Nexthink Bewertungen & Produktdetails

Nexthink ist ein Tool für die digitale Mitarbeitererfahrung (DEX), das von Unternehmen genutzt wird, um die IT-Erfahrung der Mitarbeiter über Geräte, Apps und das Netzwerk hinweg zu überwachen, zu analysieren und zu verbessern.

Es bietet vollständige Transparenz in die IT-Umgebung, hilft bei der proaktiven Erkennung und Lösung von Problemen und unterstützt Automatisierung und Selbstheilung, um wiederkehrende Probleme zu reduzieren. Es bietet auch einen Digital Employee Experience (DEX) Score, um die gesamte IT-Erfahrung der Mitarbeiter zu verfolgen und zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hohe Kosten. Die Implementierung kann komplex sein, und es gibt eine steile Lernkurve, um auf den neuesten Stand zu kommen. In einigen Fällen habe ich auch einen Leistungsaufwand bemerkt. Ich habe auch Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Compliance, und die Integration kann je nach bestehender Einrichtung herausfordernd sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Echtzeit-Ereignisüberwachung, die eine direkte Korrelation der aktuellen Umgebung mit spezifischen Problemen ermöglicht. Sie beseitigt das Rätselraten, wie man am besten vorgeht, um Probleme zu lösen. Dies gilt nicht nur für neu entdeckte Probleme, sondern ermöglicht auch die Identifizierung und Lösung von Problemen, die sich traditionell einer einfachen Behebung entzogen haben. Elemente wie Workflows in unserem Werkzeugkasten ermöglichen es uns, Prüfungen einzurichten, um sicherzustellen, dass Geräte optimal funktionieren und Reibungspunkte für unsere Geschäftspartner beseitigt werden. Sie müssen nicht mehr stillschweigend leiden, da wir Probleme identifizieren und beheben können, die sonst ungemeldet bleiben würden. Nexthink hat sich auch als leicht annehmbar für L1-Analysten erwiesen, da sie es täglich nutzen und eine der höchsten Engagement-Raten in unserer Organisation aufweisen. Jedes Mal, wenn Änderungen am Produkt vorgenommen werden, sind diese gut dokumentiert, zusammen mit zusätzlichem Training, das zur optimalen Nutzung der neu hinzugefügten Funktionen verwendet werden kann. Jedes Mal, wenn Probleme auftreten, bei denen ein Support-Ticket erforderlich ist, sind sie sehr reaktionsschnell und bereit zu helfen, ohne dass die Kommunikation übermäßig belastend wird; das Engagement scheint in dieser Hinsicht gut zu sein. Da der Collector nativ installiert ist und Updates in einem angenehmen Tempo erfolgen, müssen wir uns nicht übermäßig darum kümmern, wie wir das Produktangebot am besten in unsere Umgebung integrieren, was die Implementierung betrifft. Es ist leicht zu verwalten, was mehr Zeit für die Konzentration auf DEX-Verbesserungen lässt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der Dinge, mit denen ich ständig zu kämpfen habe, ist die Fähigkeit, verschiedene Tabellen innerhalb von Untersuchungen einfach zu verbinden. Wenn es eine Möglichkeit gäbe, dies nativ zu ermöglichen oder den Zugriff beim Versuch, Tabellen zu verbinden, zu erleichtern, wäre das enorm. Die Fähigkeit, Geräte einfach mit Benutzern/Abteilungen basierend auf Azure-Ingestion im Vergleich zu CSV-Importen zu verknüpfen, wäre ein Wendepunkt. Begrenzte Monitore aus einer Alarmierungsperspektive, da wir mehrere Tier-1-Apps haben, für die wir einen Alarm einrichten möchten, aber bei der Einrichtung sehr selektiv sein müssen. Ich verstehe, warum das der Fall ist, aber es ist etwas, das potenziell unnötige Schmerzpunkte in diesem Bereich verursacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Stimmungen der Benutzer im Vergleich zu den technischen Metriken werden visualisiert, und es ist ein Fortschritt. Es ermöglicht Ihnen zu beobachten, dass obwohl der Prozessorverbrauch normal erscheint, die große Latenz den Benutzer wirklich verärgert. Diese Situation verdeutlicht die Dichotomie zwischen grünen Dashboards und verärgerten Support-Tickets, die beweisen, dass das System nur in Ordnung ist, wie der Benutzer behauptet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um vollständig von den Untersuchungen zu profitieren, müssen Sie eine spezifische Syntax beherrschen, die eine schnelle Ad-hoc-Analyse behindern kann. Die steile Lernkurve erschwert es Gelegenheitsnutzern, die Daten frei zu erkunden, ohne eine spezielle Schulung zu durchlaufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Zusammenarbeit mit dem Unternehmen war ein Vergnügen. Jeder, mit dem wir interagiert haben, war offen und hilfsbereit und hat sich die Zeit genommen, uns darüber aufzuklären, wie sie zu unserer Transformationsreise der Mitarbeitererfahrung beitragen. Die Infinity-Plattform bietet uns zahlreiche Möglichkeiten, schnell voranzukommen, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und ein tieferes Verständnis unseres Ökosystems zu erlangen. Die Implementierung der Lösung war unkompliziert, und wir erhielten die Unterstützung, die wir benötigten, wann immer wir auf Probleme stießen. Wir freuen uns darauf, in den kommenden Jahren mit Nexthink zusammenzuarbeiten, während wir unsere Transformationsreise fortsetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind auf bestimmte Einschränkungen der aktuellen Plattform gestoßen, die beeinflussen, wie wir sie nutzen möchten. Wir freuen uns darauf, mit ihren Produktentwicklungsteams zusammenzuarbeiten, um mögliche kreative Lösungen zu erkunden und zu sehen, wie einige der von uns benötigten Verbesserungen mit ihrem allgemeinen Fahrplan übereinstimmen könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nexthink bietet ein Maß an Einblick, von dem ich nie wusste, dass es mir fehlt. Warnungen und automatisierte Lösungen haben unsere Supportstruktur so verändert, dass Nexthink mehr Incident-Tickets pro Monat generiert, als von unseren Nutzern gemeldet werden. Unsere Agenten und Projektmanager nutzen täglich unsere benutzerdefinierten Dashboards und wenden Echtzeitmetriken an, um ihre spezifischen Aufgaben und Arbeitsabläufe zu vereinfachen und zu verbessern.

Wir haben die Funktionalitäten Application Experience und Software Metering intensiv genutzt, um das Benutzerengagement mit neuen und aufkommenden Technologien zu fördern; besonders anwendbar auf die Vielzahl von KI- und LLM-Tools, auf die sich die Nutzer zunehmend verlassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nexthink scheint auf große Organisationen ausgerichtet und für diese konzipiert zu sein. Dashboards, die standardmäßig vorhanden sind oder aus der Nexthink-Bibliothek heruntergeladen werden, präsentieren KPI-Zusammenfassungen anstelle von detaillierten Informationen im Zusammenhang mit DEX. Es kann zeitaufwändig sein, diese Dashboards manuell zu duplizieren und zu bearbeiten, um die Daten an die Bedürfnisse eines kleineren IT-Management- und Betriebsteams anzupassen, das eine sehr enge Beziehung zu den Endbenutzern hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Team konzentriert sich stark auf die Benutzererfahrung aus einer Gefühlsperspektive. Ich liebe die Sichtbarkeit, die Nexthink der Benutzererfahrung verleiht. Die zunehmenden KI-Fähigkeiten fügen den Gefühlsdaten ebenfalls Wert hinzu. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde einige der OOB-Berichtsfunktionen für Endbenutzer, die nicht im Codieren oder Ausführen von Abfragen in Nexthink geübt sind, unzureichend; als "nicht-technischer" Benutzer möchte ich die Möglichkeit haben, Berichtsfilter für Stimmungsdaten, Kommentare usw. nach Bedarf anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nexthink hat sich als äußerst wertvoll für unser IT-Team erwiesen, da es uns ermöglicht, Technologieprobleme, auf die Mitarbeiter stoßen, effektiv zu überwachen und zu diagnostizieren sowie die Produktivität zu verfolgen. Dieses Tool ist sowohl umfassend als auch unterstützend und hilft unserem Team nicht nur, Probleme im Laufe der Zeit zu verhindern, sondern auch, sie umgehend zu beheben, sobald sie auftreten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieser Dienst kann ziemlich komplex sein, mit einer steilen Lernkurve, bevor man ihn sicher nutzen kann. Außerdem bietet er eine überwältigende Menge an Daten und Informationen, die eine erhebliche Verfeinerung erfordern, bevor sie wirklich nützlich werden. Darüber hinaus ist es auch eine relativ teure Option. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nexthink's Fähigkeit, Echtzeit- und umfassende Einblicke in die Endbenutzererfahrung und IT-Infrastruktur zu liefern, ist äußerst wertvoll. Sein intuitives Dashboard und die robusten Analysen ermöglichen eine proaktive Problemlösung, was die Betriebseffizienz erheblich steigert. Wir haben das Tool mehrfach genutzt, um unsere Endpunkt-Benutzererfahrung zu verbessern, und nutzen kontinuierlich seine Fähigkeiten, um unsere Umgebung zu optimieren. Darüber hinaus hat Nexthink uns als Systemingenieure befähigt, neue Lösungen zu entwickeln und zu innovieren. Durch die Bereitstellung einer soliden Grundlage hat es uns ermöglicht, unsere PowerShell-Fähigkeiten mit der Nexthink-Plattform zu integrieren und Möglichkeiten zu eröffnen, die zuvor nicht verfügbar waren.

Das Kundensupport-Team ist außergewöhnlich – immer reaktionsschnell und proaktiv. Sie halten uns über neue Technologien auf dem Laufenden und integrieren aktiv unser Feedback, um die Plattform zu verbessern.

Zusätzlich nehmen wir an wöchentlichen technischen Nexthink-Anrufen mit dem Support-Team teil, bei denen wir verschiedene Implementierungsstrategien und Anwendungsfälle besprechen, was die kontinuierliche Zusammenarbeit und den Wissensaustausch fördert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Nexthink umfangreiche Funktionen bietet, kann der DEX-Scoring-Algorithmus für einige Benutzer manchmal überwältigend sein, um zu verstehen, wie die Berechnungen durchgeführt werden. Vielleicht wäre es hilfreich, eine einfachere Möglichkeit zu haben, alle Elemente aufzulisten, die zum DEX beitragen, mit der genauen Gewichtung für jedes Element. Dies würde es uns ermöglichen, die Probleme gezielt anzugehen und proaktiver zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat eine nahtlose Integration in bestehende IT-Ökosysteme. Es verfügt über ein intuitives, anpassbares Dashboard mit großartigen Berichts- und Analysefunktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Werkzeug ist für neue Benutzer etwas komplex einzurichten und kann für kleine Organisationen auch teuer sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

* Fähigkeit, zu verstehen, was auf Ihren Geräten (vollständig oder teilweise) oder auf einem einzelnen Gerät mit einer End-to-End-Perspektive passiert

* Mittel zur Beschleunigung der Diagnose und zur Erleichterung der Lösung für Support-Teams (Amplify) direkt von Service Now

* Dynamische Ansicht, um Situationen besser zu verstehen (z. B. Verschlechterung bei der Arbeit von zu Hause oder im Büro) und Leistungsevolution (MS Teams funktionierte heute Morgen sehr gut, aber die Situation hat sich seit 15 Uhr geändert)

* Integrierte KI-Funktionen (Nexthink Assist) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

* Manchmal verhindert das Limit von 30 Tagen Daten eine umfassende Verständnis von Trends oder Ereignissen.

* Das Delegationsmodell ist begrenzt (auch wenn es in den letzten Versionen einige Verbesserungen gab).

* Verwaltungstätigkeiten sind manchmal schwerfällig (zu viele Klicks sind nötig, um eine Änderung in allen Profilen abzudecken, zum Beispiel). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.