Vitally Bewertungen & Produktdetails

In nur einem Jahr hat Vitally unsere Partner-Erfolgsorganisation grundlegend transformiert und uns von getrennten, manuellen Prozessen zu einer einheitlichen, datengetriebenen Plattform geführt. Es ist wirklich zum zentralen Nervensystem für all unsere kundenorientierten Aktivitäten geworden.

Die neuen KI-gestützten Funktionen sind phänomenal. Der Meeting Recorder nimmt automatisch an unseren Zoom-Anrufen teil, transkribiert und fasst sie zusammen, und der KI-Copilot hilft uns, Risiken und wichtige Erkenntnisse aus dem gesamten Kundenkonto sofort zu erkennen. Allein die KI-Meeting-Zusammenfassungen haben uns enorm viel Zeit gespart und unser Follow-up nach Meetings erheblich verbessert.

Die Standardisierung unserer wichtigsten Arbeitsabläufe, wie Risikomanagement und Kündigungen, innerhalb von Vitally hat dem Team die dringend benötigte Konsistenz und Effizienz gebracht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt sehr wenig zu bemängeln. Die Plattform war grundlegend für unseren Erfolg, und das Haupt-"Manko" ist eigentlich nur der Wunsch nach mehr. Während wir unsere Prozesse weiterentwickelt haben, sind wir bestrebt, noch detailliertere Daten von unseren anderen Plattformen zu integrieren, um unsere Gesundheitsbewertungen und Warnungen noch leistungsfähiger zu machen. Wir freuen uns darauf, mit dem Vitally-Team zusammenzuarbeiten, um auf der starken Datenbasis, die wir geschaffen haben, weiter aufzubauen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vitally ist hochgradig anpassbar, was es zu einem wesentlichen Bestandteil unserer Verwaltung des Customer Success bei Streamline macht. Ich nutze es täglich, um Playbooks zu erstellen und zu pflegen, QBR-Workflows zu automatisieren und Dashboards zu erstellen, die Erneuerungszeitleisten, CSAT-Ergebnisse und Produktadoption über unsere Konten hinweg verfolgen. Es hat geholfen, unsere CS-Prozesse mit anderen Abteilungen wie Produkt und Marketing abzustimmen, indem es uns Einblick in den Gesundheitszustand und die Aktivitäten der Konten an einem Ort gibt. Wir konnten es auch an unsere eigene Teamstruktur anpassen, was es flexibel genug für sowohl technische als auch operative Arbeiten macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Antwortzeiten des Supports könnten schneller sein. Es dauert manchmal länger als erwartet, um Antworten oder eine Lösung für eskalierte Probleme zu erhalten. Es wäre auch hilfreich, klarere Zeitpläne oder Statusaktualisierungen zu eingereichten Anfragen zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als CSM ermöglicht mir das TASKS-Dashboard, jeden Morgen einen Ausgangspunkt zu haben, um den Tag zu gestalten, anstatt ziellos in E-Mails zu tauchen. Andere Dashboards, Berichte und Notizen geben unserem Team Einblicke während der Übergabe von Konten, Unternehmens-Check-ins und dem Gesundheitszustand unserer Partner-Einrichtungen. Die Vitally-Plattform passt sich auch weiterhin den Bedürfnissen der CSMs an und arbeitet direkt mit unserem Team zusammen, um unser Feedback und unsere Anwendungsfälle zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich verstehe nicht, warum sich ein Fälligkeitsdatum zurücksetzt, wenn ich es anpasse, anstatt das von mir eingegebene Datum beizubehalten. Und der Mangel an Integration mit Outlook ist eine Herausforderung, aber ich weiß, dass daran gearbeitet wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Vitally, um meine Kundenkonten zu verfolgen und sie gut organisiert zu halten. Es hilft mir wirklich zu sehen, welche Konten in schlechtem oder gutem Zustand sind und welche ich weiterverfolgen muss. Ich finde es sehr benutzerfreundlich, und es funktioniert gut für meine KPIs. Ich kann sofort erkennen, welche Konten Gefahr laufen, abzuspringen, sodass ich sie sofort kontaktieren kann. Die anfängliche Einrichtung war großartig und einfach, dank des bereitgestellten Schultutorials, das den Einstieg erleichterte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vielleicht könnten die Gesundheitsbewertungen besser erklärt werden, manchmal weiß ich nicht, warum ein Konto in die roten Zahlen geht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze all die unglaublichen Einblicke, die ich aus diesem Produkt gewinnen kann, wirklich sehr und wie es Informationen im Laufe der Zeit speichert, damit ich später darauf zurückgreifen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche kann anfangs etwas überwältigend wirken, da so viele Informationen auf dem Bildschirm angezeigt werden. Ich würde auch nicht sagen, dass sie besonders intuitiv zu navigieren ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Flexibilität und die Möglichkeit zur Segmentierung unseres Customer Health Scores. Wir können detailliert werden und einen Überblick über die Gesundheit unserer Kunden geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nicht sagen, dass es einen Nachteil gibt. Wir haben ein tiefes Verständnis unserer Kundenkonten aus verschiedenen Perspektiven, seit wir die Plattform nutzen (Umsatz, Gesundheit, Aktivität, Meeting-Tracking). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie einfach es ist, es einzurichten, wie schnell man eine Vielzahl von Integrationen anschließen und nutzen kann. Vitally in Betrieb zu nehmen geht schnell, was in einem Start-up-Umfeld oder beim Wechsel von Tools in einer größeren Organisation wichtig ist. Ihr Customer Success Team ist ebenfalls auf einem ganz neuen Niveau, wie es für ein solches Tool sein sollte. Ihr Training und Support machen es einfach, zu lernen, wie man Vitally am besten in der eigenen Umgebung nutzt. Es ist so einfach! Vitally ist zu unserem täglichen Werkzeug und zur Quelle der Wahrheit für fast alles im Bereich Customer Success geworden, und das Einzige, wofür wir es nicht nutzen, ist unser Fehler, nicht der des Tools. WIR LIEBEN VITALLY! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit gibt es nichts, was Vitally nicht tut, das wir brauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Vitally, um das Kunden-Onboarding und den Umsatz zu verfolgen. Es ermöglicht mir, alle unsere Einnahmequellen an einem Ort zu verfolgen und die Nutzung durch Kunden, das Onboarding und die Kundengesundheit zu überwachen. Sobald es eingerichtet ist, bietet es eine zuverlässige Quelle zur Messung aller CS-KPIs, die entscheidend für das Verständnis der Gesundheit von Kunden, Onboarding, Bindung und Abwanderung sind. Die Berichterstattung ist robust und anpassbar, was zur Genauigkeit beiträgt. Wir können den Erfolg, Risikofaktoren, Abwanderung und die Gesundheit von Kunden und CSMs genau beurteilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viele sekundäre Funktionen sind unausgereift. Die Kosten für einige ihrer Verbesserungen liegen weit über den Branchenstandards, und da es so viele bewegliche Teile gibt und es an Einblicken in die täglichen Werte mangelt, kann es schwierig sein, Probleme zu beheben, wenn etwas nicht richtig funktioniert. Die Dokumentationsfunktion ist unbrauchbar und springt über die Seite, wenn man versucht, Elemente hinzuzufügen. Dasselbe passiert auch bei Notizen, E-Mail-Vorlagen usw. Die KI-Funktionen sind zwar nett, aber sehr teuer und die Kosten erlauben keine Rendite. Überhaupt nicht einfach. Unser Onboarding-Spezialist schien ziemlich überlastet zu sein. Sie gaben schlechte Ratschläge, waren langsam in der Antwort und führten uns auf den falschen Entwicklungsweg. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Vitally in seiner Konfiguration äußerst flexibel ist und immer eine Möglichkeit bietet, die Daten zu erfassen und Einblicke in unsere Kunden zu liefern. Die Plattform bietet zahlreiche Integrationen, die die Daten für tägliche CSM-Aufgaben oder Managementberichte nützlich machen, sobald sie vorhanden sind. Die KI-Funktionen sind neu, aber bereits ziemlich gut, und sie sparen viel Zeit, indem sie die gesamte Kundenkontoaktivität und -gesundheit zusammenfassen, insbesondere beim Onboarding neuer Teammitglieder oder bei der Vorbereitung auf kundenspezifische Anrufe. Ihr Support-Team leistet auch großartige Arbeit, um die Dinge zu erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für nicht-technische Benutzer kann es etwas überwältigend sein. Die anfängliche Einrichtung bereitzustellen, ist viel Arbeit und erfordert Zugriff auf viele Systeme mit viel technischem Know-how. Es ist immer noch eine Herausforderung, alle Daten aus mehreren Systemen in Vitally zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vitally hat eine saubere und moderne Benutzeroberfläche, die sowohl für Administratoren als auch für Endbenutzer intuitiv ist. Es ist zu 100 % anpassbar, was genau das ist, was wir in einem CS-Tool wollen. Ich liebe auch, wie schnell das Team sowohl neue Funktionen veröffentlicht als auch auf Funktionsanfragen und Supportanfragen reagiert.

In Bezug auf die Integration war die bidirektionale Zendesk-Integration ein Wendepunkt, da wir nun kritische Informationen an unser Support-Team senden können, wie z.B. Kontozuweisungen, Implementierungsstatus und Datenpunkte im Zusammenhang mit Risiken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige Problem, das uns Schwierigkeiten bereitet, ist, dass Vitally nicht damit umgehen kann, wenn Benutzer auf mehreren Konten erscheinen. Das verursacht Unordnung bei unseren Partnerkonten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.