Fin by Intercom und Zendesk for Customer Service vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (58.4% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$0.99 1 Outcome
$19.00 1 user per month billed annually
Fin by Intercom
Sternebewertung
(3,845)4.5 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (58.4% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$0.99 1 Outcome
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 4 Preispläne durchsuchenZendesk for Customer Service
Sternebewertung
(6,825)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.6% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$19.00 1 user per month billed annually
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 7 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Zendesk für den Kundenservice in der Bereitstellung einer optimierten Benutzererfahrung hervorragend ist, wobei viele Benutzer die minimalistische Benutzeroberfläche und die Fähigkeit, Kundenanfragen effizient zu verwalten, schätzen. Diese zentrale Plattform ermöglicht schnelle Antworten und verbessert die allgemeine Kundenzufriedenheit.
- Benutzer sagen, dass Fin von Intercom sich durch seine menschlichen Interaktionen auszeichnet, mit schnellen und umfassenden Antworten, die es weniger wie einen Chatbot wirken lassen. Bewerter heben hervor, dass es Anfragen effektiv bearbeitet und bei Bedarf an den Kundenservice weiterleitet, was es zu einem zuverlässigen Werkzeug für den täglichen Betrieb macht.
- Laut verifizierten Bewertungen hat Zendesk für den Kundenservice einen deutlich höheren G2-Score, was auf eine größere allgemeine Benutzerzufriedenheit hinweist. Benutzer schätzen Funktionen wie den generativen KI-Dienst, der hilft, mehrstufige Antworten zu erstellen, was ein Wendepunkt für die Verwaltung komplexer Kundeninteraktionen sein kann.
- Bewerter erwähnen, dass Fin von Intercom zwar schnelle Antworten liefert, aber manchmal in der Tiefe seiner Antworten im Vergleich zu Zendesk fehlt. Benutzer haben festgestellt, dass es zwar die Aufgabe erfüllt, aber gelegentlich das Gefühl vermittelt, bei der Bearbeitung komplexerer Anfragen hinter den Erwartungen zurückzubleiben.
- Benutzer heben hervor, dass das Ticket-Management-System von Zendesk für den Kundenservice besonders effektiv ist und eine bessere Organisation und schnellere Lösungszeiten ermöglicht. Die Fähigkeit, alle Anfragen des Marktplatzportals an einem Ort zu konsolidieren, ist eine Funktion, die viele als unschätzbar für die Verbesserung der Kundenservice-Workflows empfinden.
- G2-Bewerter geben an, dass, obwohl beide Produkte ihre Stärken haben, das robuste Funktionsset von Zendesk für den Kundenservice und die höheren Bewertungen in Bereichen wie Qualität des Supports und Benutzerfreundlichkeit es zu einer günstigeren Wahl für Unternehmen machen, die nach einer umfassenden Kundenservice-Lösung suchen.
Fin by Intercom vs Zendesk for Customer Service
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Fin by Intercom einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Fin by Intercom zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Fin by Intercom den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zendesk for Customer Service.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Fin by Intercom.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Fin by Intercom gegenüber Zendesk for Customer Service.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Outcome
Probieren Sie Fin 90 Tage lang völlig risikofrei aus. Wenn es nicht das Richtige ist, können Sie eine Rückerstattung beantragen – ohne Fragen.
- Fin AI Agent arbeitet nahtlos mit jedem Helpdesk, einschließlich Zendesk, Salesforce, HubSpot und mehr.
- In weniger als einer Stunde einrichten
- Bearbeitet Tickets, Fälle, E-Mails, Live-Chat, WhatsApp, SMS und mehr
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
Fin by Intercom
Kostenlose Testversion verfügbar
Zendesk for Customer Service
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.8
2,895
8.6
5,193
Einfache Bedienung
8.9
2,926
8.6
5,301
Einfache Einrichtung
8.4
1,523
8.0
3,257
Einfache Verwaltung
8.6
1,351
8.2
3,125
Qualität der Unterstützung
8.6
2,789
8.4
4,927
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
1,346
8.4
3,049
Produktrichtung (% positiv)
8.8
2,745
8.0
4,845
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.6
1104
|
Verifizierte Funktion
8.8
2583
|
Verifizierte Funktion
8.8
1125
|
Verifizierte Funktion
8.7
2613
|
Verifizierte Funktion
8.7
1101
|
Verifizierte Funktion
8.5
2542
|
Verifizierte Funktion
8.6
1153
|
Verifizierte Funktion
8.4
2372
|
Verifizierte Funktion
8.3
682
|
Verifizierte Funktion
8.2
1933
|
Verifizierte Funktion
8.8
1139
|
Verifizierte Funktion
8.4
2408
|
Verifizierte Funktion
8.8
1063
|
Verifizierte Funktion
8.6
2410
|
Verifizierte Funktion
8.6
965
|
Verifizierte Funktion
8.3
1866
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.3
249
7.6
388
8.2
250
7.6
386
Agentische KI - Helpdesk
7.8
62
7.8
246
8.3
62
7.9
244
7.9
62
8.0
246
Kommunikationswege
8.8
894
|
Verifizierte Funktion
8.5
2069
|
Verifizierte Funktion
8.8
1094
|
Verifizierte Funktion
8.8
2337
|
Verifizierte Funktion
9.4
1270
|
Verifizierte Funktion
8.4
1749
|
Verifizierte Funktion
8.3
812
8.0
1436
|
Verifizierte Funktion
7.6
524
8.0
1326
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.1
723
|
Verifizierte Funktion
7.7
1390
|
Verifizierte Funktion
8.2
1270
|
Verifizierte Funktion
8.0
1780
|
Verifizierte Funktion
8.7
826
|
Verifizierte Funktion
8.3
1956
|
Verifizierte Funktion
8.7
791
|
Verifizierte Funktion
8.2
1766
|
Verifizierte Funktion
8.1
1019
|
Verifizierte Funktion
7.9
2369
|
Verifizierte Funktion
8.2
1019
|
Verifizierte Funktion
8.0
2419
|
Verifizierte Funktion
Messenger
8.8
383
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
363
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
478
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
327
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.0
293
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
438
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
207
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
121
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
229
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden
8.8
428
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
432
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
436
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
387
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
379
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nutzer-Analyse
8.6
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
157
Nicht genügend Daten verfügbar
Benutzer-Support
9.1
167
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
151
Nicht genügend Daten verfügbar
Exemplarische Vorgehensweise
8.9
136
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
146
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.6
260
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.8
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
219
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
216
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
86
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
664
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
660
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
633
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
586
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
561
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
642
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
176
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
175
Produktivitäts-Tools
8.8
129
8.5
323
8.3
126
8.3
324
8.2
121
8.4
311
8.7
123
8.4
303
8.8
123
8.5
315
8.5
123
8.2
311
8.7
125
8.2
343
Analytics
8.2
111
7.7
263
8.2
120
8.0
304
8.2
119
8.2
292
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.7
27
7.1
21
7.7
27
7.4
22
Antworten
9.1
84
8.2
62
9.0
87
8.6
69
9.0
84
8.2
68
Automatisierung - KI-Agenten
7.7
61
7.4
25
8.7
63
7.7
25
Funktion nicht verfügbar
7.5
25
8.1
63
7.5
25
8.7
63
7.8
25
Plattform
9.1
81
8.2
67
8.8
82
8.2
65
9.1
83
8.4
62
Autonomie - KI-Agenten
8.5
65
7.8
24
8.6
65
7.4
25
8.4
64
7.4
26
8.7
67
7.5
26
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.6
31
8.9
51
8.1
30
Antworten
8.8
599
8.1
465
8.8
588
8.1
463
9.0
591
8.3
446
8.8
559
8.1
445
8.6
479
8.1
354
Plattform
9.5
620
8.6
469
8.9
585
8.3
468
8.8
579
8.3
462
8.7
564
8.2
464
8.3
420
Funktion nicht verfügbar
8.9
529
Funktion nicht verfügbar
8.8
584
8.4
453
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
8.1
111
8.4
143
8.2
110
Konversations-Plattform
8.7
1059
8.1
859
8.7
839
8.3
715
8.7
858
8.2
682
9.0
779
8.2
747
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.6
859
8.1
712
8.7
902
8.3
756
8.5
520
8.4
714
8.9
816
8.1
787
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.8
203
8.4
156
7.8
202
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
77
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
170
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
93
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
101
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
107
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
155
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
110
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
143
Kundenbetreuung
8.6
202
8.1
82
7.4
185
7.5
76
9.0
214
8.1
84
Automatisierung
8.4
211
8.0
84
8.3
208
8.2
82
8.5
198
8.0
82
künstliche intelligenz
8.5
201
7.8
81
8.6
193
7.6
80
8.5
205
7.7
84
Generative KI
8.3
297
Funktion nicht verfügbar
8.3
295
7.9
206
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
9.2
1444
|
Verifizierte Funktion
8.6
949
|
Verifizierte Funktion
8.9
1453
|
Verifizierte Funktion
8.5
964
|
Verifizierte Funktion
8.7
1193
|
Verifizierte Funktion
8.1
719
9.1
1359
|
Verifizierte Funktion
8.5
736
|
Verifizierte Funktion
8.2
595
8.0
520
Interner Gebrauch
8.2
1270
|
Verifizierte Funktion
8.0
1780
|
Verifizierte Funktion
8.7
1095
|
Verifizierte Funktion
8.5
847
|
Verifizierte Funktion
8.2
1043
|
Verifizierte Funktion
8.1
649
8.7
1251
|
Verifizierte Funktion
8.5
897
8.9
1321
|
Verifizierte Funktion
8.6
826
|
Verifizierte Funktion
8.6
1289
|
Verifizierte Funktion
8.3
847
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.2
95
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
9.0
661
8.5
1510
8.9
657
8.5
1441
Funktion nicht verfügbar
8.0
1024
8.2
493
7.7
647
8.4
540
8.0
779
Self-Service-Plattform
8.7
534
8.2
829
8.8
543
8.2
845
8.4
485
7.7
664
8.6
526
8.2
811
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.4
47
8.3
63
7.9
47
8.3
63
7.4
47
8.2
65
7.9
50
8.7
63
8.1
51
8.6
61
7.5
48
8.2
63
7.6
48
8.1
63
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.4
77
Funktion nicht verfügbar
7.5
78
Prozess
9.3
89
8.4
563
9.0
86
9.1
743
9.6
89
8.8
692
Kanäle
9.4
89
9.0
742
8.8
88
8.4
586
9.5
91
8.7
565
8.3
81
8.2
486
8.8
83
8.3
421
Einblick
9.1
86
8.1
539
9.2
88
8.3
647
8.8
83
8.5
562
9.3
83
8.7
666
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.8
67
7.4
17
7.7
66
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationsschnittstellenagenten10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Natürliche Sprachinteraktion - Konversationsschnittstellen-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Absicht & Aktionsverarbeitung - Konversationsschnittstellen-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontext & Personalisierung - Konversationsschnittstellen-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Unternehmensintegration & Bereitstellung - Konversationsschnittstellenagenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
7.9
194
8.4
71
7.9
202
8.1
70
7.8
167
8.2
69
8.5
195
8.3
69
8.0
161
8.2
68
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
7.5
158
8.2
69
7.9
160
8.4
70
7.9
174
8.3
70
8.5
197
8.5
69
Automatisierung
8.4
197
8.7
72
8.0
163
8.6
70
7.2
156
7.9
68
Autonomie
7.6
162
8.1
68
7.7
163
8.4
67
7.2
162
8.3
69
7.7
166
8.3
70
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement18 Funktionen ausblenden18 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Funktionen der Workforce-Management-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Fin by Intercom und Zendesk for Customer Service sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Kundendienstautomatisierung, Digitale Kundenservice-Plattformen, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Gemeinsamer Posteingang, Konversationelle Unterstützung, Chatbots, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Fin by Intercom ist kategorisiert als Kundenkommunikationsmanagement, Digitale Adoptionsplattform, Konversationelles Marketing, und Konversationsschnittstellenagenten
Zendesk for Customer Service ist kategorisiert als Personalmanagement, Beschwerdemanagement, Konversationsbasierte Handelsplattformen, und Proaktive Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Fin by Intercom
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk for Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
26.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
13.2%
Finanzdienstleistungen
7.2%
Internet
4.9%
Marketing und Werbung
4.7%
Andere
43.5%
Computersoftware
14.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.7%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.9%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
57.9%
Diskussionen
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3 Kommentare
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OE
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