# Cognigy.AI vs Genesys Cloud CX Comparison
---
## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Genesys Cloud CX in der Anpassung hervorragend ist und es Organisationen ermöglicht, die Plattform an ihre spezifischen Routing-Bedürfnisse anzupassen. Benutzer schätzen die Flexibilität, Anrufabläufe zu konfigurieren, was sich als unschätzbar für einzigartige betriebliche Anforderungen erwiesen hat.
- **Benutzer sagen** , dass Cognigy.AI sich durch seine Benutzerfreundlichkeit auszeichnet, wobei viele anmerken, dass keine Programmierkenntnisse erforderlich sind, um effektive Chatbots zu erstellen. Diese Zugänglichkeit hilft, Zeit zu sparen und erleichtert es Teams, KI-Lösungen ohne umfangreiche technische Kenntnisse zu implementieren.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Genesys Cloud CX bedeutende Fortschritte bei praktischen, agentenfreundlichen Verbesserungen gemacht hat, insbesondere mit seinen KI-gestützten Automatisierungsfunktionen. Benutzer heben die Fähigkeit der Plattform hervor, Aktionen über Systeme hinweg auszuführen, was die Gesamteffizienz über das bloße Beantworten von Anfragen hinaus steigert.
- **Laut verifizierten Bewertungen** wird Cognigy.AI für sein reichhaltiges Funktionsset gelobt, einschließlich Tools wie Intents und Anker, die den Chatbot-Erstellungsprozess vereinfachen. Benutzer äußern Zufriedenheit mit der Vielzahl an verfügbaren Optionen, die es einfacher machen, maßgeschneiderte Konversationserlebnisse zu erstellen.
- **G2-Rezensenten geben an** , dass Genesys Cloud CX einen soliden Ruf für Integrationsfähigkeiten hat, wobei viele Benutzer schätzen, wie gut es sich mit bestehenden Systemen verbindet. Diese nahtlose Integration ist entscheidend für Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern möchten, ohne ihre aktuelle Infrastruktur zu überarbeiten.
- **Benutzer berichten** , dass, obwohl Cognigy.AI einfach zu bedienen ist, es eine kleinere Marktpräsenz im Vergleich zu Genesys Cloud CX hat, was die Verfügbarkeit von Community-Unterstützung und Ressourcen beeinträchtigen könnte. Das positive Feedback zur Benutzerfreundlichkeit deutet jedoch darauf hin, dass es eine großartige Wahl für kleinere Unternehmen sein kann, die nach unkomplizierten Lösungen suchen.



| | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 13 | 1,547 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (33.3% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (46.1% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | 

---
## Top Pros & Cons

### Cognigy.AI

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (4 reviews)
- Chatbot-Entwicklung (2 reviews)

Cons:
- Bot-Funktionalität (1 reviews)
- Chat-Management (1 reviews)

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (135 reviews)
- Merkmale (98 reviews)

Cons:
- Eingeschränkte Funktionen (55 reviews)
- Fehlende Funktionen (53 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.3 (7 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.6 (8 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.3 (7 reviews) | 8.4 (667 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (5 reviews) | 8.5 (615 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.0 (7 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.7 (6 reviews) | 8.5 (608 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 10.0 (7 reviews) | 8.7 (975 reviews) | 

---
## Pricing

### Cognigy.AI

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cognigy.AI** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |

#### Messenger

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (23 reviews) | 
| **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (26 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (25 reviews) | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (25 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (24 reviews) | 
| **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (23 reviews) | 
| **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (22 reviews) | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (21 reviews) | 
| **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (20 reviews) | 

#### Kunden

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (27 reviews) | 
| **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (24 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (25 reviews) | 
| **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (23 reviews) | 
| **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (24 reviews) | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cognigy.AI** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |

#### Wähloptionen

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (145 reviews) | 
| **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (129 reviews) | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (125 reviews) | 
| **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (139 reviews) | 
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (163 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (121 reviews) | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (148 reviews) | 
| **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (109 reviews) | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cognigy.AI** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (160 reviews) | 
| **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (150 reviews) | 
| **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (161 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (139 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (160 reviews) | 
| **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (148 reviews) | 

#### Leistung

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (155 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (153 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (33 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (33 reviews) | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cognigy.AI** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |

#### Kanäle

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (209 reviews) | 
| **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (69 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 
| **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (244 reviews) | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (10 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (11 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (12 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (10 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (261 reviews) | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cognigy.AI** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |

#### Antworten

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 9.7 (5 reviews) | 9.2 (36 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | 9.7 (5 reviews) | 9.4 (36 reviews) | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | 9.7 (5 reviews) | 8.6 (33 reviews) | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (9 reviews) | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (11 reviews) | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (35 reviews) | 
| **Integration** | 9.0 (5 reviews) | 9.3 (37 reviews) | 
| **Human-in-the-Loop** | 9.0 (5 reviews) | 9.1 (33 reviews) | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (10 reviews) | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (11 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (10 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (5 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cognigy.AI** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |

#### Antworten

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (60 reviews) | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (58 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (60 reviews) | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (61 reviews) | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (55 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (59 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (64 reviews) | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (56 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (62 reviews) | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (62 reviews) | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (57 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (29 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (29 reviews) | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cognigy.AI** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |

#### Personalmanagement

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (173 reviews) | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (163 reviews) | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (154 reviews) | 
| **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (151 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (119 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (145 reviews) | 
| **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (164 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (172 reviews) | 
| **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (145 reviews) | 
| **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (153 reviews) | 

### Co-Browsing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cognigy.AI** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |

#### Verwaltung

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Zugriffskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (25 reviews) | 
| **Webseiten-Navigation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (24 reviews) | 
| **Unterstützung in Echtzeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (23 reviews) | 

#### Sicherheit

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (24 reviews) | 
| **Datenmaskierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (23 reviews) | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cognigy.AI** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (31 reviews) | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (32 reviews) | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (34 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (33 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (35 reviews) | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (37 reviews) | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cognigy.AI** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |

#### Plattform

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (153 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (132 reviews) | 
| **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (168 reviews) | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (171 reviews) | 
| **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (165 reviews) | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (164 reviews) | 
| **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (165 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (61 reviews) | 

#### Personalmanagement

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (155 reviews) | 
| **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (152 reviews) | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (8 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (8 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (8 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (8 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (163 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (166 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cognigy.AI** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (35 reviews) | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (36 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (34 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (37 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (36 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (35 reviews) | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (35 reviews) | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (33 reviews) | 

### Bot-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cognigy.AI** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Bot-Plattformen

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cognigy.AI** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |

#### Generative KI

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (28 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (28 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (131 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (145 reviews) | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (97 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cognigy.AI** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |

#### Generative KI

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (13 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (13 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (28 reviews) | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (31 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (29 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (34 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (35 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (37 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (33 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (30 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (37 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (31 reviews) | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cognigy.AI** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |

#### Generative KI

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (27 reviews) | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cognigy.AI** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |

#### Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **PBX-Systeme, VoIP-Softphone** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 
| **Management anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | 
| **Netzwerküberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (9 reviews) | 
| **Virtuelle Telefonanlage** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **SIP-Trunking-Dienste** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 

#### Grundlegende Kommunikation

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Telefonieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (65 reviews) | 
| **Videoanrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (44 reviews) | 
| **Instant Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (52 reviews) | 
| **Bildschirmfreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (46 reviews) | 
| **Telefonkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (53 reviews) | 
| **Desk-to-Desk-Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (54 reviews) | 

#### Agentic KI - VoIP-Anbieter

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugriff

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Software-Kopplung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (54 reviews) | 
| **Browser-Erweiterung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (47 reviews) | 
| **Individueller Download** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (48 reviews) | 

#### Erweiterte Funktionen

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Musik halten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (60 reviews) | 
| **Automatisierte Telefonzentralen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (53 reviews) | 
| **VoIP-Nummer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (61 reviews) | 

### KI-Vertriebsmitarbeiter

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cognigy.AI** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Automatisierung

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Vertriebsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Generierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Outbound-Vertrieb

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Nachverfolgungsterminierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Priorisierung von Interessenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausführung von Multikanal-Kampagnen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierte Ansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Outreach-Leistungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Inbound-Vertrieb

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Datenanreicherung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anfrageweiterleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Sprachassistenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cognigy.AI** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |

#### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 

#### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sprachsynthese** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) | 
| **Anpassbare Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 
| **Mehrere Sprachbefehle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 

#### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Verschlüsselte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 

#### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 

### Genesys AppFoundry-Marktplatz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cognigy.AI** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |

#### Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Ausgehende Anrufverfolgung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cognigy.AI** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |

#### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (10 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Aufrufen

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anrufe aufzeichnen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (62 reviews) | 
| **Standort generieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (54 reviews) | 
| **Aufruf-Typen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (60 reviews) | 
| **Click-to-Call** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (60 reviews) | 
| **Automatischer Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (12 reviews) | 

#### Kontakte

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (57 reviews) | 
| **Information Locater** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (57 reviews) | 
| **Erfassen von Interessentendaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (54 reviews) | 

#### Einblicke

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (55 reviews) | 
| **Tägliche Zusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Automatisierte Voicemails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (57 reviews) | 
| **Automatisierte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (52 reviews) | 
| **Sortiert potenzielle Kunden** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (51 reviews) | 
| **Automatisierte Notizenaufnahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9 reviews) | 

### UCaaS-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cognigy.AI** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |

#### Agentic KI - UCaaS-Plattformen

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterungen

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Flexibilität bei der Mandantschaft** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (43 reviews) | 
| **Natives VoIP** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **CCaaS-Option** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | 

#### Features

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Voicemail an E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (39 reviews) | 
| **Voicemail zu SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (33 reviews) | 
| **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Transkripte der Konferenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### Konversationsschnittstellenagenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cognigy.AI** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Natürliche Sprachinteraktion - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Verstehen von Anfragen in natürlicher Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufiges Gesprächsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprach- und Textschnittstellenunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Absicht & Aktionsverarbeitung - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Datenabruf von verbundenen Systemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Absichtserkennung & Zuordnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktion & Workflow-Auslösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kontext & Personalisierung - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Kontextpersistenz von Gesprächen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeridentität & Berechtigungsbewusstsein** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unternehmensintegration & Bereitstellung - Konversationsschnittstellenagenten

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Unternehmensanwendungsintegrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sicherheits- und Zugriffskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cognigy.AI** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (20 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (22 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (20 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (20 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (22 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (19 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (19 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (20 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (28 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (26 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (19 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (22 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (21 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (21 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (20 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cognigy.AI** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (3):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations)

**Unique to Cognigy.AI (3):** [KI-SDR-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-sdrs), [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/bot-platforms), [Konversationsschnittstellen-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-interface-agents)

**Unique to Genesys Cloud CX (17):** [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Co-Browsing-Software](https://www.g2.com/de/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry-Marktplatz](https://www.g2.com/de/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Cognigy.AI | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 33.3% | 13.8% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 33.3% | 46.1% | 
| **Unternehmen** | 33.3% | 40.1% | 

### By Industry

#### Cognigy.AI

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 41.7%
- **Unternehmensberatung:** 16.7%
- **Beratung:** 8.3%
- **Einzelhandel:** 8.3%
- **Öl & Energie:** 8.3%
- **Maschinerie:** 8.3%
- **Logistik und Supply Chain:** 8.3%

#### Genesys Cloud CX

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 10.2%
- **Telekommunikation:** 5.8%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 5.1%
- **Versicherung:** 4.7%
- **Buchhaltung:** 4.6%
- **Banking:** 4.4%
- **Computersoftware:** 4.2%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

---
## Alternatives

### Alternatives to Cognigy.AI

- [Kore.AI](https://www.g2.com/de/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1477 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Kapture CX](https://www.g2.com/de/products/kapture-cx/reviews) — 4.5/5 stars (357 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

---
## Top Discussions

### Cognigy.AI

No discussions available for this product.

### Genesys Cloud CX

- Title: [Hat jemand PureCloud mit einem benutzerdefinierten CRM integriert?](https://www.g2.com/de/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nein.  
Aber Sie können das Chrome-Plugin verwenden und CTI verwenden, indem Sie die URL von diesem Plugin aus pushen.  
Weiß nicht, ob es hilft."
- Title: [Wie kann ich E-Mails neu planen oder pausieren?](https://www.g2.com/de/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Am besten auf dem Genesys Communities-Board kommentieren, um Antworten auf diese Fragen und neue Funktionen usw. zu erhalten."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Verkaufs-CRM-Tool. Es ist eine gute Option für kleine Unternehmen."
- Title: [Was macht Genesys Cloud für Salesforce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaborierte mit meiner Meinung und Beobachtungen"
- Title: [Was macht die Zendesk-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Ticketing-Tool."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/cognigy-ai-vs-genesys-cloud-cx)