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Comparar Freshservice e SysAid 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Mercado médio (60.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,308)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3SysAid
Classificação por Estrelas
(731)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshservice se destaca na experiência do usuário, com uma interface intuitiva que simplifica a gestão do suporte ao cliente. Os usuários apreciam as ferramentas modernas que agilizam os processos, tornando mais fácil lidar com tickets de forma eficiente.
- De acordo com avaliações verificadas, o SysAid se destaca por seus recursos robustos de help desk e ITSM, particularmente na gestão de incidentes e tickets. Os usuários destacam o processo simples de criação de tickets, que ajuda a manter agendas organizadas ao auxiliar os clientes.
- Os revisores mencionam que o Freshservice oferece uma ampla gama de recursos que permitem às organizações consolidar múltiplas aplicações em uma única plataforma. Essa versatilidade é especialmente benéfica para equipes além de TI, melhorando a eficiência operacional geral.
- Os usuários dizem que o SysAid oferece excelentes capacidades de automação, incluindo um chatbot guiado por IA que melhora a interação e o suporte ao usuário. Este recurso foi elogiado por melhorar o tratamento de incidentes e a capacidade de resposta do serviço ao cliente.
- Os revisores do G2 destacam que o Freshservice tem uma ligeira vantagem em facilidade de configuração e administração, com os usuários observando uma experiência de integração mais suave em comparação com o SysAid. Isso pode ser crucial para equipes que buscam implementar um novo sistema de forma rápida e eficaz.
- De acordo com feedbacks recentes, ambos os produtos recebem altas notas pela qualidade do suporte, mas o G2 Score geral mais alto do Freshservice sugere uma percepção mais favorável entre os usuários em relação à sua experiência de suporte, o que é vital para o sucesso operacional contínuo.
Freshservice vs SysAid
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.
- Tanto Freshservice quanto SysAid atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Freshservice e SysAid fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao SysAid.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
SysAid
Help Desk
Teste Grátis
1 Agent Por Ano
Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços.
- Chatbot de IA
- Gestão de Ativos
- Portal de Autoatendimento
Teste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
SysAid
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,168
8.9
585
Facilidade de Uso
9.2
1,171
8.9
588
Facilidade de configuração
8.8
954
8.5
517
Facilidade de administração
9.0
957
8.8
516
Qualidade do Suporte
9.0
1,128
9.0
577
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
932
9.1
508
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,155
9.1
556
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.9
43
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.2
43
Dados insuficientes disponíveis
8.2
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
8.2
42
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
37
Dados insuficientes disponíveis
7.6
37
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
44
Dados insuficientes disponíveis
9.0
42
Dados insuficientes disponíveis
8.1
42
Dados insuficientes disponíveis
6.0
38
Dados insuficientes disponíveis
5.7
39
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
6.8
46
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
8.9
45
Dados insuficientes disponíveis
8.2
45
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.7
44
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.5
432
8.9
314
Administração
8.6
320
|
Recurso Verificado
8.8
232
|
Recurso Verificado
8.4
345
|
Recurso Verificado
8.7
263
|
Recurso Verificado
8.4
373
|
Recurso Verificado
8.8
270
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.4
401
|
Recurso Verificado
9.5
287
|
Recurso Verificado
9.1
376
|
Recurso Verificado
9.3
279
|
Recurso Verificado
8.8
369
|
Recurso Verificado
8.9
255
|
Recurso Verificado
Gestão
8.5
311
|
Recurso Verificado
8.7
251
|
Recurso Verificado
8.9
318
|
Recurso Verificado
9.0
254
|
Recurso Verificado
8.8
282
|
Recurso Verificado
8.7
236
|
Recurso Verificado
8.5
286
|
Recurso Verificado
8.7
236
|
Recurso Verificado
8.2
229
|
Recurso Verificado
8.3
180
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.4
333
|
Recurso Verificado
9.4
262
|
Recurso Verificado
8.7
270
|
Recurso Verificado
8.8
222
|
Recurso Verificado
8.7
267
|
Recurso Verificado
8.9
229
|
Recurso Verificado
8.8
303
|
Recurso Verificado
8.5
218
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.3
267
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
303
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
320
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.1
25
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
341
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
331
Dados insuficientes disponíveis
8.5
295
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
136
Dados insuficientes disponíveis
7.8
135
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de AIOpsOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Problemas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas AIOps
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
75
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.4
137
Dados insuficientes disponíveis
8.7
132
Dados insuficientes disponíveis
7.1
112
Dados insuficientes disponíveis
7.6
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
133
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
134
Dados insuficientes disponíveis
8.7
138
Dados insuficientes disponíveis
7.1
107
Dados insuficientes disponíveis
8.1
129
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
70
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.1
736
9.0
406
8.9
739
8.9
418
9.0
793
9.1
426
8.6
729
8.4
388
8.6
693
8.5
375
Relatórios
8.6
774
8.6
415
8.2
637
8.4
388
8.2
616
8.3
325
Acesso & Usabilidade
8.4
702
7.4
295
8.9
725
8.8
392
8.5
550
9.0
384
8.7
562
8.6
312
Agente AI - Balcão de Atendimento
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
análise
7.6
175
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
231
Dados insuficientes disponíveis
8.2
214
Dados insuficientes disponíveis
8.7
257
Dados insuficientes disponíveis
8.4
285
Dados insuficientes disponíveis
8.7
317
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
7.8
180
Dados insuficientes disponíveis
7.0
109
Dados insuficientes disponíveis
7.5
168
Dados insuficientes disponíveis
8.9
285
Dados insuficientes disponíveis
8.8
288
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice e SysAid é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Freshservice é categorizado como Alerta de TI, Gerenciamento de Incidentes, Gestão de TI Empresarial, e Autoatendimento ao Cliente
SysAid é categorizado como Balcão de Ajuda e Plataformas de AIOps
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SysAid
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.7%
Programas de computador
5.5%
Construção
4.5%
Gestão Educacional
3.6%
Hospital & Assistência à Saúde
3.4%
Outro
63.3%
Tecnologia da informação e serviços
14.3%
Hospital & Assistência à Saúde
7.3%
Serviços financeiros
4.6%
Bancário
4.2%
Programas de computador
3.2%
Outro
66.4%
Principais Alternativas
Discussões
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 Comentários
DM
Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 Comentários
PB
Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais
Para que é usado o Freshservice?
3 Comentários
JR
<p>Gestão de Serviços de TI alinhada com o framework ITIL4. Desde o sistema de tickets até a gestão de projetos, o Fresh Service é uma solução global...Leia mais
O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?
2 Comentários
Resposta Oficial de SysAid
No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail...Leia mais
Compatibilidade do SysAid com o Exchange Server 2013 e superior?
1 Comentário
BU
Sim, o SysAid funciona com o Exchange 2013 e superior.Leia mais
Estou interessado em como outros o implementaram e em usos que podem ser benéficos para nossa empresa.
1 Comentário
BU
Nós implementamos isso como a solução completa em nuvem. Temos também um servidor local para gerenciamento de patches.Leia mais
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