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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk durch eine saubere und benutzerfreundliche Oberfläche überzeugt, die durch starke Automatisierungsfunktionen ergänzt wird. Benutzer schätzen, wie die Ticketverwaltung und SLA-Tracking-Funktionen den Teams helfen, organisiert zu bleiben und effizient auf Kunden zu reagieren.
- Benutzer sagen, dass Fin von Intercom darin glänzt, Kundenkonversationen an einem Ort organisiert zu halten. Die detaillierten Inhalts- und Leitfaden-Dokumente werden besonders geschätzt, da sie es den Teams erleichtern, ihre Interaktionen zu verfeinern und Zeit zu sparen.
- Laut verifizierten Bewertungen ist der Multi-Channel-Support von Freshdesk ein herausragendes Merkmal, das es den Teams ermöglicht, eingehende Supportanfragen zu verwalten, ohne die Werkzeuge wechseln zu müssen. Bewerter heben das gemeinsame Postfach hervor, das hilft, Ticketduplikate zu vermeiden und sicherzustellen, dass nichts übersehen wird.
- Bewerter erwähnen, dass Fin von Intercom benutzerfreundlich ist, mit einfacher Funktionalität, die tägliche Aufgaben erleichtert. Benutzer schätzen die Integration von Makros in E-Mails, die die Kommunikation rationalisieren und die Produktivität steigern.
- G2-Bewerter stellen fest, dass Freshdesk zwar eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, Fin von Intercom jedoch eine beträchtliche Anzahl an aktuellen Bewertungen erhalten hat, was auf ein starkes Benutzerengagement und laufende Verbesserungen der Funktionen hinweist, die von den Benutzern als vorteilhaft empfunden werden.
- Benutzer heben hervor, dass die Automatisierung von Freshdesk bei der Ticketbearbeitung die Produktivität steigert und es zu einem der besten ITSM-Tools für die Verwaltung von Supportanfragen macht. Im Gegensatz dazu haben einige Benutzer von Fin von Intercom den Wunsch nach fortschrittlicheren Automatisierungsfunktionen geäußert, um ihre Kundenunterstützungsfähigkeiten zu verbessern.
Fin by Intercom vs Freshdesk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Fin by Intercom einfacher zu verwenden. Jedoch bevorzugten Rezensenten die Einrichtung für Freshdesk zusammen mit der Verwaltung. Rezensenten stimmten überein, dass es mit beiden Anbietern insgesamt gleich einfach ist, Geschäfte zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Fin by Intercom den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei der Bewertung der Produktrichtung erhielten Fin by Intercom und Freshdesk ähnliche Bewertungen von unseren Gutachtern.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Fin by Intercom
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Probieren Sie Fin 90 Tage lang völlig risikofrei aus. Wenn es nicht das Richtige ist, können Sie eine Rückerstattung beantragen – ohne Fragen.
- Fin AI Agent arbeitet nahtlos mit jedem Helpdesk, einschließlich Zendesk, Salesforce, HubSpot und mehr.
- In weniger als einer Stunde einrichten
- Bearbeitet Tickets, Fälle, E-Mails, Live-Chat, WhatsApp, SMS und mehr
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
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Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Kostenlose Testversion
Fin by Intercom
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Freshdesk
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Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.8
2,833
8.6
3,185
Einfache Bedienung
8.9
2,863
8.8
3,208
Einfache Einrichtung
8.4
1,471
8.6
2,267
Einfache Verwaltung
8.6
1,313
8.7
2,154
Qualität der Unterstützung
8.6
2,729
8.7
3,083
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
1,310
8.8
2,078
Produktrichtung (% positiv)
8.8
2,684
8.8
3,160
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.6
1100
|
Verifizierte Funktion
8.9
2225
|
Verifizierte Funktion
8.8
1118
|
Verifizierte Funktion
8.8
2232
|
Verifizierte Funktion
8.7
1095
|
Verifizierte Funktion
8.5
2147
|
Verifizierte Funktion
8.6
1145
|
Verifizierte Funktion
8.5
2037
|
Verifizierte Funktion
8.3
680
|
Verifizierte Funktion
8.3
1800
|
Verifizierte Funktion
8.8
1136
|
Verifizierte Funktion
8.5
2088
|
Verifizierte Funktion
8.8
1060
|
Verifizierte Funktion
8.7
2010
|
Verifizierte Funktion
8.6
961
|
Verifizierte Funktion
8.2
1374
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.3
247
7.3
331
8.2
248
7.4
328
Agentische KI - Helpdesk
7.8
61
7.1
59
8.2
61
6.9
59
7.9
61
7.2
59
Kommunikationswege
8.8
891
|
Verifizierte Funktion
8.6
1923
|
Verifizierte Funktion
8.8
1090
|
Verifizierte Funktion
8.9
2070
|
Verifizierte Funktion
9.4
1264
|
Verifizierte Funktion
8.4
1314
|
Verifizierte Funktion
8.3
812
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
7.6
522
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.1
720
|
Verifizierte Funktion
8.0
1154
|
Verifizierte Funktion
8.2
1267
|
Verifizierte Funktion
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
8.7
823
|
Verifizierte Funktion
8.6
1545
|
Verifizierte Funktion
8.6
789
|
Verifizierte Funktion
8.2
1142
|
Verifizierte Funktion
8.1
1015
|
Verifizierte Funktion
8.0
1865
|
Verifizierte Funktion
8.2
1017
|
Verifizierte Funktion
8.3
1959
|
Verifizierte Funktion
Messenger
8.8
383
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
363
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
478
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
327
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.0
293
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
438
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
207
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
121
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
229
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden
8.8
428
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
432
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
436
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
387
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
379
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nutzer-Analyse
8.6
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
157
Nicht genügend Daten verfügbar
Benutzer-Support
9.1
167
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
151
Nicht genügend Daten verfügbar
Exemplarische Vorgehensweise
8.9
136
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
146
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.7
227
8.3
355
8.3
218
7.9
333
Funktion nicht verfügbar
7.5
324
Design
Funktion nicht verfügbar
8.2
331
Funktion nicht verfügbar
7.8
336
8.7
230
8.2
356
8.7
222
8.3
343
8.6
215
8.4
332
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.7
266
8.2
84
7.7
266
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
255
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
257
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Produktivitäts-Tools
8.8
128
8.9
235
8.3
125
8.6
222
8.1
120
8.6
227
8.7
123
8.7
231
8.8
123
8.6
230
8.5
122
8.3
208
8.7
124
8.7
228
Analytics
8.2
111
8.3
207
8.2
119
8.5
216
8.1
118
8.6
213
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.6
26
7.3
14
7.6
26
7.4
15
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
8.2
93
Nicht genügend Daten
Antworten
9.1
84
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
86
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
84
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
7.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
63
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
63
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
9.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
82
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
83
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
8.4
64
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
64
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
66
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
50
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
8.8
596
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
586
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
586
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
556
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
478
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
9.5
612
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
582
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
578
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
561
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
419
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
528
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
582
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
140
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.7
1058
8.3
433
8.7
837
8.3
381
8.7
858
8.3
373
9.0
779
8.4
308
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.6
859
8.4
389
8.7
901
8.4
410
8.5
518
8.2
373
8.8
810
8.2
314
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.4
209
8.4
154
7.4
206
Kundenbetreuung
8.6
200
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
185
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
211
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.4
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
197
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
193
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
201
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.3
296
7.9
118
8.3
294
7.9
117
Funktion nicht verfügbar
7.6
116
die Kommunikation
9.2
1441
|
Verifizierte Funktion
8.8
585
|
Verifizierte Funktion
8.9
1449
|
Verifizierte Funktion
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
8.7
1191
|
Verifizierte Funktion
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
9.1
1356
|
Verifizierte Funktion
8.5
200
8.2
595
8.2
202
Interner Gebrauch
8.2
1267
|
Verifizierte Funktion
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
8.7
1094
|
Verifizierte Funktion
8.6
204
8.2
1043
|
Verifizierte Funktion
8.1
186
8.7
1247
|
Verifizierte Funktion
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
8.9
1319
|
Verifizierte Funktion
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
8.6
1287
|
Verifizierte Funktion
8.6
548
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.2
94
7.9
144
Self-Service-Erlebnis
8.9
653
8.7
960
8.9
651
8.6
913
Funktion nicht verfügbar
8.3
687
8.2
490
8.2
241
8.4
535
8.4
258
Self-Service-Plattform
8.7
530
8.5
254
8.7
534
8.6
261
8.4
475
8.0
221
8.6
520
8.4
238
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.4
46
7.8
19
7.8
45
7.7
17
7.4
46
7.9
18
7.8
47
7.6
19
8.1
50
7.5
19
7.4
47
7.4
18
7.5
46
7.7
18
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
8.2
81
Funktion nicht verfügbar
8.1
81
Prozess
9.3
89
8.6
164
9.0
86
9.3
484
9.6
89
8.6
374
Kanäle
9.4
89
9.2
480
8.8
88
8.7
419
9.5
91
8.8
380
8.3
81
8.5
342
8.8
83
8.2
56
Einblick
9.1
86
8.6
383
9.2
87
8.7
172
8.8
83
8.6
375
9.3
83
9.1
447
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.7
88
7.2
16
7.7
87
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
7.7
174
9.0
12
8.0
174
8.8
11
7.7
164
8.3
12
8.5
172
8.8
12
8.0
159
8.1
12
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
7.4
157
8.2
12
7.9
158
8.6
13
7.9
160
8.7
13
8.4
164
8.6
13
Automatisierung
8.2
164
9.0
12
7.9
159
8.8
12
7.2
154
8.9
12
Autonomie
7.5
161
7.2
12
7.7
161
8.6
11
7.2
158
8.5
12
7.7
161
8.2
12
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Fin by Intercom und Freshdesk sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Gemeinsamer Posteingang, Konversationelle Unterstützung, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Fin by Intercom ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Digitale Adoptionsplattform, Konversationelles Marketing, und Chatbots
Freshdesk ist kategorisiert als Beschwerdemanagement
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Fin by Intercom
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
26.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
13.1%
Finanzdienstleistungen
7.2%
Internet
4.9%
Marketing und Werbung
4.6%
Andere
43.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
13.0%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Intercom verwendet?
3 Kommentare
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsMehr erfahren
Während der Interaktion können audiovisuelle Emojis entwickelt werden.
2 Kommentare
SG
Ich glaube nicht, dass sie Intercom schon so weit entwickelt haben, obwohl es großartig wäre.Mehr erfahren
Was ist das beste Wirtschaftsmodell, um Intercom zu nutzen?
2 Kommentare
AB
Plus kostet 39 $/Sitz (Benutzer) pro Monat.
Es ist genug, um anzufangen.Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
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