Zammad Bewertungen & Produktdetails

Zammad ist eine Helpdesk- und Issue-Tracking-Plattform zur Erstellung von Tickets. Es ist eine Open-Source-Weblösung. Es kann einfach mit Github oder Gitlab für Repositories integriert werden. Es kann mit Kommunikationskanälen wie Twitter, Facebook, Telegram und mehr integriert werden. Es bietet ein großartiges Dashboard mit allen Optionen zum Anzeigen und Sortieren der erstellten Tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zammad ist eine großartige nützliche Plattform und hat keine Nachteile an sich. Es hat viele Funktionen wie Autosave, Volltextsuche, Zeiterfassung, Exportoptionen zu CSV und mehr. Kundenforen sind vorhanden, um bei Bedarf Unterstützung zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da Zammad ein Open-Source-Produkt ist, können Sie es kostenlos selbst hosten. Es beinhaltet auch SSO von Haus aus und andere hilfreiche Funktionen. Daher hat es eine sehr niedrige Einstiegshürde ohne komplizierte Authentifizierungsangelegenheiten. Es ermöglicht mehrere Agenten, Tagging und die Kategorisierung von Tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist nicht so ausgereift wie Produkte wie ZenDesk. Tatsächlich ist es keine wirklich großartige Erfahrung. Einige Dinge, die man für standardmäßig halten würde, sind entweder nicht implementiert oder nicht gut implementiert oder etwas umständlich. Zum Beispiel ist es mühsam, Leistungskennzahlen von Agenten zu finden. Wirklich, es ist mehr ein System zur Verfolgung Ihrer derzeit offenen Tickets, aber ohne viel Tiefe in der Leistungsverwaltung oder der Überprüfung der Historie, der Ermittlung von Ursachen, der Identifizierung von Trends usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Tatsache, dass es Open Source ist und es mir ermöglicht, es für so viele Unternehmen und Konten zu verwenden, wie ich brauche. Auch die Tatsache, dass es regelmäßig als Software aktualisiert wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mochte die mobile Version der Website nicht, die nicht sehr reaktionsschnell und benutzerfreundlich war. Seit dem letzten Update ist die Software jedoch viel einfacher von meinem Telefon aus zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zammad ist eine Helpdesk-Lösung zur Verwaltung von Support-Tickets. Es funktioniert mit Kommunikations-Apps wie Slack, Microsoft 365 und Webhooks. Ich kann leicht einen Status für das Ticket auswählen, indem ich eine Dropdown-Schaltfläche verwende. Es ist benutzerfreundlich mit vielen Funktionen. Es integriert sich auch mit Slack. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe im Moment keine Beschwerden. Alles funktioniert gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schönes, sauberes Interface, das sofort einfach zu bedienen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts bisher, aber Sie müssen eine Internetverbindung haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche und der Ablauf des Ticketsystems sind wirklich schön! Auch die Integration mit Google hat geholfen, das System zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich werde es lieben zu sehen, was die Kunden sehen, und vielleicht mehr Integration mit Google Docs und Sites für Dokumentation haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zammad hat alles, was Sie benötigen, um die Anfragen Ihrer Kunden über verschiedene Kanäle zu verwalten: Mail, Web, Formular, Chat, Facebook, Twitter und Telegram. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Elemente der Benutzeroberfläche sind noch nicht ins Spanische übersetzt, und einige Konfigurationen können nur in der Befehlszeilenschnittstelle durchgeführt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr leistungsstarke Weboberfläche, die echtes Multitasking und Echtzeitbenachrichtigungen bietet.

Einfache und verständliche Benutzeroberfläche für Betreiber und Kunden.

Mobilfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

(Web-Oberfläche ist nicht reaktionsschnell und es fehlt eine mobilfreundliche Version) JETZT IST ES REAKTIONSSCHNELL! Sicherlich wird es verbessert, aber der erste Schritt ist getan.

Mail-Modul könnte verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verglichen Zammad mit allen anderen Kundensupportsystemen auf dem Markt und hatten eine lange Demophase mit anderen Systemen wie Freshdesk und Zendesk. Zammad war die beste Lösung für unsere Agenten und die Bedürfnisse des Unternehmens. Das Lustige war, dass es auch die günstigste und am einfachsten zu implementierende Lösung war. Wir sind derzeit im 8. Monat nach dem Start und froh, die richtige Entscheidung getroffen zu haben. Das Zammad-Support-Team ist auch großartig und schnell. Wir erhalten eine Antwort viel schneller, als unsere Kunden sie von uns bekommen :) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin mir nicht sicher, ob sie sich in diesem Thema verbessert haben, aber bei der Präsentation des Systems hatten wir einen schlechten Eindruck, weil das System, das sie uns zeigten, fehlerhaft und veraltet war, obwohl man in 1 Minute eine Demoversion auf ihrer Website einrichten konnte. Aber zum Glück war der Eindruck nur bei der Präsentation schlecht, sie sind in allem, was sie tun, von hoher Qualität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Agentenschnittstelle ist sehr schnell. Ich mag, dass wir eine laufende Liste der aktuellen Aktivitäten sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts zu beanstanden bisher. Wir sind von der OTRS 6 Community Edition umgezogen und dies war ein schönes Upgrade. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.