Avaliações e Detalhes do Produto SysAid

SysAid é uma plataforma robusta de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) alimentada por Agentic AI, automatizando o trabalho repetitivo e demorado que mantém as equipes presas no modo reativo. Adicionando uma nova camada operacional poderosa ao TI, os Agentes de IA tomam a primeira ação, liberando as equipes de TI para se concentrarem em otimização, inovação e desafios maiores. Entre em operação em semanas com uma integração rápida, sem migrações pesadas ou curvas de aprendizado íngremes. A IA da SysAid é desenvolvida especificamente para TI, com segurança e governança integradas. Com nosso suporte premiado, você está preparado para o sucesso. ITSM gerido por IA, e você.

Website do Produto

Vendedor

SysAid

Discussões

Comunidade SysAid

Idiomas Suportados

Arabic, Bulgarian, Catalan, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hebrew, Hindi, Croatian, Hungarian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Latvian, Lithuanian, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Serbian, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Urdu, Uzbek, Chinese (Simplified)

Descrição do Produto

SysAid é uma ferramenta de gerenciamento de serviços de TI tudo-em-um que integra todos os elementos essenciais diretamente em UMA plataforma de mesa de serviço e gerenciamento de ativos.

Visão Geral por

Ami Shimkin (Director of Marketing at SysAid Technologies Ltd.)

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

2 meses

Ver Mais Informações de Preços

Integrações SysAid

(28)

Verificado por SysAid

Mídia SysAid

A consolidated fully customized, and easy-to-navigate view of the entire ticket queue to help admins resolve issues more effectively and more efficiently.

Delivering always-on, 24/7 service, this conversational self-service experience uses Generative AI to help employees work through issues by delivering answers based on what it has learned by absorbing your knowledge base articles, internal data, and ticket resolution history – as well as verified...

Admins can deep dive into the history and context of a ticket, quickly, with ticket journey filters, while reviewing a chronological, consolidated view of everything to help reach a resolution, faster – including all actions taken, all communications, an audit log, and employee sentiment througho...

With easy-to-use drag-and-drop capabilities, admins can customize and configure templates using the Template Designer, and add hints to guide end users while filling out relevant fields.

Gives the admin control over the quality of answers that the AI Chatbot provides, through the ability to edit and fine-tune the answers.

SysAid AI Agents empower IT teams with intelligence that thinks, learns, and acts securely. Designed to enhance—not override—your IT operations, they anticipate needs, make informed decisions, and adapt responsibly.

Experience AI Agents that adapt, learn, and take proactive action for your IT team.

Deliver exceptional service. Automagically.

SysAid Copilot - watch generative AI implemented into every element of service management

A comprehensive platform with generative AI baked into every element of service management, delivering exceptional service. Automagically.

Downloads Oficiais

(5)

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Learn how Dornan Engineering streamlined support with SysAid Copilot and Microsoft Teams integration.

Learn how Survitec rolled out SysAid globally in under an hour of training—cutting licensing costs, enabling AI-powered features, and driving instant value with SysAid Copilot.

Learn how Polar Beverages saved 5 hours a day and boosted IT efficiency by 30–40% by adopting automation and increasing self-service portal usage 4x.

Learn how Queen’s University boosted IT productivity with smart automation—saving 380 hours annually and improving performance just 4 months after implementation.

Learn how Mission Health cut ticket handling time by 10–15 minutes, reduced MTTR by 10%, and now resolves 75% of requests the same day — all while seamlessly migrating to the cloud.

Demonstração Interativa

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Experimente uma demonstração interativa criada pelo vendedor de software (aqui mesmo no G2).

Experimente a demonstração

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Brian S.

AV Manager

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/16/2024

"Não sou fã"

1/5

O que você mais gosta SysAid?

Ele fornece um sistema de bilhética confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SysAid?

Excessivamente complicado, difícil de configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Liora Coberman de SysAid

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Obrigado por entrar em contato e nos informar sobre os desafios que você está enfrentando com o SysAid. Entendemos sua frustração e queremos que tudo volte a funcionar sem problemas o mais rápido possível.

Nossa equipe de suporte está aqui para ajudar! Já os notifiquei sobre sua situação, e eles entrarão em contato em breve para guiá-lo por algumas soluções que podem facilitar as coisas.

Agradecemos sua paciência e esperamos resolver isso para você.

Paul D.

Network Administrator

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/3/2023

"SysAid atende às suas necessidades de HelpDesk."

5/5

O que você mais gosta SysAid?

SysAid é um produto de help desk e rastreamento de ativos de TI muito versátil. Ele possui muitas opções de personalização, um pacote ITSM muito mais completo, se necessário, e uma equipe e suporte amigáveis e prestativos. Ajudou nosso Departamento de TI a melhorar a eficiência, o rastreamento de problemas e a priorização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SysAid?

Fazer com que as pessoas pronunciem SysAid corretamente. Capacidade limitada e não amigável de personalizar a página de login/inicial. O bug de ordenação de mensagens situacionais, embora, para ser justo, está sendo tratado. Um número limitado de endereços de e-mail é permitido para usuários do plano básico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é SysAid E como isso está te beneficiando?

Além de suas funções de help desk de TI, minha organização o utiliza para tarefas de integração e desligamento de RH, solicitações de Contas a Receber e help desk de manutenção predial. Nossa organização tem uma pequena equipe de TI, o SysAid é uma solução eficaz para rastreamento e priorização de problemas, especialmente considerando a relação custo/benefício. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rachel B.

Empresa (> 1000 emp.)

11/22/2023

"SysAid é uma ótima ferramenta para o nosso helpdesk."

4/5

O que você mais gosta SysAid?

- A implementação foi bastante fácil em comparação com algumas outras em que estive envolvido.

- O bot de chat do MS Teams facilita para os usuários criarem rapidamente um ticket.

- Facilidade de poder criar e atribuir tickets rapidamente.

- Adoro como podemos personalizar quase tudo para atender às necessidades da nossa empresa.

- Capacidade de acessar em qualquer navegador e dispositivo.

- Importação de ativos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SysAid?

- O controle remoto está um pouco instável.

- Ainda há alguns outros bugs para resolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Garan T.

Desktop Support Engineer

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/24/2020

"Acessível ITSM ticketing"

5/5

O que você mais gosta SysAid?

Adoro a personalização dentro do SysAid que permite configurar seus próprios fluxos de trabalho personalizados, modelos de tickets, categorias e um portal de autoatendimento com aparência moderna. Você pode gerar seus próprios campos e listas para capturar exatamente o que deseja de qualquer usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SysAid?

Eu não gosto que, às vezes, a interface do usuário possa ser problemática ou parecer desatualizada. As atualizações para o SysAid são poucas e espaçadas, e a interface do usuário está continuamente parecendo desatualizada, faltando alguns recursos básicos essenciais, como uma base de conhecimento funcional que pareça boa para o usuário final, recurso SSP se isso então aquilo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando SysAid:

Definitivamente, faça perguntas detalhadas sobre seus casos de uso exatos para garantir que o SysAid tenha a funcionalidade necessária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é SysAid E como isso está te beneficiando?

Questões diárias relatadas por usuários finais, integração e desligamento de funcionários, problemas de hardware e software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mark Angelo C.

Team Lead - Systems Engineer

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/22/2023

"Uma solução que vale a pena tentar"

5/5

O que você mais gosta SysAid?

É fácil de usar e fornece as ferramentas para implementar e integrar com e-mail. Torna o contato com o suporte ao cliente simples, especialmente com a frequência com que isso é usado. Muitos recursos também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SysAid?

Nenhuma desvantagem que eu possa ver. Fácil de usar e não causa problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Administração Pública

Empresa (> 1000 emp.)

8/11/2023

"Ótimo serviço e facilidade de uso"

4.5/5

O que você mais gosta SysAid?

Eu adoro o atendimento ao cliente. O SysAid guia você durante todo o processo de configuração antes de entrar em operação. A opção de FAQs permite que os usuários finais encontrem as informações de que precisam para resolver problemas comuns. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SysAid?

Os fluxos de trabalho podem ser confusos; especialmente se você tiver muitas variáveis que podem alterar o encaminhamento de uma solicitação. A personalização precisa de um pouco de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Martin R.

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/22/2023

"Boa plataforma de Help Desk"

4.5/5

O que você mais gosta SysAid?

Quando fomos ao SysAid, eles foram muito prestativos em nos ajudar a configurá-lo e com o treinamento após o lançamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SysAid?

Nada que eu possa ver. Tudo parece funcionar bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Devin M.

IT Manager - Infrastructure & Security

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/27/2023

"Um dos piores sistemas de bilhética que já usei."

0/5

O que você mais gosta SysAid?

Ele integra-se com o AD, não é grande coisa, pois a maioria faz isso. Integração SSO que outros têm. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SysAid?

Interface desajeitada, falta de automação, gerenciamento de ativos deficiente. Eu chamo o SysAid de "Service Now do pobre" porque todas as outras soluções de ITSM têm automação completa, integração, aplicativos móveis e capacidades de IA. SysAid é algo que você escolhe com um orçamento limitado, sabendo que será desafiador, mas está disposto a trabalhar com isso. Por que torná-lo tão difícil de fazer alterações nas categorias, de sincronizar com um servidor AD. Por que tornar a interface de tickets não amigável, os menus suspensos de status não automatizados com base no trabalho realizado? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Lindsay Bullock de SysAid

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Olá Devin,

Obrigado pela sua avaliação. Estamos ouvindo ativamente o feedback, e seus comentários serão compartilhados com nossa equipe de desenvolvimento. Seu input é valioso para nos ajudar a melhorar e atender às necessidades em evolução de nossos usuários.

Tri D N.

Director of IT

Empresa (> 1000 emp.)

11/22/2023

"Funcionalidade e facilidade de uso"

4/5

O que você mais gosta SysAid?

Flexível e facilidade de uso. Capacidades de captura de tela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta SysAid?

Eu gostaria de ver uma integração melhor e mais estreita com o MS Teams ao comunicar e criar tickets. Melhor suporte ao suporte Sysaid quando enfrentamos interrupções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.