Comparar Freshservice e SysAid

Visão Geral
Freshservice
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,317)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Informação
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3
SysAid
SysAid
Classificação por Estrelas
(740)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Informação
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 2
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
  • Os revisores do G2 relatam que o Freshservice se destaca na experiência do usuário, com uma interface intuitiva que simplifica a gestão do suporte ao cliente. Os usuários apreciam as ferramentas modernas que agilizam os processos, tornando mais fácil lidar com tickets de forma eficiente.
  • De acordo com avaliações verificadas, o SysAid se destaca por seus recursos robustos de help desk e ITSM, particularmente na gestão de incidentes e tickets. Os usuários destacam o processo simples de criação de tickets, que ajuda a manter agendas organizadas ao auxiliar os clientes.
  • Os revisores mencionam que o Freshservice oferece uma ampla gama de recursos que permitem às organizações consolidar múltiplas aplicações em uma única plataforma. Essa versatilidade é especialmente benéfica para equipes além de TI, melhorando a eficiência operacional geral.
  • Os usuários dizem que o SysAid oferece excelentes capacidades de automação, incluindo um chatbot guiado por IA que melhora a interação e o suporte ao usuário. Este recurso foi elogiado por melhorar o tratamento de incidentes e a capacidade de resposta do serviço ao cliente.
  • Os revisores do G2 destacam que o Freshservice tem uma ligeira vantagem em facilidade de configuração e administração, com os usuários observando uma experiência de integração mais suave em comparação com o SysAid. Isso pode ser crucial para equipes que buscam implementar um novo sistema de forma rápida e eficaz.
  • De acordo com feedbacks recentes, ambos os produtos recebem altas notas pela qualidade do suporte, mas o G2 Score geral mais alto do Freshservice sugere uma percepção mais favorável entre os usuários em relação à sua experiência de suporte, o que é vital para o sucesso operacional contínuo.

Freshservice vs SysAid

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.

  • Tanto Freshservice quanto SysAid atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
  • Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Freshservice e SysAid fornecem níveis de assistência semelhantes.
  • Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao SysAid.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Navegue por todos os planos de preços 3
SysAid
Help Desk
Teste Grátis
1 Agent Por Ano
Navegue por todos os planos de preços 2
Teste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
SysAid
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,173
8.9
595
Facilidade de Uso
9.2
1,176
8.9
598
Facilidade de configuração
8.8
960
8.5
525
Facilidade de administração
9.0
959
8.8
519
Qualidade do Suporte
9.0
1,133
9.0
586
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
934
9.1
511
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,160
9.1
564
Recursos
Não há dados suficientes
8.1
52
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
9.0
45
Dados insuficientes disponíveis
8.7
46
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Dados insuficientes disponíveis
8.2
43
Dados insuficientes disponíveis
8.3
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
8.2
42
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
37
Dados insuficientes disponíveis
7.6
37
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
44
Dados insuficientes disponíveis
9.0
42
Dados insuficientes disponíveis
8.1
42
Dados insuficientes disponíveis
6.0
38
Dados insuficientes disponíveis
5.7
39
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
6.8
46
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
8.9
48
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.4
436
8.7
327
Administração
8.6
321
|
Recurso Verificado
8.8
232
|
Recurso Verificado
8.4
345
|
Recurso Verificado
8.7
265
|
Recurso Verificado
8.4
374
|
Recurso Verificado
8.8
271
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.4
403
|
Recurso Verificado
9.5
291
|
Recurso Verificado
9.1
376
|
Recurso Verificado
9.3
280
|
Recurso Verificado
8.8
369
|
Recurso Verificado
8.9
256
|
Recurso Verificado
Gestão
8.5
313
|
Recurso Verificado
8.7
252
|
Recurso Verificado
8.9
318
|
Recurso Verificado
9.0
255
|
Recurso Verificado
8.8
282
|
Recurso Verificado
8.7
236
|
Recurso Verificado
8.5
286
|
Recurso Verificado
8.6
238
|
Recurso Verificado
8.1
229
|
Recurso Verificado
8.3
180
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.4
334
|
Recurso Verificado
9.4
267
|
Recurso Verificado
8.7
270
|
Recurso Verificado
8.8
222
|
Recurso Verificado
8.7
267
|
Recurso Verificado
8.9
229
|
Recurso Verificado
8.8
304
|
Recurso Verificado
8.5
220
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
7.5
6
7.4
7
8.3
5
7.1
7
8.7
5
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de IncidentesOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
7.4
369
Não há dados suficientes
Monitoramento
8.3
268
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
304
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
321
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.1
26
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.0
342
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
332
Dados insuficientes disponíveis
8.5
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
137
Dados insuficientes disponíveis
7.8
136
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Problemas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas AIOps
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Inventário de Ativos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Ativos de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autoatendimento ao ClienteOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
6.9
151
Não há dados suficientes
IA generativa
7.2
76
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.4
138
Dados insuficientes disponíveis
8.7
133
Dados insuficientes disponíveis
7.1
113
Dados insuficientes disponíveis
7.6
115
Dados insuficientes disponíveis
8.2
134
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
135
Dados insuficientes disponíveis
8.7
139
Dados insuficientes disponíveis
7.1
107
Dados insuficientes disponíveis
8.1
129
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.1
70
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
70
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
842
8.6
468
Gestão de Incidentes
9.1
737
9.0
406
8.9
740
8.9
418
9.0
794
9.1
426
8.6
730
8.4
388
8.6
694
8.5
375
Relatórios
8.6
775
8.6
415
8.2
638
8.4
388
8.2
617
8.3
325
Acesso & Usabilidade
8.4
703
7.4
295
8.9
726
8.8
392
8.5
551
9.0
385
8.7
563
8.6
313
Agente AI - Balcão de Atendimento
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
8.2
365
Não há dados suficientes
análise
7.6
175
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
231
Dados insuficientes disponíveis
8.2
214
Dados insuficientes disponíveis
8.7
257
Dados insuficientes disponíveis
8.4
285
Dados insuficientes disponíveis
8.7
317
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
7.8
180
Dados insuficientes disponíveis
7.0
109
Dados insuficientes disponíveis
7.5
168
Dados insuficientes disponíveis
8.9
285
Dados insuficientes disponíveis
8.8
288
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice
Freshservice
SysAid
SysAid
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
17.5%
Médio Porte(51-1000 emp.)
62.1%
Empresa(> 1000 emp.)
20.3%
SysAid
SysAid
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
10.5%
Médio Porte(51-1000 emp.)
59.9%
Empresa(> 1000 emp.)
29.6%
Indústria dos Avaliadores
Freshservice
Freshservice
Tecnologia da informação e serviços
19.7%
Programas de computador
5.5%
Construção
4.5%
Gestão Educacional
3.6%
Hospital & Assistência à Saúde
3.5%
Outro
63.2%
SysAid
SysAid
Tecnologia da informação e serviços
14.3%
Hospital & Assistência à Saúde
7.2%
Serviços financeiros
4.5%
Bancário
4.1%
Programas de computador
3.1%
Outro
66.6%
Principais Alternativas
Freshservice
Alternativas para Freshservice
NinjaOne
NinjaOne
Adicionar NinjaOne
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service...
Adicionar ServiceNow IT Service Management
Jira Service Management
Jira Service Management
Adicionar Jira Service Management
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk
Adicionar SolarWinds Service Desk
SysAid
Alternativas para SysAid
Jira Service Management
Jira Service Management
Adicionar Jira Service Management
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine
Adicionar ManageEngine ServiceDesk Plus
Atera
Atera
Adicionar Atera
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service...
Adicionar ServiceNow IT Service Management
Discussões
Freshservice
Discussões sobre Freshservice
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 Comentários
PB
Até agora, ótimo. Trabalhei com eles apenas duas vezes, mas ambas as vezes a resposta veio em 24 horas.Leia mais
Para que é usado o Freshservice?
3 Comentários
AN
Nós o usamos como uma ferramenta de emissão de bilhetes que nos ajuda a gerenciar solicitações e atribuí-las a funcionários específicos para resolução....Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 Comentários
DO
Olá, honestamente, essa foi a única coisa com a qual tive problema com o Fresh Service, há diferentes maneiras de fazer inventário nele, mas nenhuma é...Leia mais
SysAid
Discussões sobre SysAid
O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?
2 Comentários
Resposta Oficial de SysAid
No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail...Leia mais
Para que é usado o SysAid?
1 Comentário
Resposta Oficial de SysAid
SysAid é a próxima geração de ITSM, uma plataforma abrangente com IA generativa integrada em cada elemento de gestão de serviços, tudo envolto em uma...Leia mais
Como faço para atualizar meu SysAid?
1 Comentário
AC
You can follow those steps: https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guideLeia mais