ServiceNow IT Service Management Bewertungen & Produktdetails

Einfache Ticket-Einreichung - Der Servicekatalog ist unkompliziert. Ich kann Software anfordern, Probleme melden oder Hardware anfragen, ohne verwirrt zu sein.

• Gute Statusaktualisierungen - Ich erhalte E-Mail-Benachrichtigungen, wenn mein Ticket aktualisiert wird, sodass ich nicht im Unklaren darüber bin, was passiert.

• Self-Service-Portal - Ich kann mein eigenes Passwort zurücksetzen, den Ticketstatus überprüfen und auf die Wissensdatenbank zugreifen, ohne die IT anrufen zu müssen.

• Mobile App - Kann Tickets einreichen und den Status von meinem Telefon aus überprüfen, was praktisch ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche wirkt überladen - Es gibt viele Menüs und Optionen, die ich als einfacher Benutzer nicht benötige

• Die Suche ist nicht optimal - Um alte Tickets oder Wissensartikel zu finden, sind mehr Klicks nötig, als es sein sollte

• Langsame Ladezeiten - Seiten brauchen manchmal 10-15 Sekunden zum Laden, besonders das Dashboard Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceNow ist ein gutes Werkzeug, um die Arbeit rechtzeitig zu verwalten, und es ist sehr einfach, alles zu finden. Besonders gefällt mir das Self-Service-Portal in ServiceNow. Ich genieße es buchstäblich, wann immer ich damit arbeite. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag alles an ServiceNow, es gibt keine Abneigungen bei ServiceNow IT-Management. Wir können Daten abrufen und alle CMDB-Daten über ServiceNow erhalten, daher gibt es meinerseits keine Abneigung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Anpassungsmöglichkeiten, die es bietet, und es in einer benutzerfreundlicheren Weise organisiert zu halten.

Es hilft, sogar Projekt-IDs, Service-Now-Gruppen und Artefakte sowie die Abstammung der vollständigen Problemverfolgung mit Problemaufzeichnungen zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt so etwas nicht, aber es sollte eine Funktion zur Unterstützung der Anpassung für eine automatische Genehmigungsfunktion bieten, die auf bestimmten Bedingungen basiert, wenn diese erfüllt sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich persönlich am wertvollsten finde, ist, wie organisiert und transparent alles wird, sobald man mit ServiceNow arbeitet. Ich erinnere mich, als ich anfing, Vorfälle und Änderungen zu verwalten – vor ServiceNow jonglierten wir zwischen E-Mails, Tabellenkalkulationen und Anrufen. Es war chaotisch.

Sobald wir zu ServiceNow ITSM gewechselt sind, war alles an einem Ort, strukturiert und leicht nachzuverfolgen. Zuweisungen waren klarer, SLAs waren sichtbar und Nachverfolgungen gingen nicht mehr verloren.

Der hilfreichste Teil?

Für mich ist es das Change Management Modul. Ich habe mehrere kritische Änderungen mit komplexen Genehmigungsabläufen gehandhabt, und ServiceNow machte es einfach, alles von Anfang bis Ende zu verwalten. Die Tatsache, dass Genehmiger sofort benachrichtigt werden und wir den Fortschritt in Echtzeit überwachen können, hat viel Stress genommen.

Vorteile, die ich bemerkt habe:

Zeitersparnis durch automatisierte Workflows

Klare Verantwortlichkeit – jeder kennt seine Aufgabe und Frist

Großartige Berichtswerkzeuge für tägliche und wöchentliche Überprüfungen

Einfache Einarbeitung neuer Teammitglieder – die Benutzeroberfläche ist intuitiv

Ehrlich gesagt, nach der Arbeit mit ServiceNow ist es schwer vorstellbar, IT-Dienste ohne es zu verwalten. Es unterstützt nicht nur den Prozess – es macht einen besser in seinem Job. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform ist leistungsstark, aber die anfängliche Einrichtung und Anpassung kann komplex sein, besonders ohne erfahrene Administratoren.

Am wenigsten hilfreicher Teil?

Einige Standardmodule wirken zu generisch und erfordern Anpassungen, um den realen Arbeitsabläufen zu entsprechen.

Nachteile?

Steile Lernkurve für Anfänger

Einige Funktionen erfordern zusätzliche Lizenzen

Ohne gute Governance kann es im Laufe der Zeit unübersichtlich werden

Dennoch sind diese Probleme mit dem richtigen Team und der richtigen Struktur beherrschbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Service ist seit dem ersten Tag konsistent geblieben. Ein stabiles und zuverlässiges IT-Service-Management-System sollte die Priorität aller Unternehmen sein. Deshalb ist ServiceNow eines der besten verfügbaren Tools auf dem Markt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre hilfreich, wenn den Benutzern weitere Anpassungsmöglichkeiten geboten würden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceNow ist ein Werkzeug für die Zukunft mit der Ergänzung der neuesten KI-Modelle.

Es begann als ein Ticketing-Tool und ist nun ein Werkzeug für verschiedene Zwecke geworden, von der Verwaltung unserer Vermögenswerte bis hin zur Bestellung mehrerer Dienstleistungen mit einem einzigen Klick, die in einem einzigen Portal verfolgt werden können.

Es hilft Ihnen auch, Ihre Tickets in Ihrer mobilen App zu verwalten und zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was man an ServiceNow nicht mögen könnte. Es wächst jeden Tag. Sie entwickeln in jeder neuen Version ihre Fehlerlösungen.

Die neue ServiceNow-Version hat Fehler, wenn sie veröffentlicht wird, aber sie werden durch Bereitstellung von Patches in wenigen Monaten behoben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Anwendung ermöglicht die Erfassung von Tickets in einer Datenbank, die eine einfache Berichterstellung, Trendanalyse und einfache Sammlung historischer Aufzeichnungen für Inspektionszwecke bietet. Die Anpassungsphase für Agenten ist etwas schwierig, da die Leistungsfähigkeit dieser Anwendung eine gewisse Lernkurve erfordert. Aber sobald Sie das IT-Team an Bord haben, gibt es so viele Möglichkeiten. Die ITSM-Anwendung ist ein Grundpfeiler unserer IT-Abteilung, und mein Traum ist es, den Rest unseres Unternehmens mit den anderen ServiceNow-Anwendungen zusammenzubringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Now-Plattform kann für Erstbenutzer etwas einschüchternd sein, und die „neueren“ Arbeitsbereiche bieten die Möglichkeit, UI-Richtlinien zu umgehen, um ein bestimmtes Datum festzulegen. Dies lässt sich jedoch leicht beheben, indem Datenrichtlinien anstelle von UI-Richtlinien implementiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alle Aktionen und Anfragen sind für alle Parteien in einer Organisation zugänglich. Sehr organisiert und einfach zu bedienen (nach einer Schulung, lol). Ich genieße es, alle Vorfälle, Änderungsanfragen und Anfragen in einem Webportal dokumentieren und protokollieren zu können, während ich benutzerdefinierte Dashboards und Metriken erstellen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eine so große Plattform, dass es eine Weile dauert, sich an all die Funktionen und Besonderheiten zu gewöhnen. Eine Benutzerschulung ist für alle Abteilungen ein Muss, um die Plattform in vollem Umfang nutzen zu können. Dies ist eine gewaltige Plattform, aber im positiven Sinne. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden ServiceNow in unserer gesamten Organisation, um Workflows zu betreiben, die Prozesse automatisieren, die wir immer wieder durchführen. Dies spart Zeit und schafft größere Konsistenz in unseren Arbeitsergebnissen. Ein großartiges Beispiel ist, wie wir die Einarbeitung unserer Callcenter-Teams automatisiert haben. ServiceNow-Workflows automatisieren und orchestrieren die Bereitstellung von Lizenzen und die Erstellung von Benutzerkonten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceNow innoviert ständig und kündigt neue Funktionen an, aber es ist sehr schwer zu wissen, ob diese Funktionen in Ihrer bestehenden Lizenz enthalten sind. Das macht es schwer, sich über die neuen Funktionen zu freuen, weil man nie weiß, ob es etwas ist, das man wirklich nutzen kann, oder ob es etwas ist, wofür man eine Menge Kapital aufwenden muss, um es für das Unternehmen zu lizenzieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform bietet eine hoch konfigurierbare Workflow-Engine, die das Management von Vorfällen, Problemen und Änderungen optimiert – und Teams dabei hilft, Probleme schneller und mit besserer Transparenz zu lösen. Insgesamt verwandelt ServiceNow ITSM Aufgaben, die sonst isoliert und manuell wären, in ein kohärentes, automatisiertes Erlebnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Lizenzierung und Preisgestaltung kann im höheren Bereich liegen, was für kleinere Teams oder Organisationen mit knappen Budgets ein Hindernis darstellen könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.