Balto ist die KI-Arbeitskraft für das Kontaktzentrum.
Balto bietet eine vollständige Kontaktzentrumslösung in einer einzigen Lizenz, die erstklassige Agentenunterstützung, Qualitätssicherung, Compliance, Coaching, Notizen und Einblicke in einer kohärenten Plattform vereint. Das Ergebnis ist Wertschöpfung auf jeder Ebene der Organisation: Agenten arbeiten besser, QA-Teams eliminieren manuelle Überprüfungen, Vorgesetzte können im großen Maßstab coachen, und Führungskräfte erhalten klare Einblicke in gesprächsgetriebene Geschäftstrends.
Top-Performing-Kontaktzentren verlassen sich auf Balto, um Einnahmen zu schützen, Compliance-Risiken zu reduzieren und Kundenerfahrungen zu verbessern. Bis heute hat Balto über 500 Millionen Gespräche geführt, unterstützt über 300 Kunden und führt unsere G2-Kategorie mit über 500 Fünf-Sterne-Bewertungen an.
Produkte umfassen:
- Echtzeit-Anleitung (Agentenunterstützung): Balto stellt Agenten automatisch Ressourcen in Echtzeit zur Verfügung.
- Qualitätssicherung: Balto bewertet automatisch Interaktionen.
- Compliance: Balto markiert automatisch Compliance-Probleme.
- Coaching: Balto bietet automatisch Coaching-Empfehlungen an.
- Notizen: Balto fasst automatisch Gespräche zusammen.
- Einblicke: Balto extrahiert automatisch Einblicke aus Gesprächsdaten.