Vitally Bewertungen & Produktdetails

Als CSM ermöglicht mir das TASKS-Dashboard, jeden Morgen einen Ausgangspunkt zu haben, um den Tag zu gestalten, anstatt ziellos in E-Mails zu tauchen. Andere Dashboards, Berichte und Notizen geben unserem Team Einblicke während der Übergabe von Konten, Unternehmens-Check-ins und dem Gesundheitszustand unserer Partner-Einrichtungen. Die Vitally-Plattform passt sich auch weiterhin den Bedürfnissen der CSMs an und arbeitet direkt mit unserem Team zusammen, um unser Feedback und unsere Anwendungsfälle zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich verstehe nicht, warum sich ein Fälligkeitsdatum zurücksetzt, wenn ich es anpasse, anstatt das von mir eingegebene Datum beizubehalten. Und der Mangel an Integration mit Outlook ist eine Herausforderung, aber ich weiß, dass daran gearbeitet wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Flexibilität und die Möglichkeit zur Segmentierung unseres Customer Health Scores. Wir können detailliert werden und einen Überblick über die Gesundheit unserer Kunden geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nicht sagen, dass es einen Nachteil gibt. Wir haben ein tiefes Verständnis unserer Kundenkonten aus verschiedenen Perspektiven, seit wir die Plattform nutzen (Umsatz, Gesundheit, Aktivität, Meeting-Tracking). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie einfach es ist, es einzurichten, wie schnell man eine Vielzahl von Integrationen anschließen und nutzen kann. Vitally in Betrieb zu nehmen geht schnell, was in einem Start-up-Umfeld oder beim Wechsel von Tools in einer größeren Organisation wichtig ist. Ihr Customer Success Team ist ebenfalls auf einem ganz neuen Niveau, wie es für ein solches Tool sein sollte. Ihr Training und Support machen es einfach, zu lernen, wie man Vitally am besten in der eigenen Umgebung nutzt. Es ist so einfach! Vitally ist zu unserem täglichen Werkzeug und zur Quelle der Wahrheit für fast alles im Bereich Customer Success geworden, und das Einzige, wofür wir es nicht nutzen, ist unser Fehler, nicht der des Tools. WIR LIEBEN VITALLY! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit gibt es nichts, was Vitally nicht tut, das wir brauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Vitally, um das Kunden-Onboarding und den Umsatz zu verfolgen. Es ermöglicht mir, alle unsere Einnahmequellen an einem Ort zu verfolgen und die Nutzung durch Kunden, das Onboarding und die Kundengesundheit zu überwachen. Sobald es eingerichtet ist, bietet es eine zuverlässige Quelle zur Messung aller CS-KPIs, die entscheidend für das Verständnis der Gesundheit von Kunden, Onboarding, Bindung und Abwanderung sind. Die Berichterstattung ist robust und anpassbar, was zur Genauigkeit beiträgt. Wir können den Erfolg, Risikofaktoren, Abwanderung und die Gesundheit von Kunden und CSMs genau beurteilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viele sekundäre Funktionen sind unausgereift. Die Kosten für einige ihrer Verbesserungen liegen weit über den Branchenstandards, und da es so viele bewegliche Teile gibt und es an Einblicken in die täglichen Werte mangelt, kann es schwierig sein, Probleme zu beheben, wenn etwas nicht richtig funktioniert. Die Dokumentationsfunktion ist unbrauchbar und springt über die Seite, wenn man versucht, Elemente hinzuzufügen. Dasselbe passiert auch bei Notizen, E-Mail-Vorlagen usw. Die KI-Funktionen sind zwar nett, aber sehr teuer und die Kosten erlauben keine Rendite. Überhaupt nicht einfach. Unser Onboarding-Spezialist schien ziemlich überlastet zu sein. Sie gaben schlechte Ratschläge, waren langsam in der Antwort und führten uns auf den falschen Entwicklungsweg. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Vitally in seiner Konfiguration äußerst flexibel ist und immer eine Möglichkeit bietet, die Daten zu erfassen und Einblicke in unsere Kunden zu liefern. Die Plattform bietet zahlreiche Integrationen, die die Daten für tägliche CSM-Aufgaben oder Managementberichte nützlich machen, sobald sie vorhanden sind. Die KI-Funktionen sind neu, aber bereits ziemlich gut, und sie sparen viel Zeit, indem sie die gesamte Kundenkontoaktivität und -gesundheit zusammenfassen, insbesondere beim Onboarding neuer Teammitglieder oder bei der Vorbereitung auf kundenspezifische Anrufe. Ihr Support-Team leistet auch großartige Arbeit, um die Dinge zu erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für nicht-technische Benutzer kann es etwas überwältigend sein. Die anfängliche Einrichtung bereitzustellen, ist viel Arbeit und erfordert Zugriff auf viele Systeme mit viel technischem Know-how. Es ist immer noch eine Herausforderung, alle Daten aus mehreren Systemen in Vitally zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vitally hat eine saubere und moderne Benutzeroberfläche, die sowohl für Administratoren als auch für Endbenutzer intuitiv ist. Es ist zu 100 % anpassbar, was genau das ist, was wir in einem CS-Tool wollen. Ich liebe auch, wie schnell das Team sowohl neue Funktionen veröffentlicht als auch auf Funktionsanfragen und Supportanfragen reagiert.

In Bezug auf die Integration war die bidirektionale Zendesk-Integration ein Wendepunkt, da wir nun kritische Informationen an unser Support-Team senden können, wie z.B. Kontozuweisungen, Implementierungsstatus und Datenpunkte im Zusammenhang mit Risiken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige Problem, das uns Schwierigkeiten bereitet, ist, dass Vitally nicht damit umgehen kann, wenn Benutzer auf mehreren Konten erscheinen. Das verursacht Unordnung bei unseren Partnerkonten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Playbooks in Vitally. Sie ermöglichen es uns, benutzerdefinierte Workflows einzurichten, die unseren Ansatz basierend auf der Kundenaktivität anpassen. Diese Funktion ist wirklich wertvoll für verschiedene Abteilungen und Kontotypen, da sie uns erlaubt, benutzerdefinierte Wenn-Dann-Aussagen zu erstellen, die sich gut in unsere andere Software und Technologiestacks integrieren. Es ist großartig, weil es unsere tägliche Arbeit effizienter macht. Ich finde auch gut, dass die Einrichtung ziemlich einfach war und nur ein paar Tage gedauert hat, um das Layout und die Dashboards zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal entstehen einfach Fehler durch die Menge an Aktionen, die wir haben, besonders wenn wir an Salesforce gebunden sind. Nichts fällt mir als etwas Schlechtes auf der Vitally-Seite ein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Vitally als CRM und seine Analysen helfen mir bei meinen täglichen Aufgaben. Ich schätze das neue KI-Feature, das mir eine Zusammenfassung des gesamten Kontos gibt. Ich mag auch die Erinnerungen an die Verlängerungen und die Kontaktaufnahme mit meinen Kunden. Die Vorlagen, die ich für NPS und andere Bewertungen speichern kann, sind großartig, weil sie mir helfen, besser einzuschätzen, ob der Kunde zufrieden ist oder nicht. Außerdem finde ich die Aufzeichnung von Abfolgen und Transkripten gut. Die Integration mit meinem Google Kalender ist ebenfalls vorteilhaft, und ich fand die anfängliche Einrichtung sehr einfach und bequem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Sprache in den Aufnahmen von Kadenzen und Transkripten ist manchmal nicht sehr klar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vitally verfügt über komplexe Playbooks (Automatisierungsregeln) für interne Alarme und externe Kommunikation bei verschiedenen Auslösern, einschließlich der Produktnutzung und einer Vielzahl von Daten aus allen verbundenen Systemen (CRM, BigQuery, Amplitude usw.). Dies ermöglicht die Automatisierung eines großen Teils der Benutzerinteraktion und verhindert das Übersehen wichtiger Risikosignale.

Ich mag auch teilbare Online-Dokumente als Möglichkeit, Onboarding-/Lernzentren für Kunden zu erstellen, mit allen Ressourcen an einem schönen Ort.

Es vereint auch Daten aus allen Quellen auf vielseitigen, benutzerdefinierten Dashboards, um einen 360-Grad-Blick auf das Kundenportfolio und dessen Gesundheit zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige kleinere Einschränkungen bei der Integration mit Amplitude - es gibt immer noch keine Möglichkeit, Playbooks auf sehr spezifischen Parametern von Ereignissen zu erstellen, nur auf großen Ereignissen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vitally zeichnet automatisch alle meine Meetings auf, macht Notizen und entwirft Follow-up-E-Mails mit den Vorlagen, die ich im Voraus eingerichtet habe. Der AI Copilot liefert mir wertvolle Einblicke in Kundenerfolge und potenzielle Abwanderungsrisiken und fasst auch Kontodetails für meine Kollegen zusammen. Ich nutze Vitally, um all meine Projekte zu organisieren und meine täglichen Aufgaben zu verwalten! Der Kundenservice ist super hilfreich - ein besonderes Dankeschön an Joel! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, Vitally hätte die Fähigkeit, Gantt-Diagramme mit Aufgaben in Projekten zu erstellen, sowie die Möglichkeit, Unteraufgaben hinzuzufügen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.