ServiceNow IT Service Management (ITSM) ist eine umfassende cloudbasierte KI-Softwarelösung, die entwickelt wurde, um die Bereitstellung von IT-Diensten innerhalb eines Unternehmens zu optimieren und zu verbessern. Mit ServiceNow ITSM können Organisationen:
• Die Bereitstellung von IT-Diensten optimieren
• Die Servicequalität verbessern
• Eine bessere Gesamterfahrung für sowohl IT-Mitarbeiter als auch Endbenutzer fördern.
Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz, KI-Agenten und Automatisierung auf der ServiceNow AI Platform® kann ServiceNow ITSM IT-Organisationen dabei unterstützen, ihre IT-Serviceprozesse zu transformieren, um sie effizienter und reaktionsfähiger auf die Bedürfnisse des Unternehmens zu machen.
ServiceNow ITSM richtet sich an Organisationen jeder Größe in einer Vielzahl von Branchen, darunter Finanzen, Gesundheitswesen und Technologie. Es ist besonders vorteilhaft für IT-Organisationen, die ein hohes Volumen an IT-Anfragen und Vorfällen bearbeiten, da es Werkzeuge bietet, um diese effektiv zu verwalten. Anwendungsfälle umfassen:
• Vorfallmanagement
• Problemmanagement
• Änderungsmanagement
• Erfüllung von Serviceanfragen
Eine der herausragenden Funktionen von ServiceNow ITSM ist seine Fähigkeit, die Vorfalllösung mithilfe von KI und Automatisierung zu beschleunigen. Es kann die Produktivität bei der Vorfalllösung um 30 % steigern, wodurch IT-Mitarbeiter Probleme schneller und genauer lösen können. Diese Effizienz verbessert nicht nur die Leistung der IT-Teams, sondern führt auch zu einer zufriedenstellenderen Erfahrung für Mitarbeiter, die auf IT-Dienste angewiesen sind.
Darüber hinaus nutzt ServiceNow ITSM fortschrittliche Analyse- und Berichtsfunktionen, die IT-Organisationen wertvolle Einblicke in ihre IT-Operationen bieten. Durch die Analyse von Vorfalltrends und Serviceleistungsmetriken können Unternehmen Bereiche für Verbesserungen identifizieren und datengestützte Entscheidungen treffen, um die Servicebereitstellung zu verbessern. KI kann auch helfen, potenzielle Probleme vorherzusagen, bevor sie eskalieren, sodass proaktive Maßnahmen ergriffen werden können, um Störungen zu minimieren.
Insgesamt sticht ServiceNow ITSM in der IT-Service-Management-Landschaft hervor, indem es robuste Funktionalität mit intelligenter Automatisierung auf einer einzigen KI-Plattform kombiniert. Sein Fokus auf Produktivitätssteigerung, Kostensenkung und Verbesserung der Benutzererfahrungen macht es zu einem wichtigen Werkzeug für Organisationen, die ihre IT-Dienste optimieren und die Geschäftstransformation vorantreiben möchten.
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ServiceNow IT Service Management CommunityProduktbeschreibung
ServiceNow bietet ein IT-Service-Management-Erlebnis, das schneller, intelligenter und automatisierter ist als je zuvor.
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Elijah Perry
