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SysAid
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.8% das avaliações)
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(949)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4SysAid
Classificação por Estrelas
(731)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o SysAid se destaca em sua funcionalidade de Help Desk, alcançando uma pontuação de 9,5, enquanto o Jira Service Management fica atrás com uma pontuação de 8,9. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do SysAid facilita para as equipes de suporte gerenciar os tickets de forma eficaz.
- Os revisores mencionam que o Jira Service Management oferece uma experiência superior de Resposta a Tickets com uma pontuação de 9,2 em comparação com 8,6 do SysAid. Os usuários no G2 apreciam os tempos de resposta rápidos e os recursos de comunicação simplificados que aumentam a satisfação do cliente.
- Os usuários do G2 destacam o forte desempenho do SysAid em Qualidade de Suporte, com uma pontuação de 9,0, que é notavelmente mais alta que os 8,2 do Jira. Os usuários dizem que a equipe de suporte do SysAid é responsiva e prestativa, tornando-o um parceiro confiável para as empresas.
- Os usuários relatam que ambas as plataformas têm pontuações semelhantes em Relatórios e Análises (8,9), mas os revisores mencionam que os recursos de relatórios do SysAid são mais fáceis de usar, permitindo uma interpretação de dados e tomada de decisões mais fáceis.
- Os revisores mencionam que as capacidades de Gestão de Mudanças do SysAid têm uma pontuação de 8,8, ligeiramente inferior aos 9,0 do Jira. Os usuários no G2 apreciam os recursos robustos do Jira para rastrear mudanças e gerenciar incidentes de forma eficaz.
- Os usuários dizem que o Suporte ao Usuário Móvel do SysAid é deficiente, com uma pontuação de 6,5, enquanto o Jira Service Management tem uma pontuação de 7,6. Os revisores mencionam que o aplicativo móvel do Jira oferece melhor acessibilidade e funcionalidade para equipes de suporte em movimento.
Jira Service Management vs SysAid
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam SysAid mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com SysAid em geral.
- Os revisores sentiram que SysAid atende melhor às necessidades de seus negócios do que Jira Service Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SysAid é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SysAid em relação ao Jira Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
SysAid
Help Desk
Teste Grátis
1 Agent Por Ano
Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços.
- Chatbot de IA
- Gestão de Ativos
- Portal de Autoatendimento
Teste Gratuito
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
SysAid
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
840
8.9
587
Facilidade de Uso
8.2
847
8.9
590
Facilidade de configuração
8.0
455
8.5
519
Facilidade de administração
8.0
358
8.8
516
Qualidade do Suporte
8.4
724
9.0
579
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
335
9.1
508
Direção de Produto (% positivo)
8.7
809
9.1
558
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
81
8.9
43
9.0
79
8.7
45
8.9
80
8.4
45
8.8
78
8.2
43
8.8
77
8.2
45
8.7
79
8.4
45
9.2
78
8.6
44
8.5
77
8.2
42
IA generativa
7.9
54
7.7
37
7.9
53
7.6
37
Agente AI - Help Desk
8.3
41
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.9
80
8.8
44
8.9
80
9.0
42
8.3
73
8.1
42
8.1
71
6.0
38
7.9
68
5.7
39
Plataforma
8.1
83
6.8
46
8.4
85
8.3
46
8.8
84
8.9
45
8.8
80
8.2
45
8.6
82
8.7
45
8.6
79
8.7
44
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.6
197
8.9
314
Administração
8.9
165
|
Recurso Verificado
8.8
232
|
Recurso Verificado
8.5
159
|
Recurso Verificado
8.7
263
|
Recurso Verificado
8.9
170
|
Recurso Verificado
8.8
270
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
8.9
176
|
Recurso Verificado
9.5
287
|
Recurso Verificado
8.8
176
|
Recurso Verificado
9.3
279
|
Recurso Verificado
8.8
175
|
Recurso Verificado
8.9
255
|
Recurso Verificado
Gestão
9.0
152
|
Recurso Verificado
8.7
251
|
Recurso Verificado
8.9
147
|
Recurso Verificado
9.0
254
|
Recurso Verificado
8.7
148
|
Recurso Verificado
8.7
236
|
Recurso Verificado
8.6
143
|
Recurso Verificado
8.7
236
|
Recurso Verificado
8.6
139
|
Recurso Verificado
8.3
180
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.1
157
|
Recurso Verificado
9.4
262
|
Recurso Verificado
8.8
149
8.8
222
|
Recurso Verificado
8.7
154
|
Recurso Verificado
8.9
229
|
Recurso Verificado
8.9
151
|
Recurso Verificado
8.5
218
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.5
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
146
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
135
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
76
Dados insuficientes disponíveis
8.3
74
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
8.3
60
Dados insuficientes disponíveis
8.4
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
59
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de AIOpsOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Problemas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas AIOps
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
25
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
8.4
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
304
9.0
406
8.8
313
8.9
418
8.8
323
9.1
426
8.4
278
8.4
388
8.5
275
8.5
375
Relatórios
8.5
307
8.6
415
8.4
301
8.4
388
8.2
231
8.3
325
Acesso & Usabilidade
8.1
227
7.4
295
8.6
274
8.8
392
8.5
236
9.0
384
8.4
231
8.6
312
Agente AI - Balcão de Atendimento
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.5
73
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jira Service Management e SysAid é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Balcão de Atendimento, e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Gerenciamento de Incidentes e Alerta de TI
SysAid é categorizado como Plataformas de AIOps
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SysAid
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
31.1%
Programas de computador
16.1%
Serviços financeiros
4.8%
Internet
4.6%
Telecomunicações
3.2%
Outro
40.3%
Tecnologia da informação e serviços
14.2%
Hospital & Assistência à Saúde
7.3%
Serviços financeiros
4.6%
Bancário
4.2%
Programas de computador
3.2%
Outro
66.5%
Principais Alternativas
Discussões
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 Comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 Comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Cronômetro?
1 Comentário
SH
Sim, é baseado no status do fluxo de trabalho, se você está procurando fazer folha de ponto / parada manual com base no trabalho real, você pode usar o...Leia mais
O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?
2 Comentários
Resposta Oficial de SysAid
No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail...Leia mais
Compatibilidade do SysAid com o Exchange Server 2013 e superior?
1 Comentário
BU
Sim, o SysAid funciona com o Exchange 2013 e superior.Leia mais
Estou interessado em como outros o implementaram e em usos que podem ser benéficos para nossa empresa.
1 Comentário
BU
Nós implementamos isso como a solução completa em nuvem. Temos também um servidor local para gerenciamento de patches.Leia mais
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