# Beste Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software - Seite 5 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Eine Wissensdatenbank für Kontaktzentren ist ein durchsuchbares, bearbeitbares Repository von servicebezogenen Informationen, das es Kundendienstmitarbeitern ermöglicht, in Echtzeit auf genaue Antworten auf häufig gestellte Fragen zuzugreifen. Dies verbessert die Produktivität der Agenten, die Qualität der Antworten und das Onboarding, während sichergestellt wird, dass das Servicewissen innerhalb der Organisation bleibt. ### Kernfähigkeiten von Wissensdatenbank-Software für Kontaktzentren Um in die Kategorie der Wissensdatenbanken für Kontaktzentren aufgenommen zu werden, muss ein Produkt folgende Kriterien erfüllen: - Für den Einsatz in einer Helpdesk- oder Kundendienstumgebung vorgesehen sein - Eine durchsuchbare Datenbank mit Produktinformationen, Fehlerbehebungstechniken und Lösungen für bekannte Probleme enthalten - Für Servicemitarbeiter zugänglich sein, um sie während Anrufen oder Chats in Echtzeit zu unterstützen - Funktionen bieten, um Agenten intelligent durch Kundenanfragen zu führen und relevante Wissensartikel vorzuschlagen - Bearbeitungen, Aktualisierungen und andere Änderungen durch autorisierte Benutzer zulassen, um die Qualität der Serviceinformationen zu verbessern ### Häufige Anwendungsfälle für Wissensdatenbank-Software für Kontaktzentren Kundendienstteams setzen Wissensdatenbanken für Kontaktzentren ein, um die Lösungsgeschwindigkeit und Konsistenz in der gesamten Supportorganisation zu verbessern. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Das Hervorheben relevanter Wissensartikel und Entscheidungsbäume während Live-Kundeninteraktionen - Beschleunigung des Onboardings neuer Agenten durch Bereitstellung eines strukturierten, zugänglichen Servicewissens-Repositorys - Integration mit [Live-Chat](https://www.g2.com/categories/live-chat) und [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk), um während Kundeninteraktionen den kontextbezogenen Wissensabruf zu ermöglichen ### Wie sich Wissensdatenbank-Software für Kontaktzentren von anderen Tools unterscheidet Wissensdatenbanken für Kontaktzentren sind interne Lösungen, die speziell für Kundendienstmitarbeiter entwickelt wurden, und unterscheiden sich damit von zwei verwandten Kategorien. Unternehmens-Wiki-Software bietet ein internes Wissensmanagement, das sich breit über eine Organisation erstreckt, während [Kunden-Self-Service-Software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) als externe Wissensdatenbank dient, die es Kunden ermöglicht, eigenständig Antworten zu finden. Wissensdatenbanken für Kontaktzentren liegen dazwischen, sind intern ausgerichtet, aber speziell für die Geschwindigkeits- und Strukturanforderungen einer Live-Support-Umgebung entwickelt. ### Einblicke von G2 in Wissensdatenbank-Software für Kontaktzentren Basierend auf den Kategorietrends auf G2 stechen intelligente Artikelvorschläge und die Echtzeitsuche als die am meisten geschätzten Fähigkeiten hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und eine verbesserte Erstkontaktlösung als primäre Vorteile der Einführung. ## Top Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,952 reviews) | Salesforce-native contact center knowledge deflection | "["Tägliche Nutzung und Bewertung von Salesforce Service Cloud im Inkasso"](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)" | | 2 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,429 reviews) | Omnichannel ticket routing with Zoho-native knowledge base | "[Zoho Desk hat unseren Kundensupport mit intelligenter Automatisierung und nahtloser CRM-Synchronisation optimiert.](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12954654)" | | 3 | [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) | 4.7/5.0 (2,258 reviews) | Wissensabruf im Arbeitsablauf mit verifizierten Karten | "[Eine schnelle und benutzerfreundliche Wissensplattform mit Raum zum Wachsen](https://www.g2.com/de/survey_responses/guru-review-11254414)" | | 4 | [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,424 reviews) | KI-unterstützte Omnichannel-Kontaktcenter-Betriebe | "[Talkdesk macht die Bearbeitung von Kundenchats und SMS für unser Support-Team viel reibungsloser.](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 5 | [livepro Knowledge Management](https://www.g2.com/de/products/livepro-knowledge-management/reviews) | 4.8/5.0 (167 reviews) | Guided-flow knowledge delivery for contact centers | "[Von 5-Zoll-Ordnern zu Echtzeit-Antworten: Schreibtischchaos mit LivePro beseitigen](https://www.g2.com/de/survey_responses/livepro-knowledge-management-review-12531030)" | | 6 | [Helpjuice](https://www.g2.com/de/products/helpjuice/reviews) | 4.7/5.0 (376 reviews) | Agentenorientierte Wissensdatenbank mit KI-gestützter Selbstbedienungsablenkung | "[Zugängliche, benutzerfreundliche Plattform mit hervorragendem Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/helpjuice-review-12795705)" | | 7 | [Zoom Contact Center](https://www.g2.com/de/products/zoom-contact-center/reviews) | 4.4/5.0 (70 reviews) | AI-natives Kontaktzentrum mit einheitlicher Kommunikation | "[Leistungsstarkes Hub zur Verwaltung von Kundenanfragen und zur Nachverfolgung von Teamantworten](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoom-contact-center-review-12945938)" | | 8 | [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) | 4.1/5.0 (592 reviews) | Cloud-Kontaktzentrum mit Salesforce-nativer IVR-Routing | "[Automatisiert Interaktionen und verbessert das Kundenerlebnis](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161)" | | 9 | [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) | 4.4/5.0 (399 reviews) | Agentenwissensbereitstellung innerhalb einheitlicher Fall-Workflows | "[Effiziente Plattform zur Verwaltung von Kundenservice-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726)" | | 10 | [Bloomfire](https://www.g2.com/de/products/bloomfire/reviews) | 4.6/5.0 (500 reviews) | Echtzeit-Agentenwissensabruf mit KI-Suche | "[Bloomfire macht Forschung einfacher mit klaren, informativen und hilfreichen Antworten](https://www.g2.com/de/survey_responses/bloomfire-review-12214340)" | ## How Many Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 97 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.55/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 119 - **Buyer Segments**: Unternehmen mittlerer Größe 44% │ Kleinunternehmen 38% │ Unternehmen 19% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: Zingtree (+1.65%) - Among all products in this category, Zingtree recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 09, 2026* ## How Does G2 Rank Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 28,900+ Authentische Bewertungen - 97+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Which Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Höchste Leistung:** [livepro Knowledge Management](https://www.g2.com/de/products/livepro-knowledge-management/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) - **Top-Trending:** [DevRev](https://www.g2.com/de/products/devrev-devrev/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) --- **Sponsored** ### 8x8 Contact Center 8x8 Contact Center ist eine vollständige, zuverlässige und sichere Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Engagement, Zusammenarbeit und operative Effektivität für den Kundenerfolg zu steigern. 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[Call- und Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/call-contact-center) ## What Software Categories Are Similar to Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)