher können wir sie nur intern teilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kunden-Gesundheits-Score und die Kundenansichten-Funktion von Velaris sind fantastisch. Sie helfen meinem Team, ein tieferes Verständnis für unsere Kunden zu gewinnen. Der KI-Meeting-Agent ist ebenfalls sehr hilfreich. Damit muss keiner von uns die Aufzeichnungen unserer Meetings erneut ansehen, da diese Funktion uns die Zusammenfassung und Notizen des Meetings sofort nach dessen Ende zur Verfügung stellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die kleine Frustration, die wir mit Velaris haben, ist, dass wir die Erfolgspläne, die wir erstellen, nicht mit unseren Kunden teilen können. Aber ich wurde darüber informiert, dass das Velaris-Team daran arbeitet, dies zu ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Velaris ist unser One-Stop-Shop für alle unsere Kundendaten und Metriken. Wir konnten unsere vielen Tools integrieren und alles, was wir brauchen, in einer einfachen Plattform konzentrieren. Unsere Onboarding-Phase wurde durch unseren CSM, James, der engagierten Support bot, erheblich erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann sich anfangs etwas überwältigend anfühlen, wenn so viel nachverfolgt wird, aber sobald alles eingerichtet ist, kann dies ein gutes Problem sein, angesichts der breiten Palette an Funktionen und Integrationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Velaris war eine fantastische CS-Plattform, um unsere Kunden zu verwalten.

Der KI-Konto-Zusammenfasser ist ein großer Zeitersparnis. Er hat die Zeit verkürzt, die benötigt wird, um den vollständigen Hintergrund eines Kontos zu erfahren.

Der Drag-and-Drop-Automatisierungs-Builder macht es auch super einfach, Prozesse zu automatisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war etwas knifflig, die Datenzuordnung während der Implementierung richtig hinzubekommen. Aber mit etwas Hilfe vom Velaris-Team konnten wir es klären. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.