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Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$15.00 Pro Monat
$19.00 1 user per month billed annually
Freshdesk
Sternebewertung
(3,609)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$15.00 Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 3 Preispläne durchsuchenZendesk for Customer Service - AC
Sternebewertung
(6,663)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 user per month billed annually
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 7 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass sowohl die Zendesk Support Suite als auch Freshdesk robuste Ticketing-Systeme bieten, aber die Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung von Freshdesk (8,9) die von Zendesk (8,8) leicht übertrifft, was es den Agenten erleichtert, eingehende Anfragen effizient zu verwalten.
- Rezensenten erwähnen, dass Freshdesk in der einfachen Einrichtung (8,6) im Vergleich zu Zendesk (8,0) herausragt, was für kleine Unternehmen entscheidend sein kann, die ein Support-System schnell ohne umfangreiche IT-Ressourcen implementieren möchten.
- G2-Nutzer heben hervor, dass die Qualität des Supports von Freshdesk (8,7) als überlegen gegenüber der von Zendesk (8,4) wahrgenommen wird, wobei viele Nutzer die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Kundenserviceteams von Freshdesk schätzen.
- Benutzer auf G2 sagen, dass die Automatisierungsfunktionen von Freshdesk, insbesondere in der Kundeninteraktionsautomatisierung (9,0), die Workflow-Effizienz im Vergleich zu Zendesk (8,7) erheblich verbessern, was zu reibungsloseren Abläufen führt.
- Rezensenten erwähnen, dass die Berichtsfunktionen von Freshdesk (8,7) benutzerfreundlicher und aufschlussreicher sind als die von Zendesk (7,9), was bessere Analysen zur Verfolgung der Leistung und Kundenzufriedenheit bietet.
- Benutzer berichten, dass die E-Mail-Integration von Freshdesk (9,2) nahtloser und effektiver ist als die von Zendesk (9,0), was für Teams, die stark auf E-Mail-Kommunikation für Support-Interaktionen angewiesen sind, unerlässlich ist.
Freshdesk vs Zendesk for Customer Service - AC
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Freshdesk und Zendesk for Customer Service - AC erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Zendesk for Customer Service - AC.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Growth
$15.00
Pro Monat
Alles in KOSTENLOS plus
- Automatisierungen
- SLA & Geschäftszeiten
- Agentenkollision
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Zendesk for Customer Service - AC
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,175
8.6
5,120
Einfache Bedienung
8.8
3,197
8.6
5,164
Einfache Einrichtung
8.6
2,258
8.0
3,188
Einfache Verwaltung
8.7
2,152
8.2
3,074
Qualität der Unterstützung
8.7
3,074
8.4
4,798
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,077
8.4
3,000
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,150
8.0
4,773
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2218
|
Verifizierte Funktion
8.8
2552
|
Verifizierte Funktion
8.8
2226
|
Verifizierte Funktion
8.7
2567
|
Verifizierte Funktion
8.5
2139
|
Verifizierte Funktion
8.5
2494
|
Verifizierte Funktion
8.5
2033
|
Verifizierte Funktion
8.4
2338
|
Verifizierte Funktion
8.3
1797
|
Verifizierte Funktion
8.2
1921
|
Verifizierte Funktion
8.5
2085
|
Verifizierte Funktion
8.4
2398
|
Verifizierte Funktion
8.7
2007
|
Verifizierte Funktion
8.6
2386
|
Verifizierte Funktion
8.2
1371
|
Verifizierte Funktion
8.3
1854
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
330
7.6
385
7.4
327
7.6
385
Agentische KI - Helpdesk
7.1
59
7.8
246
6.9
59
7.9
245
7.2
57
8.0
246
Kommunikationswege
8.6
1920
|
Verifizierte Funktion
8.5
2060
|
Verifizierte Funktion
8.9
2068
|
Verifizierte Funktion
8.8
2310
|
Verifizierte Funktion
8.4
1312
|
Verifizierte Funktion
8.4
1725
|
Verifizierte Funktion
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
8.0
1429
|
Verifizierte Funktion
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
8.0
1313
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.0
1156
|
Verifizierte Funktion
7.8
1387
|
Verifizierte Funktion
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
8.0
1777
|
Verifizierte Funktion
8.6
1546
|
Verifizierte Funktion
8.3
1947
|
Verifizierte Funktion
8.2
1140
|
Verifizierte Funktion
8.2
1739
|
Verifizierte Funktion
8.0
1861
|
Verifizierte Funktion
7.9
2339
|
Verifizierte Funktion
8.3
1960
|
Verifizierte Funktion
8.0
2407
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
392
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.3
353
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
324
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
265
8.3
667
8.7
261
8.3
663
8.7
254
8.4
632
Reporting
8.6
249
8.3
590
8.5
245
7.9
563
8.6
257
8.2
644
Generative KI
7.5
182
7.3
179
7.6
182
7.2
178
Produktivitäts-Tools
8.9
235
8.5
324
8.6
222
8.3
324
8.6
227
8.4
311
8.7
231
8.4
304
8.6
230
8.5
315
8.3
208
8.2
311
8.7
228
8.2
344
Analytics
8.3
207
7.8
264
8.5
216
8.0
305
8.6
213
8.2
293
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
7.0
22
7.4
15
7.3
22
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
83
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
68
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
26
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
63
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
31
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
468
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
465
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
449
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
448
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
356
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
471
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
468
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
463
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
464
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
454
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
113
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
112
Konversations-Plattform
8.3
434
8.1
859
8.3
380
8.3
716
8.3
372
8.2
684
8.4
308
8.2
749
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
389
8.2
714
8.4
410
8.3
757
8.2
373
8.4
711
8.2
314
8.1
788
Generative KI
7.4
209
7.8
204
7.4
206
7.8
203
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
78
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
171
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
94
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
101
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
108
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
111
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
144
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
77
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
84
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
83
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
83
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
84
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
83
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
84
Generative KI
7.9
118
Funktion nicht verfügbar
7.9
117
7.9
207
7.6
116
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.8
584
|
Verifizierte Funktion
8.6
950
|
Verifizierte Funktion
8.7
601
|
Verifizierte Funktion
8.5
964
|
Verifizierte Funktion
8.7
495
|
Verifizierte Funktion
8.1
720
8.5
199
8.5
737
|
Verifizierte Funktion
8.2
202
8.0
520
Interner Gebrauch
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
8.0
1777
|
Verifizierte Funktion
8.6
204
8.5
849
|
Verifizierte Funktion
8.1
186
8.1
650
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
8.5
898
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
8.6
824
|
Verifizierte Funktion
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
8.3
848
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
144
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
8.5
1499
8.6
913
8.5
1436
8.3
687
8.0
1024
8.2
241
7.7
648
8.4
258
8.0
780
Self-Service-Plattform
8.5
254
8.2
828
8.6
261
8.2
841
8.0
221
7.7
658
8.5
237
8.2
806
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
20
8.3
63
7.7
17
8.3
63
7.9
18
8.2
64
7.6
19
8.7
63
7.7
20
8.6
61
7.5
19
8.2
63
7.8
19
8.1
63
Generative KI
8.2
81
7.4
77
8.1
81
7.5
78
Prozess
8.6
164
8.4
564
9.3
484
9.1
741
8.6
375
8.9
689
Kanäle
9.2
480
9.0
740
8.7
420
8.4
586
8.8
381
8.7
563
8.5
341
8.2
485
8.2
55
8.3
421
Einblick
8.6
383
8.2
539
8.7
171
8.3
648
8.6
374
8.5
562
9.1
447
8.7
666
Generative KI
7.7
87
7.8
67
7.7
86
7.7
66
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
8.4
70
8.8
11
8.2
71
8.3
12
8.3
71
8.8
12
8.3
69
8.2
13
8.3
70
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
8.2
70
8.7
14
8.4
70
8.7
13
8.4
70
8.7
14
8.5
70
Automatisierung
9.0
12
8.6
70
8.8
13
8.6
71
8.9
12
8.0
70
Autonomie
7.2
12
8.2
70
8.6
11
8.4
69
8.6
13
8.4
70
8.3
13
8.3
71
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement18 Funktionen ausblenden18 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Funktionen der Workforce-Management-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Zendesk for Customer Service - AC sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Kundenkommunikationsmanagement
Zendesk for Customer Service - AC ist kategorisiert als Personalmanagement, Konversationsbasierte Handelsplattformen, Chatbots, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Kundendienstautomatisierung, und Proaktive Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk for Customer Service - AC
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.2%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.0%
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.7%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.8%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
58.1%
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
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Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
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Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
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Zendesk Support Suite bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.Mehr erfahren
Was ist das Zendesk Support Suite?
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VC
Zendesk Suite ist die Sammlung von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die Ihnen die Werkzeuge bieten, die Sie benötigen, um eine vollständige...Mehr erfahren
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