Synthetix

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Multi-Channel-Web-Self-Service, Callcenter-Wissensdatenbanken und Live-Web-Chat ein führender britischer Anbieter von Online-Kundenservice-Software.

Synthetix Agent Knowledge

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Wissensdatenbank-Software für das Kontaktzentrum

Synthetix Knowledge: For Your Team

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Die intelligente Wissensdatenbank-Software von Synthetix, Knowledge: For Your Team, befähigt Ihre Agenten und stärkt Ihre digitalen Kundenservice-Kanäle. Mit einer zentralisierten Wissensquelle, die einfach zu nutzen und zu aktualisieren ist, wird es effizient und stets konsistent, Kunden die richtigen Informationen bereitzustellen – sei es durch Selbstbedienung oder direkt. Mit ihrer eigenen integrierten Wissensdatenbank, die Artikel basierend auf dem, was sie tippen, empfiehlt, und Entscheidungstechnologie, die Skripte erstellt, sind Agenten produktiver und die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten können um 25 % reduziert werden.

Synthetix Chat

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Chat, Synthetixs multikanalige Live-Chat-Lösung bietet Kundensupport in Echtzeit und sorgt für enorme Effizienzsteigerungen. Wenn Kunden komplexe Anfragen haben, die menschliches Eingreifen erfordern, erweist sich der Live-Chat als weitaus effizienter als traditionelle Kanäle. Er ist nicht nur schneller und bequemer als das Warten in der Warteschleife, sondern bietet mit KI-gestützten Funktionen auch eine enorme Kapitalrendite. Mit gleichzeitigen Chat-Slots, einem Live-Tastendruck-Feed und KI-prädiktiven Vorschlägen, die Artikel in Echtzeit empfehlen, reduziert Synthetix Chat die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten um bis zu 50 % im Vergleich zu herkömmlichen Live-Chats.

Synthetix Xan

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Der Kundenservice-Chatbot von Synthetix, Xan, führt Ihre Kunden durch ihre digitale Reise, indem er nicht nur ihre Fragen beantwortet, sondern auch komplexe Prozesse automatisiert. Intelligente Integrationen ermöglichen es Xan, Aufgaben wie ID&V, Policenverwaltung und Buchungen durchzuführen. Benutzerdefinierte Auslöser sind leicht konfigurierbar, sodass Xan proaktiv Hilfe anbieten kann, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Zum Beispiel, wenn eine bestimmte Seite aufgerufen wird oder wenn bestimmte Schlüsselwörter eingegeben werden. Xan leitet nahtlos zu einem Live-Chat über, wenn die KI erkennt, dass eine Anfrage zu komplex ist, um automatisiert zu werden, oder wenn bestimmte Bedingungen durch das Auslöser-Management erfüllt sind.