ServiceNow IT Service Management Bewertungen & Produktdetails

Ich finde das IT Service Management von ServiceNow unglaublich vorteilhaft für unsere Abläufe. Anfangs fand ich die Anpassung der Portale unintuitiv, aber sobald wir die Anpassung von Feldern und Record Producers gemeistert hatten, war die Transformation immens. Es rationalisierte unsere Prozesse, indem es alle IT-Serviceanfragen effizient weiterleitete und unnötige Hin- und Her-Kommunikation minimierte. Vor der Nutzung von ServiceNow kamen Anfragen oft über den Chat, was erforderte, dass mehrere Personen ein einzelnes Problem überprüften, was zu Ineffizienzen führte. Jetzt leitet ServiceNow Anfragen direkt an die entsprechende Person weiter, dank der Record Producer-Funktion, die Tickets der richtigen Person oder Gruppe mit der richtigen Priorität zuweist. Darüber hinaus hat das Serviceportal die eingehenden Anrufe erheblich reduziert, indem es ermöglicht, Vorfälle zu protokollieren und den Benutzern erlaubt, direkt mit dem richtigen Agenten nachzufassen. Unsere Integration mit TalkDesk verbessert unseren Workflow weiter, indem sie automatisch Kontaktinformationen mit offenen Tickets aufruft, was den Agenten wertvolle Zeit bei der Suche nach Tickets spart. Zudem ist die Möglichkeit, über FiveTran auf Daten zuzugreifen, ein weiteres nützliches Feature, das unsere Bedürfnisse weiter unterstützt. Insgesamt hat das IT Service Management von ServiceNow die Effizienz und Effektivität unserer Service-Management-Prozesse erheblich verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich fand die anfängliche Einrichtung von ServiceNow IT Service Management ziemlich unintuitiv, insbesondere wenn es darum ging, Portale zu ändern. Der Lernprozess war herausfordernd und nicht einfach. Außerdem war es schwierig, die Schulungsressourcen zu navigieren, da ich Mühe hatte, Materialien zu finden, die meinen unmittelbaren Bedürfnissen entsprachen. Die Schulungserfahrung könnte erheblich verbessert werden, indem eine Struktur wie Trailhead übernommen wird, die benutzerfreundlich und zugänglich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ab sofort ist ServiceNow mit einem KI-Chatbot-Agenten integriert, den wir nach unseren Anforderungen leicht integrieren können. Wir können auch komplexe Berichte mit Hilfe der KI-Dokumentenintelligenz erstellen. Mit Hilfe von KI können wir problemlos mit anderen Tools integrieren, um den Ablauf zu erstellen oder zu automatisieren, um die Betriebsvorgänge zu steigern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit kann ich mir keine Einschränkungen vorstellen, da sie bereits viele Funktionen im Zusammenhang mit KI-Integration, Prozessverbesserungen und Sicherheitsrichtlinien implementiert haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Yokohama-Version von ServiceNow ITSM führt KI-Agenten, stärkere Datenverwaltung und Low-Code-Tools ein. Mit der Moveworks-Integration, intelligenterer Automatisierung und abteilungsübergreifenden Workflows verbessert sie Geschwindigkeit, Sicherheit und Benutzererfahrung, wodurch die Servicebereitstellung intelligenter, proaktiver und vernetzter im gesamten Unternehmen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceNow ITSM ist leistungsstark, könnte jedoch durch Vereinfachung der Konfiguration, Senkung der Kosten und Verbesserung der Leistung verbessert werden. Einfachere Upgrades, stärkere KI-Governance, reibungslosere Integrationen und eine bessere mobile Erfahrung würden es benutzerfreundlicher, skalierbarer und effizienter für moderne Unternehmen machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Fähigkeit von ServiceNow, unsere IT-Operationen zu optimieren und die Kommunikation zwischen verschiedenen Teams und Nutzern zu verbessern. Die starken Automatisierungsfähigkeiten machen Aufgaben reibungsloser und verbessern die betriebliche Effizienz. Ich schätze die nahtlose Integration von Modulen wie Vorfall- und Änderungsmanagement, die die Nachverfolgung und Problemlösung vereinfachen. Die Berichtsdashboards und Anpassungsoptionen sind unglaublich nützlich und bieten aufschlussreiche Datenvisualisierungen, ohne tiefgehende Programmierkenntnisse zu erfordern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein bedeutender Bereich zur Verbesserung ist die Lizenzkostenstruktur von ServiceNow. Die Lizenzkosten der Plattform können ziemlich hoch sein, insbesondere wenn die Nutzung über ITSM hinaus auf andere Bereiche wie HR oder CSM ausgeweitet wird. Diese hohen Kosten könnten die Zugänglichkeit für mittelgroße Organisationen einschränken. Darüber hinaus könnte es Verbesserungen in der UI-Leistung geben, insbesondere beim Umgang mit großen Datensätzen, da es in größeren Implementierungen träge sein kann. Die Implementierung von mehr clientseitigem Caching könnte die Benutzererfahrung verbessern. Schließlich ist der anfängliche Einrichtungsprozess zwar strukturiert, er erfordert jedoch sorgfältige Planung und kann komplex sein. Die enge Zusammenarbeit mit einem Implementierungspartner war notwendig, um den Einschreibungsprozess, die Konfiguration und die Datenmigration zu bewältigen, was für kleinere Organisationen entmutigend sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an ServiceNow IT Service Management gefällt, ist die Benutzerfreundlichkeit und die Implementierung für verschiedene Geschäftsanforderungen. Es bietet viele Werkzeuge wie Vorfallmanagement und Analysen. Es hat auch eine einfache Möglichkeit, sich mit anderen Tools zu integrieren, zusammen mit einem guten Kundensupport und einer Community, und ich nutze es häufig, um verschiedene Geschäftstätigkeiten zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Dinge, die mir daran nicht gefallen, sind die große Anzahl an Funktionen, die die Suche und Konfiguration komplex machen könnten. Während einige Integrationen auch zusätzliche Konfigurationsschritte und Anpassungen erfordern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an ServiceNow am meisten schätze, sind seine Workflow-Management-Fähigkeiten. Es ermöglicht uns, Tickets zu organisieren, Benachrichtigungen zu senden und Berichte direkt innerhalb der Plattform zu erstellen. Dies hilft, den manuellen Aufwand zu reduzieren und unsere Prozesse zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

An diesem Punkt gibt es nichts, was ich besonders nicht mag. Allerdings finde ich, dass der Implementierungsprozess etwas herausfordernd ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses Produkt ist hochgradig konfigurierbar, um die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zu erfüllen. Es setzt wirklich den Goldstandard im Servicemanagement. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Preis ist ziemlich hoch. Es gibt zahlreiche Lizenzstufen wie ITSM, ITSM Pro und ITSM Pro+ sowie andere. Für Integrationen benötigt man auch IntegrationHub, das selbst mit zusätzlichen Ebenen kommt. Diese Struktur kann für Kunden manchmal verwirrend sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Werkzeug ist mit Lebenszyklusprozessen gestaltet, die sich an den Geschäftsbedürfnissen orientieren und diese unterstützen, wodurch eine effektive Zusammenarbeit während des gesamten Prozesses gefördert wird. Seine Struktur stellt sicher, dass jede Phase des Prozesses zur Erreichung der organisatorischen Ziele beiträgt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich arbeite seit drei Jahren mit ServiceNow und habe bisher nichts gefunden, was mir daran nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die ServiceNow IT Service Management Suite hilft Unternehmensorganisationen, ihre Aufgaben im Bereich Incident-, Change- und Problem-Management zu bewältigen. Die ServiceNow-Plattform kann problemlos mit allen heute verwendeten Überwachungstools integriert werden. Zusammen mit der CMDB-Integration verwaltet sie auch das Asset-Inventar für alle infrastrukturbezogenen Komponenten wie Server, Speicher, Cloud-Ressourcen, Netzwerke und Sicherheitsgeräte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Erneuerungskosten. Die ITIL-Lizenzkosten pro Benutzer sind hoch. Es dauert eine Weile, bis die Funktionen freigegeben werden. Die Supportzeit benötigt etwas Zeit, um Probleme zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es macht das Verfolgen und Lösen von IT-Problemen einfach und klar. Es hält alles organisiert, damit Probleme nicht verloren gehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal fühlt sich die Benutzeroberfläche beim Navigieren durch verschiedene Module etwas komplex an. Es kann auch zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, um Workflows genau so anzupassen, wie wir es möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.