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Erfahren Sie mehr über livepro Knowledge ManagementZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass LivePerson in der Bereitstellung robuster KI-Unterstützung hervorragend ist und das Kundenengagement über verschiedene Kommunikationskanäle verbessert. Benutzer schätzen die Fähigkeit der Plattform, Interaktionen zu automatisieren, was sie über verschiedene Kundenkontaktpunkte hinweg effektiv macht.
- Benutzer sagen, dass livepro Knowledge Management in seiner Fähigkeit glänzt, Abläufe in Kontaktzentren zu optimieren. Bewerter heben seine Effektivität bei der Reduzierung von Chaos hervor und vergleichen es mit einem "Google" für ihre Organisation, das Agenten hilft, schnell Informationen zu finden, ohne sich in Chats zu verlieren.
- Laut verifizierten Bewertungen hat LivePerson einen soliden Ruf für das Verfolgen nützlicher Daten und Metriken, die Benutzern helfen, ihren Fortschritt in Richtung KPIs zu überwachen. Diese Funktion wird besonders von denen geschätzt, die die Leistungskennzahlen genau im Auge behalten müssen.
- Bewerter erwähnen, dass livepro Knowledge Management eine intuitive Erfahrung für das Erstellen und Pflegen von Wissensartikeln bietet. Benutzer finden die vielfältige Seitenkonstruktion hilfreich, da sie eine zentrale Informationsquelle ermöglicht, die leicht zu navigieren ist.
- G2-Bewerter heben hervor, dass, obwohl LivePerson eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, es Herausforderungen in der Benutzererfahrung gibt, insbesondere bei der Einrichtung und Verwaltung. Einige Benutzer haben Konfigurationsschwierigkeiten festgestellt, die die anfängliche Implementierung behindern können.
- Benutzer schätzen die Qualität des Supports, der von livepro Knowledge Management bereitgestellt wird, wobei viele seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft loben. Dieses Maß an Unterstützung trägt zu einer reibungsloseren Erfahrung bei, insbesondere für Teams, die stark auf Wissensmanagement-Tools angewiesen sind.
LivePerson vs livepro Knowledge Management
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten livepro Knowledge Management einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit livepro Knowledge Management zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass livepro Knowledge Management den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als LivePerson.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter livepro Knowledge Management.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von livepro Knowledge Management gegenüber LivePerson.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
LivePerson
Bronze
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Steigern Sie die Effizienz der Agenten mit einem Messaging-zentrierten Arbeitsbereich.
- Agenten- und Supervisor-Erfahrung: Beinhaltet einen Multi-Channel-Agentenarbeitsplatz, Co-Browsing, sichere Formulare zur Optimierung der Agentenproduktivität und Kundenerfahrung.
- Administrative Erfahrung: Beinhaltet Managementkonsole, Kampagnen-Builder und ermöglicht Administratoren, Benutzer und Fähigkeiten zu erstellen und zu verwalten.
- Kommunikationskanäle: Beinhaltet Web, App, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ehemals Twitter) wird mit zusätzlichen Gebühren unterstützt. Beinhaltet LivePerson Connect to Messaging (C2M), eine IVR-Umleitungslösung, die es Marken ermöglicht, Sprachanrufe über die Conversational Cloud-Plattform in Nachrichten umzuwandeln.
livepro Knowledge Management
livepro Knowledgebase
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50 Seats Pro Monat
Zugriff auf die Funktionen einer Wissensmanagementlösung ohne Lizenzen.
- Entscheidungsbäume machen es Ihren Kunden und Mitarbeitern leicht, die richtigen Antworten zu erhalten, ohne menschliche Hilfe zu benötigen.
- Arbeitsanweisungen - selbst die komplexesten Prozesse vereinfachen, um kostspielige Fehler zu vermeiden
- Hubs - Sammeln Sie alle Ihre ähnlichen Informationen an einem Ort, um es noch einfacher zu machen, sie zu finden - spart Zeit und Geld
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LivePerson
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Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.5
166
9.6
63
Einfache Bedienung
8.4
169
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Einfache Einrichtung
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9.2
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Einfache Verwaltung
8.1
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Qualität der Unterstützung
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Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
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Produktrichtung (% positiv)
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163
9.8
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Funktionen
Konversationelles Marketing21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
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Messenger
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Kanäle
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Kunden
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Agentische KI - Konversationelles Marketing
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Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
9.5
25
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
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Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
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9.3
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Wissensmanagement
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9.7
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9.7
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9.2
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Beachtung
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9.8
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9.8
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9.5
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Kundenbetreuung
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9.4
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8.3
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Datensicherheit
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Verwaltung
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9.6
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9.9
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Generative KI
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Anruf-Analyse
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Verwaltung der Agentenleistung
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Generative KI
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Agentische KI - Konversationsintelligenz
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Guide-Optionen
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9.3
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8.1
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9.1
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Führungswerkzeuge
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
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9.4
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9.1
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Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
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Zugriffsmöglichkeiten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
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8.3
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9.6
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KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
8.6
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Antworten
8.1
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8.2
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8.3
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Automatisierung - KI-Agenten
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Plattform
8.6
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8.8
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8.2
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Autonomie - KI-Agenten
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Generative KI
8.9
6
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8.9
6
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Antworten
8.7
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8.7
15
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8.8
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8.7
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8.8
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Plattform
9.3
16
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9.0
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8.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
16
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8.7
13
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9.1
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8.7
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Generative KI
8.7
10
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9.0
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Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.2
26
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
6.9
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8.2
19
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8.2
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8.5
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Unterstützen Sie die Automatisierung
8.0
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8.1
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Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
20
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8.0
20
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.3
10
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8.7
10
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Kundenbetreuung
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
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Automatisierung
9.2
11
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8.8
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8.6
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künstliche intelligenz
8.5
13
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8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
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Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Bot-Plattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Generative KI
7.8
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8.2
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8.0
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die Kommunikation
9.0
37
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
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Verifizierte Funktion
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7.3
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8.6
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|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
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|
Verifizierte Funktion
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Interner Gebrauch
7.7
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Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
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|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
23
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
28
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
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|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
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|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.4
17
9.8
10
8.2
10
9.3
9
7.8
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8.8
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8.3
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Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
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Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.1
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8.3
13
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8.5
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8.5
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Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
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7.7
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8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
7.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
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8.3
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Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
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Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.3
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7.9
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
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8.3
8
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Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
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Generative KI
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KI-Vertriebsmitarbeiter19 Funktionen ausblenden19 Funktionen anzeigen
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Automatisierung
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Autonomie
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Outbound-Vertrieb
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Inbound-Vertrieb
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Automatisierung - KI-IT-Agenten
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Autonomie - KI-IT-Agenten
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IT-Ticket-Management - KI-IT-Agenten
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IT-Support-Automatisierung - KI-IT-Agenten
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KI-Sprachassistenten6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
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Spracherkennung - KI-Sprachassistenten
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Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten
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Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten
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Kompatibilität - KI-Sprachassistenten
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Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
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Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
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Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
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Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
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Agentic AI - SAP Store
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Genesys AppFoundry-Marktplatz6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
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Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz
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Wissensmanagement14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
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Wissensdatenbank
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Sicherheit
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Inhalt
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die Kommunikation
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Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
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9.3
7
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Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
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9.3
7
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8.8
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Automatisierung
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9.4
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9.3
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Autonomie
9.3
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9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
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Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
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Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
LivePerson und livepro Knowledge Management sind kategorisiert als Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
LivePerson ist kategorisiert als KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Konversationsbasierte Handelsplattformen, KI-IT-Agenten, KI-Vertriebsmitarbeiter, KI-Kundensupport-Agenten, Kundendienstautomatisierung, Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Konversationsintelligenz, Konversationelles Marketing, Chatbots, Bot-Plattformen, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, SAP Store, und KI-Sprachassistenten
livepro Knowledge Management ist kategorisiert als Arbeitsanweisungen, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, und Genesys AppFoundry-Marktplatz
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
LivePerson
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
livepro Knowledge Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Internet
14.9%
Einzelhandel
14.4%
Telekommunikation
7.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
6.1%
Finanzdienstleistungen
4.4%
Andere
52.5%
Versicherung
17.1%
Öffentliche Verwaltung
17.1%
Finanzdienstleistungen
17.1%
Verbraucherdienstleistungen
7.3%
Telekommunikation
4.9%
Andere
36.6%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wie man vorgefertigte Antworten in LiveEngage verwendet, wenn die Tastenkombination nicht funktioniert
2 Kommentare
MJ
Ich weiß nicht, aber als Umgehungslösung würde ich daran denken, ein Word-Dokument oder PDF mit den vorgefertigten Antworten zu verwenden, die Sie kopieren...Mehr erfahren
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