Vitally Bewertungen & Produktdetails

Ich mag die Anpassungsmöglichkeiten von Vitally sehr. Es ist sehr flexibel und ermöglicht es, Metriken zu integrieren und so zu konfigurieren, dass ich die Informationen erhalte, die ich benötige. Es ist sehr anpassungsfähig, um alles an einem Ort zusammenzuführen, was das Management und die Kontrolle der täglichen Anforderungen erheblich erleichtert. Vitally ist auch unglaublich intuitiv; selbst komplexere Prozesse sind einfach durchzuführen. Ich mag die Hilfetools und den Chat, die die anfängliche Einrichtung und die kontinuierliche Nutzung sehr reibungslos machen. Darüber hinaus bietet mir Vitally Einblicke, die helfen, die Kundenbindung und unsere Basis besser zu kontrollieren, was einen vorausschauenderen und proaktiveren Ansatz in der Kundenbeziehung ermöglicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, es ist nicht so sehr eine Frage, dass es nicht so gut funktioniert, ich denke, es könnte eine technische Einschränkung sein, und ich glaube, dass sie das in Zukunft verbessern werden. Aber es wäre in dem Sinne, dass wir eine Funktion namens Success Metrics haben, und diese spezielle Funktion ist sehr nützlich, wenn man Berechnungen zwischen Daten durchführen möchte. Also, ich möchte die Anzahl der Logins nehmen und durch die Anzahl der Benutzer teilen, um Informationen über Engagement, Zugriff oder so etwas zu erhalten. Das gibt es, aber ich denke, es gibt einige technische Einschränkungen bei dieser Funktion, und die Funktion selbst hat eine Mengenbeschränkung, aber das ist eine Frage des Plans, den wir haben. Aber angesichts dessen denke ich, dass es diese Einschränkung nicht geben sollte, um mehr Freiheit zu haben, diese verknüpften Metriken zu erstellen, sozusagen einige Berechnungen direkt in Vitally durchführen zu können, basierend auf Informationen, basierend auf Ereignissen, die von Systemen gesendet werden. Das gibt es bereits, aber ich denke, es gibt einige technische und auch planbezogene Einschränkungen, an denen Vitally mehr arbeiten könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als CSM ermöglicht mir das TASKS-Dashboard, jeden Morgen einen Ausgangspunkt zu haben, um den Tag zu gestalten, anstatt ziellos in E-Mails einzutauchen. Andere Dashboards, Berichte und Notizen geben unserem Team Einblicke während der Übergabe von Konten, bei Unternehmens-Check-ins und in den Gesundheitszustand unserer Partner-Einrichtungen. Die Vitally-Plattform passt sich auch weiterhin den Bedürfnissen der CSMs an und arbeitet direkt mit unserem Team zusammen, um unser Feedback und unsere Anwendungsfälle zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie verbessern die Plattform kontinuierlich, sodass nur sehr wenige Probleme lange genug bestehen bleiben, um nicht gemocht zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I really like the possibilities to create any dashboards according to my needs, and especially the AI Copilot has been saving Customer Success so much time. The main highlight for me would be the AI Copilot as it is my main favorite feature. It helps with my work by managing tasks after calls, logging notes, post checks, follow-up emails, and reminders, ultimately saving me a significant amount of time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I think the bulk options should update subscriptions because right now, if we have 30 subscriptions, we need to update them one by one. So it would be great to have this possibility to do this in bulk. I also think that some of the emails visibility in Vitally, isn't working very well. The email threads can be really hard to follow, making it difficult to understand where a conversation starts and ends. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like that Vitally basically automates my job in a lot of ways. I don't have to log into every customer's instance to see their progress. I can view it with just one click, which I love and appreciate. Also, I can formulate dashboards and see exactly where my customers are in their journey. This helps me come up with solutions that benefit them the most at each stage. The ability to send bulk emails and messages, including WhatsApp, through Vitally's integrations is amazing because it saves time. Instead of following up on customers one by one, I can bulk select them and send messages. I do appreciate all of these features, especially since the user interface is very cool and allows for customization to see important things for my business. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Well, I wish we could integrate it with a lot of other systems. We do integrate with some systems, and it's great, but I wish it could be the hub where we send out emails, do all of our messages, and we could even chat through Vitally. So, basically, you don't need to open any other apps and you're just on Vitally for most of your day. And that's all you need. But you guys are very close to doing that. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag wirklich, wie einfach und umfassend Vitally ist. Es deckt alles ab, was ich für Kundenprozesse und die Verwaltung meiner Konten benötige. Ein weiterer Punkt, den ich schätze, ist, wie schnell Vitally Produktaktualisierungen veröffentlicht, insbesondere im Bereich KI. Die KI-Funktionalitäten sind sehr gut und ermöglichen es meinem Team, umfassendere Updates mit weniger Verwaltungsaufwand zu liefern, indem sie die bereits in Vitally vorhandenen Informationen nutzen. Ich mag auch die Logik für volle Sitze und Beobachtersitze, die wertvoll ist, um sicherzustellen, dass Personen außerhalb der Kundenorganisation Einblicke und Informationen erhalten können, ohne andere Systeme zu verwenden. Diese Einrichtung ermöglicht es uns, Vitally effektiv zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, manchmal stellen wir fest, dass einige spezifische Personalisierungen nicht bis zu den Informationen, die wir haben, detailliert sind. Zum Beispiel kann ich, wenn ich benutzerdefinierte Objekte erstelle, nicht alle Merkmale und Integrationen nutzen, die ich habe, sowie alle Felder, die von Salesforce, Besprechungsaufzeichnungen und anderen Feldern stammen. Es scheint, dass eine wichtige Lücke darin besteht, dass man in einigen Bereichen von Vitally die Informationen in den Feldern, die man anderswo hat, nicht nutzen kann. In diesen Fällen muss man eigene Felder erstellen, was einige Einschränkungen mit sich bringt, wenn wir versuchen, neue Dinge mit Vitally auf standardisierte Weise zu entwickeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich, dass es die Möglichkeit gibt, Dokumente und Projekt-Checklisten zu erstellen, die man mit Kunden teilen kann. Ich finde es gut, dass wir unsere vorgefertigten Dokumente für verschiedene Initiativen bei unterschiedlichen Kunden verwenden können. Wenn es eine Aufgabenliste gibt, die erledigt werden muss, können wir auch vorgefertigte Projektaufgaben in diese Dokumente aufnehmen. Es ist großartig, dass wir beide gegenseitig verantwortlich sein können, weil wir beide die Liste sehen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es scheint ein sehr umfangreiches Werkzeug zu sein, und ich habe das Gefühl, dass ich es wahrscheinlich nur zu 1 % dessen nutze, wozu es fähig ist. Daher wünschte ich, ich würde es besser verstehen. Und das liegt natürlich teilweise an meinem Lernen und meiner Entwicklung, aber vielleicht wäre es intuitiver. Und manchmal finde ich es auch ein wenig umständlich, von Seite zu Seite zu navigieren, und ich wünschte, sie hätten bessere Möglichkeiten, einen Schritt zurückzugehen, anstatt den Firmen- oder Kundennamen erneut eingeben zu müssen und dann auf diese Weise zurückzugehen. Es ist im Vergleich zu anderen Software und Websites etwas umständlich zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Möglichkeit, jede benutzerdefinierte Ansicht oder jedes Dashboard zu erstellen, das ich benötige. Ich habe verschiedene Ansichten für so viele verschiedene Anwendungsfälle eingerichtet und ich liebe es, dass die Daten in allen Ansichten geteilt werden. Ich genieße es, meine Aufgaben entweder nach Status, Kategorie oder Kunde zu sortieren, um meinen Tag nach Bedarf zu priorisieren. Das Erstellen benutzerdefinierter Dashboards hilft mir, Daten zu verfolgen, die für mich bedeutungsvoll sind, wie Konten, die nach Account Manager, Standort oder Gesundheitswerten über die Zeit gruppiert sind. Alle meine Kundenakten, Aufgaben, Ressourcen und mehr an einem Ort zu verwalten, hilft mir, organisiert zu bleiben. Ich finde es auch extrem einfach, als Endbenutzer zu erkunden und herauszufinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte die Möglichkeit haben, rein leere/benutzerdefinierte Spalten in meinen Ansichten zu erstellen, damit ich Kontoinformationen verfolgen kann, die für mich nützlich sind, aber möglicherweise nicht für den Rest meines Teams benötigt werden. Ich würde auch gerne die Möglichkeit haben, das Notizenfenster herauszupoppen, damit ich während eines Anrufs live in Vitally auf einem kleinen Bildschirm Notizen machen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In nur einem Jahr hat Vitally unsere Partner-Erfolgsorganisation grundlegend transformiert und uns von getrennten, manuellen Prozessen zu einer einheitlichen, datengetriebenen Plattform geführt. Es ist wirklich zum zentralen Nervensystem für all unsere kundenorientierten Aktivitäten geworden.

Die neuen KI-gestützten Funktionen sind phänomenal. Der Meeting Recorder nimmt automatisch an unseren Zoom-Anrufen teil, transkribiert und fasst sie zusammen, und der KI-Copilot hilft uns, Risiken und wichtige Erkenntnisse aus dem gesamten Kundenkonto sofort zu erkennen. Allein die KI-Meeting-Zusammenfassungen haben uns enorm viel Zeit gespart und unser Follow-up nach Meetings erheblich verbessert.

Die Standardisierung unserer wichtigsten Arbeitsabläufe, wie Risikomanagement und Kündigungen, innerhalb von Vitally hat dem Team die dringend benötigte Konsistenz und Effizienz gebracht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt sehr wenig zu bemängeln. Die Plattform war grundlegend für unseren Erfolg, und das Haupt-"Manko" ist eigentlich nur der Wunsch nach mehr. Während wir unsere Prozesse weiterentwickelt haben, sind wir bestrebt, noch detailliertere Daten von unseren anderen Plattformen zu integrieren, um unsere Gesundheitsbewertungen und Warnungen noch leistungsfähiger zu machen. Wir freuen uns darauf, mit dem Vitally-Team zusammenzuarbeiten, um auf der starken Datenbasis, die wir geschaffen haben, weiter aufzubauen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love the AI Copilot feature that allows summaries and notes to be generated on demand, helping to get pulse checks on accounts without needing to do deep dives. It allows health checks to be monitored by managers and enables context-driven outreach generation for accounts. This gives back more time in my day to focus on other CSM proactive actions in my book of business. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AI responses can sometimes bring in context that is not up to date or covers items that are present in communication but not relevant to customer stakeholders. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vitally ist hochgradig anpassbar, was es zu einem wesentlichen Bestandteil unserer Verwaltung des Customer Success bei Streamline macht. Ich nutze es täglich, um Playbooks zu erstellen und zu pflegen, QBR-Workflows zu automatisieren und Dashboards zu erstellen, die Erneuerungszeitleisten, CSAT-Ergebnisse und Produktadoption über unsere Konten hinweg verfolgen. Es hat geholfen, unsere CS-Prozesse mit anderen Abteilungen wie Produkt und Marketing abzustimmen, indem es uns Einblick in den Gesundheitszustand und die Aktivitäten der Konten an einem Ort gibt. Wir konnten es auch an unsere eigene Teamstruktur anpassen, was es flexibel genug für sowohl technische als auch operative Arbeiten macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Antwortzeiten des Supports könnten schneller sein. Es dauert manchmal länger als erwartet, um Antworten oder eine Lösung für eskalierte Probleme zu erhalten. Es wäre auch hilfreich, klarere Zeitpläne oder Statusaktualisierungen zu eingereichten Anfragen zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.